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1、金融行業大模型應用實踐從“場景探索”到“業務引擎”的跨越孔淼|容聯云副總裁兼諸葛智能創始人業務正向循環企業可持續增長容聯云是整合通訊+數據+智能核心能力，聚焦企業營銷&銷售&服務場景的數智化產品和解決方案提供商。憑借卓越穩定的通訊能力和行業前沿的云計算、人工智能等技術，容聯云為全球多個國家和地區的政府機構、企業組織提供安全、可靠、可信、高效的軟件產品解決方案及服務。容聯云基于對行業knowhow的深度洞察與行業發展前瞻視角，將通訊客戶聯絡與溝通能力、數據數據洞察與決策能力、智能大模型應用與多模型管理能力結合，助力企業提升營銷運營、銷售轉化和客戶服務三大核心場景業務效率、驅動企業可持續增長。容聯

2、云與眾多行業伙伴攜手，共同構建互聯世界的智能化生態，讓企業數智化變得更簡單。聚焦企業營&銷&服的數智化產品和解決方案提供商全面賦能企業營銷&銷售&服務數智化、解決方案業務場景產品應用能力底座通訊客戶聯絡與溝通能力短信、語音、RTC、CC、全渠道接入、即時通訊、WebRTC、5G RCS、VoLTE、VoIP、短信、短視頻、直播、RPA通訊技術、全渠道統一路由排隊、CTI、IVR、PaaS能力數據數據洞察與決策能力MA、CDP、CEP、數據采集/對接/規劃/存儲、跨觸點跨平臺單用戶ID統一、跨應用跨業務用戶多ID融合、抽象原子化模型&可擴展、行為&業務數據打通、數據分析.智能大模型應用與多模型管

3、理能力赤兔大模型、行業小模型、模型管理、知識圖譜、LLM、AI、三方合作ASR/TTS引擎、圖像模式識別算法及應用用戶行為分析與優化廣告精準投放&監測數字化運營流失/老客召回中長尾用戶經營高凈值用戶促交易全渠道用戶體驗優化保險續期續費信貸業務推廣信用卡催收開戶斷點召回信用卡開卡證券投顧服務退保挽單全渠道客戶服務續期/消費提醒理財風險首次測評消保預警客訴處理保單咨詢/理賠客戶回訪全行業解決方案海外解決方案股份制銀行、城商行、農商行等證券解決方案保險解決方案制造、汽車、醫療、電商、教育、零售等中企出海、海外企業等消金解決方案證券、基金等銀行解決方案壽險、財險等消金等大模型產品矩陣容犀Copilot

4、&Agent銷售和客服的實時AI領航員聯絡中心#全媒體聯絡#自助智能服務#統一智能路由大模型應用&能力#語音/文本機器人#智能質檢#智能輔助#知識庫 CRM#全渠道接入#來電彈屏#智能工單#低代碼應用大型企業私有化部署容犀AICC大模型客戶體驗聯絡中心中小企業SaaS客服容聯七陌全渠道智能客服系統io埋點采集行為分析#全渠道埋點采集#無縫數據遷移#自主可控 CDP營銷數據集市#隱性畫像挖掘#多主體標簽#精細化標簽管理CEP營銷策略管理中心#實時全生命周期營銷#全鏈路數智化運營數據智能平臺諸葛智能面向企業營銷場景提供數據洞察與決策知識助理 Knowledge Copilot 洞察代理 Insig

5、ht Agent#大模型運營知識#企業級專業知識#大模型自主洞察#服務流程診斷坐席代理 Virtual Agent 坐席助理 Agent Copilot#大模型構建對話#智能語音#大模型輔助坐席#話術策略推薦質檢代理 QM Agent 陪練代理 Coach Agent#大模型語義質檢#會話流程質檢#大模型生成對練#個性化對練大模型智能客服#Agent引擎#知識庫#轉人工/托管全渠道智能客服#在線智能客服#呼叫中心#智能質檢客服機器人#文本機器人#語音機器人#陪練訓練師數萬家行業頭部客戶長期信賴的合作伙伴數百家金融客戶的數智化轉型之選銀行保險證券其他目錄010203金融行業大模型應用的現狀與挑戰

6、從場景探索到業務引擎的三步實現跨越大模型應用的行業驗證金融行業大模型應用的現狀與挑戰從技術能力到行業場景適配最終用戶需求驅動產品能力 驅動央國企金融業制造業通用大模型垂直大模型企業級應用挑戰算力緊缺模型幻覺、可解釋應用落地機制看似場景“井噴”中國AI大模型產業將逐步進入需求側驅動階段金融行業營銷服務場景面臨的業務挑戰通用性智能化工具無法滿足業務場景的個性化需求信貸業務推廣信用卡催收續期續費退保挽單開戶斷點召回投顧服務消保預警客訴處理保單咨詢保單理賠保全變更常規回訪開戶回訪客戶服務銀行保險證券銀行保險證券溝通載體溝通效率溝通效果質檢合規降客訴營銷服務+智能IVR文本機器人話術挖掘智能外呼坐席輔助

7、知識庫會話洞察智能質檢坐席陪練轉化率滿意度從場景探索到業務引擎的三步實現跨越場景選擇-技術架構-落地策略從場景探索到業務引擎的三大跨越路徑010203Technical技術架構Selection場景選擇Implementation落地策略Integration跨越路徑跨越路徑02.技術架構01.場景選擇03.落地策略核心公式：高價值場景=業務價值密度 數據可用性 流程嵌入度 典型場景：智能客服(降本增效)、金融風控(戰略價值)、數據洞察(創收潛力)篩選邏輯：優先解決用戶核心痛點（如80%重復性任務）、匹配企業戰略方向組織協同三角：業務需求驅動+IT技術支撐+數據閉環驗證 數據飛輪機制：用戶反饋

8、模型迭代場景擴展新數據沉淀 成本優化路徑：輕量級MVP驗證 模塊化擴展 ROI量化評估領域知識：構建行業專屬知識庫（如法律條款庫、金融專業術語庫）流程約束：嵌入業務規則引擎（如金融合規校驗、制造質檢標準）人機協同：建立系統-人-智能體的閉環交互生態高價值場景=x價值密度業務可用性數據x嵌入度流程場景選擇高價值場景=業務價值密度 數據可用性 流程嵌入度哪塊業務值得投入？場景準入評估“AI+”場景準入評估：建立場景準入的規范與標準，通過度量指標與手段，準確識別AI應用的價值。例如：追求“炫技型”智能體 VS 金融風控中的實時決策智能體。價值場景方向政策導向型場景：錨定國家戰略與監管重點，如綠色金融

9、與普惠金融技術適配性場景：匹配技術成熟度與業務痛點，如高確定性場景ROI價值高場景：量化ROI與業務穿透力，如提升轉化類場景協同效應大場景：總公司與子公司協同，業務前中后臺協同場景選擇業務價值密度 高價值場景=業務價值密度 數據可用性 流程嵌入度從可分析、可采集、可溯源到可AI化數據可用性驅動高價值場景的智能躍遷數據工程量：豐富數據規模，全鏈路數據自動化采集、全渠道數據整合質：統一用數的標準,為大模型提供，更加規范、清晰易用的數據知識工程知識管理：企業級知識庫、領域級別知識庫，全業務參與共建、共管。知識更新：形成知識生成、管理、更新與使用的流程閉環，并嵌入業務做業流程。技術能力：專業領域應用效

10、果、訓練和推理效率，模型的可解釋性。場景選擇數據可用性 高價值場景=業務價值密度 數據可用性 流程嵌入度如何平衡技術適配性與組織變革成本？業務流程增量優化：如自動生成營銷內容降低人力成本范式顛覆：如工單處理從人工錄入轉向AI驗證AI覆蓋AI滲透率：AI技術覆蓋的作業環節比例人機協同：實現“AI預判-人工確認”的閉環AI作業：人工接管閉環技術實現系統架構兼容度：CRM、ERP、OA等數據、算力要求場景選擇流程嵌入度數字化經營數字化運營數字化管理分行經營客戶經理助手營銷文案生成對話商機挖掘知識問答宣傳材料生成智能盡調AI催收外呼信貸信息提取IT服務助手經營分析助手消保圖文助手客戶經理營銷助手應用服

11、務開發范式知識治理模型底座算力底座智能助手機器人智能推薦AI外呼圖計算資金方推薦服務風控服務AI質檢大模型功能級應用流程級應用Agent智能代理級應用訓練數據|標注管理|專家知識大模型底座（文本|圖像|代碼|視頻|語音|多模態）GPU硬件設備算力平臺統一模型及應用研發管理統一應用運營閉環體系技術架構容聯云銀行AI大模型總體建設框架組織適配從“技術主導”到“業務-IT技術-數據”三角協同。成本控制算力優化：推理階段的計算資源分級策略。例：推理框架、實時離線業務分級、Prefill-Decode分離架構等持續迭代行業智能體的“飛輪效應”：數據閉環 模型優化 場景擴展 業務實踐需求更新場景需求系統數

12、據系統落地數據閉環IT技術組織協同三角成本優化路徑數據飛輪機制用戶反饋場景擴展模型迭代場景應用AI技術推理資源業務分級架構設計ROI評估落地策略規?；瘡椭频年P鍵要素官網APP公眾號小程序企業微信溝通渠道400電話熱線語音在線文本視頻服務渠道企業微信智能文本機器人智能IVR智能對話智能外呼智能問答客戶1客戶2客戶3客戶4客戶語音客服在線客服視頻客服企微客服人工坐席SCRM系統排班CRM系統工單更多坐席輔助大模型話術智能小結智能工單實時質檢智能知識庫QA話術文檔話術智能問答相似問生成AI引擎ASRTTSNLP大模型智能陪練文檔出題話術出題個性化學習人工服務智能服務轉人工客服體系模塊智能化升級模塊容

13、聯云客服營銷智能化場景總覽圖Prompt工程赤兔大模型（多模態）EmbeddingNL2SQLRerankDeepSeek混元千問其他大模型RAG數據標注意圖識別文本聚類情緒分析實體識別私有化部署消費級算力嵌入式智能多場景智能體容犀 Agent Copilot大模型輔助坐席話術策略挖掘流程導航推薦話術策略推薦大模型坐席助理容犀 Knowledge Copilot大模型運營知識企業級流程協同企業級專業知識企業復雜業務場景大模型知識助理容犀 Virtual Agent大模型構建對話任務流程挖掘流程投產比衡量常用問答提取大模型坐席代理容犀 QM Agent大模型語義質檢會話流程質檢小模型質檢質檢洞察

14、分析大模型質檢代理容犀 Insight Agent大模型自主洞察潛在需求提取服務流程診斷營銷策略推薦大模型洞察代理容犀 Coach Agent大模型生成對練話術挖掘題庫生成個性化對練大模型陪練代理應用平臺智能平臺模型底座模型管理Fine-tuningNLP(BERT)LoRA訓推+數據飛輪向量庫推理加速多模型管理模型壓縮容聯云成本優化路徑實踐大模型應用的行業驗證智能對話大模型洞察大模型質檢智能語音簡單的咨詢應答7*24小時服務降低人力成本服務時長簡單任務執行縮短用戶等待時間提升客戶服務效率擬人化的服務體驗降低客戶溝通成本提升客戶服務體驗復雜任務執行拓寬客戶服務范圍完善客戶服務體系服務效率服務體

15、驗服務范圍Level 1Level 2Level 3Level 4線上業務萌芽線上業務體系完善線上業務加速發展客戶消費習慣線上化釋放勞動力提升服務效率優化服務體驗提供專業化服務服務效果客戶關系維護專業知識應答服務體驗提升智能對話文本機器人業務痛點傳統知識庫知識覆蓋不足人工梳理知識效率低不全面知識體系構建冷啟動成本高價值提升節省50人天+30萬文字文檔知識加工，7小時完成比人工處理提升至80%咨詢類問答首解率由60%降低至55%咨詢類問答轉人工率由84%開啟任務基于文檔的QA話術提取基于話術生成相似問產品解決方案通過文檔QA提取、相似問生產，大幅縮短知識庫構建的周期，降低人工梳理知識的工作量智能

16、對話智能知識庫大幅縮減人工知識運營工時人工加工知識 模型加工知識業務痛點仍需人工處理承接業務，客服咨詢壓力大客戶業務辦理周期長，體驗差價值提升線上服務時長縮短至2分鐘覆蓋保單查詢、終止保單解約退還金、退保、保全理賠、獲取電子保單、查詢保單服務人員等多個常規線上業務場景。線上業務辦理時長從1015分鐘，縮短至2分鐘轉人工率下降10%線上業務辦理的轉人工次數日均下降35次產品解決方案通過畫布流程快速配置文本機器人的多輪對話及業務辦理流程，基于大模型能力解決流程中意圖識別問題?；诋嫴嫉牧鞒檀罱ɑ诖竽Ｐ湍芰Φ牧鞒坦濣c配置智能對話流程編排能力，快速落地線上服務場景訓練師訓練意圖 大模型語義理解營銷服

17、務代理人決策管理 開場白/破冰話術 商機發現 營銷策略挖掘 退保挽單策略話術洞察 客戶咨詢 潛在需求 有效安撫話術 客戶潛需發現 破冰話術 質疑點/顧慮點應對策略 客戶跟進情況小結 產品咨詢投訴數據 客戶咨詢投訴數據 客戶營銷卡點數據 客戶潛需數據大模型洞察傾聽一線客戶的聲音GPU算力要求：A40*2模型參數：32B會話量：2000通會話/日壽險保司客服售后場景，希望通過分析統計客戶會話數據，洞察分析客戶的需求、客訴，具體某款產品的咨詢及投訴情況，作為前端對渠道、營銷的資源投入的決策依據，同時也能及時發現潛在客訴升級風險，降低客訴。業務場景人工統計不夠客觀，難以反應真實情況海量數據統計工作量大

18、，無法全量統計業務痛點會話數據統計效率提升10倍退?？驮V同比下降10%業務價值選擇回話數據，創建挖掘任務咨詢反饋、產品反饋分析保單咨詢、產品咨詢標簽分類會話QA挖掘大模型洞察從會話數據中洞察客需及客訴標簽名稱標簽內容標簽分類查詢保單理賠疑問詢問續保細節咨詢查詢保單理賠疑問退保困惑求助咨詢查詢保單理賠疑問詢問已購保險用途咨詢查詢保單理賠疑問提交新理賠遇重復提示求助咨詢查詢保單理賠疑問保費誤扣咨詢咨詢查詢保單理賠疑問擔心重復提交理賠咨詢查詢保單理賠疑問詢問紙質理賠選項咨詢查詢保單理賠疑問續保疑問投訴查詢保單理賠疑問退保請求咨詢查詢保單理賠疑問尋求保單過復效期解決方案咨詢查詢保單理賠疑問疑問-理賠到

19、賬時間差異咨詢查詢保單理賠疑問撤銷理賠申請咨詢查詢保單理賠疑問丟失保單領取影響確認咨詢查詢保單理賠疑問離職后理賠資格確認咨詢查詢保單理賠疑問員工家屬投保咨詢咨詢查詢保單理賠疑問尋求疾病住院醫療保險建議咨詢查詢保單理賠疑問誤購保險產品投訴確認產品名稱確認產品名稱咨詢確認產品名稱確認服務提供咨詢確認產品名稱確認公眾號名咨詢1.大模型理解語音、會話原文問題標簽：詢問來電緣由客服的回應策略：查詢具體原因后明確告知客戶問題標簽：確認扣費狀態客服的回應策略：確認客戶情況并給予肯定答復，同時提供額外信息幫助客戶自行查證問題標簽：確認查詢渠道客服的回應策略：簡單重復并確認客戶的理解正確，以確保信息傳達無誤2.

20、Prompt提取標簽及客戶應對策略客戶：你好，剛才你們公司打電話給我，但我不小心掛斷了。我確實有購買中信的產品?？蛻簦何蚁雴栆幌?，剛才打電話是因為有什么事嗎？客服：好的，請稍等，我查看一下。是您這個電話號碼對嗎？客服：嗯，對的。之前給您打電話是因為您的保單扣費沒有成功，我們通常會在保費未繳之前進行回訪電話提醒?？头鹤罱覀円矔M行扣費操作，請您留意您的銀行賬戶扣費情況?？蛻簦何椰F在是沒有保單，所以沒有扣費，對嗎？客服：是的，您可以通過我們的微信公眾號查看需要扣費的保單信息?？蛻簦涸诠娞柪锩娌榭?，對嗎？客戶：哦，好的，我知道了?？头亨?，好的，感謝您的來電，再見。大模型洞察非結構化會話數據的

21、標簽化提煉會話原文坐席:您好，這里是*證券總部客服中心。請問您是李*先生嗎？客戶:對。坐席:您好，今天專程來電是給您做一個常規回訪。請問您在我們*證券留下的基本信息是否真實有效？您可以用是或不是回答？客戶:是的。嗯。坐席:好的，那如果相關信息發生變更，請盡快辦理資料更新。請問風險承受能力測評及結果您是否知曉并確認您可以用是或不是回答？客戶:是。坐席:您賬戶內的資金是否都是本人所有的呢？您可以用是或不是回答？客戶:是的。是的。坐席:那您賬戶上的交易資金等相關變動是否由您本人操作并認可的呢？您可以用是或不是回答？客戶:我。坐席:您在開通業務或是購買產品時，需要先了解相關業務規則、風險警示內容、需承

22、擔的費用和可能產生的投資損失您是否都知曉？您可以用是或不是回答？客戶:是。坐席:請問我們*證券的營業部及工作人員，是否存在違背適當性要求的行為，或者存在違規代客理財等損害您合法權益的行為？您可以用存在或不存在回答?？蛻?不存在的。坐席:那如果我司員工存在以上行為，請您主動拒絕，并及時撥打9*9反饋。最后跟您確認一下，您是否知曉本人賬戶和交易不能涉及洗錢等行為呢？您可以用是或不是回答？客戶:不是。坐席:您好，請問可以聽到聲音嗎？請問您是否知曉本人賬戶和交易不能涉及洗錢等行為呢？客戶:可以。坐席:您可以用是或不是回答？客戶:是的。坐席:好的，最后提醒您妥善保管密碼，本人操作賬戶投資前先了解適當性匹

23、配情況。購買產品前請確認產品是否由我司代銷，并注意辨別和防范非法證券活動，遠離洗錢陷阱。您好，請問剛才跟您做個提示，您有聽到嗎？客戶:哦，不好意思，我在回消息，你能不能再說一下？坐席:非常抱歉打擾到您，如有需要會再與您聯系，再見?？蛻艋貜颓昂竺?、客戶是否有說明前后回復矛盾的原因2、回訪人員是否再次確認，要求客戶以實際情況回復規則：若通過檢測，出現1或2，即為正常；若未出現，即為異常大模型質檢大模型識別客戶回復前后矛盾靈活的對話使語音機器人能根據客戶情況提供針對性信息，如信用卡催收中的還款方案協商、保單續保中的產品優勢介紹重點調整等適應不同的場景需求語音機器人通過靈活對話可以安撫情緒、準確解

24、答和引導話題，確保對話順利進行，如信用卡催收中的還款情況核實、保單續保中的復雜條款解釋等應對復雜業務場景在信用卡催收、保單續保和客戶回訪場景中，連貫的對話可避免客戶困惑，讓客戶更好地理解流程、信息和感受到被重視，從而提升接受度和配合意愿提升客戶體驗在信用卡催收中促進還款計劃協商，在保單續保中激發客戶興趣，提高客戶在對話過程中的積極性和參與度增強客戶互動和參與度智能語音讓對話更連貫、更靈活用戶問題語音ASR轉文本大模型意圖識別獲取上下文無意圖有意圖輸出話術文本超擬人TTS音色復刻多輪意圖QA庫單輪意圖多輪VUI大模型基于prompt進行問題改寫輸出問題改寫話術向用戶輸出語音用戶意愿分數&會話小結

25、根據意愿結果&業務方設置執行不同操作有打斷意圖停止播報并進行意圖識別加入本次會話的上一輪意愿結果&最新一輪對話基于大模型計算歷史用戶意愿用戶意愿相關prompt庫能力升級上下文識別能力，對客戶意圖理解更精準打斷能力，更貼合自然語言互動場景無意圖問題改寫反問能力，對業務把控力增強意愿評分，對客戶成交意向進行評估用戶意愿包括但不限于催收：還款意愿服務：投訴意愿/服務完成度電銷：用戶購買意愿業務方設置分級分數轉人工工單流轉用戶開口打斷智能語音全面提升智能語音的溝通效果您好，我容聯云銀行的小陳。我行近期推出小本生意備用金業務，額度高達50萬，最快三個工作日放款，您需要了解一下嗎？客戶：備用金是啥意思我

26、們這款產品叫小本生意貸，申請方式靈活，可以選擇無抵押、有擔保、有抵押多種方式。額度高，申請手續簡單，最快三個工作日放款。對比同類產品，在額度、靈活性上還是很有優勢的客戶：等會跟你說，利多少您是不是想問：利息多少啊客戶：是的利率區間在7.8%-9.6%，根據您的資質情況，我們不定期會推送利率優惠券、免息券，具體的利率還是以您借款頁面上的實際顯示為準，您可以先做一個測評就可以看到利率了?？蛻簦旱鹊饶氵@利息有點高啊 資質不同利率是有差異的，另外如果有利率折扣券，還可以對利率進行進一步優惠呢，其實市場上的同類貸款產品利率都是差不多的?？蛻簦鹤疃嗄苜J多少無抵押信用貸額度最高50萬，有抵押額度最高500萬

27、，具體額度要看您的個人資質審批?？蛻簦喊ツ銊偛耪f的那個券好弄嘛我讓您的專屬客戶經理聯系您，幫您看下是否有優惠券可以使用，好嗎？客戶：可以的您的客戶經理會盡快聯系您，請您保持電話暢通，祝您生活愉快，再見。環境干擾+吞字導致無意圖的改寫能力意圖打斷能力反問確認能力上下文記憶能力智能語音效果演示潤色后潤色前超擬人音色基于Deepseek潤色后基于千問72B潤色后超擬人音色1超擬人音色2智能語音口語化潤色+超擬人音色坐席選擇多個外呼數據進行外呼，接通后由機器人服務，坐席通過智能助手進行對話監管，可通過按鈕接管機器人的通話。業務數據通過客服平臺的畫像數據，結合營銷數據，利用協呼高效提高外呼能力。智能語音

28、多Agent協呼能力容聯云數智化產品介紹AICC 大模型應用 埋點采集 營銷數據集市 營銷策略中心容犀AICC是容聯云大模型客戶體驗聯絡中心產品，以大模型為核心打造“大模型+小模型”能力融合的范本，致力于為大型企業構建具有前沿大模型能力和全渠道接入、全信創的智能客戶體驗聯絡中心。管理員一鍵上傳知識點文章 機器人基于LLM理解知識點 智能語音導航 全渠道統一路由分配 一鍵坐席接管 投訴工單自動創建 小結自動填單 通話歷史總結 工單決策建議 郵件定制內容AI生成 AI語音類人化 人機協同+意圖提示 會話一鍵托管 人工介入接管會話 單句聊天推薦回答 用戶行為透明化 全旅程展示更清晰 客服決策更精準業

29、務場景全渠道接入統一工作臺坐席登錄統一界面低代碼平臺CRMAPP微信/小程序企業微信微博抖音短信語音電話視頻電話在線/語音問題解決進度一致一對多服務資料自動切換后臺監控數據的統一排隊監控預警多渠道接入區分顯示多級菜單小結數據分析可視化操作界面自動化任務提醒預構建組件與模板快速部署上線自定義工作流個性化布局定制智能聯絡中臺大模型應用&能力語音/視頻機器人文本機器人語音媒體網關全渠道媒體網關CTI接口數據/媒體接口SDKCC平臺多中心多活智能路由全程錄音軌跡統計報表監控告警全渠道接入統一分配一鍵多呼統一錄音統一監控統一管理交互歷史集成接口統一數據AI能力接入多模型管理容犀Copilot&Agent

30、大模型應用語音引擎智能外呼掛機分析智能流程導航對話管理引擎出話策略管理金牌話術管理機器學習與模型優化流程導航話術推薦數據報表對話監控實時質檢任務管理/規則管理質檢分析質檢評分大模型坐席助理大模型坐席代理-語音/文本大模型質檢代理企業級流程協同大模型運營知識企業復雜業務場景企業級專業知識知識圖譜FAQ庫知識/話術挖掘多輪對話場景庫大模型知識助理等容犀AICC大模型客戶體驗聯絡中心面向企業營銷場景提供數據洞察與決策，為企業提供全渠道數據采集、全場景多維度數據分析，完善用戶標簽畫像，輔以個性化自動化的營銷運營平臺+決策指導，助力企業快速洞察市場趨勢，迭代經營策略，實現營收增長。諸葛智能敏捷開放的場景

31、化數據智能平臺諸葛IO自主可控的全行級埋點分析平臺營銷數據集市全場景動態實時的客戶數據資產平臺諸葛CEP以用戶為中心的營銷策略管理平臺業務應用層營銷畫布客群圈選定向事前觸達 基于營銷反饋多波次跨渠道跨平臺聯動觸達 基于用戶行為實時觸達 A/B策略自動化觸達 全生命周期常態化觸達權限管理多業務應用多角色權限數據功能隔離審批流程活動審批素材審批策略審批全域控制黑白名單管理優先級規則防騷擾限制營銷組件活動模板抽獎類答題類養成類游戲類組團類轉介類權益中心權益對接卡券管理商戶管理庫存管理權益賬戶對賬管理觸達中心短信外呼公眾號App push企業微信小程序漏斗分析事件分析間隔分析分布分析歸因分析分布分析洞

32、察分析頁面分析分析模型多維組合自定義標簽標簽的管理和分層用戶群組批量打標簽標簽下用戶詳情查看內置多種模型標簽標簽及用戶導入導出客群圈選客群洞察導入導出用戶分群用戶標簽技術支撐代碼埋點 全埋點 可視化埋點 數據集 ID-Mapping 識別用戶-identify 數據開放API Kafka訂閱 元數據管理 零代碼平臺 通訊平臺智能營銷策略中心用戶分析平臺營銷數據集市埋點需求管理多端實時行為數據采集業務數據 交易數據 產品數據 權益數據 三方數據 投放平臺數據 數據治理埋點采集平臺數據可視化自定義數據看板指標體系搭建 實時數據監控運營概覽報表 廣告監測平臺預警閾值設置自定義統計查詢用戶查詢 詳情查看 行為序列謝謝觀看