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2、里CRM手淘旺旺千牛小蜜 OpenAI Stack菜鳥天貓閑魚阿里垂直業務(30+)小蜜AI家族智能助理式聊天機器人阿里小蜜商家客服機器人店小蜜超級輸入框蜂槽智能糾紛決策大腦瓦力阿里小蜜阿里小蜜阿里首款智能助理基于阿里海量消費數據,結合線上、線下的生活場景需求,以智能+人工模式提供智能購物、極速服務的完美助理體驗。與手機淘寶深度整合正式上線:2016.3.15DAU:300萬當前智能解決率:85%智能路由導購物流聊天其他多輪交互推薦預測文本模型語音識別圖像識別知識圖譜知識圖譜數據回流數據挖掘/離線模型多維度數據分析千牛阿里云釘釘多模交互機器學習訓練輸出端小蜜AI平臺服務用戶模型手淘服務定制技術
3、共享數據沉淀小蜜AI技術框架菜鳥小蜜健康小蜜中國制造店小蜜背景大賣家活動、大促期間店鋪人手嚴重不足,體驗下降明顯客服配置快達上限,招人越來越難,客服成本高加重經營成本管理工具較多,操作繁瑣,訂單量大,查詢多,占用接單時間夜間沒有值班,仍有詢單,大量訂單損失小賣家一人身兼數職,經常不在電腦旁,影響接單日夜工作,生活質量很難保障店小蜜-解決商家服務痛點核心場景:商家大促人力緊張商家夜間無人/缺人值班人力密集智能+人工智能解決率蜂槽蜂槽-超級輸入框每秒鐘超過50000次輸入思考如何減少輸入?如何提升響應時間?如何減少無效輸入?如何避免犯錯?如何回答用戶問題?應該給用戶提一個什么問題?如何把一個輸入框
4、做到極致?基于上下文語義的實時智能答案輔助和輸入補全蜂槽SOP引擎知識庫業務數據業務APP定位問題、開啟場景化app歷史語料業務APP服務反哺語料模型app回應賬戶交易SOP靜態數據知識圖譜用戶對話區小二輸入框右側插件擴展區瓦力數字化向量化一大早打開電腦,泡上一杯咖啡,進入CRM系統,瓦力出現瓦力:“早上好,我是瓦力,最近天貓大促訂單比較多,好多消費者的訂單等待處理哦”小艾(小二):“Hey,瓦力,我要開始工作了”瓦力:“30秒前北京市的張先生交易遇到了問題,他在請求協助,請及時受理?!毙“娔X接受到一個工單,提示:張先生非常緊急,請電話聯系他提供憑證小艾聯系買家后,接著又去處理新的工單。5分
5、鐘內,瓦力還在自己賣力的處理了500筆CASE1小時后,買家張先生通過小蜜將憑證上傳瓦力:“小艾,張先生的交易憑證已經上傳,請確認憑證是否有效?!毙“c擊有效后,這個CASE已經完結,由于這筆金額比較大,小艾決定給買家打個電話確認一下,買家熱情的感謝了一番小艾。小艾:“Hey,瓦力,我想休息一會?!蓖吡椭“龊昧怂挟斍肮ぷ鞅4婧拖戮€工作。未來隨著語音、NLP、機器學習等技術的突破,傳統客服領域將迎來顛覆式的變革非復雜智力、人力密集型的客服領域是AI的絕佳應用場景/Killer App未來趨勢以問題為中心的客服將升級為以用戶為中心的智能語音助理任何企業/商家可以隨時基于自身數據生成一個AI機器人服務于他的用戶