浦發銀行：企業社會責任報告.PDF

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1、金融為美好生活創造價值2018浦發銀行企業社會責任報告SPD BANK Corporate Social Responsibility Report新 思 維 心 服 務浦發志愿者慰問廣西社會福利院老人上海浦東發展銀行股份有限公司上海市中山東一路 12 號郵政編碼 200002客戶服務熱線新 思 維 心 服 務目錄黨建工作公司治理風險與合規責任管理報告說明董事長致辭行長致辭關于我們050709101214021618192122開篇管理篇專題：數字化創新 服務美好生活扶貧新模式 點亮美好未來增進福祉共創和諧社會員工發展金融消費者教育公益事業附錄社會責任關鍵績效獨立鑒證報告關鍵數據編報基礎GRI

2、索引讀者反饋CONTENTS2426354029312627283537384047505153292930313334回歸本源服務實體經濟服務國家戰略支持民營企業發展提高普惠金融服務能力創新引領發展綠色金融管理與政策綠色金融綠色運營突出主業注重客戶體驗提升客戶體驗保護客戶權益提升服務能級實踐篇2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 0203企業社會責任報告開篇報告說明董事長致辭行長致辭關于我們專題：數字化創新 服務美好生活扶貧新模式 點亮美好未來2018Corporate Social Responsibili

3、ty Report SPD BANK SPD BANK 0405企業社會責任報告報告說明報告時間最近報告時間報告周期報告發布情況編制依據報告范圍數據說明報告鑒證報告發布形式2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分表述及數據適當追溯以往年份2018 年 4 月年度報告2006 年率先在中國銀行業發布報告，至今連續第 13 年發布國際標準化組織 ISOISO26000：社會責任指南（2010）中國社會科學院中國企業社會責任報告編寫指南 3.0全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告標準（GRIStandard）中國銀監會關于加強銀行業金融機構社會責任的意見中國銀行業協會中國銀行業金

4、融機構企業社會責任指引上海證券交易所上海證券交易所上市公司環境信息披露指引本報告以上海浦東發展銀行股份有限公司（以下簡稱“浦發銀行”或“公司”）為主體部分，涵蓋總行、境內各地分行、香港分行、新加坡分行、倫敦分行，部分內容涉及浦發銀行集團旗下包括浦發村鎮銀行、上海國際信托有限公司、浦銀金融租賃股份有限公司、浦銀安盛基金管理有限公司、上投摩根基金管理有限公司、上海國利貨幣經紀有限公司等法人數據源于公司內部文件、報表和相關統計數據為了保證報告的真實性和可靠性，本報告提請普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙）按照國際鑒證業務準則第 3000 號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對報告中披露的選定

5、關鍵數據執行有限鑒證業務，并出具獨立鑒證報告報告以印刷版和網絡版兩種形式發布，網絡版查詢及下載地址：報告以中、英文兩種文字發布，兩種文本理解上發生歧義時，請以中文文本為準印刷用紙編制單位聯系方式環保紙張浦發銀行辦公室地址：（中國）上海市黃浦區中山東一路 12 號郵編：200002電話：86-21-61618888傳真：86-21-632320362018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 0607企業社會責任報告做精主業，服務實體。浦發銀行把服務實體經濟作為一切工作的出發點和落腳點。積極服務京津冀協同、長三角一體化和

6、粵港澳大灣區建設等國家重大區域發展戰略，助力夯實經濟發展基礎；積極參與“一帶一路”互惠合作，強化自貿、跨境等金融創新，助推人民幣國際化，助力我國對外開放新發展；動態優化資源配置，大力支持供給側結構性改革；主動服務上?！八拇笃放啤?、“五個中心”建設和首屆進博會；董事長致辭2018 年，全球經濟增長面臨挑戰，下行風險增大，監管與合規要求持續升級。面對復雜嚴峻的外部形勢與內部壓力，浦發銀行圍繞“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行”新五年戰略目標，恪守“金融為美好生活創造價值”的使命擔當，不斷增強高質量發展能力，扎實推進降風險舉措，提升合規內控和風險管理能力，形成支撐數字化、集約化轉型發展的

7、堅實基礎；鍛造專業化經營能力，發揮商業銀行推動經濟穩健發展、社會均衡發展、生態綠色發展，發揮維護金融穩定的作用，努力實現自身與經濟、社會、環境的協調可持續發展。踐行“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，以數字化驅動創新發展，構建科技核心動力，搭建金融科技共同體，對接前沿科技，促進產業協同，塑造全新銀行業務模式。以人為本，發展普惠。浦發銀行持續提升對小微、民企、精準扶貧、“三農”等薄弱領域的支持力度，以科技賦能普惠金融，提高金融服務的覆蓋面和可獲得性；以客戶為中心，強化數字化發展，高度關注客戶隱私和數據安全，不斷完善機制，夯實管理基礎，優化服務流程，打造場景式服務，提升客戶體驗；探索公益扶

8、貧、科技扶貧等創新模式，進一步增強脫貧內生動力，形成可持續的金融精準扶貧路徑；注重員工成長，推進制度創新，營造陽光簡單、協同共享的和諧氛圍，崇尚敬業專業、創新有為的職業精神，鼓勵員工實現自我價值、崗位價值、社會價值。不忘初心，行穩致遠。誠信是立業之本，是浦發銀行對客戶、對員工、對股東、對社會的鄭重承諾，更是創造卓越、成就百年銀行的重要基石。我們始終堅持依法合規、穩健經營，公平交易、公正處事、公開信息，從根本上獲得投資者、客戶和社會的信賴。在“前瞻精準，慎行知止”的風險觀的指引下，不斷加強風險管理體制建設，構建科學高效的風控體系，提升全面風險管理能力。堅持按照金融行業的規律辦事，促進資產與負債、

9、表內與表外協調發展；堅守底線思維，強化合規經營，促進全行經營發展行穩致遠；堅持創新思維，與時俱進，順勢而為，不斷調整發展策略、優化發展方式。2019 年是新中國成立 70 周年，也是全面建成小康社會關鍵之年。浦發銀行繼續以黨建引領發展，全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大、全國金融工作會議、中央經濟工作會議精神，嚴守風險底線，全面落實“打好三大攻堅戰”戰略部署，堅持服務實體經濟、服務社會民生；以新思想引領新征程，秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，加快轉變發展方式與增長動力，繼續為全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標而不懈努力，推動全行成為新時代金融業高質量發展的排

10、頭兵，持續為客戶、股東、員工和社會創造價值。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 0809企業社會責任報告2018 年實現營業收入 1,715.42 億元，繳納稅收 301 億元，實現每股社會貢獻值（按加權平均股數）9.02 元，同時資產質量持續改善，不良貸款實現“雙降”。在經濟領域：發揮多平臺聯動優勢，持續增強對“一帶一路”建設的金融服務能力，助力本土企業“走出去”。發揮綠色金融優勢，積極推進長江經濟帶沿線綠色經濟發展。積極服務供給側結構性改革，大力支持戰略新興產業和先進制造業發展，促進新舊動能持續轉換。持續

11、提高國資改革金融服務能級，助力央企國資國企混改。構建協同化服務體系，支持京津冀協同、長三角一體化、粵港澳大灣區建設。助力上海、海南、廣東等地自貿區建設，加快自貿金融創新，自貿賬戶數突破 1萬戶。積極服務民營、小微企業，深入落實“兩增兩控”，小微貸款戶數和余額分別增長 23%、19%，融資利率下降近 100BPs。積極服務各類金融要素市場，助力上海國際金融中心增強輻射力。發揮科技金融優勢，服務創新型國家戰略和上?？苿撝行慕ㄔO；截至 2018 年末，服務科技企業客戶超過 28,000 戶，科技企業貸款余額超過 1,400 億元。在社會領域：持續優化客戶權益保護制度化建設，深入開展金融教育普及活動，

12、豐富公眾金融知識，增強公眾金融風險防范意識。堅持以人為本，幫扶困難職工，加強員工培訓，推進崗職體系改革，為員工打造清晰的職業生涯發展通道。2018 年，全行共舉辦面授培訓項目近2,400 余期次，培訓員工 21 萬人次，為員工提供生活幫扶金 1,097 萬元，醫療救助金 626 萬元。持續探索品牌化公益項目創新實踐，在兒童健康事業領域打造責任引領優勢。2012 年起，持續捐助“放眼看世界”兒童眼健康公益手術項目，至 2018 年末已幫助上海、重慶、昆明等地 659 名患有斜視、先天性白內障、先天性青光眼等眼病的困難家庭兒童成功接受手術治療；2017 年，推出“無憂計劃”兒童保險禮物項目，至 2

13、018 年末已向 29 萬余名云南省貧困兒童提供疾病醫療保險保障，賠付金額逾 59 萬元；2016 年，發起“逐夢螢火蟲”兒科醫護人員百人計劃，至 2018 年共資助來自西部地區的 100名基層兒科醫護人員在國內知名三甲醫院完成進修，2019 年升級啟動“千人計劃”，至 2023 年項目受益規模將擴大至 1,000 人。與此同時，浦發銀行深入貫徹黨中央精準扶貧戰略精神，堅決打好扶貧攻堅戰，為公眾謀求福祉，促進社會和諧。截止 2018 年末，全行個人精準扶貧貸款余額 16.85 億元。2018年全行實施精準扶貧捐贈項目共 49 項，捐贈扶貧資金總計 1,019 萬元。在環境領域：不斷調整優化環境

14、與社會風險管控標準，提高應對環境和社會風險能力。進一步完善綠色金融體系，豐富綠色金融產品，助力碳排放交易，促進綠色產業發展，重點支持清潔能源、綠色交通等領域。截至 2018 年末，綠色信貸余額已經突破 2,100 億元，其中建筑節能及綠色建筑項目 403.01 億元，綠色交通運輸項目542.59 億元。堅持綠色低碳運營，實施綠色采購，積極應對氣候挑戰。加快業務向線上遷移，降低運營能耗；截至 2018 年末，電子渠道交易量替代率達 98.12%，綠色運營能力進一步提升。展望 2019 年，浦發銀行將嚴格貫徹黨中央、國務院決策部署和中央經濟工作會議精神，以黨建為引領、以黨建促中心工作，把握國家重要

15、戰略機遇期發展特點，緊扣上海著力構建新時代發展戰略優勢的關鍵時期，以新五年戰略目標為方向，堅持“回歸本源、突出主業、做精專業、協調發展”經營理念，聚焦數字化和集約化戰略，嚴守風險合規底線，著力提升金融服務質效，打造一流數字生態銀行，實現自身與利益相關方共同的高質量、可持續發展。行長致辭2018 年，浦發銀行堅持黨的領導，始終以服務經濟社會發展大局為根本宗旨，以良好的價值準則、具有社會責任感的企業文化和經營理念、科學高效的管理機構、全面的風險管理及合規內控體系建設，持續為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創造價值，促進自身和利益相關方共同可持續發展。2018Corporate Social Res

16、ponsibility Report SPD BANK SPD BANK 1011企業社會責任報告關于我們上海浦東發展銀行股份有限公司（以下簡稱：浦發銀行）是 1992 年 8 月 28 日經中國人民銀行批準設立、1993 年 1 月 9 日開業、1999 年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的全國性股份制商業銀行，總行設在上海。目前，注冊資本金 293.52億元。良好的業績、誠信的聲譽，使浦發銀行成為中國證券市場中備受關注和尊敬的上市公司。秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，浦發銀行積極探索金融創新，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強。截至 2018 年末，公司總資產

17、規模達 6.29 萬億元。浦發銀行在境內外設立了 41 家一級分行、近 1,700 家營業機構，員工超過 5 萬名，擁有 30 余家投資企業，已發展成為覆蓋商業銀行、境外投行、信托、基金、金融租賃、貨幣經紀、科技銀行、村鎮銀行等八大經營業態的綜合化經營集團。2019 年 1 月，英國銀行家雜志發布“全球銀行品牌 500 強”排名，浦發銀行位列第 18 位，居上榜中資銀行第 7 位，品牌價值 132.52 億美元。目前，浦發銀行是國內為數不多同時獲得三大國際評級機構投資級以上評級的股份制商業銀行之一。在新一輪發展中，浦發銀行將全面貫徹落實黨的十九大、全國金融工作會議、中央經濟工作會議精神，因勢而

18、變、順勢而為、乘勢而上，推進轉型發展，堅持以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行，努力成為新時代金融業高質量發展的排頭兵。公司總資產規模達境內外設立了一級分行營業機構近擁有員工全球銀行品牌品牌價值6.29411,70050,000+18132.52萬億元家家名位億美元2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 1213企業社會責任報告2018 年 1 月，浦發銀行正式確立未來五年發展戰略目標“以客戶為中心、科技引領、打造一流數字生態銀行”。數字化是浦發銀行“十三五”戰略中的重要一環。在數字化戰略的引領下，浦發銀

19、行持續加大投入力度，加強數字化技術的研究、引入與應用，并于 2017 年完成新一代核心系統的規劃、實施與上線，初步建成數字生態銀行 1.0。立足新起點之上，浦發銀行聚焦科技建設，圍繞戰略目標，強化基礎設施，重構服務流程，提升業務應用，推進數字生態銀行 2.0 建設，力爭為客戶和生態伙伴提供極致服務。數字生態銀行將實現獲客、產品、營銷、風控等能力的全面數字化，打造完整的線上化模式，通過夯實數據基礎和應用人工智能技術，構建全程在線的客戶獲取、產品銷售、營銷服務模式，同時提升浦發銀行信用風險識別和交易風險防控能力；將重構總分支機構的營銷組織關系，釋放線下營銷動能，在浦發銀行數字生態銀行 2.0 下，

20、產品創設、客戶獲取、營銷推進、風險策略等方面將在總行端實現集約化管理，前端網點的營銷能力也將得到釋放；此外，還將通過開放式平臺與互聯網生態廣連接，在 C 端實現全行零售銀行服務的無處不在和觸手可及，在 B 端通過數字化行業解決方案嵌入供應鏈上下游。無界開放銀行、遠程智能銀行、智能柜臺諸多令市場耳目一新的智能銀行新形態相繼推出。浦發銀行運用數字化技術，將搭建高效、直達、智能、共享的數字化生態平臺，為客戶提供更加高品質的智能化金融服務，更好地滿足客戶需求，以不斷的金融創新服務美好生活。截至 2018 年末，全行 3.0 換裝網點共計 466 家。大力推進服務渠道的智能化轉型，遠程智能銀行交易筆數同

21、比增長 61.4%，零售業務自助渠道分流率增長至 88.27%，i-Counter 智能柜臺可替代人工柜臺 90%以上的功能。數字化創新 服務美好生活遠程智能銀行交易筆數同比增長零售業務自助渠道分流率增長至i-Counter 智能柜臺可替代人工柜臺的功能全行 3.0 換裝網點共計61.488.2790466%以上家2018 我們的舉措2018 我們的舉措2018 我們的創新2018 我們的創新構建金融科技新生態。通過優化智能產品和服務，構建場景金融新生態，提升移動端客戶金融服務體驗；推出無界開放銀行，將銀行服務嵌入到各個合作伙伴的平臺和業務流程中，實現以客戶為中心、場景為切入，重塑全新銀行業務

22、和服務模式，全面推進網點智能化建設升級。發起成立科技合作共同體。與科技公司合作，建設交流平臺、加速平臺、投資孵化平臺、數字生態銀行共建平臺；與高校、學術機構、同業、投資機構創建協同合作通道；舉辦金融科技創新大賽，培育扶持科技創新公司。共同體通過改變合作機制，促進成員共享，支持金融賦能，整合資源、技術、創新能力，對接前沿領域，加速科技創新，最終實現多方共贏。構筑信息和資金安全堡壘。應用數字化技術，對碎片化數據進行整合處理，打造 724 小時的互聯網智能風控，實現對高風險交易的實時攔截，從源頭上構筑用戶交易風險防控的安全網，貫穿于用戶的每一個交易場景，做到“以安全保發展、以發展促安全”。推出國內首

23、款擁有自主知識產權的i-Counter 智能柜臺。其融合了遠程智能銀行和高速存取款機等設備功能，進一步提高業務辦理效率；打造基于刷臉、指紋和視頻的智能交互體系，提升客戶操作體驗，保障客戶業務辦理的真實性和安全性。圍繞數字生態銀行建設，發布業界首個API Bank（無界開放銀行）。以開放、共享、高效、直達的 API 開放平臺為承載媒介，實現以客戶為中心、場景為切入，進行產品和服務快速創新，形成跨界金融服務。截至 2018 年末，發布 211個API服務，推出多個業務場景解決方案，對接 84家合作方應用，實現了無界延伸銀行服務觸點，無限創新服務和產品。智慧客服。引入“智能機器人”，對接微信銀行、手

24、機銀行、網上銀行、在線門戶網站等 9 個個人金融和公司金融渠道，為客戶提供 7*24 小時不間斷的服務；引入 AI 智能語音導航服務，取代傳統數字菜單形式，方便特殊人群使用，提升客戶體驗。創新實驗室。與百度、華為、科大訊飛、中國移動、Temenos、360 企業安全集724724團等科技企業達成跨界智能金融創新戰略合作，將共同在大數據、人工智能、物聯網、云計算、網絡安全等多個前沿技術和金融領域開展全面深入創新合作。戰略合作。與騰訊簽署戰略合作協議。雙方將重點圍繞金融科技、創新金融業務和聯合營銷等方面開展全方位合作，通過優勢互補與創新合作實現互惠共贏?；ヂ摼W智能風控為客戶提供不間斷的服務小時小時

25、2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 1415企業社會責任報告我們的行動該公益項目成立于2016年7月13日，第一期項目“百人計劃”（2016 年 7月 13 日-2018 年 5 月 8 日）由浦發銀行與上海市兒童健康基金會共同發起，成功資助 100 名來自西部地區的基層兒科醫護人員，在首都兒科研究所附屬醫院、上海市兒童醫院完成進修培訓?！鞍偃擞媱潯蓖ㄟ^跨界合作，創新社會責任實踐，撬動優質醫療資源，為提高西部邊遠地區兒科醫療服務能力和技術管理水平、增進西部兒童福祉做出了有益的探索。2019 年 2 月 20

26、日，第二期項目“逐夢螢火蟲”兒科醫護人員進修千人計劃在上海正式啟動，由浦發銀行與愛佑慈善基金會共同發起，目前進修基地包括上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心、上海交通大學醫學院附屬新華醫院、上海市兒童醫院、四川大學華西醫院、浙江大學醫學院附屬兒童醫院。項目將于 2023 年 1月前，資助不少于 900 名西部兒科醫護人員在國內知名三甲醫院進修培訓，近 100 名來自合作醫院的兒科醫護人員前往國際具有兒科先進水平的醫院進修學習，在兒童健康事業領域不斷升級、深化公益實踐，繼續為提升我國基層兒科醫療水平貢獻力量。2017年，項目獲評中國銀行業協會“年度公益慈善優秀項目獎”?！爸饓粑灮鹣x”兒科醫護人

27、員進修千人計劃啟動扶貧新模式 點亮美好未來2018 年，仍有約 3,000 萬農村貧困人口需要脫貧。浦發銀行始終將人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，切實貫徹黨中央精準扶貧戰略精神，持續完善金融扶貧工作機制，創新金融扶貧模式，因地制宜、多措并舉，加大產業扶貧力度，創新開展科技扶貧，助力打好打贏脫貧攻堅戰。截至2018 年末，全行個人精準扶貧貸款余額 168,507 萬元，已脫貧人口貸款余額 361,902 萬元，單位精準扶貧貸款余額 739,405 萬元。2018 年全行實施精準扶貧捐贈項目共 49 項，捐贈扶貧資金總計 1,019.17 萬元。2016-2018 年，集團范圍內共 22 家

28、分行、1 家子公司參與精準幫扶工作，累計投入扶貧資金共 3,068.81 萬元，結對貧困村共 76 個，成功幫助 11個貧困村脫貧出列。成功幫助貧困村脫貧出列累計投入扶貧資金共113,068.81個萬元“逐夢螢火蟲”兒科醫護人員進修千人計劃“訪惠聚”駐村工作，對口幫扶皮和森村、阿亞格斯代村和蘭干村，共有建檔立卡貧困戶 375 戶，涉及貧困人口 1,627 人，區域跨度大，情況紛繁復雜。面對諸多困難，烏魯木齊分行按照“分行黨委做后盾，駐村干部當代表，一把手負總責”的工作模式，在精準脫貧上想辦法、出實招、用全力，按照“一村一良方，一戶一策略”進行精準滴灌、對癥下藥、靶向治療。通過持續努力，截至20

29、18年末，3個村已有102戶，419 人實現穩定脫貧?！霸L惠聚”駐村工作該公益項目成立于 2012 年，第一期項目（2012 年-2014 年）由浦發銀行、上海市兒童健康基金會、上海市眼病預防中心共同發起。浦發銀行在第一期項目期間累計捐贈 150 萬元，共為 362 名上海的困難家庭斜視兒童進行了矯正手術并獲得成功，使受助兒童雙眼視力功能得以正常發育，使他們重新找回健康，找回自信，找回笑容。2016 年 12 月 26 日第二期項目啟動，上海信托積極發揮浦發銀行集團優勢，正式推出慈善法頒布實施后首款慈善信托“上善”系列“放眼看世界”慈善信托。該慈善信托由浦發銀行作為委托人出資，上海信托擔任受托

30、人。信托財產定向捐贈“上海市困難家庭眼疾兒童免費手術公益慈善項目”，用于幫助困難家庭眼疾兒童免費實施手術治療，提高雙眼視力功能，促進兒童身心健康發展。受益人除斜視兒童外，還新增對上眼瞼下垂、先天性白內障、先天性青光眼等重大眼疾病的手術治療資助?！胺叛劭词澜纭眱和劢】倒媸中g昆明分行 2008 年與云南省文山市結對開展幫扶工作以來，持續加大扶貧捐贈資金的投入力度，助力對口村鎮產業發展、基礎設施建設、基本公共服務改善。四個黨支部分別與德厚鎮亞拉沖村、東山鄉南林村、新街鄉埡口寨村、薄竹鎮五色沖村黨總支簽訂了村企結對幫扶黨建聯建協議。通過聯建共建，“百企幫百村”、“掛包幫”扶貧點的黨員干部充分發揮帶

31、頭作用，積極推動政策宣傳、開展項目扶持，幫助當地百姓脫貧致富。2018 年，浦發銀行向文山市捐贈扶貧資金合計 373.47 萬元。其中，總行捐贈 150萬元用于對文山市東山鄉南林村、薄竹鎮五色沖村、德厚鎮亞拉沖村開展結對幫扶；昆明分行捐贈 148.47 萬元作為“掛包幫”定點幫扶貧困村文山市新街鄉埡口寨村的保障性扶貧資金、70 萬元作為產業扶貧資金、5 萬元作為教育扶貧資金。黨建扶貧該公益項目由我行與中國兒童少年基金會合作發起。2017年初，我行捐贈200萬元，通過上海保險交易所招投標平臺，確定中國人民財產保險股份有限公司作為承保人，為云南 5 個縣市 99,641 名 0-14 周歲建檔立卡

32、的貧困兒童送上了總保額 65 億元的保險保障。利用保險放大保障的功能，促進扶貧的規范化、精準性和制度化，為金融機構履行扶貧責任探索了新路徑。2017 年 1 月，浦發銀行開展第十次全行志愿者日活動，通過騰訊樂捐平臺，為“無憂計劃兒童保險禮物”公益項目募捐75 萬元，將項目承保人數擴大至 292,525名貧困兒童，地區覆蓋云南省文山州、保山市、大理劍川縣、楚雄州、富源縣、鎮雄縣及巧家縣共 2 州 5 縣（市）。截至2018 年末，累計辦結理賠案件 748 件，賠付金額 592,845.03 元?！盁o憂計劃”兒童保險禮物2018 年浦發銀行私人銀行與大連市慈善總會及大連導盲犬培訓基地合作，面向私行

33、客戶發行兩期“愛與光明”導盲犬支援公益理財計劃，成功完成近15億資金的募集，客戶將理財收益的 0.15捐贈至大連導盲犬基地，浦發銀行進行 1:1配捐，用于培養導盲犬免費提供給盲人使用。此項目帶動了高凈值客戶一同做公益，也獲得了社會的廣泛關注?！皭叟c光明”導盲犬支援公益理財計劃西安分行黨委積極貫徹“以養殖夯基礎，科技產業找出路”的扶貧工作思路，因地制宜，開拓種植中藥材項目，組織成立專業合作社，使中藥材的種植形成“技術+生態+專業+品質”模式。截至2018年末，黃芪畝產將達到 1,000 公斤，人均增收近1.2 萬余元。浦發銀行作為主承銷商，為蘭州交通發展建設集團發行2億元扶貧中期票據，募集資金全

34、部用于G341永登至中川公路一期工程建設。項目為六盤山集中連片特困地區交通建設扶貧規劃項目，對于改善沿線群眾生產生活條件，帶動沿線資源開發，促進區域經濟社會發展具有重要意義?？萍挤鲐毞鲐殏?018 年 3 月 9 日，昆明分行黨委邀請上海紡織（集團）有限公司黨委工作部副部長王建發開展基層黨務工作者培訓同時，浦發銀行私人銀行推出高凈值客戶“公益理財計劃”，投資者部分收益將自動作為善款，并由浦發銀行捐助同等數額的善款合并作為慈善捐贈支出，用于購買“放眼看世界”公益慈善信托份額，引入更多社會愛心資金。截至 2018 年末，該項目已累計幫助上海、重慶、昆明等地 659 名患有斜視、先天性白內障、先天

35、性青光眼等眼病的困難家庭兒童成功接受了手術治療。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 1617企業社會責任報告管理篇黨建工作公司治理風險與合規責任管理浦發銀行總部外灘 12 號大樓2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 1819企業社會責任報告黨建工作黨建引領基層組織建設干部隊伍建設黨風廉潔建設2018 年，全行各級黨組織認真貫徹黨的十九大精神，聚焦政治建設抓站位，突出工作重點增實效，夯實基層基礎提活力，深化“四責協同”聚合力，不

36、斷提高黨建工作質量，為全行高質量可持續發展提供了有力保證。以黨建為統領凝聚發展合力。把政治建設作為黨建的“靈魂”和“根基”，將黨建工作總體要求納入公司章程，堅持黨建工作融入公司治理各環節。創新成立 9 家總行直屬工作黨委，提高總行引領能力。出臺浦發銀行企業文化理念體系以及三年行動計劃，將企業文化和意識形態工作相結合，充分調動各級黨政工團力量，廣泛征集員工建議 382 條，在反復討論中統一思想、凝聚共識，出臺了新版企業文化理念體系，編制了 企業文化建設三年行動計劃，打造一家法人治理結構下的統一企業文化，加強員工民主管理。不斷完善“四責協同”運行機制，把黨建工作按 20%比例納入全年績效考核?？傂?/p>

37、黨委認真貫徹落實上海市委關于開展大調研活動的部署，年內組織召開 3 次專題調研現場會，積極探索課題式黨建工作新方法。把經營管理成效作為各單位黨建工作做得好不好、黨組織有沒有戰斗力的試金石和磨刀石，搭建了全行 50 家一級機構圍繞“發揮黨委領導核心作用、推動高質量發展”為主題的同場競技的舞臺，實現全系統參加單位的“兩個全覆蓋”（覆蓋黨委全體職能部門、覆蓋全行各一級機構）。把基層黨組織創新探索出的“外聯共建”、“書記工程”、“模塊化黨建”等模式，以及分行轉型脫困經驗等及時在全行推廣，形成可復制方案，力求找到黨建優勢轉化為經營管理優勢的有效路徑。進一步明確“政治過硬、業務精通、作風優良”的干部選拔評

38、價標準。出臺浦發銀行干部隊伍能力建設三年行動計劃（2019-2021 年）。結合全行組織架構優化，逐步選優配強各級領導班子。根據上海市“789”年輕干部專項工作要求，向上級黨委推薦了一批優秀年輕干部。制定總行處級干部選拔聘用管理辦法、總行機構設置調整后處級干部選聘方案，開展處級干部選聘工作，保障組織架構的順利實施。做好總分行雙向掛職，強化后備干部建設和專業序列人才隊伍建設，提升隊伍的競爭力和戰斗力。適應“打造一流數字生態銀行”建設需求，實施差異化的人才配置策略，扎實推進崗位分類與價值評估，建立多元化的崗位序列和分類管理體系，進一步激發隊伍活力。召開全行黨風廉潔建設工作會議，組織集團下轄一級各單

39、位黨委主要負責人與總行黨委簽訂黨風廉潔建設責任書，探索在直屬工作黨委派駐紀檢組，建立了上下聯動、齊抓共管的格局。制定浦發銀行貫徹落實中央八項規定精神實施細則，針對“四風”問題進行集中整治?？傂屑o委建立跨部門協作辦案的工作機制，形成辦案合力，提高工作效率。509家家全集團一級機構黨委創新成立總行直屬工作黨委靈魂根基政治建設2018 年，我行市場競爭力、社會影響力、企業凝聚力得到進一步增強，保持了持續、健康、穩步發展。我行董事嚴格遵照中華人民共和國公司法、證券法、公司章程、股份制商業銀行董事會盡職指引 及 董事會議事規則的有關規定和公司的治理程序，專業高效履行職責，承擔經營和管理最終責任，繼續發揮

40、科學決策和戰略管理功能，不斷強化風險管理和資本管理，圍繞重要事項進行研究審議、獨立判斷和科學決策，保障了公司的合規經營和穩健發展，并推動公司建立良好、誠信的企業文化和價值準則。我行監事勤勉、盡責，認真按照各項監管要求不斷完善公司治理建設，積極發揮監事會對銀行合規、風險、內控制度建設和經營成果真實性的監督作用。監事會通過多種方式大力推進監督工作，改善監督效能，力求建立有利于銀行健康快速發展的“發展有戰略、決策有程序、執行有監督、運行有規矩、事后有檢查，結果有評價”的公司運作體系與公司治理結構。我行高管層在董事會領導下，認真貫徹落實國家宏觀調控政策和監管要求，服務實體經濟，防控金融風險，扎實工作，

41、積極進取，取得了預期效果，各項業務持續發展，經營效益穩步提升。信息披露。公司治理方面的信息披露主要通過定期報告和臨時公告方式進行。公司堅持以良好的治理為基礎，以完善的內部控制為依托，不斷完善信息披露機制，保證投資者能夠及時、準確、平等地獲取有關信息。2018 年度我行完成定期報告披露 4 次，確保定期報告信息披露內容真實、完整、準確，為投資者全面了解公司財務和經營狀況創造了條件，也提升了公司經營管理的透明度，切實履行了上市公司信息披露義務，保證臨時公告的及時性。本年度共披露臨時公告 54 次，除了對公司“三會”決議進行公告外，為讓投資者及時了解公司重大事項，對如公司發行二級資本債券、公司高級管

42、理人員買入本公司股票等進行公告，同時對于公司章程的修訂、會計政策變更、權益分派實施、董監高變動情況等均作了及時公告。2018 年 1 月 6 日，我行披露了 2017年度的業績快報，連續十三年在開年伊始即披露業績快報。我行信息披露連續獲得上海證券交易所“A”評價（最高等級）。公司治理上海浦東發展銀行組織架構圖股東大會監事會董事會行長室審計部辦公室公司業務部投資銀行部交易銀行部（普惠金融部）國際業務管理部（離岸業務部）零售業務部零售信貸部網絡金融部（移動金融部）私人銀行部信用卡中心金融市場部金融機構部資產管理部資產托管部風險管理部授信管理部特殊資產管理部運營管理部清算業務部（總行營業部）信息科技

43、部資產負債管理部財務會計部人力資源部法律合規部（案件防空辦公室）戰略發展部浦發村鎮銀行管理中心紀檢監察室董監事會辦公室行政管理部（保衛部）工會建設指揮部上海分行杭州分行寧波分行南京分行北京分行蘇州分行重慶分行廣州分行深圳分行鄭州分行天津分行太原分行大連分行濟南分行西安分行成都分行沈陽分行武漢分行青島分行蘭州分行長沙分行哈爾濱分行南昌分行南寧分行長春分行呼和浩特分行合肥分行福州分行石家莊分行廈門分行昆明分行烏魯木齊分行貴陽分行銀川分行?？诜中欣_分行上海自貿區分行西寧分行香港分行新加坡分行倫敦分行2018Corporate Social Responsibility Report SPD BAN

44、K SPD BANK 2021企業社會責任報告2018 投資者關系管理最新進展加強與中小投資者溝通。密切跟蹤股價、交易走勢和網絡輿論，主動加大與中小投資者的溝通力度。全年共接聽中小投資者來電550余次，回答網絡留言 80 余條，極大地維護了中小投資者權益。接待機構投資者和證券分析師來訪，全年合計 310 人次；參加境內外舉辦的策略會 18 次，共計與 250 人次投資者進行深入溝通；與市場溝通，闡述公司經營亮點；持續跟蹤研究證券分析師的分析報告，加強互動交流；收集征詢機構投資者的反饋，精準把握市場關注的動向。拓展中小投資者溝通渠道。在股東大會召開前，主動聯系投資者，逐一溝通，了解訴求；會后主動

45、回訪，解答疑問，保持跟進，取得良好效果。組織召開了“2017 年度暨 2018 年第一季度業績網上說明會”，與投資者進行溝通與交流，增進投資者對公司的了解。80310550250余條人次余次人次回答網絡留言接待機構投資者和證券分析師來訪全年共接聽中小投資者來電投資者進行深入溝通共計聯系投資者逐一溝通了解訴求會后主動回訪解答疑問保持跟進股東大會召開前拓展中小投資者溝通渠道取得良好效果風險與合規2018 年，浦發銀行結合經營管理實際，確立了“調結構、保收入、強管理、降風險”年度經營主線。全行提出“決勝 2018”的任務目標，以“降風險”為統領，以“調結構”為目標，以“嚴管理”為準則，要求全行打贏資

46、產質量攻堅戰，保障業務健康發展成為風險與內控經營管理的決勝之年。加強風險管理機制體制建設。推動風險管理體制架構調整。組建風險管理部，單設授信管理部、特殊資產管理部，強化全面風險管理，加強總行風險統籌引領，提升風險管理的集約化、數字化和專業化管理水平，加強風險管理體制對新一輪發展目標的支撐。完善風險管理計量體系。利用大數據不斷拓展提升各類業務的風險識別和計量能力，全面推進天眼系統的建設，積極打造全流程、全周期、智能化的系統，不斷提升風險精細化管理能力。堅持穿透管理與回歸本源的基本原則，加大重點領域業務審核力度，對觸碰紅線、底線的業務堅決說不；對于切實推進經營發展的創新業務，積極給予合規支持，加強

47、服務支撐。強化合規培訓的覆蓋面和針對性，推動業務條線加強條線合規培訓。年內總行端為新員工、總分行中層干部、后備干部、黨員干部、客戶經理、風險經理等各類受眾進行了合規培訓，培訓內容包括內控管理工具箱、違規典型案例、反洗錢風險防范、法制培訓等各方面。踐行“風險為本”的反洗錢管理理念，制定反洗錢敏感名單管理辦法，修訂反洗錢管理辦法等規章制度，制定境外機構和集團化反洗錢工作措施，持續推進反洗錢系統建設。開展形式多樣的反洗錢宣傳培訓，發布 12 期反洗錢合規指引，開展各類反洗錢宣傳活動 480 余次，開展 590 余次反洗錢專業培訓和考試。參加 FATF 國際組織反洗錢現場面談，有效促進我行反洗錢管理水

48、平與國際規則接軌。代表中國銀行業金融機構參加 FATF 國際組織對我國反洗錢評估的現場面談，為評估提供了詳細的案例和有力佐證。本節內容更多信息可參閱上海浦東發展銀行股份有限公司 2018 年年度報告降風險調結構嚴管理統領目標準則2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 2223企業社會責任報告責任管理核心理念浦發銀行的企業社會責任觀是：依托金融專業優勢，形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，主動承擔經濟、社會、環境責任，促進自身和利益相關方共同可持續發展。核心理念三大目標員工客戶社區經濟社會環境三大目標浦發銀行致力于依

49、托金融專業優勢，踐行企業社會責任。將企業社會責任作為浦發銀行文化、品牌以及核心競爭優勢的有機組成部分，形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，積極踐行對經濟、社會、環境的三重責任，致力于建設成為受人尊敬的上市銀行。在經濟責任層面，致力于合法誠信、永續經營、為股東創造更多價值；在社會責任層面，致力于為員工、客戶、社區等各利益相關方謀求福祉；在環境責任層面，致力于積極應對和規避環境風險，持續綠色金融創新，大力建設低碳銀行，追求可持續協調發展。利益相關方列表利益相關方溝通渠道浦發銀行實踐政府工作會議信息報送日常溝通與匯報服務國家重大戰略助力脫貧攻堅服務擴大開放助力生態文明建設依法納稅提供就業崗位監管機構工

50、作匯報現場檢查非現場監管會議研討依法誠信經營，完善公司治理提升全面風險管理能力加強內控體系建設加大反洗錢工作力度股東股東會議報告與公告日常溝通構建完善的公司治理體系強化全面風險管理，保持業務平穩、健康、可持續發展，為股東帶來可持續的收益加強信息披露與公共關系管理，提高透明度和聲譽風險管理水平依法合規經營客戶客戶座談會滿意度及體驗調查加快業務與科技創新，構建完善的現代金融服務體系以數字化戰略為導向，提供品類豐富的產品持續提升優質服務水平為客戶創造價值，與客戶共同成長員工職工代表大會座談會意見反饋慰問走訪金點子直通車保障員工平等、公平的就業權益，培養員工隊伍多元化完善職工代表大會制度，從制度上保障

51、員工基本權益的實現強化員工培訓，完善考核激勵機制，為員工提供良好的職業生涯發展機會鼓勵員工為全行發展獻計獻策環境專家宣講、培訓、國際環境組織交流學習走訪客戶、提供綠色金融服務等加強環境與社會風險管理發展綠色金融，助力綠色經濟發展推行綠色采購，開展環保公益大力發展電子銀行，拓展綠色金融渠道實施綠色辦公，全面打造低碳銀行合作伙伴市場調研采購政策與招標程序日常交流專題會議以公開、公平、公正的原則開展合作以平等、互利、互信的原則共同發展社區社會活動公益活動金融教育圍繞助學、扶貧、教育、環保等主題，組織社會公益活動倡導開展志愿者活動，鼓勵員工參與開展針對各類金融消費人群的金融教育媒體定期發布報告新聞發布

52、會微博、微信等傳播渠道及時、主動披露公司信息建立暢通、透明的溝通渠道加強媒體導向，營造健康、良好的金融輿論氛圍本節內容更多信息可登錄上海浦東發展銀行官網2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 2425企業社會責任報告回歸本源服務實體經濟創新引領發展綠色金融突出主業注重客戶體驗增進福祉共創和諧社會實踐篇服務國家戰略管理與政策提升客戶體驗員工發展支持民營企業發展綠色金融 保護客戶權益 金融消費者教育 提高普惠金融服務能力綠色運營 提升服務能級 公益事業浦發銀行上海分行第一營業部營業廳2018Corporate Soc

53、ial Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 2627企業社會責任報告2018 年，浦發銀行聚焦重點戰略金融需求，強化信貸政策與區域政策的統籌，促進重大戰略及區域協調發展。推進長江經濟帶沿線綠色經濟發展。通過國際合作與自主創新，形成綠色信貸產品和服務體系，將有限的金融資源優先投入節能環保領域，截至 2018年末，在長江經濟帶沿線 11 個省市綠色信貸余額 1,056 余億元。積極為長三角企業區域內發展提供服務，發布助力上海打響“四大品牌”綜合金融服務方案、長三角金融服務實體綜合服務方案，以上海為支點，以長三角一體化為目標，重點支持區域交通互聯互通、能源

54、互濟互保、綠色生態治理、產業深度融合等重要項目建設。截至 2018 年末，服務長三角區域公司客戶 22.3 萬戶，貸款余額 6,900 余億元，綠色信貸余額 860 余億元。深化“一帶一路”互惠合作。成立跨板塊、跨區域、集團化、國際化的“一帶一路”工作領導小組，完善產品體系和服務方案，制定差異化政策和激勵措施，確保重點工作的有序推進和落地。與新加坡大華銀行簽署“一帶一路”戰略合作備忘錄，持續加強在人民幣國際化、金融市場、貿易融資、投資銀行等方面互惠合作。為上海自貿區內企業舉辦“一帶一路”東盟投資機遇專題講座，通過為企業客戶介紹東盟市場信息、國家政策、稅務與法律信息，助力企業后續跨境業務開展。此

55、外，將在熊貓債發行承銷、項目融資、銀團貸款領域加強項目合作，為東南亞客戶提供綜合金融服務。提升自貿區服務水平，切實服務實體經濟需求。我行積極落實上海自貿區金融改革政策，大力推進自貿平臺業務創新，創新案例連續 9 次入選“上海市金融辦自貿區金融創新案例”。2018 年在上海自貿區成立五周年之際，我行正式發布了自貿區金融服務方案 7.0，匯聚創新最新成果，深化自貿區金融開放創新，升級和優化我行自貿業務服務實體經濟的金融特色。助力國資國企改革。聚焦“調結構、提證券化率、降杠桿、優治理、橫向合并、縱向整合”等核心需求，提出國有資本投資運營公司金融服務方案、地方政府融資平臺市場化轉型金融服務方案，參與寶

56、武集團、中海遠洋、中國保利、中國鋁業等龍頭央企的并購重組?；貧w本源 服務實體經濟服務國家戰略首次承銷境外金融機構發行的熊貓債2018 年，作為聯席主承銷商成功協助日本三菱日聯銀行發行熊貓債券。這是我行首次承銷發行熊貓債券，是日本發行人首次嘗試在中國資本市場發行熊貓債券，也是中國銀行間市場首筆私募金融債券。此次熊貓債的發行標志著我行進一步拓展國際合作領域，為后續全方位服務境外機構客戶奠定扎實基礎?！?018 滬港金融論壇”在香港交易所盛大舉行，香港分行主辦以“加強滬港深度融合 開拓金融科技創新”為主題的論壇落地銀行間市場首單 AA+評級民營房地產企業作為共同債務人的供應鏈 ABN，利用共同債務人

57、的信用及市場地位有效解決上游中小企業供應商提前回款需求，緩解民營中小企業融資難的問題，本期產品協助百余家供應商及時回籠資金。創新浦發銀行 ABS+服務模式銀保合作，助力科技型企業成長深圳分行與中國人民保險公司深圳分公司合作，采用市場化運作貸款風險分擔機制，借助保險公司為企業提供信用保證保險，有效拓寬科技型中小企業融資渠道，降低企業融資成本，助力科技型企業快速成長。截至 2018 年末，241家科技型企業獲得 6.17 億元貸款，緩解了科技型中小企業融資難的問題，榮獲2017 年度深圳市金融創新獎。支持民營企業發展浦發銀行嚴格落實政策要求，優化授信政策，堅持統一的所有制信貸準入標準，根據監管要求

58、保持民營企業信貸余額的合理增長；對暫時困難、擁有核心技術和市場前景的企業，積極參與債轉股試點，支持企業渡過難關；紓困股權質押風險，按照市場化、法治化原則，選擇部分暫遇困境的優質上市民營企業，給予階段性支持，共克時艱。我們的舉措加大融資支持力度，線下建立一整套小微企業融資產品體系，形成“貿易融資類”“抵押類”“小額信用類”等融資產品，通過標準化模版，實現高效審貸、快速放款。通過“政采 e 貸”政府采購項下在線供應鏈融資的創新模式，向中小民營企業供應商提供統一的在線供應鏈融資服務，專項額度循環使用，融資資金“秒級”放款，隨借隨還。積極利用各種創新工具支持民企發展，包括用好信用風險緩釋工具支持民營企

59、業直接融資，發行上海首單民企信用風險緩釋憑證（CRMW）。優化開戶服務效率，上線對公預約開戶平臺，優化對公開戶盡職調查流程，大幅提高開戶效率。推廣“惠開戶優享套餐”，面向民營企業開展費用減免和優惠活動。貸款金額科技型企業獲得貸款6.17241億元家2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 2829企業社會責任報告提高普惠金融服務能力我們主動聚焦客戶需求，創新服務民生消費，滿足不同場景、不同客群的真實消費融資需求。實行差異化個人住房貸款信貸政策，優先支持剛需購房客戶，切實貫徹中央“只住不炒”的精神，從嚴審核購房客戶資

60、質；創新升級有房客戶經營模式，運用 O2O 模式加強按揭客戶的主動經營，結合生命周期特定需求主動授予信用額度，滿足客戶裝修、購車、教育等改善生活品質的真實消費需求；依托數字化風控新技術，以“快、簡、便”的全程在線模式直擊用戶痛點，為客戶提供“秒批、秒貸”的迅捷融資體驗。2018 年，我行在網絡消費信貸領域，通過產品快速迭代，在反欺詐、場景化、平臺化等方面不斷創新，同各地公積金中心、稅務機關及業內知名互聯網消費場景平臺深化合作，累計為超過 10 萬消費者提供便捷的線上消費信貸服務。為更好的滿足客戶理財需求、落實監管最新要求、踐行普惠金融理念，我行于2018 年四季度，將新客理財、天添盈增利 1

61、號等部分理財產品首次購買金額由5 萬元人民幣調整到 1 萬元人民幣，讓理財門檻更低，讓更多客戶能夠購買銀行理財產品。我行深入貫徹落實中央農村工作會議精神，切實做好鄉村振興金融服務。合理調配信貸資源，強化差異化績效考核、盡職免責等內部激勵，立足經營管理特點，有針對性地做好農村金融服務。便民示范工程返鄉創業投資基金加強銀擔合作浦發銀行積極參加人行移動支付便民示范工程推動云閃付業務，開展云閃付 APP 主題宣傳月、商超權益日等營銷活動，改善云閃付受理環境，為各商圈提供便民服務。截至 2018 年末，手機閃付交易額較去年同期增長112%，銀聯二維碼交易額達去年同期的 34 倍，使客戶享受到了安全便捷的

62、支付結算服務。2018 年鄭州分行與河南農開產業基金投資有限責任公司共同成立總規模100 億元的河南省農民工返鄉創業投資基金，重點投向河南省內農民工返鄉創辦的企業或吸納返鄉農民工就業較多的企業?；馂楹幽夏彻境鲑Y 8,500 萬元，緩解了企業流動資金緊張的局面，帶動農村返鄉務工人員 6,500 余人直接就業，同時，為公司產業鏈上下游企業的生產、銷售、物流配送等近12,000 名農民工帶來就業機會，有力地激活了農村資源，促進當地農民就業增收。重慶分行與重慶市小微企業融資擔保有限公司簽署國家融資擔?；痦椖繎鹇院献鲄f議。致力于通過國家融資擔?；?、本地融資擔保機構、銀行三方共同健全完善新型銀擔合

63、作和風險分擔補償機制，引導更多金融“活水”流向小微企業、“三農”等惠普領域，為重慶實體經濟發展提供更加便捷、高效、低成本的普惠金融服務。創新引領 發展綠色金融管理與政策綠色金融2018 年，浦發銀行嚴格執行節能減排相關政策要求，認真貫徹全流程、全要素、全方位、全覆蓋的環境和社會風險管理，在項目融資中對項目進行全周期的環境與社會風險管控，堅決杜絕環境風險事件的發生。同時不斷調整優化環境與社會風險管控標準，提高我行應對環境和社會風險能力。將環境保護業列入積極支持類行業，給予信貸資源的適度傾斜；明確將節能減排達標列為企業評估重要因素之一，并審慎對待高耗能、高排放、資源消耗型、產能過剩企業，積極支持從

64、事節能減排行業的中小企業，對于不滿足綠色信貸標準的客戶予以主動退出；持續推動綠色金融產品創新，加強與外部機構的聯動，定期開展綠色信貸業務培訓，深化綠色金融發展，支持綠色低碳經濟轉型。浦發銀行一直致力于綠色金融發展。強化對綠色業務的正向引導，對綠色信貸給予綠色審批通道、專項規模和專項激勵支持，引導分支機構加快綠色信貸的投放和綠色客群的培育，積極對接服務國家綠色金融改革創新試驗區建設。截至 2018 年末，綠色信貸余額已突破2,100 億元。2016 年成功發行 500 億業內首單綠色金融債，已服務近 600 家企業客戶，累計投放超過 650 億元。我們的舉措：助力同業綠色金融業務。昆明分行聯席主

65、承銷的富滇銀行綠色金融債 35 億元成功發行。這是云南省首單在全國銀行間債券市場公開發行的綠色金融債券，填補了云南在綠色金融債券市場的空白。同時幫助富滇銀行開拓低成本融資渠道，對于引入市場資金支持云南省發展綠色金融、培育綠色產業新動能具有重要意義。支持綠色交通項目。浦銀金融租賃股份有限公司響應國家節能減排和低碳出行的號召，積極支持各地進行新能源公交車的推廣應用。2018 年，浦銀金融租賃先后為蘇州、廣州、三亞等地電動公交車的采購使用提供金融服務，不僅有效降低企業的融資成本，帶動新能源汽車制造產業的發展，同時促進公共交通的低碳綠色化改造。支持低能耗新能源組件生產。呼和浩特分行積極支持當地光伏龍頭

66、企業高效單晶硅片生產。產品能耗顯著低于國家單位產品能源消耗限額標準先進值，系光伏制造行業規范條件（2018年本）要求的 66.2%。分行的金融服務有效支持了企業的產業化工程，形成了良好的節能減排效益，實現標準煤節能減排 8,330.62 噸，二氧化碳當量節能減排 19,993.49 噸。支持清潔能源項目建設。廣西分行與南方電網綜合能源廣西有限公司開展合作，支持其清潔能源項目建設。其中，昌菱蔗渣熱電聯供項目于 2018 年 4 月份投產，項目以蔗渣及樹皮等作為原料發電，預計年發電量 1.6 億千瓦時，年供電量 1.4 億千瓦時，相當于年替代標煤約 8.84 萬噸，每年減排二氧化碳約 16.2 萬

67、噸。累計投放超過綠色金融債已服務客戶成功發行業內首單綠色金融債綠色信貸余額已突破6506005002,100家億元億元億元綠色金融債已服務客戶近綠色信貸余額已突破家億元2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 3031企業社會責任報告日常生產經營中踐行節能環保。綠色運營日常生產經營中踐行節能環保。2018年浦發銀行總行外灘大樓、東銀大廈實現合同能源管理，共節約用電 409.3萬度。同時，積極參加由上海市金融辦主辦，市發改委、市統計局協辦的2018 年市金融重點用能單位節能減排專項競賽活動。在日常生產經營中履行節能環

68、保承諾。倡導綠色采購。浦發銀行提倡綠色采購，不斷優化集中采購制度，提倡綠色采購理念，優先采購節能環保產品。2018 年 9 月，通過公開招標采購綠色小型機設備，兼顧經濟效益和環境效益，用實際行動落實綠色采購，體現社會責任。廢棄物的處置和循環使用。2018 年度浦發銀行對總行本部部分部室報廢實物資產進行集中登記和統一收繳，本著“選擇正規渠道回收，履行環保社會責任，實現環保低碳目標”原則，將廢棄電子電器產品根據相關資產的特性交投給指定的企業統一回收和處理。開展“零廢棄”環保行動開展“世界無車日”乘車碼免費贈活動浦發銀行積極宣傳提倡節約資源、保護環境，在行內大型會議、活動期間組織志愿者行動，開展綠色

69、環?；顒雍统h。2018 年的全行職工趣味運動會，與環保組織“自然之友”和清華大學學生綠色協會攜手組成了“零廢棄”環保志愿者隊伍，并通過微信企業號、內部網站等多渠道開展全員宣傳，從賽前的垃圾減量、賽中垃圾分類到賽后垃圾回收，嘗試進行全流程的賽事“零廢棄”項目管理，通過志愿者指導參會員工進行廢棄物分類投放，降低了廢棄物的排放，達到了良好的環保宣傳效果。浦發銀行于 9 月 22 日“世界無車日”之際，圍繞公交出行熱點推出大型公益活動。此次活動覆蓋上海、西安、鄭州、合肥、青島、?？?、呼和浩特等七大城市的 2,000 余條公交線路、3.7 萬輛公交車?；顒油瞥龊蟛簧倏蛻糇园l進行轉載、互動，帶動更多的親

70、朋好友加入公交出行，宣傳低碳環保，倡導綠色出行。截至活動結束日，共計 130 萬人次參與。未來，浦發銀行將繼續為建設智慧城市不斷創新，為綠色生態貢獻力量。浦發銀行乘車碼活動海報廢棄物的處置和循環使用倡導綠色采購突出主業 注重客戶體驗提升客戶體驗浦發銀行始終堅持以客戶為中心，聚焦客戶需求，重視客戶體驗。不斷完善服務管理體系，健全客戶保障機制；推動數字化發展，擴展服務渠道、擴寬服務平臺，優化服務流程，提升服務質效。在中國銀行業協會主辦的“2018 年銀行業文明規范服務千佳單位”評選活動中，我行共有39家營業網點榮獲“千佳網點”稱號。截至 2018 年末，手機銀行客戶數達到3,466 萬，較年初增長

71、 28.1%，個人網銀客戶數達到 3,024 萬，較年初增長20.1%。整體交易規模達到39.44億筆，同比增長 66%；直銷銀行服務客戶 314萬 戶，2018 年 新 增 153 萬 戶?？?服電話人工服務年累計接通率 93.67%，年累計 20 秒服務水平 87.77%，客戶評價滿意率 99.55%，各類業務均衡發展。2018 年客戶申訴處理結果滿意率達96.78%。個人網銀客戶數達到手機銀行客戶數達到3,0243,466萬萬“最多跑一次”夜間攔截巨額受騙匯款杭州分行從系統開發、線上信貸、開戶服務三個方面，著力推進“最多跑一次”金融服務。分行組織各業務板塊、部門進行業務流程的全面梳理，整

72、理了 70 多個業務優化需求進行系統建設；發揮互聯網優勢，將“點貸+快貸”相結合，搭建消費貸款、經營貸款、投融資理財全面用途的全線上互聯網投融資平臺；開發對接由政府主導的“浙江省網上預約銀行開戶系統”，企業可在工商網站一站式完成開戶預約功能，為客戶傾力打造更加便捷高效的“浦發開戶 123”服務，全面提升客戶體驗。2018 年 4 月，深圳分行接到總行客戶服務中心關于某客戶疑似被電信詐騙請求協助攔截涉案資金的緊急工單。經了解，該客戶聽信友人推介，向某賭球投注網站下注，將 110 萬元匯出。轉賬后，客戶懷疑上當受騙。深圳分行接到客服通知后立即啟動應急措施，相關部門人員15 分鐘內全部到崗并最終協助

73、客戶成功攔截該筆大額受騙資金。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 3233企業社會責任報告集團成員協同與創新上海國際信托有限公司持續協同總行及各分行開展信貸資產證券化和客戶資產證券化業務，2018 年累計發行規模超過 340 億元。實現代銷規模近200億元，家族信托規模將近5.3億元，極大提高集團對客戶需求的綜合服務能力。浦銀金融租賃股份有限公司以飛機租賃全力支持民族航空業發展。2018 年浦銀金融租賃股份有限公司首單跨境船舶租賃業務在香港順利完成交付手續，為國內造船與航運企業發展提供融資方案。浦銀安盛基金管

74、理有限公司與超過 24家分行實現公募業務協同合作，公募基金直投發生額超過 600 億元。并和全部 38 家分行形成了實質性代銷合作關系。上投摩根基金管理有限公司上線網商銀行“余利寶”產品，為淘寶、天貓平臺千萬賣家提供流動性管理工具，為客戶短期資金投資提供了全新選擇。浦銀國際控股有限公司圍繞相關分行重點客戶跨境投融資需求，提供優質“股債貸、境內外”一站式全流程投行服務。打造空中營業廳，協同推進網點轉型和渠道一體化建設。完成私行業務手機“視頻智連”上線，實現私人銀行客戶在手機銀行自助投資交易下單、遠程視頻交易復核確認的閉環流程。形成并實施集中式運營外呼核實方案，擴展 VTM 遠程視頻七項審核功能。

75、實現網點分散操作逐步向遠程集中，提高業務處理效率，節省客戶時間。持續升級智能手機銀行，建設數字化“智慧客服”、“語音在線”服務引入 AI 智能語音導航，豐富創新手機在線服務方式，遠程服務步入人工智能時代；上線試運行極客智投 3.0，實現投前智能推薦、投中智能跟蹤、投后持續服務的全流程在線智投服務；拓展移動渠道客戶服務外沿，推出柜臺債、外匯寶等業務，滿足客戶多樣化的投資需求。持續進行外灘 12 號同業合作平臺“e同行”創新及優化，推出同業平臺網頁版，改版上線平臺 2.0 大改版，進一步優化用戶體驗；推出同業匯、市場咨詢，優化同業公告，打造同業間生態體系。為跨境電商平臺、中小外貿企業提供線上化、場

76、景化的金融服務。包括首批對接上海、福建、杭州單一窗口，開發外貿綜合服務 API 直連系統，對接多家跨境外匯三方支付機構，為跨境電商企業和個人客戶提供提供在線購付匯和收結匯服務。2018 年 1 月，創新推出集貴金屬、商品、外匯市場行情、交易下單、投資資訊、社區互動于一體的“金品匯”平臺。該平臺圍繞交易類客戶及時捕捉各市場投資的機會，實現一鍵投資全球，參與及分享對市場的看法及投資心得。2018年9月，浦發銀行正式上線“全幣智匯”產品。除傳統的九大幣種之外，客戶通過網上銀行可辦理更多幣種的國際匯款業務，實現匯達全球，滿足了用戶對各種類型國際匯款的需求。2018 年 10 月，浦發銀行推出“拍立匯”

77、國際匯款智能輔助填寫功能，幫助用戶簡化原本較為復雜的國際匯款申請填寫步驟，即使英文水平欠佳、不熟悉國際匯款規則的中老年用戶也可通過該功能輕松辦理。渠道優化與創新產品與服務創新保護客戶權益我行堅持將消費者權益保護工作的要求和理念，融合貫穿于我行個人業務相關產品與服務，從產品設計、交付直至售后服務的全流程。通過貫徹“預防為先”的理念，做好產品與服務入市前的審核工作；嚴格落實各項內控要求，事中階段做好監督監測；通過滿意度調查、神秘訪客檢查、專項檢查等方式，多措并舉，在售后階段監督糾錯，進行有效整改。2018 年，我行零售客戶總體滿意度達89%，其中渠道方面滿意度達 94%；匯款/轉賬服務方面滿意度達

78、 96%；對存/取款、理財經理、網上銀行、手機銀行和 95528 客服熱線等方面滿意度均超 90%。消費者權益保護培訓方面，繼續開展多層次的員工金融消費者權益保護政策法規培訓工作。在 2018 年度全行培訓中設置消費者權益保護專題模塊，邀請人民銀行金融消費者權益保護局、同業消費者權益保護部門的領導授課；開展覆蓋全員的金融消費者權益保護知識在線培訓項目，使員工了解并掌握消費者權益保護相關理念和要求，提高消費者權益保護意識與能力；開發并不斷完善新員工培訓課件，在新員工入職培訓課程中設置消費者權益保護專題，主要涉及個人金融信息保護、合規銷售規范等要求；持續組織開展各類員工消費者權益保護相關專項培訓。

79、如理財合規銷售專項培訓、全員信息安全培訓、全行信息安全檢查員培訓等，鞏固員工學習效果，加強員工消費者保護意識。消費者信息保護方面，我行制定了上海浦東發展銀行客戶個人金融信息保護工作管理辦法，系統規范個人客戶金融信息的收集、使用和保存等業務操作，將個人金融信息保護的內容落實到內控制度及各項業務規則中，融入產品與業務的操作管理和風險管理中，明確了個人金融信息數據庫分級授權管理機制。制定印發上海浦東發展銀行個人金融信息保護應急預案，提升個人金融信息安全突發事件的控制和應急處理能力。此外，我行還制定了上海浦東發展銀行信息系統數據提取操作規程、上海浦東發展銀行報表與信息服務平臺管理辦法、上海浦東發展銀行

80、大數據自主分析應用管理辦法等相關規章制度，整章建制，明確規范，將個人金融信息保護有關工作要求貫穿到包括信息服務在內的各個工作環節，全面有效地保護個人金融信息安全。全面修訂上海浦東發展銀行 95528客戶服務熱線客戶投訴處理管理辦法，同時為有效區分客戶投訴與正常服務訴求，制定印發上海浦東發展銀行 95528 客戶服務熱線業務表單管理規程，規范處理流程，切實保障金融消費者合法權益，履行我行服務承諾。落實金融消費者投訴分類標準實施，根據人民銀行開展金融消費者投訴分類應用試點工作要求，自 2018 年起按照人民銀行分類標準統計報送客訴信息，細分“投訴工單”和“業務表單”類別并予以分別處理和管理，將客訴

81、數據應用到業務經營、內部控制與風險管理等領域。開展客訴專題分析，全面梳理分析零售權益平臺活動來電客戶訴求及客戶實際體驗，反饋意見與建議，形成客訴情況分析報告。在服務管理方面，全面梳理并優化多項服務管理制度。包括修訂客戶服務中心應急處理及重大事項報告規范、服務質量管理機制、媒體直播或媒體來電處理規范等規定，出臺了互聯網直銷服務管理規范、現場管理規范等新制度。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 3435企業社會責任報告提升服務能級金融要素市場是多層次資本市場健康發展的基石，也是傳導國家政策、服務實體企業和配置經濟

82、資源的重要載體。2018 年，我行繼續深化與上海清算所的業務合作，配合上清所推出普氏鐵礦石等場外大宗商品衍生品掉期業務，配合上海場外大宗商品衍生品協會開展投資者教育及市場推廣，合理利用金融衍生品工具幫助各類企業客戶對沖市場風險，助力實體經濟發展。積極參與央行跨境人民幣清算體系建設，作為首批人民幣跨境支付系統（CIPS）直接參與者，為境內外同業機構提供代理接入及清算服務。支持網聯清算基礎體系建設，成為首家授信銀行、首批斷直連銀行，保障“雙 11”等特殊時點大流量資金清算順利完成。作為中央結算公司戰略合作伙伴，整合集團內多個金融業態資源與中央結算公司開展全方位業務合作。除傳統銀行間債券市場業務外，

83、積極參與債券跨境發行、擔保品及估值應用、引入境外投資者等領域，助力中國債券市場開放創新。浦發銀行是銀聯的股東單位之一，是支付清算領域重要市場參與者。多年來浦發銀行與中國銀聯始終保持相互支持共同發展，雙方在銀行卡發行、產品開發、受理環境建設、移動支付推廣、通道建設、國際業務聯動等領域保持密切合作。為公司及個人客戶提供高效、便捷的支付清算服務。浦發銀行是首批獲得我國四大期貨交易所期貨保證金存管銀行資格的股份制商業銀行之一。積極參與期貨市場國際化進程，取得大連商品交易所、鄭州商品交易所境外客戶保證金存管銀行資格，打通境外投資者參與境內期貨市場結算通道，為其提供優質、高效的綜合金融服務。浦發銀行黃金和

84、白銀期貨自營交易量連續多年綜合評分排名第一。為探索區塊鏈技術在金融要素市場的運用，根據人民銀行的安排部署，我行全程參與數字票據項目開發、測試及實驗性落地。2018 年一季度，數字票據交易平臺實驗性生產系統成功上線試運行，我行完成了基于區塊鏈技術的全國首單數字票據承兌、貼現和轉貼現業務。數字票據基于區塊鏈技術和密碼學算法，以智能合約為載體，開發出全新的票據展現形式，提升票據業務的可信度，保證交易雙方的隱私性和安全性，同時實現監管方信息可見。人力資源是支撐浦發銀行發展的“第一資源”。浦發銀行始終把員工的成長和發展作為人力資源工作的出發點和落腳點，樹立“以人為本，知人善任”的人才觀，堅持以人為本，從

85、關懷人才、愛護人才、發展人才目標出發，營造五湖四海、廣納賢才的良好氛圍，弘揚公道正派、敢于擔當的人才氣概，構建任人唯賢、唯才是用的管理機制和制度環境，實現浦發銀行與優秀人才在共同的事業追求中和諧發展。浦發銀行注重員工成長、加強人才梯隊建設，并積極為員工打造清晰的職業生涯發展通道，鼓勵員工實現自我價值、崗位價值、社會價值；為員工提供有市場競爭力的薪酬待遇，按時繳納各類法定保險，建立系統化的健康保障體系，包括工傷保險、補充醫療保險及補充養老保險（年金）等；建立了退休員工關懷、女性員工權益保護、困難及大病員工幫扶、員工心理健康輔導等機制，并通過健康體檢、帶薪年休假、療休養和健身活動等措施，保護員工身

86、心健康，強化人文關懷。浦發銀行堅持公平、公正的用工原則，不因年齡、性別、婚姻狀況、種族、國籍等差異區別對待求職者或員工，保障員工勞動權益，充分尊重員工的宗教信仰，堅持以人為本的多元化用人理念，同時，建立暢通的員工申訴渠道，致力于為員工提供安全、和諧、開放的工作環境。浦發銀行提倡工作與生活平衡，堅持以系統性、精準性、持續性教育培訓提高全行干部員工綜合素養和專業能力。2018 年，全行共舉辦面授培訓項目近1,500 項計 2,400 余期次，培訓員工21 萬人次，員工參訓滿意度評分均值達 9.46 分（10 分制）。其中，總行舉辦項目 141 項計 222 期次，培訓員工近1.3 萬人次，員工參訓

87、滿意度評分均值為9.4 分。全行舉辦視頻培訓項目 102 項計 154 期次，培訓員工 4.5 萬人次。依托數字化學習渠道，參訓員工數量明顯上升，全年學習量接近 800 萬人次，較之上年增長近 2 倍；全行共享型數字化教學資源超過 1,700 門課程。浦發銀行適應集團化發展的管理要求，建立健全各級工會組織，逐步完善工會組織建設工作。2018 年總行本部組織架構調整，在原第一直屬工會的范圍內新組建 8 家工會，按業務板塊共設立 9 家工會。2018 年 7 至 9 月份，工會組織開展全行第十屆業務技術比賽。同時，推動浦發新一輪高質量發展，先后組織開展了2018年度“網點轉型，板塊聯動”運營坐銷勞

88、動競賽活動、2018 年度浦發銀行“X-Tech”優秀科技創新成果評選活動等全行性勞動競賽和創新活動。開展人文關懷。在中國的傳統節日，走訪慰問困難員工。重視女職工特殊權益保護，開設愛心媽咪小屋，為哺乳期的女職工提供衛生安靜場所。開展全行“職工之家”評選，上海寶山支行等 50 家基層工會單位被評為 2017 年度浦發先進職工之家。西安分行、奉賢浦發村鎮銀行、長春分行西湖路支行、信用卡中心客服中心工會組織榮獲“上海金融系統先進職工之（?。┘摇睒s譽稱號。增進福祉 共創和諧社會員工發展全年學習量接近800萬人次全行共享型數字化教學資源超1,700門課程全行共舉辦面授培訓項目近2,400余期次2018C

89、orporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 3637企業社會責任報告倫敦分行積極進行團隊建設“領軍人才遠航”培訓班倫敦分行積極建設特色企業文化，秉持“陽光簡單，協同共享”的理念，倡導專業化與國際化視野，加強員工互動，營造良好工作氛圍。為適應上?！拔鍌€中心”建設需要，打造人才高地要求，上海分行從 2016 年開展直管干部“領軍人才”系列培訓，2018 年 3 至 10 月在上海國家會計學院舉辦分行直管干部“領軍人才遠航”培訓班。中國駐英大使館金旭公參與第二十三屆“倫敦香港龍舟同樂日”慈善活動中外員工積極參加健步走主題活動組織全體

90、中外員工參加圣誕新年家庭日活動“領軍人才遠航”培訓班金融消費者教育2018 年，浦發銀行制定2018 年度金融知識宣傳普及工作計劃，指導全年金融知識普及工作。包括“普及金融知識，守住錢袋子”活動、“金融知識普及月金融知識進萬家”等消費者教育活動。2018 年，共 1,613 個網點組織 10,889 次活動，發放宣傳資料 351.8萬份，受眾 1,730 萬人次。2017 年至 2018 年 6 月，持續開展大學生群體金融知識宣傳普及特色活動?；顒右曨l累計傳播量突破 550 萬人次，超過百萬計人次的高校學生從中受益。通過發送安全短信提示，提醒高?？蛻糇⒁夥婪讹L險；官方微信發布金融科“浦”專欄，

91、通過打響錢包保衛戰，從此網購更安心幫助消費者識別網購騙局，防范網購風險；通過 火眼金睛識假幣，幫助消費者識別假幣，掃除隱患，保護自身權益。2018 年“雙十一”期間，為保障消費者11.11購物高峰期用卡安全，提升消費者安全用卡意識，我行通過微信推送“11.11安全消費寶典，火速收好”、“11.11 安全用卡指南如何設置一個安全的密碼”等安全用卡知識，提升消費者風險防控意識。杭州分行“開展金融知識普及，從娃娃抓起”活動上海分行開展 2018 年金融消費者權益日 3.15 宣傳活動活動視頻累計傳播量突破550萬人次發放宣傳資料351.8萬份2018Corporate Social Responsi

92、bility Report SPD BANK SPD BANK 3839企業社會責任報告公益事業2018年，浦發銀行繼續開展公益和社會發展事業，捐贈項目覆蓋安老、撫幼、助學、幫困、扶貧、環保以及重大災害救助等多個方面。通過打造公益項目長效機制，增強公益事業的影響力，帶動更多愛心人士加入浦發的公益隊伍。廣州分行在云浮市郁南縣人和浦發銀行希望小學和桂連浦發銀行希望小學開展志愿服務，捐贈助學資金和課外讀物，并現場為學生舉辦“金融知識進校園”講座浦發銀行開展第十二次全行志愿者日活動以“織夢美好，溫暖接力”為主題，第十二次全行志愿者日活動采用線上與線下、精準扶貧與公益行動相結合的方式開展，推出線上公益義

93、賣平臺，為新疆喀什皮合森村“浦發銀行精準扶貧衛星工廠”出產的彩棉制品搭建銷路。浦發志愿者們不僅自己踴躍參與活動，還帶動客戶、親友一同加入志愿者隊伍，通過義賣平臺購買彩棉制品，每 1 元對應 1 個熱力值，為彩棉女工加油助力。該平臺自 2018年 12 月 22 日啟動至 1 月 4 日 24 點，兩周內累計參與23,176 人次，積攢熱力值達 296,854 點。此外，浦發銀行還承諾為全國各地的城市建設者贈送 15 萬熱力值的等價彩棉織物。2019 年 1 月 5 日，浦發銀行總行、境內外 41 家一級分行以及 3 家子公司，近萬名浦發銀行志愿者走向街頭，將 15萬熱力值的等價彩棉織物贈送給各

94、地城市的建設者們，從街區環衛站到建筑工地，從社區敬老院到城市福利院傳遞冬日溫暖，用實際行動踐行企業社會責任，將“我奉獻，我快樂”的浦發銀行志愿者精神傳遞給身邊的每一個人。南京分行志愿者登上長江大橋義務保潔無錫分行志愿者走進勝利門街道環衛站關愛自閉癥兒童北京分行“為愛開跑”，為大安山小學建設夢想教室據有關數據，全球兒童中自閉癥患者約占 1%。為了讓大家了解他們，四年來，青島分行持續開展“關愛自閉癥兒童”系列公益活動，如自閉癥患兒興趣課，志愿者義賣，快樂填色繪畫制作，兒童樂園游玩、觀影等活動，累計關愛自閉癥兒童達 100 人次，積極傳承了“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神。2018 年 4

95、 月 2 日，青島分行聯合青島市婦女兒童醫院、凱德廣場、交運集團共同舉辦“關愛自閉癥兒童”活動，邀請全市 20 組自閉癥兒童及其家長參與歡樂舞蹈及手工制作，組織到莫莉幻想兒童公園游玩，陪伴孩子們度過美好時光。2018 年 9 月 5 日國際慈善日，北京分行與上海真愛夢想公益基金會合作開展了為期 2 個月的“為愛開跑”活動。累計跑步里程 232,900.4 公里，捐贈 116,450 元，用于北京市房山區大安山中心小學建設一間“浦發夢想教室”，除了教室的裝修布置、軟硬件設備，還為學生們的素養教育設計一系列教材和課程，為老師們開展素養教育課程培訓。通過員工和客戶的共同努力，為山區的教師學生打開一片

96、廣闊的夢想天地。工作人員與自閉癥兒童合影愛心跑友北京分行員工參加“為愛開跑”活動香港分行的義工與青少年學生一起在初夏的陽光以徑啟者為主題，開展藝術分享展覽2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 4041企業社會責任報告附錄社會責任關鍵績效 表 1 社會經濟價值貢獻表（與年報一致）表 2 職業道德、反腐倡廉學習教育情況統計表表 3 國際業務發展情況統計表編號指標名稱單位2018 年2017 年2016 年1資產總額億元62,896 61,37258,5732貸款總額億元35,492 31,94627,6283營業收

97、入億元1,715 1,6861,6084員工費用億元246 2332145利息支出億元1,556 1,3891,0676納稅額億元301 3063237對外捐贈總額萬元1,019.17 1,190.661,280.908每 股 社 會 貢 獻 值（按加權平均股數）元9.02 8.607.629一級資本充足率%10.79 10.249.3010撥備覆蓋率%154.88 132.44169.1311不良貸款率%1.922.141.89編號指標名稱指標單位2018 年2017 年2016 年1反洗錢培訓次數次590330182報送的大額交易報告億份0.120.10.063報送的可疑交易報告萬份141

98、5.25.482018 年2017 年2016 年海外機構數量（個）332海外機構總資產（億美元）246.14211.19180.87跨境人民幣結算業務余額（億元）1,584.991,726.552,979.45跨境人民幣結算業務量（筆）38,94631,90819,788注：“海外機構”指海外分行，不含海外附屬公司。注 1:表 1 數據統計口徑為集團口徑。注2:表2-表22數據口徑為母公司口徑（含境外分行）。表 4 東部地區貸款余額情況表表 5 西部地區貸款余額情況表表 6 中部地區貸款余額情況表表 7 東北部地區貸款余額情況表2018 年2017 年2016 年貸款余額（億元）18,540

99、.2115,733.9914,046.72貸款客戶企業數（萬個）1.63 1.692.072018 年2017 年2016 年貸款余額（億元）4,652.614,519.724,141.22貸款客戶企業數（萬個）0.360.420.532018 年2017 年2016 年貸款余額（億元）4,480.084,008.223,798.03貸款客戶企業數（萬個）0.420.460.612018 年2017 年2016 年貸款余額（億元）1,801.001,611.001,659.83貸款客戶企業數（萬個）0.160.150.19注 1:東部地區包括北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東

100、和海南十個省、市和自治區。注 2:區域貸款的統計口徑為貸款落地所在的區域項目。注 1:西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、寧夏、西藏、新疆、內蒙古十二個省、市和自治區。注 2:區域貸款的統計口徑為貸款落地所在的區域項目。注 1:中西部地區包括山西、安徽、江西、河南、湖南、湖北六個省。注 2:區域貸款的統計口徑為貸款落地所在的區域項目。注 1:東北地區包括黑龍江、吉林、遼寧三個省。注 2:區域貸款的統計口徑為貸款落地所在的區域項目。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 4243企業社會責任

101、報告表 9 服務“三農”情況統計表編號指標名稱指標單位2018 年2017 年2016 年1涉農貸款余額合計億元3,526.423,788.183,795.132涉農貸款余額占全部貸款余額的比例%10.1512.1314.10注 1：“三農”指農村、農業和農民注 2：3 是指按照國家行政區劃，縣及以下的營業網點/合作機構。表 10 綠色信貸情況統計表（億元）編號指標名稱2018 年2017 年2016 年11.綠色農業開發項目105.3993.4840.2622.綠色林業開發項目49.0416.4028.4633.工業節能節水環保項目207.93160.68215.0144.自然保護、生態修復

102、及災害防控項目144.38117.2891.4955.資源循環利用項目110.3897.5187.9066.垃圾處理及污染防治項目146.44107.6881.4377.可再生能源及清潔能源項目225.76179.04178.4787.1 太陽能項目56.7636.6628.3297.2 風電項目29.3332.2934.12107.3 生物質能項目4.638.084.39117.4 水力發電項目47.0357.5751.21127.5 其他可再生能源及清潔能源項目83.7042.5558.43137.6 智能電網項目4.321.902.00148.農村及城市水項目156.62150.7495

103、.03158.1 農村飲水安全工程項目12.769.845.48168.2 小型農田水利設施建設項目16.9613.1014.31178.3 城市節水項目126.90127.8175.24189.建筑節能及綠色建筑項目403.01334.26339.47199.1 既有建筑綠色改造項目78.0280.7689.96209.2 綠色建筑開發建設與運行維護項目324.99253.50249.522110.綠色交通運輸項目542.59462.91473.732210.1 鐵路運輸項目132.1860.9284.922310.2 航道治理及船舶購置項目37.4352.8550.692410.3 城市公

104、共交通項目255.72246.74220.72注：綠色信貸余額:以中國銀監會綠色信貸指引為報送依據。表 8 服務小微企業情況統計表編號指標名稱指標單位 2018 年2017 年2016 年1中小微企業貸款余額億元13,374.87 13,002.34 11,340.372小企業金融服務專營機構數量個373736表 11 高耗能高污染行業存量及退出統計表（億元）高耗能高污染行業2016 年末存量2017 年末存量2018 年末存量2018 年 存 量退出非金屬礦物制品業（水泥等）89.2391.5385.1747.47黑色金屬冶及壓延加工業（鋼鐵等）244.37232.46217.11104.1

105、9化學原料及化學制品制造業346.77370.17324.30165.87有色金屬冶煉及壓延加工業（鋁業等）153.82135.63193.5445.62總計834.19829.80820.13363.14表 12 產能過剩行業貸款統計表行業項目2018 年2017 年2016 年鋼鐵貸款余額（萬元）2,171,1432,324,5732,443,707占總貸款余額比重（%）0.620.740.91水泥貸款余額（萬元）851,748915,305892,289占總貸款余額比重（%）0.250.290.33平板玻璃貸款余額（萬元）10,4007,61021,700占總貸款余額比重（%）0.000

106、.000.01煤化工電石貸款余額（萬元）254,900293,576477,396占總貸款余額比重（%）0.070.090.18造船貸款余額（萬元）73,557155,233370,194占總貸款余額比重（%）0.020.050.14合計貸款余額（萬元）3,361,7483,696,2974,205,287占總貸款余額比重（%）0.971.181.562510.3.1 城市公共汽電車客運項目42.5027.5032.772610.3.2 城市軌道交通項目213.23219.25187.952710.4 交通運輸環保項目117.26102.40117.402811.節能環保服務83.6193.7

107、1106.862911.1 節能服務21.0919.6632.423011.2 環保服務36.4544.7745.433111.3 節水服務22.8426.9927.603211.4 循環經濟（資源循環利用）服務3.232.291.423312.合計2,175.15 1,813.691,738.123413.貸款項目環評率100%100%100%注：綠色信貸余額:以中國銀監會綠色信貸指引為報送依據。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 4445企業社會責任報告表 14 信用卡電子賬單占比情況表表 15 信用卡投

108、訴率及回復滿意度情況表表 16 服務渠道建設情況表年度年度賬單總量（份）電子賬單（份）電子賬單占比（%）2018 年234,020,994221,608,88894.702017 年168,976,380149,983,27988.762016 年100,556,46489,555,58689.06年度投訴率%回復滿意度%2018 年0.0799.152017 年0.1093.032016 年0.1692.47指標名稱指標單位2018 年2017 年2016 年營業網點個1,6931,7991,843新增營業網點個20-44198當年改造營業網點個4076662ATM、外幣兌換機、VTM 等自

109、助設施個9,97110,6409,898服務“老少邊窮”網點個566農村營業網點（含社區銀行數）個179（59）189（64）191（66）社區金融服務點（社區支行、小微支行）個585672726表 13 能耗統計表年度辦公用水消 耗 量（萬噸）辦 公 用 電消耗量（萬度）公務車用汽油 消 耗 量（萬升）復印紙采購 數 量（包）視 頻 會議（次）2018 年14.774,294.255.079,2811,1902017 年16.044,351.417.218,2351,1972016 年14.794,138.518.369,2291,149表 17 電子銀行業務情況表服務分類 交易規模（億筆）

110、環保效益（約等于）植樹（萬顆）減 排 二 氧 化 碳（噸）減 少 紙 張 量（噸）網上銀行5.0（個人）42.976,018.8724,225.77手機銀行13.1（個人）注：統計口徑包括個人客戶和企業客戶。指標單位2018 年2017 年2016 年電子渠道交易替代率%98.1295.8792.49表 18 客服熱線客戶反饋情況統計表表 19 浦發銀行客戶通過網上捐助平臺捐贈情況表指標2018 年2017 年2016 年客服中心工作人員累計人數（人）690711680客戶申訴按時處理率（%）99.9499.9299.88年份（年）筆數（筆）金額（萬元）2018 年2,0442.342017

111、年6,0265.612016 年5,90111.972018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 4647企業社會責任報告表 20 員工基本情況表編號指標2018 年2017 年2016 年1員工總數53,01952,31951,1672勞動合同簽訂率100%100%100%3社會保險覆蓋率100%100%100%4新員工數2,9124,2093,9265女性員工數27,92427,47426,7916男女員工比例0.9:10.9:10.91:17女性管理者比例（直管）22%23%23%8少數民族1,6821,9421

112、,5679本科及以上學歷41,91641,89541,23610?？茖W歷11,10310,4249,93111境外員工30025720412員工體檢覆蓋率100%100%100%13員工流失率7.9%6.9%5.6%14員工滿意度80%80%80%15員工人均帶薪休假天數按國家規定執行按國家規定執行 按國家規定執行表 21 員工培訓情況表表 22 員工權益保障情況統計表年度培訓項目數（期）培 訓 人 次（人）經 費 支 出（萬元）人均經費支出（元）人均參培天數（天）2018 年1,5837,950,00010,2231,929.00392017 年1,3812,900,00011,2002,1

113、54.00302016 年1,2401,210,0009,8651,928.3820編號指標名稱指標單位2018 年2017 年2016 年1工會建會率%1001001002職代會建會率%9898973受災補助金額萬元2.217.9394醫療救助金額萬元6264412305生活幫扶金額萬元1,0971,1491,005獨立鑒證報告2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 4849企業社會責任報告2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK

114、5051企業社會責任報告關鍵數據編報基礎GRI 索引編號全球報告倡議組織可持續發展報告統一標準（GRI標準）內容備注102-1組織名稱P12102-2活動、品牌、產品和服務P12102-3總部位置P12102-4經營位置P12102-5所有權與法律形式P7102-6服務的市場P7102-7組織規模P12102-8關于員工和其他工作者的信息P12、P37102-9供應鏈P29102-10組織及其供應鏈的重大變化P12102-11預警原則或方針P23102-14高級決策者的聲明P09、P11102-15關鍵影響、風險和機遇P23、P09102-16價值觀、原則、標準和行為規范P12、P09102-

115、17關于道德的建議和關切問題的機制P23102-18管制架構P21102-19授權P24102-22最高管治機構及其委員會的組成P21102-23最高管治機構的主席P21102-24最高管治機構的提名和甄選P21102-26最高管治機構在制定宗旨、價值觀和戰略方面的作用P21102-27最高管治機構的集體認識P21102-28最高管治機構的績效評估P21102-29經濟、環境和社會影響的識別和管理P24102-31經濟、環境和社會議題的評審P24102-32最高管治機構在可持續發展報告方面的作用P24102-33重要關切問題的溝通P24102-34重要關切問題的性質和總數P24102-40利益

116、相關方群體列表P24102-42識別和遴選利益相關方P24102-43利益相關方參與方針P24102-44提出的主要議題和關切問題P24102-45合并財務報表中所涵蓋的實體P12102-46界定報告內容和議題邊界P24102-47實質性議題列表P24102-48信息重述P7102-49報告變化P7102-50報告期P7102-51最近報告的日期P7102-52報告周期P7102-53可回答報告相關的問題的聯系人信息P7102-54符合 GRI 標準進行報告的聲明P7102-55GRI內容索引P51中小微企業貸款余額（億元）：中小微企業貸款余額為監管機構統計口徑的中小微企業類型的貸款余額。中小

117、微企業貸款余額包括中型企業貸款余額、小型企業貸款余額和微型企業貸款余額。中小微企業分類標準遵循工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部四部門聯合發布的關于印發中小企業劃型標準規定的通知（工信部聯企業 2011300 號）規定的企業類型?？蛻羯暝V按時處理率（%）：是指浦發銀行在規定時間內完成申訴處理的比例?？蛻羯暝V處理結果滿意率（%）：是指客戶對申訴處理結果評價除不滿意外的反饋總量占全行有效申訴處理數量的比例，即：1-申訴處理不滿意數量/本行有效申訴總量。員工培訓經費支出（萬元）：是指浦發銀行全行組織的內訓項目及網絡培訓項目的經費支出。對外捐贈金額(萬元）：是指根據中華人民共和國

118、公益事業捐贈法等有關規定，以浦發銀行名義，向公益和社會發展事業，包括：助學、幫困、扶貧、環保以及重大災害社會救助等公益項目進行捐贈。本口徑僅指全行行政劃撥款項用于的對外捐贈，但不含員工捐贈等資金來源的對外捐贈。綠色信貸余額（億元）：是指銀監會 2013 年發布的中國銀監會辦公廳關于報送綠色信貸統計表的通知（銀監辦發 2013185 號）的范圍，包括綠色農林、綠色林業、工業節能節水環保、資源循環利用項目、建筑節能及綠色建筑、綠色交通運輸、節能環保服務和采用國際慣例或國際標準的境外項目等共 27 類項目的貸款余額。高耗能高污染行業年末存量退出(億元）：是指非金屬礦物制品業、黑色金屬冶煉及壓延加工業

119、、化學原料及化學制品制造業和有色金屬冶煉及壓延加工業四行業中 2016 年末存量貸款客戶在 2017 年末對應存量貸款的退出金額。電子渠道交易量替代率（%）：是指根據銀監會銀行業金融機構信息科技非現場監管報表填報指南（2014 版）T-Q-1 電子銀行業務統計表填寫規定及銀監辦發 2015121 號中國銀監會辦公廳關于印發商業銀行信息科技風險動態監測指標（試行）及試點實施方案的通知關于系統交易成功率的規定，除柜面交易渠道以外的電子渠道（包含柜面、個人手機、個人網銀、公司手機、公司網銀、自助銀行、電話銀行、POS 機）的成功交易量占全年成功交易量總數的比例。本口徑不包含他代本電子交易量，因他代本

120、數據記錄于他行系統。貸款項目環評率（%）：是依據環境影響評價法、建設項目環境影響評價文件分級審批規定（環境保護部令第 5 號）、建設項目環境影響評價分類管理名錄（環境保護部令第 2 號）等建設項目環評有關的法律法規，綠色信貸貸款項目完成環評相關的行政許可事項的比率。新增營業網點數量（個）：是指在本年度獲得監管部門開業批復，及向上海市自貿區內報備后設立的分支機構數量，包括一級分行、二級分行、同城異地支行、社區支行、小微支行，以及已獲取開業批復但尚未開始營業的分支機構。視頻會議（次）：是指采用電視和電話在兩個或多個地點的用戶之間舉行會議，實時傳送聲音、圖像的通信方式。本口徑僅含總行層面發起的視頻會

121、議。每股社會貢獻值：即在本行為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加本行年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、本行對外捐贈額等為其他利益相關者創造的價值額，計算形成的為社會創造的每股增值額。計算公式為：每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額）/加權平均股本。辦公用水消耗量（萬噸）：是指浦發銀行總行辦公區域年度自來水消耗量，包括外灘總部大樓、東銀大廈、信息中心、張江作業中心。辦公用電消耗量（萬度）：是指浦發銀行總行辦公區域年度電力消耗量，包括外灘總部大樓、東銀大廈、信息中心、張江作業中心。復印紙采購量（包）：是指浦發銀行總行辦公區域年度

122、復印紙采購量，包括外灘總部大樓、東銀大廈、信息中心、雅士大廈以及張江作業中心。2018Corporate Social Responsibility Report SPD BANK SPD BANK 5253企業社會責任報告102-56外部鑒證P49103-1對實質性議題及其邊界的說明P24103-2管理方法及其組成部分P24103-3管理方法的評估P24201-1直接產生和分配的經濟價值P11201-2氣候變化帶來的財務影響以及其他風險和機遇P31201-3義務性固定福利計劃和其他退休計劃P37203-1基礎設施投資和支持性服務P11203-2重大間接經濟影響P11205-2反腐敗政策和程序

123、的傳達及培訓P23301-1所用物料的重量或體積P46301-2所使用的回收進料P44-P45301-3回收產品及其包裝材料P44-P45302-1組織內部的能源消耗量P46302-2組織外部的能源消耗量P44-P45302-3能源強度P44-P45302-4減少能源消耗量P44-P45、P46302-5降低產品和服務的能源需求P45303-3水循環與再利用P44-P45401-1新進員工和員工流動率P48401-2提供給全職員工（不包括臨時或兼職員工）的福利P37401-3育兒假P37403-1勞資聯合健康安全委員會中的工作者代表P37403-2工傷類別，工傷、職業病、損失工作日、缺勤等比率

124、P48404-1每名員工每年接受培訓的平均小時數P48404-2員工技能提升方案和過渡協助方案P37404-3定期接受績效和職業發展考核的員工百分比P48405-1管治機構與員工的多元化P48405-2男女基本工資和報酬的比例P48416-1對產品和服務類別的健康與安全影響的評估P35讀者反饋1.您對浦發銀行企業社會責任報告的總體評價：好較好一般較不好不好2.您對浦發銀行履行經濟、社會、環境責任的評價：經濟責任：好較好一般較不好不好社會責任：好 較好一般較不好 不好環境責任：好較好一般較不好 不好3.您認為本報告能否反映浦發銀行的社會責任實踐對經濟、社會、環境的影響？能很好反映能較好反映能一般

125、反映不太能反映不能反映4.您認為本報告披露的信息、數據、指標的清晰度、準確度和完整性如何？清晰度：好較好一般較不好不好準確度：好較好一般較不好不好完整性：好較好一般較不好不好5.您認為本報告的內容安排和版式設計是否方便閱讀？是一般否6.您對浦發銀行企業社會責任工作和本報告的其他意見和建議：感謝您閱讀2018 浦發銀行企業社會責任報告，作為中國銀行業第一家發布企業社會責任報告的商業銀行，這是浦發銀行連續第十三年發布報告。為更好地向您及其他利益相關方提供有價值的信息，同時促進對社會責任工作的監督，提高履行社會責任的能力和水平，浦發銀行誠摯邀請您對本報告提出寶貴意見和建議。您可填寫反饋表，并通過以下任一方式反饋給浦發銀行：傳真：電子郵件：郵寄地址：