興業銀行股份有限公司2012年度可持續發展報告（82頁）.PDF

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1、 2012年年度社會責任報告年年度社會責任報告 可持續發展報告（可持續發展報告（20201212） 2012 Annual Sustainability Report 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 1 目目 錄錄 報告說明報告說明 . 2 興業銀行概況興業銀行概況 . 3 綜述篇綜述篇 . 7 董事長致辭 . 8 行長報告 . 9 監事會主席報告 . 10 可持續發展與公司治理 . 11 管理篇管理篇 . 15 推動經營管理體制機制改革 . 16 創新內控與合規管理體系建設 . 17 完善環境與社會風險管理體系 . 19 防范和打擊金融犯罪 . 21 發展篇發展篇 . 23

2、助力國家和地方經濟發展 . 24 真情回饋股東 . 28 真誠服務客戶 . 30 扶持中小微企業 . 36 攜手金融同業發展 . 37 致力民生金融 . 39 環境友好篇環境友好篇 . 42 提升綠色金融管理水平 . 43 推廣綠色金融業務 . 45 推廣綠色運營 . 49 回報社會篇回報社會篇 . 51 與員工共成長 . 52 普及公眾金融教育 . 54 投身公益事業 . 55 全球化篇全球化篇 . 59 參與推動國內外銀行業可持續金融進程 . 60 推動國內外可持續標準制定 . 61 對話非政府組織 . 62 實踐篇實踐篇 . 63 興業銀行赤道原則的執行 . 64 未來展望未來展望 .

3、69 附錄附錄 . 70 興業銀行可持續發展大事記（2012 年） . 71 公眾眼中的興業銀行（2012 年） . 72 GRI 索引（3.1 版本） . 77 部分可持續發展新聞鏈接 . 80 讀者意見反饋表 . 81 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 2 報告說明報告說明 重要提示重要提示 本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。 報告名稱報告名稱 “可持續發展報告”是興業銀行年度社會責任報告的名稱，采用此名稱是興業銀行可持續發展的公司治理理念與企業社會責任相結合的體現。 報告時間范

4、圍報告時間范圍 報告時間范圍為 2012 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分內容超出上述時間范圍。 報告發布周期報告發布周期 本報告為年度報告。 報告組織范圍報告組織范圍 公司整體的內容以及子公司的部分內容。 報告采用稱謂報告采用稱謂 報告中采用的“興業銀行” 、 “公司” 、 “本行”均指興業銀行股份有限公司。 報告編制依據報告編制依據 本報告根據中國銀行業監督管理委員會 關于加強銀行業金融機構社會責任的意見（銀監辦發 2007252 號） 、上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知和編制指引 、中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引編制，并參考了全球

5、報告倡議組織（GRI） 可持續發展報告指南及金融服務業行業補充指南等相關內容。 報告數據說明報告數據說明 本報告中的財務數據來自 2012 年年度財務報告， 部分包括先前年度數據， 數據的獲取和計算方法與以往年度報告相比沒有重大變化。 本報告中所涉及的貨幣金額以人民幣作為計量幣種， 特別說明的除外。 報告獲取渠道報告獲取渠道 本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，電子版可在公司網站（）查閱獲取。 中英文優先考慮中英文優先考慮 本報告以中英文兩種文字出版，在對兩種文本的理解上發生歧義時，請以中文文本為準。 聯系方式：興業銀行法律與合規部 地址：福建省福州市湖東路 154 號中山大廈 A 座 郵編：

6、350003 電話：+86 591 87839338 傳真：+86 591 87825748 電子郵箱： C Copyrightopyright 興業銀行興業銀行 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 3 興業銀行概況興業銀行概況 興業銀行成立于 1988 年 8 月，是經國務院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業銀行之一， 也是唯一一家總部設在海峽西岸經濟區內的全國性上市銀行。 開業二十四年以來，興業銀行依托中國經濟社會發展的良好態勢，秉承“真誠服務，相伴成長”的經營理念，把握機遇，穩健經營，科學發展，充分考慮多元利益主體訴求，從經濟、社會和環境三個方面積極履行企業社會責任，走出

7、了一條可持續發展之路，穩居全國銀行十強、全球銀行百強、全球上市公司 300 強，市場影響和品牌形象持續提升。 中英文名稱中英文名稱 興業銀行股份有限公司興業銀行股份有限公司 （INDUSTRIAL BANK CO.,LTD.INDUSTRIAL BANK CO.,LTD.） 上海證券交易所股票代碼上海證券交易所股票代碼 601166601166 上市上市日期日期 20072007 年年 2 2 月月 5 5 日日 注冊資本注冊資本 1 127.0227.02 億元億元 總行總行所在地所在地 福建省福州市福建省福州市 總員工人數總員工人數 4242, ,1 19999 人人 子公司子公司 興業國

8、際信托有限公司興業國際信托有限公司 興業金融租賃有限責任公司興業金融租賃有限責任公司 英國銀行家雜志全球英國銀行家雜志全球 10001000 強銀行排名強銀行排名 美國福布斯雜志全球公司美國福布斯雜志全球公司 20002000 強排名強排名 2010年2011年2012年總資產排名一級資本排名 2009年2010年2012年 9393 7575 6161 6969 8383 9797 245245 24243 3 389389 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 4 英國銀行家雜志“全球金融品牌英國銀行家雜志“全球金融品牌 500500 強排行榜”強排行榜” 2010年2011年2

9、012年 治理架構圖治理架構圖 作為中國首家赤道銀行，興業銀行致力于將責任理念逐步融入到銀行運營的各個環節中，堅持穩健經營與可持續發展，注重股東投資回報與投資者關系管理，充分考慮多元利益主體訴求，積極傳遞可持續發展理念、彰顯銀行成長價值，樹立良好形象。近年來，公司持續加強公司治理建設，明晰了董事會、監事會建設的目標和方向，確立了可持續發展的公司治理理念，塑造了科學決策、民主決策的良好氛圍，形成了暢通的公司治理傳導機制。 報告期內，公司董事會由 14 名董事構成，其中女性 1 名。按類別劃分，包括 6 名股權董事（含 2 名外資股權董事） 、5 名獨立董事和 3 名高管董事。公司監事會現由 9

10、名監事構成，其中女性 2 名。 117117 100100 9797 子公司股東大會股東大會業務管理委員會業務管理委員會行長行長執行委員會執行委員會審計與關聯交易控制委員會審計與關聯交易控制委員會風險管理委員會風險管理委員會提名委員會薪酬與考核委員會薪酬與考核委員會董監事會辦公室董事會董事會監事會監事會監督委員會監督委員會提名、薪酬與考核委員會提名、薪酬與考核委員會信用審批委員會信用審批委員會資產負債管理委員會資產負債管理委員會信用責任追究委員會信用責任追究委員會內部控制委員會內部控制委員會大宗物品采購委員會大宗物品采購委員會投資銀行業務委員會投資銀行業務委員會自營投資業務委員會自營投資業務委

11、員會財富管理業務委員會財富管理業務委員會IT管理委員會IT管理委員會風險管理委員會風險管理委員會審計部金融市場風險管理部風險管理部研究規劃部資產托管部私人銀行部辦公室同業業務部計劃財務部企業金融總部零售銀行管理總部信用卡中心資金營運中心人力資源部法律與合規部支付結算部電子銀行部信息科技部黨群工作部工會委員會行政后勤部上海行政服務中心監察保衛部北京代表處（北京行政服務中心）各分支行本行組織結構圖本行組織結構圖北京審計分部上海審計分部深圳審計分部武漢審計分部廈門審計分部馬江作業中心成都作業中心銀行合作服務中心企業金融營銷管理部企業金融風險管理部投資銀行部互聯網銀行中心上?？蛻舴罩行目蛻舴罩行娘L

12、險與質量管理中心需求中心研發中心數據中心貿易金融部企業金融業務管理部現金管理部可持續金融部小企業部興業金融租賃公司興業國際信托公司資產管理部綜合管理部零售風險管理部負債管理部零售信貸部財富管理部銀行卡與渠道部信息中心機構業務部汽車金融業務中心子公司股東大會股東大會業務管理委員會業務管理委員會行長行長執行委員會執行委員會審計與關聯交易控制委員會審計與關聯交易控制委員會風險管理委員會風險管理委員會提名委員會薪酬與考核委員會薪酬與考核委員會董監事會辦公室董事會董事會監事會監事會監督委員會監督委員會提名、薪酬與考核委員會提名、薪酬與考核委員會信用審批委員會信用審批委員會資產負債管理委員會資產負債管理委

13、員會信用責任追究委員會信用責任追究委員會內部控制委員會內部控制委員會大宗物品采購委員會大宗物品采購委員會投資銀行業務委員會投資銀行業務委員會自營投資業務委員會自營投資業務委員會財富管理業務委員會財富管理業務委員會IT管理委員會IT管理委員會風險管理委員會風險管理委員會審計部金融市場風險管理部風險管理部研究規劃部資產托管部私人銀行部辦公室同業業務部計劃財務部企業金融總部零售銀行管理總部信用卡中心資金營運中心人力資源部法律與合規部支付結算部電子銀行部信息科技部黨群工作部工會委員會行政后勤部上海行政服務中心監察保衛部北京代表處（北京行政服務中心）各分支行本行組織結構圖本行組織結構圖北京審計分部上海審

14、計分部深圳審計分部武漢審計分部廈門審計分部馬江作業中心成都作業中心銀行合作服務中心企業金融營銷管理部企業金融風險管理部投資銀行部互聯網銀行中心上?？蛻舴罩行目蛻舴罩行娘L險與質量管理中心需求中心研發中心數據中心貿易金融部企業金融業務管理部現金管理部可持續金融部小企業部興業金融租賃公司興業國際信托公司資產管理部綜合管理部零售風險管理部負債管理部零售信貸部財富管理部銀行卡與渠道部信息中心機構業務部汽車金融業務中心 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 5 重要數據重要數據 主要數據主要數據 20102010 年年 20112011 年年 20122012 年年 資產總額（億元資產總額（

15、億元） 18,496.73 24,087.98 32,509.75 歸屬于母公司歸屬于母公司股東股東的所有者的所有者權益權益（億元）（億元） 919.95 1,152.09 1,695.77 歸屬于母公司股東凈利潤（億元）歸屬于母公司股東凈利潤（億元） 185.21 255.05 347.18 歸屬于母公司股東每股收益（元）歸屬于母公司股東每股收益（元）1 1 1.82 2.36 3.22 不良貸款比率不良貸款比率（% %） 0.42 0.38 0.43 員工人數（人）員工人數（人） 29,214 34,611 42,199 網點變化網點變化 分行：64 （包括二級分行） 分支機構：577 分

16、行：77 （包括二級分行） 分支機構：647 分行：88 （包括二級分行） 分支機構：717 社會經濟貢獻社會經濟貢獻 2012 年，本行納稅總額為 162.13 億元，較上年增加 41.87 億元，增幅 34.82%。其中，企業所得稅 95.11 億元，同比增長 33.92%；營業稅金及附加 51.87 億元，同比增長 35.64%；其他稅金 15.15 億元，同比增長 37.73%；每股社會貢獻值2為 12.06 元；全行對外捐贈支出共計約 1,830 萬元， 有力支持了國家的經濟建設， 也實現了對企業股東和員工良好回報的承諾。 年度主要榮譽年度主要榮譽（按時間順序排列） 1 1 本行董事

17、會榮獲董事會雜志主辦的第八屆中國上市公司“金圓桌”優秀董事會獎。 2 2 在證券日報對 16 家上市銀行的社會責任綜合盤點中雄踞榜首，本行榮膺年度每股社會貢獻值及增幅的“雙冠王” 。 1 公司于 2010 年度實施配股方案，并于 2011 年 5 月實施 2010 年度利潤分配方案，以資本公積金每 10 股轉增股本 8 股，依據中國證券監督管理委員會公開發行證券的公司信息披露編報規則第 9 號凈資產收益率和每股收益的計算及披露（2010 年修訂） 的要求重新計算各比較期間的每股收益指標。 2 本報告中的“每股社會貢獻值”根據上海證券交易所 2008 年 5 月 14 日發布的 關于加強上市公司

18、社會責任承擔工作暨發布上海證券交易所上市公司環境信息披露指引的通知提出的每股社會貢獻值計算方式，即每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額-社會成本）/期末總股本。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 6 3 3 本行蟬聯中國銀行業協會“最具社會責任金融機構獎” 、 “最佳綠色金融獎” ；榮獲“2011 年度最佳社會責任特殊貢獻網點獎” 。 4 4 本行獲華夏時報 “引領未來中國的十大品牌”評選為“減碳先鋒企業” 。 5 5 在銀行家雜志“2012 年中國商業銀行競爭力評價報告”中，本行排名全國性商業銀行核心競爭力第七，排名綜合“資產、風險、資本、盈利和

19、流動性”五個維度的財務評價第五，并榮獲“最佳履行社會責任銀行獎” 。 6 6 在由證券時報社、 新財富雜志聯合主辦的財富管理合作發展論壇暨第五屆中國優秀信托公司評選頒獎典禮上，興業國際信托有限公司榮獲“2011 年度中國優秀信托公司獎” 。 7 7 在由綠色流域等 10 家國內民間組織發布的中資上市銀行綠色信貸表現排名(2008-2011)中，本行位列 16 家上市銀行之首。 8 8 本行在環保部環境與經濟政策研究中心公布的中國綠色信貸年度報告 2012排名中居首位。 9 9 本行蟬聯每日經濟新聞中國上市公司口碑榜“最具社會責任上市公司”稱號。 1010 在首席財務官雜志“2012 年度中國

20、CFO 最信賴銀行評選”中，本行榮獲“最佳企業網銀獎” 、“最佳企業理財獎” 、 “最佳現金管理品牌獎”以及“最佳綠色銀行獎” 。 1111 在由聯合國工業發展組織（UNIDO） 、聯合國教科文組織（UNESCO） 、國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第五屆世界環保大會上，本行成為“碳金社會公民獎”唯一獲獎者。 1212 在第四屆 “卓越競爭力金融機構評選” 中， 本行榮獲 “2012 卓越競爭力社會責任金融機構”、“2012卓越競爭力供應鏈金融服務銀行” 、 “2012 卓越競爭力小微金融服務銀行” 、 “2012 卓越競爭力風險管理銀行”等獎項。 1313 本行榮獲中國社會科學院城市

21、發展與環境研究所與21 世紀經濟報道聯合評選的“低碳先鋒企業”稱號。 1414 在第一財經日報舉辦的年度“綠色勛章獎”評選中，本行榮獲“綠色金融獎” 。 1515 在上海證券交易所和中國上市公司協會主辦的“第十一屆中國公司治理論壇”上，本行蟬聯“董事會獎” 。 1616 在國家人社部、發改委、環保部、財政部聯合發布的關于表彰“十一五”時期全國節能減排先進集體和先進個人的決定中，本行榮獲“全國減排先進集體”稱號，是唯一獲此殊榮的商業銀行。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 7 綜述篇綜述篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 8 董事長致辭董事長致辭 2012 年，我們

22、在“改革、轉型和發展”中度過了不平凡的一年。 這一年，面對復雜嚴峻的宏觀經濟形勢和日益激烈的市場競爭，全行上下充分發揮“務實、敬業、創業、團隊”的興業精神，堅持以科學發展觀為指導，把握機遇，堅定不移地推進并深化企業金融、零售金融、金融市場業務管理體制機制改革，使得業務發展更加貼近市場、貼近客戶，并保持高效率與低成本；同時，配套啟動風險管理、財務管理、人力資源等一系列管理體制機制改革，提升管理專業性、管控有效性和市場敏感性，推進經營轉型，推進改革創新，提高專業能力和競爭優勢，努力打造真正的“整體銀行”和“流程銀行” 。 這一年，我們秉持高度的社會責任感，堅持不懈完善公司治理，深化“寓義于利”的社

23、會責任實踐模式， 逐步構建適合經營轉型和創新的企業社會責任工作管理方式， 建立適用于自身的社會責任工作指標體系， 將社會責任工作有效嵌入各業務條線和管理部門， 將責任理念與銀行各項產品與服務相結合， 進一步推廣綠色金融、 銀銀平臺、 低碳信用卡等產品服務，積極推動經濟、環境和社會可持續發展。 這一年，我們堅持依法經營、穩健經營、文明經營，全行各項業務保持平穩健康發展，專業經營能力和內生增長動力穩步提升， 實現了綜合實力、 管理水平和品牌地位的持續提升，穩居全國銀行十強、全球銀行百強、全球上市公司 300 強，可持續發展的路子越走越寬。更重要的是，本行近年來倡導并踐行的“可持續金融”理念與我國十

24、八大所提出的“綠色、節能、環保、可持續”核心內涵完全契合，我們通過積極踐行社會責任，大力發展可持續金融，不斷發揮自身功能優勢，以實實在在的行動貫徹落實十八大戰略部署，服務于“美麗中國”建設大計。 回首過去，我們心懷感激。感謝各級主管機關的關心與支持，感謝千千萬萬股東、客戶以及社會各界的理解和信任，感謝廣大員工及家屬的默默付出。放眼未來，我們信心滿懷。把握金融業發展的基本方向和主線，倡導理性務實、簡單和諧、健康向上的興業文化，我們將不斷推進經營轉型和業務結構調整，提升服務實體經濟的專業化能力，以人為本，真誠待客，并期待與更多的同業、企業共同肩負起社會責任，共同打造一個人與自然、經濟、社會和諧發展

25、的“美麗中國” 。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 9 行長報告行長報告 面對 2012 年復雜的宏觀形勢，本行認真貫徹落實國家宏觀政策和金融監管要求，改革創新，扎實進取，把握機遇，加快發展，在保持各項業務平穩健康發展的同時，恪守“寓義于利”的社會責任實踐模式，為社會和諧與生態文明建設貢獻正能量，推動實現經濟效益、環境效益與社會效益的共同增長。 過去一年，本行扎實推進條線專業化改革，通過完善制度和流程管理，強化內生增長動力，推動各項工作順利、高效開展，以內部高效率、專業化的經營管理對業務可持續發展形成有力支撐： 一是推進企業金融條線體制機制改革， 全力服務實體經濟， 強化對國家

26、重點產業結構調整及區域經濟協調發展的支持力度， 加強對小微企業的信貸支持， 創新發展新型城鎮化金融業務，提高農村金融服務水平，努力改善民生； 二是完善零售條線體制機制改革， 以客戶為中心， 根據不同類別客戶需求有針對性地開展產品創新，切實保護客戶合法權益，關愛特殊客戶群體，不斷提升客戶服務品質，進一步為客戶提供綜合化、專業化和多元化的金融產品； 三是推進金融市場條線體制機制改革，以改革為新動力，積極介入資本市場，推動各項業務全面突破性發展，形成多市場服務能力。特別是，通過深化“銀銀平臺”業務發展，構建了與廣大金融同業優勢互補、 資源共享的可持續發展平臺， 踐行并傳遞本行可持續發展的社會責任實踐

27、觀。 過去的一年，本行把握國家大力推進建設“美麗中國”的戰略機遇，繼續探索深化差異化經營的發展道路，發揮全國首家“赤道銀行”及首家推出節能減排貸款產品的技術和資源優勢， 繼續豐富綠色金融業務產品線， 以金融力量支持國家綠色發展、 循環發展、 低碳發展，持續提升自身品牌價值。 新的一年，本行將繼承發揚銳意進取、勇于擔當的優良傳統，保持良好發展態勢，抓住新的發展機遇，進一步拓寬視野，深化業務管理體制機制改革，強化業務發展的科學性、穩健性和可持續性， 更好地滿足客戶多樣化的金融服務需求， 以差異化的經營特色增強核心競爭力，建設一流現代銀行集團，履行新時代賦予銀行的社會責任，以更佳的業績回饋社會。 2

28、012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 10 監事會主席報告監事會主席報告 “小型企業靠機遇、中型企業靠管理、大型企業靠文化” 。興業銀行自 1988 年建行以來的每一次突破和變化都體現了經營管理水平與市場地位質與量的快速提升， 也體現了企業文化漸進地蛻變和升華。我們不斷努力，謀求建立優秀的、與本行經營發展相適應的、能夠有力推動本行實現遠大目標的興業文化；謀求建設具有導向作用、凝聚作用和支持作用，能促進員工全面成長、提升企業品牌價值、培育企業核心競爭能力的興業文化。 企業文化是實現戰略目標的助推器。 在復雜的金融市場背景下， 本行確立了可持續發展的戰略目標，努力把握我國金融市場化、國際化

29、和綜合化發展的重要戰略機遇，全面貫徹落實科學發展觀，并為此提出依法經營、穩健經營、文明經營的“經營方針” ，以及從嚴治行、專家辦行、科技興行、服務立行的“治行方略” 。在謀求業務發展模式和盈利模式兩個戰略轉變的過程中，我們提出“真誠服務，共同興業”的使命追求，并以此不斷指導并推動各項改革創新，尤其是近年來開展的經營管理體制機制改革。在建立專業服務團隊、鑄就核心競爭力、創造主要價值增長點的過程中，我們秉承“務實、敬業、創業、團隊”的興業精神，關注員工， 把員工專業能力的提升作為銀行的核心競爭力和價值提升的根本， 強化員工職業素養，提高服務技能，追求“人本” ，實踐著“發展中我們共成長”的共同目標

30、。 本行認為，企業社會責任與企業文化是水乳交融、相輔相成、共同提升的，履行社會責任有助于促進企業文化的培育， 良好的企業文化也同時有助于推動企業社會責任理念的傳遞和實踐。2012 年，本行進一步將企業文化建設與社會責任工作進行融合，通過提升“全行為客戶服務” 的服務理念， 把服務的內容從基層客戶服務擴大到全行客戶服務； 通過舉辦 “廣開言路，獻計獻策”活動，改善多元化利益相關方的溝通機制；通過開展“領導與員工對話日”活動，傾聽員工心聲，保持各層級領導與廣大員工之間的良好溝通和不斷創新的活力；通過持續開展“做主人，盡責任，講奉獻”主題實踐活動，不斷推進全行社會責任意識的提升，逐步完善企業文化體系

31、，向著“一流銀行，百年興業”的興業愿景持續邁進！ 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 11 可持續發展與公司治理可持續發展與公司治理 可持續發展理念及實現步驟可持續發展理念及實現步驟 興業銀行可持續發展的公司治理理念興業銀行可持續發展的公司治理理念 “貫徹落實科學發展觀， 深化對銀行社會責任與自身可持續發展間關系的認識， 積極探索以多種方式推動銀行踐行社會責任，構建人與自然、環境、社會和諧共處的良好關系。 ” 興業銀行董事長高建平先生 本行認為，可持續發展的核心在于如何兼顧、平衡并構建和諧的多元利益主體關系，充分考慮多元利益主體訴求， 主動把對經濟、 社會和環境和諧統一的追求自覺納

32、入自身發展目標。換言之，守法合規、妥善維護各相關者利益、有效開展內部控制、全面規避各類風險、致力綠色金融創新、倡導綠色運營，才是銀行取得自身可持續發展的根本途徑。 興業銀行興業銀行落實可持續發展理念及價值導向的六個步驟落實可持續發展理念及價值導向的六個步驟 從戰略高度重視銀行社會責任與可持續金融 在優化組織結構和內部控制中落實可持續發展 通過企業文化建設傳導社會責任理念 在業務拓展中體現銀行可持續發展 以公益創新實踐可持續金融 循序漸進落實可持續發展理念，因地制宜推廣深化 循序漸進，探索可持續金融（循序漸進，探索可持續金融（20062006- -20122012） 時間時間 里程碑里程碑 20

33、06 年 推出中國節能減排融資項目一期（CHUEE I） ，成為中國綠色金融的先行者和倡導者。 2007 年 廣州能效融資項目圓桌會議對話世界銀行行長佐利克； 榮獲英國金融時報 （FT）和國際金融公司（IFC）聯合評為“年度可持續交易獎”亞軍； 簽署聯合國環境規劃署金融倡議行動（UNEP FI） 金融機構關于環境和可持續發展的聲明 。 2008 年 提升可持續發展的公司治理理念； 公開承諾采納赤道原則，成為中國首家“赤道銀行” ，并被視為第五次中美戰略經濟對話 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 12 成果之一； 推出中國節能減排融資項目二期（CHUEE II） 。 2009 年

34、成立中國首家綠色金融專營機構可持續金融中心； 國內首家榮獲英國金融時報 （FT）和國際金融公司（IFC）聯合評選為“年度亞洲可持續銀行獎”冠軍； 接待越南綠色信貸考察團訪談，邁出與新興市場同業分享可持續金融的重要步伐。 2010 年 推出中國首張低碳信用卡； 探索金融租賃、理財等可持續金融產品與服務創新。 2011 年 開發上線環境與社會風險管理電子化平臺； 首筆碳資產質押授信業務和首筆排污權抵押授信業務成功落地。 2012 年 成立總行一級部門可持續金融部； 成立專門的企業社會責任管理部門； 推出中國節能減排貸款三期（CHUEE III） 。 企業社會責任實踐模式企業社會責任實踐模式 在本行

35、看來，履行企業社會責任不僅是賑災、扶貧等慈善公益活動，更應發揮銀行的專業能力，一方面從戰略高度認識企業社會責任，另一方面通過積極主動地管理，把企業社會責任與企業發展戰略和商業模式有機結合起來， 旨在對社會施以最大的積極影響， 同時實現可持續發展。 基于這種認識，本行創造性地提出“寓義于利”的社會責任履行方式，將社會責任與銀行自身業務相結合，落實到銀行經營管理的具體環節，并且在履行社會責任中尋找商機，遵循“適度” 、 “發展”和兼顧“贏利激勵”三項原則，探求一種可持續、可發展的銀行與社會共贏的商業模式和社會責任實踐模式。 因此， 本行堅持通過經營活動引導各經濟主體發展綠色經濟、 促進社會經濟可持

36、續發展；堅持通過發展綠色金融產品和服務，將可持續發展理念融入商業模式，樹立綠色金融品牌，并以此開拓“差異化”發展道路，打造差異化經營模式，通過差異化的戰略布局挖掘銀行和社會雙贏的商機；堅持通過改革和轉型，積極把握戰略發展機遇，努力再造發展模式和盈利模式，促進業務結構和收入結構多元化，提高綜合服務水平和價值創造能力；堅持通過赤道原則提升環境與社會風險管理水平， 并以此為出發點開創新的業務領域， 拓展優質資產和新收入來源。 通過發展“綠色金融” 、遵循“赤道原則” ，我們逐漸觸摸并理解了“綠色金融”及其蘊含的可持續發展理念的深刻內涵，并逐步將這種理念引入到公司治理層面，提出“寓義于利”的社會責任實

37、踐方式，深刻影響了我們的思維模式和日常經營方式。 2013 年 1 月 7 日證券時報專訪本行董事長高建平先生的文章理念為先成就跨越發展 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 13 識別利益相關方，建立溝通互動機制識別利益相關方，建立溝通互動機制 主要利益相關方主要利益相關方 利益相關方的期望與需求利益相關方的期望與需求 本行回應的舉措本行回應的舉措 具體章節具體章節 監管機構 合規經營 響應調控政策 堅持依法、合規經營 支持國家地方經濟發展 貫徹綠色信貸政策 自愿采納赤道原則 優化社會責任工作機制 推廣可持續金融理念 所有篇章 股東 穩定回報 價值增長 穩健經營，提升績效 以價值增

38、長滿足股東的根本利益需求 建立和諧融洽的投資者關系 發展篇 客戶 服務為本 創造價值 共同成長 完善服務體系與客戶體驗 持續創新產品與服務 公平對待消費者 提高公眾金融意識 推廣可持續金融產品與服務 幫助客戶實現價值增長與可持續發展 發展篇 環境友好篇 回報社會篇 實踐篇 合作伙伴 優勢互補 互利共贏 通過“銀銀平臺”等產品與服務創造合作共贏平臺 深化同業合作與交流，傳遞可持續發展內涵 建立優勢互補、資源共享機制 發展篇 全球化篇 環境與資源 有效發揮金融杠桿作用 促進人與自然、環境、社會的和諧共處 關注銀行經營管理中的環境與社會問題 積極開發促進環境友好和社會進步的金融產品與服務 環境友好篇

39、 全球化篇 實踐篇 員工 創造發展平臺 培養終身就業能力 健全人力資源制度 創造平等就業機會 尊重員工并保障員工權益 幫助員工提升價值 培育企業文化 綜述篇 回報社會篇 社會 勇于承擔社會責任 守法合規 遵從最高商業道德 促進社會和諧 防范與杜絕金融犯罪 致力民生金融 普及公眾金融教育 支持公益活動 管理篇 發展篇 回報社會篇 社會責任管理模式社會責任管理模式 本行認為， 社會責任的履行不僅關系銀行形象和聲譽， 更是銀行推動自身和社會實現可持續發展的內生動力和提升競爭力的重要途徑。2012 年，本行全面優化社會責任工作機制，逐步構建多方位的社會責任管理模式。 2012 年年度社會責任報告年年度

40、社會責任報告 14 完善社會責任工作組織完善社會責任工作組織架構架構 在董事會領導下， 本行成立以高建平董事長為組長的社會責任工作領導小組， 統籌領導社會責任工作。 總行法律與合規部負責領導小組辦公室日常事務， 與總行相關業務及管理部門共同作為小組成員，優化社會責任工作機制建設。同時，各分行亦逐步成立分行層面的社會責任工作領導小組，深化工作機制，并在總分行各機構、各部門之間形成聯動工作機制，加強工作方法創新和信息交流頻率。 健全社會責任工作機制健全社會責任工作機制 2012 年，本行綜合監管的要求和國內外良好做法，對現有社會責任工作機制進行梳理整合，進一步明確社會責任管理模式和工作方法，全面提

41、升全行社會責任工作意識，將社會責任工作有效地嵌入各業務條線和管理部門， 規范信息定期報送制度， 提高信息披露的透明、準確和可信度。 根據監管要求， 并結合自身經營模式與發展戰略要求， 本行逐步建立適用于本行的企業社會責任指標體系， 用于指導和評價本行各機構社會責任工作績效， 包括服務質量和公平對待消費者、綠色信貸與節能減排、環境保護、提高社會公眾金融意識以及創新開拓實踐等，引導和推動本行各項業務持續健康發展。 融合企業文化建設與社會責任工作體系融合企業文化建設與社會責任工作體系 以傳遞企業社會責任理念、推進社會責任實踐為前提，2012 年本行進一步將企業文化建設與社會責任工作體系進行融合，通過

42、持續開展“做主人，盡責任，講奉獻”主題實踐等活動，不斷推進全行社會責任意識的提升，逐步完善并實現由使命、愿景、核心價值觀、企業精神等構成的文化體系，推動企業文化建設與社會責任工作體系的相互促進，共同提升。 興業使命興業使命 真誠服務真誠服務 共同興業共同興業 興業愿景興業愿景 一流銀行一流銀行 百年興業百年興業 核心價值觀核心價值觀 理性理性 創新創新 人本人本 共享共享 興業精神興業精神 務實務實 敬業敬業 創業創業 團隊團隊 2008 年，本行公司章程中明確將“研究擬訂本行社會責任及可持續發展戰略和政策，監督、檢查和評估本行履行社會責任情況”作為董事會執行委員會的一項職責，確認將企業社會責

43、任與可持續發展作為銀行核心理念與價值導向，并用以指導經營管理和業務活動，這標志著本行經營理念實現了重大變革。 2012 年 7 月，中國銀監會出臺了銀行業金融機構績效考評監管指引 ，將社會責任類指標作為銀行業金融機構績效考評的 5 大指標之一。作為重要的非財務評價指標，社會責任類指標強調銀行業金融機構以可持續發展為目標，實現穩健經營和科學發展。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 15 管理篇管理篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 16 推動經營管理體制機制改革推動經營管理體制機制改革 2012 年，本行繼續推行并進一步深化企業金融、零售金融、金融市場業務條線化改革

44、，通過新一輪改革，提升專業能力、增強內生動力、強化規范管理、推動持續發展，有效增強服務實體經濟的專業能力和經營效率。 適應各業務條線專業化改革需要， 本行積極穩妥推進風險管理體制改革， 在保持相對獨立、相互制衡的基礎上，提升風險管理的專業性、管控有效性和市場敏感性，強化風險管理與業務發展的有機結合與高效銜接。目前，本行在三大業務條線內嵌設置風險管理窗口，加強具體風險管理工作的執行和落實，更好地貼近市場、貼近業務；各業務條線風險管理窗口對風險條線負責，接受總行風險管理條線和所在業務條線的矩陣式管理，雙線報告工作。 修訂完善風險管理戰略修訂完善風險管理戰略 2012 年，本行進一步修訂完善了風險管

45、理戰略，發布了包括一個總戰略和八個子戰略在內的興業銀行全面風險管理戰略系列文件，明確風險管理愿景、理念、偏好、目標及實施路徑，細化風險管理策略、流程和工具，進一步完善全面風險管理工作。 推進新巴塞爾資本協議實施推進新巴塞爾資本協議實施 本行以中國銀監會商業銀行資本管理辦法（試行） 等新資本協議相關監管文件為基礎要求，依據自身實際情況，按照“全面規劃、分步實施；突出重點、逐步完善；統籌兼顧、講求實效”的原則， 以實現信用風險、 市場風險和操作風險的經濟資本配置管理為核心目標，信息科技風險管理子戰略 環境與社會風險管理子戰略 國別風險管理子戰略 聲譽風險管理子戰略 合規風險管理子戰略 操作風險管理

46、子戰略 市場風險管理子戰略 信用風險管理子戰略 興業銀行全面風險管理戰略 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 17 逐步推進新資本協議項目實施，穩步提升本行在風險識別、計量、監測、控制等流程的能力和水平。 為保證新資本協議順利推進，本行成立了新資本協議實施項目領導小組及實施辦公室，負責新資本協議的整體實施推進工作， 目前已完成非零售內部評級項目， 并在全行范圍內正式推廣非零售內部評級體系建設。此外，零售內評項目、市場風險內部模型法項目和信用風險加權資產計量項目等相關工作也正按計劃穩步推進。 加強業務連續性管理加強業務連續性管理 2012 年，為進一步提升業務連續性管理能力，本行優化

47、了業務連續性管理規范，完善了包括董事會、高級管理層、業務連續性管理委員會、業務連續性管理部門等在內的本行業務連續性管理的組織架構。本行針對核心系統、網上銀行、電話銀行、手機銀行、安全保衛、信用卡等重要系統分別制定了相關業務連續性管理規范文件， 進一步提高執行力， 確保全行經營管理工作不間斷運行。 2012 年，本行進一步細化重要業務范圍及清單，制定各重要業務專項應急預案，實施重要業務系統災備項目，綜合應用業務和技術替代手段，進一步加強本行業務連續性管理，確保在運營中斷事件發生時，能夠快速恢復業務并有效降低事件造成的負面影響。 2012 年，本行（總行層面）按計劃完成各類應急演練 144 次，演

48、練計劃完成率 100%。本行通過信息系統的應急演練，有效檢驗包括核心業務系統在內的災難備份體系的可用性，以及主備機切換的及時性和有效性， 提高災難恢復團隊的技術水平和熟練程度， 進一步協調總分行災難恢復隊伍的聯動關系，確保本行信息系統的服務連續性。 信貸資產質量狀況信貸資產質量狀況 數據指標數據指標 20102010 年年 20112011 年年 20122012 年年 貸款余額貸款余額（億元）（億元） 8,543.39 9,832.54 12,291.65 不良貸款余額不良貸款余額（億元）（億元） 36.16 37.15 52.86 不良貸款率不良貸款率（% %） 0.42 0.38 0.4

49、3 撥備覆蓋率撥備覆蓋率（% %） 325.51 385.30 465.82 創新內控與合規管理體系建設創新內控與合規管理體系建設 推進“三項管理”推進“三項管理”融合融合及及管理體系管理體系“一體化”建設“一體化”建設 本行結合近年來全面合規管理體系、 內部控制體系、 操作風險管理體系建設工作成果和 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 18 經驗，確定了合規、內控與操作風險管理等“三項管理”融合及管理體系“一體化”建設思路，實現“三項管理”在組織架構、管理方法/工具及工作機制方面的有效融合，以加強工作統籌、優化工作機制、提高管理質效。 2012 年，本行整合利用內控合規體系及合規

50、監測工作成果，重點開展合規數據、關鍵指標體系、 合規檢查及報告工作機制等合規管理優化工作， 初步建立內控自我評價工作機制和內部控制體系，開展操作風險管理工具應用試點，建立同時滿足“三項管理”要求的文檔模板和流程，并通過差異化分析探索“三項管理”融合實施路徑。 “三項管理”融合、管理體系“一體化”建設及系統“一體化”運行，是對傳統合規管理模式的變革，代表著先進的合規管理理念和技術，它將通過內部控制和操作風險管理“兩大抓手” ，為銀行健全合規管理框架、建立評估與計量技術、優化合規管理流程提供有效路徑；同時，還有助于提高合規管理的科學化、精細化水平，促進本行盈利模式轉變和經營行為理性化，由此推動本行

51、各項業務的穩健、可持續發展。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 19 全面實施內控自我評估全面實施內控自我評估 2012 年，本行加強內控組織結構和運行機制的總體設計，全面貫徹實施企業內部控制基本規范 ，積極開展內控理論與實務的培訓和宣導，首次在全行范圍內全面實施內控自我評估，通過流程梳理，有效識別風險點，充分運用穿行測試、控制測試等內控測試工具，對本行控制措施設計和運行的有效性開展自我評估， 藉此發現內部控制缺陷， 進行管理改進，提升內部控制的有效性，初步形成“一道防線自評、二道防線復評、三道防線獨立評價”的內控自評工作機制，進一步完善“自我檢驗、持續改進、不斷完善”的內部監督

52、體系，為實現“一流銀行，百年興業”的發展戰略保駕護航。 2012 年， 本行通過 2012 年內控自評的組織實施工作初步實現了 “推廣工具、 培育隊伍、積累經驗”的首年實施目標，為內控自評的常態化打下堅實基礎：在全行范圍內組織開展 3期內控理論與實務培訓，培訓范圍包括 32 個總行部門、2 家子公司及 37 家分行，共計 208人次；進一步優化自評文檔模板及其開發流程，積累跨部門抽樣、測試、底稿合并、缺陷認定等工作經驗；制訂總、分行內控自評報告模板，初步建立起“全員參與、逐級評估”的內控自評報告機制。 2012 年，本行內部審計部門作為全行內部控制體系的第三道防線，持續履行內部控制的獨立監督和

53、評價職責， 在管理層自我評估的基礎上， 結合現場審計、 持續追蹤、 現場走訪、非現場監測等各類信息，對各業務條線和分支機構的內部控制狀況實施獨立的監督和評價，出具獨立評價意見， 促進管理層了解掌握經營機構內控建設及執行情況， 推動經營機構內控機制的逐步完善。 完善環境與社會風險管理體系完善環境與社會風險管理體系 2012 年，本行不斷健全完善環境與社會風險管理體系，在本行環境與社會風險管理政策基礎上推出了環境與社會風險管理子戰略， 進一步細化環境與社會風險管理目標， 明確管理原則，完善組織架構，優化環境與社會風險識別、評估、監測、評價等各流程，不斷推進制度體系和管理系統的科學化進程。 環境與社

54、會風險管理基本理念環境與社會風險管理基本理念 環境與社會環境與社會風險管理目標風險管理目標 建立健全本行環境與社會風險管理體系， 借鑒國際先進管理技術提升環境與社會風險管理的專業化水平，防范環境與社會風險，優化全行資源配置，踐行社會責任，實現本行各項業務可持續發展的戰略目標。 環境與社會風險管理聲明環境與社會風險管理聲明 本行將持續關注授信業務中的環境與社會問題，以“有益于”環境與社會的方 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 20 環境與社會風險管理組織架構環境與社會風險管理組織架構 本行董事會對環境與社會風險管理承擔最終責任， 高級管理層統籌負責環境與社會風險管理政策的制訂和實施

55、， 并設立環保官員； 環境與社會風險管理的牽頭部門為總行法律與合規部，其他職能部門在各自職能范圍內履行環境與社會風險管理職責。 同時，本行還通過社會責任工作領導小組進一步推進環境與社會風險管理的相關工作。 環境與社會風險管理流程環境與社會風險管理流程 本行環境與社會風險管理流程由環境與社會風險識別、分類、評估、控制、監測、信息管理/披露、績效評價等環節組成。 通過環境與社會風險識別、分類，本行可以發現客戶和項目在環境、健康、安全管理方面的潛在風險及其影響程度， 并以此為基礎進行分類管理和環境與社會風險評價， 提出不同的控制措施，對環境與社會風險進行預防性控制。通過環境與社會風險信息管理與披露，

56、加強本行相關信息披露透明度，增強公眾信任。此外，通過環境與社會風險績效評價，本行可以識別良好做法和薄弱環節， 并加強員工與公眾參與， 推動本行環境與社會風險管理水平的持續提升和效能的增強。 式來努力發展融資業務， 以可持續發展的理念指導業務拓展， 堅持追求經濟效益與履行企業社會責任并重。 環境與社會風險管理原則環境與社會風險管理原則 1、依法合規原則。本行環境與社會風險管理必須符合國家法律、法規、產業政策和監管規定中有關環境、健康、安全等方面的規定和其他特別要求，確保合法合規。 2、分類管理原則。本行根據不同客戶或項目預期的環境與社會影響程度，區分其影響的大小采取不同的風險防范要求和措施，實施

57、分類管理。 3、持續改進原則。本行以持續提高本行及客戶環境與社會風險績效管理水平為出發點， 對客戶和項目的環境與社會風險狀況開展持續監測與后評價， 持續完善本行及客戶環境與社會風險績效管理。 4、促進可持續發展原則。在促進客戶長效發展的同時，調整本行業務結構，促進短期利益與長期利益相平衡，落實科學發展觀，達到人與自然、環境、社會的和諧共處，最終實現本行業務可持續發展。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 21 為實現本行環境與社會風險管理常態化、IT 化，進一步提高本行環境與社會風險管理效率，本行根據環境與社會風險管理職能需要，建立并完善了環境與社會風險管理系統。該系統以過程管理為

58、目標，以流程為導向，利用 IT 手段對適用赤道原則項目的環境與社會風險進行系統識別、評估和全過程控制。 防范和打擊金融犯罪防范和打擊金融犯罪 本行通過完善反腐倡廉懲防體系， 健全反洗錢內控制度， 不斷優化防范和打擊金融犯罪的長效機制建設。 加強反腐倡廉加強反腐倡廉 2012 年，本行進一步明確各級領導班子和領導干部在黨風廉政建設中應擔負的責任，著力解決經營機構業務工作和反腐倡廉“一手硬、一手軟”的現象。同時，繼續落實分行紀委書記工作目標責任制管理，通過簽訂工作目標責任狀，強化責任，將紀檢監察工作落到實處。 一年來，本行繼續堅持辦好內部電子刊物監察之窗 ，以案說紀，突出教育針對性，并向全行發布反

59、腐倡廉電教片?，F已發布 12 部電教片，內容涵蓋優秀課程、典型案例、專題片等。同時，本行還重點開展 “保持黨的純潔性”主題教育活動，如組織黨員干部參觀反腐倡廉警示教育基地等， 進一步增強廣大黨員干部提升黨性修養的自覺性， 不斷提高廉潔從業意識和拒腐防變能力。 此外， 針對銀行從業人員的職業特點和銀行業反腐倡廉的熱點和敏感點， 本行特別結合評估 績效評價 分類 識別 控制 監測 信息管理環境與社會風險管理流程圖環境與社會風險管理流程圖 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 22 當前形勢和業務發展出現的新情況、新特點、新問題，從嚴治行，通過一系列文件和舉措，嚴格規范干部員工購買結構化理

60、財產品和股權投資基金， 嚴禁本行員工參與民間借貸和辦理個人經營性貸款等行為。 強化反洗錢管理強化反洗錢管理 2012 年，在“風險為本、客戶為中心、流程控制為手段”的監管思路指導下，本行認真落實包括大額可疑交易報告、 客戶身份識別以及客戶身份資料和交易記錄保存等在內的反洗錢三項核心工作，從完善反洗錢內控制度、創新工作機制等多方面入手，積極推動反洗錢工作“風險為本”的戰略轉型，有效提升了反洗錢工作的質效。同時，本行以合規、內控、操作風險“三項管理”融合為契機，積極推動反洗錢工作與內控合規管理工作的有機融合。通過利用反洗錢監測數據，為全行合規檢查、內部審計等工作“導航” ，及時發現并糾正日常經營管

61、理中存在的缺陷， 強化風險防范， 積極構建以客戶身份識別和異常交易排查為基礎的運營風險監控機制，促進本行合規、內控與操作風險管理水平的有效提升。 本行進一步健全反洗錢內控制度， 發布反洗錢合規風險提示， 通過現場檢查與非現場監管相結合的方式開展反洗錢內部監督工作； 同時持續加強反洗錢業務培訓， 狠抓反洗錢隊伍建設，2012 年共舉辦了 150 余次反洗錢培訓，加強了全行反洗錢工作意識和履職能力。 2012 年，本行持續加深同監管機構的交流，確保監管新規的及時傳導和準確把握，并以此推動本行反洗錢工作的開展。同時，本行積極參加監管機構組織的各項調研、研討、培訓工作，積極配合屬地人民銀行的監管工作，

62、獲得了監管機構的高度認可。 2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 在中國人民銀行福州中心支行召開的 2012 年福建省金融業、特定非金融領域反洗錢工作會議上，本行榮獲 “2011 年福建省金融業節約反洗錢社會成本突出成果獎” ， 總行法律與合規部榮獲 “2007-2011年度福建省金融業反洗錢工作先進集體”榮譽稱號。 本行廣州分行、成都分行、呼和浩特分行均榮獲“全國反洗錢工作先進集體”的榮譽稱號。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 23 發展篇發展篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 24 助力國家助力國家和地方和地方經濟發展經濟發展 2012 年，本行貫徹落實國

63、家宏觀經濟政策，充分發揮金融業在經濟體系中的核心作用，以服務實體經濟為己任， 認真貫徹國家宏觀經濟和產業結構調整政策， 不斷加大對重點產業和項目的信貸投入， 同時加大對地方經濟的信貸支持力度， 促進區域協調發展， 服務 “三農” ，有力促進了經濟和社會的可持續發展。 支持國家重點產業建設支持國家重點產業建設 本行認真貫徹國家宏觀經濟和產業結構調整政策， 不斷加大對重點產業和項目的信貸投入。截至 2012 年末，本行信貸支持的大中型客戶3達 10,441 戶，比年初增加 4,026 戶，貸款余額 5,828.59 億元，比年初增加 2,319.63 億元，有力支持了鐵路、鋼鐵、航空航天、電力、石

64、化、有色、軍工、船舶、醫藥等國家重點產業的可持續發展。 案例案例 1 1：與中國鐵建簽訂戰略合作協議：與中國鐵建簽訂戰略合作協議 2012 年 9 月 18 日，本行與中國鐵建集團在福州舉行戰略合作協議簽約儀式，雙方將充分發揮各自優勢，緊密合作，共同服務我國基礎設施建設。本行將有效運用投資銀行、信托和金融租賃等多元化金融產品，建立“審批綠色通道” ，為中國鐵建在國內投建的重點項目配套專項金融支持，同時還將在貿易金融、現金管理、綠色金融等業務領域為其提供全方位金融服務。 案例案例 2 2：促進海洋經濟發展：促進海洋經濟發展 2012 年，本行濟南分行為蓬萊巨濤海洋工程重工有限公司發放流動資金貸款

65、 3,000 萬元，為我國海洋工程裝備制造產業發展提供信貸支持，有效服務于我國大型海上石油天然氣開采項目。 案例案例 3 3：推進閩東電機電器千億產業集群發展：推進閩東電機電器千億產業集群發展 2012 年，本行寧德分行圍繞閩東電機電器產業發展專項規劃的實施，不斷強化服務電機電器產業發展的市場定位，將電機電器企業作為實現自身可持續發展的重要合作伙伴，努力為電機電器企業提供多元化、全方位的金融服務。截至 2012 年 12 月 31 日，本行寧德分行共支持電機電器企業 85 家，授信余額 8.43 億元，其中貸款余額 5.67 億元。 案例案例 4 4：支持新能源產業北汽福田新能源汽車項目：支持

66、新能源產業北汽福田新能源汽車項目 2012 年，本行北京分行為北汽福田汽車股份有限公司提供綜合授信 60 億元，為企業提升產能提供流動資金支持，幫助企業搭建下游汽車銷售金融網絡，滿足終端客戶購買汽車的金融需求，不僅有效支持了企業自身生產發展的需要，也為企業有效整合產業鏈條、促進新能源汽車的銷售等工作提供了有力的支撐。 支持支持區域協調發展區域協調發展 本行通過支持東部地區戰略結構調整， 加大中部地區信貸投放力度， 配合國家西部大開發戰略，支持東北地區老工業基地的建設，促進地方經濟發展。 3 按國家統計局企業規模分類標準大型及中型企業統計。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 25

67、服務服務海西經濟區海西經濟區建設建設 作為唯一一家總部位于海西經濟區的全國性上市銀行，本行持續深化金融服務海西工作，充分發揮集團總部和綜合經營兩大優勢，著力實施區域規劃、重點產業和項目、實體經濟和中小企業“三輪驅動” ，高效切入海西經濟增長的關鍵環節和重點領域，全力服務海西建設。 自 2010 年以來， 本行已連續三年每年安排 50 億元信貸規模專項用于支持海西經濟建設。截至 2012 年 12 月 31 日，本行福建省內重點項目貸款余額為 174.29 億元，比年初新增貸款 25.17 億元； 為福建省內重點企業集團共提供供應鏈融資授信額度突破 140 億元； 國內外貿易融資業務累計落地金額

68、達 470 余億元。 案例案例 5 5：服務海西服務海西產業發展產業發展和金融中心建設和金融中心建設 2012 年，為支持海西經濟建設，本行先后與福州市政府、寧德市政府簽署戰略合作框架協議，并與國家開發銀行福建省分行簽署了共同推進海峽西岸經濟區建設金融合作協議 ，本行將圍繞海西建設工作重點，在“十二五”期間加大金融服務和信貸支持，支持海西重點項目和現代產業體系建設，扶持中小微企業發展，加快海峽西岸現代金融中心建設發展，為海西建設提供優質、高效的金融服務。 配合配合西部大開發西部大開發戰略戰略 為積極配合國家西部大開發戰略，本行已在重慶、成都、西安、昆明、烏魯木齊、南寧和呼和浩特等主要西部經濟中

69、心城市設立了 16 家分行(包括 8 家二級分行)、 82 家分支機構，為當地政府、企業及居民提供多元化的金融服務。 本行在西部地本行在西部地區網點布局情況表區網點布局情況表 年份年份 分行分行數數 支行數支行數 2001 年 1 家 3 家 2002 年 1 家 5 家 2003 年 2 家 7 家 2004 年 3 家 11 家 2005 年 3 家 14 家 2006 年 5 家 18 家 2007 年 6 家 27 家 2008 年 6 家 39 家 “興業銀行誕生于海西，成長于海西，全面融入和服務海西建設既是興業銀行的責任所在，更是一種理性抉擇。 ” 興業銀行董事長高建平先生 201

70、2 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 26 2009 年 6 家 55 家 2010 年 12 家（包括 5 家二級分行） 63 家 2011 年 13 家（包括 6 家二級分行） 72 家 2012 年 16 家分行(包括 8 家二級分行) 82 家 （注：支行數量不含分行營業部） 本行不斷加強對西部地區各項事業的信貸投入。截至 2012 年 12 月 31 日，本行西部地區4貸款余額達 1,848.48 億元，有力地促進了西部地區經濟社會又好又快發展。 本行西部地區各行國標行業貸款余額表本行西部地區各行國標行業貸款余額表 編號編號 國標行業國標行業 貸款余額（億元）貸款余額（億元） 1

71、 1 采礦業采礦業 107.35 2 2 制造業制造業 298.06 3 3 電力、燃氣及水的生產和供應業電力、燃氣及水的生產和供應業 131.49 4 4 建筑業建筑業 137.22 5 5 交通運輸、倉儲和郵政業交通運輸、倉儲和郵政業 65.70 6 6 批發和零售業批發和零售業 215.65 7 7 房地產業房地產業 157.33 8 8 租賃和商務服務業租賃和商務服務業 122.21 9 9 水利、環境和公共設施管理業水利、環境和公共設施管理業 126.48 1010 自然人自然人 399.61 1111 其他行業其他行業 87.38 1212 總計總計 1,848.48 （注：各項貸

72、款數據不含票據貼現，范圍不包括總行信用卡和資金營運中心。） 案例案例 6 6：助力助力我國邊疆地區發展我國邊疆地區發展建設建設 2012 年， 本行烏魯木齊分行聯合庫爾勒市商業銀行，通過承銷債務融資工具為庫爾勒城市建設（集團）有限責任公司提供了 5 億元中期票據融資支持，有效解決了庫爾勒城市建設（集團）有限責任公司融資需求，開創了庫爾勒市“以社會投資為主、政府投資為輔”的城市建設投入機制和融資模式的先河，為西部地區城市建設貢獻了力量。 4 西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、寧夏、西藏、新疆和內蒙古。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 27 案例案例 7

73、7：推動西部地區交通事業：推動西部地區交通事業發展發展 2012 年，本行西安分行開展“引漢濟渭”項目，推動西部大開發工程。其中，對陜西省高速公路建設集團公司、交通建設集團提供了各 40 億元信貸支持，對西安城市基礎設施建設投資集團有限公司提供了10 億元信貸支持，有力推動了西部地區國家支持重點項目的建設。 促進地方經濟發展促進地方經濟發展 截至 2012 年 12 月 31 日，本行已在全國主要城市設立 88 家分行(包括二級分行） 、717家分支機構，與全球 1,000 多家銀行建立了代理行關系，進一步健全了覆蓋全國、銜接境內外的服務網絡，繼續優化授信業務結構，加大對地方經濟的信貸支持力度

74、，支持地方經濟結構調整，有力支持了國家經濟平穩發展。 20122012 年本行在全國各地區的貸款情況年本行在全國各地區的貸款情況5 5 地區地區 貸款余額（億元）貸款余額（億元） 比年初新增（億元）比年初新增（億元） 東部地區東部地區 7,541.82 1,424.54 中部地區中部地區 1,651.01 311.52 西部地區西部地區 1,848.48 438.53 東北地區東北地區 674.83 97.79 總計總計 11,716.15 2,272.39 （注：各項貸款數據不含票據貼現，范圍不包括總行信用卡和資金營運中心。） 案例案例 8 8：支持東部地區戰略結構調整支持東部地區戰略結構調

75、整 本行濟南分行始終以服務地方經濟為己任，積極發揮金融對區域經濟發展和“轉方式、調結構”的先導、支撐和保障作用，全力支持山東省黃河三角洲高效生態經濟區和山東半島藍色經濟區發展。截至 2012年 12 月 31 日，本行濟南分行支持黃三角建設貸款新增額為 30.58 億元，同比增加 20.95 億元；支持藍色經濟區建設貸款新增額為 72.99 億元，同比增加 46.92 億元。通過供應鏈金融、中期票據、融資租賃等創新手段，本行濟南分行有力支持了區域內企業客戶，加速推動了地方經濟發展。 案例案例 9 9：加大中部地區信貸投放力度加大中部地區信貸投放力度 本行鄭州分行依據地區資源優勢，通過各種信貸和

76、類信貸業務拓寬融資渠道，全力推動地方經濟發展。其中，為鄭州市非稅收入管理局綜合授信 98.8 億元，用于支持鄭州新型城鎮化建設、蓄航空港區建設、戰略性新興產業和重點招商引資項目等領域；為河南東龍控股有限公司綜合授信 10.5 億元，用于鄭州引黃灌溉龍湖調蓄工程、鄭東新區魏河改線工程、龍湖配套工程和龍湖出口控制閘工程項目。 5 東部地區包括北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東和海南。 中部地區包括山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南。 西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、寧夏、西藏、新疆和內蒙古。 東北地區包括遼寧、吉林和黑龍江。 2012 年年度社會責任報

77、告年年度社會責任報告 28 案例案例 1010：支持東北地區老工業基地的建設與發展支持東北地區老工業基地的建設與發展 本行長春分行積極支持東北地區老工業基地的建設與發展，幫助企業解決技改貸款、流動資金貸款等資金需求。其中，在支持高端裝備制造類客戶方面，為長春軌道客車股份有限公司提供 20 億元授信；此外還大力支持新能源、節能等環保項目，例如大唐發電項目、德全水泥的余溫發電項目等。 加大加大“三農三農”扶持力度扶持力度 2012 年，本行不斷完善“三農”金融產品和服務，為涉農行業和企業提供有力支持，促進農村金融體制改革與城鄉經濟協調發展，滿足“三農”發展需求。 提高信貸支持力度提高信貸支持力度

78、為繼續加大對“三農”的信貸支持，滿足發展現代農業和擴大農村消費的資金需求。截至 2012 年 12 月 31 日，本行涉農貸款余額為 1,839.38 億元，同比增長 44.93%。 案例案例 1111： 支持綠色支持綠色農業領域發展農業領域發展 2012 年，本行濟南分行累計為山東民和牧業股份有限公司發放貸款 6,000 萬元，用于支持企業的日常生產經營，以信貸支持綠色農業領域發展。 提升村鎮銀行服務水平提升村鎮銀行服務水平 2012 年，本行積極響應支持農村金融體制改革，繼續大力推進與村鎮銀行業務合作，通過代理接入支付系統和科技輸出等重點合作產品助力村鎮銀行步入發展快車道， 實現持續快速健

79、康發展。 截至 2012 年 12 月 31 日， 本行共與 96 家村鎮銀行簽署代理接入支付系統合作協議， 代理結算金額從去年的 3,676.16 億元上升到今年的 6,358.76 億元，增幅 72.97%，解決了村鎮銀行支付系統接入難題；2012 年全年新增 38 家村鎮銀行科技輸出，累計簽約及上線 67家科技輸出，系統運行平穩，各家上線合作銀行核心系統可用性均達到 100%。 真情回饋股東真情回饋股東 穩步提高股東回報水平穩步提高股東回報水平 本行在推進可持續發展的過程中始終高度重視對投資者的合理投資回報。截至 2012 年12 月 31 日，興業銀行資產總額突破 3 萬億元，達 3.

80、25 萬億元，比年初增長 34.96%；資產近年來，本行為村鎮銀行提供的科技建設與運維服務獲得監管機構高度認可。2012 年，本行應銀監會信息中心與合作金融監管部的邀請，參加了村鎮銀行信息科技建設指引的編寫工作。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 29 質量保持穩定，不良貸款率僅 0.43%，撥備覆蓋率達到 465.82%，比年初大幅提高 80.52 個百分點； 運營效率不斷提高， 實現歸屬于母公司股東凈利潤 347.18 億元， 同比增長 36.12%，收入結構進一步優化，加權平均凈資產收益率 26.65%，創上市六年來新高；實現基本每股收益 3.22 元，每股社會貢獻值為 1

81、2.06 元。與此同時，本行向國家繳納企業所得稅、營業稅等相關稅收 162.13 億元，同比增長 34.82%。 根據上市以來發布的年報數據，興業銀行 2006 年至 2011 年度累計現金分紅（含稅）總額為 143.97 億元，占累計融資額的 43%。2012 年，興業銀行進一步明確了2012-2014 年度利潤分配規劃 ，規定未來三年內在資本充足率滿足監管要求條件下，每一年度以現金方式分配的利潤不少于當年度實現的可分配利潤的 20% （含 20%） ， 并視利潤實現和資本充足率情況，逐步提高股東回報水平。 暢達溝通，傳遞價值暢達溝通，傳遞價值 責任披露，責任披露，保障投資者合法權益保障投資

82、者合法權益 本行進一步完善了投資者關系管理制度、信息披露制度、內部信息采集制度、內幕信息知情人管理辦法等基礎規范，有力保障銀行與投資者信息溝通的質量、規范和效率，確保信息披露的真實、準確、完整、及時和公平，使投資者能夠及時、平等地獲取披露信息。2012年以來， 本行在現有信息披露管理制度的基礎上， 進一步制定了 內幕信息知情人管理辦法 ，以健全和加強內幕信息保密管理。 通過規范重大信息的內部流轉與對外報送程序， 強化知情人的報備和檔案管理，防止信息外泄，更好地防止和杜絕內幕交易等違法行為。同時在公司網站新設內幕交易防控專欄，發布最新防控規章及監管動態，并公布舉報電話，鼓勵對內幕交易的外部監督。

83、此外，公司持續加強定期報告披露事務管理，制定了年報信息披露重大差錯責任追究辦法 ，督促年報信息披露相關人員在信息披露工作中勤勉盡責，遵守有關法律法規、會計準則和披露規范，確保年度報告準確反映公司的財務狀況與經營成果，防止年報信息披露發生重大差錯或重大遺漏。 本行持續密切關注報紙網絡媒體有關報道， 認真對待和及時回應媒體關注問題， 深入分析對本行可能產生的影響， 及時澄清歪曲不實報道。 通過開展密集且卓有成效的輿情監測工作，每日將輿情監測結果報告管理層，構建管理層與外部市場的緊密互動，使銀行得以第一時間發現重大事件動態，及時向投資者披露準確信息，避免投資者受到輿論誤導，切實保護投資者利益。 主動

84、開展多種形式的投資者互動交流主動開展多種形式的投資者互動交流 本行積極將投資者“請進來” ，將一年結合四份定期報告所組織的業績推介會確定為經常性項目，并組織涵蓋各主要業務板塊的專項調研，或組織有針對性的投資者座談會，幫助其加深對銀行發展模式與業務特色的理解，傳遞本行投資價值。2012 年，本行先后組織四 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 30 次大型業績說明會，其中一季度、半年度、三季度分別結合零售條線、企金條線和金融市場條線組織專題調研，更好詮釋了本行差異化經營特色；全年接待機構來行調研 60 余人次，電話會議 30 場次。本行還主動“走出去” ，重點對長期關注本行的股東或投資

85、機構進行一對一的路演溝通，登門拜訪分布在北京、上海、深圳、廣州、香港等地的重要機構 50 余家；同時，借助資本市場會議平臺，參加各境內外主流券商策略會一對一、一對多交流 35 場次，集中與機構者進行面對面接觸和交流，提高溝通效率。 本行認真接待各類投資者的來訪和來電來函咨詢，安排專人隨時查閱和反饋投資者信件，郵寄相關公開披露資料，確保與投資者日常溝通的順暢有效。全年共處理各類投資者電子郵件咨詢 700 余封，接聽投資者電話 1,500 余通。此外，本行還充分借助電腦網絡，有效提升投資者溝通的覆蓋面、針對性、及時性和便利性。例如，對現場會議輔以網絡實時文件共享與電話語音接入，使得境內外投資者參會

86、不受地域影響；及時更新、維護、完善本行網站投資者關系中英專欄，方便投資者“一站式”了解銀行動態。 同時，本行重視并持續關注媒體報道，認真對待和及時回應媒體關注問題，在定期報告披露或重大事項發生時均及時投放新聞通稿或主動安排公司高管接受采訪， 及時向投資者傳遞投資價值，切實保護投資者利益。 真誠服務客戶真誠服務客戶 2012 年，本行加強金融產品創新以及營業網點和服務渠道建設，提高綜合金融服務水平，滿足客戶多元化的金融需求，堅持“真誠服務，相伴成長” 。在提供優質服務的同時，本行還注重妥善解決網點投訴，提升客戶滿意度，樹立優質的品牌形象。 特色金融產品與服務特色金融產品與服務 “興業通興業通”

87、為積極響應國家扶持實體經濟發展的號召，本行于 2010 年初針對個體工商戶、小微企業主、農戶等“成長型經營業主”推出國內首個專屬綜合金融服務方案“興業通” 。2012年，針對部分小微企業貨款不定期回籠的特征，本行在“興業通”基礎服務上進一步推出了個人經營貸款的“分期還本”還款方式，緩解小微企業的還款壓力，助推企業發展。 截至 2012 年 12 月 31 日， “興業通” 收單商戶 34.74 萬戶， 較年初新增 13.82 萬戶， “興業通”個人經營貸款余額 704.29 億元，比年初增加 153.68 億元， “興業通”卡累計發卡量197.16 萬張，較年初新增 61.96 萬張。 201

88、2 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 31 案例案例 1212：深耕百家商圈：深耕百家商圈， “興業通”服務再“興業通”服務再升級升級 2012 年，本行著眼于市場的長遠發展規劃啟動了“興業通-百家重點商圈行”活動。其中，本行杭州分行針對杭州四季青服裝市場需求情況，集結優秀團隊，通過設計一套融合市場方和商戶雙方利益訴求的服務方案，升級“興業通”收單服務，提升金融支付環境，最終獲得市場方的青睞。 “安愉人生”綜合金融方案“安愉人生”綜合金融方案 2012 年，本行大力推進“安愉人生”綜合金融方案，作為目前業內首個針對老年客群量身定制的金融服務品牌，本行圍繞老年客戶的需求，著力打造集“產品定制

89、、健康管理、財產保障、法律顧問”四項增值服務為一體的差異化、高品質的金融服務，受到了老年客戶的廣泛歡迎。 案例案例 1313：本行本行重慶分行重慶分行開展開展百場安愉人生品牌宣傳活動百場安愉人生品牌宣傳活動 截至 2012 年 12 月 31 日，本行重慶分行轄內共舉辦安愉人生品牌客戶沙龍 145 場，開展小區宣傳和路演類活動共 456 余場，其中分行類沙龍 10 場，支行類沙龍 125 場。沙龍活動形式有新穎的戶外活動、體育娛樂活動、養生沙龍、美食比賽，還有常規的理財沙龍、證券三方合作活動等。 貴金屬買賣貴金屬買賣 本行是我國首家在全國范圍內推出代理上海黃金交易所實物黃金和黃金現貨延期交收產

90、品的商業銀行，也是國內代理上海黃金交易所掛牌交易品種最齊全的商業銀行之一。 為方便更多投資者進行實盤貴金屬投資，本行于 2012 年 9 月聯合上海銀聯電子支付服務有限公司推出了 “跨行貴金屬交易平臺” ， 使得非本行客戶可以直接登錄該平臺進行咨詢，并辦理跨行開戶、貴金屬交易和資金劃轉等業務。截至 2012 年 12 月 31 日，本行代理上海黃金交易所貴金屬業務共實現交易金額 1,648.98 億元，取得中間業務收入 8,977.59 萬元，代理黃金、白銀業務的市場份額在同業中排名中依然保持第二。 案例案例 1414： “興銀杯”全國“興銀杯”全國貴金屬模擬交易大賽貴金屬模擬交易大賽 201

91、2 年 8 月，本行舉辦了“興銀杯”全國貴金屬模擬交易大賽。大賽官網注冊人數近 2 萬人，網站瀏覽點擊量突破 15 萬。本次比賽的目的是通過模擬真實交易，提高投資者的專業知識和風險意識，鍛煉投資者隊伍。大賽官網不僅時時公布比賽最新動態，而且還提供最新的貴金屬投資資訊、貴金屬交易知識，為廣大投資者提供學習與交流的平臺。同時，大賽還設置了多種獎項，除了根據周月和總決賽參賽選手的模擬收益率頒獎外，每天還抽取眾多幸運獎回饋于活動投資者。通過舉辦此次大賽，本行進一步提升了業務能力，完善客戶服務體系，助力廣大投資者贏得貴金屬投資良機。 “之所以選擇興業銀行，看中的是他們提供的一整套興業通金融服務方案，包括

92、資金的二次清分、靈活的授信方案以及專業的服務能力，這與我們市場本身做大做強的經營規劃是一致的。 ” 杭州四季青服裝市場的管理方（來源：人民網-銀行頻道） 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 32 私人銀行私人銀行 2012 年，本行加快發展私人銀行業務，通過提供代客資產管理產品、高端增值服務、投資顧問服務等，致力于為客戶提供更專業、優質、高效的金融服務，滿足客戶多層次的需求。同時，本行還推出了私人銀行專屬卡，以便更有效地篩選和識別目標客戶、促進產品銷售、實現高端服務落地。截至 2012 年 12 月 31 日，全行私人銀行專屬卡累計發卡 19,305張。 供應鏈金融綜合服務模式供應

93、鏈金融綜合服務模式 2012 年，本行進一步構建獨特的供應鏈金融綜合服務模式，涵蓋企業進出口和國內交易的全流程，供應鏈金融產品覆蓋了企業預付、存貨和應收的各個環節，能為企業提供包含融資、結算、外匯避險、跨境人民幣服務等一攬子綜合金融服務。 案例案例 1515：有效地緩解企業流動資金緊張：有效地緩解企業流動資金緊張 廣東新中燃國際旅行社有限公司是受益于本行供應鏈金融服務的企業之一。在該公司今年 2 月向本行申請的 8 筆應收賬款質押業務中，本行通過供應鏈金融綜合服務順利幫助其提前收回了 8,000 萬元的應收賬款，有效緩解了該公司流動資金緊張的問題。 提升服務品質提升服務品質 提高提高客戶服務水

94、平客戶服務水平 2012 年，本行堅持以客戶為中心，注重客戶關系管理，通過制訂和完善各類服務規范2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 “興業銀行黃金交易管理系統”榮獲中國人民銀行“銀行科技發展獎二等獎”。 榮膺上海黃金交易所“優秀會員”。 本行產品“金交所交易金”榮獲上海證券“2011 年度最佳貴金屬投資產品獎”。 在由網主辦，分眾傳媒協辦，長江商學院、復旦大學管理學院和上海交通大學上海高級金融學院作為學術支持單位的“2012 風云榜”中榮獲“2012 年度最佳銀行貴金屬交易平臺獎”。 2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 榮獲財訊傳媒集團頒發的“2012 年度最佳創新營銷案例獎”。 榮獲

95、上海證券報頒發的金理財獎之“最具潛力私人銀行獎”。 榮獲華夏時報頒發的金蟬獎之“最具成長性私人銀行獎”。 2012 年年本行本行所獲獎項所獲獎項 在由21 世紀經濟報道評選的 2012 年亞洲銀行競爭力排名中排名前 20，并榮獲“2012 年亞洲最佳供應鏈金融服務銀行”稱號。 在由中國社會科學院工業經濟研究所和中國經營報社的 2012 卓越競爭力中國金融機構評選中榮獲“2012 卓越競爭力供應鏈金融服務銀行”稱號。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 33 和服務流程，建立服務品質監督體系，提高整體服務品質和服務效率，還組織客戶體驗及客戶滿意度調查，積極完善客戶體驗，將各渠道反饋的

96、客戶投訴、建議及意見進行收集、整理和分析，作為產品或流程改良的依據，切實提高客戶服務水平。同時，本行還通過對營業網點的重新改造，為客戶提供更為舒適的業務辦理環境，提高客戶服務效率。 案例案例 1616：真誠服務，如影隨行：真誠服務，如影隨行 2012 年 4 月，印度尼西亞附近海域發生 8.5 級強震，可能給在印尼、普吉島等地的本行持卡客戶造成不便。信用卡中心緊急啟動“重大事件緊急援助服務” ，迅速組織人力篩選出近期最后一筆交易地為印尼或普吉島的 110 位客戶，進行主動關懷，詢問需求，提供額度提升等用卡服務，并針對回國機票難訂的問題，向其介紹各類訂票電話和網址以及大使館聯系方式等。本行此舉客

97、戶反響良好，樹立了本行良好的社會形象。 案例案例 1717：盡心盡力為客戶兌換“火燒幣”：盡心盡力為客戶兌換“火燒幣” ，挽回其損失挽回其損失 1414 萬元萬元 2012 年，客戶游先生帶著因家中失火而燒毀的 16 余萬元“火燒幣”來到本行平潭分行尋求幫助。本行平潭分行高度重視，本著換位思考的精神，堅持快事快辦、辦好辦妥的工作原則進行了安排部署。經過4 個多小時的鑒定，本行平潭分行清理出大部分可兌換的人民幣，并現場進行了兌換。 案例案例 1818：“美麗廳堂美麗廳堂”撩開面紗迎客撩開面紗迎客 2012 年，本行上海分行對上海市南支行進行了全面改造，實現了現金區、非現金區、自助銀行服務區、高端

98、客戶體驗區、客戶休息等候區、網上銀行體驗區等六大功能區域的劃分。通過將大堂經理咨詢臺放置于客戶休息等候區的中央，咨詢臺中間設置通道縱貫，提高了大堂經理引導分流客戶的效率。另外，將高端客戶體驗區設置于大堂深處，以磨砂玻璃相間隔，既保護客戶隱私，也起到了隔音的作用。 在對本行上海南外灘支行進行改造的過程中，通過合理整合空間，變戲法一般將兩個封閉式的個人理財室擴充為四個開放式的理財室，大大緩解了該支行在理財集中發售與贖回時客戶排隊、擁擠的狀況，為支行業務發展搭建了更有力的硬件支撐。 妥善處理投訴妥善處理投訴 本行通過建立客戶意見每月收集、 反饋、 跟蹤、 改進的長效機制， 近距離傾聽客戶意見，有效應

99、對各項突發情況，確?？蛻魡栴}第一時間得到解決，保障客戶權益。 本行客戶服務中心（95561）除了提供 365247 全年不間斷響應之外，還建立了“六星服務”體系，即“對待客戶有誠心、服務的關鍵在于細心、為用戶解決問題有決心、生活小幫手讓客戶省心、輕松理財讓客戶開心、五大安全保障讓客戶放心” 。 指標名稱指標名稱 20122012 年年 客戶投訴意見總數客戶投訴意見總數（項項） 203 客戶投訴辦結率（客戶投訴辦結率（% %） 100 客戶投訴受理率（客戶投訴受理率（% %） 100 客戶投訴解決率（客戶投訴解決率（% %） 100 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 34 人工電話

100、服務受理總數（萬通）人工電話服務受理總數（萬通） 2,094 自助語音服務受理總數（萬通）自助語音服務受理總數（萬通） 4,842 調查客戶滿意度（調查客戶滿意度（% %） 99.75 保障客戶知情權保障客戶知情權，確保資費透明確保資費透明 本行始終重視保障客戶的知情權，遵循服務價格公開透明原則，加強收費公示和指引，做到各項服務“明碼標價” ，并遵循公平、公開、公正原則向客戶誠實盡職地履行信息披露義務。在網點營業廳、本行官方網站的顯目位置均張貼、公示收費價目表，方便客戶隨時查閱； 通過網銀系統自動提示客戶收費標準， 充分履行告知義務， 確?？蛻舫浞至私馐召M標準，并自主選擇；在產品推廣中通過宣傳

101、折頁、短信、營業廳公告和本行官方網站等進行充分的信息披露。 在充分尊重消費者知情權和選擇權的同時，積極踐行社會責任，減免相關收費。隨著產品與服務品種的日益豐富，2012 年本行進一步擴大了免費、低費服務的范圍，如對低收入者、 弱勢群體、 小微企業、 “三農” 、 社會公益組織等特定對象實行服務收費減免或優惠政策；除嚴格執行監管機構規定的免費項目外，自主增加了與零售客戶日常生活息息相關的 60 個免費項目。 加強加強對對殘障人士殘障人士的關愛的關愛服務服務 2012 年，本行進一步建立健全對殘障人士的服務機制，加強和改善無障礙環境建設，強化廳堂員工公平對待消費者意識，進一步增強服務殘障人士等弱勢

102、群體的技能,保護殘障人士合法權益，加強對殘障人士等特殊群體的關愛，提供便捷的人性化服務。 對于行動有障礙的客戶， 本行在有條件的營業網點提供無障礙坡道， 保證其順利辦理業務；對于視力有障礙的客戶，在營業網點安放鍵盤式密碼輸入器,便于其使用；對于聽力有障礙的客戶，在提供語音叫號系統服務的同時,為其提供電子顯示屏叫號服務，同時通過網上銀行或其他自助渠道為其提供賬戶查詢及轉賬、 銀行卡臨時掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務項目，并安排網點大堂經理優先提供文字交流服務；對有書寫障礙的客戶，在其辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時, 提供代替書寫填單服務，并使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對上

103、肢殘疾不能按手印的客戶,在查閱有效身份證件確認本人身份后,使用蓋本人圖章的方式代替簽名。 案例案例 1 19 9：本行成都分行提供特殊關愛：本行成都分行提供特殊關愛金融金融手語手語服務服務 本行成都分行針對聾啞客戶這一特殊人群的金融服務需求，在日常工作中加強對服務細節的管理，推出有針對性的金融手語服務活動，提高分行金融服務水平，更好的地服務于社會弱勢群體，取得良好成效，受到客戶一致好評。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 35 豐富服務渠道豐富服務渠道 本行堅持“渠道服務業務發展”的思路，建立了網上銀行、電話銀行、手機銀行三位一體的電子銀行服務體系，為客戶提供隨時、隨地、隨身、低

104、成本、低碳的電子銀行服務。截至 2012 年 12 月 31 日，全行電子銀行交易替代率達 71.84%，同比提升 6.64 個百分點，電子銀行交易筆數（資金變動類交易）已超過全行所有營業網點交易筆數的 2 倍，有效減輕了柜面交易工作量，釋放了柜面渠道生產力。 電子銀行數據（電子銀行數據（20122012 年）年） 有效客戶（萬戶）有效客戶（萬戶） 交易量（萬筆）交易量（萬筆） 交易金額（億交易金額（億元）元） 網上銀行網上銀行 543.28 15,109.26 257,718.32 電話銀行電話銀行 974.02 54.19 163.95 手機銀行手機銀行 546.46 847.36 597

105、.01 注：業務替代率=電子銀行交易筆數/（電子銀行交易筆數+柜面交易筆數） 圍繞提高交易替代率和改進客戶服務體驗， 本行推進網絡渠道建設， 加強業務創新和優化。2012 年，本行推出個人網銀 5.0 版、客戶端手機銀行 2.0 版、在線手機銀行 3.0 版、 ”“銀銀平臺”客戶服務熱線 40018-95561、電話銀行私人銀行服務、同業金融服務，升級信用卡白金專線為貴賓專線；加快推進“e 家財富” 、 “網上營業廳” 、 “遠程銀行”三大創新項目，打造亮點，塑造服務特色；加快成都客戶服務中心建設，完成電話銀行人工席位擴容項目建設，座席服務容量擴大 150 席，進一步提升了客服中心服務本行業務

106、發展的能力。 保障客戶保障客戶信息與賬戶信息與賬戶安全安全 根據監管部門和國家法律法規， 本行建立了較為完善的個人信息保護制度， 強化了網絡安全系統，規范了涉及客戶個人金融信息的保護環節，為確保信息安全、防止信息泄露和濫用提供了有力保障。 同時， 本行保衛部門還針對電信詐騙等各類案件的案發特點， 及時收集、研判各家銀行的典型案例，指導各分行認真做好防、查、堵工作，并按月定期向全行通報典型案件特征，在內部推廣、交流部分分行案防經驗，避免客戶資金遭受損失。2012 年，本行成功堵截電信詐騙案 47 起，為客戶挽回資金損失約 345 萬元。 2012 年本行所獲獎項年本行所獲獎項 榮獲中國金融認證中

107、心（CFCA）頒發的“最佳網上銀行用戶體驗獎”稱號。 榮獲中國銀行業協會頒發的“中國銀行業客戶服務中心綜合示范單位獎”和“中國銀行業客戶服務中心價值貢獻獎” 。 榮獲金融界網站頒發的“電子銀行最佳創新獎” 。 榮獲東方財富網頒發的“2012 年度最佳手機銀行獎” 。 榮獲中國證券報頒發的“最佳網上銀行”和“最佳手機銀行”稱號。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 36 案例案例 2020：保持高度警惕，建立一線五級防控體系保持高度警惕，建立一線五級防控體系 本行福州分行認真組織員工研究探討防范詐騙辦法，重點針對一線柜員、新入行員工和保安人員進行安全教育和防范虛假信息詐騙宣傳培訓，建

108、立起“支行領導-營業廳主任-會計主管-大堂經理-一線柜員-保安員”五級防控體系。各級人員針對不同年齡和身份客戶的大額轉賬，采取不同方式進行勸導和提醒，結合現場實際情況，積極幫助被詐騙客戶聯系家人核實情況，聯系“110”民警協助等，多管齊下，有效挽回客戶經濟損失。 案例案例 2 21 1：成功堵截：成功堵截電話詐騙電話詐騙 2012 年 9 月 13 日，一位客戶急匆匆走到泉州分行晉江青陽支行柜臺前，要求為其辦理轉帳業務，該客戶的一些異常舉動引起了支行員工的警覺，隨后引導客戶了解情況：該客戶手機接到多個聲稱是“泉州市公安局”的電話告知其銀行賬號被犯罪分子盜用，要求客戶必須立刻將所有銀行資金轉移到

109、他本人農行賬戶上，再通過 ATM 機具轉賬到指定的“安全賬戶”中進行監管保護，對方還要求他半小時內必須辦理完并嚴格保密。 本行泉州分行支行員工意識到這是一起典型電話詐騙客戶資金案件，于是耐心對客戶進行勸阻，同時撥打“110”報警電話，使客戶意識到這是電話詐騙陷阱，從而避免客戶資金損失，臨走時客戶對本行員工高度的責任感和警惕性表示了感謝。 扶持扶持中中小小微微企業企業 2012 年，本行進一步清晰自身定位，按照本行小企業6業務發展五年規劃的戰略部署和專業化改革的實施要求，從業務管理、營銷推動、資源配置、專業支持等方面進一步提升小企業專業運營能力和金融服務能力，提供包括興業迅捷貸、自建工業產房按揭

110、貸款、小企業設備按揭貸款、小企業聯貸聯保業務、 “增級貸” 、 “積分貸”、 “芝麻開花中小企業成長上市計劃”等在內的小企業專屬產品，對接客戶多元融資需求。 “芝麻開花中小企業成長上市計劃”“芝麻開花中小企業成長上市計劃” 2012 年，本行繼續推廣“芝麻開花中小企業成長上市計劃” 。該產品創同業之先河，首次提出以中小企業成長和上市相結合為主題和服務方向的產品創設理念， 以其前瞻性、 突破性、適應性在國內市場上形成了較好的品牌效應。截至 2012 年 12 月 31 日，本行已遴選了 3,894 多家具備成長上市潛力的優質中小企業納入“興業芝麻開花”客戶池，其中已經IPO 客戶 108 戶、引

111、入私募的客戶 234 戶、已發債客戶 71 戶，IPO 募集資金監管超百億元。 “積分貸”“積分貸” 2012 年，本行進一步完善小企業“積分貸”產品，圍繞發展結算型客戶的業務目標，進一步提升了產品服務面與適用性。該產品遵循“合作優質、拉動流量”理念，通過客戶在 6 本行自定義小企業為總資產規模在 6,000 萬元以下的企業。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 37 本行的存款積分并結合客戶經營情況合理核定臨時授信額度， 在市場上具有較好的創新性與領先性。 “增級貸”“增級貸” 為不斷推進與優質中小企業客戶的合作深度，本行在 2012 年大力推廣“增級貸”產品。該產品通過盤活企業

112、各類資產，合理放大資產擔保的抵押率，根據企業在本行的結算情況、客戶分層等級、 內部授信評級等情況， 給予不同的授信額度調增， 其抵押率最高可約達 150%，該產品的特色性得到了市場的廣泛認可。 案例案例 2 22 2：做小微企業的貼身金融顧問做小微企業的貼身金融顧問 2012 年，本行上海分行在上海各網點建立了一支近 400 人的小微企業金融服務隊伍，就近與小微企業客戶建立聯系，實現小微金融服務的“便利化”；同時，實行小微企業審批綠色通道流程，正常情況下 3個工作日內即可完成對小微企業的授信審批工作，并優先保障當地小微企業業務投放需求；此外，對小微企業實施獨立考核，提高客戶經理開展小微企業業務

113、的積極性。 案例案例 2 23 3：2020 億元專項授信貸款支持億元專項授信貸款支持漳州小微企業發展漳州小微企業發展 2012 年 9 月，為進一步支持漳州轄區內小微企業健康成長，幫助小微企業建立科學的財務規劃，實現財富與生活品質的同步提升，本行漳州分行與漳州市工商行政管理局、漳州市個體私營經濟協會共同簽訂了支持小微企業發展合作協議 ，專門配置 20 億元的專項貸款資金并出臺了一系列優惠政策，努力為小微企業提供多元化、全方位的金融服務。 攜手攜手金融金融同業同業發展發展 2012 年，本行金融市場業務繼續保持平穩較快的發展勢頭，在業務增長和經營轉型等方面取得可喜的發展成果，在業界樹立了良好的

114、品牌形象和競爭優勢。 “銀銀平臺銀銀平臺” 探索銀行營運新模式探索銀行營運新模式 本行自 2005 年開始開展“銀銀平臺”業務以來，以各類中小銀行（城商行、農信社、農商行、村鎮銀行等）為主要服務對象，從最初代理中小金融機構支付結算業務起步，目前2012 年本行所獲獎項年本行所獲獎項 本行產品“增級貸”榮獲銀監會頒發的“小企業金融服務特色產品”稱號。 “銀銀平臺”是興業銀行對銀行類金融同業客戶提供整體服務的品牌名稱，著重于優勢互補、資源共享，以形成策略聯盟。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 38 已發展成為涵蓋支付結算、財富管理、科技管理輸出等內容的完整金融服務解決方案，形成了專

115、業、高效的產品和服務體系。2007 年，本行在上海建立銀行合作服務中心專職負責“銀銀平臺”產品創新和客戶服務，并擁有一支專業的人才隊伍。 截至 2012 年 12 月 31 日， “銀銀平臺”簽約客戶達到 395 家，較年初新增 96 家；上線客戶達 318 家，較年初新增 85 家；其中柜面互通累計新增上線 28 家，柜面互通合作銀行累計達到 134 家，連接網點超過 2 萬個；商業銀行信息系統建設新上線 38 家，累計上線 67家；2012 年累計辦理“銀銀平臺”結算 926.76 萬筆，累計結算金額達 10,835.09 億元。 實現資源互補實現資源互補 競爭是企業取得效率的源泉， 但無

116、序的競爭只能滋生壟斷和效率損失， 建設良好的市場秩序是有影響力的大的金融機構的應盡職責，是銀行實踐“寓義于利”的重要維度，也是推動全社會實現可持續發展的有效途徑。 “銀銀平臺”通過輸出產品、服務和技術，建立起超越競爭、實現共生共贏、共同發展的合作模式， 從而達到中小型銀行的和諧共生和多贏局面， 并力爭為廣大客戶提供更優質的整體金融服務。 提高資源配置效率提高資源配置效率 本行通過與中小銀行結成戰略聯盟， 拓寬國內金融機構間合作思路， 與擁有區域性網點優勢的城商行、農信社合作，著重于資源共享，減少中小銀行同質化重復建設，有利于提高社會資源配置效率。 以以“銀“銀銀平臺”銀平臺”推進可持續發展推進

117、可持續發展 “銀銀平臺” 是本行履行企業社會責任實踐模式的又一積極探索， 也是本行可持續金融理念的具體創新。 “銀銀平臺”證明了將可持續發展提升為企業戰略具有重要意義，以及如何實現可持續發展有著很大的選擇空間。 通過充分利用銀行在經濟社會發展中的特殊優勢和影響力，以點帶面，帶動其他企業乃至整個行業關注并積極發展可持續金融。 本行“銀銀平臺”“科技輸出”業務不斷提升服務水平，為合作銀行構建核心業務系統并進行特色化改造，同時負責系統的遠程災難備份和日常維護。通過以上科技管理輸出服務，有效幫助合作銀行提高其抵御連續性損壞事件的能力，提升風險控制的水平。 本行“銀銀平臺”“柜面通”業務通過系統聯網互相

118、開放網點柜面資源，既解決了聯網行客戶異地存取款難的問題，實現其走向全國的愿望，既節約金融資源，又延伸了金融服務渠道。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 39 銀證、銀信、銀財、銀保創新合作銀證、銀信、銀財、銀保創新合作 2012 年，本行加強銀證、銀信、銀財、銀保之間的創新合作，各項業務平穩推進。截至 2012 年 12 月 31 日，與本行開展合作的信托公司達 64 家，企業集團財務公司達 115 家，保險及保險資產管理公司達 96 家。 銀證合作本行與合作券商正式推出了第三方存管非交易日轉賬業務； 完成第三方存管系統升級工作，系統功能基本涵蓋業內所有功能；探討券商代銷銀行理財

119、產品，形成業務實現方案， 并與部分券商進行系統上線前測試工作； 圍繞券商定向資產管理計劃開展多項創新合作。2012 年，本行第三方存管證券公司累計上線 96 家，融資融券存管證券公司累計上線 32 家，客戶交易結算資金日均 903.84 億元，代理證券資金結算量 51,256 億元，第三方存管客戶 227 萬戶。 銀信合作截至 2012 年 12 月 31 日， 本行全年銀信合作業務量 5,854.94 億元， 銀信合作業務余額 3,965.70 億元，實現中間業務收入 33.98 億元，創歷史新高。 銀財合作截至 2012 年 12 月 31 日， 銀財直聯累計上線 33 家， 對外支付結算

120、量 6,847億元，較去年全年增長 77.11%。 銀保合作本行的保險債權計劃項目穩步推進。截至 2012 年 12 月 31 日，保監會批準本行托管的保險債權計劃 2 個，總金額 65 億元。同時，本行還積極推動與中國人保集團戰略協同，探討與保險資產管理公司的創新業務合作。 致力民生金融致力民生金融 本行密切關注民生問題，通過完善金融服務體系，加強對保障性住房建設、醫療衛生、教育事業、 文化產業和創業與再就業等領域的信貸支持力度等措施， 促進社會和諧穩定發展。 支持支持保障保障房建設房建設 2012 年，本行加大信貸投放力度，積極參與保障性住房、棚戶區改造、城中區改造等改善居民住房建設項目。

121、 項目項目 20122012 年年（百萬元）（百萬元） 保障性安居工程貸款余額保障性安居工程貸款余額 13,973.06 其中：經濟適用房貸款余額其中：經濟適用房貸款余額 1,910.22 限價房貸款余額限價房貸款余額 1,277.82 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 40 廉租房貸款余額廉租房貸款余額 508.15 公租房貸款余額公租房貸款余額 62.08 拆遷改造類（支持扶貧）拆遷改造類（支持扶貧）貸款余額貸款余額 10,214.79 案例案例 2 24 4：參與參與地方保障房建設地方保障房建設 本行鞍山分行積極參與地方保障房建設，通過銀團貸款為鞍山城投房地產開發有限公司提

122、供融資 7.44億元，有力地支持了地方保障房建設。 關注教育事業關注教育事業 本行秉持與客戶“同發展、共成長”經營理念，始終關注國家教育事業，積極與教育機構合作， 不但加大對教育行業的信貸支持， 還向全國高校推出了為教育行業量身定制的金融服務解決方案。截至 2012 年 12 月 31 日，本行教育行業貸款余額達 4.46 億元。 案例案例 2 25 5：教育教育行業行業金融服務解決方案金融服務解決方案 2012 年， 本行為教育行業推出了量身定制的金融服務解決方案， 面向各層級教育行業客戶提供更高效、優質而專業的收費、支付服務的金融服務方案。本行以“多方需求，立體解決”的服務思路，針對教育行

123、業的信息化建設程度及管理特點，為高校等教育機構提供費用收支管理、資金池管理、投資理財服務等增值類金融產品，幫助教育行業客戶提升資金管理和收益，實現資金管理最優化，進一步幫助教育行業提升資金收益，節省成本。 扶植文化產業扶植文化產業 本行立足于產業發展實際， 借助金融機構投融資優勢， 解決文化產業和文化項目融資瓶頸，對社會影響大、對社會發揮積極引導作用的出版、藝術類企業予以積極支持。目前，本行響應國家號召，摸索一條適應文化產業規律、符合市場趨勢的創新之路，以促進文化產業的健康快速發展。截至 2012 年 12 月 31 日，本行支持文化行業貸款余額達 24.28 億元。 案例案例 2 26 6：

124、本行本行授信授信 5050 億扶持十堰億扶持十堰文化產業文化產業 2012 年 1 月，在由十堰市委宣傳部主辦的十堰市文化產業發展與經貿服務對接會上，本行十堰分行提供 50 億元授信額度，用于扶持十堰文化產業企業發展，并與 7 家文化產業企業簽約貸款。 改善醫療衛生改善醫療衛生 2012 年，本行通過傳統信貸業務，并輔以租賃、信托、投行、理財等多種信貸方式支持改善醫療衛生事業， 加大對該行業研發創新型企業的扶持， 促進醫療衛生行業獲得良好發展。截至 2012 年 12 月 31 日，本行衛生和社會工作行業貸款余額達 25.16 億元。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 41 案例

125、案例 2 27 7：與省級三甲醫院成功合作：與省級三甲醫院成功合作 近年來，本行濟南分行自與山東省千佛山醫院開展持續合作。截至 2012 年，該院在本行年結算量已達10 億元左右，成為了濟南銀行業對省級三甲醫院合作的成功案例。 扶持創業扶持創業、再就業、再就業人員人員 為更好地支持創業帶動就業， 促進社會穩定， 本行積極發展針對弱勢群體的下崗失業人員小額擔保貸款業務。截至 2012 年 12 月 31 日，本行全年累計發放 2,740 筆下崗失業人員小額擔保貸款，發放金額達 1.83 億元，支持的下崗失業人員累計 2,740 人。 案例案例 2 28 8：與與烏魯木齊市社保局烏魯木齊市社保局簽

126、署簽署小額擔保貸款合作協議小額擔保貸款合作協議 新疆烏魯木齊市地處西北內陸地區，屬于多民族聚集地區，失業人員的就業事關經濟發展和社會穩定大局。本行烏魯木齊分行積極響應烏魯木齊市政府扶持就業穩定社會的政策，于 2012 年 8 月 7 日和烏魯木齊市社保局簽署小額擔保貸款合作協議，開展小額擔保貸款。截至 2012 年 12 月 31 日，本行烏魯木齊分行共簽訂小額貸款客戶 1,286 戶，累計發放小額貸款 1,272 筆，發放貸款金額為 4,666 萬元。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 42 環境友好篇環境友好篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 43 提升提升綠

127、色綠色金融管理金融管理水平水平 本行的綠色理念從綠色信貸中得到啟發， 又不限于綠色信貸， 它是銀行的可持續發展理念，貫穿于銀行經營的方方面面。通過發揮金融在現代經濟中的核心作用，引導資金流向節約資源和環境保護領域，引導各個經濟體注重綠色環保和生態平衡。2012 年，本行積極跟蹤“十二五”各項環境與經濟支持政策，根據國家產業規劃及綠色信貸指引要求，持續健全綠色金融管理機制，提高管理專業化水平，培養專業人才，引導和鼓勵綠色金融實踐。 嚴格執行綠色信貸準入嚴格執行綠色信貸準入標準標準 貫徹國家綠色信貸政策，按年度制定信用業務投向準入細則，開展行業分類管理，明確禁止介入不符合國家政策、環保不達標、審批

128、手續不齊全的項目。 加大對存在較大生態危害性的行業、項目和企業的環境違法信息的關注，推行“環保一票否決”機制，以項目獲得有關主管部門審批通過作為項目授信的最低要求，對環保不合規的項目堅決不予授信。 有效利用監管部門的環保信息共享平臺和國家準入、 環保標準的更新， 在信貸系統中對政府職能部門公布的存在閑置土地行為的開發商、 存在重大環保風險的企業、 列入各地政府淘汰落后產能的企業等其他類似情形的客戶進行預警，禁止辦理業務。 密切關注國家準入和環保標準的更新， 準入時重點關注項目可行性、 環境與社會影響等方面，從嚴審查審批信用業務，切實防范環境與社會風險。 對于適用赤道原則的項目融資， 不斷提升客

129、戶的環境與社會風險管理意識并幫助其加強管理能力。 對于節能減排等綠色信貸業務，提高其審批效率，努力降低環保企業融資成本。 控制“兩高一?！辟J款控制“兩高一?！辟J款 2012 年，本行認真執行國家對限制“兩高一?！毙袠I的產業政策和市場準入標準，遵照國家環保法規對企業的要求，控制“兩高一?！毙袠I信貸投放。截至 2012 年 12 月 31 日，“建設美麗中國” ，綠色、節能、環保、可持續是至關重要、不可或缺的核心內涵，從這個角度看， “綠色金融”理念與“美麗中國”的核心內涵是完全一致的。就銀行業而言，秉承“綠色金融”理念，大力發展綠色金融業務，就是發揮自身功能優勢，貫徹落實十八大戰略部署，服務“美

130、麗中國”建設最實實在在的行動。 2013 年 1 月 7 日證券時報專訪本行董事長高建平先生的文章理念為先成就跨越發展 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 44 本行“兩高一?！毙袠I（范圍包括電力、鋼鐵、有色金屬、建材、石油加工及煉焦、化工、水泥、平板玻璃制造等八個行業）貸款合同余額共計 862.80 億元，不良率約 0.27%，不良率比年初下降約 64.16%。 推進推進綠色金融專業化綠色金融專業化 從 2005 年成立能效融資專業團隊，到 2009 年成立可持續金融中心，再到 2012 年將可持續金融中心升級為一級部門可持續金融部， 本行經過近 7 年在綠色金融領域的不斷探索與

131、實踐， 開創了致力于以金融創新支持可持續發展、 通過多樣化的金融工具促進低碳經濟和循環經濟發展的可持續金融業務。目前，本行已組建了項目融資、碳金融、市場研究、技術服務、赤道原則審查等 5 個專業團隊，形成集中產品創設、技術支持、資產管理、營銷組織、交易服務、業務合作等 6 項職能于一體的資產運營平臺。 本行建立了綠色金融認證體系， 對每筆綠色金融項目實現了逐筆認證， 開展了 “可測量、可報告、可核查”的環境效益測算。同時，本行完善了信貸管理系統，將經過綠色金融認證的綠色信貸在信貸系統中加以標示，并對綠色金融業務進行統一管理和分析。此外，本行在分行層面還設置了環境與社會風險統籌管理職能部門、 綠

132、色金融業務推動職能部門以及綠色金融專職產品經理。2012 年，本行還專門針對綠色金融開展培訓，由總行專人負責提供技術支持以培養綠色金融產品經理隊伍，參與培訓的員工達 722 人，培訓時間共計 36 小時。 案例案例 2 29 9：綠色金融綜合培訓班：綠色金融綜合培訓班 本行于 2012 年 4 月 12、13 日在上海張江培訓基地舉辦了綠色金融綜合培訓班。培訓采取集中面授、互動交流、考核鞏固等形式，本行可持續金融部、投資銀行部、興業金融租賃公司的業務骨干對本行綠色金融產品經理進行了培訓。 探索探索綠色金融管理綠色金融管理方式方式 2012 年，本行繼續在政策、組織執行、資源配置等方面鼓勵開展綠

133、色金融業務，并探索有效的綠色金融管理方式。 資源配置資源配置 在銀行業信貸規模緊張的情況下， 獨立劃分信貸資源支持綠色金融業務發展， 同時鼓勵經營機構在租賃、信托、投行、理財等多種方式實現綠色金融業務的創新。2012 年，本行專項安排 100 億元信貸規模用于支持綠色金融業務。 考評引導考評引導 將綠色金融融資業務納入分行年度綜合考評體系，信貸政策優先支持節能減排業務發展。 營銷組織營銷組織 開展綠色金融營銷競賽活動，設置優秀分行與優秀產品經理獎，激勵業務開展。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 45 推廣綠色金融業務推廣綠色金融業務 近年來，本行秉承可持續發展的公司治理理念，積

134、極倡導并大力發展綠色金融業務。目前，本行綠色金融業務覆蓋低碳經濟、循環經濟、生態經濟三大領域，項目遍及長三角、珠三角、環渤海灣、東北、中部、西部和海西等經濟區域，項目涉及提高能效、新能源和可再生能源開發利用、碳減排、污水處理和水域治理、二氧化硫減排、固體廢棄物循環利用以及國家重點節能工程等眾多項目類型，已形成在實體經濟領域強化綠色金融支持的業務特色。 截至 2012 年 12 月 31 日，全行綠色金融融資余額 1,126.09 億元，較年初增長 380.64億元； 其中綠色金融貸款余額 705.90 億元， 較年初增長 104.63 億元； 非信貸融資余額 420.19億元，較年初增長 27

135、6.01 億元，全行綠色金融客戶 1,717 戶，較年初增長 619 戶，其中優質基礎客戶 555 戶，戰略基礎客戶 450 戶。 2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 在環境保護部發布的中國 50 家銀行綠色信貸排名中居首，成為惟一獲評 A 級（80 分以上）的銀行。 在由綠色流域等 10 家 NGO 組織聯合發布的中資上市銀行綠色信貸表現排名（2008-2011） 中居首。 在由聯合國工業發展組織（UNIDO） 、聯合國教科文組織（UNESCO）和國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第五屆世界環保大會上，本行成為本屆世界環保大會“碳金社會公民獎”唯一獲獎者。 在國家人社部、發改委、環

136、保部、財政部聯合發布的關于表彰“十一五”時期全國節能減排先進集體和先進個人的決定中，榮獲“全國減排先進集體”稱號，是唯一獲此殊榮的商業銀行。 1,871.412,231.062,316.035,165.086,397.486,683.4776.8483.89673.76816.261,501.294,389.109,563.5625,579.0688.6505,00010,00015,00020,00025,00030,0002010年2011年2012年每年節約標準煤（萬噸）年減排二氧化碳（萬噸）年減排化學需氧量（COD）（萬噸）年綜合利用固體廢棄物（萬噸）年節水量（萬噸） 2012 年年度

137、社會責任報告年年度社會責任報告 46 上述 2012 年本行綠色金融支持的項目可實現的年減排量相當于關閉了 153 座 100 兆瓦的火電站，或者是 10 萬輛出租車停駛 32 年。 綠色金融融資業務綠色金融融資業務 經過多年發展， 本行綠色金融融資業務已經成為信貸投放的特色品牌。 為滿足客戶多樣化的綠色金融服務需求，本行針對不同客戶需求和項目類型推出“8+1”種融資服務模式。 “8 8”是傳統信貸模式的運用”是傳統信貸模式的運用 節能減排技改項目融資模式、CDM 項下融資模式、節能服務商（EMC）融資模式、節能減排設備供應商買方信貸融資模式、 節能減排設備制造商增產融資模式、 公用事業服務商

138、融資模式、 融資租賃模式、排污權抵押融資模式。 “1 1”是指非信貸融資模式”是指非信貸融資模式 發行短券、中票、中小企業集合票據等債務融資工具、金融租賃、結構化融資、信托融資等。 繼 2006 年、2008 年兩度與國際金融公司（IFC）合作在國內推廣節能減排項目貸款之后，本行 2012 年繼續與其合作推出了節能減排貸款第三期項目，其中包括中國首個專項服務于欠發達地區中小企業節能減排業務融資的產品。 案例案例 3030：福建煉油乙烯固體廢物處理項目：福建煉油乙烯固體廢物處理項目 本行為福建煉化乙烯一體化項目設計了以現金流為核心的融資方案，為該項目 5 年來共提供總額達2,600 萬元的貸款，

139、保障了項目的順利實施和投產，實現了福建煉油乙烯項目固體廢物處理減量化、無害化和資源化的目標。 排放權金融排放權金融業務業務 針對國內近年來排污權交易試點體系的不斷完善，本行在 2012 年 8 月正式推出“排污權抵押授信業務” ，認可排污權抵押作為企業融資的擔保方式，不僅幫助企業盤活排污權資產，緩解企業的燃眉之急，也讓企業透過這項業務真實地體會到排污權的資產價值，調動企業對排污權資產的管理以及參與排污權交易市場的積極性，重視污染的預防與治理。 “近年來，興業銀行運用多種金融工具已經為上千家企業提供綠色金融融資累計將近 2,000 億元，其中綠色金融貸款余額占對公信貸余額的比例將近 10%。 ”

140、 興業銀行行長李仁杰先生 排污權有償使用和交易制度是我國環境資源領域的一個重大制度創新， 為我國環境污染問題提供了一個運用市場機制的新的解決思路，對減少污染物排放、調整經濟結構、轉變發展方式有著積極的推動作用。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 47 目前，本行已經在排放權交易領域創設了質押融資、平臺建設、交易服務和信息咨詢類產品，以及多種服務于排放權交易各個環節的服務產品和模式，同時，針對國內 10 個排污權試點省市、7 個碳排放權試點省市，分別推出了綜合性金融服務方案。 案例案例 3 31 1：開展開展銀政企排污權金融合作銀政企排污權金融合作 2012 年 6 月 5 日，本

141、行長沙分行與當地政府聯合舉辦“金融推進湖南省環境保護工作簽約儀式” ，并與湖南省環保廳簽署金融推進湖南省環境保護工作戰略合作協議 。同時，作為湖南省內銀行辦理的首筆排污權抵押授信貸款業務， 本行為湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司簽署了排污權抵押貸款協議， 為其提供 1,600萬元綠色貸款。 案例案例 3 32 2：參與碳排放權交易參與碳排放權交易建設建設 2012 年 6 月 21 日， 本行廣州分行與廣州交易所集團簽署了 廣東省碳排放權交易平臺建設合作協議 ，成為廣州碳排放權交易所主結算銀行。在此基礎之上，本行還與廣東省發改委繼續深化合作，簽署了旨在共同推進碳市場建設的關于支持廣東省排放權交易的銀政

142、合作協議 ，并結合廣東省低碳發展規劃，為廣東省內 LED 產業發展定制了專項金融支持方案，計劃將為符合條件的 LED 產業鏈上的優質專業化企業提供總額達到 100 億元的融資支持。 合同能源管理融資產品合同能源管理融資產品 2012 年，為鼓勵合同能源管理的發展，本行針對合同能源管理融資困難的問題開發了專項適用的合同能源管理融資產品，推出合同能源管理項目收益權質押的融資模式。 案例案例 3 33 3：首筆合同能源管理：首筆合同能源管理融資業務落地融資業務落地 安徽菱電節能科技服務有限公司申報的合同能源管理項目于2012年10月中旬獲得本行合格項目評估，并于 2012 年 11 月 20 日成功

143、發放首期項目貸款 250 萬元。 該筆業務是自本行合同能源管理融資產品誕生后全行的首筆業務落地，標志著本行可持續金融服務在一個全新的領域實現了重大突破。本次合同能源管理授信項目在全國范圍內首次實現落地，獲得了節能服務公司的高度認可，進一步在節能服務細分市場打響了興業的“綠色”牌。 綠色租賃業務綠色租賃業務 綠色租賃業務是本行的傳統優勢領域，也是本行金融租賃板塊的重點業務拓展領域之一。2012 年，本行子公司興業金融租賃公司秉承本行綠色金融理念，以節能減排項目作為業務拓展重點，當前已經初步形成了節能減排設備融資租賃方面的核心競爭力。截至 2012年 12 月 31 日，公司節能減排存量項目 48

144、 筆，節能減排項目應收融資租賃款余額達 133.97億元，占總余額的 33.5%。其中 2012 年投放節能減排項目 20 筆，金額合計 70.18 億元，占合同能源管理是一種支持低碳經濟發展非常有效的市場化運作模式。 合同能源管理產品是針對合同能源管理融資創設的金融產品，適用于節能服務公司向本行申請融資用于合同能源管理項目建設與運營。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 48 同期投放總金額的 35%。 案例案例 3 34 4：積極探索與節能服務商開展多種模式的合作：積極探索與節能服務商開展多種模式的合作 本行子公司興業金融租賃公司積極探索與節能服務商開展多種模式的合作，隨著節能

145、服務商業務的開展，一方面能不斷獲得新的項目來源，另一方面通過追加節能服務商業主擔保降低項目風險。截至 2012 年末，公司已經與兩家節能服務商建立了業務合作關系，其中向昆明陽光基業股份有限公司提供融資 2.3 億元，向九源天能（北京）科技有限公司提供融資 8,000 萬元。 綠色綠色信托業務信托業務 2012 年，本行子公司興業國際信托有限公司以國家宏觀產業發展規劃為指導，以信托投融資方式推動地方政府投資公司、新型能源企業在治理城市環境、進行技術改造，提高能源利用效率和提供新型能源方面做出積極貢獻。 為包括節能環保、新能源、新材料等新興環保產業提供資金支持，興業國際信托有限公司 2012 年共

146、向 12 家新興產業公司發放信托貸款， 金額合計 32.65 億元， 其中支持節能環保產業 4.4 億元，支持新能源產業 23.25 億元，支持新材料產業 5 億元。 低碳信用卡低碳信用卡 近三年來， 綠色低碳理念已經隨著本行中國低碳信用卡的推廣使用逐步走入普通消費生活中，獲得了廣大消費者對環保事業的支持。 中國低碳信用卡中國低碳信用卡 截至截至 20102010 年年末末 截至截至 20112011 年年末末 截至截至 20122012 年年末末 累計累計發卡量發卡量（萬張）（萬張） 11 15.39 16.92 累計購買累計購買自愿自愿碳減排碳減排量量（萬噸）（萬噸） 2 3.22 4.0

147、5 累計累計中和的中和的碳排放量碳排放量 相當于14.3萬人乘坐飛機飛行 1,000 公里產生的碳排放量 相當于23.1萬人乘坐飛機飛行 1,000 公里所產生的碳排放量 相當于 29.1 萬人乘坐飛機飛行1,000公里所產生的碳排放量 2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 榮獲華夏時報 “引領未來中國的十大品牌”評選的“減碳先鋒企業獎” 。 本行創新產品合同能源管理專項融資產品榮獲中國節能協會節能服務產業委員評選的“2012合同能源管理綠色金融創新優秀產品”稱號。 榮獲中國社會科學院城市發展與環境研究所與 21 世紀經濟報道 聯合評選的 “低碳先鋒企業獎”及“最佳氣候官”稱號。 在第一財經

148、日報舉辦的年度“綠色勛章獎”評選中榮獲“綠色金融獎” 。 榮獲首席財務官雜志評選的“最佳綠色銀行獎” 。 在“開啟生態文明的新時代暨中國上市公司環境責任百佳榜頒獎論壇”上，榮獲“中國上市公司綠色金融獎” 。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 49 推廣綠色運營推廣綠色運營 作為赤道銀行，本行緊密關注全球氣候變化，注重環境保護,在運營中推廣綠色理念，倡導低耗環保辦公。本行通過實施興業銀行辦公節能管理辦法 ，印制低碳辦公手冊及宣傳掛畫，進一步增強員工的節能意識，要求各部門減少日常能耗。 無紙化辦公無紙化辦公 在節約辦公開支上， 倡導無紙化辦公， 提倡雙面用紙， 盡量減少打印、 復印數

149、量； 節能降耗節能降耗 控制電能消耗，要求員工及時關閉用電設備，保持空調溫度調節達到“冬二十，夏二六”標準； 節約用水節約用水 提倡節約用水，積極創造條件提高水的重復利用率； 優化資產配置優化資產配置 確立資產配置優先從閑置資產中調配、重新購置資產為第二選擇的原則； 綠色采購綠色采購 把節能環保的理念作為采購評標標準， 將供應商的環境與社會績效等作為采購參考指標； 綠色出行綠色出行 減少公車使用支出，公務用車減少單獨或重復派車，落實公務車輛節能措施，提倡乘公共交通工具。 案例案例 3 35 5：打印耗材循環再利用打印耗材循環再利用 本行在辦公耗材采購中按照節能、降耗、減少污染、集中處理的原則，

150、要求供應商對空硒鼓進行循環再利用。目前已在行內辦公打印工作推廣使用通用耗材替代原裝耗材，并要求各部門辦公類資產日常管理員負責收集使用完畢的廢舊硒鼓，交由供應商回收處理。 案例案例 3 36 6：LEDLED 節能燈具試點改造節能燈具試點改造 本行對總行本部元洪大廈、馬江大廈辦公場所共計 18 個樓層進行了 LED 節能燈具試點改造，采用 LED燈具照明系統代替傳統普通節能燈照明，以較低的光源能耗實現節能效益，經測算可實現節能 56%。 案例案例 3737：數據中心綠色節能：數據中心綠色節能運維管理運維管理 本行數據中心機房的建設和運營過程始終遵循綠色環保理念，采用了智能照明系統、空調冷熱通道分

151、離、智能配電柜、無人機房等大量綠色環保技術，支持節能減排，主要機房的能耗評估指標（PUE）低于2.0。 在機柜微環境管理方面，本行數據中心運維團隊通過測量各節點溫度、比較精密空調運行效率與耗能后發現：服務器無間隔的安裝熱交換效率更高，散熱效果更好，比傳統有間隔的機柜溫度低 2-4 攝氏度。據此，運維團隊及時采取了措施，提升了數據中心的密度，節約了大量的制冷用電量，還節省了數據中心的運營成本。 2012 年年本行所獲獎項本行所獲獎項 興業銀行中國低碳信用卡“綠色騎士，低碳風行”產品營銷活動在理財周報發起的中國年金融品牌金象獎評選中榮獲“年度十大金融品牌營銷事件獎” 。 2012 年年度社會責任報

152、告年年度社會責任報告 50 除機房環境外，本行數據中心工作環境的設計也體現了人性化與低碳概念。比如，精心設計的總控中心采用大面積的自然采光，加大新風量并利用自然通風，提供合適的光照，使用專業的控制臺與監控椅，并在總控中心四周放置了大量綠化植物，營造了舒適的工作環境，削弱了噪音和封閉環境對工作人員的不良影響，提高了工作人員的舒適度，能夠有效降低操作風險。 案例案例 3 38 8：巧巧設計設計，大節能大節能 2012 年，本行佛山分行通過招投標手段選擇高環境標準合作伙伴、供應商及分包商，嚴格監管項目實施過程，采用技術手段和經濟手段落實環境節約型、環境友好型的環境管理制度。特別是，在對部分營業網點裝

153、修過程中，本行佛山分行對固定家具盡量采用拼裝的施工方法，最大可能的減少粘合劑和油漆的使用；電源控制開關改為多路控制，辦公區部分的格柵燈一路或者兩路就使用一個開關，長走道節能筒燈一般采用間隔方式用兩個開關控制，視周圍光環境進行燈光的調整，以達到節能環保的目的；選擇變頻空調系統代替定頻空調系統；采用全熱交換器新風換氣系統代替普通排氣系統，可節能 30%，大大降低能耗。 案例案例 3 39 9：連續三年參加“地球一小時”熄燈活動：連續三年參加“地球一小時”熄燈活動 “地球一小時”活動與本行所堅持的可持續金融理念不謀而合，本行已經連續三年加入“地球一小時”活動行列。2012 年 3 月 31 日晚 2

154、0 時 30 分至 21 時 30 分，本行總行以及分布在全國的 600 多家經營機構和 3 萬多名員工也加入了“地球一小時”公益環保行動，用簡單而直接的熄燈舉動支持節能減排，倡導低碳生活。 案例案例 4040：多一點參與，多一份關愛多一點參與，多一份關愛本行信用卡中心本行信用卡中心連續連續三三年年開展開展“低碳嘉年華低碳嘉年華”活動活動 2012 年，本行信用卡中心舉辦了一年一度的“低碳嘉年華”活動。與前兩屆相比，第三屆嘉年華活動規模進一步擴大，參與人數逐年增加，物品數量和質量上也有了極大提升，包括書籍、玩具、電子產品、生活日用等共計 750 余件，涉及衣食住行的各個方面，而剩余物品將捐助貧

155、困兒童。經過三年的成長，這一活動所倡導的“低碳生活” 、 “關愛孩子”已經逐漸深入人心。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 51 回報社會篇回報社會篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 52 與員工共成長與員工共成長 本行認為，員工專業能力的提升是銀行的核心競爭力和價值提升的根本。因此，本行重視員工，秉承“人本”理念，推動實現“發展中我們共成長” 。 增加就業機會增加就業機會 2012 年，本行繼續推進人力資源管理改革，充分發揮公平透明的發展機制，搭建公平的發展平臺，加強崗位設置和人員分類管理。 員工情況員工情況 20112011 年年 20122012 年年 員工

156、總數員工總數（人）（人） 34,611 42,199 男性員工男性員工（人）（人） 16,578 19,885 女性員工女性員工（人）（人） 18,033 22,314 男女員工比例男女員工比例（男：女）（男：女） 0.9：1 0.89:1 中高層管理人員男女員工比例中高層管理人員男女員工比例（男：女）（男：女） 2.6：1 2.44:1 少數民族員工比例少數民族員工比例 1:50 1:50 保障員工權益保障員工權益 本行始終注重在選人用人、考核激勵、薪酬福利等方面確保每一位員工享受公平、公正的待遇，切實維護員工的合法權益。2012 年，本行社會保險覆蓋面為 100%，勞動合同簽訂率為 100

157、%，公積金覆蓋率為 100%，員工體檢及健康檔案覆蓋率為 100%。 2012 年，本行繼續加強并拓寬員工溝通機制，涉及本行重大經營決策和員工切身利益的事項，本行均事先組織員工討論，利用發文、周報、辦公系統等方式落實行務公開政策，繼續通過行長信箱、職代會、工會會議、民主生活會、監督電話、調查問卷、電子論壇、員工訪談、微博留言等多種溝通渠道和意見反饋平臺征集員工意見，并及時做出反饋。 案例案例 4 41 1：注重員工生活需求，文化娛樂生活百花齊放：注重員工生活需求，文化娛樂生活百花齊放 -電子銀行部客戶服務中心開展“工間操”活動并形成常態機制，保障員工身心健康。 -信用卡中心啟動常年員工幫助計劃

158、， 通過借助外部專業心理咨詢機構為員工提供職業壓力、 婚姻情感、子女教育、人際關系等多方面的心理咨詢服務，為員工解壓。 -機關工會邀請福建省第二人民醫院高級講師為總行駐榕員工們作 春季養生與常見病預防保健 講座，為幫助員工有針對性養生和保健。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 53 -機關工會邀請專家老師為女性員工作關于魅力女性之“扮出你自己” 的講座，幫助女性員工提升日常工作、生活的魅力形象和品位。 -支付結算部馬江作業中心舉辦第四屆文化體育節，設立包括健身操比賽、乒乓球比賽、籃球比賽、馬江好聲音等 21 個比賽項目，共計 170 余人參加。 -支付結算部馬江作業中心成立“交易

159、后臺孕婦關懷愛心小組” 。 -大連分行召開“五年奮進路，相伴家園情興業銀行大連分行五周年行慶主題活動大會” ，主辦了包括“做主人，盡責任，講奉獻”主題實踐活動暨行慶五周年辯論賽、 “感動興業先進人物評選”頒獎典禮和行長講壇等活動，營造了良好的企業文化氛圍。 提升員工能力提升員工能力 本行十分重視員工能力提升，通過加強培訓教育，培養員工終身就業能力。2012 年度，本行員工培訓覆蓋率 78.9%，人均培訓時間 93.6 小時，培訓總投入 13,630.27 萬元，參加培訓人員共計 212,271 人次。 案例案例 4 42 2：網絡學院已成為全行員工學習新引擎：網絡學院已成為全行員工學習新引擎

160、2012 年，本行網絡學院建設與推廣正式在全行范圍上線。截至 2012 年 12 月 31 日，網絡學院已上線課程 115 門，自主開發課程 163 門也即將陸續上線。目前，網絡學院學員總數達 33,083 人，高峰時段同時在線人數最高達 400 人。學習記錄 175,450 人次，學習總時長 6,002 天，人均學習時長 4.3 小時。 案例案例 4 43 3：總行：總行 T T 動力項目全面提升內部兼職講師水平動力項目全面提升內部兼職講師水平 為進一步提高內部兼職講師的課程開發與授課能力，本行于 2012 年 5 月份啟動了“T 動力內部兼職講師培養”項目。截至 2012 年 12 月 3

161、1 日，本行共對 109 名內部兼職講師進行了課程開發能力、授課能力兩階段培養，并經資格初選、課程開發成果評審、授課能力評審、綜合認證四階段嚴格考核，最終認證36 名總行講師，并評選出 32 門優質課程進入總行課程資源庫。 推進企業文化推進企業文化 截至 2012 年，本行已連續 4 年開展了“做主人、盡責任、講奉獻”主題實踐活動，這是近年來本行為推動全行員工融入興業發展、 積極貫徹總行新的五年發展規劃所做出的重要舉措。該活動分為學習教育、討論辯論、深化實踐三個階段，得到了全系統的廣泛和深入參與。 案例案例 4 44 4： “喜迎十八大，奉獻在興業”暨： “喜迎十八大，奉獻在興業”暨“做主人、

162、盡責任、講奉獻做主人、盡責任、講奉獻”主題實踐活動辯論賽主題實踐活動辯論賽 2012 年 9 月 19-20 日，本行在福州舉辦了為期兩天的主題實踐活動辯論大賽，來自全行 37 家分行代表隊和 3 家總行代表隊參加了比賽。40 隊伍分成 20 組捉對廝殺，雙方就全行戰略發展、經營管理以及員工關注的焦點熱點問題進行充分辯論。經過兩天的預賽、決賽，最后廣州分行代表隊獲得第一名。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 54 普及公眾金融教育普及公眾金融教育 本行認為，加強消費者權益保護工作是本行“客戶至上” 、 “以客戶為中心”服務理念的根本體現，也是維護金融市場穩定和構建和諧社會的根本要

163、求。為此，全行上下高度重視消費者權益保護工作。 在牢固樹立公平對待消費者的服務觀念、 增強消費者權益保護的責任感和使命感的前提下，2012 年本行繼續關注并積極開展公眾教育服務工作，加強對金融知識的宣傳普及， 引導消費者合理運用銀行金融服務理性消費， 正確履行向消費者公開交易信息的義務，充分履行公平對待消費者的責任，加強服務品質管理和客戶投訴處理工作，全力維護廣大消費者的合法權益。7 開展“普及金融知識萬里行”活動開展“普及金融知識萬里行”活動 2012 年，本行繼續深入開展“普及金融知識萬里行”活動，通過深入社區、開展金融知識下鄉等活動，對消費者進行多渠道、多層次的金融知識教育，普及銀行業務

164、知識，提供金融業務咨詢，認真解答消費者提問，開展反假貨幣知識宣傳與反洗錢意識教育，提高消費者安全意識，提升全民金融素質。 案例案例 4 45 5：普及金融知識：普及金融知識 提升安全意識提升安全意識 2012 年，本行南平分行累計開展財富講座、業務推介會、商圈行等金融知識和產品宣傳活動 17 余場，覆蓋千余人次，并圍繞反假幣、反非法集資、利率、征信、理財、安全用卡等金融知識主題，深入居民區、商區、批發市場、學校等區域，以現場駐點宣講、問卷調查等形式開展宣傳活動 30 場，覆蓋 1 萬余人次，回收調查問卷 100 多份。 2012 年 9 月，本行泰州分行通過“金融知識在您身邊服務月”的活動拉開

165、了“普及金融知識萬里行”的序幕。一個月的時間，宣傳隊伍的足跡遍布了鑫龍花園、蓮花七號區等五個小區。 開展“打擊非法集資宣傳教育開展“打擊非法集資宣傳教育”活動活動 自 2012 年 7 月 1 日起，本行充分利用銀行網點廣的優勢，深入開展了為期半年的“打擊非法集資宣傳教育”專項活動。截至 2012 年 12 月 31 日，全行范圍內共有 695 個網點參與該宣傳活動，共懸掛橫幅 336 條，通過電子顯示屏播放宣傳口號 2,318 條，制作宣傳展板517 個，開展戶外宣傳 543 次，印發宣傳單、宣傳冊 331,112 份，刊發宣傳新聞稿 18 篇， 7 關于向消費者公開交易信息、服務品質管理和

166、客戶投訴處理等內容詳見“發展篇”中的“真誠服務客戶”部分。 2012 年本行所獲獎項年本行所獲獎項 在中國銀行業協會舉行的2011 年中國銀行業服務改進情況報告發布暨文明規范服務表彰大會上，本行榮獲中國銀行業協會“普及金融知識萬里行”系列活動最佳宣傳獎。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 55 報紙刊發宣傳新聞稿 6 篇， 統一通過短信平臺向客戶發送提示短信 415,749 條， 發布宣傳博客、微博 129 條，開展內部員工宣傳教育達 2,759 次。 同時，本行還將防范和打擊非法集資與反洗錢教育、防風險、保穩定工作及廉政教育等工作相結合，形成鮮明的活動方式與特色，并建立健全防范

167、非法集資的長效機制，積極維護經濟金融秩序穩定，履行金融機構社會責任。 參加“小微企業參加“小微企業金融服務金融服務宣傳月”活動宣傳月”活動 2012 年 4 月，本行積極組織參加福建銀監局組織開展的“福建銀行業小微企業金融服務宣傳月”活動，宣傳本行“真誠服務，相伴成長”的小微企業扶持理念?；顒又?，本行成立小微企業金融服務宣傳月工作領導小組， 持續深入推進小微企業金融服務工作， 包括統籌組織福建省內各分行因地制宜、 富有特色地開展小微企業金融服務宣傳月活動各項工作； 專設展位對本行產品、服務進行宣傳；利用電視、新聞媒體對本行服務中小企業理念進行闡釋等。 此外，本行各分行還積極開展“送金融知識下鄉

168、” 、 “走進基層，預防監控洗錢活動” 、“傳承雷鋒精神， 參與志愿服務” 義務便民服務等形式多樣、 內容豐富的金融知識宣傳活動，傳達正確的理財觀念，為市民答疑解惑，普及公眾金融知識。 投身公益事業投身公益事業 2012 年，本行對外捐贈支出共計約 1,830 萬元，用于捐資助學、扶貧濟困，并積極組織員工參與各類志愿者活動，關愛社區，共建綠色家園。 捐資助學捐資助學 據不完全統計， 截至 2012 年 12 月 31 日， 僅本行總行累計捐資助學金額就已超過 1,500萬元。 地域地域 行動行動 福建福州 2012 年，本行通過“興業慈善助學金”向五所高校捐資 200 萬元，資助 500 名高

169、校學子完成學業。 2012 年 10 月， 本行子公司興業國際信托有限公司出資 100 萬元通過福建省青少年發展基金會分別對南平市浦城縣管厝鄉官田小學和龍巖市連城縣宣和鄉中心小學開展捐資助學公益活動。 湖南株洲 2012 年 4 月 23 日（世界讀書日） ，本行株洲分行與長株潭報社和株洲市新華書店共同發起“圖書傳情誠信興業”大型圖書漂流活動，首批設置 6 個圖書漂流點，提供 400本圖書供市民閱讀和傳遞，并將把收回來的圖書和廣大市民分享的圖書一起捐贈給株 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 56 洲革命老區的一所小學。 河南鄭州 2012 年 7 月 9 日，本行鄭州分行與中南財

170、經政法大學金融學院暑期社會實踐小分隊開展“綠色金融”為主題的調研活動。 浙江杭州 2012 年 4 月，本行杭州分行舉辦興業銀行教育行業現金管理高峰論壇，向全國高校推出為教育行業量身定制的金融服務解決方案。 2012 年，本行杭州分行高新支行、城西支行與杭州“春天的禮物”義工組織組織了將近 30 場公益捐書活動，每場活動將近 6 個小時，累計捐書近萬冊。 廣東廣州 2012 年 8 月，本行廣州分行捐贈 20 萬元用于增城市山田小學教學設施的建設； 2012 年 11 月 26 日，本行廣州分行舉行員工為玉樹州囊謙縣第一完全小學的孩子們捐衣物獻愛心活動。全行 45 位員工參與愛心活動，共捐衣物

171、 300 件，圖書等 400 本，21箱的衣物已如期寄往玉樹州囊謙第一完全小學，幫助災區孩子渡過難關。 四川成都 自 2005 年起，本行成都分行“定點結對”大邑縣金星鄉，七年來，以捐資助學為起點，將幫扶逐步延伸到解決學生家庭及貧困農民的溫飽和脫貧致富方面，修建興業大道、興業農業基地、興業衛生院、興業敬老院、興業圖書館。 山東濰坊 2012 年 6 月 22 日，本行濰坊分行與濰坊市委宣傳部聯合主辦“關愛進學校,學習共成長”愛心捐贈活動，為青州王墳逄山中學舉行愛心捐贈活動。 安徽合肥 2012 年暑期，本行合肥分行資助安徽省留守兒童舉辦學雷鋒征文比賽； 2012 年 6 月 13 日，本行合肥

172、分行與合肥報業舉辦“關愛革命老區小學行”活動，提供物資資助。 云南昆明 2012 年 6 月，本行昆明分行向曲靖馬龍縣當地學校捐贈電腦 18 臺，以改善學生學習環境。 扶貧濟困扶貧濟困 本行始終關注困難群體、弱勢群體的生活需求，通過提供公益援助、改進服務細節，履行自己作為企業公民的職責。 提供公益援助提供公益援助 案例案例 4 46 6：本行：本行 3 3, ,000000 萬元公益捐款幫扶政和縣發展萬元公益捐款幫扶政和縣發展 本行將于 2012 至 2015 年期間向“結對幫扶”對象南平市政和縣捐贈總計 3,000 萬元公益捐款，用于支持當地扶貧開發工作。首筆 750 萬元捐款已于 2012

173、 年 11 月撥付。 案例案例 4 47 7：愛心扶持革命老區發展：愛心扶持革命老區發展 2012 年，本行支持福建省寧德市霞浦縣北壁村和南平市光澤縣白門樓村扶貧工作，發放 65 萬元扶貧款。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 57 2012 年 5 月，本行南寧分行在田東縣林逢鎮民族村啟動定點幫扶扶貧工作，其中，分行捐贈村部建設扶持資金 50 萬元，分行全體員工捐助愛心資金 25 萬元，同時還向民族小學 80 多名學生捐贈了服裝、文體用品等物資。定點幫扶啟動后，分行將按照整村推進 5 年計劃，通過包屯包戶，扶助對民族村發展。 案例案例 4 48 8：用愛傳遞生命希望：用愛傳遞生

174、命希望 2012 年 3 月，興業國際信托有限公司通過福建省慈善總會向腦癱患兒捐贈 25 萬元，幫助其湊足醫療費，順利接受治療。 開展志愿者活動開展志愿者活動 案例案例 4 49 9：本行信用卡中心積極組織員工參加志愿者活動：本行信用卡中心積極組織員工參加志愿者活動 截至 2012 年 12 月 31 日，本行信用卡中心共開展志愿活動 34 期，參加志愿活動人員 334 人次，志愿時間合計約 511 小時，為進城務工人員子女、兒童醫院的小朋友和敬老院的各位老人帶去了鼓勵和溫暖。 案例案例 5050： “志愿媽媽”為孩子送溫暖： “志愿媽媽”為孩子送溫暖 2012 年 5 月 13 日，本行福州

175、分行與福建師范大學福清分?！疤焓怪健眻F隊和福清城關小學部分家長、孩子們共同為福清兒童福利院孩子們舉辦“獻給媽媽的歌”母親節特別晚會，志愿者爭當“志愿媽媽” ，為孩子們帶去關懷。 案例案例 5 51 1：路人落水，興業銀行哈爾濱分行員工挺身而出：路人落水，興業銀行哈爾濱分行員工挺身而出 2012 年 7 月 21 日，本行哈爾濱分行組織員工在哈爾濱金河灣濕地公園活動，路遇一女子溺水，分行四名員工毫不猶豫，一頭扎進了水中，勇救落水女子，獲得社會公眾的廣泛贊譽。 改進服務細節改進服務細節 案例案例 5 52 2： “十三字方針”關懷特殊人群： “十三字方針”關懷特殊人群 2012 年，本行西安分行

176、充分運用“十三字方針” ，不斷提高服務質量和工作效率，營業部特別針對弱勢群體設立專用柜臺（殘障窗口） ，在部分支行開通殘障通道。特別是，對在網點辦理業務的老弱病殘人士設立綠色通道，在每個營業網點都擺放了不少于 6 種的便民措施（老花鏡、報紙等）以及醫藥箱。 2012 年，本行廈門分行充分貫徹落實關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律公約 ，建立健全對殘障人士的服務機制，細化區分上肢殘疾不能按手印的客戶、視力障礙客戶、聽力障礙客戶、書寫障礙的客戶等殘障人士的不同需求，加強和改善無障礙環境建設，提高服務殘障人士的應急處理能力，并實現性別、種族（尤其是原住居民） 、宗教、殘疾、老年人等的公平對待。 心

177、系社區心系社區 作為企業公民，本行始終心系社區，積極與社區開展各類共建活動，共建“美麗家園” 。 關愛關愛社區社區 案例案例 5 53 3：消夏晚會帶來一身清涼：消夏晚會帶來一身清涼 2012 年 7 月，本行天津分行與梅江街玉水園社區居委會聯手舉辦“社區企業共和諧”玉水園消夏晚會。近 600 名社區居民走出家門，參加了消夏晚會，激發更廣大的居民參與和諧社區建設。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 58 案例案例 5 54 4： “壩壩電影”進社區： “壩壩電影”進社區 2012 年，本行成都分行都江堰支行開展“壩壩電影”進社區活動，都江堰支行與都江堰市各個大型居民小區建立合作關

178、系，為各小區居民免費播放電影。 共建綠色家園共建綠色家園 案例案例 5 55 5：植樹造林，共建綠色家園：植樹造林，共建綠色家園 2012 年 3 月，本行福州分行以“關愛自然、義務植樹”為主題，以護綠愛綠為主要內容，大力弘揚雷鋒精神，組織開展“養綠護綠”自愿者活動，利用周末時間到周邊社區開展“美化環境、綠化庭院”宣傳活動。 2012 年 3 月，本行合肥分行舉辦“低碳興業，播種綠色” 萬人植樹綠色公益環?；顒?，進一步完善貴賓客戶增值服務體系，號召更多貴賓客戶參與建設綠色家園。 2012 年 10 月，本行沈陽分行踐行綠色金融，組織全行開展“同興業，共成長”主題植樹活動，希望用一片郁郁蔥蔥“興

179、業林”推動更多企業和個人關注環境與社會績效管理，關注節能減排。 案例案例 5 56 6：踏青中推廣環保理念：踏青中推廣環保理念 2012 年 4 月，本行信用卡中心開展“踏青顧村公園”活動，組織員工公園踏青，撿拾游客丟棄的垃圾，向游客宣導綠色環保理念，感受春天氣息，增進員工交流，提升團隊凝聚力，體驗綠色公益。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 59 全球化篇全球化篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 60 參與推動參與推動國內外銀行業可持續金融進程國內外銀行業可持續金融進程 2012 年，本行繼續積極參與推動國內外銀行業可持續金融進程各項活動。 積極參與監管機構推動

180、可持續金融的相關舉措積極參與監管機構推動可持續金融的相關舉措 2 月 24 日，本行行長李仁杰先生拜訪國家發改委副主任解振華先生，就節能、環保和綜合利用等領域支持國家建設進行了匯報和探討。 2 月 24 日，本行應邀派員參加銀監會“綠色信貸指引”新聞發布會暨研討會，并做主題發言。 4 月 13 日，本行應邀派員參加銀監會統計部舉辦的中國銀行業綠色信貸系列培訓“促進可再生能源發展” 。 2012 年 5 月、8 月，本行先后兩次應邀參加中國銀行業協會主辦的第一、二期“綠色金融與銀行業可持續發展高級研修班” ，并作為授課機構介紹興業銀行在可持續金融領域的實踐。兩期培訓班共有來自全國 50 余家銀行

181、業金融機構、6 家地方銀行業協會（同業公會） 以及資產管理機構的相關負責人近 200 人次參與研修， 有力提升了我國銀行應對環境與社會風險的評估和管理能力。 與同業共同探索可持續金融路徑與同業共同探索可持續金融路徑 2 月 29 日，本行應邀派員參加國際金融公司（IFC）在北京舉辦的“2012 中國中小企業可持續能源金融專題研討會” 。 3 月 1 日，本行與來訪的招商銀行調研組成員交流本行赤道原則落地、環境與社會政策建設等工作。 4 月、9 月，本行行長李仁杰先生先后兩次接受國際金融公司（IFC） “里約+20”高端專訪，對本行可持續金融發展、綠色產品創新、未來趨勢與展望等主題分享看法，并已

182、被收錄在由國際金融公司（IFC）編輯出版的Money Moves（資金驅動） 一書中。 8 月，本行應邀向韓亞銀行分享本行赤道原則采納、執行、流程、案例等方面的經驗和2012 年 5 月 16-17 日，中國銀行業監督管理委員會與國際金融公司（IFC）在北京共同舉辦第一屆“新興市場國家綠色信貸論壇” ，本行應邀出席了本次論壇。行長李仁杰先生作為銀行業機構代表在大會上發表主旨演講。 李仁杰先生在講話中表示，本行將繼續加大綠色金融的發展力度，立志打造為中國綠色金融市場全流程、寬領域的專業金融服務商和全方位的“綠色銀行”。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 61 做法，并提出建議。 9

183、 月，本行舉辦“2012 年銀銀平臺業務合作與發展交流會議” ，包括黑龍江省聯社、吉林省聯社、江蘇銀行等共 33 家銀行參加會議。會上，本行介紹了本行推廣落地赤道原則以及社會責任工作的實踐，向更多的金融機構推廣可持續發展理念。 12 月， 本行應邀派員參加在美國華盛頓舉行的赤道原則年度大會及國際金融公司 （IFC）年度銀行環境與社會風險學習交流大會。 與更多利益相關方建立對話與協作模式與更多利益相關方建立對話與協作模式 5 月，本行在廈門舉辦“綠色金融興業探源行”活動，向應邀前來的各主流媒體記者介紹本行綠色金融、赤道原則等可持續金融實踐開展情況。 6 月 11 日，本行應邀派員參加天津市第六屆

184、中國企業國際融資洽談會，并與天津排放權交易所簽訂戰略合作協議， 共同推進天津市碳市場建設和國內合同能源管理項目融資合作，助力我國能源環境可持續發展。 11 月 29 日，本行與陜西省環保廳舉行戰略合作簽約儀式，本行將在融資、資金管理、咨詢、培訓和信息交流等方面提供全面資源支持，保障陜西環保產業做大做強。 12 月 18 日，本行聯合深圳市發改委、深圳市科創委等單位在深圳舉辦“引領可持續發展推動生態文明建設” 綠色金融創新論壇， 并面向客戶舉行了首期綠色金融項目認證授牌儀式。 推動國內外可持續標準制定推動國內外可持續標準制定 2012 年，本行繼續積極參與國內外可持續標準制定，將本行實踐與經驗轉

185、化為推動各類可持續標準的案例參考。 3 月，本行應邀派員參加由中國銀行業協會召開的 2012 年中國銀行業社會責任工作聯席會第一次會議，參與對由銀行業協會編制的 2011 年度中國銀行業社會責任報告框架和指標體系以及 2012 年度中國銀行業社會責任評選活動方案等內容的討論，并提出了修改意見和建議。 2012 年，本行舉辦了兩期“碳金融沙龍”活動，邀請中央及地方政府智囊機構、投資管理咨詢公司、國際碳買家、科研院所、碳基金等碳市場相關機構參加。沙龍旨在充分發揮學術交流作為原始創新源頭的作用，對中國碳市場的發展進行探究，在全球低碳經濟革命之風席卷而來之時，集聚領域內專家，匯聚最前沿綠色金融觀點，追

186、蹤“碳足跡” ，以期優化發展理念，推動低碳經濟和諧快速發展。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 62 4 月，本行應邀參與銀監會綠色信貸關鍵指標體系的編制工作。 6 月， 本行應邀派員參加中國標準化研究院召開的典型節能改造項目節能量測量與驗證系列標準技術研討會，參與對標準技術制定的探討。 2012 年，本行繼續向聯合國環境規劃署金融倡議行動（UNEP FI）提供建議與信息。 對話非政府組織對話非政府組織 2012 年，本行持續保持與國內外非政府組織的多角度對話。 9 月 10 日，本行應邀參加由綠色流域、自然之友、綠家園、全球環境研究所等 10 家非政府組織共同舉辦的“綠色金融推

187、動綠色經濟”為主題的論壇并發表演講。 論壇上， 10家非政府組織發布了中資上市銀行綠色信貸表現排名(2008-2011) ，本行在 16 家中資上市銀行中排名居首。 12 月 21 日，綠色流域、福建省環保志愿者協會、綠家園等非政府組織就本行綠色信貸政策、戰略、具體措施，以及目前綠色信貸和赤道原則的實施現狀進行現場訪談，雙方交流了觀點和信息，進一步夯實了良好的對話基礎。 12 月，本行與銀行監察組織（Banktrack）溝通其官網中對本行信息的采集情況，并根據綠色和平關于金光集團 APP 項目公開信，積極開展內部核查工作。 作為中國首家也是目前唯一一家赤道銀行，2012 年本行積極參加赤道原則

188、協會發起的赤道原則第三版修訂工作，通過區域電話會議、書面意見反饋討論以及參加赤道原則年度大會等多種方式，努力傳遞中國銀行業的聲音。特別是，本行參加了亞洲/大洋洲區銀行提案，提出加強區域信息交流、關注并促進不同市場國家機構公平參與赤道原則事務以及呼吁推動新興市場國家金融機構加入赤道原則并發揮其話語權等建議，該議案已得到 2012 年赤道原則年度大會一致表決通過，并重新開啟了赤道原則協會中長期戰略的討論。 我們的觀點我們的觀點 “對銀行業而言，發展綠色金融，既是履行社會責任與實現自身盈利的最佳結合點，也是開辟新的業務領域，融入國際國內市場、形成自身經營特色和品牌，打造差異化競爭優勢的重要契機。 ”

189、 本行行長李仁杰先生（引自綠色經濟在中國一書收錄的文章商業銀行的綠色金融探索與實踐 ） “以觀念轉變、理念提升為先導，持續推動完善戰略、流程、機制、體系等的建設和配套，興業銀行在綠色金融領域逐漸探索出了一條具有興業特色的發展道路。 ” 本行副行長林章毅先生（引自中國金融雜志 2012 年第 10 期綠色金融的創新與實踐 ） “可持續金融則是一個更廣泛的含義，只要所推出的產品和服務、所形成的制度和流程是與經濟、環境與社會的可持續發展方向是一致的，那么就可以說是可持續金融的范疇。 ” 本行董事會秘書唐斌先生（引自低碳世界2012 年第 6 期興業銀行：環境金融，開創低碳時代的商業“藍?！?） 20

190、12 年，本行積極參與了全球報告倡議組織 GRI G4（第四版可持續報告指南）公開征求意見工作，并參與了各階段的意見征詢以及利益相關者委員會討論及投票，充分表達了中國地區可持續發展報告編制過程遇到的問題和挑戰，為 G4 在 2013 年 5 月正式推出作出了自己的努力。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 63 實踐篇實踐篇 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 64 興業銀行赤道原則的執行興業銀行赤道原則的執行 作為一套國際先進的金融行業環境與社會風險管理工具和行業基準，赤道原則誕生于2003 年，以“兼顧南北，平衡全球利益”為理念取名“赤道原則” ，目前已獲得了來自全

191、球五大洲共 78 家領先金融機構的采納和執行。2012 年，赤道原則開展了第三版修訂工作，重視人權保護、 氣候變化在項目風險評估和管理中的運用， 旨在進一步提升融資項目中的環境與社會風險管理水平， 促進赤道原則在不同發展階段國家與地區公平合理運用， 進一步提高赤道原則作為金融行業環境與社會風險管理“黃金準則”的實用性和權威性。 完善赤道原則管理機制完善赤道原則管理機制 優化優化赤道原則赤道原則管理體系管理體系 2012 年初，銀監會發布綠色信貸指引 ，要求銀行業金融機構以綠色信貸為抓手，積極調整信貸結構，有效防范環境與社會風險。為此，結合本行風險管理體系和企業金融體系專業化改革進程以及赤道原則

192、（第三版）修訂工作，并借鑒國外赤道銀行的管理規范及良好做法，本行對赤道原則管理體系進行全面梳理，對工作流程進行優化，持續加強本行赤道原則管理工作，提升流程效率，強化信息披露。 開展赤道原則制度梳理開展赤道原則制度梳理 為進一步提升本行赤道原則制度體系的合理性與執行力，完善可持續金融管理體系建設， 結合內外規調整情況， 本行針對環境與社會風險管理制度和赤道原則管理制度進行梳理和修訂，重點從環境與社會風險審查流程的科學性與效率、關鍵指標的范疇、配套工具的可操作性等方面進行研究和優化。 優優化化赤道原則管理流程赤道原則管理流程 2012 年，本行在政策制定、業務流程、實施規劃、信息披露等方面對赤道原

193、則實施進一步規范，并協調各業務條線和管理部門的工作銜接，提升管理績效。同時，通過開展對全行赤道原則實施績效的評價，為優化赤道原則管理和實施提出了管理建議。 特別是， 本行繼續優化適用赤道原則的項目融資審查流程， 使得赤道原則適用性評審工作更貼近市場，推進專家庫資源建設和管理，開展業務培訓，提升專業化管理能力，實現有效管控。 持續提升內部專業能力持續提升內部專業能力 2012 年，本行繼續加強內部能力建設，全行共開展了 74 場赤道原則相關的內部培訓， 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 65 參加培訓人數共計 3,026 人次；培訓方式主要包括集中學習、項目指導、以會代訓、走訪座談

194、、下發資料等；培訓對象覆蓋分行風險部、企金部等管理機構人員以及經營機構客戶經理等一線人員。 案例案例 5 57 7：發展精細化管理模式，提升赤道原則培訓效果：發展精細化管理模式，提升赤道原則培訓效果 本行西安分行繼續完善并發展精細化管理模式，從赤道原則理論與實踐效果出發，發揮可持續金融職能部門的主觀能動性，變被動接受為主動服務，通過一系列“一對多”全面培訓、經營機構“點對點”培訓走訪，以及全程輔導相結合的方式進行理念宣貫，從理念上分析誤區，端正意識。 案例案例 5 58 8：積極利用銀保平：積極利用銀保平臺，提升環境與社會風險管理能力臺，提升環境與社會風險管理能力 本行杭州分行積極開展赤道銀行

195、推廣活動，切實督促各分支機構認真開展適用赤道原則項目融資的貸后管理，引導經營機構和審查人員利用浙江銀監局和浙江省環保廳共同構建的綠色信貸信息平臺開展項目環境風險審查管理工作，切實防范環境和社會風險。 積極參與赤道原則（第三版）修訂工作積極參與赤道原則（第三版）修訂工作 作為中國首家也是目前唯一一家赤道銀行，2012 年本行積極參加赤道原則協會發起的赤道原則第三版修訂工作， 通過區域電話會議、 書面意見反饋討論以及參加赤道原則年度大會等多種方式， 結合自身在業務操作和環境與社會管理中的實踐經驗以及中國國情提出有益建議，充分展現了中國赤道銀行的話語權，發揮了積極的引導作用。 2012 年 12 月

196、，本行應邀派員參加在美國華盛頓召開的赤道原則年度大會，結合本行執行赤道原則幾年來的經驗和新興市場國家的實際情況， 就赤道原則在高收入經合組織國家的應用、增加氣候變化因素和保障報告與透明度方式等方面表達了自身看法。會上，本行作為發起方之一與亞洲和大洋洲區銀行共同提交了戰略發展提案， 提出加強區域信息交流、 關注并促進不同市場國家機構公平參與赤道原則事務以及呼吁推動新興市場國家金融機構采納赤道原則并發揮其話語權等建議，該議案已得到 2012 年赤道原則年度大會一致表決通過，并重新開啟了赤道原則協會中長期戰略的討論。 完善互動溝通完善互動溝通機制機制 2012 年，本行繼續通過在環境與社會風險管理電

197、子平臺開辟赤道原則交流園地、更新維護官網“可持續金融”欄目、編制可持續發展報告 、維護“興業銀行赤道原則微博”等方式提升總分行溝通密度，拓寬行內外交流渠道，促進赤道原則與可持續金融理念傳播。 來自微博評論來自微博評論 璇芷吖：十分敬佩興業銀行所堅持的可持續發展付出的努力。目前，金融投資一直是存在著直接影響當代人及后代人構成危害發展的投資。因企業環境污染引發的社會問題與矛盾是愈發突出，銀行需要為此建立完善的可持續發展制度，減少投資對環境與人的傷害。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 66 推廣赤道原則項目推廣赤道原則項目 本行適用赤道原則項目數據信息本行適用赤道原則項目數據信息 截

198、至 2012 年 12 月 31 日，本行共對 727 筆項目開展赤道原則適用性判斷，所涉項目總投資約 10,077 億元。其中，認定屬于適用赤道原則的項目融資共計 157 筆，所涉項目總投資約 2,189 億元，涉及 154 個客戶和本行 33 家分行,其中已放款 46 筆。 23972350102030405060708090100ABC尚未分類截至2012年12月31日興業銀行適用赤道原則的項目融資分類圖截至2012年12月31日興業銀行適用赤道原則的項目融資分類圖 （華北地區：北京、天津、河北、山西、內蒙古；東北地區：遼寧、吉林、黑龍江；華東地區：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山

199、東；中南地區：河南、湖北、湖南、廣東、廣西；西南地區：重慶、四川、云南、貴州；西北地區：陜西、新疆） 敖蠻子: 具體從排名看，興業銀行繼續在信息披露方面領先于其他銀行，在環境政策和措施以及外部倡導的信息披露比較充分，與公眾對話也表現積極興業銀行 興業銀行赤道原則微博 針對圓石金融研究院：#最新博文#16 家上市銀行綠色信貸調查的評論 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 67 截至截至 20122012 年年 1212 月月 3131 日興業銀行適用赤道原則的項目融資行業分布圖日興業銀行適用赤道原則的項目融資行業分布圖 13%42%19%3%11%8%1%1%1%1%A農、林、牧、漁

200、業B采礦業C制造業D電力、燃氣及水的生產和供應業E建筑業F交通運輸、倉儲和郵政業G信息傳輸、計算機服務和軟件業H批發和零售業N水利、環境和公共設施管理業O居民服務和其他服務業 適用赤道原則項目案例適用赤道原則項目案例 案例案例 5 59 9：山東神達：山東神達化工有限公司聚丙烯項目化工有限公司聚丙烯項目 客戶認可赤道原則以及本行管理環境與社會風險的做法客戶認可赤道原則以及本行管理環境與社會風險的做法 在與本行的接觸和交流過程中，神達化工主要負責人非常認同本行的可持續金融，積極配合和支持本行的環境與社會盡職調查工作。 本行的行動： 多角度、多層次與客戶溝通，詮釋赤道原則及環境與社會風險管理，贏得

201、共識。 詳細介紹本行可持續金融理念發展歷程以及采納赤道原則的戰略考慮，使客戶真正感知到其管理理念實際上與本行是一致的。 項目基本情況項目基本情況 山東神達化工有限公司（以下簡稱“神達化工” ）是聯想控股有限公司旗下專事甲醇制取低碳烯烴項目建設和運營的成員企業。神達公司按照“安全、優質、高效”的理念，打造技術領先、裝備優良、環境友好的精品工程。該聚丙烯項目（以下簡稱“本項目” ）是山東省的重點建設項目，項目投資總額33.3 億元。 項目總占地面積約為 790 畝（約合 52.7 萬平方米） ，建成后生產聚丙烯以及乙烯、燃料氣等副產品。項目擬建于山東省滕州市魯南高科技化工園區，項目西北距滕州市區約

202、 15 公里，東南距棗莊市區28 公里。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 68 深入溝通，讓客戶認識到全面識別環境與社會影響、提升企業管理能力是傳統環評、ISO 管理體系的認證的有益補充和提升。 開展環境與社會風險評估、審查、監測。 根據項目所在行業和受影響社區的環境與社會敏感性、以及潛在的環境與社會影響，對項目進行分類。 聘請第三方專業評估機構，共同開展環境與社會風險盡職調查。 開展環境與社會風險審查，全面評估項目環境與社會影響及風險管理情況。 幫助企業制定具可操作的行動計劃 ，包括建立社會與環境管理體系、完善職業衛生管理、建立社區溝通制度等 26 項行動措施，并向企業提供環

203、境與社會管理體現建設方案。 將行動計劃作為借款合同組成部分，要求企業承諾在約定期限完成。 開展貸后環境與社會風險監測，確保項目已經落實行動計劃以及本行在環境與社會風險管理方面的其他要求。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 69 未來展望未來展望 作為中國首家也是目前唯一一家赤道銀行， 興業銀行以赤道原則為切入點， 不斷創新綠色金融，主動把對經濟、社會和環境和諧統一的追求納入自身發展目標，致力于可持續發展的探索和實踐。2012 年，興業銀行充分考慮多元利益主體的訴求，自覺承擔企業社會責任，以在經濟、 環境和社會方面負責任的良好表現， 贏得了廣大客戶和投資者在內的各利益相關方的廣泛認

204、可。 未來一年， 興業銀行將繼續積極推廣社會責任與可持續發展的理念， 為社會和公眾提供優質的金融產品和服務，不斷提升客戶滿意度和信任度，擴大客戶群體；通過拓展差異化競爭優勢，為股東創造價值，為投資者帶來持續穩定的投資回報；在服務國家經濟發展上，憑借銀行在配置與調控資源上的獨特作用， 助力產業結構調整與區域協調發展， 扶持中小微企業，服務“三農” ，關注民生建設。興業銀行還將積極參與社會公益活動，宣傳綠色環保的理念，舉辦多樣化的公益與志愿者活動，建設和諧社會。未來一年，興業銀行將大步向前，助力建設“美麗中國” ，并為我國新型城鎮化發展貢獻金融行業的力量。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責

205、任報告 70 附錄附錄 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 71 興業銀行可持續發展大事記（興業銀行可持續發展大事記（2012 年）年） 1 月 4 日，本行可持續金融中心升級為可持續金融部。 1 月上旬， 本行首筆自愿適用赤道原則項目靖邊西藍天然氣綜合利用項目在西安成功落地。 2 月 24 日，本行行長李仁杰先生拜訪國家發改委副主任解振華，就節能、環保和綜合利用等領域的金融合作進行洽談。 2 月 24 日，本行應邀派員參加銀監會“綠色信貸指引”新聞發布會暨研討會并做主題發言。 3 月、8 月，本行舉辦了兩期“碳金融沙龍”活動，優化發展理念，推動低碳經濟和諧快速發展。 5 月 16

206、-17 日，本行行長李仁杰先生應邀參加中國銀監會與國際金融公司（IFC）在北京舉辦的“新興市場國家綠色信貸論壇” ，并作為銀行業機構代表發表主旨演講。 5 月 16 日， 中國金融雜志刊登本行副行長林章毅先生的署名文章綠色金融的創新與實踐 。 5 月、8 月，本行先后兩次應邀參加中國銀行業協會主辦的第一、二期“綠色金融與銀行業可持續發展高級研修班” ，作為授課機構介紹興業銀行在可持續金融領域的實踐。 5 月，本行在廈門舉辦“綠色金融興業探源行”活動，向前來的各主流媒體記者介紹本行綠色金融、赤道原則等可持續金融實踐開展情況。 6 月 11 日，本行應邀派員參加天津市第六屆中國企業國際融資洽談會，

207、并與天津排放權交易所簽訂戰略合作協議。 7 月， 低碳世界對本行董事會秘書唐斌先生以及可持續金融部總經理梁平瑞先生進行綠色金融專訪，并發表了興業銀行：環境金融，開創低碳時代的商業“藍?！?的封面報道。 7 月，本行應邀派員參加第一財經日報在北京舉辦的“環境峰會” ，并發表題為綠色金融助力綠色經濟的演講。 8 月， 本行行長李仁杰先生的署名文章 商業銀行綠色金融探索與實踐 收錄到圖書 綠色經濟在中國中，并于 8 月份正式出版發行。 9 月 10 日，本行應邀參加由綠色流域、自然之友、綠家園、全球環境研究所等 10 家民間機構共同舉辦的“綠色金融推動綠色經濟”論壇，并發表演講。 2012 年年度社

208、會責任報告年年度社會責任報告 72 9 月，本行連續第三年獲選入“恒生可持續發展企業指數系列” ，被納入 “恒生 A 股可持續發展企業指數” 、 “恒生內地及香港可持續發展企業指數” 、 “恒生 A 股可持續發展企業基準指數”成份股。 12 月 21 日，綠色流域、福建省環保志愿者協會、綠家園等非政府組織就本行綠色信貸政策以及赤道原則實施等情況與本行開展現場訪談。 公眾眼中的興業銀行（公眾眼中的興業銀行（2012 年）年） 1 月月 本行榮獲每日經濟新聞金鼎獎“年度最佳私人銀行研發團隊” 。 3 月月 本行榮獲中國銀行業協會“普及金融知識萬里行”系列活動最佳宣傳獎。 在英國銀行家雜志發布“20

209、12 年全球金融品牌 500 強排行榜”中，本行以 15.71億美元的品牌價值位居榜單第 97 位，比去年提升 3 位，再次躋身全球金融品牌百強行列。 本行在“中金在線”2011 年度財經排行榜評選活動中獲評“海西最佳券商研報評級上市公司” 。 4 月月 美國福布斯雜志公布 2012 年全球公司 2000 強排名，本行名列第 243 位，較去年提升 56 位。 本行被中國人民銀行征信中心評選為“2011 年度個人征信系統數據質量工作優秀機構” 。 5 月月 在銀行家 “中國金融創新獎”評選中，本行榮獲“最佳金融服務創新獎”和“十佳金融產品創新獎” ；同時，本行信用卡中心舉辦的活動獲得“中國金融

210、十大品牌營銷獎” 。 在第六屆中國上市公司市值管理高峰論壇評選中，本行榮獲“2012 年度中國上市公司市值管理百佳” 。 本行董事會榮獲董事會雜志主辦的第八屆中國上市公司“金圓桌”優秀董事會獎。 6 月月 在今年證券日報對 16 家上市銀行的社會責任綜合盤點中，本行以每股社會貢獻值9.80 元、同比增長 69.04%的成績雄踞榜首，榮膺年度每股社會貢獻值及增幅的“雙冠王” 。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 73 在理財周報主辦的中國上市公司最佳董事會評選活動中，本行董事會獲評“2012中國主板上市公司最佳董事會（30 強） ” 。 在由中國銀行業協會主辦的2011 年度中國銀

211、行業社會責任報告發布暨社會責任工作表彰大會中，本行榮獲中國銀行業“2011 年度最具社會責任金融機構獎”和“2011 年度社會責任最佳綠色金融獎” ，其中本行太原分行親賢支行榮獲“2011 年度最佳社會責任特殊貢獻網點獎” 。 本行榮獲華夏時報“引領未來中國的十大品牌”評選的“減碳先鋒企業獎” 。 在上海證券報主辦的第六屆“誠信托”評選活動中，興業國際信托有限公司榮獲2011 年度“誠信托成長優勢獎” ； “興業信托呈瑞 1 期證券投資集合資金信托計劃”榮獲 2011 年度“誠信托價值信托產品獎” 。 7 月月 在英國銀行家雜志最新公布的 2012 年度全球銀行 1000 強排名中，本行國際排

212、名持續快速提升，其中按一級資本排名列第 69 位，比去年提升 14 位，按總資產排名列全球銀行第 61 位，比去年提升 14 位。 在中國銀行家雜志發布的2012 年中國商業銀行競爭力評價報告中，本行在全國性商業銀行核心競爭力排名中名列第七，在綜合“資產、風險、資本、盈利和流動性”五個維度的財務評價排名中名列第五；并榮獲“最佳履行社會責任銀行獎” 。 胡潤研究院發布“2012 胡潤品牌榜” ，對 100 個中國最有價值品牌進行排名。本行品牌價值為 100 億元，比去年增加 10 億元，排名第 52 位，比去年提升 4 位。 在財富中文版發布的中國 500 強排行榜中，本行列第 78 位，排名比

213、去年提升 6 位。 在中國證券報主辦的第 14 屆（2011 年度）中國上市公司金牛獎評選中，本行榮獲“2011 年度金牛上市公司百強” 。 在證券時報主辦的 2011 年度中國上市公司價值評選活動，本行榮獲“2011 中國主板上市公司價值百強”稱號。 在 2012 中國上市公司風險管理（金盾獎）評選活動中，本行榮獲“2012 最佳投資者關系風險管理獎” 。 8 月月 在由“南方周末”主辦的“第四屆中國企業社會責任頒獎盛典”的“中國企業社會責任評選”中，本行位列“2011 年中國國有上市企業社會責任榜”第 14 名，位居股份制商業銀行首位，并在“2012 中國企業社會責任年會年度責任報告獎”評

214、選中位列第二。 在由證券時報社、 新財富雜志聯合主辦的財富管理合作發展論壇暨第五屆中國優秀信托 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 74 公司評選頒獎典禮上，興業國際信托有限公司榮獲“2011 年度中國優秀信托公司” ； “興業信托寶豐 2 期（興州）集合資金信托計劃”榮獲“2011 年度最佳證券投資類信托計劃” 。 9 月月 中國企業聯合會、中國企業家協會第 11 次向社會發布“中國企業 500 強”名單，本行排名從去年的 193 位一舉上升至 95 位，提升近百位，進入中國企業百強行列。 本行創新產品合同能源管理專項融資產品獲中國節能協會節能服務產業委員評選為“2012 合同能

215、源管理綠色金融創新優秀產品獎” 。 在綠色流域、自然之友、綠家園、全球環境研究所等 10 家民間機構發布了中資上市銀行綠色信貸表現排名(2008-2011） 中，本行在 16 家中資上市銀行排名中居首位。 環保部環境與經濟政策研究中心公布了中國綠色信貸年度報告 2012 ，對 2010 年中國市值排名前 50 位的銀行綠色信貸進行排名， 本行排名居首， 為唯一獲評 A 級 （80 分以上）的銀行。 在第七屆“大眾證券杯”中國上市公司競爭力公信力調查中，本行榮獲“最佳公眾形象獎” 、 “最佳持續投資價值獎” 。 10 月月 在由每日經濟新聞報社主辦的“2012 中國上市公司口碑榜”中，本行連續兩

216、年被評選為“最具社會責任上市公司” 。 在 2012 年度“第一財經中國資本力年會”評選活動中，本行榮獲“上市公司成就獎”之“年度最佳投資者關系上市公司” 。 在由潤靈環球責任評級、SGS 通標標準技術服務有限公司、北京師范大學中國社會責任研究院主辦的“未來的模樣”2012 第四屆 A 股上市公司社會責任信息披露高峰論壇暨上市公司社會責任報告評級授牌典禮”上，本行2011 年度社會責任報告被評級為 AA 級。 在首席財務官雜志主辦的“財資天下 2012”中國企業金融創新論壇暨第六屆中國CFO 最信賴銀行評選中，榮獲“最佳企業網銀獎” 、 “最佳企業理財獎” 、 “最佳現金管理品牌獎” 、 “最

217、佳綠色銀行獎”四項大獎。 在環球企業家雜志舉辦的“2012 年度創新銀行”評選活動中，本行榮獲“最佳資金業務銀行”和“最佳同業業務銀行獎” 。 11 月月 在和訊網“博弈 蛻變接軌2012 年黃金市場高峰論壇”暨 2012 年度和訊財經風云榜黃金行業評選頒獎盛典上，本行榮獲“2012 年度最佳貴金屬業務服務銀行” 。 本行榮獲中國銀行業協會頒發的“中國銀行業客戶服務中心綜合示范單位獎”和“中國 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 75 銀行業客戶服務中心價值貢獻獎” 。 在“國企揚帆、內審護航2012 國有企業內部審計成就展”活動中，本行被中國內部審計協會授予“內部審計領軍企業”榮

218、譽稱號。 在由聯合國工業發展組織（UNIDO） 、聯合國教科文組織（UNESCO） 、國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第五屆世界環保大會上，本行成為本屆世界環保大會“碳金社會公民獎”唯一獲獎者。 在由第一財經日報舉辦的 2012 年金融價值榜（CFV）中，本行榮獲“最佳合作價值托管銀行獎”和“最佳供應鏈金融服務銀行獎” ；興業國際信托有限公司榮獲“2012 年最佳市場競爭力信托公司” ，公司發行的“興業信托長金-中科智 1 號證券投資集合資金信托計劃”榮獲“2012 年最佳投資價值產品” 。 本行蟬聯和訊網 2012 年第十屆財經風云榜“2012 年度最佳托管銀行” 。 本行在由中國社

219、會科學院發布的 2012 年企業社會責任藍皮書中社會責任發展指數位居民營企業百強第三名。 在第四屆“卓越競爭力金融機構評選”中，本行榮獲“2012 卓越競爭力社會責任金融機構” 、 “2012 卓越競爭力供應鏈金融服務銀行” 、 “2012 卓越競爭力小微金融服務銀行” 、“2012 卓越競爭力風險管理銀行”等獎項。 本行榮獲中國社會科學院城市發展與環境研究所與 21 世紀經濟報道 聯合評選的 “低碳先鋒企業獎”及“最佳氣候官獎” 。 本行在第一財經日報舉辦的年度“綠色勛章獎”評選中榮獲“綠色金融獎” 。 在由財訊傳媒集團 成功營銷 雜志舉辦的 2012 中國創新營銷峰會上， 本行榮獲 “20

220、12年度最佳創新營銷案例獎” 。 在 2012 年中國證券市場年會上，本行榮獲“第八屆中國證券市場年會金鼎獎” 。 本行在由21 世紀經濟報道評選的 2012 年亞洲銀行競爭力排名中排名前 20，并獲得“2012 年亞洲最佳供應鏈金融服務銀行” 。 12 月月 本行榮獲經濟觀察報2011-2012 年度中國卓越金融獎“年度卓越托管服務銀行” 。 本行榮獲“2012 東方財富風云榜”“2012 年度最具社會責任銀行” 、 “2012 年度最佳手機銀行” 、 “2012 年度最佳銀行貴金屬交易平臺” 。 在國際領先的綜合性品牌戰略顧問和設計公司 Interbrand 公布的 “2012 最佳中國品

221、牌價值排行榜”中，本行以 84.69 億元的品牌價值名列該榜第 23 位，品牌價值比增 26%，增幅居上榜企業前列。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 76 在中國金融認證中心（CFCA）舉辦的“2012 中國電子銀行年會暨中國電子銀行年度金榜頒獎盛典”中，興業銀行個人網上銀行榮獲“最佳網上銀行用戶體驗獎” 。 由金融時報社主辦，中國社科院金融研究所聯辦的“2012 中國金融機構金牌榜金龍獎頒獎盛典”中，本行榮獲“年度最具創新力銀行” 。 本行榮獲華夏時報頒發的 2012 年金蟬獎之“最具成長性私人銀行獎” 。 在由 理財周報 主辦的 “2012 最受尊敬銀行和最佳零售銀行評選”

222、 中， 本行榮獲 “2012 中國最受尊敬中資銀行” 、 “2012 中國十大最佳零售銀行” 、 “2012 年度最佳投資與管理團隊” ，興業銀行 2012 年第十二期萬利寶私人銀行類人民幣理財產品榮獲“2012 中國十大最佳銀行理財產品” ，興業銀行“芝麻開花”榮獲“2012 最佳小微企業金融品牌” ，興業銀行信用卡榮獲“2012 中國十大最受青睞信用卡品牌” 。 在由上海證券交易所和中國上市公司協會主辦，國務院國資委和經濟合作與發展組織（OECD）共同支持的“第十一屆中國公司治理論壇”中，本行再次獲評“董事會獎” 。 本行在由證券時報社聯合證券時報網主辦的第四屆中國上市公司優秀網站評選中榮

223、獲“最受投資者歡迎上市公司網站” 。 在北京召開的“開啟生態文明的新時代暨中國上市公司環境責任百佳榜頒獎論壇”上，本行榮獲“中國上市公司綠色金融獎” 。 國家人社部、發改委、環保部、財政部聯合發布關于表彰“十一五”時期全國節能減排先進集體和先進個人的決定 ，本行榮獲“全國減排先進集體”稱號。 2013 年年 1 月月 本行榮獲由上海證券報頒發的 2012 年“金理財”獎之“最具潛力私人銀行獎”和“最佳人民幣理財產品獎” 。 本行榮獲由和訊網發起、中國證券市場研究設計中心（SEEC）等機構聯合主辦的 2012年度第十屆中國財經風云榜“2012 年度十大品牌銀行” 。 本行榮獲由金融界網站主辦的

224、2012 金融行業創新發展高峰論壇暨“領航中國”金融業年度評選綜合類“最佳銀行獎” 、 “最佳創新獎”和“最佳社會責任獎” ；零售銀行類“最佳創新獎” ；理財產品類“最佳創新獎” ；現金管理類“最具成長性獎” ；電子銀行類“最佳創新獎” ；信用卡類“最佳服務獎” ；私人銀行類“最具潛力獎” ；本行子公司興業國際信托有限公司榮獲“最佳信托公司” 。 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 77 GRI 索引（索引（3.1 版本）版本） 序號 內容 披露頁碼 戰略與分析戰略與分析 1.1 機構最高決策者就可持續發展與機構及其戰略的相關性的說明 8-12 1.2 主要影響、風險及機遇的描述

225、11-14 公司概況公司概況 2.1 機構名稱 2 2.2 主要品牌、產品和/或服務 3,24-50 2.3 機構的運營架構，包括主要部門、運營公司、附屬及合資企業 4 2.4 機構總部的位置 3 2.5 機構在多少個國家運營，在哪些國家有主要業務，或哪些國家與報告所述的可持續發展事宜特別相關 3 2.6 所有權的性質及法律形式 3 2.7 機構所服務的市場（包括地區細分、所服務的行業、客戶/受惠者的類型） 24-50 2.8 報告機構的規模 3-4 2.9 報告期內機構規模、架構或所有權方面的重大變化 3-4,28-29 2.10 報告期內所獲得的獎項 5-6,72-76 報告參數報告參數

226、3.1 所提供信息的報告期（如財政年度日歷年） 2 3.2 上一份報告的日期（如有） 2 3.3 報告周期（如每年、每兩年一次） 2 3.4 查詢報告或報告內容的聯絡點 2 3.5 界定報告內容的過程 2,13 3.6 報告的邊界（如國家、部門、附屬機構、租用設施、合資企業、供應商），詳情參看 GRI邊界規章 2 3.7 指出任何有關報告范圍及邊界的限制 2 3.9 數據測量方法及計算基準，包括用以編制指標及其他信息的各種估測所依據的假設及方法 2 公司治理公司治理 4.1 機構的治理架構，包括最高治理機構下負責特定事務的各個委員會，例如制定戰略或組織監管的委員會 4 4.2 指出最高治理機構

227、的主席是否兼任行政職位 4,8-10 4.3 如機構屬單一董事會架構，請指出最高治理機構中獨立和/或非執行成員的人數和性別 4 4.4 股東及員工向最高治理機構提出指導或建議的機制 29-30,52 4.8 機構內部制定的使命陳述或價值觀，行為守則，及關乎經濟、環境及社會績效的原則，以及其實施狀況 8-69 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 78 4.9 最高治理機構對報告機構如何確定和管理經濟、環境及社會績效（包括相關的風險、機遇），以及對機構是否遵守國際公認的標準、行為守則及原則的監督程序, 11-14 4.11 解釋機構是否及如何按預警方針或原則行事 17 4.12 機構參

228、與或支持的外界發起的經濟、環境及社會公約、原則或其他倡議 61-62 4.13 機構加入的協會（如行業協會）和/或全國/國際倡議組織的會籍，及機構在此類組織的治理機構中占有席位、參與組織的項目或委員會、除定期繳納會費外，提供大額捐贈；或視此等會籍具有戰略意義，此會籍主要指以機構名義參與的 61-62 4.14 機構的利益相關方群體列表 13 4.15 識別及決定選擇誰成為利益相關方的根據 13 4.16 利益相關方參與的方法，包括按不同的利益相關方類型及組別的利益相關方參與頻率 11-14,24-69 4.17 利益相關方參與的過程中提出的關鍵主題及顧慮，以及機構回應的方式（包括以報告回應）

229、11-14,20-21,24-69 經濟績效經濟績效 EC1 機構產生及分配的直接經濟價值，包括收入、運營成本、員工薪酬、捐獻及其他社區投資、留存收益、向出資人及政府支付的款項 3-5,24-58,64-69 EC2 氣候變化對機構活動產生的財務影響及其風險、機遇 3-5,24-50,69 EC3 機構養老金固定收益計劃所需資金的覆蓋范圍 52 EC8 機構通過商業活動、實物捐贈或免費專業服務等形式主要為公共利益開展的基礎設施投資及服務及其影響 39-41,55-58 EC9 機構對其重大間接經濟影響（包括影響的程度）的理解和說明 11-14 環境績效環境績效 EN6 提供具有能源效益或基于可

230、再生能源的產品及服務的計劃，以及計劃的成效 43-49 EN7 減少間接能源消耗的計劃，以及計劃的成效 43-49 EN16 按質量說明，直接和間接溫室氣體總排放量 45-50 EN17 按質量說明，其它相關間接溫室氣體排放量 45-50 EN18 減少溫室氣體排放的計劃及其成效 45-50 EN26 降低產品及服務的環境影響的計劃及其成效 43-50,64-68 社會績效社會績效 LA1 按雇傭類型、雇傭合約及地區劃分的勞動力總數，并按性別區分 52 LA4 受集體協商協議保障的員工百分比 52 LA8 為協助勞工及其家屬或社區成員應對嚴重疾病而安排的教育、培訓、輔導、預防與風險控制計劃 5

231、2-53 LA9 與工會達成的正式協議中的健康與安全議題 52 LA11 加強員工持續就業能力及協助員工轉職的技能管理及終生學習計劃 53 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 79 LA13 按性別、年齡組別、少數族裔成員及其它多元化指標劃分，治理機構成員和各類員工的組成 52 SO1 實施了當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點比例 54-58 SO2 已實施腐敗風險分析的業務單位的總數及百分比 21-22 SO3 已接受機構的反腐敗政策及程序培訓的雇員的百分比 21-22 SO5 對公共政策的立場，以及在發展及游說公共政策方面的參與 24-62 SO6 按國家說明，對政黨、政

232、治人士及相關組織做出財務及實物捐獻的總值 5,55-58 PR5 有關客戶滿意度的措施，包括調查客戶滿意度的結果 32-36 PR6 為遵守有關市場推廣（包括廣告、推銷及贊助）的法律、標準及自愿性準則而制定的計劃 69 金融行業附加指標金融行業附加指標 FS1 應用于業務活動的具體環境和社會政策 19-21,43-49,64-66 FS2 在業務中評估與監控環境和社會風險的程序 19-21,43-49,64-66 FS3 對客戶環境和社會合規情況的監控 19-21,43-49,64-66 FS4 提高員工執行環境與社會政策能力的程序 19-21,43-49,64-66 FS5 與客戶、投資人和

233、合作伙伴關于環境社會風險與機遇的互動 20-21,43-50,64-68 FS6 按地區、規模、行業分的業務比例 24-50,64-68 FS7 為實現特定社會目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類 24-50,64-68 FS8 為實現特定環境目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類 43-50,64-68 FS10 在投資組合中，報告組織與其存在環境或社會因素互動的公司的比例與數量 43-50,64-68 FS11 需要通過正向或反向環境、社會因素篩選的資產比重 43-50,64-68 FS12 報告組織將環境和社會議題應用于投票權或投票建議權的政策 43 FS13 按類型列示的低人口密

234、度和經濟上欠發達地區的切入點 24-28 FS14 提高為弱勢群體獲取金融服務能力的行動 31,34,39-41 FS15 金融產品與服務的公平設計和銷售的政策 30-41 FS16 按受益類型分，提高金融知識教育的行動 54-55 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 80 部分可持續發展新聞鏈接部分可持續發展新聞鏈接 經濟日報 ： “綠色金融”助力建設美麗中國經濟日報 ： “綠色金融”助力建設美麗中國 http:/ 證券時報網 ：興業銀行董事長高建平：理念為先成就跨越發展證券時報網 ：興業銀行董事長高建平：理念為先成就跨越發展 http:/ 理財周報理財周報 ：興業高建平：完善公

235、司治理興業高建平：完善公司治理 推動銀行可持續發展推動銀行可持續發展 http:/ 董事會董事會 ：李仁杰：銀行轉型“適者生存”：李仁杰：銀行轉型“適者生存” http:/ 綠色經濟在中國文集：商業銀行綠色金融探索與實踐綠色經濟在中國文集：商業銀行綠色金融探索與實踐 http:/ 人民網 ：興業銀行人民網 ：興業銀行：綠色融資綠色融資中中 非貸款融資比重正日益增加非貸款融資比重正日益增加 http:/ 第一財經日報 ：第一財經日報 ：從綠到金，興業銀行布局低碳、循環和生態經濟三大領域信貸從綠到金，興業銀行布局低碳、循環和生態經濟三大領域信貸http:/ 21 世紀經濟報道 ：未來收益權質押世紀

236、經濟報道 ：未來收益權質押 興業銀行推合同能源管理融資興業銀行推合同能源管理融資 http:/ 每日經濟新聞 ：每日經濟新聞 ：社會效益與利益并重，建言差異化監管社會效益與利益并重，建言差異化監管興業銀行的綠色金融之路興業銀行的綠色金融之路 http:/ 中國金融中國金融 ：綠色金融的創新與實踐：綠色金融的創新與實踐 http:/ 華夏華夏時報 ：執著綠色金融時報 ：執著綠色金融 興業銀行打造可持續金融“引擎”興業銀行打造可持續金融“引擎” http:/ 新華網：新華網：支持欠發達地區節能減排支持欠發達地區節能減排 興業銀行再度攜手興業銀行再度攜手 IFC http:/ 人民網：人民網：興業銀

237、行興業銀行:“由綠到金由綠到金”的可持續金融道路的可持續金融道路 http:/ 新華社：中國首筆自愿適用赤道原則項目成功落地新華社：中國首筆自愿適用赤道原則項目成功落地 http:/ 2012 年年度社會責任報告年年度社會責任報告 81 讀者意見反饋表讀者意見反饋表 請您協助我們提高報告的編制質量，提供更有價值的信息，改進我們的可持續發請您協助我們提高報告的編制質量，提供更有價值的信息，改進我們的可持續發展工作！展工作！ 傳真：+86 591 87825748 地址：福建省福州市湖東路 154 號中山大廈 A 座 郵編：350003 郵箱： 1、您認為興業銀行可持續發展報告編制整體質量如何： 好 較好 一般 2、您對興業銀行在公司治理方面的評價如何： 好 較好 一般 3、您對興業銀行在經濟發展、保護環境和回饋社會等方面的評價如何： 好 較好 一般 4、您對興業銀行在推動可持續發展方面的評價如何： 好 較好 一般 5、您對興業銀行在赤道原則執行方面的評價如何： 好 較好 一般 6、您對興業銀行信息披露清晰度、完整性和準確性評價如何； 好 較好 一般 7、您認為本報告的排版和設計方面的評價如何； 好 較好 一般 8、您對本行可持續發展報告的意見和建議： 您的聯系方式： 姓 名： 電 話： Email：