互聯網傳媒行業：APP中的零工經濟研究-210824（37頁）.pdf

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1、歐美零工發展過程中勞動者面臨平臺過度依賴、收入福利低等痛點，用工者面臨服務水平參差不齊等痛點勞動者痛點 評分系統使得自由職業者過度依賴平臺。取代全職員工依靠管理來約束，平臺通常用一套評分系統來約束眾包人員 ，比如眾包客服的指標是排班契合率、平均通話維持時間及通話質量。 低收入人群的外包化使其收入降低。有高技能的自由職業者，年收入很高，甚至超過正式員工;但是低收入的工作人群因為“去雇員化”比正式員工的福利和收入較低，如外包的保潔、保安。用工者痛點服務水平的參差不齊影響口碑。與UBER這類提供相對標準化服務的零工平臺不同，保潔零工平臺因為不能為臨時工提供完整系統的分配和明確的工作要求，導致服務管控

2、難度很大。解決痛點所做的努力 Uber司機通過社交媒體組織了一次罷工， Uber因此增加了一些細微的司機福利，如免費的廣播會員、午休期間可以暫停接單而不是拒絕接單。 “把員工當成一種投資，而不是成本”，通過提高員工產出的方式提高經營效率，員工會更努力、高效 、流動率大幅降低。人社部：推進平臺靈活就業人員職業傷害保障試點2021年5月12日召開的國務院常務會議，對進一步支持靈活就業作出具體部署，指出開展靈活就業保障試點，試點的推出將有利于保障平臺靈活就業人員權益與保持平臺經濟特色這兩個目標共同實現。進一步支持靈活就業的措施 研究制定靈活就業人員參加城鄉居民基本養老保險的兜底措施 。推動放開靈活就業人員在就業地參加社保的戶籍限制。 開展平臺靈活就業人員職業傷害保障試點，合理界定平臺企業責任，探索用工企業購買商業保險、保險公司適當讓利、政府加大支持的機制。 抓緊清理和取消不符合上位法或不合理的收費罰款規定，為靈活就業創造好的環境。