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畢馬威：協調體驗-2021年全球卓越客戶體驗研究報告（英文版）（30頁）.pdf

上傳人： Y**** 編號：67717 2021-12-02 30頁 3.19MB

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根據KPMG International的《2021年全球客戶體驗卓越研究》報告，主要內容如下： 1. 2021年，全球客戶體驗卓越指數中，非食品零售業表現最佳，其次是金融服務業和旅游酒店業。 2. 泰國和羅馬尼亞在2021年國家客戶體驗表現中增幅最大，分別比2020年提高了3%和2%。 3. 2021年，全球客戶體驗卓越指數中，有6個品牌連續兩年保持第一名的位置。 4. 報告指出，客戶體驗的卓越需要企業內部和技術的精心編排，包括客戶體驗戰略、旅程管理、體驗設計、體驗交付和測量過程。 5. 報告強調，企業需要通過整合客戶體驗管理策略，以實現更連貫、協調的結果。 6. 報告還指出，AI和機器學習的發展正在推動客戶體驗的變革，使客戶體驗更快、更個性化、更智能。 7. 報告建議，企業需要通過整合客戶體驗管理策略，以實現更連貫、協調的結果。
2021年哪些行業在客戶體驗方面表現最佳？ 哪些公司在2021年客戶體驗卓越榜上名列前茅？ 企業如何通過整合資源和新技術來提升客戶體驗？

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