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1、 深圳發展銀行股份有限公司深圳發展銀行股份有限公司 2008 年度社會責任報告年度社會責任報告 一、關于深圳發展銀行 （一）深圳發展銀行概況 一、關于深圳發展銀行 （一）深圳發展銀行概況 深圳發展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發展銀行，股票簡稱：深發展 A，股票代碼： 000001） 是我國第一家面向社會公眾公開發行股票并上市的商業銀行。截至 2008 年末，深圳發展銀行資產總額 4744 億元，各項存款余額 3605 億元，各項貸款余額 2837 億元。 （二）企業社會責任管理 （二）企業社會責任管理 深圳發展銀行重視社會責任事務，將其視為企業公民應盡的基本義務，要求所有機構及員工在業務活動及

2、社會活動中，均應充分開展，嚴格履行；同時，在組織及制度層面，正逐步加強全行社會責任管理。在組織架構中，明確規定由總行辦公室作為社會責任工作的牽頭部門， 負責牽頭執行和組織行內社會責任相關的各項事宜和活動。 深圳發展銀行遵循“誠信、專業、服務、效率”的行訓，充分體現了企業社會責任的精髓；在深圳發展銀行員工行為守則中，更進一步以專門章節方式提出“和諧生活”的理念，要求全體員工在行為層面遵循綠色環保和可持續發展的要求，履行社會責任義務。 二、保護利益關系人權益 （一）保護股東權益 二、保護利益關系人權益 （一）保護股東權益 1. 定期召開股東大會 2008 年共召開 2 次股東大會，充分聽取股東的意

3、見。其中年度股東大會和臨時股東大會各一次。每次股東大會的召集、召開、表決程序均符合公司法 、上市公司股東大會規則等法律法規及章程等的規定。 2. 嚴格履行披露義務 深圳發展銀行制訂并落實了深圳發展銀行信息披露事務管理制度 ，規定 了信息披露的主要原則、內容、時間、責任劃分以及敏感信息保密措施，為信息披露管理工作奠定了制度基礎。制訂并落實了深圳發展銀行關聯交易管理辦法 ，提高了關聯交易管理水平及效率。2008 年共發布公告 82 次。 3. 重視投資者關系管理 深圳發展銀行制訂并落實了深圳發展銀行投資者關系工作制度 ，加強了投資者關系管理， 以認真審慎的態度對待股東和投資者來信、 來電、 來訪和

4、咨詢，確保所有股東有平等的機會獲得重要信息。 （二）為客戶提供優質服務 （二）為客戶提供優質服務 1. 建立第三方評估和監督制度 深圳發展銀行引入“神秘訪客”暗訪的第三方評估和監督機制，根據第三方神秘客戶的調查結果，在運營和培訓方面查找提升的潛力和完善優化流程。 2. 優化投訴處理機制 2008 年，深圳發展銀行全面修訂、細化了零售業務客戶投訴管理辦法 ，進一步規范、優化投訴事件的處理流程和反饋機制，提高投訴問題解決的效率。 3. 履行產品風險告知義務 2008 年，深圳發展銀行嚴格履行產品風險告知義務，全年銷售的各種理財產品均 100%按要求告知客戶相關風險。 （三）關愛員工 （三）關愛員工

5、 1. 關心員工職業發展 深圳發展銀行推行以必要的管理職銜為補充的專業職銜體系， 拓展員工的職業發展通道；管理崗位的員工除了專業職銜以外，另有管理職銜，管理職銜作為專業職銜的補充。 2. 加強員工培訓 深圳發展銀行為員工提供培訓和發展的機會， 使每位員工在向客戶提供服務前得到與工作崗位相關的適當培訓，幫助員工提升綜合素質、職業技能及績效水平。 3. 完善薪酬體系 深圳發展銀行實行以市場為導向，以崗定薪、以績效定獎金的薪酬政策。銀行的薪酬體系兼顧內部公平和外部公平， 同時在獎勵政策上注重員工報酬與員工績效表現相匹配。 深圳發展銀行為員工提供多項福利，在社會保險的基礎上，為員工提供節慶福利、健康福

6、利、補充養老福利、工作福利、家屬福利和集體活動福利等。 4. 關愛員工健康安全 深圳發展銀行關注員工工作與家庭生活的平衡，注重員工的身心健康，確保工作環境環保、安全和舒適。 開通了全國統一的“員工心理熱線” ，為有需要的員工進行專業心理咨詢和輔導。 三、支持經濟及產業發展 三、支持經濟及產業發展 深圳發展銀行始終以為經濟發展和民生改善提供資金支持為己任， 緊跟中國經濟戰略發展的步伐，在控制風險的同時，不斷加大信貸支持力度，優先支持先進裝備制造、電力、市政公用設施、IT、交通等經濟、民生項目，積極參與區域建設。 （一）與地區經濟共謀發展 （一）與地區經濟共謀發展 深圳發展銀行致力于持續推動區域經

7、濟發展。華東地區，大力扶持民營企業的發展，鼓勵江浙私營經濟的快速發展，并培育了一大批忠誠客戶；華南地區，積極支持制造業和出口外貿型企業的成長， 其中供應鏈金融的模式贏得了客戶的廣泛贊譽；在環渤海等地區，加大“總對總”營銷合作支持力度，與核心企業建立直接業務關系，并將業務拓展到上下游；西南等中西部和其他地區，積極參與當地經濟發展，提升我行市場份額。 （二）扶持創新型企業和中小企業的成長 （二）扶持創新型企業和中小企業的成長 創新型企業、中小企業是中國經濟最活躍的成份。2008 年，深圳發展銀行繼續大力發展貿易融資、小企業授信等特色授信業務，重點扶持珠三角和長三角地區的創新型企業、中小企業，促進了

8、創新型企業、中小企業的快速成長。 （三）支持“三農”發展 （三）支持“三農”發展 按照國務院“集中力量，加快貧困地區脫貧致富進程”的號召，深圳發展銀行在“三農”項目扶持上，持續加強信貸投入，通過對農業產業化龍頭企業、農產品特色產品加工企業和一些農業科技項目的資金輸出，加強“三農”產品的開發，提升“涉農”企業的競爭力，最終為新農村建設和農業經濟發展貢獻力量。 四、履行反洗錢義務 四、履行反洗錢義務 深圳發展銀行嚴格遵守 中華人民共和國反洗錢法 及相關法律法規的規定，將反洗錢、反恐怖融資與建立健全現代化商業銀行內控體系相結合，初步構建了“風險為本”的反洗錢工作體系，切實履行各項反洗錢義務。 截至

9、2008 年， 深圳發展銀行建立了有效的反洗錢組織架構、 反洗錢 IT 系統、反洗錢隊伍及業務流程， 在全行構筑了預防和遏制洗錢及恐怖融資活動的有效防線。 五、促進社會和諧發展 （一）保護環境，促進社會可持續發展 五、促進社會和諧發展 （一）保護環境，促進社會可持續發展 1. 綠色信貸 深圳發展銀行引入赤道原則的基本理念，積極開展綠色信貸，通過嚴把環保準入關、建立名單管理制度、實行環保一票否決制等措施，支持對環境和社會友好的項目或企業，限制對環境和社會造成損害的項目或企業，促進貸款企業和項目業主履行好社會和環保責任， 通過對金融資源的有效配置促進經濟效益和社會效益的協調統一。 2. 降低辦公能

10、耗與排放 深圳發展銀行通過調低辦公室空調溫度、實行無紙化辦公、建立數字化遠程會議系統、改革用車制度等，使業務發展與能耗、物耗、排放合理匹配，效果良好。 （二）提出綠色新生活主張 （二）提出綠色新生活主張 1. 推進環保公益活動 2008 年 6 月，為響應國家號召、推動環保事業、促進社會和諧進步，深圳發展銀行特別策劃了“ 袋出環保新生活”活動。通過各種渠道在全國近 20個城市免費派發 10 萬余個純棉環保布袋，體現了 “攜手發展 珍愛環境”的環保理念。 2. 支持探索南極之巔 2007 年底，為支持中國極地研究和環境保護工作，深圳發展銀行支持和贊助深圳衛視“探索南極之巔”系列新聞報道。該欄目全

11、程跟蹤報道了 2007-2008國際極地年中國行動計劃，旨在關注氣候變化與兩極的關系，采集科學數據和樣本支持關鍵區域的學科交叉研究，并呼吁人類保護南極珍貴的自然資源。 3. 發行靚綠信用卡 深圳發展銀行推出了環保主題的深發展靚綠信用卡， 采用了國際上最先進的可降解環保材質 PETG，只提供電子賬單，定期向持卡人發送環保資訊，消費積分認養樹苗，通過這些新穎方式為持卡人提供了接觸大自然、體驗綠色新生活的機會。 （三）支持公益慈善事業 （三）支持公益慈善事業 1. 抗震救災 深圳發展銀行積極為“5.12”四川汶川大地震災區捐款，全行累計捐款金額達 1500 多萬元，啟動援建都江堰市玉堂小學項目。 作

12、為金融服務提供者，深圳發展銀行全力為災區建設服務，2008 年 5 月 12日至 9 月 30 日期間免費為社會大眾辦理賑災款項匯劃業務近 4000 筆，金額約5,500 萬人民幣。 2. 支持教育事業發展 深圳發展銀行積極支持教育事業的發展。近年來，先后與北京大學、南開大學簽訂了戰略合作協議，與中央財經大學、華南理工大學共建學生實習基地，在社會教育，尤其是在校學生的教育中，做出了積極貢獻。 早在 1996 年，深圳發展銀行就積極參與希望工程，累計捐款 180 多萬元， 捐建希望小學 5 所，捐建電腦教室 3 個，發放助學金 10 多萬元，資助貧困中小學生近千人，解決了貴州、湖北、云南等地區數以千計貧困兒童讀書難問題。 六、榮譽 六、榮譽 “2008 中國最佳公司治理年度企業” “中國企業社會責任突出貢獻企業” “首屆鵬城慈善獎慈善企業” “抗震救災捐贈特別獎” “中國優秀企業形象十佳單位” “30 年中國品牌創新獎”