36氪：2022年中國人力資源數智化轉型研究報告（31頁）.pdf

1、36KR RESEARCH2022年中國人力資源數智化轉型研究報告36氪研究院全鏈路數智化工具，釋放組織人才價值2022.10236Kr-2022年中國人力資源數智化轉型研究報告人力資源管理新形勢下，數智化轉型勢在必行招聘難、用工和辦公模式及管理對象的變化共同構成企業人力資源管理新形勢。面對愈發激烈的行業競爭，企業期待通過數字化、智能化手段優化人力資源管理，打造高效協作、綠色環保、多元包容的工作環境，搭建敏捷人才組織，以應對新形勢帶來的新挑戰，凝聚核心競爭力。數智化旨在通過系列工具實現管理效率的提升和手段創新，進行企業內部信息與數據的沉淀，從而為業務決策提供堅實數據基礎，連接企業與雇員，打造優

2、質企業文化。我國人力資源數智化轉型仍處于初期階段就實際執行效果而言，我國企業人力資源數智化轉型仍處于較為初級且早期的階段，且不同行業、不同企業、企業內部不同管理環節間，數智化滲透率也呈現出一定差異化特征。就企業內部管理而言，招聘、薪酬福利等模塊沉淀著大量數據，對數字化和智能化管理的需求則更為迫切，從而帶動數智化工具滲透率的不斷提升。企業與服務商共同發力，破局數智化轉型困境現階段，數字化工具及平臺布局有限、系統與系統間數據孤島問題亟待解決，構成我國企業數智化轉型的桎梏。越來越多的企業及第三方服務商也意識到這一點，試圖從多維度破局數智化轉型難題。就企業自身而言，數智化意識的持續覺醒推動企業自上而下

3、樹立數智化思維，從雇員個人成長、員工關懷、舒適化辦公體驗、平等薪酬福利機制等層面引導企業數智化管理及辦公環境的打造，實現數智化工具“物盡其用”，真正發揮其應用價值。從第三方服務商角度而言，打通數據煙囪、以數據安全為核心打造一體化、全鏈路的數智化解決方案已成為其搶占競爭高地的必要條件，也是其打磨技術能力的重點方向。企業內部數智化意識強化與第三方服務商的技術賦能，有望帶來人力資源數智化轉型的持續深入，從數字化走向智能化，釋放更大的應用價值。報告摘要相關研究報告案例分析公司科銳國際整體性人才解決方案服務商金柚網人力資源數字化服務商霖瓏云科人力資源SaaS服務商云生集團數字化系統解決方案供應商36Kr

4、-2022年企業直播發展與應用研究報告（2022.08）36Kr-2021年中國電子簽名行業研究報告（2021.08）36Kr-2021年中國人力資源服務行業研究報告（2021.06）目錄CONTENTS發展背景招聘困境用工模式變化辦公模式變化管理內容變化數智化轉型勢在必得01發展現狀概況招聘場景勞動關系管理場景培訓場景薪酬與福利場景流程自動化場景02案例分析科銳國際金柚網霖瓏云科云生集團03總結與展望04總結趨勢一：數智化工具到數智化思維趨勢二：打破數據孤島、一體化轉型齊頭并進 招聘困境 用工模式變化 辦公模式變化 管理內容變化 數智化轉型勢在必得發展背景01251.1 招聘困境人口紅利消失

5、帶來用工成本上漲，企業面臨招聘及人才團隊搭建難題數字化時代，企業面臨瞬息多變的外部環境，對組織的敏捷性提出了更高要求，推動企業以人才為中心，搭建起一支穩定高效的人才隊伍。另一方面，企業內部對人力資源的價值認知已被重塑，人力逐步實現從資源到企業核心資產的轉變，相應地，對企業人力資源管理構成一定挑戰。就外部環境來說，人口紅利消失帶來用工成本上漲，企業面臨招聘難、用工難等困境。人口紅利消失主要表現為老齡化問題日趨嚴重、勞動適齡人口比重不斷下降。2021年，我國65歲以上老年人口已達2億以上，占比由2016年的10.8%攀升至14.2%，而勞動適齡人口比例不斷被壓縮。從近五年中國CIER指數（招聘需求

6、人數/招聘供給人數）來看，招聘需求持續大于供給，企業招聘困難，顯而易見。31.911.881.972.381.681.891.922.181.431.351.891.951.662.092.151.991.561.35Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q220182019202020212022H1 2018-2022H1中國CIER指數數據來源：智聯招聘，36氪研究院“企業如何進行人崗精準匹配，低成本觸達合適的人才？”61.2 用工模式變化靈活用工模式下的人員管理成為企業繞不開的命題企業招聘難、用工難在疫情期間進一步被放大，部分企業轉而開始采用不同于傳統雇傭

7、關系的靈活用工模式。盡管并非新鮮事物，但靈活用工的確是在我國經濟增速放緩、企業營收承壓的背景下得以向各行業加速滲透的用工模式。特別是在零售、餐飲、物流配送等需要大量勞動力且勞動力穩定性相對較弱的領域，靈活用工模式實現了較為廣泛的應用。艾瑞咨詢數據顯示，2021年我國靈活用工市場規模已達8,944億元，預計2022年突破萬億大關并在未來三年保持CAGR21.2%的高速增長態勢。與傳統雇傭模式不同，靈活用工給企業人力資源管理帶來了全新的挑戰。尤其是對于全國性連鎖企業而言，如何跨地域實現對看似“松散”員工的統一管理，是靈活用工模式最大的難點之一。4“如何進行企業與靈活用工勞動者的連接和適配？”“如何

8、在短時間內將靈活用工勞動者培養成企業真正所需的人力？”“靈活用工勞動力的薪酬及社保結算問題如何解決？”385250616833894412067144111772020182019202020212022E2023E2024E 2018-2024中國靈活用工市場規模及預測（億元）數據來源：艾瑞咨詢，36氪研究院CAGR30.5%CAGR21.2%71.3 辦公模式變化混合辦公模式下，企業亟需高效協同辦公工具除用工模式的變化外，辦公模式也在悄然發生改變：后疫情時代，遠程辦公為更廣泛的企業及雇員所接受，混合辦公模式進入大眾視野。顧名思義，混合辦公即傳統的線下辦公和新興遠程辦公相結合的混合式辦公模式

9、。一方面，對雇員而言，混合辦公模式下的靈活彈性工作時間可充分與自身工作節奏形成契合，同時縮短通勤時間，以實現更好的工作生活平衡；另一方面，對企業來說，混合辦公模式下，可實現工位共享，從而節省辦公區面積，減輕租金壓力?；旌限k公并非疫情重壓下企業的緩沖之計，相反，這種靈活的辦公模式已展現出自己的獨特優勢，而被諸多外企和以攜程為代表的中國企業所廣泛采納。事實上，混合辦公模式愈發受到雇員和求職者的追捧：北京大學國家發展研究院于2022年5月發布的中國遠程居家辦公發展報告顯示，疫情后求職者對混合辦公特別是遠程辦公的需求尤為高漲，76%的求職者更為關注遠程辦公的招聘廣告，90%的求職者在疫情后更希望所在企

10、業允許遠程辦公的存在。從企業的角度來看，遠程辦公和混合辦公模式使得企業在競爭日益激烈的人才市場上具備較大的競爭優勢。然而，混合辦公模式下，如何實現部門內部、部門與部門間、公司與公司間的高效協同，是每個企業均需面臨的挑戰。云文檔共享、遠程會議、云培訓等，已成為混合辦公模式下必不可少的工具和平臺，以推動高效無縫遠程協作的實現。5“如何實現混合辦公模式下的高效協同？”“如何打造可持續遠程工作環境？”81.4 管理內容變化Z世代成為職場生力軍、ESG進入大眾視野，引發企業對綠色辦公及多元公平工作環境的重視就人力資源管理本身而言，其核心是對人才的管理與服務。近年來，職場人員構成逐漸發生改變，Z世代進入職

11、場成為生力軍，其工作訴求與職業追求也呈現出不同于以往世代的特征，為企業人力資源管理服務提出新挑戰。Z世代成長于中國經濟騰飛期，因而除了薪水上的追求外，他/她們還更加看重企業文化、工作體驗、發展前景等因素?！癦世代整頓職場”多少有些夸張的意味，但的確反映出職場生力軍在就業和工作態度上的變化。與此同時，“雙碳”政策驅動，引發企業對ESG的關注，同樣引導企業對推行低碳綠色無紙化辦公及打造平等、包容工作環境的重視。目前，我國各大頭部科技集團均開啟ESG自評及優化方案制定，這也在一定程度上帶動行業內其他企業針對ESG采取系列行動。6“如何建立多元、平等、包容的企業環境？”“如何減輕人力資源管理中的碳排放

12、？”59%Z世代表示愿意為了生活與工作的平衡、工作的幸福感而放棄金錢數據來源：Michael Page，36氪研究院50%Z世代表示企業的多元化、公平、包容及歸屬感會成為其尋求面試機會和選擇公司入職的重要考量因素，遠超其他代際平均比例 Z世代工作態度變化91.5 數智化轉型勢在必得數智化轉型為企業帶來應對內外部人力資源管理環境變化的創新路徑“外患”招聘難與“內憂”用工模式、辦公模式及管理對象變化的雙向夾擊下，企業紛紛開啟人力資源數智化轉型路徑探索，企圖在經濟下行時代，通過數字化、智能化人力資源管理工具的應用，破解內外難題，打造高效協作、綠色環保、多元包容的工作環境，為企業打造強有力、穩定且可持

13、續的人才中堅力量。人力資源的數智化轉型包括數字化工具和智能化手段的應用，通過數字化工具串聯企業內部各信息與數據、并利用智能化手段進行可視化分析最終賦能企業整體戰略。數智化是企業數字化轉型的高級階段和最終目標。在實現完整的數智化轉型前，企業一般需經歷三大階段：信息化、數字化及智能化。目前，我國大部分企業已完成了人力資源的信息化布局，正處于數字化發展的早期階段。數智化主要包含四大特征：效率、創新、信息與連接，通過數字化工具實現人力資源管理效率的提升和手段創新，實現企業內部信息與數據的沉淀，從而為業務決策提供堅實數據基礎，進而連接企業與雇員，打造優質企業文化。7效率創新擺脫傳統依靠手工和經驗的人力資

14、源管理模式數字化工具的應用，提升人力資源各環節效率數字化工具為企業帶來人事管理、薪酬績效管理、人才管理等場景下的創新路徑信息在數字技術加持下，人力資源相關信息實現挖掘、處理及分析人力資源信息可被用于輔助業務決策連接數字化提供連接企業與雇員的平臺雇員實現與企業的情感歸屬和身份認同，促進企業內部連接，打造優質企業文化圖示：企業人力資源數智化轉型主要內涵數據來源：美世咨詢，36氪研究院發展現狀028 概況 招聘場景 勞動關系管理場景 培訓場景 薪酬與福利場景 流程自動化場景112.1 HR數智化轉型現狀概況我國企業HR數智化轉型仍處早期階段，行業與企業間數智化程度存在差異外部環境變化與內部管理需求，

15、共同驅動企業數智化意識覺醒。然而，就實際執行效果而言，我國企業HR數智化轉型仍處于較為初級且早期的階段，且不同行業、不同企業、企業內部不同管理環節間，數智化滲透率也呈現出一定差異化特征。HR數智化轉型仍處于早期階段。中國人民大學與薪人薪事聯合進行的企業調研顯示，2021年，近半企業尚未開啟HR數智化轉型嘗試，人事管理依賴傳統模式；剩余企業中，盡管48%已實現數字化管理工具的應用，但管理決策仍舊以既往經驗為主，缺乏智能化布局，僅有7%企業將數字化工具和智能化決策結合，并由此賦能員工體驗、數字思維及業務價值?？缧袠I、跨企業、跨模塊間HR數智化轉型程度存在明顯差異。就行業與企業規模而言，互聯網、金融

16、等行業以及大中型企業，或擁有天然數字化基因、或存在海量數據處理強需求、或具備前瞻性數智化布局意識，其HR數智化程度相對較高。就企業內部管理而言，招聘、薪酬福利等模塊沉淀著大量數據，對數字化和智能化管理的需求則更為迫切，從而帶動數智化工具滲透率的不斷提升。97%19%29%45%成熟階段進階階段起步階段尚未開始 2021年，中國企業HR數智化轉型程度數據來源：中國人民大學&薪人薪事，36氪研究院基礎人事管理以傳統模式為主暫未開始數字化轉型管理流程相對標準化但管理決策仍基于既有經驗提倡多元化、便捷化和共享服務但管理決策仍基于既有經驗AI賦能管理決策重視員工體驗、數字思維及業務價值122.2 HR數

17、智化轉型現狀招聘場景視頻面試、智能簡歷篩選等提升人崗匹配精確度、優化招聘體驗，受到越來越多企業青睞傳統招聘模式以手工篩選簡歷和現場面試為主，其局限性顯而易見：對企業而言，人工篩選海量簡歷占用時間長，效率低，人崗匹配以既往經驗為主，精確性有待提升；而對候選人來說，大量重復性信息的填寫和較長的簡歷篩選流程，也會影響招聘體驗和對企業的初印象。目前，盡管6成企業仍舊采取手工處理簡歷的傳統模式，但數智化招聘方式如遠程面試、智能篩選簡歷等已被越來越多的企業所采用，以實現合適人才的高效觸達、提升人崗匹配精準度和人才庫搭建效率、優化候選人面試體驗。10傳統模式數智化模式 手工篩選簡歷 線下筆試/面試 線下招聘

18、會/招聘論壇 缺乏實時人才數據儲備及追蹤 知識圖譜/NLP進行簡歷解析及關鍵詞提取，智能人崗適配 AI視頻面試/虛擬招聘場景 結構化人才庫及智能化數據分析低效、冗長的招聘體驗以體驗為中心、高效便捷的招聘體驗VS圖示：傳統與數智化招聘模式對比4%4%12%12%20%34%66%機器人面試其他采用ATS招聘系統采用視頻測評評估工具采用智能推薦簡歷采用視頻面試手工處理業務 2021年，中國企業招聘場景下技術應用現狀數據來源：中國人民大學&薪人薪事，36氪研究院132.3 HR數智化轉型現狀勞動關系管理場景數智技術加持下，勞動關系管理實現流程自動化及信息全面可視化勞動關系管理涉及員工入職前、中、后的

19、合同管理、信息管理、人事檔案管理等各環節，對信息與數據處理的及時性和準確性提出了較高要求。在以手工和經驗為主的傳統勞動關系管理中，數據錯誤、信息錯亂、檔案遺失等情況時有發生，也形成了員工與企業糾紛的源頭。因而對勞動關系的高效管理，自然成了企業人力資源管理的主要訴求之一。在以人工智能和大數據為代表的技術賦能下，企業勞動關系管理實現了流程自動化和信息全面可視化，為企業帶來管理上便利的同時，也縮短了員工各項手續辦理周期。11合同管理 線上提交入職材料，簡化入職周期 電子勞動合同管理 遠程電子簽名簽署確認 合同變更確認 智能合同管理，到期智能提醒員工資料管理 員工材料智能保管 遠程更新員工個人信息 員

20、工各類證明自助打印 信息增補異常管理人事管理 個性化員工辦公臺 智能化自動排班 假勤統計及異常管理 可視化人事數據分析圖示：數智化勞動關系管理142.4 HR數智化轉型現狀培訓場景數智化帶來培訓效果的提升，帶動員工進行自驅式學習，打造學習型組織與企業文化員工培訓是維持企業活力、打造富有競爭力人才團隊的基礎。過去，企業的培訓信息往往采取低效的上傳下達途徑，培訓過程無法全程監督，培訓/學習/考試成果無法留存，削弱培訓的實際價值。在數智化培訓模式下，員工可以突破線下培訓的地域/時間限制，隨時隨地學習自己感興趣的主題及內容，且培訓成果可被完整記錄，從而帶動員工參與培訓的積極性，打造學習型組織與企業文化

21、，引導員工實現從被動培訓到主動學習的轉化，推動企業內部知識資產的沉淀。IBM在實踐中總結出：具有數字化培訓系統和已經形成學習型文化的企業，其員工貢獻度和穩定性相較其他企業可提升30%-50%*。盡管如此，我國采取數智化培訓模式的企業占比不到三成，71%企業仍舊采用傳統的線下培訓模式。在已采用數智化培訓工具的企業內，大部分已為員工建立移動及社交平臺，少部分將人工智能、VR/AR等技術應用于遠程培訓，以提升在線培訓課堂的互動性、趣味性，優化培訓效果。12*數據來源：IBM，36氪研究院71%28%24%9%7%5%線下培訓已經為員工建立移動、社交學習平臺采用E-learning平臺采用AI技術智能

22、推薦興趣課程將VR技術應用于學習培訓其他 2021年，中國企業培訓場景下技術應用現狀數據來源：中國人民大學&薪人薪事，36氪研究院152.5 HR數智化轉型現狀薪酬與福利場景人工智能消除薪酬福利偏見，推動企業打造透明的薪酬管理目標傳統薪酬測算與福利發放過度依賴手工測算和“固定+績效”工資機制，面臨數據處理效率不高和員工體驗不佳等痛點。而現在員工則期待企業薪酬福利的快捷準確和透明度、消除種族、性別和年齡間的薪酬不平等，打造透明的薪酬管理目標。目前，盡管薪酬與福利仍以傳統模式為主，但23%企業已開啟全面薪酬模式的嘗試，將工作能力與薪酬福利緊密掛鉤，利用人工智能消除薪酬偏見，從而打造敏捷的人才組織結

23、構，提升組織能效。1372%23%21%20%9%9%3%固定工資+績效工資機制全面薪酬機制個性化的靈活福利政策關注員工成長采取線上微認可等技術關注員工工作家庭平衡其他 2021年，中國企業薪酬及福利場景下技術應用現狀數據來源：中國人民大學&薪人薪事，36氪研究院傳統模式數智化模式 手工/Excel計算為主，容易出錯 固定+績效公司機制，激勵作用小 薪資不透明，容易產生不公平現象 智能薪資福利核算 更為綜合全面的福利內涵 AI應用于薪酬管理，實現定薪公平性和相關規則透明性低效核算，薪資不公平現象為常態以員工體驗為中心，實現薪資福利公平VS圖示：傳統與數智化薪酬福利測算模式對比162.6 HR數

24、智化轉型現狀流程自動化場景RPA機器人實現流程管理自動化，提升服務響應速度的同時釋放HR應用價值外部環境的急劇變化驅動企業人力資源組織結構的轉變，出于集中服務、降低成本及提升人效的考量，部分企業將人力資源管理中行政事務類工作抽離到人力資源共享服務中心SSC中去，這也是HR三支柱理論的其中一部分。然而，SSC面臨海量員工數據信息與報表處理需求，特別是隨著企業的發展，需要支持和服務的員工越來越多，HR流程逐漸成為薄弱環節，響應速度也隨之減慢。因此，自動化相關技術在人力資源管理中的應用價值便受到企業的關注：HR流程自動化將人力從重復性、無意義的環節釋放到附加價值高的環節，同時服務響應速度也實現了大幅

25、優化，員工滿意度得以提升。目前，RPA機器人是HR流程自動化應用最廣的技術，服務于招聘、考勤、個稅社保等多場景。14招聘考勤個稅社保 RPA提取企業招聘信息，并發送至相應的人才招聘平臺；獲取簡歷時，RPA根據企業需求及參數設置進行簡歷的自動化智能化篩選，并將符合條件的簡歷推送至企業HR RPA自動執行打卡相關數據統計并核驗記錄；RPA可針對異常打卡進行及時反饋，便于HR有效管理員工考勤 RPA可以自動零申報個人所得稅，并記錄相關信息 RPA機器人可幫助HR完成結算單數據格式校驗、可視化報表制作，系統導入文件制作等系列操作 RPA還可為員工提供社?？ㄐ畔⒉樵兎展δ?，減輕HR重復性查詢工作圖示：

26、RPA場景化應用 科銳國際 金柚網 霖瓏云科 云生集團案例分析0315183.1 科銳國際技術、平臺及服務三位一體，科銳國際為企業高效人才配置和管理提供全鏈路賦能自1996年成立以來，科銳國際深耕人力資源服務，是我國首家登陸A股的人力資源服務企業，為客戶提供整體性人才解決方案。目前，科銳國際在全球擁有110余家分支機構，為中國、新加坡、馬來西亞、美國、澳大利亞等地企業提供中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓與發展等HR全產業鏈服務，以及HR SaaS、垂直領域招聘平臺、人力資源產業互聯平臺等數字化、平臺化、生態化產品支撐。2021財年，科銳國際總營收達70.1億元，公司平

27、臺認證企業近1.6萬家，貢獻收入客戶近6,200家，運營招聘崗位超過7.3萬個，成功推薦中高端管理及專業技術人員3.5萬余名，靈活用工累計派出31萬余人次，聚合合作伙伴近6,500家*。穩定的經營表現，離不開科銳國際基于深度行業、崗位和區域市場洞察而打造的“技術+平臺+服務”商業模式，為不同成長階段的企業在快速變化的市場環境中，實現“快速招人、敏捷管人、合規辭人”，同時，為不同產業特征的區域市場實現引才就業與產才融合提供全鏈條賦能。16*數據來源：科銳國際，36氪研究院垂直招聘平臺人力資源產業互聯平臺人才大腦平臺人力云人才云干部云招考云招聘云入職云生態云全員參與云調研與咨詢人才招聘與配置薪稅服

28、務培訓與發展 HR管理咨詢 招聘管理咨詢 人才盤點與調研 招聘中高端人才訪尋、專場定制招聘、校園招聘 解決方案招聘流程外包 靈活用工崗位外包、業務流程外包、離岸外包、智庫專家、兼職 薪稅咨詢 薪酬外包 個稅代理 社保人事代理 企業企業培訓 高校產教融合、專業共建、在校生培訓 個人人才測評、職涯優勢管理圖示：科銳國際“技術+平臺+服務”模式平臺SaaS服務193.1 科銳國際科銳國際引導企業HR數智化高效落地、有效執行，與業務側協同打造企業價值閉環“技術+平臺+服務”模式下，科銳國際深入洞察不同行業、不同類型及不同規模企業HR數智化轉型痛點，為其提供針對性、定制化人才和技術解決方案，貫穿企業客戶

29、HR數智化轉型始終：從前期方案制定、中期方案實踐落地指引，到后期數智化項目整體管控及全面售后保障，全流程賦能數智化項目的可靠落地與實際成效。憑借26年人力資源行業經驗累積和知識及資源沉淀，科銳國際以堅實技術底座、垂直及多元生態平臺、全方位專家服務，引導企業在數字化轉型進程中，做好戰略、組織、人才、文化體驗的準備，并在數據安全可控的環境下，將全場景HR管理產品及系統與企業業務系統進行順暢銜接，以HR數智化推動企業整體數智化轉型，建立數智化價值閉環。這也是科銳國際打造行業競爭護城河的基礎。17圖示：科銳國際技術產品底層邏輯及布局垂直招聘平臺大健康零售數字科技多矩陣招聘職位發布人才在線溝通全鏈數據追

30、蹤渠道全面曝光精準智能匹配一體化人力SaaS平臺產業互聯平臺選用留育云計算+移動化技術禾蛙盒子禾蛙白領和閃招禾蛙迅致供應商交付 Offer閉環協同層CTS招聘候選人跟蹤系統HROHR外包管理系統FIS財務智能化系統HCM人力資源管理系統其他協同系統中臺層數據中臺技術中臺算法中臺方法支撐資源投入 緊跟市場變化網格化組織內外互聯預測與決策協同 降本增效標準化 流程切分系統化 場景細分自動化 動作微分研發中心3個近400工程師1.1億+2021研發投入203.2 金柚網金柚網圍繞HR SaaS和數字化服務，打造全鏈路人力資源數智化產品及服務體系金柚網成立于2014年，為企業客戶提供全鏈路數字化人力資

31、源產品與服務體系。金柚網針對餐飲、零售、物流、醫藥、智能制造等多行業打造一體化用工協同云平臺，以HR SaaS和數字化服務為核心，助力企業進行智能招聘管理、全生命周期雇員及外包用工管理，驅動企業人力資源數智化轉型。1）HR SaaS：基于梧桐范式和喚企云兩大HR SaaS產品，金柚網實現全渠道招聘和員工全生命周管理的集成，覆蓋面試、測評、人事管理、排班、考勤、發薪、培訓等場景，為企業提供從招聘需求發布、入職到離職員工全生命周期勞動力管理。18喚企云離職薪酬績效考勤排班組織人事梧桐范式視頻簡歷AR面試人才測評入職AI培訓圖靈優聘員工全生命周期管理SaaS智能招聘管理SaaS供應商畫像人崗匹配員工

32、信用薪酬結算任務調度崗位定價B2B數字化招聘平臺BPO平臺靈境全周期BPO項目管理全場景外包員工管理HRSaaS數字化服務圖示：金柚網人力資源產品及服務矩陣213.2 金柚網“SaaS+AI”雙驅動下，金柚網賦能企業人力資源數智化管理的效率及效果2）數字化服務：金柚網推出圖靈優聘和靈境兩大平臺，連接供應商與用工企業、企業與外包人員，確保企業規?；瘮底终衅概c外包管理的最佳實踐。HR SaaS與數字化服務二者相輔相成，提升企業人力資源管理效率的同時，切實帶來管理效果的優化。以金柚網服務客戶J公司為例，作為全產業布局的酒業知名企業之一，J公司面臨跨區域及多用工形式下勞動力管理痛點，如排班考勤溝通成本

33、高、紙質合同管理低效、薪酬社保計算復雜等。在金柚網打造的一站式HR SaaS產品及服務協助下，J公司將數智化轉型貫穿招聘、AR面試、入離職、電子合同、考勤、排班、培訓等人力資源管理各環節，有效降低了企業用工成本、提升線下門店人效，為員工及企業管理帶來便捷體驗。金柚網堅實服務能力的背后，是“SaaS+AI”的雙支柱技術的賦能，圍繞業務線上化、流程數字化、數據智能化，滿足不同行業、不同企業人力資源數智化轉型的差異化需求。SaaS產品為企業提供標準化的人力資源數字化管理工具，聚焦于人力資源核心業務的標準作業，以打破企業內部的數據孤島，打通各環節、各系統間的數據，提升管理流程效率，把控業務中的風險；而

34、AI技術的應用則旨在實現管理流程與服務的融合，基于過往數據對人力資源進行智能化管理及規劃?！癝aaS+AI”技術加持下，金柚網確保企業客戶數智化人力資源管理的高效與有效落地。19SaaSAI 數字化核心系統 標準化業務 打破信息孤島 智能化創新系統 HR SaaS串聯AI場景 流程與服務智能融合圖示：金柚網“SaaS+AI”技術能力高效有效人力資源數智化轉型223.3 霖瓏云科技術服務雙驅動，霖瓏云科為企業提供數智化、屬地化、全直營人力資源產品與服務霖瓏云科成立于2015年，是一家以技術和服務雙驅動的人力資源SaaS企業，依托線下343家屬地直營網點，以及線上“霖瓏云”數字生態，為企業客戶提供

35、社保薪稅、靈活用工、協同辦公、人事管理等數智化解決方案。在聚焦打造數智化HRSSC的進程中，霖瓏云科提出“云服合一”的戰略主張，將AI、云計算、0代碼等數字技術與屬地最后一公里服務深度鏈合，以薪社匯、樂接活、微辦公、安心工資條一系列SaaS產品和行業解決方案，幫助企業實現基于用工管理的全場景數智化轉型升級。直達全國343地的最后一公里交付，讓企業的人力資源管理更具人性化與溫度。截至目前，霖瓏云科已為超過6萬家企業提供人力資源產品與服務，年服務人次超300萬，收獲連鎖零售、互聯網科技企業、院校、公益組織等各行業、各領域頭部客戶認可。*20*數據來源：霖瓏云科，36氪研究院業務中臺IaaS層數據中

36、臺.SaaS層雇傭用工靈活用工數字辦公微服務集群流程引擎OCRRPA財務清算數據源數據治理BIAI0代碼虛擬化云原生分布式彈性高可用.智慧靈工電子工資條智能發薪協同辦公智慧人事一體化數據中臺模塊化服務能力積木化應用系統彈性化基礎設施圖示：”霖瓏云”數字生態虛擬化233.3 霖瓏云科洞察行業趨勢，聚焦業務場景，霖瓏云科助力企業數智化合規用工通過不斷夯實霖瓏云數字底座、拓展屬地直營網點布局，霖瓏云科將技術能力貫穿到了人力資源服務交付各個環節，以一站式解決方案滿足企業多種用工需求。在雇傭用工場景下，霖瓏云科線下可直達全國343地城市社保、工商、稅務等窗口部門，助力企業高效解決各類繁雜事務，線上有統一

37、調度全國資源、智能匹配地方政策的數智化客服系統，以線上統籌+線下交付深度結合的形式助力企業發展提速升級。在靈活用工場景下，霖瓏云科可為平臺企業和靈活就業者的雙向匹配、交易提供覆蓋實名認證、智能匹配、電子合同、在線結算等全流程線上化運營支持，以四流合一的用工解決方案助力客戶合規降本增效。針對存在多種用工需求的企業，霖瓏云科能夠基于商業模式、業務場景、政策視角，為客戶提供一體化咨詢及一站式SaaS解決方案，深度陪伴不同行業及規模企業發展成長，促進B、C、G多方共贏。21社保薪酬全直營&屬地化 社保/公積金/發薪 BPO&人才租賃 勞務派遣 綜合福利 增值服務 合規籌劃靈活用工合規&降本&增效 業務

38、場景匹配 用工模式梳理 合規問題診斷 結算方式對比 成本風控一體全場景用工定制化&一體化 多種用工 一站管理 一站簽約 通達全國 一體化咨詢+服務 獵頭招聘圖示：霖瓏云科服務矩陣243.4 云生集團云生集團為企業、雇員及政府提供全流程、多場景數智化服務成立于2015年，云生集團是我國一體化企業數字化系統解決方案供應商，面向企業、雇員及政府/事業單位三類客群，為其提供針對性、一站式人力資源全流程服務，形成由企業服務、雇員服務及政府公共事務服務構成的核心產品矩陣。1）企業服務：打造靈活易用的一站式人力資源數字化服務云平臺HRWORK人事通，以滿足企業建設數智化人力資源管理體系要求，為企業提供招聘全

39、流程管理、無紙化入職辦理、復雜算薪、社保個稅全自動管理、商業保險購買及理賠、法律咨詢及用工風險規避等服務。2）雇員服務：推出安居樂業平臺，覆蓋工作與生活兩大場景，涵蓋工資個稅/社保公積金查詢、商旅報銷、保險理賠、福利兌換、日常培訓、酒店、打車、外賣、保潔、租房、問診和體檢等模塊，提高雇員工作效率和滿意度。3）政府公共事務服務：制定人社云解決方案，構建“互聯網+數字人社”，以數據處理及可視化分析能力賦能G端客戶，推動人社業務科學決策；醫保云解決方案，提供業務內控、醫保報銷、基金運行監管、醫?；甬嬒穹治?、醫保執法等服務，實現醫?；鹑鞒搪撏?，助力“智慧政務服務”。22*數據來源：云生集團，36

40、氪研究院雇員服務企業服務政府公共事務服務HRWORK人事通招聘全流程數智化管理入職、薪稅計算、社保個稅管理、商保理賠、雇員福利等服務安居樂業平臺覆蓋工作與生活兩大場景囊括入職、社保/公積金/個稅查詢、保險理賠、福利兌換、培訓等功能人社云+醫保云數據處理、分析、可視化大屏、數據應用系統等服務助力“智慧政務服務”，實現醫?；鹑鞒踢B通圖示：云生集團產品及服務矩陣253.4 云生集團SaaS平臺與綜合服務深度融合，云生集團線上線下全方位解決企業數智化轉型難題針對B端企業客戶，云生集團基于“SaaS平臺+綜合服務”模式，串聯線上標準化或定制化云端產品和線下高質量深度服務，為企業帶來高效執行、可靠落地

41、的人力資源解決方案。線上SaaS平臺主要為HRWORK人事通平臺，針對企業及雇員兩端提供全流程人力管理產品及辦公/生活多場景服務應用，并可根據企業需求進行定制化開發和應用場景的拓展。除SaaS產品外，云生集團依托線下240余直營分支機構布局和660余城市的輻射，將線下屬地服務和線上全天候智能服務深度結合，打通人力資源服務最后一公里的同時，提升履約效率，助力企業解決其數智化轉型中遇到的各類難題?！熬€上平臺+線下服務”，云生集團為企業人力資源數智化轉型的切實落地帶來全方位保障。23SaaS平臺HRWORK人事通招聘云入職通考試通背調通測評通社保通云端及線上標準數智化產品交付綜合服務線上全天候+線下

42、屬地服務，提升履約效率密集的線下網絡打通人力資源服務最后一公里線下直營分支機構240+660+線下輻射城市7d/24h多渠道全天候服務圖示：云生集團“SaaS平臺+綜合服務”能力高效+可靠人力資源解決方案覆蓋人力資源全模塊針對客戶需求提供差異化產品薪資通普保通真福利云課堂法務云總結與展望0424 總結 趨勢一：數智化工具到數智化思維 趨勢二：打破數據孤島、一體化轉型齊頭并進274.1 轉型總結人力資源數智化轉型主要痛點：數智化工具應用浮于表面、數據孤島林立我國企業人力資源從數字化到數智化階段還有較長的路要走?，F階段，數字化工具及平臺布局有限、系統與系統間數據孤島問題亟待解決，構成我國企業數智化

43、轉型的桎梏。數智化意識仍有待進一步轉化為數智化行為。部分企業，特別是中小企業，仍處于數字化甚至是信息化的早期，并不具備組織架構、流程、人才隊伍、決策機制等支撐數字化轉型的關鍵因素，阻礙數字化轉型的順利進行，更無需言智能化應用。中國人民大學&薪人薪事調研顯示，企業認為阻礙自身數智化轉型的主要因素包括缺少可視化工具使得數字化浮于表面、無法取得部分高層支持、缺少定期評估與優化等。這些障礙均體現出企業數智化轉型意識并沒有從根源上轉化為行為，僅僅是“為了數字化而數字化”，各類數智化工具并沒有被企業和雇員實現有效利用。數據孤島牽制企業數智化轉型。部分企業在進行全面數智化轉型前，已經采買了部分信息化軟件，數

44、據在各類軟件間沉淀，但并未實現系統間的互通，數據孤島效應頻發，阻礙了企業對全域數據的全面性洞察。數據孤島問題無法解決，企業不僅無法從根源上實現數智化轉型的切實落地，還會帶來企業在數據系統上支出的浪費。2525%26%27%27%33%34%37%IT部門與人力資源部門缺乏共識員工不喜歡HR軟件或系統工具先行，而制度落后缺少新技術與現有技術的集成缺少定期評估與優化部分既得利益高層不支持數智化轉型數字化停留在操作層面,缺少可視化 2021年中國企業人力資源數智化轉型主要阻礙數據來源：中國人民大學&薪人薪事，36氪研究院284.2 趨勢一：數智化工具到數智化思維自上而下推動企業轉型，組織數智化思維方

45、式有望確立，數智化工具將持續釋放應用價值隨著數字經濟蓬勃發展，企業數智化轉型意識也持續覺醒，已布局數智化的企業逐漸意識到數智化工具應用浮于表面這一痛點，以自上而下的方式制定全面數智化戰略和執行方案，引導雇員建立數智化思維，實現數智化工具“物盡其用”，真正發揮其應用價值。在推進組織數智化思維的過程中，企業開始關注到辦公效率之外的因素，如雇員個人成長、員工關懷、舒適化辦公體驗、平等薪酬福利機制等。根據美世咨詢2022年調研，50%企業將于2022年重點關注雇員技能建設；48%聚焦員工傾聽及職業生涯管理工具，旨在構建與雇員的情感連接，增強員工歸屬感，從而提升雇員對數智化工具的人性化使用感受，確保組織

46、能夠更好地享受數智化帶來的良好工作環境，而非囿于單純的線上化、冗余性工具。2641%44%44%45%46%47%47%48%48%48%48%50%50%50%協作工具溝通平臺監督算法/評級中的歧視或偏見員工自主服務解決方案福利管理系統遠程工作驅動因素職業生涯管理工具現代化員工傾聽工具內部人才市場數據隱私工具HCM系統戰略員工隊伍規劃和分析平臺大規模技能識別/技能建設以人工智能基礎的生產力工具 2022年企業在人力資源數智化各維度的投資計劃數據來源：美世咨詢，36氪研究院294.2 趨勢二：打破數據孤島、一體化轉型齊頭并進合規框架下打破企業數據孤島勢在必行，第三方服務商將強化一體化服務能力打

47、通數據孤島是企業實現人力資源數智化轉型的先決條件，因此企業將愈發重視全域數據收集及處理能力的提升，破局數據煙囪趨勢不可逆。與此同時，隨著我國個人信息保護法出臺，雇員數據信息的應用將愈發嚴格，驅動企業在合規的框架下，更為嚴謹地使用內部數據，并通過自建技術能力或應用第三方技術解決方案等渠道，防止雇員及企業數據泄露。企業對合規框架下打破數據孤島的需求，對第三方數智化服務商也提出了更多要求。具備一體化數智化產品及服務能力的綜合性服務商或更受企業客戶青睞，然而這并不意味著單模塊服務商沒有搶占市場份額的機會。對二者來說，其重點關注要素存在一定差異性。一體化服務商除強化自身技術能力、優化產品及服務方案外，還

48、需具備串聯企業現存各類數智化系統的能力，這也是一體化服務方案可以順利落地的前提和基礎。目前，我國主流的一體化服務商已開始通過API、插件等形式，集成企業客戶既有系統，避免數據孤島效應的進一步蔓延。而對單模塊服務商而言，其綜合服務能力不如一體化服務商，所以做精單模塊產品及服務，是其搶占市場份額的重要突圍路徑；同時，單模塊服務商還需具備較強的被集成能力，確保自身系統可與企業客戶系統實現順利銜接，融入企業數據生態。27企業一體化服務商單模塊服務商 打破企業內部數據孤島 形成完善數據洞察，賦能企業經營 注重數據隱私保護 做深一體化數智化產品及服務能力 通過API實現企業現有數據渠道聯通 做精單模塊產品

49、及服務能力的同時向一體化拓展 強化系統的被集成能力，與企業客戶系統順暢銜接圖示：企業及服務商如何切實推動人力資源數智化轉型3036氪研究院介紹36氪研究院根據行業發展、資本熱度、政策導向等定期輸出高質量研究報告，研究方向覆蓋人工智能、5G、區塊鏈、醫療、金融、物流、文娛、消費、汽車、教育等多個領域，幫助政府、企業、投資機構等快速了解行業動態，把握發展機遇和明確發展方向。同時，研究院致力于為全國各級政府、企業、VC/PE機構、政府引導基金、孵化器/產業園區等提供專業定制化咨詢服務，服務內容包括行業研究、產業規劃、用戶研究、股權投資研究、指數研究、投資配置、基金/企業盡調、戰略規劃、園區規劃等。3

50、6氪已成為中國流量與影響力較大的互聯網新商業媒體，覆蓋全球超1.5億讀者，累計發布超過50,000篇文章，擁有行業內較顯著的流量和傳播優勢。01 傳播資源36氪深耕創投市場超9年，深度服務過數千家客戶，累積超80萬家企業和投資機構資源，搭建了完善的一級市場數據庫。02 核心數據研究院現有數十位成員，主要來自國內外知名咨詢機構或研究機構，擁有豐富的研究及項目經驗。03 團隊優勢36氪研究院主要關注領域包括人工智能、5G、區塊鏈、醫療、金融、物流、文娛、消費、汽車、教育等。04 研究領域36氪研究院發布的常規性研究報告，受業內專業人士一致好評。在政府合作層面，研究院已為國務院、國家發改委、中央網信

51、辦、工信部、基金業協會、北京發改委、南京發改委、青島高新區政府、湖南湘江新區管委會、成都新經濟委、杭州西湖區政府等提供過咨詢服務；在企業/投資機構合作方面，研究院已與大眾中國、蘇寧易購、攜程、京東、網易、轉轉、字節跳動、海爾資本、洪泰基金、首鋼基金等建立了深度合作關系。05 品牌影響2831分析師聲明作者具有專業勝任能力，保證報告所采用的數據均來自合規渠道，分析邏輯基于作者的職業理解，本報告清晰準確地反映了作者的研究觀點，力求獨立、客觀和公正，結論不受任何第三方的授意或影響，特此聲明。免責聲明36氪不會因為接收人接受本報告而將其視為客戶。本報告僅在相關法律許可的情況下發放，并僅為提供信息而發放

52、，概不構成任何廣告。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的意見均不構成對任何人的投資建議。在法律許可的情況下，36氪及其所屬關聯機構可能會持有報告中提到的公司的股權，也可能為這些公司提供或者爭取提供籌資或財務顧問等相關服務。本報告的信息來源于已公開的資料，36氪對該等信息的準確性、完整性或可靠性不作任何保證。本報告所載的資料、意見及推測僅反映36氪于發布本報告當日的判斷，本報告所指的公司或投資標的的價格、價值及投資收入可升可跌。過往表現不應作為日后的表現依據。在不同時期，36氪可發出與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告。36氪不保證本報告所含信息保持在最新狀態。同時，36氪對本報告所含信息可在不發出通知的情形下做出修改，投資者應當自行關注相應的更新或修改。特別聲明29