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COVID-19的不可預測性在2020年CEO展望COVID-19 Pulse調查中從CEO們的回答中顯而易見。未知的事情太多了，高管們很難預測未來會發生什么。當時，穩定企業是當務之急，快速適應能力已成為一項基本技能。隨著最近疫苗的推出，以及許多國家和行業希望獲得更大的穩定，消費者和零售業的前景如何?首席執行官們在他們的組織中看到了哪些有希望的機會?他們希望恢復正常嗎?在2021年2月至3月期間進行的2021年畢馬威首席執行官展望脈搏調查尋求了這些問題的答案。在全球接受調查的消費者和零售業高管中，超過三分之一的人表示，他們的公司已經永遠改變了。絕大多數人對全球消費者和零售企業的長期增長前景(92%)有信心，特別是對自己的公司(90%)有信心。然而，多達43%的人預計到2022年之前不會恢復更正常的運作，部分原因是全球疫苗推廣的不可預測性。健康和安全是經濟復蘇的首要考慮和基本要素，93%的首席執行官表示，他們的員工在完成疫苗接種后將被要求通知雇主。
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