玉容-基于用戶行為數據的高校圖書館微信用戶黏性提升研究.pdf

《玉容-基于用戶行為數據的高校圖書館微信用戶黏性提升研究.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《玉容-基于用戶行為數據的高校圖書館微信用戶黏性提升研究.pdf（35頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、2024/11/08福建農林大學金山學院 毛玉容基于用戶行為數據的高校圖書館微信用戶黏性提升研究以福建農林大學圖書館微信公眾號為例以福建農林大學圖書館微信公眾號為例目錄研究方法和數據來源研究背景福建農大圖書館微信用戶行為分析高校圖書館微信用戶黏性影響因素高校圖書館微信用戶黏性提升策略結語研究背景1.1高校圖書館微信服務現狀946所本科高校圖書館開通公眾號，占全國本科院校的74%，可見微信服務已被廣泛接受。高校圖書館微信公眾號普及盡管大部分高校圖書館開通公眾號，但運營水平參差不齊，高校圖書館微信用戶黏性低于公共圖書館，微信運營存在明顯不足。公眾號運營明顯不足部分高校圖書館并未重視微信公眾號的信息

2、推送服務，缺乏品牌欄目建設，信息推送欄目意識不夠強。缺乏品牌欄目建設對于微信公眾號的研究與實踐探索處于初級階段，在開發利用、宣傳推廣、運營維護等方面都有一定的欠缺。缺乏研究與實踐1.1高校圖書館微信服務現狀由此可見，我國高校圖書館已經意識到微信公眾平臺的重要性，且大部分高校圖書館已經開通并利用微信公眾號提供服務。但是，高校圖書館在微信公眾號運營方面仍存在很多問題，例如微信文章數量/質量偏低、與用戶互動性不足、平臺功能不完善等，這些都是影響微信用戶黏性的重要因素。1.2以用戶行為數據指引提升微信用戶黏性平臺數據統計用戶畫像構建用戶思維理念以用戶為中心，關注用戶需求與體驗，建立用戶信任與忠誠，構建

3、可持續發展的用戶關系。深挖用戶需求，預測用戶行為，構建用戶畫像，優化資源配置，提高用戶黏性。利用平臺數據統計功能，分析用戶行為，數據驅動決策。分析微信用戶行為數據，預測用戶行為，提高微信用戶黏性。主要理念：研究方法和數據來源研究方法整理與統計微信公眾號后臺數據，分析用戶關注、閱讀、轉發等行為，探究用戶行為與黏性關聯。定量分析方法對文章內容進行文本分析，了解用戶行為特點，為量化研究提供依據，深入理解用戶黏性影響因素。定性分析方法數據來源用戶行為數據涵蓋2021.10-2024.09期間福建農林大學圖書館微信公眾號后臺的全部用戶行為記錄，包括用戶關注數據、內容數據、消息數據以及菜單等數據。補充研究

4、資料收集清博數據、福建省高校數字圖書館（FULink）微信WCI排行榜和用戶訪談資料，補充后臺數據未包含的用戶視角和情緒反應。福建農林大學圖書館微信用戶行為分析用戶關注數據分析2022-2023年凈增關注13299人，日均增長18.2人，關注人數呈現周期性峰值。2021.10-2024.09年凈增關注18324人，日均增長17人，關注人數呈現周期性峰值。以新增關注150人/日為標準，峰值主要出現在“新生”時段和大型活動期間。峰值節點特征研究用戶關注數據分析時間新關注人數相關事件相關文章/閱讀量2022年9月2022/9/6262圖書館舉辦迎新季活動，包括新生入館教育、萌新探館、學生館員納新等活

5、動1.你好，新同學|致2022級新同學的一封信/2336；2.圕新學期|這里不止有圖書，更有精彩的活動邀你參與！/1019；3.大夢書屋亮相在即，超多活動等你來參與/1907；4.萌新探館記，各種精美禮品等你來領/6357；5.圖書館納新|學生館員納新進行時，你是我的“新”上人/2134；2022/9/71622022/9/91892022/9/123312022/9/134142022/9/142352022/9/151822022/9/162222022/9/174572022/9/252132023年8月-10月2023/8/4164新生收到錄取通知書期間/2023/9/17231圖書館

6、舉辦迎新季活動，包括新生入館教育、萌新探館、學生館員納新等活動1.迎新季|請查收！最全迎新活動預告/2086；2.印象圖書館|初識此處是書香/1738；3.迎新季|致2023級新同學的一封信/1982；4.迎新季|新生入館教育知多少？/1836；5.迎新季丨送給新生的一份專享書單/1205；6.迎新季丨圖書館館舍大揭秘！/1637；7.2023-2024學年第一學期圖書館勤工助學學生館員招聘來了！/4873；8.萌新探館記，各種精美禮品等你來領！/2651;2023/9/194332023/9/202652023/9/242412023/10/91582023/10/142252024年8月-

7、9月2024/8/8163新生收到錄取通知書期間/2024/8/19282/2024/9/7194圖書館舉辦迎新季活動，包括新生入館教育、萌新探館、學生館員納新等活動1.迎新季|新生入館教育知多少？/1067；2.迎新季|一見傾“新”，圖書館玩轉指南等你來收/1123；3.Hi，小萌新！探館活動倒計時4天/1660；2024/9/82072024/9/9198用戶關注數據分析小結與“新生”相關的時段如8月、9月，以及舉辦“萌新探館、館員納新、寄包柜整理”等活動時，新增關注顯著。圖書館可以通過新生活動和特色活動，吸引新關注者，增強品牌知名度，擴大潛在用戶群。內容運營數據分析前期問題包括內容不固定

8、、質量參差、更新頻率不穩定、排版不規范。2022年起，圖書館制定福建農林大學圖書館微信公眾號文章編輯發布管理規定，設立品牌專欄，提升內容質量，保持穩定更新。確保發布的圖文內容都符合圖書館的定位和風格。建立“知產我見”、“學科服務”、“學生館員圕故事”、“薦讀”、“館員漫談”、“館員課堂”等品牌專欄，各專欄基本保持每月1-2篇的更新。據統計，2021年10月至2024年9月，福建農林大學圖書館公眾號一共發布794篇推文，除寒暑假，圖書館基本保持工作日更1篇以上。微信公眾號圖文發布01內容運營數據分析2021年10月1日至2024年9月30日，圖文的總閱讀量729762余次，其中2021年10月至

9、2022年9月圖文閱讀總量為213487次，2022年10月至2023年9月圖文閱讀總量為244422，2023年10月至2024年9月圖文閱讀總量為271853，而這三個階段的圖文發布數量分別為：286篇、259篇、249篇。由此可見，近三年來圖書館的圖文數量在逐年減少，但是圖文閱讀總量一直在遞增，增幅分別為14.49%、11.22%，增幅都在百分十以上。這表明圖書館微信公眾獲得了更高的關注度和閱讀率，內容質量的提升和策略調整取得了顯著成效。將近三年的圖文閱讀量制作折線圖，同樣可以看出閱讀量存在明顯的峰值。圖文閱讀量分析02內容運營數據分析進一步分析發現，近三年來閱讀量1000次以上的圖文有

10、208篇，500-999次的圖文有220篇，300-499次的有184篇，0-299次的有182篇，圖文的閱讀量相對比較穩定，77%的圖文閱讀量都在300次以上。以閱讀量2500次/日為下限，抽取具有代表性的峰值節點進行分析?？梢钥闯鲩喿x量峰值的圖文大致分為幾類：1.各類大型活動，例如迎新季、畢業季、讀書節、春聯筆會等活動；2.各類型通知，包括節假日開館通知、寄包柜、自習室預約相關通知等；3.學科服務相關訊息，例如2023年高貢獻學者名單、SCI/SSCI最新期刊名錄、中國高貢獻學者榜單等；4.館員漫談系列推文，主要由圖書館館員供稿，展示圖書館館員風采；5.學生館員圕故事系列推文，主要展示圖書

11、館學生館員風采。由此可見，圖書館微信公眾號在圖文內容策劃上應注重多元化和實用性，既需要關注用戶對圖書館服務信息的需求，又需要通過豐富多彩的圖文內容吸引了用戶，從而提升公眾號的影響力和用戶黏性。圖文閱讀量分析02內容運營數據分析項目發布時間閱讀量相關圖文大型活動202111103570拿學分啦！21級新生入館教育線上培訓開講！202209169019萌新探館記，各種精美禮品等你來領202211094458圕寵征集令|快來給你心目中的圖書館文創形象投票吧202310134171萌新探館記，各種精美禮品等你來領！202312273317把福氣、才氣、運氣都寫在春聯的祝福里，愿您來年平安順遂|2024

12、年春聯筆會2024010431472024年春聯筆會圓滿落幕（文末福利）2024042637714月27日9:00我們在求知路等您赴約！202406045019畢業季|留住青春的光，請查收圖書館畢業照打卡指南吧202406063787“獨家”圕印記|叮咚，有一份你與圖書館的獨家記憶請查收（文末有福利）202406204162畢業季終篇|我們，畢業啦?。ㄎ哪┯懈＠┩ㄖ?02208317518圖書館一樓自修廳開放寄包柜申請的通知202309068877閉館通知202407026112圖書館暑假開放時間安排202407244870圖書館臨時閉館通知202409014290圖書館新學期開館安排202

13、40920106372024年逸夫圖書館126自習室座位名單公示202409235865金山校區圖書館第一批寄包柜名單公示202409276556余位12個！逸夫圖書館126自習室回收空余座位開放申請202409294059圖書館國慶節開館時間安排202409304081逸夫圖書館126自習室回收空余座位名單公示202409138765“學”途漫漫，我們為您守護逸夫圖書館126自習室開放申請！項目發布時間閱讀量相關圖文學生館員圕故事202111252656學生館員圕故事|10月明星館員風采等你開啟！202209302611學生館員圕故事|福建農林大學大夢書屋探店初體驗202211042567學

14、生館員圕故事|充實且美好，學生館員的一天是這樣度過202306052611學生館員圕故事考研專輯|寧可錯誤的樂觀，也不要正確的悲觀謝翔202312142751學生館員圕故事人生沒有?？空?，只有不息的奮進，才能證明生命的存在劉洋招聘/納新202110062615圖書館文拓部勤工助學學生館員招聘公告202110182519圖書館流通閱覽部第二批勤工助學學生館員招聘公告202209232500圖書館納新|學生館員納新進行時，你是我的“新”上人202304245793福建農林大學圖書館招聘1人！2023100964752023-2024學年第一學期圖書館勤工助學學生館員招聘來了！學科服務2023032

15、339272023年3月SCI/SSCI最新剔除期刊名單202306134853我校8名教授入選2023中國高貢獻學者榜單館員漫談202210112841館員漫談|這是一群“不摸書、不看書”的神秘館員閱讀量提升小技巧創建既簡潔又吸引眼球的標題，使用疑問句、數字列表等技巧增加點擊率。01吸引人的標題8731186閱讀量提升小技巧與文章內容相匹配、視覺效果好的封面圖，利用色彩對比和創意設計吸引注意。人物圖風景圖其他02高質量封面閱讀量提升小技巧確保文章內容豐富、有深度，能夠真正解決讀者的問題或滿足其需求。例如：學科服務欄目、各類型通知等。03提供有價值的內容閱讀量提升小技巧在文章末尾設置互動福利，

16、鼓勵讀者留言交流；鼓勵讀者分享轉發，提高宣傳力度。04鼓勵評論與分享內容運營數據分析近三年分享次數32260次，在看數6594個，點贊數12104個，私信/留言12742次，平均每篇文章都能被分享40次，獲得8.3個“在看”，15.24個“點贊”，平均每天都能收到十幾條互動私信/留言。其中，2021年10月至2022年9月，分享數、在看數、點贊數分別為：9541、1261、3593；2022年10月至2023年9月，分享數、在看數、點贊數分別為：10566、2281、4012；2023年10月至2024年9月，分享數、在看數、點贊數分別為：12153、3052、4499。用戶互動呈現明顯周期性

17、，峰值與圖文發布、閱讀情況吻合，表明所發布的內容具有較強的傳播力、吸引力和互動性，能夠有效地吸引用戶的關注和參與。圖文宣傳效能內容運營數據分析圖文宣傳效能菜單服務數據分析菜單版本20210120012022031001202204180120220418022022041803202205180120220518022022051803202205180420220519012022051901202304090120230427012023060501一級菜單二級菜單菜單點擊次數服務大廳-2180222755-513514-4-7061124931358551987823843158612微

18、資源CARSI資源共享681673-721-23309711282886297196資源動態158194-133-391135796115915電子資源APP271321-247-516136461721895345電子資源微信端692610-5141-10322111922453895256移動圖書館-2-1-微服務微空間3972246222281-35720020525366116148424微座位3166145202210524-211706009554281219136710504微講座5342374-1223-3143126458259672微解答16575531370-243464

19、10733188464864新生入館教育-1-菜單服務數據分析菜單版本優化福建農林大學圖書館微信公眾號，歷經多次更新，保留“服務大廳”、“微資源”、“微服務”一級菜單，滿足用戶需求?！拔⒎铡倍壊藛蜗碌摹拔⒆弧?、“微空間”也獲得了較高的點擊量，表明用戶對圖書館空間預約服務的持續需求?！拔①Y源”模塊下的“CARSI資源共享”、“資源動態”等也受到用戶的關注，讀者對電子資源的使用情況良好?！胺沾髲d”作為一級菜單，包含多種功能，如館藏查詢、借閱等，獲得最高點擊量，顯示出用戶對綜合性服務入口的強烈需求。高校圖書館微信用戶黏性影響因素01具有新穎性的原創內容，可以樹立高校圖書館微信公眾號的品牌形象

20、，提高用戶對公眾號的信任感；深度的內容分析和見解，可以為用戶提供有價值的信息，幫助用戶解決實際問題，從而提高用戶的依賴感；而結合熱點話題，提供最新的訊息，可以滿足用戶的即時需求，激發用戶的閱讀興趣，優化用戶的閱讀體檢，進而提高用戶黏性。內容質量02微信公眾號在提供服務時，應全面考量用戶群體的特點，不斷適應和滿足用戶需求變化，最大程度匹配用戶需求，以增強微信用戶黏性。用戶需求匹配度03良好的互動性可以讓用戶感受到高校圖書館微信公眾號的活力和人性化，增加用戶的參與感和歸屬感，更好地了解用戶的需求和反饋，從而及時調整和改進服務內容，優化用戶體驗，提升用戶黏性?；有?4功能易用性是指微信公眾平臺為用

21、戶提供服務時，其功能布局、界面設計、操作流程等在滿足用戶需求時的易用程度。如果功能易用性較好，當用戶第一次使用圖書館微信公眾號時能快速、便捷的獲取所需信息，用戶體驗感強，那么用戶使用微信公眾號的頻率就會增加，用戶黏性得到提高。功能易用性基于福建農林大學圖書館微信公眾號用戶行為數據分析表明，微信內容質量、用戶需求匹配度、互動性、功能易用性等是影響用戶黏性的關鍵因素。高校圖書館微信用戶黏性提升策略優化圖文內容質量，用優質的內容吸引用戶深度廣度兼顧，滿足學術與文化生活需求，原創與轉載平衡，激發用戶興趣。用戶需求為核心圖文并茂，運用多媒體使內容可視化，提升閱讀體驗，增強用戶吸引力和參與度。多媒體視覺呈

22、現鼓勵原創觀點，分享研究成果，保持開放合作，轉載高質量信息，豐富內容生態。內容創新策略便捷微信服務，用高效的服務留住用戶微信圖書館服務整合集核心功能于一體，打造指尖圖書館，提升服務效率，增強用戶黏性。一站式的高效服務用戶無論何處，打開公眾號即可輕松獲取服務，實現服務走向用戶。智能個性化推送通過算法分析用戶行為，推送定制信息，精準匹配需求，拉近與用戶的距離。強化互動機制，用豐富的體驗愉悅用戶圖書館在線客服機制深化用戶情感聯結引入智能客服系統構建多元化互動平臺福建農林大學提供快速響應的在線客服，節假日無休，及時解答用戶疑問，增強用戶情感聯結。圖書館應強化互動機制，搭建如微信等與用戶快速溝通的橋梁，

23、提升用戶互動體驗。目前圖書館未引進智能客服，未來改進方向是引入該系統，以提高服務效率和用戶滿意度。通過全天候關懷與專業解答，加深用戶與圖書館的情感聯系，提高用戶黏性。提升功能創新，用先進的技術滿足用戶優化微信用戶界面，簡化菜單，布局清晰，功能直觀的同時又能滿足用戶多樣化需求。圖書館服務升級緊跟技術浪潮，圖書館將引入前沿技術，如智能客服系統、虛擬現實技術等，增強用戶體驗。技術革新應用通過持續的功能升級和創新，使服務更加便捷，滿足用戶個性化需求，增強用戶與圖書館的互動與黏性。提升用戶黏性結語服務理念：以用戶為中心高校圖書館微信服務的最終目的是贏得每一位用戶的認可與信賴，我相信，唯有以用戶為核心，方能驅動服務的持續創新與優化。這樣，不僅提升了圖書館微信用戶的黏性，更增強了用戶的獲得感，讓圖書館的價值在數字化時代熠熠生輝。展望未來，技術的飛速發展與用戶需求的日益多元化，既是機遇也是挑戰。我們將持續追蹤用戶行為數據的演變趨勢，以科學的數據分析指導服務內容，創新功能，致力于打造更加智能、個性化的用戶體驗，推動圖書館服務的數字化轉型和創新發展。謝謝！匯報人:毛玉容2024/11/08