肯耐珂薩：數字員工、RPA與人力資源（24頁）.pdf

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1、數字員工、RPA與人力資源Eli zhang數字化員工與RPA加強客戶體驗提高信息傳遞/響應速度加速價值創造提升員工的工作的效率與準確度提升人才價值通過運營的手段持續改進業務流程提升人效通過技術的手段盡量減少人的介入，將人放在更重要的崗位上降低變革成本從關心愿不愿意、能不能到只關心能不能，從而降低變革成本減少浪費減少整個過程中人力、重復數據等方面的浪費工作能力：RoboticProcessAutomation復雜能力：ArtificialNarrowIntelligence語言理解能力：NaturalLanguageProcessing7勞動力技能：完成稅務計算 提交法定財務報表 發票處理審核

2、。傳統模式：人員經過訓練后成為勞動力數字化模式：通過開發機器人來提供服務某個機器人將對應特定的“人工技能”或者是“任務”，從而完成替代。一個人能夠掌握多個技能完成復雜任務。而機器人只能掌握單個技能，但是可以通過技能的組合來完成任務。紙質文檔-電子文檔 電子郵件 語音溝通 外部網絡獲取 信息核對校驗 查詢和錄入 粘貼和復制 應用/頁面切換處理 數據分析 多維度分析 預測分析 推理分析分析 邏輯判斷 模式判斷 主管判斷 感性判斷決策 紙質文檔-電子文檔 電子郵件 語音溝通 外部網絡獲取 信息核對校驗 查詢和錄入 粘貼和復制 應用/頁面切換處理 數據分析 多維度分析 預測分析 推理分析分析 邏輯判斷

3、 模式判斷 主管判斷 感性判斷決策50%80%60%20%持續重復的工作處理掃描或者數字化的文檔構建業務分析幫助業務流程實現自動化并提供業務洞察數字員工業務邏輯及重復程度業務量流程復雜程度流程復雜程度：業務主體、應用系統、界面、數據類型、影響決策的因素等業務量：每天/月業務處理量業務邏輯及重復程度：具有低可變性和對異常場景規則化處理的事務結論：共節省多少FTE和人工成本，需要多少機器人及實施成本人力資源與數字化員工數據源于：德勤2020年中國地區人力資源共享服務調研2015：第一次共享潮完成HRSSC初建2018：第二次共享潮每年新增SSC超20家數據源于：德勤2020年中國地區人力資源共享服務調研大型企業占比攀升共享中心開始發揮集約優勢和規模效應數據源于：德勤2020年中國地區人力資源共享服務調研民營企業與外資占主導國有企業占比逐步攀升人員線上化、移動化、數據化將是繼續邁進的必備環節領先企業的人事系統管理、數據管理、統計分析與管理報告占比超過平均水平10%人力共享中心已不再是事務處理中心，而是能為業務提供價值的服務中心或卓越中心數據源于：德勤2020年中國地區人力資源共享服務調研