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Npd：2021年消費者行為調查報告（英文版）（9頁）.pdf

上傳人： Y**** 編號：64820 2021-12-02 9頁 3.11MB

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本文主要介紹了消費者購買行為的基本原則，這些原則是由Checkout的收據數據揭示的。以下是文章的幾個關鍵點： 1. 滲透率驅動忠誠度：大型品牌通常覆蓋更多的消費者，并且這些消費者往往比小型品牌的消費者更有價值和更忠誠。 2. 買家流失是不可避免的：買家流失是自然的，并且流失率與品牌的市場規模成反比。大型品牌會失去較少的客戶基礎，但所有品牌都會隨著時間的推移而失去買家并獲得新買家。 3. 輕買家很重要：輕買家占客戶基礎的大部分，并且對銷售額的貢獻比預期的要多。 4. 重買家會消退：在給定時間段內，最重的買家會滿足他們的購買需求，并且/或者隨著時間的推移改變他們的購買偏好，他們往往會“回歸平均水平”并隨著時間的推移平均而言變得不那么有價值。 5. 你的客戶不是“你的”：消費者傾向于從一系列最喜歡的品牌或零售商處購買——他們很少只忠誠于一個品牌。這意味著你不可避免地會與競爭對手分享你的客戶，這種分享的比例與競爭對手的相對規模成正比。
消費者忠誠度與品牌滲透率有何關系？ 輕量級消費者對品牌業績有何影響？ 消費者真的只忠誠于一個品牌嗎？

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