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Mitto：2021年消費者體驗報告（英文版）（43頁）.pdf

上傳人： 國*** 編號：60129 2021-07-02 43頁 1.14MB

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根據報告的內容，本文主要探討了客戶體驗的現狀，特別是多渠道（Omnichannel）策略的成熟度對客戶體驗的影響。主要觀點和數據包括： 1. 客戶需求在上升，90%的受訪者認為2022年客戶需求將保持或增加。 2. 短信和Google Business是2022年客戶支持和營銷團隊計劃采用的前兩大渠道。 3. 大多數團隊在客戶互動的可見性方面存在限制，近三分之二的營銷人員和四分之三的客戶支持團隊報告他們沒有或只有有限的跨平臺客戶互動可見性。 4. 只有不到四分之一的企業實現了成熟的多渠道策略。 5. 成熟的多渠道策略與提高假日季節的準備程度、客戶忠誠度、客戶體驗投資增加、更快的響應時間和更好的渠道效果有關。 6. 短信是交付結果的最佳渠道，超過四分之三的參與者報告短信在驅動客戶參與方面比他們使用的任何其他渠道都更有效。 綜上所述，本文強調了多渠道策略的成熟度對提升客戶體驗和業務成果的重要性，并指出短信作為關鍵的客戶互動渠道。
客戶體驗成熟度如何影響收入增長？ 完全的跨渠道策略如何提高客戶忠誠度？ 成熟的多渠道策略如何提高客戶響應速度？

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