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1、中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 1 中國互聯網視障用戶基本情況報告 中國信息無障礙產品聯盟秘書處 2016 年 3 月 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 2 目錄 報告報告引言引言 . 4 調查方法及過程調查方法及過程 . 5 視障用戶基本情況視障用戶基本情況 . 6 性別比例 . 6 年齡分布 . 7 地域分布 . 8 殘疾等級 . 9 受教育程度 . 10 職業 . 11 收入及消費情況 . 12 視障用戶日常視障用戶日常應用應用 . 18 日常出行 . 18 使用手機和電腦的時間分配 . 21 使用手機的類型 . 22 使用手機品

2、牌類型 . 23 安卓手機系統的無障礙體驗 . 24 對讀屏功能的依賴 . 25 手機應用程序數量 . 26 日常上網需求 . 27 游戲無障礙情況 . 28 互聯網對互聯網對視障者的價值視障者的價值 . 29 互聯網對視障用戶價值巨大 . 29 視障者學習操作手機及電腦的渠道 . 30 視障者對中國互聯網的整體信息無障礙水平的評價 . 31 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 3 一、一、 報告引言報告引言 “信息無障礙”起源于西方發達國家，譯自“Accessibility” ，指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。 主要用于互聯網環境，大

3、意是：互聯網產品通過進行易用性、可用性等優化，可以被老年人、視障者、聽障者、讀寫障礙人士等用戶順暢使用，同時可以更高效、更便捷地被所有用戶使用。 （在中國，65 歲以上老年人有 1.3 億、視障者有 1300 多萬、聽障者有 2000 萬、讀寫障礙人士有 7000 萬合計占中國人口數的 20%以上。 ） 此份報告的數據內容，來源于對視障者進行的四次數據調查（ 視障者基本信息調查 視障者使用手機、電腦情況的調查 視障者在移動端、PC 端使用讀屏軟件的情況調查 視障者日常消費情況的調查 ） ，從中甄選出具有代表性的 22 道題目。 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 4

4、二、調查方法和過程二、調查方法和過程 （一）調查方法 本報告的內容主要包括收集視障者的基本信息， 了解視障者日常使用手機和電腦的情況，了解視障者對目前互聯網產品無障礙的體驗情況。我們每次調查都分為：調查前準備、調查問卷設計、調查問卷發布（線上：在視障者活躍的 QQ 群、微信群、貼吧、論壇、微博等渠道發布問卷，線下：通過與視障者面對面訪談和電話交流等形式） 、回收統計問卷信息、撰寫調查報告等五個階段， 每次調查周期為一個月左右。 我們的調查在線上主要采用網絡問卷的形式， 視障者可以通過電腦讀屏軟件和手機讀屏軟件進行問卷填寫， 考慮到目前調查問卷系統的無障礙程度并不完善， 我們對每份問卷里題目的長

5、度和數量進行了控制， 盡可能的減少視障者閱讀和填寫問卷的難度。 （二）調查過程 調查采取線上問卷和線下交流兩種方式進行。 1、調查前準備：每次調查前，由信息無障礙研究會的八位全職視障員工（包括兩位視障客服和六位視障工程師） 在視障群體聚集的網上社區了解視障者的動態， 根據廣大視障者的反饋，確定問卷收集的方向。 2、設計問卷：根據視障者的反饋，設計出每次調查問卷的題目，并在問卷星網站（http:/）和 pc 秘書軟件兩個線上平臺上創建問卷。 3、發布問卷： 線上渠道：通過問卷星在線問卷調查工具，在視障群體聚集的線上社區（包括：論壇、貼吧、微信群、 、QQ 群，微博等）發放問卷并邀請視障者填寫；與

6、 PC 秘書合作，將問卷在 PC 秘書上以彈窗形式邀請其用戶參與問卷填寫（PC 秘書是一個讓娛樂辦公一體化的綜合性軟件，目前擁有數萬名視障用戶） 。 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 5 線下渠道： 約訪深圳本地視障者進行問卷的填寫以及通過電話與外地的視障者進行填寫問卷。 4、回收統計問卷信息：每次調查經過一個月左右的問卷填寫，剔除空白問卷后，通過線上渠道、線下渠道，回收有效問卷。我們針對視障者填寫的信息，進行信息分析統計。 5、調查報告：每次調查后，通過對收集來的問卷進行信息分析統計，匯總分析后形成調查報告 。中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生

7、活環境 6 三、視障用戶基本情況三、視障用戶基本情況 1、性別比例 視障者的性別比例，在 2015 年全年受調查的視障者中男性占 81%，女性占 19%，見圖 1?？偨Y出活躍在互聯網上的視障者男女比例約為 4 比 1。 圖 1 視障者的性別 男81%女19%中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 7 2、年齡分布 參與調查的視障者以 1250 歲的青中年視障者居多，占整個樣本的 95%以上，其中21 30 歲與 3140 歲各占總體的 50%和 27%，見圖 2。 圖 2 視障者的年齡 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 8 3、地域分布 接受調

8、查的視障者遍布廣東、北京、山東、浙江、天津、上海、河南、福建、江蘇等 28 個省、市、自治區，見圖 3。 圖 3 視障者所在的地區 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 9 4、殘疾等級 視障者的殘疾等級，在中國殘疾人實用評定標準（試用）條例中，視障者的殘疾分為四個等級。分別是 1.一級盲（一級視力殘疾） ，2.二級盲（二級視力殘疾） ，3.一級低視力（三級視力殘疾） ，4.二級低視力（四級視力殘疾） 。在受調查的視障者中絕大多數的視障者都是一級盲（一級視力殘疾）占比 85%，一級盲（一級視力殘疾）主要有：沒有光感（全盲） 、有微弱的光感、矯正視力低于 0.05 等特征

9、，見圖 4。 圖 4 視障者的視力殘疾等級 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 10 5、教育程度 視障者的受教育程度，通過受試者填寫的內容可以看出，有 34%的視障者是高中（含高職）的學歷，有 22%的視障者是大學以上（含電大、大專、本科、碩士研究生及以上）的學歷，可以看出視障者的整體文化水平還是較高的，這意味著：1.大部分視障者都具有很好的語言表達能力和文字編寫能力，2.視障者有很強的自主學習能力，3.視障者在學校里不僅能學到各方面的知識還可以培養人際交往的能力，不會導致與社會隔絕，見圖 5。 圖 5 視障者受教育程度 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙

10、的工作和生活環境 11 6、職業狀況 在我們所列舉出來的視障者主要從事的各種職業中， 從事推拿按摩的視障者還是占了絕大多數，為 63%；從事 IT 工作的排名第二有 12%，隨著互聯網的飛速發展一部分視障者在學?；蛘咄ㄟ^自學掌握了豐富的 IT 技術，借助讀屏軟件的幫助他們也可以像明眼人一樣從事高科技、高技術含量的 IT 工作，如軟件開發、軟件測試、編寫程序、網頁制作等；結合3.4 視障者受教育程度來分析，由于視障者普遍學歷都在高中或高中以上有知識作保障，所以很多視障者可以從事行政類，盲文編輯，教育類等工作，見圖 6。 圖 6 視障者主要從事的工作 注：其他選項中包括銷售、金融、占卜算命。 中國

11、信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 12 7、收入狀況 視障者的月收入情況，在接受調查的視障者中僅有 10%的視障者基本沒有收入，原因包括：部分視障者還是在校學生，部分視障者有多重殘疾、或者屬于重度殘疾無法正常參與社會工作等。其他 90%的視障者都是可以通過自己工作獲得收入的，這其中有 79%的視障者月收入在 2000 元到 5000 元之間，更有 12%的視障者月收入在 5000 元以上?？梢钥闯?， 絕大部分的視障者也可以和明眼人一樣正常地參加工作， 并且取得的收入不比明眼人少，甚至可以超過一部分明眼人。結合上述，有絕大數視障者有一定的經濟能力及消費能力。見圖 7。 圖

12、 7 視障者月收入情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 13 8、收入及消費情況 視障者會用月收入的多少來進行消費（包括社交、購物、娛樂等） 。在接受調查的視障者中有 42%的視障者每月的消費在 5001000 元，19%的視障者每月消費在 300500元，17%的視障者每月消費在 100300 元，12%的視障者每月消費在 10002000 元，還有 5%的視障者每月消費在 2000 元以上?？梢钥闯鼋^大多數視障者處于中等消費水平，少部分視障者消費水平偏高。 大部分視障者具有中等或中等偏高的消費能力， 這也和視障者日益增長的薪資水平成正比，見圖 8。 圖 8 視

13、障者會用月收入的多少進行消費 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 14 通過視障者的年齡和視障者的月收入情況來進行分析對比。 視障者各個年齡段的收入情況，可以看出視障者中，中等偏高收入群體集中于 2140 歲這個年齡段。在 2130 歲這個年齡段中視障者月收入在 35005000 元的占了 72%、月收入在 5000 元以上的占了13%，見圖 9。 圖表 92130 歲的視障者月收入情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 15 在 3140 歲這個年齡段中視障者月收入在 35005000 元的占了 80%，月收入在5000 元以上的占了 1

14、0%，見圖 10。 圖 103140 歲的視障者月收入情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 16 結合視障者的受教育程度和視障者月收入情況， 將視障者各個學歷所對應的收入情況進行分析對比?？梢钥闯鲆曊险呤杖氲母叩秃蛯W歷的高低成正比。在高中（含高職）學歷的視障者中 35%的月收入在 35005000 元，29%的月收入在 5000 元以上見圖 11。 圖表 11 高中（含高職）學歷的視障者月收入情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 17 在大學及以上（含電大、大專、本科、碩士研究生及以上）學歷的視障者中基本沒有收入的為 0，80%的月收

15、入在 35005000 元，有 10%月收入在 5000 元以上見圖 12。 圖 12 大學及以上（含電大、大專、本科、研究生及以上） 學歷的視障者月收入情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 18 四、視障用戶日常應用四、視障用戶日常應用 1、日常出行 與普通視力人員相比視障者的日常出行情況，在接受調查的視障者中有 30%的視障者由于視力的局限基本呆在家里不外出，這部分視障者日常生活、工作、娛樂以按摩、上網為主，剩下 70%的視障者日常是有外出習慣的，見圖 13。 圖 13 視障者的出行情況 說明：視障者日常出行方式有哪些？本題選自于視障者基本信息調查 ，本次調查

16、從2015 年 3 月 8 日到 2015 年 4 月 8 日，為期一個月，共計回收到 1805 份有效問卷。在接受調查的視障者中有 37%的視障者日常乘坐公交車或地鐵出行，由于視力的局限 15%的視障者只是短距離的行走出行，有 17%的視障者乘坐出租車出行，其余 22%的視障者使用新型的互聯網打車軟件打車出行，見圖 14。 隨著互聯網的飛速發展， 通過互聯網叫車已漸漸改變了人們的出行方式和出行習慣， 互中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 19 聯網打車行業的誕生在一定程度上來說改變了大部分視障者的命運， 以前視障者獨自出門可能一兩個小時都打不到一輛出租車， 自從他們

17、用上了打車軟件， 切實的解決了視障者出行難的問題， 通過互聯網打車軟件視障者可以在短時間內就打到車， 不僅可以根據價格的高低選擇不同的車型， 更重要的是可以準確無誤的接送視障者， 視障者通過網絡支付車費同時也解決了他們辨認錢幣難的問題。 視障者通過互聯網打車軟件出行也使得他們出行不再需要依賴家人、朋友、義工的陪同，鍛煉了自己獨立出行的能力，也減輕了身邊人的負擔。 圖 14 視障者的出行方式 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 20 我們分析了各年齡段視障者對互聯網打車軟件的使用情況， 互聯網打車軟件還是能被大部分處于青壯年齡段的視障者所接受的，主要集中在 1240 歲

18、這個年齡段，見圖 15。 圖 15 視障者的年齡和使用打車軟件的占比 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 21 2、使用手機和電腦的時間分配 視障者使用手機和電腦的時間分配，在受調查的視障者中有近 41%的視障者平日使用電腦的時間比使用手機的時間多，也有近 35%的視障者使用電腦和手機的時間差不多，視障者使用電腦時間比使用手機時間多的原因主要有三點： 一是電腦端讀屏軟件開發時間比較早， 視障者在十幾年前就已經通過讀屏軟件來操作電腦了； 二是電腦端的讀屏功能操作比較簡單，而且有多款讀屏軟件供視障者選用；三是一部分視障者較為喜歡玩游戲、看電影、看小說或者新聞，所以視障者更

19、傾向于使用電腦。 同時我們也應該注意到， 手機在視障者中的使用率逐年增加， 可以預見未來視障者使用手機的時間將會超過使用電腦的時間，見圖 16. 圖 16 視障者使用電腦手機的時間比例 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 22 3、使用手機的類型 視障者使用手機的類型，在受調查的視障者中有 92%的視障者都在使用智能手機，說明視障者已經可以跟上互聯網飛速發展的腳步，快速融入到主流社會當中，見圖 17. 圖 17 視障者使用手機的類型 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 23 4、使用手機的品牌類型 在所列舉出來的手機品牌中，使用蘋果、小米、華

20、為三款手機的視障者占了一半以上的比例，雖然蘋果手機操作系統無障礙體驗非常好，但是蘋果手機價格比較昂貴，絕大多數的視障者還是使用安卓系統手機，原因有：安卓手機可以刷不同的操作系統、而且價格也較為便宜，安卓系統的手機品牌較多，視障者可以對比挑選，見圖 18. 圖 18 視障者使用手機品牌比例（其他選項中包括： HTC、錘子、樂視） *注：占比較小的品牌，因其操作系統的無障礙情況暫時不理想、視障者無法順暢使用。 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 24 5、安卓手機系統的無障礙體驗 目前安卓手機系統的無障礙體驗情況，有 95%的視障者認為目前的安卓手機系統的基本功能操作起來

21、沒有什么太大的障礙 （基本功能指： 信息、 電話、 通訊錄等一些常用功能） ，這其中 35%的視障者可以順暢使用， 60%的視障者在使用的時候偶爾會借助明眼人的幫助，見圖 19. 圖 19 目前的安卓手機系統的無障礙體驗如何 結合視障者主要使用的手機品牌和目前的安卓手機無障礙體驗情況來分析， 大多數視障者目前使用的是安卓系統的手機， 安卓系統的手機無障礙體驗相對較好， 但是如果能讓視障者更便捷的操作安卓系統的手機，那還需要各手機開發商進一步對自己手機的 UI（User Interface） 就是用戶界面進行優化。 目前常見的 UI 有： 小米手機 MIUI、 華為 EmotionUI、聯想 V

22、ibeUI、中興 MiFavorUI、錘子 SmartisanOS。 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 25 6、對讀屏功能的依賴 視障者對讀屏功能的依賴情況，有 83%的視障者在操作手機、電腦的時候是完全依賴讀屏功能的，14%的視障者是用眼睛看結合著讀屏功能操作手機、電腦的?？梢钥闯?，讀屏軟件已成為視障者的“眼睛”，見圖 20. 圖 20 視障者對手機、電腦讀屏功能的依賴情況 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 26 7、手機應用程序數量 視障者在手機里安裝了多少個應用程序，在受調查的視障者中，有 33%的視障者在手機上安裝了 11 個2

23、0 個應用程序，安裝了 21 個30 個應用程序的視障者占 29%，安裝了 30 個以上應用程序的視障者占 24%?？梢钥闯龃蟛糠忠曊险卟⒉恢皇前惭b了社交類及購物類使用率較高的應用程序。見圖 21. 圖 21 視障者在手機上安裝應用程序的數量 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 27 8、日常上網需求 視障者日常上網的需求，包括社交（包括聊天、逛論壇、刷微博等） 、看新聞、看書、聽音樂、 玩游戲、 購物等已成為視障者日常上網主要做的事情； 隨著視障者的收入逐年增加，理財也成為視障者上網做的主要事情之一， 隨著視障者的理財觀念逐步增強。 視障者除了選擇銀行理財、證券、保

24、險等傳統理財方式之外，一部分視障者還選擇了像余額寶、理財通等互聯網金融類的理財產品，見圖 22。 圖 22 視障者日常用手機上網做些什么 78%62%53%65%52%50%47%54%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 28 9、游戲無障礙情況 視障者有在手機、 電腦上玩過游戲嗎的問題中， 其中有 40%的視障者一直有在玩游戲，29%的視障者從來沒有玩過游戲，剩下 31%的視障者曾經有玩過游戲但是現在沒有玩了。近 70%的視障者目前都沒有在玩游戲的原因在于：受視力的局限沒辦法看到或者看清楚游戲的畫

25、面， 再加上很多游戲軟件并沒有進行無障礙優化， 所以絕大多數的游戲視障者都無法玩，只有少數的棋牌類應用見（圖表 18） 圖 23 視障者有沒有玩過游戲 *注：目前能順暢操作的游戲都是針對視障人群特定開發的游戲。 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 29 五、互聯網對視障者的價值 1、互聯網對視障用戶價值巨大 互聯網對視障者的價值，其中有 63%的視障者認為互聯網的價值非常大，互聯網的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運， 37%的視障者認為互聯網有價值， 互聯網讓他們的生活更加豐富了。 幾乎沒有視障者認為互聯網沒有價值。 這也充分印證了互聯網對視障者的重要性，見圖

26、27. 圖 27 互聯網對視障者的價值 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 30 2、視障者學習操作手機及電腦的渠道 視障者是如何學會用手機、電腦上網的問題中，有 60%的視障者是自己摸索學會上網的，可以看出大部分視障者不懼困難，通過自己的努力學會上網。其余的視障者是在學校的教學，殘聯、朋友、家人的幫助下學會上網的，見圖 24. 圖 24 視障者是如何學會用手機、電腦上網的 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 31 3、視障者對中國互聯網產品的信息無障礙水平的評價 視障者覺得目前中國互聯網的整體信息無障礙水平如何的題目中，有 66%的視障者認

27、為信息無障礙水平一般，互聯網產品勉強能讓視障者使用，另有 20%的視障者認為信息無障礙水平不好，大多數互聯網產品很難使用。產生這種反差主要有兩大原因：第一、的確有很多互聯網產品無障礙體驗不好，視障者根本無法使用；第二、部分視障者對手機、或者電腦操作不熟練，導致在操作互聯網產品的時候遇到一些障礙，圖 25。 圖 25 視障者覺得目前中國互聯網的整體信息無障礙水平如何 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 32 當前中國互聯網的整體信息無障礙水平相對于五年前或者十年前有什么變化的問題中，有 73%的視障者認為互聯網的信息無障礙水平明顯進步了，15%的視障者認為沒有什么變化，

28、見圖表 26. 隨著政府和各互聯網公司的重視，我國的互聯網信息無障礙的水平相對于 510 年前有了明顯的進步， 這對于視障者來說是個重大的利好， 只要更多的互聯網產品加入無障礙優化的大軍，那么視障者無論在生活、社交、娛樂、出行等很多方面會更加便利，從而使視障者更快的融入到主流社會中去。 圖表 26 當前中國互聯網的整體信息無障礙水平相對于五年前或者十年前有什么變化 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 33 編者編者信息信息： 信息無障礙研究會 戴杰 信息無障礙研究會 鄭銳 信息無障礙研究會 石浩 特別鳴謝特別鳴謝： PC 秘書 阿里研究院 騰訊研究院 Copyrigh

29、t 2016 中國信息無障礙產品聯盟1.All Rights Reserved。中國信息無障礙 1中國信息無障礙產品聯盟（CAPA）是由對推動中國信息無障礙環境建設感興趣的機構于 2013 年共同成立的合作型組織。 中國信息無障礙產品聯盟的行動內容包括但不限于：開展信息無障礙論壇沙龍等活動，協助互聯網公司將信息無障礙融入產品開發及維護流程，倡導更多互聯網公司及 IT 從業者關注信息無障礙，參與相關標準的制定及優化，推動相關政策出臺。 作為聯盟秘書處，并沒有專業的調研能力，進行大范圍的調研，如果報告中有不專業或需要改進的地方，請給我們反饋意見。 反饋郵箱： 意見反饋微信：daigit 中國信息無障礙產品聯盟 讓每個人都擁有無障礙的工作和生活環境 34 產品聯盟版權所有。 意見反饋 QQ 群：369771512