西安銀行：2019年度社會責任報告.PDF

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1、2019 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20191514600928.SH西安銀行是以國際知名外資銀行、大型央企、地方政府平臺及優秀民營企業為戰略投資者的區域性股份制商業銀行，是西北首家 A 股上市銀行?？傂邢略O 9 家省內分行、179家營業網點，控股 2 家村鎮銀行，發起設立 1 家汽車金融公司，線下網點覆蓋區域，線上業務輻射全國。西安銀行秉承“乘風順勢，穩中求進，持續推動數字化、特色化、綜合化轉型，打造西部領先上市銀行”的戰略愿景，不斷加速戰略轉型，實現了“質量、效益、規?！钡木獍l展。2019 年，實現利潤總額 31.91

2、億元，總資產2782.83 億元，存款本金總額 1697.36 億元，貸款和墊款本金總額 1530.32 億元。近年來，憑借獨特的業務特色和競爭優勢，西安銀行持續保持優良的監管評級和市場評價。在 2015 年成為銀監會12 家區域標桿行之一、2016 年成為國內 10 家投貸聯動試點行之一的基礎上，2019 年，西安銀行入選央行 LPR 報價行；在英國銀行家全球前 1000 家銀行排名中位列第368 位，9 年提升 350 位；在中國銀行家城市商業銀行競爭力排名中（2000-3000 億）位列第一名，并再次獲得“最佳公司治理城市商業銀行”及“最佳金融創新獎”；獲得2019 年第一財經金融價值榜

3、“年度城商行”大獎、“鐵馬”中小銀行“最佳科技競爭力”獎、經濟觀察報“2019資本市場年度公司治理之星”、2019 上證第十屆“金理財”年度企業社會責任獎等殊榮；主體長期信用等級由 AA+調整為 AAA。股東大會高級管理層董事會監事會經營支行戰略委員會董事會辦公室國際業務部審計稽核部授信審批部戰略規劃部信貸管理部公司業務部計劃財務部零售業務部信用卡中心財富管理中心資產管理部同業業務部貸后管理中心互聯網金融部培訓中心運營作業中心現金管理中心反洗錢中心消費者權益保護及客戶服務中心資產管理中心物業管理中心監事會辦公室直屬支行分行區域支行科技部小企業部人力資源部(組織部)金融市場部風險管理部投資銀行部

4、運營管理部直銷銀行部行長辦公室總行營業部合規部黨委辦公室機構管理部紀檢監察室保衛部行政服務部工會辦公室提名與薪酬委員會風險管理委員會關聯交易控制委員會審計委員會信息科技管理委員會代理銷售業務管理委員會資產負債管理委員會風險控制委員會績效考核委員會信貸審查委員會營銷服務及消費者權益保護委員會財務審批委員會業務創新委員會投融資決策委員會監督委員會提名委員會互聯網金融產品創新決策委員會組織架構西安銀行簡介Organization Structure368在英國銀行家全球前1000家銀行排名中位列第368位1在中國銀行家城市商業銀行競爭力排名中（2000-3000億）位列第一名9下設 9 家省內分行1

5、79179 家營業網點1發起設立 1 家汽車金融公司2控股 2 家村鎮銀行Brief Introduction of Bank of Xian2019 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20194342600928.SH服務智慧娛樂聯合陜西大劇院、西安音樂廳，創新推出新一代線上會員產品“樂錢包”。該項服務基于銀行 III 類賬戶，為消費者提供安全、便捷和優惠的儲值消費服務。服務智慧社區深入 300 多家社區，為近 30 萬市民提供社區便利服務。其中，為西安市保障房中心上線“G+B+C”三維立體繳費管理系統，為其轄屬的 11 家物業公司

6、、50 余個保障房社區、7 萬余戶廉租房和公租房提供線上綜合繳費及資金自動代扣服務。服務智慧理財堅持數據驅動，強化服務創新，打造人工智能、極簡入口的直銷銀行，提供純線上零接觸的財富管理服務。該項服務“智惠存”、“絲路寶”和“E 路盈”等多款產品服務，滿足不同客戶的財富管理需求。2019 年，本公司積極響應中國人民銀行、銀保監局和國家外匯管理局的監管要求，組織開展了“3.15 金融消費者權益日”、“防范和打擊非法集資”、“普及金融知識，守住錢袋子”、“金融知識萬里行”等多項大型公益宣傳活動。全轄 179 家營業網點（含小微、社區銀行）開展了 2000 余次駐外宣傳，發放資料 36 萬多張（套），

7、接待消費者 30 萬人次，制作短視頻、動漫和微信圖文等宣傳素材 1000 余條，發送短信近 10 萬條，推送、轉發微信超過 10 萬次以上，發布消費風險提示或警示信息 1000 多條，陜西電視臺、西安電視臺、西安晚報和三秦都市報等主流媒體多次報道。健全消保權益機制案例：開展“3.15 金融消費者權益日”主題活動2019 年 3 月，本公司組織開展了以“權利 責任 風險”為主題的“3.15 金融消費者權益日”活動。宣傳教育方面，共進行了 387 次的戶外宣傳，發放宣傳資料 5.1 萬張（套），覆蓋消費者 1.2 萬人次，微信發布 538 條，轉發量及閱讀量 1.8 萬次，發布消費風險提示或消費警

8、示信息 287 條，組織知識競賽 4 場。解決消費者糾紛方面，現場解答消費者咨詢數量 5378 件，其他方式解答消費者咨詢數量353 件，解決消費者投訴糾紛數量 3 件，為消費者挽回經濟損失 0.5 萬元。Perfecting the Consumer Rights Protection Mechanism2019 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20196362600928.SH開展愛童、扶老和濟困等公益慈善活動，通過奉獻愛心為弱勢群體送去溫暖，切實做到奉獻愛心、傳遞溫暖，以實際行動投身各項愛心公益事業。安康分行黨總支聯合紫陽團縣

9、委走進紫陽縣蒿坪鎮森林村電光小學，開展“不忘初心傳遞關愛，牢記使命攜手童行”愛心捐贈活動。案例：關心留守兒童臨潼支行黨支部全體黨員前往臨潼區穆寨中心小學，開展了“不忘初心、牢記使命”的關愛留守兒童捐贈活動，為孩子們送去了書包、文具等學習用品。本公司團委開展了“筑夢未來，放眼西行”扶貧助教活動，為商洛市商州區三岔河學校的 40 余名留守兒童帶來研學體驗?；顒又?，帶領孩子們參觀總行營業部、參加團委的勵志宣講教育、了解金融基礎知識、體驗銀行自助用餐以及參觀陜西歷史博物館，與他們一起度過了一個愉快而難忘的兒童節。案例：組織留守兒童開展研學活動傾力回饋社會Contribution to Society榆

10、林分行黨委、工會和團委聯合開展“匯聚愛心 助力脫貧”扶貧募捐活動，為分行對口幫扶的清澗縣苗家溝村群眾獻愛心。分行領導爭當表率，帶頭捐款，廣大黨員、職工積極響應，以實際行動表達對貧困群眾的關愛。案例：開展扶貧捐款活動2019 年度社會責任報告CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 20196564600928.SH城北支行黨支部開展“黨員志愿服務”活動，組織30名黨員前往西安市被稱為“國家生態環境示范園”的“漢城湖”遺址公園清掃垃圾，將地上的紙屑、塑料杯和食品袋等各種生活垃圾撿入袋中，用實際行動宣傳環保理念。案例：開展環保志愿活動傾力回饋社會Contribu

11、tion to Society漢中分行黨總支深入貫徹“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，走進南鄭區梁山鎮敬老院看望孤寡老人。關心老人們的生活、身體狀況，聆聽他們的困難及需求，并捐贈一臺大容量洗衣機，解決了敬老院冬日洗衣難的問題。案例：關懷孤寡老人南大街支行黨支部開展“不忘初心、牢記使命”主題教育好人好事活動，全體黨員干部前往未央區幸福護養院看望老人，為老人們送去大米、食用油、擦臉油和手套等過冬必備用品。雁塔支行黨支部全體黨員及干部開展了“讓寒冬溫暖如春”的主題捐贈活動，為“城市美容師”們奉獻愛心，為環衛工人們送去了保暖手套和防霧霾口罩。案例：慰問環衛工人600928.SH2020 年，西安銀行將繼續堅守地方法人上市銀行的初心與擔當，認真貫徹落實社會各界對銀行業擔當社會責任的高標準、嚴要求，積極響應社會公眾對銀行業的新期待，切實將社會責任融入業務發展和經營管理過程中，服務實體經濟，發展普惠金融，助力綠色發展，關愛員工成長，開展志愿服務活動和回報社會，在實現自身高質量發展的同時，努力實現與各方的共存、共贏和共同發展。