2019年中臺規劃的7種武器.pdf

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1、中臺規劃的七種武器壹戰略分解：中臺的使命是什么？新零售電商全渠道 垂直品牌站點多元化業務單元多品牌全球化構建態內部能治理構建規?；瘎撔麦w系供應鏈全周期打通業務統管理新零售電商全渠道 垂直品牌站點多元化業務多品牌全球化構建態內部能治理構建規?；瘎撔麦w系供應鏈全周期打通業務統管理建設態，合作共贏撐實驗，業務創新創新態移除孤島，降本增效提效那作為企業的核戰，中臺承載的使命和標到底是什么？精益價值樹愿景組織為設置的發展愿景，“完成成功的投資之后的未來理想狀態”標據競爭策略和發展策略，來定義戰略標機會點機會點是為了達成相應標的點或創意；舉措落實機會點的具體動機會點機會點標標標愿景舉措舉措舉措關鍵成效結果

2、關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果機會點機會點標標標愿景舉措舉措舉措關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果關鍵成效結果舉措機會點標愿景舉措：構建集團戶中臺機會點：打通所有渠道的戶信息標：提升已有客戶粘性和活躍度愿景：讓2億過上健康活問題定義：能否通過構建戶中臺，打通所有渠道的戶信息，提升已有客戶粘性和活躍度？貳價值主張：中臺的愿景是什么？務?Legacy?務?產品愿景?產品愿景標客戶/戶是誰？聚焦要解決的問題？產品的外觀和形態如何？相關競品或已有解決案獨特價值和優勢是什么？產品成功的關鍵屬性？產品愿

3、景標客戶/戶是誰？聚焦要解決的問題？產品的外觀和形態如何？相關競品或已有解決案獨特價值和優勢是什么？產品成功的關鍵屬性？前臺產研團隊?業務板？創新業務?移除孤島？構建態？低代碼/No代碼？H5?API？MQ?統賬戶？穩定？架構前瞻性？當前的解決案是什么？新體驗 舊體驗+遷移成本?叁 業務現狀：中臺的切點是什么？影響者預算審批者決策者使者板預算委員會后臺 系統CTOCOO硬件 研發客服 中前臺應 開發員最終戶家庭戶前臺應 產品設計學校戶各產品線 負責管理者和決策者前臺產研負責前臺開發員最終戶澀洺倃暒賒倃繚扜宻壇預彎亶裌輗礪乁厭摲鈮倃泍誒鰢曫預覕穩嬮YYY亶膢!椨乀趨宻慶甂暒預銷暒銷喪捍洺5喪挀師

4、洺4喪!暒鳩鰢BCD宻壇E樹抩趨憼仚暒彎亶慶顣澀鳩鰢慩圶!鉆鯀洍蚘辷嬍!澀蕘匫挀師炞壇汄繞鴇蚘慶壇瞴倃泍誒慶顣乀覰師敧3133瞴氌怇壇!管理者和決策者前臺產研負責前臺開發員最終戶找到不同系價值的結合點產品愿景SYNERGY客戶 旅程創造價值傳遞價值獲得價值業務業務業務業務業務業務業務業務價值鏈找到不同業務的結合點客戶 旅程創造價值傳遞價值獲得價值業務業務業務業務業務業務業務業務價值鏈找到不同系訴求的結合點客戶 旅程找到中臺的業務切點創造價值傳遞價值獲得價值業務業務業務業務業務業務業務業務價值鏈?服務中?啟動切梳理端到端的客戶旅程確定聚焦價值切點梳理系關系，尋找價值結合點根據系訴求確定聚焦業務板

5、塊根據愿景和標切分聚焦價值鏈條肆 業務設計：中臺落地的機會點在哪？客戶旅程前臺應1前臺應2前臺應3中臺服務后臺應業務需求 驅動 戶需求 驅動 中臺能需求線上場景線下場景場景1確定業務 場景范圍分析 客戶戶現狀 體驗識別跨場景 通能設計服務 需求問題 和痛點歸因 分層未來 體驗識別場景 關鍵能場景X分析 客戶戶現狀 體驗問題 和痛點歸因 分層未來 體驗識別場景 關鍵能伍 架構設計：中臺架構案如何定？中臺爆發背后體現的是 企業架構向平臺型發展的趨勢EventStormingDDD微服務+=中臺應架構陸 需求全景：如何梳理中臺產品的需求全景？業務場景業務戶關聯的業務場景所針對的業務戶需要提供什么能描

6、述所必需的資源和數據是什么資源數據戶標業務戶想要到達的標是什么服務特性?1?1?1?1?1?1?1?1?數據數據?需求 梳理?API?愿?API?柒 落地計劃：如何構建中臺的落地交付計劃？MVP驗證價值假設驗證增假設 這個能是否的確是為最終戶服務所需要的能？這個能提供的式是否為前臺應所接受？前臺應是否愿意為這個能“買單”？還有多少前臺應想要為這個能“買單”？中臺服務是 險的假設外部業務場景和戶需求*新業務延遲*已有業務監管政策臨時改變規則*前端應因為些原因變發布時間*前段應運營活動分析需要修改戶交互流程組織內部都會發很多變化*組織結構調整，需要重新與系談遷移條件*因為技術框架的某項險評估，所有

7、相關應需要延時等待價值流前臺應1前臺應2前臺應3中臺后臺應端到端 縱向切分 的薄MVP 劃分?333110?愿333211?22239?11136?333312?33219XXX?MVP 劃分透明的優先級決策模型發布 計劃信號燈詳情省內健康度指標動預警信號燈概覽本級關注和上級關注業績報表前端展示消息查看應基礎戶管理登錄登出指標參數分類 數據同步組織渠道數據同步迭代0迭代1迭代2迭代3迭代4迭代5迭代6應監控開發測試環境CI/CD管道云服務域認證集成消息通知 后端服務UI規范省內眾業績報表省內KA業績報表健康度報表前端展示業績按組織切分新消息提醒地域品牌品類 數據同步客戶層級關系 數據同步業績按

8、客戶層級切分省內健康度報表損益前端展示報表數據 基礎服務業績按地域切分業績按品類切分業績按品牌切分健康度按客戶層級切分健康度按品類切分損益按組織地域切分省內損益報表單店產出前端展示緩存優化損益按品牌品類切分損益按客戶層級切分省內滲透率報表滲透率按組織地域切分客戶產出根因類報表預警參數滲透率按品牌品類切分滲透率按客戶層級切分客戶產出表征類報表餐飲類指標前端展示迭代7客戶產出按組織地域切分餐飲類指標按組織地域切分緩存優化客戶產出按品牌品類切分客戶產出按客戶層級切分省內餐飲類指標報表餐飲類指標按品牌品類切分餐飲類指標按客戶層級切分關聯動計劃迭代8省內業績指標動預警省內單店產出動預警/捷報省內滲透率指

9、標動預警/捷報省內客戶產出動預警/捷報告急處理捷報處理定義關注指標系統志省內業績指標動捷報業績及健康度動告急單店產出根因類報表單店產出表征類報表驅動指標動告急埋點追蹤2戶設置迭代9迭代10戶組織渠道數據管道省內業績指標計算業績數據管道按組織渠道維度切分指標分類組織層級和用戶 對應關系客戶層級管道健康度數據管道健康指標計算損益數據管道省內滲透率指標計算按客戶層級切分省內餐飲指標計算單店產出表征指標計算地域數據管道品牌品類數據管道品牌品類關系地域層級關系客戶層級關系省內損益指標計算滲透率數據管道客戶層級關系單店產出表征數據管道單店產出根因指標計算單店產出根因數據管道客戶產出表征指標計算客戶產出根因

10、指標計算客戶產出表征數據管道客戶產出根因數據管道省內業績指標預警捷報計算省內餐飲指標管道損益滲透率按所有維度切分單店產出、客戶產出按所有維度切分餐飲所有維度切分省內健康度指標預警捷報計算省內損益指標預警捷報計算省內滲透率預警捷報計算省內單店產出預警捷報計算省內客戶產出預警捷報計算業績及健康度指標告急滲透率指標告急單店產出指標告急客戶產出指標告急One More Thing 驗證指標與運營計劃前置阿中臺的度量15%20%25%40%服務穩定業務創新服務接量客戶滿意度?GMV?運營 規劃Tier 1Tier 2Tier 3第級別客戶專有服務團隊積極響應第級別客戶共享服務團隊，響應需求但優先級低于第

11、級別客戶部分戶所處的層次，通常采助式服務（Self-Service）的式使中臺能，需求響應較第級別和第級別低，但成本低，甚可以免費使。第三級別客戶產品愿景明確價值主張組織愿景和戰略業務現狀找到切點業務設計確定機會點需求全景產品需求范圍MVP構建反饋演進客戶需要戰略分解明確中臺使命市場機會業務中臺規劃的流程架構梳理明確設計案落地演進規劃組織愿景和戰略MVP構建反饋演進客戶需要市場機會業務中臺規劃的七種武器落地演進規劃愿景標標標機會點機會點舉措舉措舉措”精益價值樹”“電梯演講”“客戶旅程”“服務藍圖”“事件暴和DDD”“API 旅程”機會點“MVP和演進路線”忘記這些“武器”長劍孔雀翎碧月多情環離別鉤霸王槍THANK YOU