恒大物業-專業服務貴有恒心系客戶乃為大-210131（23頁）.pdf

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1、服務業主客戶端：依托恒大智慧社區 APP，公司為客戶提供邊界的線上服務，APP 目前有26 個基本功能，將用戶連接至 10 個第三方服務功能，如線上繳費、報事報修、投訴建議、專業管家等服務截至 2020 年 8 月 31 日，注冊人數達到約 170 萬人，截至 2020 年 3 月份，累計使用人次 300 萬以上，深受用戶好評。依托 ERP 智慧管理系統，完成基礎數據管理、收費管理、客戶關系管理、資產管理、維護保修管理等功能模塊的建設，如停車管理系統、智能收銀系統，串聯“人、財、物、事“，通過標準化的執行過程規范業務操作，提升管理效力，目前公司將在管 15 類超過 5000 項資產錄入 ERP

2、 系統中，實現購置、入庫、領用、儲存、測試、處置的全生命周期管理。員工管理端：恒管家 APP 涵蓋公司所有現場員工，APP 具備客戶信息查詢、物資領用歸還、訪客出入核實、流程審批、工單提報處理等工作支持，提升員工工作效率。社區整體服務端：2017 年公司啟動智慧社區系統研發，利用人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術在硬件上支持園區建設。公司通過整合人行道閘通過人臉識別、車牌識別等技術方式實現無感通行，搭配監控、梯控等系統搭建一體化的智慧社區管理平臺，為業主打造舒適、安全、便利的智慧生活空間。在科技研發的支持下，公司構建標準化管理運營體系，大幅提升經營效率。2020 年上半年，公司人均在管面積

3、為 5459 平方米，根據中指院資料，2017 年-2019 年，公司的人均在管面積年復合增長率達到 34.2%，高于物業服務百強企業同期 17.6%的平均年復合增長率，高于前十強企業的 10.6%水平。2020 年上半年，公司人均營收為 9.81 萬元，根據中指院資料，2017-2019 年，公司的人均收入（期內收入/期末員工數）年復合增長率為 32.7%，高于物業服務百強企業同期 19.2%的年復合增長率，高于前十強企業 13.6%的年復合增長率。未來公司將持續加大科技投入，通過科技賦能完善線上服務體系，推動智慧社區建設，全面提升服務和管理效能，通過投資開發強化安全預警系統、智能客服系統、

4、智能設備管理、智能 AI 能耗管理、智能企業決策、智慧客戶畫像、智能機器人等系統提高客戶滿意度、有效節省成本，以提升運營效率。物業管理屬于勞動密集行業，雇員開支影響成本比例大。2017-2020 年上半年，員工成本分別占總收入的 68.8%、67.4%、56.4%、42.7%，該比例持續下降，主要源于 1）采取在總部集中實施標準化雇員職責和工作流程等措施提升運營效率，2）科技賦能，利用信息平臺降低人工成本。員工成本對公司的盈利能力有杠桿效應。我們針對 2020 年上半年的員工成本和總利潤變化進行了敏感度分析。在稅率為 25%的前提下，2020 年上半年員工成本為17.84 億元，假設員工成本上升（下降）5%，則員工成本上升（下降）8924.07 萬元，總利潤將降低（提升）6693.05 萬元，變化率為 5.83%，員工成本對總利潤的杠桿作用為 1.17倍。