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Adobe ：2021年數字趨勢體驗報告（24頁）.pdf

上傳人： 栗****苦 編號：48880 2021-08-12 24頁 3.60MB

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本文主要內容概括如下： 1. 2021年數字趨勢報告回顧了疫情對全球營銷、廣告、電子商務、創意和技術專業人士的影響，并展望了未來的發展趨勢。 2. 調研結果顯示，客戶體驗（CX）領導企業在動蕩的2020年下半年表現出色，明顯優于行業平均水平。 3. 遠程工作成為疫情帶來的最深刻和最持久的影響，預計將采用越來越多的混合工作方式。 4. 工作流程問題、舊有技術和缺乏數字技能是實現卓越數字體驗的三大障礙。 5. 云平臺的使用可以提高洞察速度和準確性，幫助企業快速響應市場變化。 6. 個性化、視頻和AI輔助的體驗被認為在新興營銷能力中發揮最大影響。 7. 隱私和透明度被視為提供積極客戶體驗的基礎，品牌宗旨的真實性和以客戶為中心對員工有積極影響。 8. 2021年的縮寫是MOPS，營銷運營為現代營銷組織提供數據、工作流程和技術管理。 9. 同理心被視為體驗的未來發展方向，客戶不會放慢腳步，品牌宗旨的重要性取決于其是否有意義。
2021年數字趨勢報告揭示了哪些關鍵趨勢？ 遠程工作對營銷策略有哪些影響？ 品牌宗旨如何影響員工動力和客戶忠誠度？

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