Socialbakers：2021年客戶體驗趨勢報告（英文版）（23頁）.pdf

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1、我們生活在客戶時代。你的客戶比以往任何時候都有更多的選擇和信息，他們想按自己的方式做事。他們希望公司能給他們想要的東西，他們想要的方式，以及他們想要的時間。他們現在在選擇品牌時把體驗放在首位。這對你這樣的品牌意味著什么?提供滿足或超過客戶期望的一流體驗的能力是前所未有的。設計、實施和管理成功的CX計劃需要大量的時間和資源(以及來自組織最高層的支持)。然而，大量的研究表明，這種努力最終是值得的。本報告僅關注一些現有的客戶體驗研究和預測，像您這樣的品牌今天應該了解這些研究和預測，以幫助您成為CX領導者。能夠提供卓越的體驗是品牌成功的關鍵，他們也在相應地改變做事方式。在客戶時代，采取措施確?？蛻魪囊?/p>

2、開始就暢通無阻是至關重要的。65%的客戶表示，如果他們在整個旅程中提供積極的體驗，他們將長期與某個品牌合作，這應該是2021年及以后品牌的首要任務?？蛻舨⒉皇俏ㄒ灰粋€對品牌不斷增長的期望必須不斷滿足的人壓力也來自內部利益相關者。這迫使各品牌尋找方法，迅速識別并解決客戶旅程中所有接觸點的任何痛點。而且，為了讓好的體驗變得更好。CX的重要性繼續增長。為了滿足客戶不斷增長的期望，品牌必須識別并解決關鍵痛點，以確保在整個客戶旅程中獲得無縫體驗。顧客比以往任何時候都有更多的選擇。當他們在品牌之間進行選擇時，簡單方便的體驗現在成了餐桌上的賭注?？蛻粢苍敢鉃楦玫捏w驗付費。來自和的研究發現，客戶愿意支付16-17%的溢價，如果這意味著得到更好的服務。這意味著品牌完全沒有理由不交付，因為需求和價值都在那里。