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客戶體驗成功路線圖數字經濟企業樹立了標桿，并開創了客戶至上型企業的新時代。我們研究了亞太地區領先數字經濟企業的客戶體驗戰略，以了解導致這些企業取得成功的方法。他們的客戶體驗成功路線圖可以總結為五個不同的步驟。樹立以客戶為中心的愿景：執著追求客戶促成的業務成功，就是以高層為切入點的。通過將客戶置于如何創造價值和如何實現組織成功的中心，創始人和領導者已經預見到成功。這些企業始終專注于通過客戶體驗贏得成功。這就是他們存在的意義。取得客戶體驗成功的整體方法：這些公司采用了一種全面的方法來實現客戶成功，其中包括業務模式創新。來自不同部門(如 IT 部、采購部、財務部和客戶服務部)的跨職能團隊共同努力，攜手解決客戶未滿足的需求。設計思維與顛覆性技術的運用相結合，幫助企業重塑客戶旅程，進而幫助創新和實現指數式增長?？蛻趔w驗成功的衡量標準：穩健的衡量系統對于推動成功的計劃至關重要。企業通常在客戶旅程中的某個特定時間點采集客戶滿意度分數或 CSAT，以衡量該特定互動或交易的滿意度。這種局面需要改變。理想的系統應該更加全面，并且能夠捕捉以下三個要素。
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