IBM：顛覆消費品企業發展定律：后疫情時期的競爭優勢競賽（10頁）.pdf

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1、零售企業將客戶體驗視為最重要的優先任務，非常重視服務禮儀和動態反饋。根據最新的 CEO 調研，成功企業在以下三個領域具有明顯競爭優勢：客戶、產品和運營。10 縱觀消費品行業，表現出眾的企業重視運營，強調效率、分銷、定價和透明度等原則。近半數 (44%) 的消費品企業將制造和供應鏈業務視為未來 6-12 個月的優先任務，這進一步印證了他們的關注重點。此外，表現出眾的消費品企業更有遠見，重視新興技術等因素，面向未來發展做好準備。零售企業則關注于客戶，高度重視客戶關系。表現出眾的企業始終將客戶體驗視為最重要的優先任務，非常重視服務禮儀和動態反饋。然而，盡管零售商可能很大程度上認為自身以客戶為中心，但

2、許多企業仍采用傳統運營模式。他們的組織架構和損益表依舊基于渠道。他們關注于所銷售的產品 而不是考慮如何銷售解決方案。他們的客戶數據庫基于交易。他們的營銷工作注重于指導消費者完成購物流程，而不是維系長期關系。企業必須擴大 AI 的使用。他們需要根據數據洞察做出決策，然后在各運營環節快速檢驗和執行這些決策，深化以客戶為中心的原則。52% 的消費品企業和零售企業投資于分析技術，幫助提高決策速度和質量。近半數的消費品企業 (51%) 和零售企業 (49%) 正快速檢驗、學習和擴展新想法，加速推行現代化計劃，從而增強敏捷性，滿足消費者需求。消費品企業的工作性質同樣需要轉變，從孤島式的運營轉變為權責分明的

3、綜合賦能型敏捷團隊。這就需要在組織的所有領域推行變革。還需要調整業務模式和關鍵指標，轉變企業對員工和文化的態度，以及數據的組織和管理模式。抓住問題本質，直擊核心，只有這樣，企業才能在需求挑戰日益嚴峻的環境下邁向成功。大規模發揮轉變能力2021 年是轉變之年。2020 年，組織為了應對新冠病毒疫情帶來的各種新要求，被迫轉變工作方式，開發和推出新功能，有許多功能幾乎在一夜之間就建立起來。但是，隨著后疫情時期的格局逐漸顯現，企業需要將這些新功能投入運營。換言之，企業需要擴展轉變的規模。為此，必須彌合業務運營模式中的差距：包括組織架構、績效指標、業務流程和技術平臺。很多高管已啟動這項重要工作。IBV 最近開展的一項調研表明，60% 的受訪高管顯著加速了企業的數字化轉型進程。2/3 的受訪者表示，原本許多受到重重阻力的特定轉型計劃，卻因為疫情迎來新的契機。11 綜合研究具體技術之后，這些高管認為信息技術最有幫助(見圖 3)。不可或缺的技術高居榜首，比如有助于保障工作場所和商店安全的無接觸式支付技術和生物識別安全技術。啟用無接觸式互動的移動設備管理技術排在第三位。