甲子光年：2022中國SCRM市場行業簡析（MarTech系列微報告-客戶關系篇）（12頁）.pdf

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1、出品機構：甲子光年智庫研究指導：宋濤研究團隊：劉瑤發布時間：2022.06甲子光年智庫報告產品體系甲子光年智庫報告產品共分為四個類級，第一類為微報告，聚焦一個問題，風格簡潔明要咨詢報告定制報告深度報告微報告1234圖：甲子光年智庫四級報告產品體系甲子智庫微報告產品介紹 研究風格簡潔明快 一個報告只解決一個關鍵問題，并提出一個核心觀點 以洞察趨勢、實踐研究為主 具備核心觀點、核心數據和典型案例 根據客戶的定制化需求開展深度行業研究 以深度研究、定義賽道為主 提供深度問題解決的咨詢服務為主 聚焦發現問題、分析問題、解決問題數字化概念層出不窮，細分賽道迭代速度加快，相關從業人員需要新鮮、專業的市場分

2、析及洞察。因此，甲子光年智庫推出科技行業系列“微報告”，向市場分享最新的細分行業洞察。報告特點：簡潔明快：內容較短，方便快速閱讀與碎片化閱讀；直擊重點：聚焦一個關鍵問題進行展開分析；分享觀點：拒絕平鋪直敘，亮出智庫獨有觀點；后續，針對數字化營銷服務商選型深度分析，敬請關注甲子光年智庫的企業營銷數字化轉型-MarTech的真需求和偽概念系列報告I.II.III.前言SCRM是企業營銷當中客戶關系問題的解決方案MarTech全景生態圖廣告投放內容體驗客戶關系增強銷售數據分析& &營銷管理客戶關系管理（CRM）社交化CRM（SCRM）客戶體驗管理（CEM）KA客戶管理（ABM）對話式客服KOL管理銷

3、售自動化外勤管理SSP & Ad Exchange DSP & Ad Network Trading DeskAI搜索引擎優化廣告驗證視頻營銷AR&VR營銷自動化（MA）營銷資源管理社區和評論郵件營銷OTT投放戶外廣告程序化創意平臺H5&APP&網頁虛擬場景線上商城運營直播渠道會務及活動小程序近場營銷管理支付管理渠道及合作伙伴營銷客戶數據平臺（CDP）數據管理平臺（DMP）商業智能及數據科學績效及歸因分析移動應用/小程序/網頁分析安全及隱私數據可視化社媒監測（Social Customer Relationship Management）SCRM社會化的客戶關系管理，或是基于社交媒體的客戶關系

4、管理Social平臺實現了為企業與用戶的連接，品牌從來沒有離用戶如此近過，SCRM伴隨著這樣的背景出現目 錄Part 01SCRM定義Part 02SCRM的價值Part 06Part 03行業發展及典型企業Part 04未來趨勢Part 05案例征集Part 06甲子光年智庫介紹1 SCRM的定義SCRM意味著關注圍繞用戶的社交價值進行客戶關系管理SCRM的本質在于幫助企業進行私域運營，是公域與CRM的連接器，幫助企業培育合格線索的社交化手段SCRM既是CRM的升級，同時保持了CRM在企業進行線索管理的作用及價值SCRM挖掘品牌主社交價值營銷渠道覆蓋社交媒體關注用戶的社交行為SocialCR

5、M的本質是連接企業內部業務及外部的終端客戶、經銷商、服務商及設備，打通內外部信息壁壘，實現業務的全面化管理CRM以數據收集、存儲、分析等功能驅動營銷、銷售和客服三大板塊支撐客戶全生命周期管理，為客戶打通完整的價值鏈條Customer Relationship Management2 SCRM對于企業營銷的價值（1/2)SCRM基于私域客戶池模型，針對私域擴大流量，本質是降低總體獲客成本傳統的漏洞模型在獲客成本越來越高的今天遭到挑戰，企業需要挖掘自身私域流量的能量及價值私域客戶池模型則可以幫助企業在社交領域，借助自身的私域流量，不斷擴展自身客戶數量，較傳統的漏斗模型的獲客效率更高51636158

6、455363815324552354042412017年2018年2019年2020年京東獲客成本阿里獲客成本拼多多獲客成本美團獲客成本企業獲客成本持續走高傳統的漏斗模型私域客戶池模型企業面對獲客成本降低需要新的思路方法2 SCRM對于企業營銷的價值（2/2)用戶從“小白”轉向“老手”，傳統的公域套路營銷必然失效移動端購物用戶數量增多，未來增速放緩，企業必然面對已經熟悉移動購物、網絡購物“套路”的用戶公域用戶觸點多，培養私域的核心用戶可以帶動整體用戶數量的活躍及增長4.75.36.16.47.84.45.15.96.27.82016年2017年2018年2019年2020年網絡購物用戶移動購物

7、用戶圖：2016-2020年中國網絡及手機購物用戶規模（億）公共可觸達興趣已轉化潛在用戶普通用戶價值用戶核心用戶公域私域移動社交平臺中核心用戶對于其他用戶的裂變影響3 SCRM行業發展CRM服務商必然擴展自身領域，初創企業瞄準私域營銷概念發力MarTechSCRM領域代表企業*詳細名單及企業類型的解讀將在甲子光年智庫未來推出完整版MarTech圖譜及對應報告中披露，敬請期待CRM賽道企業借助自身在客戶關系領域的豐厚經驗，繼續在私域領域的客戶關系發力初創企業則深化企業用戶畫像與企業營銷之間的聯系，為品牌主提供私域營銷方向的技術產品及服務4 SCRM未來趨勢SCRM重在社交營銷，但不僅僅局限在社交

8、營銷營銷應用是當下SCRM產品中最重要的功能模塊，但SCRM產品營銷效果的水平更在于系統對于數據整合、會員體系搭建及整體營銷思路優化數據來源線上線下微信電商平臺自有APP、官網門店線下活動全渠道數據整合用戶畫像數據整合營銷應用數據分析其他社交媒體會員體系搭建用戶旅程追蹤第三方線上、線下信息精準推送社交平臺矩陣內容營銷基于社交媒體的個性化用戶互動通過社交平臺裂變傳播沉淀企業數據資產和私域流量池廣告投放平臺線索評分用戶分析活動分析渠道分析交易分析內容分析ROI分析 社交媒體投放 搜索廣告 信息流廣告優化迭代優化迭代報告亮點 報告將從甲方視角出發，探討行業know-how “兩橫一縱”的閉環研究體系

9、，系統進行行業分析診斷 洞察數字化工具的實際應用價值，為甲方營銷數字化轉型建設思路、實踐路徑提供有效支撐報告覆蓋廠商類型 營銷數字化技術服務型廠商（MarTech服務廠商） 營銷領域的創新技術廠商報告發布傳播平臺 甲子光年公眾號首發報告咨詢聯系趙靜蕊微信：zhaojr8226 郵箱：5 案例征集甲子光年智庫將發布企業營銷數字化轉型-MarTech的真需求和偽概念系列報告，現征集業內代表企業實踐案例甲子光年智庫將于2022年下半年發布“2022年甲子光年企業營銷數字化轉型-MarTech的真需求和偽概念”。期待與各方企業及業內人士共同洞察企業營銷數字化轉型趨勢，引領MarTech行業發展。中國科

10、技產業專業可信的評價體系特點：多維動態數據、自有指數模型、研發研究驅動50000+專家池100W條數據池（50000+核心數據）30+指數模型（持續迭代）研究洞察系統性、輕咨詢撰寫“厚”報告20+賽道持續追蹤智 庫 業 務 能 力 塔30+渠道沉淀驗證方法評價體系解決方案自建研究模型市場結論更可靠助力中國科技市場挖掘潛力企業整合智庫全線能力全生命周期研究服務甲子智庫專注于研究科技應用及產業創新領域的行業洞察及解決方案，通過自有實勘數據調研、自建一級市場數據庫和沉淀的產業CIO資源。解決產業如何認識，如何決策，如何評價新興技術，成為傳統研究院的再升級版本。研究報告行業數字化報告技術研究報告白皮書市場調研報告指數模型企業評估模型全產業數字化模型數字治理模型MORE甲子榜單光年20甲子20捕手20MORE創新咨詢6 甲子光年智庫介紹商務合作趙靜蕊 ：智庫院長宋濤微信（stgg_6406）分析師劉瑤微信（liuyao8959）北京甲子光年科技服務有限公司是一家科技智庫，包含智庫、媒體、社群、企業服務版塊，立足于中國科技創新前沿陣地，動態跟蹤頭部科技企業發展和傳統產業技術升級案例，致力于推動人工智能、大數據、物聯網、云計算、AR/VR交互技術、信息安全、金融科技、大健康等科技創新在產業之中的應用與落地