馬應龍藥業集團股份有限公司2017年度社會責任報告（34頁）.PDF

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1、20172017年度社會責任報告年度社會責任報告公司電話：+86-27-87291519、87389583公司傳真：+86-27-87291724公司官網：http:/電子信箱：龍馬精神 健康人生龍龍 馬 精 神馬 精 神健健 康 人康 人 生生目錄contents為顧客創造健康為股東創造財富關于本報告01公司簡介03企業文化05企業榮譽07客戶篇打造肛腸健康方案提供商 12品質升級 21營銷策劃 25股東篇完善公司治理結構 32推進規范經營 33嚴格履行信息披露義務 37合理回報股東 38為員工創造機會員工篇為社會創造效益社會篇和諧勞動用工關系 40良好的工作環境與生活保障 42實現自我價值

2、的事業平臺 46安全管理 50環境保護與節能減排 54熱心社會公益 57展望2018 59 附:2017年大事記60 意見反饋表63關于本報告報告宗旨本報告旨在真實反映馬應龍2017年度企業社會責任的發展與實踐，向利益相關方公開報告企業運行情況，幫助股東、員工、政府、客戶、合作伙伴、社區公眾等利益相關方深入透視馬應龍的企業社會責任實踐活動。報告范圍本報告時間跨度為 2017年1月1日至 2017年12月31日，與公司年度報告同時披露。報告數據以2017年度為主，部分內容適度向前延伸，報告中2017年與公司運營相關的數據披露截止日為2017年12月31日；報告的組織范圍為公司及公司下屬子公司。本

3、報告的編寫主要參照全球報告倡議組織(GRI)可持續發展報告指南G4）的有關要求，結合馬應龍的實際情況，甄選報告內容，完整呈現馬應龍的社會責任，突出企業特色。編寫標準本報告已在馬應龍藥業的官方網站發布，如需下載閱讀，請登錄http:/報告獲取方式感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，真誠期待您的反饋，您可以通過以下方式與我們聯系溝通：聯系部門：馬應龍藥業集團股份有限公司董事會秘書處垂詢電話：+86-27-87291519、87389583傳真：+86-27-87291724電子信箱：地址：中國湖北省武漢市武昌南湖周家灣100號郵編： 430064 01 馬應龍 社會責任報告關于本報告 02本報告的數據和

4、案例由公司本部相關部門及公司下屬子公司收集而來。本報告經公司2018年4月25日召開的第九屆董事會第10次會議審議通過。如無特別說明，本報告中所提及的金額幣種均為人民幣。數據收集馬應龍藥業集團股份有限公司（600993.SH）創始于公元 1582 年，歷經400多年的持續健康快速發展，如今已成長為一家專業化的醫藥類上市公司。馬應龍是經商務部首批認定的中華老字號企業，2004年在上海證券交易所掛牌上市，被認定為國家高新技術企業，擁有國家級企業技術中心。2011年，馬應龍八寶古方及眼藥制作技藝被國務院認定為國家級非物質文化遺產。馬應龍始終以肛腸及下消化道領域為核心定位，打造肛腸健康方案提供商，構建

5、商業生態鏈。通過深化實施品牌經營戰略，根據“目標客戶一元化、服務功能多元化”的發展思路，向肛腸診療產業延伸產業鏈，大力發展互聯網醫療，并圍繞大健康領域積極尋求發展機會，形成了集醫藥工業、醫藥商業、醫療服務和大健康于一體的全產業鏈。公司簡介著力打造區域市場特色零售藥店品牌形象。擁有75家終端門店，其中DTP藥房2家，自動售藥機93臺。擁有電商自主平臺馬應龍大藥房旗艦店、馬應龍八寶旗艦店。2016年成立大健康事業部。業務定位圍繞健康預防、保健、康復等展開。目前主要經營范疇包括功能性護膚品、功能性食品、醫療器械、中藥飲片等。醫藥工業目前旗下擁有7家直營肛腸連鎖醫院和27家肛腸診療中心。擁有國家級民辦

6、非企業研究機構馬應龍肛腸診療技術研究院。大力發展互聯網醫療，“小馬醫療”是國內首個互聯網醫療重度閉環的落地項目。肛腸及下消化道類產品生產劑型范圍已涵蓋膏、栓、中藥飲片、口服、片劑、洗劑等30多種，獨家藥品超過20個品種，可供生產的國藥準字號藥品超過300種。國家高新技術企業。醫療服務大健康醫藥商業肛腸健康方案提供商03 公司簡介公司簡介 04經過多年來的深耕細作，馬應龍在核心領域形成了品牌、品質、價格、服務等多方面的競爭優勢。據國內第三方權威機構最新市場調研數據表明，馬應龍在痔瘡藥品零售市場銷售量的占有率高達49.6%，市場占有率穩居第一。據2017年品牌滿意度調研數據，馬應龍品牌綜合認知率為

7、76.17%，環比提升了0.81%，其中品牌第一提及率為55.48%。遠遠領先于其他品牌。市場占有率49.6%品牌認知率76%品牌價值228.57億元在世界品牌實驗室、世界經理人周刊聯合評估的2017年“中國最具價值品牌500強”排行榜中，馬應龍名列第178位，品牌價值達到了228.57億元。報告期內，馬應龍累計提供就業崗位3119個。就業崗位3119個經營宗旨企業文化利益利益相關方相關方利益利益相關方相關方期望期望溝通和參與機制溝通和參與機制公司公司責任承諾責任承諾股東股東現實收益良好的成長性實施風險管理股東大會公司公告新聞發布實地參觀調研來訪來函、電話、論壇等不斷完善優化公司治理完善內控體

8、系建設強化風險管控確保信息披露透明保持利潤增長客戶客戶優質的產品和服務雙向溝通暢通客戶滿意度調查定期拜訪了解客戶反饋客戶會議公司刊物等提供專業化、多樣化、個性化的肛腸健康管理方案確保產品質量安全提升客戶體驗完善客戶服務系統員工員工優厚的薪資福利職業發展成長機會職業健康與利益保障職工代表大會員工滿意度調查工會活動員工意見征集總經理信箱等創造安全、平等的就業環境提供良好的待遇及培訓機會與員工共成長社會社會提供勞動就業熱心公益節能減排與自然和諧發展新聞發布社區群眾活動與公益組織定期溝通環境達標情況公示接待來訪、來函合法經營積極參與社會公益事業利用自身優勢為社會貢獻價值推進企業與社會和諧發展馬應龍作為

9、一家公眾性上市公司，始終追求企業發展與社會責任的高度統一。公司奉行“為顧客創造健康，為股東創造財富，為員工創造機會，為社會創造效益”的經營宗旨，其核心內涵是“利益相關方多元均衡”，即通過馬應龍的經營活動，使各種利益主體均獲得可持續的、公平的、最大化利益，構建穩固的利益關系平臺。05 企業文化企業文化 06通過四百多年歷史文化的積淀、傳統中醫中藥文化的滋養、現代社會思想意識的融入，馬應龍企業文化已經漸成具有馬應龍特色的體系，以1（“龍馬精神”的企業精神）+3（哲學觀、價值觀、經營觀）+4（“四個創造”的經營宗旨）為核心架構，特色的文化理念已經成為驅動馬應龍承擔并履行社會責任的源動力。龍馬精神龍馬

10、精神哲學觀哲學觀價值觀價值觀經營觀經營觀為顧客為顧客創創造造健健康康為股東為股東創創造造財財富富為員工為員工創創造造機機會會為社會為社會創創造造效效益益龍馬精神“龍”寓示著遠大的理想、堅定的信念、執著的追求，發現規律進而駕馭規律，與時俱進，處理好人與自然、人與社會的關系?！榜R”寓示著腳踏實地，以包容的胸懷厚積德行，尊重規律同時順應規律，真誠實在做人，勤勞踏實做事。龍馬精神就是追求龍的精神與馬的德范相呼應，追求行為與理念、務實與務虛相統一。在馬應龍，“天”即是客戶，“地”即是股東，“人”即是員工，也就是追求客戶、股東、員工以及社會、自然協調發展，追求天地人合一的境界?！褒堮R精神”正是馬應龍對企業

11、社會責任的樸素表達。 以真修心 以勤修為哲學觀 資源增值價值觀 穩健經營 協調發展經營觀2017年4月中國企業創新能力1000強，制藥企業60強中國人民大學、中央財經大學和中國社會科學院組成的“大宏觀創新課題組”發布了中國企業創新能力百千萬排行榜（2017）。馬應龍作為國家級高新技術企業，以全面和突出的創新能力，榮登中國企業創新能力1000強榜單，制藥企業創新能力60強，是湖北省唯一一家入選的制藥企業。企業榮譽07 企業榮譽企業榮譽 082017年6月“中國制藥工業百強”第40位醫藥經濟報發布2016年度中國制藥工業百強榜，馬應龍再次入圍，排名第40位。此榜單依據中國境內注冊、且以醫藥制造業為

12、主營業務的醫藥工業企業2016年度制藥工業的銷售額進行排名。2017年6月“中國500最具價值品牌”第178位第十四屆“世界品牌大會暨中國500最具價值品牌發布會”在北京舉行，馬應龍以228.57億元的品牌價值連續十四年成功入選“中國500最具價值品牌”，位列第178位。2017年6月武漢市2016突出貢獻民營企業中共武漢市委、武漢市人民政府發文（武文201720號）通報表彰武漢市2016突出貢獻民營企業，馬應龍獲武漢市2016突出貢獻民營企業30強。2017年6月湖北省智能制造示范單位湖北省經信委公布2017年湖北省智能制造試點示范單位名單。經各市（州）推薦、專家評審、社會公示等程序，認定馬

13、應龍等36家單位為“湖北省智能制造示范單位”。2017年6月“中國民營醫院集團50強”第39位2017中國醫療投融資論壇在深圳舉辦，“2016中國民營醫院集團50強”排行榜揭曉，馬應龍位列第39位。2017年8月中國主板上市公司價值百強由證券時報、中國基金報主辦的“2017上市公司價值投資中國資產管理高峰論壇”暨“中國上市公司價值評選”頒獎典禮隆重舉行，馬應龍獲評“第十一屆中國主板上市公司價值百強”。2017年10月中國紅十字勛章馬應龍被中國紅十字會總會授予“中國紅十字勛章”,以表彰馬應龍對中國紅十字事業所做出的貢獻。中國紅十字勛章是中國紅十字會總會為表彰國內外對紅十字人道公益事業做出的重大貢

14、獻的捐贈者而設置的獎項，2017年首次面向全國范圍頒發，勛章由全國人大常委會副委員長、紅十字會與紅新月會國際聯合會副主席、中國紅十字會會長陳竺簽名，它是中國人道公益事業的最高榮譽。企業榮譽2017年11月全國文明單位全國精神文明建設表彰大會在北京人民大會堂的金色大廳召開，馬應龍榮獲全國文明單位榮譽稱號，成為本屆評選武漢市唯一一家上榜的工業制造企業。全國文明單位，是獎勵給積極踐行社會主義核心價值觀，堅持物質文明建設和精神文明建設兩手抓，各項事業全面協調發展、精神文明建設成效突出，在全國發揮示范引領作用的單位，是目前國家綜合性獎項的最高榮譽。09 企業榮譽企業榮譽 102017年11月第六屆社交網

15、絡營銷金蜜蜂獎最佳整合營銷類金獎廣告主雜志舉辦的智聚2017第六屆社交網絡營銷論壇暨金蜜蜂獎頒獎盛典在北京隆重舉行，馬應龍憑借“屁股保衛聯盟”事件營銷獲最佳整合營銷類金獎。2017年11月2017中國產品創新獎由商界傳媒集團主辦，以“發現中國好產品”為主題的2017中國產品創新高峰論壇暨年度報告發布會在重慶盛大舉行，馬應龍瞳話眼霜等20個產品獲得“2017中國產品創新獎”。2017年11月2017湖北省醫藥行業生產企業十強湖北省醫藥行業協會授權馬應龍“2017湖北省醫藥行業生產企業十強”，龍珠軟膏和馬應龍麝香痔瘡膏被授予“優質OTC產品品牌”?？蛻羝蛻羝獮轭櫩蛣撛旖】荡蛟旄啬c健康方案提供商肛

16、腸健康方案提供商實質是定位于肛腸健康領域，以全病程的客戶需求為導向，強化核心競爭優勢，發揮資源整合能力，致力于為客戶提供專業化、個性化、多樣化的肛腸健康管理方案。11 馬應龍 社會責任報告 客戶篇打造肛腸健康方案提供商 12中國最大肛腸健康產品制造商中國最大肛腸藥品制造商全球最大肛腸?？漆t療服務機構肛腸健康方案提供商成為肛腸健康細分領域國內頂尖、國際一流、服務功能最齊全、規模最大、最具影響力的企業。構建肛腸健康服務體系，打造商業生態鏈。強化“海陸空”產業布局優勢，延伸服務范疇。強勢整合外部資源，發展關聯產業。構建肛腸健康服務體系，打造商業生態鏈。強化“海陸空”產業布局優勢，延伸服務范疇。強勢整

17、合外部資源，發展關聯產業。公司順應分級診療趨勢，深入開發縣域市場，搶占基層醫療市場，延伸銷售渠道，提升縣域醫療市場覆蓋率，強化馬應龍品牌影響力。優化內部運行機制，推行“區域承包責任制”，豐富營銷策略，創新資源配置方式，構建扎根縣域市場的新型渠道，搭建縣級醫院資源共享平臺，持續提升醫院覆蓋率及產品豐富度，最大化發揮平臺增值效應。13 開發縣域市場共建肛腸診療中心 14專題實施輕資產擴張模式，加速診療產業布局公司啟動“全國百家重點肛腸?？乒步ㄓ媱潯?，利用馬應龍品牌影響力，以馬應龍肛腸診療技術研究院為平臺，發揮馬應龍直營?？漆t院的基地作用，合理利用專家資源，強化品牌經營和終端滲透，共建馬應龍肛腸診療

18、中心。截至當前，累計簽約27家，累計開業13家。專題順應分級診療，開發縣域市場序號簽約名單開業1山東臨朐縣人民醫院2河北遷安市老干部局醫院3吉林通化市二道江區人民醫院4河南登封市人民醫院5山東煙臺市中西醫結合醫院6山東濟寧醫學院附屬醫院兗州院區7河北邱縣中醫院8河南滑縣中醫院9河北冀中能源峰峰集團總醫院北院區10黑龍江哈爾濱汽輪機醫院11浙江衢州市柯城區人民醫院12河南洛陽仁大醫院13河北邢臺市第九醫院14山東新泰市青云街道社區衛生服務中心15山東日照市嵐山區人民醫院16山東日照市莒縣中醫院17黑龍江安達市中醫醫院18浙江樂清開發區醫院19山西呂梁市嵐縣中醫醫院20寧夏吳忠新區醫院21河北黃驊

19、市神農居醫院22河南黃河三門峽醫院23河南息縣中醫院24山東萊陽市中醫醫院25湖北襄陽市襄州區中醫醫院26河北南和縣中醫院27安徽界首市人民醫院專題八寶眼膏榮耀回歸馬應龍眼藥創始于明朝萬歷1582年，四百多年持續經營至今。2011年，馬應龍眼藥制作技藝入選“國家非物質文化遺產”名錄。對工藝幾近苛刻的要求，使得即使在八味藥材公諸于世的情況下，馬應龍眼膏仍能數百年來獨此一家，并且從未被冒牌假藥所惑亂。2017年10月12日，馬應龍非遺技藝傳承品種馬應龍八寶眼膏新裝上市啟動會在武漢成功舉行。連鎖醫院北京馬應龍長青肛腸醫院武漢馬應龍中西醫結合肛腸醫院西安馬應龍肛腸醫院南京馬應龍中醫醫院沈陽馬應龍興華肛

20、腸醫院大同馬應龍肛腸醫院寧波江北馬應龍博愛肛腸醫院截至目前，公司旗下擁有7家直營連鎖肛腸?？漆t院，其中北京馬應龍長青肛腸醫院為三級甲等醫院，與地縣級公立醫院合作共建27家肛腸診療中心。15 診療產業零售業務 16合作共建馬應龍肛腸診療中心（示例）公司優化醫藥商業業務結構，促進轉型發展。調整藥品零售品類，優選品牌供應商和品牌品種，提升市場份額；優化藥品零售經營思路，順應政策趨勢，建設DTP藥房項目，目前已開業2家；持續推進自動售藥方式，已布點93臺自動售藥機，高校線、社區物業以及自有門店設備運營已步入良性循環；建設馬應龍生活館，強化體驗式營銷，引導客戶需求。專題創新商業模式，促進線上線下融合馬應

21、龍肛腸醫院整體定位中高端、注重患者體驗與個性化治療，醫生資源方面已經和國內肛腸領域的諸多權威專家達成合作意向，同時積極引進國際先進設備和理念，醫療質量和診療技術居于業內領先。診療產業馬應龍肛腸專家團隊馬應龍肛腸連鎖醫院分布圖1000 張床位40+ 主任、副主任醫師6 位博士生導師15 位碩士生導師15 項省部級以上科研課題直營門店中百合作店自動售藥機加盟店DTP藥房截止到2017年底，直營門店57家，中百合作店13家，DTP藥房2家，自動售藥機93臺，加盟店2家?；忉t保政策影響，建立馬應龍健康生活館，構建日化食品線合規經營生活品平臺。馬應龍健康生活館17 馬應龍健康家大健康業務 18專題大健

22、康業務快速發展馬應龍的大健康布局包括：以“馬應龍八寶”、“瞳話”為代表的功能藥妝產品、以“蔬通寶”為代表的功能食品、以“馬應龍護理”為代表的嬰幼兒及成人護理產品，以及中藥飲品的銷售等，今后還將圍繞大健康領域拓展新的整合業務。廣泛開展社區宣傳工作，切入社區醫療托管。報告期全年累計開展社區活動300余場。組織促銷隊進企業、進校園，大力推廣線上延伸貨架和線下多種營銷模式整合的促銷活動。變“坐商”為“行商”統籌實施馬應龍健康家，以社區養老服務體系建設為契機，走進終端社區和居民。借力專業的公益社會組織現有的基層社區資源，對接基層社區衛生服務中心（服務站）。馬應龍健康家功能藥妝護理品功能食品中藥飲片深入貫

23、徹 “市場聚焦、產品聚焦、服務聚焦”的經營理念，推行體驗式營銷模式。馬應龍健康云平臺“小馬醫療”是借助馬應龍藥業集團在肛腸領域的穩固優勢，整合肛腸領域全產業鏈資源，構建重度閉環的專業化、垂直化、開放化的移動醫療平臺，小馬醫療運用肛腸診療保健大數據和前沿IT技術，為肛腸病患群體提供健康資訊、體檢保健、自查服務、用藥指南、輕問診、空中醫院、康復隨診及家庭護理等多樣化、個性化的服務。19 互聯網醫療腸道SPA 20腸道SPA開發肛腸SPA應用項目，在武漢馬應龍肛腸醫院進行試點開展體驗式營銷。專題小馬醫療平臺價值逐步顯現報告期內，小馬醫療加快平臺建設，運營推廣取得一定進展，平臺成交額過千萬，平臺價值逐

24、步體現。累計與793家醫院簽訂了戰略合作協議，有1869多名認證醫生接入平臺，通過多種渠道開展整合式營銷，平臺注冊用戶數超過170萬人。2017年，啟動小馬I計劃，首次肛腸手術直播在業內引發較強反響，在線觀看人數達1.7萬人；試點馬應龍醫養云“三三聯動”醫養結合居家養老新模式。21 品質升級全面質量管理 22品質升級公司始終堅持“全員參與，全過程受控，以卓越品質贏得客戶忠誠”的質量方針及“產品零缺陷、服務零缺陷”的質量目標，推行質量責任制和目標管理，升級品質文化建設，鞏固和提高標準化體系管理，健全質量監督機制，防范質量風險，確保質量安全。專題全面質量管理在全面梳理和診斷的基礎上，基本搭建了覆蓋

25、全產業鏈的全面質量管理體系架構，延伸推行全員質量責任制，實施集團直線管控下的三大板塊的品質管理與監督，完善了質量控制制度和流程，針對高風險及薄弱環節，定期檢查體系運行和流程執行情況，加以改進和提高，確?？刂飘a業鏈質量風險。簽訂了相適應的質量責任書，并將質量目標納入運營單位的考核。完善質量管理體系通過品質宣導、對外交流、展板宣傳、微信知識競賽和內部突擊評比等多種形式的品質活動，強化全員質量風險意識，營造公司質量文化氛圍。搭建多領域的質量監控模式構建全覆蓋的質量監控模式，制定了集團全品種的生產質量監控規程，高頻次的監督檢查，查找隱患和缺陷，推動整改，促使各部門逐步養成規范的習慣，具備防范突擊檢查的

26、預警和應對能力，確保產品質量安全。2017年本部及下屬公司接受國家、省、市、區各級監管部門的多次檢查，均無重大缺陷。延伸品質文化教育公司高度統籌各業務單元、所屬公司，關聯和延伸醫院、物料供應商和貼牌生產商，圍繞GMP、GSP、醫療質量、貼牌管理、質量風險管理等主題，開展年度質量教育和交流活動。馬應龍品質保障組織架構圖廣覆蓋全產品抽檢覆蓋公司品牌涉及全產品的抽檢評價，對高風險、高抽檢率的產品加大抽查頻次，對新增貼牌產品實施100%現場審計及首批生產100%監督檢驗。對抽檢不合格產品采取了控制措施，防范產品質量風險。23 質量風險管控品質改進與提升 24公司聚焦客戶體驗與需求，將客戶監測網絡延伸到

27、商業單位、各連鎖醫院及診療中心。每年定期組織相關部門開展客戶監測和不良反應收集，對收集的信息進行匯總分析，尋求改進機會。完善藥品不良反應監測報告、用戶投訴處理規程和藥品召回管理辦法等措施，進一步強化產品安全管理。專題加快基于客戶體驗和需求的品質改進和提升專題加強質量風險管控圍繞傳統業務、新興業務及各子公司業務，以合規性和關鍵性為主開展質量風險排查；在公司風控委員會指導下，開展質量專項風險評估，并針對性建立了相適應的管控措施和應急預案。專題優化品牌資產管理，強化知識產權保護意識公司建立了系統的知識產權管理機制，不斷積累產業品牌資質和品牌資產，維護企業相關利益，擴大品牌知名度。截止2017年底，公

28、司專利的數量已達到122項，其中發明專利有36個；擁有商標253個，其中國內商標180個，國際商標73個。2017年公司共計申報專利6項，其中發明專利4項，實用新型專利2項。一種間歇傳動裝置一種麝香痔栓及新制備方法一種去脂肪粒精華及其制備方法一種睫毛增長液及其制備方法眼部刮痧器一種傳送帶清潔器發明專利實用新型專利嚴控新增物料及產品的準入強調源頭控制，嚴格審計準入，開展物料供應質量的年度回顧評價，全面落實2017年物料供應商和貼牌委托商的準入審計，確保上游供應質量的穩定可控。制定了集團及下屬企業的貼牌審計規程，推行先期準入及回顧評價。對關鍵不符合項采取了終止措施，嚴控產品生產質量風險。積極應對監

29、管形勢變化跟進四品一械監管形勢，如國家GMP飛檢、化妝品監管動態，采取適宜措施和質量預警機制予以應對。完善客戶監測體系、藥品不良反應監測、用戶投訴和藥品召回等措施，組織新產品槐榆膠囊上市安全評價。配備國內外較先進的檢驗設備，包括原子吸收光譜儀、高效液相色譜儀、氣相色譜儀、紫外分光光度計、紅外光譜儀、TOC檢測儀等，具備完善藥品的檢測手段和數據追溯，能滿足相關檢驗及監測的要求。25 帶著龍珠去旅行關愛司機健康公益行 26營銷策劃2017年公司在營銷策劃形式上有所創新，內容多樣。在有限的資源投入下，充分整合內外部宣傳渠道，既與產品宣傳聯系密切，也對品牌形象提升大有幫助。專題開展“帶著龍珠去旅行”為

30、主題的整合營銷傳播打造龍珠軟膏“居家旅行常備皮膚藥”定位；聚焦華東、華南、華中、西南等重點市場；聚焦地鐵拉手和城市廣播兩大核心媒體；以公司公眾號為平臺開展“帶著龍珠去旅行”朋友圈攝影大賽，加強朋友圈互動傳播體驗；辦事處全面開展以“帶著龍珠去旅行”為主題的促銷活動和拓展活動。龍珠整合宣傳已經深入人心，有廣告投放的市場逐步實現平均20%以上的良性增長。專題開展關愛司機健康公益行活動2017年7月，在武漢范圍內成功開展關愛司機健康公益行活動，整合藥品、媒體、醫院、大藥房等多方資源，借力湖北廣電宣傳資源，策劃推進武漢關愛司機公益活動，宣傳品牌同時，向醫院大藥房引流，并對目標群體進行調研分析?；顒釉谖錆h

31、地區成功開展后，總結經驗快速向其它區域復制，11月初，聯合西安馬應龍肛腸醫院、怡康連鎖藥房、陜西廣電三方共同策劃開展西安關愛司機公益活動?；顒釉谒緳C群體中反響良好，并帶來可觀轉化。專題借力外部資源，開展“屁股保衛聯盟”事件營銷27 屁股保衛聯盟女神跑活動 28聯合哈羅單車開展“屁股保衛聯盟”營銷活動，由趣味視頻、創意海報切入，吸引年輕群體參與，并在社交媒體上引發討論?！瓣P愛屁股”的主題讓馬應龍治痔系列產品深入人心，同時借助外部資源在線下線上開展全方位宣傳也讓品牌得到大量曝光。本次活動無任何費用預算，以發放會員商城優惠券的形式進行資源互換，不僅能抵消成本，也為會員商城帶來巨大流量。專題開展馬應龍

32、女神跑活動，影響精準人群，提升品牌形象與武大出版社合作開展馬應龍女神跑，借助武大出版社、東湖綠道宣傳資源，在針對女性群體，開展大健康產品宣傳的同時，以公益的活動性質有效提升品牌美譽度。專題開展八寶眼膏上市啟動會29 八寶眼膏上市啟動會知音號客戶聯誼會 30策劃開展八寶眼膏上市啟動會，邀請各大連鎖藥店負責人、同濟醫院眼科專家參與。在進行上市宣傳造勢的同時，有效普及產品知識，進行產品宣傳。專題開展知音號客戶聯誼會組織開展“相聚知音號，情系馬應龍”縣域連鎖VIP客戶聯誼會，活動形式新穎，邀請了數百家醫藥工商企業的精英參加，從全國各地匯聚江城登上知音號，感受民國武漢風情和馬應龍的熱情 。股東篇股東篇為

33、股東創造財富完善公司治理結構31 馬應龍 社會責任報告 股東篇完善公司治理結構 32組織架構2017年，公司嚴格遵守公司法、證券法、上市公司治理準則、上市公司章程指引等有關法律法規的規定和要求，持續完善公司治理結構，提升公司治理水平。公司嚴格履行“三會一層”議事規則，股東大會、董事會、監事會和經理層職責權限清晰，確保了決策、執行和監督相互分離，并形成制衡，切實保障股東的合法權益。股東大會股東大會戰略委員會戰略委員會審計委員會審計委員會品牌管理委員會品牌管理委員會風險風險管理委員會管理委員會提名委員會提名委員會創新管理委員會創新管理委員會薪酬與考核委員會薪酬與考核委員會投資委員會投資委員會董事會

34、董事會經理層經理層監事會監事會董事會秘書處董事會秘書處質質量量保保證證部部財財務務會會計計部部審審計計部部法法律律監監察察部部研研究究開開發發中中心心生生產產中中心心銷銷售售中中心心資資產產營營運運中中心心信信息息中中心心電電商商事事業業部部人人力力資資源源部部總總經經理理辦辦公公室室技技術術工工藝藝部部黨黨群群工工作作部部后后勤勤事事務務部部互互聯聯網網醫醫療療事事業業部部大大健健康康事事業業部部品品牌牌管管理理部部股東大會1次董事會6次監事會3次推進規范經營專題完善內控體系公司積極推進以源頭治理為核心、以過程控制為手段的企業內控體系，不斷健全和完善公司風險管理制度，強化規范運作意識、優化內

35、部監督機制，全面提升公司管理水平，強化風險防范能力，促進公司戰略發展目標的實現。按照企業內部控制基本規范和企業內部控制配套指引的要求，公司結合外部環境的變化和公司目前經營業務的實際情況，全面修訂內部控制管理手冊，并將部分子公司納入內控管理范圍，修訂和新增部分子流程，使內控體系更加完整有效。切實推進2017年度內控自我評價，及時查找、分析內部控制缺陷，并有針對性地督促落實整改，促進公司內控體系的不斷完善。2017年公司內部控制評價報告顯示，公司不存在財務報告內部控制重大缺陷，未發現非財務報告內部控制重大缺陷；公司已按照企業內部控制規范體系和相關規定的要求在所有重大方面保持了有效的財務報告內部控制

36、。專題全面風險管理體系為了防范公司經營中的風險，提高公司對系統性風險、體制性風險的控制能力和水平，完善公司治理結構，根據上市公司治理準則、馬應龍藥業集團股份有限公司章程及其他有關規定，公司設立風險管理委員會，主要負責研究制定公司總體內部控制和風險管理制度，完善公司風險控制體系，審查公司經營管理和業務運作，監督公司內部風險控制制度的執行情況，統籌公司危機公關和輿情風險控制工作。目前，公司風險管控組織體系主要由公司董事會、風險管理委員會、風險互控部門、風險自控部門構成。通過風險管理委員會議事規則、全面風險管理制度 、風險信息動態監控管理辦法，進一步明確了各部門職責和風險管理運作流程。33 推進規范

37、經營全面風險管理體系 34診療板塊專項審計7家子公司內部財務審計7個工程項目預、決算審計4個工程項目過程跟蹤審計開展專項審計公司大力宣貫“十九大精神”學習，高度重視反腐倡廉工作，深入推進黨風廉政建設，強化紀檢監察工作與經營工作的有效對接，為公司改革創新發展提供堅強的紀律保障。專題強化黨風廉政建設 廉政文化建設制定“黨風廉政宣教”活動方案，組織開展黨風廉政建設系列活動；大力宣貫公司新出臺的員工職業禁止行為規定，提升認知，規范行為，增強員工規矩和紀律意識；認真履行監察職能，指派專人參加公司監標小組，全程監督各項招投標項目，確保招標過程及結果客觀公正。報告期內，無違紀違規現象發生。35 廉政文化建設

38、學習“十九大精神” 36 堅持“兩學一做”教育常態化，宣貫“十九大精神”學習通過多種方式，引導黨員深入學習“兩學一做”系列內容，不斷提升黨員政治理論修養，增強黨組織凝聚力。在黨的十九次代表大會后，持續宣傳黨的十九大精神，向全體黨員發放輔導書籍，定期舉辦知識競賽、出宣傳專欄，各支部開展專題學習教育，撰寫學習心得，認真學習貫徹十九大精神。37 嚴格履行信息披露義務合理回報股東 38報告期內，公司嚴格按照有關規定真實、準確、完整、及時、公平地進行信息披露,有效的執行和維護了信息披露的責任機制,未發生選擇性信息披露的情況,未有因信息披露而受證券監管部門懲處的情況。嚴格履行信息披露義務報告期內，公司在上

39、海證券交易所及指定媒體發布定期報告和臨時公告共27項，其中定期報告4項，臨時公告23項，披露文件格式規范、信息完整、表達清晰，披露內容真實、準確。公司高度重視信息披露培訓工作，不斷強化相關責任主體信息披露的意識和能力；加強內幕信息的規范管理，做好公司內幕信息知情人的管理、登記、披露及備案等工作，有效杜絕了內部交易情況發生，維護信息披露的公平性。合理回報股東公司切實采取有效措施，不斷加快企業轉型升級，在規范的運營體制和有效地經營機制下，實現了持續穩定發展，以優良的經營業績回報股東及利益相關方。2017年度公司利潤分配預案為：以2017年年末總股本431,053,891股為基數，向全體股 東每 1

40、0 股 派發現金 股利 2.3 元 （ 含 稅） ， 派 發 現 金 股 利 總 額 為99,142,394.93元。年份利潤分配方案除息日2013年度每10股派1.7元2014年7月21日2014年度每10股送3股派0.4元2015年7月21日2015年度每10股派2元2016年7月8日2016年度每10股派2元2017年7月28日2017年度每10股派2.3元/近五年（含本報告期）公司利潤分配方案或預案定期報告4項臨時公告23項公司不斷完善投資者經營系統的評價體系，修訂并完善投資者經營系統，促進公司內外價值和市場價值的持續提升。切實加強投資者關系管理，接待日常投資者電話咨詢和投資來訪，定期

41、或針對重大事件組織分析師會、電話或網絡會議、網上路演等活動，構建投資者多元溝通機制；完善和健全公司利潤分配決策和監督機制，保證利潤分配的連續性和穩定性，給予投資者合理的投資回報，切實保護股東合法權益。員工篇員工篇為員工創造機會和諧勞動用工關系專題保障員工合法權益公司保護每一位員工的合法權益，堅持公司工會和職工代表大會制度，持續開展“和諧馬應龍”活動。公司嚴格遵守勞動合同法，與員工簽訂的勞動合同覆蓋率為100%，勞動合同的簽約對象包括正式員工和試用期的員工；公司與實習生100%簽署實習協議，以保障其權益。公司與員工每三年續簽一次集體合同，每年續簽勞動安全衛生、女職工權益保護、年度工資協議書等三項

42、專項合同，依法維護了員工的合法權益。報告期內，公司沒有發生一起違約行為、勞動爭議和群眾性事件。專題完善民主管理機制，強化民主監督職能公司堅持召開職工代表大會，并不斷健全和完善職工代表大會制度。按照法定程序每五年對職工代表進行一次換屆選舉，并對職代會代表進行培訓。在每屆職代會上，都要動員和號召廣大員工為實行公司年度經營目標而團結奮斗，并鼓勵員工從公司發展的大局出發，提出有見地的提案。2017年4月，公司順利召開了十一屆四次職工代表大會，審議通過了勞動關系管理辦法、員工職業禁止行為規定、員工違紀違規管理辦法三項制度；收到4條有見地的提案，并督導落實。39 馬應龍 社會責任報告 員工篇和諧勞動用工關

43、系 40公司建立 “規范有序、公正合理、互利互贏、和諧穩定”的新型勞資關系，實現了企業發展和員工滿意的“雙贏”目標。廣開員工言路，暢通溝通渠道，加強民主管理公司不斷完善員工思想動態報告制度，健全勞動法律監督和勞動爭議調解組織，設置意見箱，設立信息溝通員，組織領導與員工代表的懇談會，及時了解和掌握員工的所思所想，幫助解決員工的實際困難，起到了“暢民意、順民心、鼓民勁”的作用。開展法律知識講座，免費提供法律咨詢及援助，做好了職工來信來訪工作，維護了員工民主權利和合法權益。堅持職工監事制度每年職工代表參與公司問責會等重大會議，行使參政議政和民主監督權利；堅持企務公開制度，嚴格執行企務公開控制程序和實

44、施細則，將職代會提案落實情況、車間二級分配檢查情況、公司重大工程招投標情況等內容以板報、內部網絡等形式予以公開，確保了員工對企業管理的知情權、參與權和監督權，有效地防范了腐敗行為的發生，并降低了生產成本，為公司節約了大量資金。良好的工作環境與生活保障公司關愛每一位員工，關心員工的工作、生活和身心健康，注重員工對工作和對企業的滿意程度，努力創建良好的企業文化氛圍。公司嚴格按國家規定為員工辦理參加養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險的手續；為員工購買住房公積金、意外傷害險、團體福利年金險、住院醫療險等多項險種，提高員工的抗風險能力；為員工提供免費的通勤車服務、門診服務、單身員工宿舍、優秀員工療養

45、等，給廣大員工帶來了實實在在的便利和實惠，增強了員工的滿意度和幸福感。公司建立了設備完善、功能齊全的“職工服務中心”，開設了職工服務中心接待室、培訓基地、職工書屋、勞動爭議調解室、談心室、文體活動區等場所，并開通了服務電話，建立網上辦公平臺，使員工在中午休息時間和下班時間有了娛樂活動場所。專題員工福利改善晚餐質量，采用小鍋分次炒菜，杜絕晚餐剩菜問題。2017年2季度試推出精品早餐12個品種，3季度不斷優化更新4個品種；根據季節變化推出粥和小吃、涼菜系列餐品，整合蒸菜系列品種；全方位提升員工就餐品質與體驗，推出“冬日火鍋系列”、“月光餐”、“生日套餐”等。41 民主管理良好的工作環境與生活保障

46、42到目前為止，公司尚未發現一起違規違紀事件。提升餐品質量，不斷推出新品公司始終堅持把做好政策宣傳疏導與為員工排憂解難相結合，通過各分工會主席與員工交流、談心，及時了解并聽取員工在工作和生活等方面的意見和建議，解決員工的實際困難和問題。為滿足員工多層次、多樣化的精神文化需求，公司成立了8大文體協會：乒乓球協會、排球協會、攝影協會、書畫協會、羽毛球協會、籃球協會、讀書協會、自行車協會。2017年公司組織開展了第十六屆員工運動會，公司本部及子公司攜家屬共計800余人參與，會上有19支方陣展現了各自的風采，有近200名運動員參與競技項目，充分展現了馬應龍人積極向上的精神風貌。43 員工關懷豐富文體活

47、動 44專題員工關懷2017年，公司持續開展關愛送溫暖活動，全年慰問員工860人次，慰問金達27.41萬元專題豐富文體活動關心員工身心健康，營造和諧工作氛圍，通過面對面交談和黨群微信平臺上的“心靈驛站”、“有事大家幫”，及時了解和跟進員工思想，為員工答疑解惑，舒緩員工情緒，起到了“暢民意、順民心、鼓民勁”的作用。提高職工醫療保障水平2017年，公司為381名女員工辦理了女職工安康保險；為958名員工辦理了職工綜合醫療互助保障，并為4名身患重癥的員工辦理了重大疾病醫療互助賠付事宜；為公司員工（含退休）73人次辦理醫療互助保障賠付。以職工活動中心為平臺，組織開展豐富多彩的文體活動：新春游藝、排球賽

48、、水上活動、羽毛球比賽、乒乓球賽、拔河比賽等，放松員工身心，豐富員工生活。根據公司年度經營目標制定了以“注重創新增效，聚力拼搏趕超”為主題的勞動競賽方案，開展了系列競賽活動，激發創新活力，營造和諧文化氛圍。年中開展了自查交流活動，年底開展總結評先表彰工作，本年度內對受表彰的8個先進集體、17名優秀個人進行了宣傳。專題營造和諧文化氛圍發揮勞模引領作用，推出“匠人匠心”、“工匠精神”系列報道，對公司11名“匠人匠心獎”獲得者、14位先進人物進行大力宣傳，為廣大員工樹立標桿榜樣，在全公司形成崇尚工匠、學習工匠、爭當先進的濃厚氛圍。持續開展月度行為規范督導檢查，將月度檢查與重點抽查相結合，強化規范意識

49、，并于年底組織年度“文明團隊”評選，2017年共評選出5個年度“文明團隊”予以表彰。45 樹立先進模范實現自我價值的事業平臺 46專題樹立先進模范，大力弘揚正能量實現自我價值的事業平臺馬應龍始終倡導“合適的人做合適的事”的人力資源經營理念，建立了獨具特色的人力資源經營系統，給予員工壓力、動力和活力，讓員工始終保持旺盛的工作熱情并擁有良好的職業發展空間，為員工提供實現自我價值的事業平臺。四批工程四批工程引進一批、培養一批、穩定一批、淘汰一批三力系統三力系統活力、動力、壓力四定工程四定工程定事、定崗、定人、定薪人力資源經營理念四定工程奠定經營基礎定事：確定職能定位，明確功能和工作事項；定崗：確定崗

50、位設計，明確職責和任職條件；定人：確定人員配置、用人標準，編制職業規劃，明確方向和路徑；定薪：修訂完善薪酬體系。四批工程識別經營對象引進有見識、有學識、有膽識的人才，強化和充實重點業務力量；重點培養具有發展潛質的人員，成就一支年輕化、知識化、專業化的人才隊伍；采取事業留人、待遇留人、感情留人，穩定一批關鍵崗位人員與骨干人員；對不符合任職資格以及績效欠佳、違規違紀者，予以降職、降薪、轉崗、分流、解除勞動合同等。三力系統營造經營環境活力系統是完善競爭機制，在選拔中淘汰，建立規則，規范運作，能上、庸下、平讓；動力系統是完善激勵機制；壓力系統是實施目標管理模式。工作激勵1、完善員工晉升“雙通道”：業務

51、序列晉升、行政序列晉升。2、推行“轉、換、競、退”活動，推動崗位人才的更新迭代。3、選拔優秀人才參與多種形式的培訓。專項貢獻獎勵2017年度共評選出84項員工獎勵項目。其中，特別貢獻獎4項、項目懸賞獎7項、增量進步獎8項、效率提升獎7項、創業創新獎58項。精神激勵1、設置龍馬精神獎、創新獎、效益獎、市場獎、服務獎。2、三八評先、五四評先、七一評先、“雙創”勞動競賽評比、家庭支持獎等。員工激勵專題晉升與發展公司堅持推動多通道員工職業發展模式，不斷完善任職資格評價管理體系，形成行政序列、業務序列等渠道的員工發展系統。英語專項培訓班為培養與國際接軌的英語專業人才，推進公司戰略人才目標的實現，制定了英

52、語專項培訓實施方案，完成基礎階段的學習，啟動提升階段的學習，累計學時達到66個。青年骨干讀書分享會選拔青年骨干開展“掌握一種讀書方法、開發一門案例課程、爭當一名合格導師”的培訓學習活動。2017年第一階段通過組織實施青年骨干讀書分享活動，提交讀書筆記，開展線上微課學習活動。47 員工培訓晉升與發展 48新型人才培養生產技術人才培養銷售人才培養管理及儲備人才培養育鷹計劃實施小馬奔騰計劃，引導和鼓勵公司內部有潛質、有意愿的員工加入互聯網事業1、管理中級研修班2、英語專項培訓班3、青年骨干培訓班1、與高校聯合開設共建制藥技術與設備實驗班2、生產一線骨干人才培訓班3、師帶徒培養1、銷售經理培訓班2、一

53、線業務輪崗掛職3、優秀企業考察學習專題員工培訓公司致力于人力資源的培養與開發，在培養模式上著重從“量”的開發轉向“質”的提高。2017年公司持續推進“育鷹計劃”，該計劃旨在建立系統化、有針對性的人才培養體系。馬應龍持續貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，不斷完善安全防范措施，多維度查找安全工作的薄弱環節，形成安全排查和隱患治理的常態化，實現了公司“無重大生產、消防、治安、食品和交通事故”的安全目標。社會篇社會篇為社會創造價值安全管理專題落實安全工作責任制，形成安全工作常態化依照“誰主管，誰負責”的原則，落實安全工作目標責任制，簽訂公司一級責任中心、部門安全工作責任書17份，收集二級

54、責任人簽訂的安全工作責任書34份，各崗位安全責任42份。與集團本部17個中心、部門簽訂安全承諾書25份（覆蓋集團本部和電商事業部），簽訂人數816人。49 馬應龍 社會責任報告 社會篇安全管理 50專題多種形式開展安全培訓和宣傳，提高員工安全意識為解決員工在車輛安全駕駛、事故處理、維修保養、保險理賠等方面碰到的問題，完成員工“安全行駛手冊”編寫，并在微信平臺上推出。借助微信平臺和廣播系統及時做好安全宣傳、出行提示。組織編寫并發放宣傳安全手冊。利用微信平臺完成安全活動月知識競答三期，參與人數234人。轉發社會和原創安全知識65篇。展出安全宣傳板報2期，組織安全和職業健康培訓3次，參加人員332名

55、。強調、實施假日前后的安全教育、安全檢查，并要求重點對交通、人身、消防、防盜防騙進行宣傳。實施恢復上班的第一天立即對員工進行安全教育，時刻保持安全意識。51 安全培訓與宣傳安全培訓與宣傳 52專題落實安全檢查與整改，公司安全狀態平穩可控組織完成安全檢查工作共9次（范圍包括集團和在漢子公司），其中：集團本部檢查4次，查出各類隱患101起；檢查?；?次，發現隱患16起；檢查在漢子公司和產業園2次，發現隱患5起；檢查孝昌加工車間2次，發現隱患14起；合計發現安全共136起，公司防雷檢測1次。在規定的整改期限內都得到有效整改完成，保證公司的安全。對公司主要配電設施分別從跨接線、地線零線等接線情況進行

56、了檢查，共檢查44臺主電氣柜，檢查倉庫兩臺配電柜開關燒壞，共檢查配電柜120臺，共檢查出問題8項，對螺絲松動等現場可整改的均已整改。對公司各區域49個配電柜的接地電阻進行了檢測，新增發電機房、綜合維修間的接地樁。53 安全檢查與整改環境保護與節能減排 54環境保護與節能減排馬應龍圍繞“節能降耗、防治污染、倡導綠色環保；以人為本、消除隱患、關注健康安全；遵守法規、全員參與、實現預防控制；持續改進、不斷完善、提高管理績效”的環境安全方針，啟動精益生產試點項目，有序推進管理提升工作，著力于新產能應用，力求設計效能的達成，推進節能減排的技術創新，提升生產效率，降低能源消耗，取得了良好的環境效益和經濟效

57、益。專題系統導入精益管理，降低能源消耗公司在產業結構調整和新一輪產能規劃實施基礎上，致力于管理水平提升，系統導入了精益生產試點項目。公司制定了馬應龍藥業集團精益生產三年規劃，逐步推行精益化倉儲管理，編制精益管理手冊，為系統開展精益管理工作打下良好的基礎。全面推行精益管理理念，營造濃厚的精益氛圍，調動全員參與，讓精益工具得以普遍有效應用，努力消除各項浪費，讓精益改善效果不斷涌現，提高資源效率。培育全員精益理念、培養內部精益專家實現生產管理體系體系化、流程化、標準化促成成本費用率、提案價值等KPI有明顯改善成為制藥行業一流的精益企業向綠色制造、服務型制造、敏捷制造轉型2017年完成了精益生產試點項

58、目。在推進過程中，注重用好外部資源，把控導入節點；注重制定工作計劃，每期匯報進展；注重定期組織例會，總結分享經驗；注重建立規范機制，鞏固推進成果；注重巡回檢查指導，定期開展評比；注重適時組織宣傳，持續營造氛圍；注重組織三級診斷，確保推進成效。在推進過程中，既注重基礎的夯實，又注重向上的提升；既注重系統的搭建，又注重重點的突破。通過調動全員參與，讓精益工具得以應用，讓精益系統更加完善，讓精益氛圍逐漸濃厚，讓精益改善效果不斷涌現。完成試點項目后，組織了公司級驗收，對階段性財務成果進行了確認和通報，并對后期推進模式予以確定，已啟動第二年度推進工作。2017年累計產生提案5328項，其中重點55項，累

59、計有形效果預測可達260余萬元。2017年公司本部全年天然氣消耗量165萬立方米，電力消耗1395萬千瓦時，新鮮用水量29.3萬噸。精益生產55 精益生產節能減排 56專題積極推進節能減排的技術創新2017年，公司積極推進節能減排的技術創新工作，持續推進清潔生產，強化生產設施設備和環保設施設備的維護，公司的污水排放、噪音、煙塵排放、粉塵均符合國家規定，各種預防設備工作正常，廢棄固體垃圾按公司相關規定執行。員工在工作中自覺推行清潔維修，實現無污染、無安全隱患。廢機油收集并集中銷毀，確保不對土地污染。污水處理站實行自動監測并與環保管理部門實現聯網，污水處理站24小時工作正常，經過處理后的水完全符合

60、排放標準。污染物名稱污染物名稱全年指標全年指標2017年年實際排放實際排放COD24噸18.554噸氨氮3.6噸0.135噸氮氧化物28.8噸3.09噸二氧化硫3.6噸0.66噸噪音58dB58dBCOD排放濃度100100表：2017年公司本部污染物排放統計表注：全年指標數據根據國家排放指標制定。公司通過寶安集團精益成熟度評價并作為唯一標桿在寶安集團精益年會作分享。熱心社會公益2017年，向公司58名在職困難員工（含子公司）資助現金13.95萬；向省內36個貧困地區捐贈了價值739萬元的藥品；為感謝公司一直以來對公益事業作出的貢獻，省紅會常務副會長到公司回訪答謝，向公司董事長陳平先生頒發榮譽

61、證書；12月，公司榮獲中國紅十字會總會頒發的“中國紅十字勛章”。本年度在馬應龍大藥房、醫投黨支部推出45個“黨員示范崗”，并授予其中3名優秀黨員“黨員先鋒示范崗”稱號，用先進典型樹標桿，鼓勵黨員發揮模范帶頭作用，激活每一個“紅色細胞”的正能量。馬應龍志愿者服務隊利用雙休、節假日和午休時間，全年共組織13次、近700余人次，為公司產品、大藥房門店活動、武漢醫院及文明創建等做宣傳推廣，第一時間組織隊伍參與防洪救災工作，弘揚了紅色志愿精神，廣受好評。57 馬應龍慈善基金積極開展志愿者活動 58馬應龍始終堅持履行社會責任，積極參與到社會公益事業當中，弘揚人道主義精神，幫扶救助弱勢群體，推動社會和諧發展

62、，讓員工從中感受公司的慈善之舉，進而使更多的員工在潛移默化中參與到慈善活動中來。馬應龍慈善基金自2007年成立以來，一直遵循“弘揚人道主義精神，幫扶救助弱勢群體，履行企業公民責任，推動社會和諧發展”的宗旨，持續開展藥品捐贈、賑災救危、捐資助學、困難幫扶等活動。專題馬應龍慈善基金專題積極開展志愿者活動專題創建黨員示范崗展望20182018年，馬應龍將繼續堅持“為顧客創造健康，為股東創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的經營宗旨，以“強化戰略導向、挖掘潛力、提升效率”為經營方針，圍繞“打造肛腸健康方案提供商”的戰略定位，專注品質升級和效率提升；同時積極履行企業社會責任，加強與各利益相關方的溝

63、通與交流，促進企業與社會和諧發展。以全病程的客戶需求為導向，關注客戶個性體驗，延伸產品和服務范疇，實施精準營銷，更致力于為客戶提供專業化、個性化、多樣化的肛腸健康管理方案，成為肛腸健康方案提供商?？蛻艨蛻舫掷m完善公司治理結構、加強內控體系建設，完善風險管理制度；嚴格履行信息披露義務，與投資者建立良好互動關系；不斷提升企業盈利能力，為股東創造財富，實現資本持續增值。股東股東堅持“以人為本”的管理理念，保障員工基本權益；關愛員工，努力創造良好的企業文化氛圍，讓員工在企業有歸屬感、幸福感；倡導“合適的人做合適的事”的人力資源經營理念，為員工提供實現自我價值的事業平臺。員工員工積極承擔社會責任，高度重

64、視安全工作，加強安全體系建設，保障公司安全；加強環境保護，實施節能減排，實現企業與環境的均衡發展；熱心社會公益事業，幫扶救助弱勢群體，弘揚人道主義精神，推動社會和諧發展。社會社會59 展望20182017年大事記 60附：2017年大事記2017年1月馬應龍藻酸鹽敷料上市。藻酸鹽敷料是從海藻酸中提煉的柔軟無紡織纖維，其基本功能就是能維持一個濕潤的愈合環境，并保護創面免受細菌感染。2017年2月由央視制作團隊拍攝的馬應龍系列紀錄片老字號的新視界，在旅游衛視午間節目文明中華行正式播出。國家人社部公布了2017年版國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄，馬應龍藥業有34個品種入選，其中馬應龍八

65、寶眼膏、馬應龍麝香痔瘡膏、麝香痔瘡栓、龍珠軟膏、槐榆清熱止血膠囊、硫酸嗎啡栓等6個品種為獨家品種。 2017年3月2017中國縣域連鎖藥店發展峰會暨馬應龍縣域連鎖VIP客戶聯誼會在武漢舉行，馬應龍邀請了數百家醫藥工商企業的精英參加，從全國各地匯聚江城登上知音號，感受民國武漢風情和馬應龍的熱情 。 2017年4月中國人民大學、中央財經大學和中國社會科學院組成的“大宏觀創新課題組”發布了中國企業創新能力百千萬排行榜（2017）。馬應龍作為國家級高新技術企業，以全面和突出的創新能力，榮登中國企業創新能力1000強榜單，制藥企業創新能力60強，是湖北唯一一家入選的制藥企業。馬應龍肛腸診療技術研究院、西

66、安馬應龍肛腸醫院和日照嵐山區人民醫院簽署合作協議，三方將共建“日照市嵐山區人民醫院馬應龍肛腸診療中心”。 2017年5月長江日報專題報道馬應龍投資4億元建智慧工廠，中藥名方二次開發成“國際網紅”。馬應龍八寶眼膏新裝上市。八寶眼膏是傳承四百多年的馬應龍非物質文化遺產技藝唯一傳承品種，適用于眼睛紅腫熱痛、迎風流淚、眼瞼紅爛等癥狀，可治療麥粒腫、慢性淚囊炎、沙眼、結膜炎等眼疾。2017年10月馬應龍肛腸診療技術研究院、西安馬應龍肛腸醫院、黑龍江省安達市中醫院簽署合作協議，三方將共建“安達市中醫院馬應龍肛腸診療中心”。馬應龍藥業聯合陜西廣電、陜西怡康醫藥有限責任公司在西安開展 “馬應龍關愛司機健康公益

67、行”活動。馬應龍被中國紅十字會總會授予“中國紅十字勛章”,以表彰馬應龍對中國紅十字事業所做出的貢獻。中國紅十字勛章是中國紅十字會總會為表彰國內外對紅十字人道公益事業做出的重大貢獻的捐贈者而設置的獎項，2017年首次面向全國范圍頒發，它是中國人道公益事業的最高榮譽。2017年11月廣告主雜志舉辦的智聚2017第六屆社交網絡營銷論壇暨金蜜蜂獎頒獎盛典在北京隆重舉行，馬應龍憑借“屁股保衛聯盟”事件營銷獲最佳整合營銷類金獎。全國精神文明建設表彰大會在北京人民大會堂的金色大廳召開，馬應龍榮獲全國文明單位榮譽稱號。由商界傳媒集團主辦，以“發現中國好產品”為主題的2017中國產品創新高峰論壇暨年度報告發布會

68、在重慶盛大舉行，馬應龍瞳話眼霜等20個產品獲得“2017中國產品創新獎”。馬應龍肛腸診療技術研究院、西安馬應龍肛腸醫院、浙江省樂清開發區醫院簽署合作協議，三方將共建“樂清開發區醫院馬應龍肛腸診療中心”。湖北省醫藥行業協會授權馬應龍“2017湖北省醫藥行業生產企業十強”，龍珠軟膏和馬應龍麝香痔瘡膏被授予“優質OTC產品品牌”。2017年12月長江商報專題報道馬應龍：百年藥廠的創新拓疆之路，深度介紹了馬應龍近些年的突飛猛進和打造“肛腸健康方案提供商”的轉型升級之路。馬應龍肛腸診療技術研究院、西安馬應龍肛腸醫院、寧夏吳忠新區醫院簽署合作協議，三方將共建“吳忠新區醫院馬應龍肛腸診療中心”。2017年6

69、月第十四屆“世界品牌大會暨中國500最具價值品牌發布會”在北京舉行，馬應龍以228.57億元的品牌價值連續十四年成功入選“中國500最具價值品牌”，位列第178位。2017中國醫療投融資論壇在深圳舉辦，“2016中國民營醫院集團50強”排行榜揭曉，馬應龍位列第39位。醫藥經濟報發布了2016年度中國制藥工業百強榜，馬應龍再次入圍，排名第40位。此榜單依據中國境內注冊、且以醫藥制造業為主營業務的醫藥工業企業2016年度制藥工業的銷售額進行排名。2017年7月馬應龍聯合湖北廣電特別開展關愛司機公益行活動，為武漢市范圍內的出租車司機、公交司機和長途客車司機提供免費的健康檢查服務。馬應龍打造的首家醫養

70、結合的智慧養老服務機構西安市新城區愛心護理院舉行開業典禮，進入正式運營。西安市新城區愛心護理院是由西安馬應龍肛腸醫院興辦的一家非營利性醫養結合的老年養老機構。2017年8月馬應龍與叮當快藥就馬應龍蔬通消化餅干營銷業務簽署戰略合作協議，標志著叮當快藥與馬應龍的“FSC藥企聯盟”的各項合作逐步落地。由證券時報、中國基金報主辦的“2017上市公司價值投資中國資產管理高峰論壇”暨“中國上市公司價值評選”頒獎典禮隆重舉行，馬應龍獲評“第十一屆中國主板上市公司價值百強”2017年9月湖北日報專題報道馬應龍在大洋彼岸掀起“國藥熱”，文章重點探究了馬應龍的“網紅”產品深受國內外用戶好評的原因。央視攝制組到訪馬

71、應龍旗下武漢馬應龍中西醫結合肛腸醫院，進行采訪和拍攝，了解馬應龍三三聯動“醫養結合”智慧養老服務模式。61 2017年大事記2017年大事記 62意見反饋表尊敬的讀者：您好！感謝您于百忙之中閱讀我們的報告。期待您分享關于報告的任何意見與想法，幫助我們持續改進報告編制方式及社會責任工作表現。1、以下哪個利益相關方最切合您的身份？（請在相應的位置選擇打“ ”)政府投資者員工客戶供應商學術/科研機構同行社會與公眾福利團體/非政府組織媒體其他（請注明）2、您對本報告的總體評價（請在相應的位置選擇打“”）很好較好一般較差很差3、您對本報告可讀性評價（請在相應的位置選擇打“”）很好較好一般較差很差4、您對本報告結構安排的評價（請在相應的位置選擇打“”）很好較好一般較差很差5、您對本報告排版設計的評價（請在相應的位置選擇打“”）很好較好一般較差很差6、您對我們的社會責任報告或履責表現，還有哪些意見或建議？姓名：工作單位：聯系電話：電子郵箱：通訊地址：郵寄地址：中國湖北省武漢市武昌南湖周家灣100號電話：+86-27-87291519、87389583郵編：430064公司官網：http:/電子信箱：63 意見反饋表馬應龍 社會責任報告 64