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1、中國三星社會責任報告2015CHINA SAMSUNGSOCIAL RESPONSIBILITY REPORT2015更多精彩內容請關注中國三星三星(中國)投資有限公司北京市朝陽區建國路118號招商局大廈23層 郵編:100022目 錄contents附錄54報告前言011.責任管理2.市場責任4.環境責任3.社會責任客 戶環 境社 區政府/媒體/非政府組織員 工供應商責任戰略12責任治理12責任溝通1416利益相關方參與正道經營18客戶滿意22追求創新26供應鏈管理30人才第一34安全生產38社會公益40綠色管理48綠色經營50綠色產品52高管致辭02尊敬的消費者、合作伙伴、中國三星員工及利

2、益相關方：我代表中國三星向各位致以問候，感謝大家一直以來給予的支持與信賴，并陪伴中國三星走過了艱難的2015年。面對激烈的市場競爭和中國經濟的下行壓力，三星在大中華區的經營環境受到了影響。中國三星積極應對環境變化，主動適應經濟發展新常態，不斷探索改革創新，努力提升企業核心競爭力。在全體中國三星人的努力下，我們將把今天的挑戰變成未來增長的基礎。 2015年是中國三星宣布啟動社會責任經營后的第三年，在這一年我們全方位積極履行社會責任經營方針。在“供給側改革”的宏觀經濟大背景下，三星繼續擴大對中國地區的核心尖端產業的布局，堅持中國本地化產品的研發和新事業項目的投資，堅持正道經營，不斷在產品上推陳出新

3、，在服務上心系客戶，通過先進的供應鏈管理和培養本土人才，助力中國地區三星事業的可持續發展，并為“中國制造2025”的實現承擔跨國企業應有的責任。 “工匠精神”是制造業的核心競爭力，也是企業生存的靈魂?！肮そ尘瘛辈粌H關乎企業的基業長青，社會發展同樣需要“工匠精神”，中國三星十分重視人才和企業文化，提倡高效工作，堅持Work Smart，為員工創造良好的工作環境和職業發展通道。同時關注員工及廣大青年人群的職業技能培訓。 在“精準扶貧”戰略的指引下，中國三星在過去一年中以“三星分享村莊”項目為代表，積極堅持開展農村扶貧、教育扶貧、助殘扶貧以及生態環境保護等四大領域的公益事業，全面推進廣大農村地區的

4、扶貧工作。 綠色經濟與生態發展是跨國企業不可推卸的責任，也是自身發展不可繞開的必經之路。在環境方面，中國三星始終致力于生產基于生命周期的綠色產品，秉承綠色生產及減高管致辭報告前言Preface of the report年度進展企業介紹三星文化高管致辭責任榮譽責任亮點中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT01三星集團大中華區 總裁量化運輸，致力于提升能源使用效率，直至產品廢棄。整個產品生命周期的每一個環節，三星均積極承擔相應環境責任，最大程度降低生產經營和產品對環境的消極影響。三年來，我們不僅切實履行自身的社會責任，同時積極建

5、立社會責任的分享平臺，帶動更多的企業推進社會責任管理，參與履責實踐。我們支持了“分享責任”系列活動，包括公益講堂、首席責任官等公益培訓項目的開展，并組織到優秀企業調研社會責任項目，參與制定中國企業社會責任相關標準。經過三年耕耘，中國三星已經形成了社會責任領域的影響力和號召力。在全體利益相關方的支持下，我們將繼續砥礪前行，不斷向客戶提供新價值，持續為社會做貢獻。中國市場機遇與挑戰并存，三星的全體員工將團結一致，不斷實踐，不斷滿足不同消費者需求，為實現中國三星的可持續增長共同努力。希望大家一如既往地給予我們更多的支持與指導。中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPO

6、NSIBILITY REPORT03企業介紹04三星文化三星在華開展業務范圍涉及電子、重工業、金融、服務(物產、工程、廣告、酒店、安防)等領域，建立了從研發到生產及銷售的本土化體系，共設立了152個分支機構。三星在中國企業介紹31 個銷售法人*銷售分公司、辦事處等東北地區135 個生產法人77 個其 他華北地區1261111228華東地區1310319臺灣24華南地區7329香港、澳門64華中地區1西北地區224西南地區44研發中心9 個在華投入研發費用33億元截至2015年底，中國三星員工8.5萬名以人才和技術為基礎為人類社會做出貢獻創造最佳產品和服務保持廉潔的組織文化尊重顧客、股東和員工履

7、行跨國企業社會責任重視環保、安全和健康三星經營理念三星核心價值觀三星經營原則人才第一最高志向引領變革正道經營追求共贏遵守法律及企業倫理12345以永續的激情和挑戰精神，為在所有領域爭當世界第一而全力以赴。以正直的心態和誠實正派的行動，維護品德和名譽，在所有領域，追求正道。在不去變化就無法生存的危機意識基礎上，快速主動地進行變化與革新。從“企業就是人”的信念為基礎，重視人才，提供機會與舞臺使其盡情發揮能力。作為社會的一員，以共贏的心態，為地區社會、國家、人類的共同繁榮而努力。北 灣瓊州海峽海南島西沙群島中沙群島南 沙 群 島曾母暗沙南海諸島東沙群島南海臺灣島中國三星社會責任報告 CHINA SA

8、MSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT05企業介紹06中國三星股權架構中國三星電子、重工業主要生產法人29個，其中獨資14個(48%)，合資15個(52%)。電子電子領域主要事業法人重工業領域主要事業法人SDI電機Display1.天津三星視界移動有限公司 95.00%2.天津中環電子信息集團有限公司 5.00%三星重工業(榮成)有限公司 100.00%三星愷美科電子材料(蘇州)有限公司三星(無錫)電子材料有限公司 100.00% 100.00%三星（中國）半導體有限公司 100.00%蘇州三星電子家電有限公司 100.00%三星電子(蘇州)半導體有限公司 100

9、.00%蘇州三星電子電腦有限公司 100.00%天津三星LED有限公司 100.00%三星電子(山東)數碼打印機有限公司 100.00%1. 三星（天津）電池有限公司 50.00%2.天津經濟技術開發區國有資產經營公司 20.00% 3.天津中環電子信息集團有限公司 30.00% 2131.三星陽光(合肥)儲能電池有限公司 65.00% 2.陽光電源 35.00%211. 三星高新電機(天津)有限公司 95.00%2.中環電子 5.00%211.天津三星電機有限公司 82.00%2.中環電子 11.92% 3.元件五場 3.73% 4.天成地毯 2.604213 東莞三星電機有限公司 100.

10、00% 1.蘇州三星電子液晶顯示科技有限公司 60.00%2.TCL集團股份有限公司 10.00%3.蘇州工業園區國有資產控股發展有限公司 30.00%21321 1. 天津三星電子有限公司 91.25%2.中間方：SDMA持股 2.20%3.天津通信廣播集團有限公司 4.38%4.天津中環電子信息集團有限公司 4.38% 12341. 天津三星光電子有限公司 90.00%2.天津市中環電子信息集團有限公司 10.00%121.蘇州三星電子有限公司 88.28%2.蘇州工業園區股份有限公司 11.72%121.深圳三星電子通信有限公司 95.00%2.上海聯和投資有限公司 5.00% 121.

11、 三星(長春)動力電池有限公司 50.00% 2.長春高新創業投資集團有限公司 15.00% 3.長春永信集團汽車貿易有限公司 35.00%2131.三星環新(西安)動力電池有限公司 50.00%2.西安高科 15.00% 3.環新 35.00% 2131.惠州三星電子有限公司 99.81%2.惠州市中科投資發展有限公司 0.19%211.天津三星通信技術有限公司 90.00%2.天津市中環電子信息集團有限公司 10.00 211.天津三星視界有限公司 80.00%2.中環電子 20.00%21 昆山三星電機有限公司 100.00% 東莞三星視界有限公司 100.00%三星重工業(寧波)有限公

12、司 100.00% 蘇州三星顯示有限公司 100.00% 核心議題篩選中國三星積極與內外部主要利益相關方互動，了解各利益相關方的訴求，并規劃相應的社會責任項目來應對所面臨的社會和環境挑戰。為此，我們今年啟動了社會責任報告的核心議題篩選，為了努力提高今年的核心議題篩選的準確性，在外部咨詢機構的支持下我們做了嚴謹的核心議題篩選的程序。首先我們分析了中國三星的一般性議題，并且向包括員工、消費者、社區、政府、媒體、NGO在內的利益相關方發放問卷，調查一般性議題的重要性排序，本次調查共回收有效問卷4,227份。根據內外部利益相關方的調查結果，得出核心議題矩陣。在核心議題矩陣形成后，就分管這些議題的部門進

13、行討論和協商，確保所有核心議題都能有相關的管理推進，并且反映在管理的決策過程和商業計劃中。外部利益相關方對議題的關注度企業內部對議題的關注度1234567891011121314151617181921202326242522中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT07年度進展082015年，中國工業經濟在適應新常態的基礎上增速放緩，投資增速持續放緩，消費需求也沒有出現明顯增長，但消費者對產品質量和創新消費關注度更高。在這種嚴峻的市場環境下，中國三星堅持提升產品質量和服務，并通過新產品開發和新項目投資，保持三星的品牌影響力和號召

14、力，為三星在中國的可持續發展奠定堅實的基礎。2015 年，隨著中低端智能手機、平板電腦的普及，移動終端產品市場競爭呈白熱化。為此，三星電子進一步提升從高端到普及性手機的多樣的產品線，并投資開發虛擬現實（VR）領域，引領新一代智能手機的發展方向。三星電子加快了新產品的上市速度，隨著Galaxy S7 edge、Galaxy S7、Galaxy A9等新產品的成功上市，三星電子智能手機業務市場份額持續回升。同時，處在產業鏈最頂端的三星電子，在屏幕、處理器、芯片、D-RAM和NAND閃存等方面均擁有著較強的垂直整合產業鏈資源，為多家手機制造商提供電子元器件。在2015年，三星通過14nm工藝的Exy

15、nos 7420強勢進入手機芯片領域，并取得了不俗的成績。2015年，三星SDI西安鋰電池工廠竣工投產，工廠擁有年產4萬臺高性能汽車動力(純電動EV標準)電池的最尖端生產線，生產線涵蓋了生產汽車動力電池單元與模塊的全工藝流程。2015年5月25日，三星SDI宣布將在無錫工業區投資約1.8億美元，建設年生產規模達3,0004,000平方米的偏光片工廠，并計劃從明年年底開始投入量產。偏光片是LCD TV、筆記本電腦、平板電腦、智能手機等多種顯示產品必不可少的核心元件。為應對中國市場的快速發展，三星SDI將建設適用于8代線面板的超寬幅生產線。經營成果 2015年的經營績效（單位：億美元）年度進展16

16、8221270201320142015累計投資額大陸出口總額432389379201320142015大中華區銷售額939812735201320142015三星偏光片生產工廠落戶無錫社會責任管理13公司治理17企業文化建設26責任管理供應鏈管理3產品知識普及1支持地區發展10優化客戶服務11客戶隱私與信息安全12產品安全與質量15合規經營20安全生產23科技創新24市場責任智慧社區建設4電磁輻射管理5建設綠色世界7電子廢棄物管理8綠色產品9綠色經營16環境責任響應國家政策6員工志愿活動2公益慈善活動14員工職業健康與安全18員工職業發展19人性化工作制度21尊重人權25員工基本權益保障22社

17、會責任中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT09責任亮點10責任榮譽責任亮點企業社會責任藍皮書是由中國社科院企業社會責任研究中心發布，該書構建了一套企業社會責任管理現狀和責任信息披露水平的綜合評價體系，以中國100強系列（國企100強、民企100強和外企100強）企業及重點行業企業為研究對象，對研究對象的社會責任管理現狀和信息披露水平進行整體評價，并總結年度特征。中國三星在2015年度發布的藍皮書中，社會責任發展指數位列外企第一，總排名第五。中華慈善獎是中國慈善領域的最高政府獎，自2005年由民政部設立，旨在表彰在賑災、扶老、

18、助殘、救孤、濟困、助學、助醫以及支持文化藝術、環境保護等方面做出突出貢獻的個人、機構，以及優秀慈善項目，已成為中國慈善領域最權威、最有影響力、參與度最高的獎項。中華慈善獎由民政部組建政府部門、慈善組織、專家學者等各界代表組成評選委員會，經過為期4個月的初審、公眾投票、復審、公示等環節最終產生。2015年中華慈善獎是民政部修訂完善“中華慈善獎”評選表彰辦法之后的首次評獎，修訂后的辦法將評獎周期由過去的一年一次改為兩年一次，同時將表彰名額由每屆100個減至每屆不超過50個，進一步提高了中華慈善獎的含金量。其中，愛心捐贈企業表彰名額由40個縮減到10個。評選主要依據企業年度捐贈款物數額，參考企業參與

19、慈善活動的年限、方式和效果，企業履行社會責任的情況，員工參與慈善情況等。同時，首次增設100個提名獎，中國三星獲得最具愛心捐贈企業提名獎。第三屆消費電子產業創新發展高峰論壇以移動互聯網時代消費電子產業轉型與升級為主題的在深圳舉行。工信部、國家工商總局、人民網以及消費電子行業300多位企業家、業界權威人士及媒體代表共聚一堂，就商業模式創新、產業轉型升級、新形勢下的網絡打假與消費者維權等主流話題展開了深入交流。三星電子獲得“十大消費者喜愛品牌”稱號。在中國社科院發布的企業社會責任藍皮書中，中國三星社會責任發展指數位列外企第一，總排名第五2015第九屆“中華慈善獎” 最具愛心捐贈企業提名第三屆消費電

20、子創新發展高峰論壇“十大消費者喜愛品牌”中國三星“分享村莊”項目，以韓國村莊建設分享理念為基礎，結合中國“精準扶貧”發展戰略綜合打造村莊發展建設新模式。分享理念主要圍繞五個方向，以分享改造村莊的生活居住環境；以分享提升村莊的公共服務和文化活動水平；以分享搭建村莊 “經濟合作社”發展模式；以分享村莊發展成果，增強村莊凝聚力實現共同脫貧致富；以分享政府、企業、社會公益組織和村莊合力建設與發展模式和經驗?！胺窒泶迩f”響應“精準扶貧”政策Work Smart是三星在集團范圍內推廣的企業文化，旨在提高工作效率，同時促進家庭與工作的平衡。實現“Work Smart”亦是中國三星追求的企業組織文化，通過工作

21、和生活的平衡，實現組織和個人的成長發展，讓員工感受到作為三星人的快樂和幸福。Work Smart 促進工作生活平衡三星電子中國研究院參與的兩個項目,“5G低功耗大連接技術方案與實驗系統研發”和“基于多用戶共享接入的5G新型多址技術研發與典型場景下的驗證”獲批5G國家重大專項。國家重大科技專項是為實現國家目標，通過核心技術突破，在一定時限內完成重大戰略產品、關鍵共性技術和重大工程。兩項目獲批5G國家重大專項減少廢水排放：中國三星的各生產工廠均以當地排放標準的50%為限值，作為內部管理的要求。通過三星廢水處理設施處置的廢水，污染物濃度必須低于當地標準的50%，從而減少對環境的污染。對于污染物的監控

22、，中國三星通過在線監測和高于地方標準頻次的委托分析，時刻掌握污染物質排放狀況和防治設施運轉情況，及時識別污染物對環境的影響，確保廢水全部達到內部管理要求排放。廢水排放污染物濃度低于當地標準的50%1責任管理Responsibility Management中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT11責任管理12責任戰略責任治理社會責任管理制度社會責任組織體系三星社會責任理念社會責任規劃責任組織“ 做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業?！睘榇_保社會責任戰略執行實施，中國三星建立了以目標管理為導向的社會責任推進體系。公司在年初

23、制定社會責任年度目標和執行計劃，在年末對社會責任履行情況進行考核評價，根據社會責任計劃完成情況編寫年度社會責任報告。2015年11月1日，在國務院國資委新聞中心、中國社科院企業社會責任研究中心共同主辦的“首屆中國企業社會責任前沿論壇”上，中國三星與中國石化、阿里巴巴、南方電網、中國兵器裝備集團等50余家企業與主辦方共同發起“分享責任2025北京宣言”。為有效提高中國三星社會責任工作的水平和質量，公司于 2012 年成立“中國三星社會責任委員會”，由大中華區總裁全權負責中國三星的社會責任實踐。中國三星社會責任委員會的主要職責為確立中國三星社會責任理念，設定中國三星社會責任發展戰略，審核確立中國三

24、星社會責任工作計劃，研究社會責任有關重大問題。為了完善社會責任工作體系，明確各職能部門社會責任工作重點領域，成立中國三星社會責任事務局，負責落實社會責任委員會的各項決議，研究社會責任發展方向，負責社會責任報告的編制和發布，開展社會責任培訓，加強與利益相關方的溝通，推動社會責任理念融入中國三星企業管理的各個部分。堅守經營底線，社會環境和諧發展服務國家戰略，回應社會重大議題提升責任管理，融入企業戰略運營發起“分享責任2025北京宣言”責任組織與責任推進責任理念與責任規劃責任治理利益相關方參與責任戰略“做中國人民喜愛的企業”，即中國三星在經營過程中融入中國，順應中國經濟社會發展潮流，積極開展本 地化

25、運營，為中國社會提供優質的產品和服務?！柏暙I于中國社會的企業”，即中國三星在取得經濟成功的同時積極回饋中國社會，為中國社會的和諧發展 做出貢獻。責任溝通內部溝通與外部溝通中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT13責任管理14責任溝通社會責任培訓社會責任管理制度責任推進中國三星借助內部專用辦公系統和社內廣播平臺，定期公布社會責任履行情況，并收集和反饋員工建議；相關部門定期向總裁匯報員工的反饋意見；中國三星總裁每月參加地區會議，聽取分公司關于環境安全、公益、員工管理、經濟效益等社會責任方面的匯報并給出相應指示，每季度發表電視講話，

26、強調社會責任工作的重要性。中國三星高度重視利益相關方的訴求，通過構建全方位的溝通平臺，搭建企業與社會溝通的便捷渠道。連續發布社會責任報告、環境報告書和社會公益活動白皮書，開通官方微博，積極向社會公眾披露中國三星企業社會責任、新聞等信息，打造“開放的三星”，方便公眾了解企業、監督企業，有助于中國三星主動溝通社會關切的問題，推動消除誤解，增進與相關方相互理解和信任，不斷滿足各方期望。中國三星不斷加強與科研機構、政府、工廠所在地等合作，深入開展CSR課題研究，帶領并推動地區CSR從理論研究到實踐的發展水平，實現企業與地區合作共贏的可持續發展。自2013年9月，中國三星開始與陜西省政府合作“社會責任示

27、范區”項目。中國三星認為自己應該從過去的將投資局限在廠房建設、提供就業崗位、擴大稅收、配套產業入駐等經濟層面的傳統模式中跳出來，通過向地區社會普及企業社會責任理念、創造共同參與的平臺等措施，尋找一條嶄新的經濟投資與社會責任齊頭并進的發展之路。中國三星將社會責任培訓納入員工的培訓體系中，從2013年開始，在公司的員工入職、晉升培訓等課程中添加社會責任內容，為公司在中國境內開展社會責任活動提供指引，為傳播企業社會責任理念和價值觀創造了條件，為員工理解并執行公司社會責任工作建立了良好的基礎。為規范社會責任管理工作，公司制定了中國三星社會責任管理制度。2015年，中國三星積極構建企業社會責任指標體系，

28、同時進一步明確考核的內容，并依據社會責任指標進行績效評估，落實各層級企業社會責任和激勵約束措施。主席中國三星總裁委員中國三星副總裁團社會責任事務局對外事務部經濟研究所對外事務部（公關宣傳）人事部（環境安全）人事部（勞資，培訓）中國CS部生產工廠銷售公司研究院辦事處法律部CSR戰略追求共贏綠色發展人才第一顧客滿足誠信守法外部溝通內部溝通企業內部社會責任溝通機制企業外部社會責任溝通機制開展CSR課題研究與交流中國三星通過與陜西省政府的合作，使作為三星最尖端的半導體工廠和研究所等重點投資區域的陜西省在CSR領域也能成為一個模范典型。2015年，中國三星通過在陜西省內推行教育、社會福利、環境保護、災害

29、救助、農村支援，人才培訓等新型CSR項目，促進陜西省的經濟與社會公益事業的共同發展。根據匯報內容給出相應指示內部溝通外部溝通企業外部社會責任溝通機制CSR課題研究與交流開通官方微博打造“開放的三星”收集和反饋員工建議定期公布社會責任履行情況連續發布社會責任報告、環境報告書和社會公益活動白皮書實現企業與地區合作共贏的可持續發展相關部門定期向總裁匯報員工的反饋意見總裁聽取分公司關于社會責任方面的匯報帶動地區的發展水平中國三星竭力推進行業社會責任發展，倡導責任共享，積極參與行業社會責任標準的制定。中國三星支持由中國社科院主辦的中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR3.0）的修訂工作。截至20

30、15年，共出版16本分行業指南，其中2015年共出版醫藥行業、房地產行業、非金屬行業、食品行業、石化行業、公益等6本分行業或分議題指南。此外，2015年中國三星還積極參與中國電子工業標準化技術協會主辦的電子信息行業社會責任指南行業標準制定。中國三星致力于與科研機構、行業相關企業、行業協會一起，共同推動企業履行社會責任。參與國內外社會責任標準制定中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT15責任管理16分享責任中國三星對于企業社會責任經營的定義，秉承“分享經營”哲學，將三星集團的經營成果與身邊困難的人們分享，為他們帶去夢想和希望。我

31、們認為企業應該在創造價值的同時，與社會各界分享價值。進入“CSR經營元年”以后，中國三星從努力履行自身社會責任到帶動其他中小企業一起履行社會責任的轉變，是企業在社會公益的中的一項創新。2014年3月，中國三星與中國社會科學院合作，成立了中國第一個外資企業社會責任研究基地“中國企業社會責任研究基地”，旨在為中國的各類企業搭建一個社會責任交流、調研、培訓的平臺，增加企業間的互動與溝通，幫助企業順利推進CSR工作。2015年，中國三星與中國社科院企業社會責任研究中心開辦了“分享責任中國首席責任官計劃”，該項目旨在為中外企業的高級經營管理人員、企業社會責任負責人提供免費的最權威、最前沿的企業社會責任深

32、度培訓，致力于打造國內一流的企業社會責任高端學習及交流平臺。幫助企業決策者有效管理風險，強化運營優勢，對接與企業可持續發展相關的重要社會議題及公益組織，將社會責任的主要價值融入企業生產、銷售、人力、發展、財務等運營戰略。分享責任中國行/世界行分享責任首席責任官為了更快更好的推進中國社會責任事業的發展，搭建一個企業間相互學習、交流的平臺，2014年起由中國三星提議的“分享責任中國行/世界行”年度責任調研項目正式開始。截至2015年，由政府、企業、專家學者組成的調研團隊走過了24個城市，調研了30家國內外知名企業，約120家機構的逾600名CSR同仁參與了調研活動?！胺窒碡熑沃袊小庇行Т龠M了企業

33、社會責任交流，給予正在探索履責之路的中國企業以借鑒。首席責任官開班儀式分享責任中國行調研團走進中國三星半導體工廠2015年，調研團隊先后走進三星韓國總部、中國三星半導體工廠、分享村莊等項目，了解中國三星的責任理念與責任實踐。利益相關方參與互利共贏；提升競爭力；可持續發展與合作伙伴在相互信任的基礎上形成互惠關系，發展戰略合作關系；通過合法援助，提高合作企業的競爭力，實現共同發展；引導、鼓勵供應商及合作伙伴樹立CSR理念，積極履行社會責任。產品質量；產品多元化；售后服務；隱私安全提供符合客戶需求與期望的高質產品和優質服務；以真誠的心與親切的態度加強與客戶溝通，誠懇傾聽客戶的建議與心聲；積極應對客戶

34、投訴，提升客戶滿意度；尊重并保護客戶的名譽及信息。環境保護；節能減排；應對氣候變化遵守與環境保護相關的國際標準、相關法規及內部規章制度等；在研發、生產、銷售等所有業務中，不斷為保護環境而努力；引導資源再利用。溝通支持；活動的順利進行與社會團體保持暢通的溝通渠道；積極參與、支持社會團體組織的活動。薪酬水平；福利保障；職業健康安全；晉升機制；個人發展為提高員工的“生活質量”而努力；為所有員工提供同等機會，根據能力及業績公平對待；支持并鼓勵員工自我發展，幫助員工提高業務能力；支持自律，自我創造；關愛員工，平衡工作與生活，Work Smart。社會福利；社會穩定尊重各地區法規、文化及價值觀，為提高地區

35、人民生活水平做出貢獻；通過開展研究、藝術、文化、體育等領域的公益活動，促進社區穩定發展；積極參與災區救濟等社會福利活動。合規經營；依法納稅；創造就業守法合規經營，營造良好的商業環境；依法納稅，為政府稅收做貢獻；通過自身發展積極吸納就業，帶動地區經濟發展；遵守中國法律及政策，響應政府宏觀調控。員工客戶伙伴環境社區社會團體政府中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT17市場責任18正道經營中國三星一直秉承“正道經營”這一核心價值，堅決恪守誠信守法經營之道，要求每一位員工不僅要理解合規，還應將合規理念融入到公司運營和日常業務之中。中國

36、三星在公平競爭、知識產權保護、消費者保護、商業倫理等領域，建立并完善符合中國國情和法律規定的合規管理體系，以確保公司的所有商業活動合法化，規范化。自2011年起，中國三星要求中國區范圍內各法人均指定一位合規負責人，負責協助或自行在該法人內部開展合規業務。并且自2012年開始，中國三星每年至少召開一次三星中國地區法務/合規負責人會議。通過會議的召開，加強各法務/合規負責人之間的溝通，分享有代表性的合規工作經驗，以進一步提高各法務/合規負責人的業務能力。守法合規2市場責任Market Responsibility合規組織建設2015年中國三星法務合規會議2015年4月，在北京召開了第五屆中國三星地

37、區法務/合規負責人會議，來自45家法人的54名法務/合規負責人參加了本次會議。會議總結了上一年法務合規工作情況和討論了2015年主要工作任務，此外還邀請了外部專家圍繞民事訴訟新規定和仲裁程序等課題進行了講座。在公平競爭方面在知識產權保護方面在消費者保護方面在商業倫理方面中國三星建立了發送郵件合規指南系統及接觸競爭公司登記系統，以杜絕不正當競爭行為在保護自有知識產權不受侵犯的同時，中國三星還充分尊重合作伙伴、客戶以及第三人的知識產權，通過信息安全保護部門的技術手段及內部審查制度確保公司不使用未經授權的軟件、專利、商標或其他享有著作權的作品為向消費者提供更優質、更安全的產品和服務，中國三星嚴格控制

38、每一類產品的生產流程和服務質量；為進一步加強消費者個人信息的保護，制定了三星中國個人信息保護政策中國三星設立了嚴格的反賄賂政策，確保自身在廉潔、正直的前提下開展商業活動正道經營客戶滿意追求創新供應鏈管理為增強員工的合規意識，中國三星針對不同的培訓對象通過現場培訓、視頻培訓等多種方式進行合規培訓。 2015年，公司共開展534次守法合規培訓，40,159人次參加了培訓，培訓內容包括理解合規項目、商業秘密保護、反商業賄賂、反壟斷、病假和醫療期管理等深度課程。課后對參加合規培訓的人員進行了抽樣測試，測試通過率達90%。合規培訓中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPO

39、NSIBILITY REPORT19市場責任20合法合理經營是三星奠定事業的基礎，中國三星恪守“正道經營”這一核心價值觀，一直嚴格實行依法納稅、誠信納稅，2015年中國三星全面履行經濟責任，在繳稅收方面做出了應有的貢獻，電子法人在華納稅額達185億元。依法納稅三星電子在華納稅額（單位：億元）286 226185201320142015建立廉潔的組織一直是三星集團的核心企業文化之一。為貫徹三星集團“遵守法律及企業倫理、保持廉潔的組織文化”的經營原則，2005年中國三星成立了監查部門，以預防和遏制公司內部的商業賄賂及腐敗行為。2011年4月，在三星集團召開的“守法經營誓師大會”上，三星集團副會長崔

40、志成先生正式宣布集團合規經營的宗旨，并樹立了對一切賄賂行為及不合規的行業慣例絕不寬容的“零容忍原則”。中國三星始終貫徹執行三星集團的理念，堅信不廉潔的組織必將帶領企業走向毀滅，因此嚴格禁止商業賄賂和腐敗行為。中國三星要求員工以誠實正派的姿態獲取客戶和社會的公平貿易反商業賄賂中國三星通過建立嚴格的措施防范商業賄賂預防教育制度支持監督措施通過反商業賄賂方面的培訓向員工普及相關法律知識及公司的相關要求，并加強員工的廉潔意識。制定三星員工行為規范，明確規定了為防止商業賄賂和腐敗行為員工在業務過程中所要遵循的行為準則。提供舉報通道，員工一旦發現工作中存在任何涉及商業賄賂和腐敗的行為，可以隨時向公司報告，

41、公司慎重對待每一個舉報，經過查證后作出相關處理。中國三星秉承“人才第一”的理念，非常重視不斷吸引優秀人才。每年，三星旗下各公司根據各自需求，招聘已步入社會的各界精英。同時，也定期在全國若干大學校園舉行招聘說明會，吸引優秀應屆畢業生。2015年中國三星全年新招募員工16,257名，占員工總數的19.5%。中國三星不僅重視在國內發掘最優秀的人才，還通過海外招聘吸引高層管理人才和專家型人才。中國三星旗下多家企業積極開展了各式各樣的產學合作項目。部分研究所與國內知名高校合作設立中長期戰略課題，舉辦校企科普論壇，招聘優秀的碩士、博士研究生。帶動就業全年新招募員工16,257名員工總數19.5%2015年

42、共開展534次守法合規培訓40,159人次參加了培訓多家法人參加關于商業秘密保護的合規視頻培訓合規宣傳簡報2015年，中國三星制作并下發了十期合規宣傳簡報（Compliance Post），供所有中國三星員工學習第一期：理解競業限制 盡到忠誠義務第二期：嚴格履行保密義務 第三期：嚴格禁止橫向壟斷協議 第四期：訂立合同注意事項第五期：堅決杜絕虛假廣告 第六期：構成消費欺詐 退一賠三第七期：避免侵犯職務作品著作權 第八期：拒絕亂用市場支配地位第九期：了解擬議中的外國投資法 第十期：新版外商投資產業指導目錄主要變化導讀中國三星通過這些多樣的招聘渠道，帶動了就業，也為企業注入了新鮮血液，不斷創新。為加

43、強守法合規宣傳力度，自2014年起中國三星向中國區范圍內各法人下發合規宣傳簡報，合規宣傳簡報的主題涉及反壟斷法、消費者個人信息保護、杜絕串通投標、安全生產、商業秘密保護、反商業賄賂等多方面。合規宣傳簡報從案例分析入手，引出相關法律規定及違法后果，最終提出合規指南并要求員工在日常工作中予以遵守。由中國三星制作并向中國區內各法人下發，各法人根據本法人的實際情況及需求通過張貼告示、下發郵件等方式向員工公布。信賴；要求員工拒絕腐敗，不得采用不正當的方式為公司或個人謀取私利；要求員工遇有不正當行為，應及時向公司報告。中國三星建立了透明、公開、獨立的舉報制度，任何員工認為自己的同事或部門有任何違法、違紀行

44、為時，均可通過舉報系統進行舉報。同時，任何與三星有合作關系的公司及其員工也可以通過電子郵件、電話、傳真等多種方式舉報違法、違紀行為。監查部門對被舉報事項進行調查，對于經調查核實的違法違紀行為，將根據法律法規和公司的相關規定對行為人給予相應的處分。90%課后抽樣測試通過率客戶滿意中國三星反對通過損害競爭對手的聲譽獲取競爭優勢，為此，中國三星嚴格審查廣告內容，防止出現有損競爭對手形象的言論。中國三星充分尊重競爭對手，一貫堅持公平競爭的原則，主張憑借過硬的生產技術和安全可靠的產品及服務在市場競爭中取勝。公平競爭質量管理中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIB

45、ILITY REPORT21市場責任22中國三星為實現集團“21世紀世界超一流企業”的目標，始終堅守誠信經營的理念，在商業活動中，中國三星一直秉承“以真誠之心,行信義之事”的原則，堅持“言必信，行必果”。中國三星秉承集團總部的“追求保障客戶價值和幸福的產品質量”這一質量目標，全體員工熟知質量管理的重要性，并努力提供優質的產品和服務。誠信經營 中國三星充分保護消費者的合法權益，并依法向消費者承擔產品質量保證責任。對待消費者中國三星嚴格履行與客戶經過平等友好協商簽署的合同項下的義務。對待客戶2015年7月，上海市消費者權益保護委員會對10款手機進行檢測后發現，三星SM-N9008S型號手機存在不可

46、卸載軟件問題。該問題發現后，中國三星積極應對并對上海消費者權益保護委員會起訴一事作出回應，聲明在7月底前發布SM-N9008S可卸載部分預裝應用的版本，從8月1日開始用戶可以到全國所有三星售后服務中心下載相應版本。積極對應“手機預裝軟件”事件得到全球29家認證機構認可“CS認證制度”中國三星本著謀求共同發展、實現各方共贏的原則，與合作伙伴積極充分協作，踐行中國三星對合作伙伴做出的承諾。對待合作伙伴中國三星反對采取任何手段侵犯他人的知識產權和商業秘密，為此，中國三星對全體員工反復進行教育，明令禁止員工使用未經授權的軟件，禁止員工有任何侵犯商業秘密的行為。中國三星反對采取不正當的手段限制或排除市場

47、競爭，為此，中國三星建立了內部審查制度，杜絕不正當競爭行為或壟斷行為。中國三星為了保證產品的最佳質量，與三星電子同步實施“CS認證制度”。從新產品研發階段開始，聽取客戶的需求并反映在產品設計中，通過與質量管理相關的各部門的協作，選定CS認證所需的評價課題，在研發各個階段均施行質量水平的監測。推出新產品前夕，在公司高層參加的質量評定會議最終審查客戶需求是否真正得到反映，確保只有質量過關的產品才可以面世。為了確保消費者在不同的環境中正常使用我們的產品，開發適用不同環境下的質量測試方法，提升了產品的耐用性。產品面世之后，我們積極收集客戶在使用我們的產品過程中的意見和維修信息，并加以分析，及時反饋到下

48、一代產品開發設計部門。為了確?？蛻羰褂卯a品過程中的安全性，我們考慮到消費者在現實生活中的實際使用環境，專門對漏電、火災、意外傷害等影響產品安全性的因素和產品的非正常運行狀態進行檢測和評價。為此我們運營已經得到全球29家認證機構認可的國際認證規格試驗室。研發階段推出新產品面世之后保障產品質量聽取客戶需求反映在產品設計中相關部門協作施行質量水平監測公司高層參與評定收集意見和維修信息反饋到下一代產品我愛三星視頻秀隨著短視頻的廣泛傳播，自2013年開始三星電子中國服務總部，每周會播出“我愛三星視頻秀”節目。該節目采用直播的形式，通過主持人和三星技術嘉賓的互動交流，現場演示三星電子產品的使用小竅門，在線

49、解決用戶在使用三星電子產品中遇到的一些常見問題。該節目力圖以一種嶄新的方式向用戶傳遞三星的服務理念，切實讓廣大用戶感受到三星稱心、舒心、放心的服務至今已成功制作142期。三星電子為幫助廣大用戶更好的使用和了解三星產品，通過多種形式展現三星產品使用技巧以及常見問題的解決方案。常見問題解決方案通過大量的文體形式為用戶全面的展現三星產品，切實的幫助用戶解決問題，以全方位的服務理念帶給用戶稱心、舒心、放心的感受。三星集團將自身的發展方向定位為21世紀世界級超一流企業。一流的企業創造一流的質量，一流的質量塑造一流的形象。三星開始打造全球超級品牌，積極塑造負責任的企業品牌形象，推進責任品牌戰略，將責任品牌

50、戰略通過具體的品牌項目落實。三星各個產品系列如手機、消費類電子設備和存儲芯片等都建立了質量、服務過硬的市場形象。責任品牌專注服務中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT23市場責任24解決方案包含以下幾種形式為給不同地域的顧客提供便利，三星電子持續擴展線下服務網絡，在1,100多個城市建立了3,900多家服務中心，并逐步向中小城市覆蓋，400熱線電話也隨時對顧客的各種疑問進行解答。線上，三星電子官方網站也提供了各種便捷服務形式，滿足不同客戶的不同需求。官方微信公眾號“三星服務”與三星智能客服系統對接，顧客可以隨時通過微信公眾號與

51、客服進行問題咨詢，三星智能客服系統由強大的數據和計算引擎支撐，系統后臺存儲了數萬條三星專業知識及詞匯，使智能客服“小星”能夠全年無休地及時響應用戶的需求。常見問題解答( FAQ )：通過操作截圖以及文字說明的形式提供用戶常見問題的解決方法。操作指南（HTG）：配以圖片和文字，將產品功能、使用操作過程逐步展述給用戶，操作過程一目了然。故障排除指南（TSG）：通過總結產品的常見問題，對問題進行細分，按照不同情況引導用戶解決自己遇到的問題。操作指南視頻( HTV ) ：通過視頻的形式現場為用戶演示產品的使用技巧。模擬操作指南（Simulator）：通過模擬手機操作界面，配以文字說明，真正給用戶提供產

52、品使用體感。三星虛擬體驗館三星電子在線售后專區了解更多我愛三星視頻秀視頻空間三星會員俱樂部三星服務匯三星GALAXY NotePRO和TabPRO協禮.三星GALAXY NotePRO和TabPRO樹平.三星發布全新筆記本電腦.全新三星ATIV One7一體電腦提供身臨.新年新禮享 創造新精彩三星以“親切、快速、準確”的工作作風，本著“稱心、舒心、放心”的宗旨，經過十幾年時間的發展，為中國大陸的三星電子產品用戶提供完善的服務保障。了解更多三星電子在百度平臺上建立了售后品牌專區，顧客可以通過百度品牌專區留言，會有專人進行回復。三星百度企業平臺是由三星電子中國服務總部和百度知道聯合推出的企業答疑平

53、臺。平臺按照產品類別分為手機、個人電腦、數碼/影音、辦公產品以及家電產品等，用戶可以登陸百度知道賬號，進入三星百度企業平臺，選擇相應的產品組，向專業三星技術客服團隊進行提問。三星專業技術客服團隊以最專業的角度解答用戶在產品使用中遇到的各種問題。三星百度企業平臺是與三星用戶直接對話的網絡答疑平臺，幫助用戶解決大量疑難問題，致力于給用戶提供最快速、最專業、最安心的服務。三星電子持續擴展線下服務網絡，覆蓋1,100多個城市建立了4,400多家服務中心追求創新2015年推出官方服務APP“蓋樂世空間”，APP提供在線客服、多樣化的自助服務、建議及錯誤報告等功能，還可以自主進行硬件診斷、內存優化及邀請工

54、程師進行遠程協助。配置新聞和提示板塊，能將最新的服務政策、產品使用技巧傳達給用戶，在提供優質服務的同時，能夠加深與用戶間的互動，隨時傾聽客戶的意見及建議并進行完善。信息安全技術創新售后服務止損和賠償中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT25市場責任26為了滿足顧客的不同需求，聽取顧客的意見及建議，三星電子中國服務總部設立投訴處理部，由專業的商談經理在規范的處理流程、標準的業務基準、有效的管理機制指導下，遵照國家相關法律法規并結合公司內部服務政策，以迅速處理、公平合理為原則有效解決客戶投訴。針對不同客戶的不同情況，公司會為客戶量

55、身定制一對一的解決方案，盡最大努力滿足客戶的需求。為應對日益激烈的市場競爭環境，深化中國本土研發機構的研發能力，三星集團提出在中國打造“第二個研發基地”戰略，確保中國自主研發能力早日提高，研發出更加符合中國國情以及深受中國消費者喜愛的產品。三星在北京、天津、廣州、深圳、南京、杭州、西安等地設立了獨立的研發中心，并持續擴大在華研發投入。2015年在華研發投入達33億元，研發人員共6,340人，占全體員工比例為7.63%。三星設有投訴部門負責處理公司三包規定內的退換機事宜，并安排專門人員遵照公司的召回政策，迅速、仔細的進行處理。每日對未決件進行跟蹤及管理，直到完全處理完畢為止。中國三星力求化危機為

56、機會，用熱情、快速、周到的服務來彌補產品帶給顧客的不便。中國三星重視對顧客信息的保護。嚴格遵守客戶信息保護法令以及其它規定，指導所有員工適當地處理客戶信息。收集客戶信息時，在業務范圍內以適當且公正的辦法進行收集。使用客戶信息只用于開發、提供更好的產品、服務以及技術。除客戶同意或法律要求，公司杜絕向第三方公開或提供客戶信息。公司要求能夠接觸到客戶信息的員工，必須提前簽署商業秘密保密承諾書才能開展業務?？蛻舴者^程中，我們會在取得客戶同意的前提下，根據用戶需求，對信息收集必要性進行判斷，分級別記錄。如：客戶咨詢簡單問題時，只記錄來電記錄、顧客姓氏、商談內容等；當客戶產品需要上門維修時，會記錄客戶地

57、址、聯系方式等必要信息。除電話商談外，公司還會運用互聯網遠程協助的遠程服務為客戶解決產品使用中遇到的問題及排除某些故障。遠程服務從下載到連接，公司均以公開公正的方式征求客戶同意，在客戶認可的前提下提供服務。公司的管理方式，成為客戶信息安全的第二層保障?？蛻魸M意度（分）商談滿意度（分）20138991.693.594.22014912015912015年在華研發投入33億元研發人員共6,340人員工總數7.63%Samsung Galaxy S6 edge靈感來源于玻璃吹制和金屬工藝作品，呈現了玻璃和金屬的出色融合，配備5.1英寸Quad HD (2560X1440) Super AMOLED雙

58、曲面顯示屏，前、后攝像頭支持更高的分辨率和F1.9大光圈，具有無線充電功能，只需把它放在可兼容的充電板上即可輕松進行無線充電，充電速度比之前的型號快1.5倍，擁有KNOX、指紋識別和虛擬編碼三重安全解決方案。三星Galaxy S6 edge三星Gear S2采用圓形表盤，配備分辨率為360360像素的1.2英寸Super AMOLED屏幕，表盤為不銹鋼材質，機身側面只有Home和返回兩個按鍵，全機身防塵防水級別達到IP68級。Gear S2不僅支持觸屏操作，還創新的引入了旋轉表圈（表盤周圍）操作方式，可以進行選擇、放大縮小等功能。此外，為了滿足日益多元的消費需求，與知名珠寶品牌商合作，提供專屬

59、的定制表帶，將時尚融入每個細節。三星Gear S2為了積極響應“大眾創業、萬眾創新“的號召，中國三星各地區法人，均增加了對創新研發的投入，并且在公司內部對積極提出創新議案和技術改進的員工予以獎勵。蓋樂世空間為了給顧客提供一個整潔舒適的服務環境，讓顧客擁有更好的服務體驗，三星電子推出“面對面”服務，由工程師直接接收故障產品，顧客可以全程了解產品維修情況，工程師也可以隨時詢問顧客遇到的問題，實現無障礙溝通。服務創新中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT27市場責任28中國三星研發機構分布2015年11月17日，在美國阿納海姆(An

60、aheim)舉行的3GPP RAN4 第77次會議上，三星電子中國研究院周續濤首席研究員憑借其在移動通信領域深厚的技術能力和標準化活動中的豐富經驗, 經過激烈角逐, 當選為3GPP RAN4主席. 成立于1998年的3GPP是移動通信領域最為廣泛的國際標準化組織，其成員包括了從事制造、運營和服務等方面的全球三百多家獨立企三星電子中國研究院周續濤首席當選為3GPP RAN4 主席城市的智能化：智慧城市是一種高效、泛在、互聯、環保的未來城市模型，它幾乎融合了整個城市的所有IT元素，市民可以在任何地點、任何時間、使用任意的終端獲得智能化的服務。智慧城市通過城市整體的能源使用、水資源管理、控制碳排放等

61、綠色技術與先進的IT技術，以城市為范圍進行開發，提高城市生活的便利性，使生活變得高效舒適。樓宇的智能化：智能樓宇系統融合了信息與基礎通訊系統，提供最佳的建筑管理方式和良好的工作環境，把分散在建筑物中的各種系統與建筑環境、信息通信環境結合起來，提供先進的信息通信服務支持，并提供最佳的樓宇管理和辦公環境。入住樓宇的住戶可享受到最高品質的辦公環境，業主可以通過高效的樓宇管理節約經費，并且樓宇本身的基礎結構可以有效地兼容未來的技術更新?？臻g的智能化：智慧空間服務面向不同空間場所，提供整體創意設計、空間布局、多媒體設備裝置、工程實施、數字內容、運維服務，將最先進的設計理念與多媒體科技完美結合，為空間和建

62、筑賦予新的價值，提升用戶的環境品質。智慧城市解決方案創新三星電子中國研究院參與的兩個項目,“5G低功耗大連接技術方案與實驗系統研發”和“基于多用戶共享接入的5G新型多址技術研發與典型場景下的驗證”, 獲批5G國家重大專項。國家重大科技專項是為實現國家目標，通過核心技術突破，在一定時限內完成重大戰略產品、關鍵共性技術和重大工程, 5G是第五代移動通信技術, 將向用戶提供更高的速率和帶寬, 是中國政府在通信領域規劃的下一個戰略制高點。研究院具體承擔新波形關鍵技術和新型多址接入技術研究和開發, 將提供技術方案、研究報告及測試驗證平臺等5G項目成果。項目的獲批標志著北京研究院的研發能力得到中國政府和產

63、業界的認可, 并為三星產品技術能更好地融入中國市場打下基礎。三星電子中國研究院兩個項目獲批“5G國家重大科技專項”北京北京三星通信技術研究有限公司天津三星通信技術研究有限公司天津三星電子（中國）研發中心南京西安三星電子研究有限公司西安三星半導體（中國）研究開發有限公司杭州深圳三星通信技術研究有限公司深圳廣州三星通信技術研究有限公司廣州三星數據系統(西安）有限公司西安三星電子中國設計研究所上海對重點城市的646家服務中心進行了環境改善三星服務卡售后員工向客戶展示維修后手機近600家重點服務中心開展了工程師開放式服務購買渠道覆蓋2,000多家授權服務中心及電子授權銷售商業和機構，RAN4研究組致力

64、于移動通信無線接口中射頻和基帶的性能研究和評估，并由此形成相關的國際技術規范和標準，推動并指導行業的設備制造和運營等業務。為了配合面對面服務的推進，公司還對重點城市的646家服務中心進行了環境改善。醒目的門頭，有效提升服務中心的辨識度和露出度；舒適的等待區，充分改善既往相對擁擠的接收環境；開放的維修區，進一步實現顧客與工程師間的面對面維修，這不僅有助于顧客對維修服務的認可度，同時可以幫助服務中心優化人力組合，提高經營效率。這種服務模式不僅提升顧客對服務中心的信賴感，也增加了工程師的榮譽感和自信心。目前，全國已有近600家重點服務中心開展了工程師開放式服務，受到顧客的好評。同時，為了滿足顧客多樣

65、化的售后服務需求，公司還推出手機延長保修及意外保障服務，購買渠道覆蓋全國2,000多家授權服務中心及電子授權銷售商。確保面向中國產品的獨立研發建立中國標準化事前應對機制實現中國研發協同效應最大化確保低成本競爭力加強對中國強勢技術的應用確保及培養優秀人才完善知識產權應對機制革新研發基礎體系中國三星8大研發核心戰略供應鏈管理中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT29市場責任30支援加強最大化提升三星SDS的CCM(Control Center Management)是可以有效地綜合管理和運營城市里各種設施和服務的開放型智慧城市控制

66、中心解決方案。三星SDS綜合控制中心運營監控數據管理接口中間件市民幸福感和生活滿意度城市運營無縫管理投資回報SAMSUNG SDS CCM智慧安防智慧交通智慧醫療智慧教育智慧文化休閑智慧城市服務架構圖智慧政務管理智慧街道智慧商務智慧能源智慧環境虛擬化云服務物聯網ICT基礎設施建設及運營大數據移動互聯綜合控制中心CCM(Control City Management) 三星博鰲舉辦“智能醫療與可穿戴設備”論壇2015年3月27日下午，三星在海南博鰲召開了“智能醫療與可穿戴設備”為主題的論壇，近200名專家和媒體參加，就如何通過智能健康服務促進健康，如何獲取準確可信的健康數據等話題進行深入的討論。

67、三星表示將通過與IT行業及醫療機構合作，借助IT工具構建自身健康管理系統，從而加速“數碼健康”時代的到來。此前三星公開發表的“三星數碼健康平臺”，經使用者同意，通過智能手機和可穿戴設備，以及其他健康醫療設備，可收集、分析、利用健康數據。供應鏈管理體系供應鏈管理戰略愿 景 we buy value, we pay trust理 念目 標培養內部采購人員，建立最佳的流程和系統，提升采購部門的協同能力、工作效率1.公正遵守采購活動所在地的法律法規，并公正地推進所有采購業務中國三星所有工廠嚴格遵守三星全球供應鏈政策，并以公正、透明地管理供應鏈。這些政策已在采購行動規范和供應商行動規范中做了明確的規定，

68、并反映在采購系統中。同時為了降低供應鏈環節有可能發生的風險，運營供應鏈風險管理系統。最后為了建立中長期合作關系，開展共贏合作活動，助力供應商提升自身競爭力。2.開放向具備技術、成本等競爭能力的企業隨時提供跟三星合作的機會3.共贏三星堅信“供應商的競爭力就是三星的競爭力”的理念，為提升供應商的全球競爭力，三星加強共贏合作供應鏈管理戰略采購行為規范供應商行為規范統一采購系統供應鏈政策風險管理供應商運營體系供應商風險采購流程風險自然災害風險核心供應商管理 供應商評價可持續發展管理為了更快更好的推進中國社會責任事業的發展，搭建一個企業間相互學習、交流的平臺，2014年起由中國三星提議的“分享責任中國行

69、/世界行”年度責任調研項目正式開始。截至2015年，由政府、企業、專家學者組成的調研團隊走過了24個城市，調研了30家國內外知名企業，約120家機構的逾600名CSR同仁參與了調研活動?！胺窒碡熑沃袊小庇行Т龠M了企業社會責任交流，給予正在探索履責之路的中國企業以借鑒?；葜萑浅掷m開展供應鏈管理2015年，惠州三星發現有供應商拖欠員工12月工資，隨即提出了改善要求。三個月后再次對供應商進行了檢查，發現相關問題未得到改善，并反復出現拖欠工資的情況。隨后，惠州三星對供應商進行如下措施?；葜萑亲?010年開展協力社守法經營以來，持續對協力社進行CSR/EICC現場審核、改善情況確認，并多次開展協力

70、社CSR大會、守法教育、對策發表會議。2014年，惠州三星劃定了68家重點管理協力社，并進行現場點檢管理與系統數據收集管理相結合的管理方式。全年共進行協力社守法經營審核277次，其中法人自主檢查126次，華南365檢查團及法人聯合審核73次，第3方EICC審核55次，韓國本社審核23次。為了提高守法經營改善率，采購部門成立了5人構成的CSR小組，與合規部門形成了部門聯動管理機制。同時SecPartner系統變更為G-SRM系統，提高了協力社系統管理效率。降低等級供應商綜合評價等級向下調整一個等級最終評價結果，確定該供應商為D等級減少下一年度采購量30%D等級減少采購量中國三星致力于在供應鏈內部

71、建立公正而透明的合作文化。為此，于2013年引進了由三星電子制定的全球采購行動規范和供應商行動規范，同時建立了采購統籌管理系統G-SRM(Global Supplier Relationship Management), 所有與供應鏈相關的業務都在此系統里完成。中國三星在所有供應鏈環節推行負責任的經營，保障工作場所的安全，確保勞動者權益，尊重并遵守國際勞動相關規章制度。三星電子于2012年起專設了負責供應鏈勞動環境的專門部門，中國三星也于2013年起在中國地區的生產工廠設立了專門機構，負責所在工廠和供應商的勞動環境的監督和整改工作。中國三星采取了嚴格禁止雇傭童工政策和預防措施。經過檢查和驗證，

72、2015年全年沒有發現雇傭童工事例。中國三星針對供應商的經營層和人事責任人進行招聘相關的法律培訓，供應商在招聘環節嚴格進行應聘者的身份確認和面試，并把相關信息每月上報給三星的采購統籌管理系統（G-SRM）。特別是童工現象最容易發生的暑期，中國三星運營現場督查組，并向供應商提供臉部識別系統，從源頭上預防童工現象。中國三星還對供應商的加班、拖欠工資等違法行為進行督導和評價，并根據整改情況賦予相關處罰措施。中國三星將對除了合作未滿兩年的供應商之外的其他所有供應商進行每年一次的定期評價。評價內容包括技術、質量、應對能力、供貨期、價格、環境、財務、守法等8項指標。供應商評價的目的在于通過自行評價、改善薄

73、弱環節、持續的事后跟蹤管理，提升供應商自身競爭力，并構建可持續性的供應鏈。中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT31市場責任32供應鏈政策供應商勞動環境責任管理供應商綜合評價8項評價項目2.自我改善 1.模擬評價3.綜合評價 4.后續管理供應商綜合評價流程各等級相應措施: 1) 優秀：優先配備物資 2) 不足：提出改善要求 3) 評價低下(連續2年)：停止合作*RTP：Return to Purchasing Order三星模擬評價公開評價細則技術專利、研發投入比例等8項合格率、ISO9000認證等5項參與三星電子規范制定，使

74、用沖突礦產與否等6項供貨期準確率、RTP回復率等6項交易金額增加率、成本競爭力等5項工廠安全、國際認證等5項信用評價等級、負債比例等3項工廠人員人權、違規等5項發現及改善不足反饋(預計得分及等級)確認結果公布最終評價結果建立及執行改善計劃按等級實施相應措施，幫助改善供應商企業競爭力可持續發展因素s2014年的基礎上，2015年更進一步，共進行協力社守法經營審核640次，整體遵守率達到87%以上，對比2014年12月，協力社守法經營遵守率上漲7%以上。除了惠州法人，華南365檢查團等常規審核以外，2015年新增了專題性的專項審核，在寒暑假期間，針對非法使用學生工、派遣工等問題進行了每家四次的巡檢

75、，同時三星各法人間的交替檢查共計進行了55家，DNV第三方共進行11家的EICC審核。與此同時，協力社CSR說明會，EICC檢查標準教育，包括EICC審核員培訓等如火如荼的進行。通過一系列努力，惠州三星在守法經營領域與一些頑固問題的改善上取得了實質性的飛躍。人才第一中國三星始終遵守勞動法、勞動合同法等相關法律法規，堅持雇傭平等、規范用工、尊重人權，暢通員工訴求渠道，保障員工權益，切實秉承“人才即公司”的核心價值觀。中國三星所有法人均按照勞動合同法等法律法規，及時合法與員工簽訂勞動合同。同時，公司保障兼職、臨時和勞務派遣工的權益，保證其薪酬、福利、職業培訓與發展享受與正式員工相同的待遇。公司根據

76、企業經濟效益進行年度薪酬回顧，為員工提供行業內有競爭力的薪酬。按照科學的調薪機制每年對員工的薪酬進行上調。中國三星的薪酬，一直保持同行業中的較高水平。除薪酬以外，各分公司根據所在地實際情況，為員工提供包含商業保險、餐費補貼、健康體檢、文體活動、節假日慰問、生日祝賀、員工新生兒祝賀、探望生病員工、帶薪休假、員工宿舍等多樣化福利待賦予員工隱私權是對員工人格尊嚴的尊重，中國三星充分尊重員工的隱私權。從公司管理體系著手在招聘、考核、薪酬、員工健康狀況、家庭成員等各領域都規定有相應的信息保護的制度和措施。如員工感覺個人隱私權受到侵犯，可以隨時通過申訴渠道向人力資源部門或者直接領導反應情況。民主管理是關乎

77、企業生存和發展的重大問題，中國三星充分重視工會組織和工會代表的作用，定期開展工會代表大會，員工代表大會，全體員工大會，經營說明會，促進員工參與公司決策和管理。公司內所有工會代表、員工代表都通過員工直接選舉產生，保障員工的民主管理權力。2015年中國三星工會入會率為97.87%。公司充分保障和支持工會活動，通過工會搭建員工與公司、員工與員工之間的溝通橋梁。中國三星各法人以及供應商廠區內，在顯著位置均張貼有投訴熱線海報。員工遇到任何困難或疑惑，可以撥打該熱線反映情況或者進行相關咨詢?；緳嘁嫘匠旮＠麊T工隱私民主管理中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBI

78、LITY REPORT33社會責任343社會責任Social Responsibility天津三星電子員工代表選舉蘇州三星電子工會活動遇。中國三星根據國家法律法規及地方法規，為所有員工繳納社會保險及住房公積金，并追加繳納補充醫療保險、商業保險等。97.87%2015年中國三星工會會員加入比例員工總數榮成重工業愛心熱線“請幫幫我”員工熱線以“安全第一，預防為主”為安全生產方針，注重安全生產管理與安全教育將經營成果與身邊困難的人們共同分享，為他們帶去夢想和希望社會公益安全生產人才第一保障員工基本權益，注重員工職業發展與健康，積極解決員工遇到的困難2015工資正常增長機制突出貢獻獎Work Smar

79、t是三星極力在集團范圍內推廣的企業文化，旨在提高工作效率，同時促進家庭與工作的平衡。實現“Work Smart”亦是中國三星追求的企業組織文化，通過工作和生活的平衡，實現組織和個人的成長發展，讓員工感受到作為三星人的快樂和幸福。為保障員工工作與生活平衡，中國三星總部和下屬各公司持續開展Work Smart活動。員工們通過創新有效的工作，在短時間內實現突破，達到工作與生活的平衡，從而實現組織的可持續發展，同時讓員工感到工作的快樂和實現家庭的幸福。開展Work Smart活動后，員工工作效率提高，加班顯著減少。員工加班時也均按照國家法律規定支付加班工資。Work Smart中國三星社會責任報告 C

80、HINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT35社會責任36時間空間成果共識促進中國三星各分公司開展辦公環境改善活動，通過公司社內廣播，不間 斷進行 Work Smart 宣傳。減少加班，增加班車數量及范圍，增加休假天數。 持續擴大破格晉升人數，發放并提高貢獻獎金。擴大員工滿意度調查內容、范圍、作用，增加家庭日等親子活動舉 辦力度，擴大Work Smart 運營小組。中國三星秉承“人才第一”的理念，在為員工提供施展才華的廣闊舞臺的同時，非常重視培養員工的各項能力和職業素養。中國三星下屬各法人均設有人才發展部門，致力于提升員工的業務執行能力。職業發展核心人才

81、培訓課程共分為三個階段：對新入職的員工，中國三星遵循“先培訓，后入職”的原則。在入職培訓中通過多樣化的課程與實戰性的活動傳播企業文化與經營理念，幫助新員工提高溝通、協作、創新等職業化素養，體會團隊合作的意義和重要性。新員工入職培訓中國三星通過完善的員工激勵體系與人事晉升制度，確保有能力、有貢獻的員工發揮自身價值的同時，得到公司的認可與嘉獎。并且為晉升的員工提供專門的培訓，通過共享經營戰略、與高層領導對話學習新的職級所需要的管理技能等，幫助他們迅速勝任新的角色。中國三星定期組織面向中高層管理者的領導力培訓，通過持續提升其在組織管理過程中所需要的領導力技能，使其有效地管理團隊，確保組織持續穩定地發

82、展。自2001年起中國三星與北京大學合作開發了專門為骨干管理人員定制的短期MBA課程。課程結合了E-learning、面授、行動學習的教學方法，致力于提升學員的綜合管理能力和戰略性思維。通過嚴格的資質審核被選拔的學員們首先接受2個月的E-learning。完成網絡課程后進入北大深入學習組織管理、戰略決策、市場營銷、人力資源管理等MBA 重點課程。一年一屆的“心連心”合唱大賽是中國三星為弘揚企業文化、增強員工團隊合作精神而舉辦的一項企業傳統賽事，目前已成功舉辦十一屆。2015年合唱大賽共有16支隊伍參加比賽，經過一番激烈的角逐，天津電子榮獲最高大獎，北京聯合合唱團拿下大獎，蘇州家電獲得銀獎，天津

83、電機和天津手機摘得銅獎，蘇州三星顯示和天津Display獲得了最佳和聲獎。2015年中國三星總部與各地區法人共同舉辦了“第二屆中國三星羽毛球同好會對抗賽”，此次對抗賽分為華北、華東、華南、西安四個賽區進行，來自各個法人的選手們發揮團隊協作，打出了精彩也打出了精神。該賽事目前已成功舉辦兩屆，成為中國三星員工締結聯誼、情感發揮的體育賽事?；氐綅徫粚嵤┬袆訉W習課題，在3個月的期限內運用所學知識解決工作當中面臨的實際問題。攜帶課題報告回到北大進行結業答辯。目前，該培訓已培養了651余名人才，為三星在中國的可持續發展提供了人才保障。step 1step 2step 3核心人才培訓領導力發展培訓各階層晉升

84、培訓中國三星“心連心”合唱大賽中國三星羽毛球同好會 對抗賽每年人均帶薪休假天數9.5天Work Smart：投入更少資源獲得更高效果，提倡高效工作。同好會：具有共同愛好的員工組成的公司內社團安全生產為貫徹執行國家有關職業病防治的法律、法規、政策和標準，加強對職業病防治工作的管理，提高職業病防治的水平，切實保障勞動者在勞動過程中的健康與安全，根據中華人民共和國職業病防治法第五條的規定，中國三星制定了職業病防治制度。該制度是從組織上、制度上落實“管生產必須管安全”的原則，使各級領導、各職能部門、各生產部門和員工明確職業病防治的責任，做到層層有責，各司其職，各負其責，做好職業病防治。中國三星認真貫徹

85、國家有關職業病防治的法律、法規、政策和標準，落實各級職業病防治責任制，確保勞動者在勞動過程中的健康與安全。設置與企業規模相適應的職業衛生管理機構，建立三級職業衛生管理網絡，配備專職或兼職職業衛生人員，負責本單位的職業病防治工作。每季召開一次職業衛生工作領導小組會議，聽取工作匯報，研究和制訂年度職業病防治計劃與方案，落實職業病防治所需經費，督促落實各項防范措施。根據“三同時”原則，企業新、改、擴建或技術改造、技術引進項目可能產生職業病危害的，由衛生行政部門審核中國三星總部每年定期開設英語、韓語培訓班。培訓期間通過電影賞析、主題討論等多種課程形式，讓員工不僅學習語言，還可以了解不同國家的文化。課程

86、結尾學員均參加相應考試，以檢驗學習成果。中國三星建立了完善的考核體系，以激勵員工成長，肯定員工的工作成果。通過不同的考核等級，獎勵能者，激勵弱者。同時引入獎金制度，確保有能力、有貢獻的員工在發揮自身價值的同時，得到公司的認可與嘉獎，提升了員工的工作熱情。中國三星通過完善的員工激勵體系與人事晉升制度，為晉升的員工提供專門的培訓，通過共享經營戰略、與高層領導對話學習管理技能等方式，幫助他們迅速勝任新的角色。同時，在旗下各企業內部篩選核心人才，賦予其核心職責，并向他們提供相應的人才職業發展路徑。中國三星 方今順副總裁員工職業發展通道女性員工關愛困難員工幫扶MLCC孕媽媽課堂西安半導體孕婦關懷活動職業

87、健康員工關愛安全生產管理中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT37社會責任382015年，生產工廠的職業病體檢率為100%2015年，新增職業病0例員工在外語培訓中不僅學習了語言，最大的收獲是更加大膽的去表達和溝通。同意后方可進行建設，切實做到職業病防護設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。職業衛生工作領導小組參加職業病危害事故的調查和分析，對有關責任人予以嚴肅處理。中國三星從人事制度上規定并嚴格要求對女員工孕期、哺乳期進行特殊化照顧。如減少孕期、哺乳期員工的工作量、調換至相對輕松的工作崗位。定期進行孕期、哺乳

88、期相關教育講座、專家門診、心理輔導等，并專門設置女員工休息室對特殊時期的女員工進行特殊關懷。每年的婦女節，中國三星所屬各公司會舉辦豐富多彩的活動，為公司女員工慶祝這一節日。2015年中國三星以工會為基礎，積極解決員工在醫療、生活、子女等方面遇到的困難和問題，幫扶重點是家庭成員存在老、弱、傷、病、殘及因遭受意外災害、本人或家庭成員患大(重)病等原因造成的困難職工群體。全年在困難員工幫扶投入的資金共計109萬元。中國三星的安全生產是安全與生產的統一，其宗旨是安全促進生產，生產必須安全。搞好安全工作，改善勞動條件，可以調動職工的生產積極性；減少職工傷亡，可以減少勞動力的損失；減少財產損失，可以增加企

89、業效益，無疑會促進生產的發展；而生產必須安全，則是因為安全是生產的前提條件，沒有安全就無法生產。2015年，中國三星全部生產工廠累計投入1.06億元，用于完善、改造和維護安全防護設備、設施，配備必要的應急救援器材、設備和現場作業人員安全防護物品，安全技能培訓及進行應急救援演練等安全生產直接相關的支出。中國三星生產工廠以環境安全部門為核心，建立安全事故應急救援組織，規范應急處置流程，并依據應急預案開展應急演練。目前，累計修編預案475個。2015年開展各類演練843次。職業病防護設施與主體工程三同時同時設計同時施工同時投入生產和使用中國三星外語培訓班生產工廠累計投入1.06億元，用于完善、改造和

90、維護安全防護設備、設施2015年困難員工幫扶投入的資金共計109萬元累計修編預案475個2015年開展各類演練843次社會公益公益理念與制度創造實效原則確實起到幫助效果的活動，可定期、長期促進的項目選擇與各組織經營業績和特性相符的活動規模與方法，實行符合分公司事業特點的項目硬件支持上附加軟件應用，在不同活動領域發掘軟件性創意構建有價值、充滿真情的組織，價值和自豪感升華為喚起歸屬感和組織氣氛的活躍通過自身力量實踐原則與其他企業差別化原則全體員工共同參與原則安全教育公益管理中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT39社會責任40為貫

91、徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，使廣大員工掌握必要的安全生產知識和安全技能，提高員工安全生產意識和自我保護能力，從而有效地保護勞動者的合法權益-勞動安全和健康，促進企業安全生產水平的提高。為提高員工的安全知識、安全技能及安全責任意識，中國三星定期組織安全生產管理培訓。各生產工廠開展了類型豐富的安全教育活動和安全文化建設活動。主要包括新員工安全教育、危險崗位安全教育以及企業負責人、安全管理人員教育，以及全員參與的危險三星集團以“Happy Together,共筑幸福世界”企業愿景，不斷追求希望(Hope)、和諧(Harmony)、人道（Humanity）價值。中國三星在集團的“分享經營”

92、理念下開展社會公益活動。其“分享經營”，就是將三星集團的經營成果與身邊困難的人們共同分享，為他們帶去夢想和希望。中國三星將社會公益作為公司經營活動中重要環節，憑借自身尖端技術和優質產品實現良好經營成果，之后將這些成果通過社會公益活動真誠地與社會共同分享，樹立良好的企業公民形象。因積極參與社會公益而受到消費者和社會的信賴和愛戴，為取得良好的經營成果奠定堅實的基礎。中國三星以中國政府所關心的，中國人民共同關注的，中國三星力所能及的活動為原則，選定代表“希望”的教育支援、代表“愛心”的社會福利，代表“分享”的農村幫扶和代表“綠色”的環?；顒訛樗膫€重點領域全面推進社會公益實踐。0.02%尖端技術優質產

93、品值得信任的產品回饋社會社會公益財務成果提高企業形象擴大營業力度基本原則綠色運動（環?；顒樱坌倪\動（社會福利）四大領域政府政策關心的領域引起人民共鳴的領域我們力所能及的領域秋冬季節是火災高發季節，11月三星高新電機進行了冬季全社綜合應急訓練。此次活動邀請了消防西青支隊進行滅火、救援聯合實戰演練。不僅加強了訓練的真實性，通過與消防中隊戰士的互相配合，提高了突發災害時滅火的速度和救援的效率。應急訓練共疏散了1,007名員工，共有40余名消防指戰員，5輛消防水罐車和1輛搶險救援車參加了現場演練。演練結束后，從預賽脫穎而出了4只隊伍進行了消防演練大賽決賽，在滅火、救援、心肺復蘇、消防戰斗著裝、消火栓

94、滅火等環節進行激烈角逐。三星高新電機綜合應急訓練&消防訓練競技大賽2015年，中國三星各工廠累計開展安全教育培訓1,900多次，參加人次55萬人次2015年，中國三星全部生產工廠發生工傷事故12起預知教育。2015年，中國三星各工廠累計開展安全教育培訓1,900多次，參加人次55萬人次，全面覆蓋每一位員工，并建立完善的安全培訓績效考核制度和體系。2015年，中國三星全部生產工廠發生工傷事故12起，工傷事故率0.02%。 分享運動（農村幫扶）希望運動（教育支援）事故率2015年9月，為提高全廠員工的安全防護意識，減少和防止人身不安全情況的發生，保證員工人身安全，三星電腦人事部和環境安全部門組織對

95、工廠職工進行集中強化訓練，并為了檢驗培訓效果，公司組織了一次安全生產知識競賽活動。為使更多員工參與到安全知識競賽中，每個部門安排四名員工組成小組前來參加，每組須含部門安全擔當一名，部門蘇州三星電腦舉辦安全生產知識競賽活動Part長一名和員工兩名。比賽項目共設有必答題、搶答題、安全標識比劃猜、安全隱患識別四大部分，最終由評委根據每組選手完成的實際情況進行評分，評出優勝隊伍。中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT41社會責任422013年2014年2015年活動次數602359340參加人次21,02625,24512,85920

96、13年2014年2015年活動次數180130264參加人次8,0222,7405,5882013年2014年2015年活動次數234215152參加人次8,1066,4504,961農村幫扶環?；顒咏逃г鐣＠?013年2014年2015年活動次數462368542參加人次35,35328,94131,519三星希望小學教育支援中國三星積極參與希望工程項目，自2004起中國三星與中國青少年發展基金會合作，在2005年至2007年成立“希望工程三星基金”，共建立了45所小學；2008 年開始擴援建范圍，到2010年共建100所；2011年雙方開展了第三期合作，截至到2015年底，全國范圍內

97、共建成150所希望小學。三星希望工程十周年紀念大會2015年10月，中國三星在人民大會堂舉辦了“三星希望工程十周年紀念大會”，當天來自全國各地千余名三星希望小學和中央電視臺主持人“金龜子”共聚一堂，共同回顧十年歷程，并展望了未來的三星公益之路。截至到2015年底，全國范圍內共建成150所從2013年起，中國三星不再大規模新建希望小學，而重點關注已有三星希望小學的持續性發展，集中資源改善學校教學軟環境和提高學生素質。并已連續三年成功開展了“三星夢想課堂”暑期游學活動，同時援建了47個“三星智能教室”。自2004年起中國三星開始支援西部陽光行動，該活動在全國范圍內選拔大學生志愿者，利用212名三星

98、員工志愿者3,000多名大學生志愿者智能教室中國三星利 用 暑 假 期間 組 織 45年級三星希望小學學生到大學校園，開展為期1015天夢想課堂三星西部陽光行動云南巧家紅箐村學生參加夢想課堂2015年7月云南省巧家縣紅箐村四年級學生謝星星，被推薦參加三星“夢想課堂”活動，從小母親失去音訊，父親后來走失的孩子，第一次在更大的舞臺上看清自己的夢想“長大后想考上大學，想幫助更多的留守兒童”。中國三星利用自身IT產品和技術，在已建立的三星希望小學逐步推廣電腦設備，搭建上網環境。中國32201320142015114三年智能教室數量（單位：個）暑假時間，前往中國中西部教育落后地區支教，以勞務活動、農村調

99、研為輔開展教育支援項目。2013年起中國三星擴大志愿者參與范圍，在公司內部公開招募員工志愿者，前往支教點輔助大學生開展相關教育活動。目前已有3,000多名大學生志愿者和212名員工志愿者參與其中。的大城市游學活動，由大學生志愿者講授專業教育知識，并針對小學生特別設計了豐富課外知識課程。讓偏遠山區的孩子們有機會走出農村、走進大學并受到教育，從而開拓視野、增長知識。共建立47個智能教室參加夢想課堂的學生江西省星子縣華林鎮希望小學西部陽光志愿者授課三星通過融合平板電腦、電子白板顯示器、一體機、筆記本電腦、液晶電視等整套教學終端設備，整合教學資源，形成互動智能學習環境。憑借技術力量幫助貧困地區孩子們了

100、解外部世界，讓更多孩子有機會享用技術的成果。一心一村中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT43 社會責任442010年，三 星 電 子 發起“SOLVE FOR TOMORROW探知未來”青年科普創新大賽，并于2013年將其2014年啟動了“三星技術專家培訓計劃”，面向職業學校的貧困學生，通過提供最新的維修技術培訓、全面的中國三星秉承“人才第一”的宗旨，自2002年開始在清華大學等全國27所重點高校設立三星獎學金，以獎勵品學兼優、德才兼備的優秀學子。2009年，三星還將范圍擴大至10所重點中學，力爭為培養中國優秀人“一心一村”

101、行動是中國三星自2005年開始開展的代表性公益活動，也是立足于發展新農村建設而實施的一項社會公益活動。該活動主要是三星在中國的分公司與附近的一個村莊，通過姊妹結緣，幫助改善村內基礎設施、發展相關產業，最終使村莊富裕起來?；顒訌暮唵蔚氖虑橹?，持續進行支援；員工親身參與活動，禁止單純贈與現金；每季度至少活動一次，單次活動人數至少十人為原則進行。各地分公司根據自身的能力，選擇2014年中國三星引進集團“分享村莊”項目，結合中國實情和特點，在中國貧困地區選定2個村莊，通過對村莊貧困狀況、村民發展意愿、當地政府的支持力度等維度進行調研，制定村莊改善和發展規劃。針對村內基礎設施、房屋規劃和設計、村民文化

102、空間和醫療設施建設、村莊產業結構調整和發展，與專業項目團隊合作開展“精準扶貧”系列活動，最終幫村莊實現產業自我轉型和發展。農村支援村莊大??；選擇距離公司兩小時內，可當天往返的村莊；村長需有一定聲望和領導力的前提下開展。從最初意識改革和教育支援，到建立示范村及村莊基礎設施改善，再到增加村民收入建立幸福家庭，分階段實施支援內容，為改善當地社會和老百姓生活環境提供了有效的幫助。該活動開展至今十年，共組織2,564次活動，動員92,845人參加其中。累計組織2,564次活動動員92,845人參加“搬遷出來，小孩子再也不用走30里山路來上學，社區旁邊就有幼兒園和小學；老人以前遇到重病，拉到城里已經耽誤了

103、，現在旁邊就有社區醫院；對我來說最重要的是，孩子28歲了，剛剛定下婚事，就打算在這新房里辦喜事了！樓上樓下4個房間，兩個客廳，135平SOLVE FOR TOMORROW探知未來TECH INSTITUTE三星技術專家培訓計劃2013年將其引入中國，面向全國高中生和大學生，以團隊競賽的方式展開2015年的競賽吸引了來自全國1,016所學校參與共有7,224支隊伍超過2萬人報名三星獎學金第一個項目計劃三年投入1,500萬幫助村莊實現自我發展已完成112戶農房的建設，并建設3.3萬平方米養殖小區三星分享村莊2014年3月中國三星與陜西省政府啟動了“三星分享村莊”計劃，將第一個項目確定在富平縣薛鎮北

104、部山區移民搬遷安置社區，計劃三年投入1,500萬幫助村莊實現自我發展。到2015年底，已完成了水電、文化廣場、村委會活動中心等建設；規劃建設安置新房350戶，已經完成了112戶農房的建設，其中78戶搬遷至安置社區；新安置點社區專門建設的3.3萬平方米養殖小區，已經建成飼養圈3棟，已有6戶奶山羊養殖示范戶，大小羊共計300只。米，太敞亮了！”十二盤村60歲的楊成來老人，坐在自家裝修一新的房間里，談到搬遷出大山的變化和感受。村民入住中國三星首個“分享村莊”陜西富平2014年11月中國三星與薩馬蘭奇基金會合作開展青少年足球培訓活動“三星中國青少年足球訓練營”項目。邀請資三星中國青少年足球訓練營就業指

105、導以多元化的課外輔導，幫助面臨就業壓力的學生掌握一技之長。目前，項目在全國的八個培訓基地累計培訓學生超過800人，其中絕大部分學生已經順利畢業并投入到實習和工作中。深國足球員擔任主教練，面向全國10個城市的足球特長學校學生，開展公益足球培訓活動。截至2015年該活動已在大連、西安、武漢、上海等11城市舉辦了90次訓練，已有1,800余名學生參與其中。全國的8個培訓基地累計培訓學生超過800人截至2015年該活動已11座城市舉辦了90次訓練，已有1,800余名學生參與風能利用單元比賽現場冰箱維修課程帶球訓練引入中國。該活動面向全國高中生和大學生，以團隊競賽的方式展開。三星電子發揮自身在全球科技領

106、域尖端技術、創新經驗及全球資源方面的優勢，不僅全程參與比賽籌備和運營，還為獲勝選手提供獎勵基金和科研設備，資助其前往國際名校進行科技交流，開拓其科學思考的視野，幫助實現中國青少年科技夢。2015年的競賽吸引了來自全國1,016所學校，共有7,224支隊伍超過2萬人報名。才貢獻一份力量。截至2015年底，全國共有7,810名重點大學和中學的優秀學生拿到三星獎學金。此外，中國三星各地分公司也對當地學校優秀學子實施獎學金資助，以促進當地人才培養。2015年11月中國三星啟動了第二個村莊扶持計劃，面向河北省5個貧困縣22個候選村莊，采用“競爭性選村模式”，經過兩輪申報、一次項目培訓、執行一個試點項目、

107、三輪評估，最終由淶水縣南峪村獲得評審組綜合打分第一，成功入選。未來三年，南峪村將采用“公司+合作社+農戶”模式，按照“景區帶村，能人帶窮”的發展理念。對閑置宅基進行開發，統一打造為明清古民居建筑風格，設立南峪村濱水休閑旅游、鄉村民俗旅游、觀光采摘旅游三個經濟合作社，合作社根據實際情況制定五戶聯助制度。每五戶農戶形成一個互助組，五戶聯助中最少帶一戶貧困戶帶領村民開展鄉村旅游，致富奔小康。該項目是中國三星與中國殘疾人福利基金會合作，面向中國8,500萬殘疾人開展的綜合性殘疾人支援活動。中國三星自2010年至2019年，每年向中國殘疾人福利基金會捐贈1,000萬元，用于開展視覺、聽覺、智力、肢體等全

108、方位助殘行動，具體包括青少年及貧困成人的白內障復明手術，改善特殊教育學校環境，支持腦癱兒童和聾兒康復等一系列公益項目?！皭壑碇鷼埿袆印笔加?012年3月，是國內首次開展的大規模電動輪椅捐助行動。由中銀三星人壽攜手韓方股東三星生命保險株式會社聯合發起。計劃5年內，共同向中國殘疾人福利基金會捐助2,500萬元款物，幫助中國殘疾人改善和提高生活品質。2015年是“（愛之翼）助殘行動”公益項目實施的第四年。經過4年與中國殘疾人福利基金會的聯合推進，“（愛之翼）助殘行動”已在全國20多個城市落地，累積捐贈電動輪椅2,788輛，捐贈總金額超過1,925萬元。三星智能超聲診斷培訓中心自2013年正式在貴陽

109、市啟動以來，先后在太原、西安、南寧、長沙、烏魯木齊、銀川、哈爾濱、四川等地建立了培訓基地12家，為3,000余名基層超聲醫生提供了培訓，從整體上提升了這些地區基層醫療機構的超聲診療技術水平。帶動全國部分醫療機構及知名專家的積極性及公益愛心，共同為中國的超聲培訓和教育貢獻力量。通過階梯式超聲培訓和教育，切實提高基層醫生的超聲診斷能力，尤其是婦產科診斷能力，有效降低這些地區的孕產婦死亡率及新生兒死亡率。隨著越來越多的基層超聲醫生走出培訓中心，該項目也受到了媒體和社會越來越多的關注，獲得了行業專家和機構的好評。社會福利環?；顒又袊巧鐣熑螆蟾?CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPO

110、NSIBILITY REPORT45社會責任46每年3月22日是“世界水日”，三星蘇州半導體與員工、居民、學校共同開展了護水、節水、用水的主體日活動。公司內部通過“節水愛水留言板”聽取了員工對水環境保護的見解；與結緣社區居民們一起前往周邊河道，清理河道淤泥，打撈漂浮垃圾，清除河道兩側雜草等工作；并與結對學校進行了“迎水日環保演講大賽”，通過對環保命題思考與發表，使學生們從小養成環保意識。中國三星不斷開展各類環境保護宣傳及綠色公益活動，向內部員工和外部公眾推行環保理念，倡導綠色生活。三星旗下的各個法人、辦事處的員工用實際行動維護環境，為美化中國環境獻出自己的一份力。中國三星的各個法人在總部倡導下

111、，清潔活動從內部向公園、湖泊、海岸等公共場所拓展，分別選定當地的一條河流、一個湖泊或一座山為對象，定期持續開展“一社一河、一湖一山”環境美化活動。自2013年起中國三星與中國野生動物保護協會簽署戰略合作協議，在野生動物保護、救護繁育、人員和技術交流、宣傳培訓、國際合作等領域開展合作。項目啟動以來，已在陜西耀州和寧陜寨溝建立了2個朱鹮監測站，并在樓觀臺成立了珍稀瀕危動物野生動物救護繁育研究基地，以共同開展珍稀動物繁殖保護研究。野生動物保護項目2015年3月中國三星與中國綠色碳匯基金會在京簽署了合作協議，今年將投入220萬元專門用于開展朱鹮、金絲猴等瀕危野生動物保護公益項目及其相關活動。已在全國2

112、0多個城市，累積捐贈電動輪椅2,788輛集善三星愛之光啟明行動內蒙古站蘇州半導體“世界水日”環境保護活動中國三星開展野生動物保護公益項目集善三星愛之光2015年5月14日上午，在鄂爾多斯防盲治盲眼科醫院里，貢布大爺眼上的紗布揭開了。貢布大爺是鄂爾多斯市鄂托克旗土生土長的牧民，年過80沒有勞動能力，膝下有一兒一女也靠放牧、游牧為生，無其他經濟來源。他患有白內障導致雙眼模糊已有10余年，在集善三星愛之光項目的幫助下，經過鄂爾多斯防盲治盲眼科醫院精心的治療，在晚年又重新見到了光明。集善工程-愛之翼助殘行動“Smart SONO School”三星智能超聲診斷培訓中心“一社一河、一湖一山”捐贈總金額超

113、過1,925萬元自2010年至2019年，每年捐贈1,000萬元累計實施17,100例免費白內障復明手術4環境責任Environmental Responsibility中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT47環境責任48在產品設計、采購、制造、使用、廢棄的全過程中降低對環境的影響，實現產品全過程的管理。運用高端清潔生產技術，使資源和能源使用量達到最低，以減少溫室氣體和影響環境物質的排放，構建清潔綠色工序。構建資源循環型工作場所，充分考慮員工健康與安全，識別并控制危險因素。開展應對地球溫室效應及保護地區社會和地球環境的活動，

114、將綠色經營方針和成果向內、外部的所有相關方公開。環境管理組織架構環境管理體系中國三星的綠色經營尊重人與自然，關注保護人類生活和地球環境，引領可持續發展社會。運營綠色經營體系工作場所不僅要遵守當地環境安全健康法規，還要執行更嚴格的內部管理基準，構建世界最高水平的綠色經營體系。公司要求工作場所不僅要遵守當地安全環境健康法規，還要執行更嚴格的內部管理基準，構建世界最高水平的綠色經營體系，構建資源循環型工作場所，充分考慮員工健康與安全，識別并控制環境危險因素。運用高端清潔生產技術，使資源和能源使用量達到最低，以減少溫室氣體和影響環境物質的排放，構建清潔綠色工序。在產品設計、采購、制造、使用、廢棄的全過

115、程中，中國三星致力于降低對環境的影響，實現產品全過程的環境管理。中國三星的安全環境委員會直接由中國三星總裁領導，安全環境部制定安全環境方針及政策，與政府機構、員工、消費者、NGO 及供應商保持密切聯系，積極建設整個中國三星的綠色經營、綠色工廠、綠色產品和綠色生態。中國三星在華北、華東和華南分別成立了地區事務局，與各工廠內部的安全環境組織緊密聯系，力爭將綠色經營思維融入每一項戰略。在各生產工廠，均成立了以總經理為領導的安全環境組織，現場管理工廠的安全環境。綠色管理實現產品全過程管理構建清潔綠色工序實現無災害綠色工作場所保護全世界的地球環境蘇州三星半導體2015安全環境Workshop金秋十月，蘇

116、州三星半導體“環境安全人”迎來了2015年度的Workshop，來自各個部門的35名環境安全擔當齊聚一堂，前往兄弟法人蘇州三星液晶顯示科技開展了參觀學習，并對各自負責的安全環境目標達成情況，各階段工作計劃，面臨挑戰等工作內容，進行了共享和交流。 清潔生產 管理污染和廢棄物 化學品管理 減少廢水排放 大氣污染防治 噪聲管理綠色經營 環境管理體系 環境宣傳與教育 綠色辦公 環境應急管理綠色管理 綠色包裝 電磁輻射監測綠色產品環境應急管理環境宣傳與教育綠色辦公清潔生產管理污染和廢棄物中國三星的各個工廠依據作業場所的不同情況，制定不同的環境應急預案，包含化學品泄漏應急預案、廢水處理緊急情況應急預案、廢

117、氣處理緊急情況應急預案、廢棄物緊急情況應急預案等。一旦發生緊急情況，各工廠將首先關閉閘門，防止泄漏到外部，然后按照應急預案，開展有序及有效的處置、復原作業，并與政府、附近居民、媒體及鄰近公司保持密切溝通與協作。中國三星定期組織關聯人員進行緊急預案演練，讓員工在生產過程中依然對災害預防保持警惕以及加強現場災害的處置應對知識，從而達到降低各類災害發生率與提高環境安全突發事件的應急處置能力.在堅持統一領導，分類管理，屬地為主，分級響應的理綠色經營中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT49環境責任50中國三星總部地區事務局生產工廠中國

118、三星總裁安全環境委員會地區長安全環境部研 發采 購品 質總 務人 事制 造工廠安全環境委員會 總經理中國三星綠色經營組織構架念指導下，中國三星成立了環境應急組織及管理體系，設立突發環境事件應急工作領導小組，負責全公司突發環境事件應急工作的統一指揮。針對不同污染源所造成的環境污染、生態污染的特點，實行分類管理，充分發揮部門專業優勢，確保采取與突發環境事件造成的危害范圍和社會影響相適應的措施。2015年，中國三星積極做好應對突發環境事件的思想準備、物資準備、技術準備、工作準備，加強培訓演練，充分利用現有專業環境應急救援力量，引導、鼓勵實現一專多能，發揮經過專門培訓的環境應急救援力量的作用，各工廠進

119、行環保演練174次。中國三星定期組織對工作員工進行環境污染預防有關的教育，規范員工作業標準，提升員工自身的操作技能，并通過環境保護宣傳提高每位員工的環境保護意識，促使公司及社會和諧發展。2015年中國三星共開展環保培訓631次，培訓人員11.6萬人次。為了讓公眾更好的了解中國三星的綠色經營，中國三星一直堅持環境信息公開。中國三星環境報告書和各生產工廠發布的環境報告書均可在中國三星綠色經營網站上下載。同時三星網站還定期更新綠色經營中的各項主要活動，力求呈現給公眾一個真實的綠色三星。中國三星為提高資源利用效率，減少和避免污染物的產生，保護和改善環境，保障人體健康，促進經濟與社會可持續發展，一貫在生

120、產過程中堅持清潔生產。中國三星在不斷的創新中，采取改進設計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝技術與設備、改進管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕或者消除對人類健康和環境的危害。中國三星各個生產工廠依照中華人民共和國環境保護法及中華人民共和國固體廢棄污染環境防治法建立相關廢棄物的制度，通過公司內管理制度的有效執行，促進廢棄物規范分類及合法處理處置。中國三星通過對廢棄物分類的進一步細化，以減少一般固廢不可回收類的產生量，從而提高廢棄物的再利用量。中國三星在公司內積極宣傳和倡導“綠色辦公，低碳生活”，廣泛開展節約

121、資源、減少污染物排放、使用可回收利用產品，倡導三星人從身邊的小事做起，養成珍惜資源減少污染的良好習慣；公司為實現“無紙化”辦公，倡導使用電子化信息系統；為減少公務出行盡量采用電話會議；夏季使用空調最低溫度控制在26 度以上。中國三星將清潔生產納入企業的日常生產經營管理工作，將其理念融入企業的規章制度；各個工廠建立健全清潔生產臺帳，有資料、制度文本等信息；對物料和能平衡有分析和實測記錄；對生產工藝技術、設備和環保設施強化管理，嚴格執行質量體系標準，大力推廣清潔生產技術，不斷完善管理，健全各項規章制度和清潔生產相結合，不斷提高資源、能源利用效率，采取改造、替代、淘汰和科學管理等方法，謀求以最小的資

122、源環境代價，生產出消費者喜愛的產品。2015年1月，三星電子蘇州半導體本著關注員工生活和職場環境，踐行“綠色三星”的理念，率先在華東地區投入2臺天然氣大巴和4臺電動大巴，成為了華東地區第一家三星法人使用清潔能源車的企業。并根據運營情況進行進一步綜合評定，確定后期投放方案。2015年，惠州三星定期組織關聯人員進行緊急預案演練，讓員工在生產過程中對災害預防保持警惕以及加強現場災害的處置應對知識，從而達到降低各類災害發生率與提高環境安全突發事件的應急處置能力?；葜萑沁M行模擬SMD清洗室IPA溢出應急演練。蘇州半導體綠色環保新能源員工班車投入運營惠州三星電子化學品緊急預案演練2015年中國三星環境報

123、告書減少廢水排放大氣污染防治噪聲管理綠色產品中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT51環境責任52控制溫室氣體排放是中國三星積極應對全球氣候變化的重要任務，對于促進經濟社會可持續發展具有重要意義。中國三星一直保持控制溫室氣體排放的意識和自覺性，大力開展節能降耗，優化能源結構，加快形成以低碳為特征的產業體系。中國法規重點管控的大氣污染物如二氧化硫、氮氧化物、粉塵等排放在中國三星只占極小部分，但我們深知，任何微量污染物的數量和持續時間，都有可能對人、動物、植物、物品、材料等產生不利影響和危害。2015年，天津三星視界有限公司對廢水

124、處理工藝進行了改善。改善前廢水處理采取的是化學處理方法，改善后廢水處理采取的是綜合處理方法，即化學處理法結合生物處理法，并對廢水進行回收再利用，降低COD（化學需氧量）、氨氮、SS（懸浮物）等指標效果非常明顯。為全方位滿足政府團體及個體消費者對環保產品日漸增長的消費需求，三星電子始終致力于基于生命周期的綠色產品研發。其中“Eco設計評價流程”，從產品研發階段開始將環保特征評價變為必須考核項目，通過采用“Eco-Partner”認證，不僅檢驗供應商的原材料及零部件，還對生產工藝的環境質量管理體系進行評價。從而開發了“Eco設計系統”，對制定了根據開發課題評價環保特征的綠色環保等級制度，并加強綠色

125、環保產品的開發及資源的再利用。2015年，三星持續推進具有公信力的EAEAT、UL等環境標志的評價項目及等級基準，通過開發滿足更高標準的綠色環保產品，擴大業內最高標準的綠色環保產品-“Premium Eco 產品”所占比重。自1995年起，在產品研發階段導入壽命評估(LCA)基準，從研發之初開始即考慮產品對環境的影響，推崇原材料及零部件供應商“Eco-Partner”認證，秉承綠色生產及減量化運輸，致力于提升能源使用效率，直至產品廢棄，整個產品生命周期的每一個環節，三星均積極承擔相應環境責任。中國三星的生產工廠內噪聲源主要在設備運轉中產生，雖然我們的工廠多位于開發區內，周邊居民較少，或沒有居住

126、區。但是，中國三星的生產工廠會利用隔聲屏、吸聲板、隔音防護欄對設備進行外部包裹，以減少噪聲。在各個工廠建設初期，公司就對生產設備及動力設施噪聲源進行有效控制，并保持與廠界的安全距離，以減少工廠對周邊環境的影響。2015年度，各個工廠對廠界噪聲進行了測定，全部能達到工業企業廠界環境噪聲排放標準（GB12349-2008）的要求。中國三星秉持節約用水及廢水回收的理念。首先，嚴格執行清潔生產，對工藝進行革新，降低純水的用量。其次，將不同工藝的廢水按照污染物的性質和濃度分別排放收集，對于高濃度廢水及不易回收處理的廢水排入廢水處理系統，對可回收利用的排水則處理利用。2015年中國三星增加了更多的廢水回用

127、設施，如天津三星視界有限公司、蘇州三星電子液晶顯示科技有限公司、東莞三星電機有限公司。中國三星廢水回用率由2014年的17%提升到2015年的32%。天津三星視界改善廢水處理工藝化學品管理中國三星對化學品控制有完善的管理標準體系，各分公司根據各自生產情況，制定相應的化學品管理規定，化學品采購管理規定、化學品倉庫管理一般標準、危險化學品泄漏處理一般標準、危險廢棄物處理一般標準、易制毒化學品管理一般標準等。中國三星的各個工廠指定專門的管理人員管理化學品，設立獨立的化學品倉庫，并每日進行巡查確認，內容包括包裝、氣味、室溫、滅火器、應急物資、數量增減、確認人等等。對于化學品的發放管理，生產工廠也采取多

128、方確認?；瘜W品管理員定期到化學品使用場所進行跟蹤確認，對于使用后的空化學品器皿，統一收回，并交由危廢處置單位處理或交化學品供應商收回。使用后的化學物質，部分流入廢水處理系統進行工藝處理后達標排放，部分以廢氣的方式進入到廢氣處理設施中進行無害化處理，在線檢測設備結果顯示均為達標排放，對水質、大氣的環境影響控制在允許范圍內。為了肩負起中國三星的環保責任，中國三星要求所有大氣污染物的排放濃度在適用標準濃度的50% 以內，必須確保所有大氣污染防治設施正常運轉。同時，中國三星嚴格執行廢氣管理，中國境內各工廠均按照公司統一要求對廢氣的產生進行環境因素識別，掌握各自大氣污染物質排放源，確保處理設施完好運行。

129、為了推動綠色循環經濟發展，中國三星的各個工廠逐步組建各自的能源體系，并積極申請國際及國家認證。2015年中國三星廢水回用率達到32%1差別化項目分數3Good Eco Product差別化項目分數1Eco ProductPremium Eco Product3差別化項目分數親環境革新產品綠色環保產品等級滿足環境認證滿足法規產品Eco設計評價流程Eco設計系統通過采用“Eco-Partner”認證檢驗供應商的原材料及零部件評價生產工藝的環境質量管理體系產 品 研 發環保特征評價必須考核項目32綠色包裝電磁輻射監測中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBI

130、LITY REPORT53附錄54三星致力于控制產品在生產、使用、回收等環節的環境影響，以高能效產品推動社會低碳發展。關于包裝減量和包裝物回收，三星同樣承擔了相應環境責任。2010年5月開始，以滾筒洗衣機為先例，在冰箱和洗衣機產品上推廣壓縮包裝。壓縮包裝是采用上下兩個緩沖材料和側面4個緩沖材料包住產品，并裹上LDPE壓縮模后進行高溫加熱，壓縮產品及包裝的一種包裝方式。相比傳統的紙質包裝有效減輕包裝材料整體重量達44%，從而降低運送成本及減少運送時發生的溫室氣體排放。自2005年起，三星陸續在中國近300家維修服務中心，設立回收箱及回收指南，回收顧客廢棄的手機、相機及附件等。附錄Appendic

131、es評級報告意見反饋關鍵績效未來展望指標索引報告規范研究建筑面積7,494平方米主要包括10米法半電波暗室、3米法半電波暗室、電磁屏蔽室等11個實驗室中國三星設立了以電磁輻射監測為主的中國三星電子國際質量認證研究所，該研究所擁有國內最先進的電磁輻射監測試驗室。研究所占地6,710平方米，建筑面積 7,494平方米,總投資超千萬美元。研究所擁有10米法半電波暗室、3米法半電波暗室、電磁屏蔽室等11個用于監測電磁輻射的實驗室?？梢詫崿F對音視頻、IT類、無線通訊類等各種電子產品進行電磁兼容檢測和認證。主要檢測項目有傳導發射、輻射發射、諧波電流發射、靜電放電抗擾性、空間輻射抗擾性等多項測試。并能頒發國

132、際公認證書；對測試不達標的產品或設計，提出解決方案。44%相比傳統的紙質包裝有效減輕包裝材料整體重量達在中國近300家維修服務中心，設立回收箱及回收指南10米法半電波暗室質量認證研究所大廳客 戶環 境社 區政府/媒體/非政府組織員 工供應商2016年責任經營推進方向加強責任經營風險管理，發掘新機會我們將持續關注責任經營領域的全球政策動態、經營環境的變化、市場條件和未來發展趨勢等風險和機會因素。認清財務、非財務領域的風險，迅速應對動態變化，保持競爭優勢，確保商機。積極參與并擴大責任經營外部合作我們認為企業的社會責任履責工作不應該是閉門造車，而應該是同行業的不同的利益相關方共同參與，攜手合作。三星

133、電子已經加入為EICC和GeSI(Global e-Sustainability Initiative)的會員，同時中國三星也將在中國繼續積極參與責任經營領域的交流合作。緊密結合社會責任熱點問題和主營業務今天企業制定經營戰略時，需要滿足社會需求，同時有利于提升企業價值。我們也將把履行社會責任和經營活動整合為一體，使得經營活動本身成為社會公益的一環。我們將重新審視社會責任經營的主要目標，并設定戰略方向。中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT55關鍵績效56未來展望關鍵績效經濟績效社會績效指標（單位）201320142015大中華

134、區銷售額（億美元）939812735大陸出口總額（億美元）432389379累計投資額（億美元）168221270電子法人納稅（億人民幣）286226185合同審核（個）44,13247,76149,581法律咨詢（次）1,3762,5172,793守法合規培訓次數（次）251663534守法合規培訓人數（人）8,86255,93640,159客戶滿意度（分）899191商談滿意度（分）91.693.594.2指標（單位）201320142015研發投入（億元人民幣）33研發人員數量（人）7,6705,4146,340 研發人員比例（%）6.157.63員工人數（人）123,998108,87

135、485,979勞動合同簽訂率（%）100100100集體合同覆蓋率（%）100100100社會保險繳納率（%）100100100參加工會員工比例（%）969397.87女性管理者比例（%）31.331 36.3員工流失率（%）202632.48困難員工幫扶投入（萬）106151109人均帶薪休假天數（天）75.99.5本地化雇用比例（%）-99.23捐贈總額（萬元）9,4439,8716,798中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT57指標索引58環境安全績效* 關于合規培訓次數以及人數的說明 2014年合規培訓對象范圍較廣，

136、內容較為基礎，而2015年合規培訓更具針對性，內容也更為深刻，因此，2015年的培訓次數及人數均有所下降。指標（單位）201320142015安全生產投入（億人民幣）0.781.661.06安全培訓次數（次）1,5131,5471,953安全培訓人次（萬人次）53.034.455.7工傷次數（起）193212環保投入（億人民幣）0.401.271.89環保培訓次數（次）782818631環保培訓人次（萬人次）10.512.511.6汽油（升/萬元產值）0.0490.0450.047能耗（噸標準煤/萬元產值）0.014080.011200.00798柴油（升/萬元產值）0.0540.0350.0

137、29天然氣（立方米/萬元產值）0.8100.7541.049電力（千瓦時/萬元產值）53.580.199.90.2090.3640.542廢水量（立方米/萬元產值）0.3240.5340.643水耗（立方米/萬元產值）3.163.614.30一般廢棄物產生量（千克/萬元產值）1.221.842.68危險廢棄物產生量（千克/萬元產值）0.1790.2100.177二氧化硫排放量（克/萬元產值）1.2251.6182.207氮氧化物排放量（克/萬元產值）2.0462.1102.553煙塵排放量（克/萬元產值）0.04390.08200.0980溫室氣體排放量（噸當量二氧化碳/萬元產值）指標索引目錄

138、報告前言責任管理市場責任社會責任環境責任附錄中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR3.0）披露頁碼高管致辭P3.1/P3.2P02P03G1.1三星文化P04P4.1/P4.2/P4.3/P4.4/P4.5企業介紹P07-08P2.2/P5.1/P5.3/G1.3/M1.4/M1.5/M1.6年度進展P12G1.1/G1.4責任戰略P12-13G2.1/G2.3/G2.4責任治理P14-15G5.4/G5.5/M1.3/P2.3/G5.1/G5.3責任溝通P16G6.1/G6.2/G6.3/G6.4/M3.6利益相關方P18-21M3.2/M3.3/S1.1/S1.2/S1.3/S1.

139、4/S1.5/S1.6正道經營P22-25M2.1/M2.2/M2.3/M2.4/M2.5/M2.7/M2.13/M2.14客戶滿意P26-29M2.8/M2.9/M2.10追求創新P30-32M3.1/M3.8/M3.9供應鏈管理P34-38S1.7/S1.8/S2.3/S2.4/S2.5/S2.6/S2.11/S2.13/S2.15/S2.16/S2.24/S2.25/S2.26/S2.27/S2.28/S2.29/S4.5人才第一P38-39S2.17/S2.18/S2.20/S3.1/S3.2/S3.3/S3.4/S3.5/S3.6/S3.7安全生產P40-46S4.9/S4.12/S

140、4.13/S4.14社會公益P48-50E1.1/E1.2/E1.6/E1.7/E1.8/E1.10/E1.12綠色管理P50-52E2.1/E2.2/E2.7/E2.9/E2.10/E2.11/E2.18/E2.19綠色經營P52-53E3.4/E3.5/E3.6/E2.13綠色產品P55A1未來展望P56-57P5.2/M1.4/M1.5/M1.6/S2.1/S2.2/S2.4/S2.9/S2.11/S2.13/S2.14/S2.15/S2.31/E1.5/E2.3/M2.10/S4.12/M2.6/M2.9/S3.7/S4.12關鍵績效P59-60P1.2/P1.3/P1.4/P1.5/

141、P2.1報告規范P58指標索引P61評級報告P62意見反饋中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT59報告規范60本報告通過報告診斷與對標研究、報告框架策劃、征求利益相關方意見、識別報告實質性議題、撰寫報告、報告修改與完善、公司管理層審核、報告評級、發布報告九個步驟完成，確保報告質量。中國三星努力保證報告內容的完整性、實質性、真實性和平衡性。本報告所使用數據均來自中國三星的統計報告、正式文件。綠色產品部分數據為三星電子全球統計數據。通過公司管理層審核、利益相關方意見及報告評級來確保報告信息質量。報告質量保證程序報告編寫流程本報告

142、是中國三星及在華法人（簡稱“中國三星”、“公司”或“我們”）發布的2015年度中國三星社會責任報告，作為公司社會責任信息報告體系的三個組成部分之一，報告介紹了中國三星在社會責任方面的理念、戰略和具體實踐。報告時間為2015年1月1日至2015年12月31日，部分內容超出此范圍。報告說明中國三星社會責任報告為年度報告。報告發布周期報告規范報告流程中國社科院中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR3.0）；中國電子工業標準化技術協會中國電子信息行業社會責任指南和電子信息行業社會責任報告編寫指南；全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative，GRI）可持續發展報告指

143、南（G4.0）；聯合國“全球契約”（Global Compact）十項原則。編寫標準中國三星將“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”作為自己的企業社會責任理念，在開展本地化運營的過程中，加強與社會各界的交流，傾聽社會的聲音。以社會責任報告、專項報告和日常信息披露形成公司社會責任信息報告體系，積極構建“開放的中國三星”。社會責任報告：自2013年起，中國三星每年發布公司社會責任報告，系統闡述三星在中國的社會責任理念、戰略和具體實踐。專項報告：中國三星自2007年起，連續八年發布社會公益白皮書，并自2012年起連續四年發布環境報告書，系統披露中國三星在社會貢獻和環境保護方面的工作。日常信息

144、披露：中國三星官網：http:/ CSR事務局地址：北京市朝陽區建國路 118 號招商局大廈23層電話：+86-10-65668100聯系方式報告診斷與對標研究報告框架策劃征求利益相關方意見報告評級公司管理層審核發布報告識別報告實質性議題撰寫報告報告修改與完善中國三星社會責任報告 CHINA SAMSUNG SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT61意見反饋62中國三星2015社會責任報告評級報告本報告是中國三星向社會公開發布的第四份企業社會責任報告。為了持續改進公司社會責任管理工作，不斷提高履行社會責任的能力和水平，我們非常希望傾聽您的意見和建議。懇請您協助完成反饋意見表中

145、提出的相關問題，并選擇一下方式反饋給我們。意見反饋86-10-65668100：北京市朝陽區建國路118號招商局大廈23層：12345您對中國三星社會責任報告的總體評價是您認為本報告是否能反應中國三星對經濟、社會和環境的重大影響您認為本報告所披露信息、數據、指標的清晰、準確、完整度如何您認為中國三星在服務用戶方面做的如何您對中國三星的社會責任工作和本報告的意見和建議，歡迎在此提出：好 較好 一般能 一般不了解高較低低 較高 一般好差不了解 較好 一般一、評級依據中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR 3.0）暨中國企業社會責任報告評級標準（2014）。二、評級過程1.過程性評估小組訪談

146、報告編制組主要成員，并現場審查編寫過程相關資料；2.評級小組對報告編寫過程及披露內容進行評價，擬定評級報告；3.評級報告提交評級專家委員會副主席及評級小組組長共同簽字。三、評級結論過程性（）公司CSR事務局牽頭成立報告編寫組，公司總裁負責報告框架、關鍵節點和終稿審核；編寫組對利益相關方進行識別，并通過研討會、問卷調查、訪談等形式收集相關方意見；根據公司重大事項、國家相關政策、行業對標分析、利益相關方調查等識別實質性議題；計劃在官方網站發布報告，并將以電子版、印刷品、H5版等形式呈現報告，具有卓越的過程性表現。實質性（）報告系統披露了產品質量管理、產品技術創新、供應鏈管理、安全生產、職業健康管理

147、、環保產品研發、危險品管理、產品和包裝回收再利用等電子產品及電子元器件制造業關鍵性議題，敘述詳細充分，具有卓越的實質性表現。完整性（）報告從“責任管理”、“市場責任”、“社會責任”、“環境責任”等角度披露了電子產品及電子元器件制造業核心指標的87.9%，完整性表現領先。平衡性（）報告披露了“新增職業病例”、“工傷人數”、“工傷事故率”、“員工流失率”等負面數據信息，并以案例形式簡述了企業積極應對“手機預裝軟件”、“供應商拖欠員工工資”等事件的經過和整改措施，平衡性表現卓越。受三星（中國）投資有限公司委托，“中國企業社會責任報告評級專家委員會”抽選專家組成評級小組，對中國三星2015社會責任報告

148、（以下簡稱報告）進行評級?？杀刃裕ǎ﹫蟾媾读恕袄塾嬐顿Y額”、“員工人數”、“女性管理者比例”、“安全生產投入”、“環保投入”、“溫室氣體排放量”等46個關鍵指標連續3年以上的績效數據，并就“中國企業社會責任發展指數排名”等數據進行橫向比較，可比性表現卓越?？勺x性（）報告框架清晰，篇幅適宜，語言精煉；流程圖、表格等表現形式豐富多樣，與文字敘述相輔相成；報告整體設計簡潔明快，和企業標識相呼應，封面圖案采用金元圖形拼接而成的熊貓造型，生動展現了企業年度履責亮點，具有領先的可讀性表現。創新性（）報告通過實質性議題調查，評選出公司年度“責任亮點”，集中展現了企業形象，提升了相關方的參與感；對關鍵定量數

149、據進行醒目處理，便于讀者快速了解企業履責成效，創新性表現領先。綜合評級（）經評級小組評價，中國三星2015社會責任報告為五星級，是一份卓越的企業社會責任報告。四、改進建議增加行業核心指標的披露，進一步提高報告的完整性。評級小組組長：中國企業聯合會企業創新工作部主任 程多生成員：北京工商大學經濟學院教授 郭毅過程性評估員 方小靜、王志敏評級專家委員會副主席評級小組組長參編人員主編：張元基（總 裁）副主編李秉澈（副總裁）王幼燕（副總裁）編委會成員CSR事務局：孫貴峰金 英勞資：金 宇 姜大川環境安全：李忻潔招聘：李 慧法律：鄒爽全?；蛻舴眨?徐貞玉許飛飛產品環境：王 ?。簭?艷中國三星中國三星對外事務部 CSR事務局地址：北京市朝陽區建國路 118 號招商局大廈23層電話：+86-10-65668100貼 郵票 處郵政編碼：100022