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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.3（一）投訴問題類型分布.3（二）投訴地區分布.4（三）投訴用戶性別分布.4（四）投訴金額區間分布.5三、投訴榜單與典型案例.6（一）在線票務投訴榜單.6（二）在線票務消費評級榜與典型案例.6四、評級數據.10（一）2024 年“大麥網大麥網”獲“不予評級”.10（二）2024 年“貓眼電影貓眼電影”獲“不予評級”.11（三）2024 年“大河票務網大河票務網”獲“不予評級”.13五、關于我們.14（一）關于電訴寶.14（二）關于網經社.163一、報告摘要2024 年，在線票務面臨諸多挑戰，如退款流程不暢、出票不及時及售后服務滯后等問題，嚴重侵犯了消費者的

2、權益。這些問題已成為行業亟需解決的核心議題，不僅關乎用戶體驗，更影響著市場的健康發展。在此背景下，2025 年 2 月 20 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全國 200 家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了2024 年度中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告，為消費者分析在線票務行業信任痛點。二、整體數據（一）投訴問題類型分布（一）投訴問題類型分布據“電訴寶”顯示，2024 年全國在線票務用戶投訴問題類型有：退款問退款問4題題，占比最高，達 56.944%；其次為霸王

3、條款霸王條款，占比 19.444%；此外，還有退換貨難、售后服務、訂單問題、發貨問題、高額退票費、任意僅退款、其他、發票問題、客服問題等問題。（二）投訴地區分布（二）投訴地區分布同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東廣東省?。?9.444%）、北京市北京市（10.417%）、上海市上海市（7.649%），此外，還有江蘇省、山東省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、四川省、江西省、湖南省、內蒙古自治區、貴州省、天津市、山西省、廣西壯族自治區、甘肅省、重慶市、黑龍江省、云南省。（三）投訴用戶性別分布（三）投訴用戶性別分布5據“電訴寶”顯示，在線票務

4、2024 年男性用戶投訴比例為 62.562.5%，女性用戶投訴比例為 37.537.5%。（四）投訴金額區間分布（四）投訴金額區間分布6據“電訴寶”顯示，2024 年在線票務投訴金額分布主要集中在 1000 元-5000元 34.028%）、500-1000 元（21.528%）、100-500 元（14.583%）、0-100 元（1.389%）、5000-10000 元（1.389%）、0-5 萬元（0.694%）、未選擇金額（26.389%）。三、投訴榜單與典型案例（一）（一）在線票務在線票務投訴榜單投訴榜單根據“電訴寶”2024 年受理的在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次

5、為：大麥網大麥網、貓眼電影貓眼電影、大河票務網大河票務網、摩天輪票務摩天輪票務、有票有票 APPAPP、秀動秀動、黃河票務、票牛、有票網、淘票票黃河票務、票牛、有票網、淘票票。（二）在線票務消費評級榜與典型案例（二）在線票務消費評級榜與典型案例7在“2024 年全國在線票務平臺消費評級榜”中，大麥網、貓眼電影、大河票務網獲“不予評級不予評級”。在在線票務消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大麥網、貓眼、有票、大河票務網、摩天輪票務大麥網、貓眼、有票、大河票務網、摩天輪票務。8【案例【案例一一】演出票品不予退貨？用戶投訴】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網大

6、麥網”霸王條款霸王條款 政策缺乏合理政策缺乏合理性性4 月 13 日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 4 月 11 日通過大麥網 APP 購買了 2023-2024 賽季 CBA 季后賽的門票。付款后才發現當天購買了機票，還在飛機上，在 5 分鐘之內聯系了大麥網 APP 在線客服及大麥網電話客服，告知買錯球賽門票，要求退款退票，客服人員以“此訂單承載的是文化服務并具有時效性，不支持退換”為由，拒絕了她的退款請求。陳女士認為大麥網的這一規定是霸王條款，缺乏合理性。首先，她在購買后僅幾分鐘內就提出了退票申請，且距離比賽開始還有一段時間，退票并不會對銷售造成影響。其次，作為消費者，

7、她有權在線上進行購買和退款操作，且退票行為不應受到限制。陳女士要求大麥網重新考慮其退款政策，并盡快為她辦理退票退款手續。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復?！景咐肯M者誤買電影票【案例二】消費者誤買電影票“貓眼貓眼”客服僅賠償優惠券客服僅賠償優惠券5 月 3 日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于 2024 年 5 月 3 日在宜春潤達大地影院誤購了電影票，實際上她原本打算購買的是宜春萬達影院的票。陳女士發現錯誤后，立即撥打了貓眼電影的客服電話，詳細說明了情況并請求對方進行退款處理。陳女士

8、表示貓眼電影的客服回應稱不支持退款，并提出作為補償，給予陳女士幾張價值 5 元的優惠券。但陳女士對此并不滿意，她認為貓眼電影的行為侵犯了消費者的權益，因此堅持要求對方進行全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復?！景咐咐俊坝衅庇衅薄北恢副恢副恢赶卤恢赶洛e錯單不退全款單不退全款 手續費高達手續費高達 60%5 月 5 日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱于 5 月 1 日在有票 app 點錯，下單了演唱會門票。平臺客服說下單前勾選了用戶協議，就是具有法律效應，不給退全款，要收取百分之 60 的手續

9、費，霸王條款！9后面平臺客服直接不回信息，客服熱線還把吳先生拉黑，態度十分惡劣，商家與平臺互相推卸責任，商家把吳先生電話拉黑，不予理睬，吳先生拿出民法典的消費者保障，根本視而不見，他們的用戶屬于格式條款并不作數。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復?！景咐咐乃摹俊按蠛悠眲站W大河票務網”被指被指退款一再拖延退款一再拖延 苦等苦等兩月兩月無果無果6 月 19 日，白女士向“電訴寶”投訴稱于 2024 年 4 月 26 日于大河票務網公眾號里 APP 預訂了一張北京國家體育場-鳥巢站。訂單編號:DHP2.5 月

10、 4 日周六的鳳凰傳奇演唱會門票，票價為 480 元看臺，4 月 26 日上午 8 點和朋友一起下了單，4 月 30 號收到短信說無票已售空，只好申請退款，平臺承諾 30 個工作日內退款，至今 2 個月過去了，聯系在線客服，客服承諾 6 月 25 號給退，直至6 月 26 號撥打電話 400 客服，改到 7 月 15 號給退一直找理由拖延不予退款，希望盡快退款！讓白女士生氣的事，和白女士同一天買票的朋友昨天已收到退款，她比白女士晚半天支付的，先給她退了，為什么白女士還沒退？希望趕快給白女士原路退款到位，白女士表示退款拖三個月就不用退了嗎？趕緊給退款.接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交

11、該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復?！景咐咐逦濉俊澳μ燧喣μ燧喥眲掌眲铡北恢副恢甘圯喴纹蔽疵魇臼圯喴纹蔽疵魇?高價購錯票高價購錯票12 月 21 日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱于 2024 年 12 月 19 號凌晨 2 點在摩天輪票務軟件平臺購買了一張劉德華 12 月 27 號香港演唱會門票標價 2056元，手續費 102.8 元，合計付款 2158.8 元！王女士稱，早上 9 點平臺內部工作人員打電話告知票是輪椅票，正常人是不能使用的，王女士點開小程序才看到提示，感覺上當受騙了，因為當時購買時，上面沒有明確標識輪椅人專座！要求退票！工作人員告知退

12、票要扣百分二十手續費，王女士無法接受，幾個小時時間白白損失 514 塊！王女士表示，消費者沒有辯解的資格嗎？淘寶購物都有 7 天無理由退貨呢！這是擺明欺詐消費者行為！而且摩天輪平臺售價比正常平臺售價高出很多倍，故10意高價壟斷市場票價，在沒有明確提示下惡意誤導消費者買錯票，退訂就要收取手續費！存在欺詐行為。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復。四、評級數據（一）2024 年“大麥網”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年“大麥網”2024 年共獲得 18 次消費評級，均為“不予評級

13、不予評級”，2024 年整體消費評級為“不不予評級予評級”。2024 年“大麥網”涉嫌存在退款問題、霸王條款退款問題、霸王條款、退換貨難、退換貨難、售后服務售后服務、11發貨問題發貨問題、高額退票費高額退票費、訂單問題訂單問題、客服問題客服問題、發票問題發票問題等問題；用戶投訴“大麥網”的消費金額主要在 1000-5000 元、500-1000 元、100-500 元、0-100 元、0-5 萬元、5000-10000 元、未選擇金額等區間。（二）2024 年“貓眼電影”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年“貓眼電影”共獲得 14 次消費評級，均為“不予評

14、級不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級不予評級”。122024 年“貓眼電影”涉嫌存在退款問題、退款問題、霸王條款、訂單問題、其他、售霸王條款、訂單問題、其他、售后服務后服務、高額退票費高額退票費等問題；用戶投訴“貓眼電影”的消費金額主要在 500-1000元、100-500 元、1000-5000 元、未選擇金額區間。13（三）2024 年“大河票務網”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024 年“大河票務網”共獲得 9 次消費評級，均為“不予評級不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予不予評級評級”。2024 年，“大河票務網”涉嫌存在退款問題

15、退款問題等問題；用戶投訴“大河票務14網”的消費金額主要在 1000-5000 元、500-1000 元、100-500 元、未選擇金額區間。五、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h 在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投

16、訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量 TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商15提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”

17、和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。16為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投

18、訴環境，“電訴寶”公開版于 2020 年 7 月 1 日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有 18 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟新媒體新媒體)、網經社電子商務研究中心網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“投融資中投融資中心心”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等

19、服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我17國電數字經濟行業的見證者與推動者。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有

20、口皆碑。數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200 家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過 1000+1000+家家電商、10000+

21、10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如 2020 年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份中國社交電商合規研究報告；2017 年18承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016 年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與中國消費者報舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布2016 年中國消

22、費者網絡消費洞察報告與網購指南。9 月 25 日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江消法實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。2013 年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的支付業消費權益保護研討會，并做主題報告；發起“2010 中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告2010 中國網絡傳銷調查報告，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。此外，網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服

23、務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。版權聲明：版權聲明：191、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的2022024 4 年度中國年度中國在線票務在線票務消費投訴數據與典型案例報告消費投訴數據與典型案例報告”。2、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。3、報告涉

24、及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：2022025 5 年年 2 2 月月 2020 日日官方公眾號 ID：i100EC網購投訴平臺 ID：DSWQ315（近（近 4040 萬電商人都在看?。┤f電商人都在看?。ㄔ诰€網購投訴）（在線網購投訴）20電數寶（DATA.100EC.CN）電訴寶（315.100EC.CN）（1616 年沉淀年沉淀 100100 萬萬+條數據覆蓋條數據覆蓋 4000+4000+平臺）平臺）（我要投訴）（我要投訴）網經社小程序碼（微信小程序搜網經社）（微信小程序搜網經社）