埃森哲：后疫情時代消費進化論-識微見遠制勝中國消費市場新常態（35頁）.pdf

1、后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究：后疫情篇報告識微見遠，制勝中國消費市場新常態目錄引言健康至上從數字化生活到生活數字化 綠色消費哲學新聚焦 嘗新，方能常新 三大舉措，制勝后疫情市場關于本研究3714212631332 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究引言3 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究引言新冠疫情無疑重塑了全球消費市場，從思維模式、生活習慣，到消費行為，均被這一場曠日持久的“抗疫戰”徹底扭轉或深刻影響。期間，企業不斷創新并嘗試新舉措、新模式，以期快速適應市場環境，有效應對消費者瞬息變化的需求和口味。這在中國尤為明顯我們見證了新興消費趨勢雨后春

2、筍般涌現地攤經濟、小區團購等僅為其中代表。為了探究以上問題，埃森哲在過去一年多時間里持續開展了多輪全球消費者動向研究，旨在了解消費者在疫情影響下態度、行為和習慣的改變，并試圖從消費趨勢的層面，區分短期的臨時性調整和長期的持久性變革。出于樣本可獲得性原因，中國的受訪者主要為年輕的城市居民。隨著疫苗在全球開始普及，人們終于看到隧道盡頭之光。此刻正是我們反思和展望的最佳時機：后疫情時代的消費新常態將呈現何種局面？這一嶄新階段對企業來說又蘊藏著哪些機遇？4 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究我們的調研揭示，與全球消費者（50%）相比，更多的中國消費者（57%）認為疫情促使他們重新審視自

3、己的生活。盡管價格和質量始終是、且仍將是消費者做出理性消費選擇的主要考量因素，但它們對后疫情時代“新消費者”的影響有所減弱。我們從疫后重塑生活方式的消費者群體中，揭示了五種不同的購買動機：健康和安全，服務和個體關懷，輕松便捷，產品來源，以及信任和聲譽。這些動機皆關注提升消費者的自身感受，以及對所選產品、服務和品牌的信心。這種心態和購買習慣的改變為企業創造了巨大契機，后者可以通過重構戰略和設立新標準來滿足“新消費者”的期望。20%14%14%15%14%12%11%21%19%12%12%14%11%10%新冠疫情完全改變了我的個人目標以及我的優先事項全球（不包含中國）中國中國消費決策因素的重要

4、性排序全球（不包含中國）同意不確定不同意數據來源：埃森哲2021年第16屆年度全球消費者動向調研質量價格服務和個體關懷可信度和聲譽健康安全輕松便捷產品來源疫情下的消費者“進化”5 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究過去一年里，埃森哲關注并見證了眾多企業的成功案例。他們通過打造價值引領的品牌、重新規劃市場路徑、孵化新的商業模式等舉措，把握時機開展創新與轉型。若想在后疫情時代的新常態中脫穎而出，企業需要快速行動，順應趨勢做出相應轉變，切實滿足“新消費者”的期望。行為改變思維改變健康至上 消費者通過加強室內鍛煉、選擇健康飲食獲得健康生活方式的愿望明顯高漲。從數字化生活到生活數字化 疫

5、情防控下消費者更多時間留在家中，已習慣成為“居家一族”，人們的主要日?；顒佑l依賴數字化的渠道和手段，從購物到健康，從教育到咨詢，消費者正在全面擁抱數字化。綠色消費哲學新聚焦 可持續對于消費者購買決策的重要性加速提升，不過價格、質量和便利仍是中國消費者考量的前三大因素。品牌需要在商品的可持續價值與其他特性之間找到恰當平衡點，方能有效吸引顧客選購。嘗新，方能常新 中國消費者對新型購買方式和客商互動模式具有很高接受度，樂于嘗試一切新事物，這為企業的探索行動開辟了廣闊機遇。在消費者“進化”的大背景下我們觀察到，疫情增強和加速了消費者行為和思維方式的四大變化趨勢。盡管受益于中國比大多數國家更早遏制了病

6、毒蔓延，我國民眾幾乎可以和疫情發生之前一樣正常生活，但是疫情帶來的持久變化仍然深刻影響著中國消費者群體對后疫情常態的認知和生活方式。長期關鍵趨勢6 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究健康至上7 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究疫情蔓延下，健康無疑成為全世界民眾的頭等大事。中國消費者亦不例外。保證健康在整個疫情期間始終是最受關注的話題，在后疫情時代這一勢頭仍將延續。91%的中國受訪者表示“關注自身的身體健康”將永遠成為他們生活方式的一部分 87%的中國受訪者認為保持個人健康是第一要務，比例明顯高于持此看法的全球受訪者（76%）中國消費者認為身體健康比心理健康更重要

7、，78%的中國受訪者表示，未來3-6個月，確保身體健康仍將是他們的首要任務我們的調研發現，中國消費者主要通過兩個途徑擁抱更為健康的生活方式：加強室內鍛煉，選擇更健康的飲食。個人健康位列前三大優先事項未來3-6個月，把健康視作優先事項個人健康身體健康心理健康78%65%29%38%87%76%中國全球（不包含中國）數據來源：埃森哲第八輪新冠疫情動向調研（2020年6月30日-7月5日）數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）中國全球（不包含中國）健康至上8 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究居家新“動”向與其他國家相比，中國消費者明顯更熱衷于

8、獲得身心健康，這迅速為居家健身消費市場帶來繁榮：從社交媒體平臺上比比皆是的鍛煉視頻，到設計精妙的互動式解決方案。當被問及未來六個月可能從事的活動，83%的中國受訪者表示會花更多時間在家中鍛煉我們同時觀察到，社交媒體平臺上，與鍛煉和健身相關的視頻以及KOL流量大幅上漲。未來6個月內可能從事的活動投入更多時間關注自己的身心健康居家鍛煉85%65%83%57%數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）數據來源：埃森哲分析中國全球（不包含中國）2020全年，B站頂級運動健身KOL發布的居家鍛煉視頻觀看次數翻番100%+小紅書上，2020年有關“鍛煉健身”的帖子比20

9、19年增加了363%363%9 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究健康新食尚 在健康第一的大環境下，中國消費者如今更加注重選擇健康飲食，平衡膳食營養，并減少糖分和脂肪攝入。我們觀察到，疫情期間，低糖低脂類的食品飲料受到很多國人青睞，掀起了一波消費熱潮。86%的中國受訪者表示會有意識地購買更健康的食品（持這一看法的美國受訪者為65%，全球平均為66%）84%的中國受訪者表示，疫情以來他們已經改變了自己的飲食習慣（持這一看法的美國受訪者為61%），攝入更多有機水果和蔬菜，控糖控脂 79%的中國受訪者期待，品牌可以幫助消費者更容易地獲取和購買健康產品疫情以來的飲食變化對健康飲食的理解

10、將有意識地購買健康食品吃更多水果蔬菜63%42%86%66%吃更多有機食品44%18%控糖控脂44%35%沒有變化16%33%數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）中國全球（不包含中國）數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）中國全球（不包含中國）數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）中國全球（不包含中國）品牌應幫助我更容易地購買到健康食品79%68%60%76%政府應提倡健康飲食78%我知道哪些食品健康，哪些食品不健康77%10 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究魔鏡（F

11、ITURE）打造后疫情時代的居家健身解決方案FITURE健身魔鏡是一款智能交互式鍛煉鏡，可為用戶提供個性化的訓練體驗。自從2020年10月在疫情期間首次推出以來，FITURE獲得了消費者的高度好評，并已獲得知名投資方約三億美元注資。創新FITURE結合了硬件、內容與服務，以及人工智能技術，為客戶提供一站式家庭健身方案。硬件：設計簡約的4k顯示屏嵌入式鏡面 內容與服務：可獲得由知名教練根據用戶身體數據量身定制的個性化健身計劃 智能驅動：由人工智能驅動的運動傳感器可以糾正用戶的錯誤動作數據來源：埃森哲分析11 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究KEEP以創意打開新局Keep最初是一

12、款提供健身跟蹤和教程的APP。由于難以留存用戶并轉化為付費模式，2019年其發展曾一度面臨困境，并因此裁減了數百名員工。疫情暴發后，Keep迅速推出了一系列創新舉措，平臺在2020年的日活用戶量（DAU）達到600萬，較上一年增長超過60%。創新 直播健身課程：2020年2月初首次推出，僅短短一周，每場直播就吸引到了5650萬名參與者 智能動感單車和腕帶：打造生態系統，為用戶提供個性化的訓練體驗，基于用戶表現匹配智能阻力控制和智能強度推薦 以競爭增強眾樂性：用戶可參與競爭排名，或者與其他用戶開展“PK”挑戰賽數據來源：埃森哲分析12 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究薄荷健康（

13、Boohee）實現產品和渠道成功轉型2008年，薄荷健康作為一款APP問世，旨在幫助消費者跟蹤卡路里攝入、管理體重和計算代謝數據。其后，像許多工具包APP一樣，薄荷健康在創收方面也舉步維艱。薄荷健康的轉型針對APP用戶的需求，薄荷健康于2018年開始推出一系列具有中國特色的健康零食，主要包括：Easy Fun（主打健康零食）、Easy Fan（主打健康速食簡餐）、Easy Ace（健康餐訂閱購買服務），以及其他健康營養咨詢服務與食物秤。商業價值2020年，薄荷健康將新產品拓展到其他線上銷售渠道后，深受眾多消費者青睞，積攢了高人氣。該APP 2020年銷售額較2019年增長了200%。2021年

14、銷售額將有望達到15億元。在線銷售渠道新拓展：以微信小程序作為主要的銷售渠道，2020年通過其200多個微信群，實現年銷售額逾1000萬元 借助明星直播拓展電商平臺影響力（天貓、京東、拼多多等）數據來源：埃森哲分析13 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究從數字化生活到生活數字化 14 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究“居家一族”的興起新冠疫情對我們生活最直接的影響之一，就是工作、社交和娛樂的地點受到限制。疫情防控在全球范圍內催生了“居家一族”，盡管當前國內疫情漸趨平穩，我們看到這一影響仍然持續。52%的中國受訪者希望疫情結束后，每個月至少可以在家工作一次，這一比

15、例是2020年初調研時的兩倍。（持同一看法的全球受訪者為58%）家成為包括中國在內全球受訪者社交的首選場所期望疫情結束后在家工作的頻率未來六個月最受青睞的前五大社交場所中國27%20%17%24%11%24%19%12%17%29%全球（不包含中國）不在家辦公一年幾次一月一次一周一到兩次一周至少三天數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）中國全球（不包含中國）29%31%餐館45%39%公園或其他室外空間31%44%工作場所62%64%與朋友線上聯系70%67%在我家或其他人家里15

16、后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究從數字化生活到生活數字化隨著消費者更多時間待在家中并逐漸適應“居家一族”的生活方式，人們更多轉向數字和虛擬方式來滿足重要的日常需求，從購物到健康、從咨詢到學習，再到娛樂，不一而足。各個領域數字化需求的井噴式增長也向平臺和企業釋放了巨大商機。數字化全線滲透消費者的日常生活線上購物平臺的拓展O2O平臺消費品類的增加線上咨詢方興未艾16 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究線上購物平臺的拓展隨著人們在社交媒體和其他內容平臺在線瀏覽的時間日益增加，71%的中國消費者樂于直接在此類平臺上購物，這一比例顯著高于全球受訪者均值（42%）。中國的

17、中青年消費者中（18-39歲之間），更有高達80%受訪者表達了強烈的線上購物意愿疫情期間，中國多家頭部社交媒體平臺紛紛發力電商業務，以期占領先機。微信將自有小程序成功轉型為獨特的電商平臺，2020年，其交易量實現同比翻番，日活用戶數突破4億，全年累計交易額超1.6萬億。通過社交媒體平臺購物的可能性數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日），埃森哲分析中國全球（不包含中國）71%42%抖音作為中國最受追捧的短視頻APP，應景推出了一系列KOL和明星直播賣貨，2020年交易總額（GMV）達5000億元。17 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究O2

18、O平臺消費品類的增加疫情封鎖期間，消費者對快速獲得生活必需品的需求非常強烈，尤其是生鮮、藥品等。這種需求極大推動了中國O2O平臺的發展。這些平臺紛阿里巴巴旗下全渠道超市盒馬報告稱，在疫情開始蔓延的2020年農歷春節期間，訂單量同比增長了220%。作為近年興起的生鮮電商平臺叮咚買菜，用戶在線下單后，商家可以快速將所購生鮮送至用戶手中。平臺上最受青睞的品類包括蔬菜、水果和海鮮等。通過運營數百個本地倉庫，并利用大數據進行訂單預測，該平臺實現了30分鐘極速送貨，一舉盤活了歷來難做的生鮮電商業務。2020年，叮咚買菜大舉擴張，將業務拓展至27個城市，日訂單量超過85萬單，月收入逾15億元。到2025年，

19、預計中國線上生鮮行業規模將達到1.27萬億元。紛趁勢擴充產品類別，并在許多城市實現了商品速達，從下單到收貨僅需半小時。埃森哲2021中國消費者研究18 后疫情時代的消費進化論 線上咨詢方興未艾疫情迫使人們快速轉向虛擬環境，不僅親友間的聯絡互動需要“上網上線”，其他與陌生人的必要溝通，如醫療預約，也轉向虛擬平臺。88%的中國受訪者已體驗過線上醫療咨詢，其中63%至少每月使用一次，而全球體驗過線上醫療咨詢的受訪者僅有57%。98%的中國受訪者表示疫情消退后將繼續使用線上醫療預約，其中70%預計每月會使用一次以上。83%的中國受訪者已體驗過非健康類線上咨詢*，91%希望在疫情消退后繼續使用這項服務。

20、體驗過線上醫療預約體驗過非健康類線上咨詢疫情消退后仍將繼續使用線上醫療預約疫情消退后仍將繼續使用非健康類線上咨詢數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）*非健康類線上咨詢指一對一視頻或語音產品咨詢服務，例如寶馬汽車在中國推出的微信視頻咨詢服務中國全球（不包含中國）88%83%98%97%57%47%92%91%19 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究餓了么24小時24分鐘極速送藥 阿里巴巴旗下的餓了么是中國第二大外賣平臺。2020年，該平臺啟動了一系列大膽舉措，積極布局以拓展商超品類和配送區域。創新藥品成為其重點關注的類別。餓了么與醫療行業的多家

21、頭部企業展開合作，在中國700個縣推出了24小時處方藥和非處方藥品“60分鐘極速送藥”服務。阿里巴巴還開通了“互聯網醫院醫生復診開方”的在線藥劑師和醫生的健康診斷與咨詢服務，為消費者提供醫療支持。數據來源：埃森哲分析20 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究綠色消費哲學新聚焦21 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究疫情促使中國消費者比以往更注重可持續，并做出更加環保的選擇。77%的中國受訪者表示環境正成為更加重要的議題，而持同一看法的全球受訪者只有53%。盡管大多數中國消費者認為自己已經具備了較高的環保意識和知識，但他們仍然認為政府和企業應在促進可持續和道德消費方面

22、發揮更大的作用。83%的中國受訪者認為，品牌應采取更多措施，為可持續購買和消費行為提供便利。55%的中國受訪者表示，疫情過后，他們會更加看重企業的可持續發展和道德價值觀（而只有41%的全球受訪者持同一看法）。對可持續消費的理解環境問題正成為一項重要議題77%53%數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）中國全球（不包含中國）疫情過后，企業的可持續發展與道德價值觀更加重要55%41%數據來源：埃森哲第八輪新冠疫情動向調研（2020年6月30日-7月5日）中國全球（不包含中國）數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）中國全球（不包含中

23、國）商家應為可持續購買和消費提供便利69%83%政府應倡導更具可持續性/道德性的消費63%80%我能夠分辨可回收和不可回收的物品67%72%我知曉哪些品牌具備可持續性/道德性，而哪些品牌不具備51%68%綠色消費哲學新聚焦22 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究可持續成為消費決策的關鍵考量因素中國消費者在選擇品牌和產品時，可持續已成為第四大因素。同時，盡管可持續越來越重要，價格、質量和便利仍然是中國消費者最為看重的，因此可持續價值只有與其他因素達成恰當平衡，才能真正吸引消費者購買。近年來，許多中國本土企業已成功推出創新舉措和全新商業模式，滿足人們對具有可持續價值且合乎道德的負責

24、任品牌日益增長的需求。83%的中國受訪消費者表示其購買行為將更加關注可持續性/道德性（持同一看法的全球受訪者僅64%）。將在未來六個月內做出環保/合乎道德的購物選擇選擇品牌時的考量因素（與價格掛鉤的程度）83%64%數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）中國全球（不包含中國）數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）中國全球（不包含中國）價格100%100%質量70%96%便利性41%93%可持續價值64%70%品牌體驗45%69%功能31%46%情感26%39%社會效益24%39%23 后疫情時代消費進化論 埃森哲2

25、021中國消費者研究三頓半通過趣味性可持續策劃案實現快速增長凍干速溶咖啡品牌三頓半（Saturnbird）以使用可回收材料保護環境為使命。創新自2019年起，該品牌推出了首個“返航計劃”即游戲化的咖啡空罐回收項目?！胺岛接媱潯泵磕觊_展兩次，每一季都有獨特的主題，消費者可以在微信小程序上預約，在線上或線下的約定地點用空罐換取三頓半自有品牌的商品。于2020年底開展的最近一次“返航計劃”中，三頓半從約兩萬名參與者中回收了約140萬個咖啡空罐，是五個月前上一季回收量的兩倍。商業價值三頓半回收計劃的吸引力大大激發了消費者購買和積攢咖啡空罐的熱情，這使該品牌在2019年天貓“雙十一”活動中，以超過四千萬

26、元的銷售額名列咖啡品類銷量榜首，成為首家獲此殊榮的中國本土咖啡品牌。2020年，三頓半延續了這一增長勢頭，實現了過億元銷售額。數據來源：埃森哲分析24 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究多抓魚創新型二手書交易平臺多抓魚是一家成立于2017年的二手書交易平臺，旨在促進中國年輕消費者養成低碳環保的生活方式。創新該平臺采用C2B2C模式，從消費者手中回收二手書，重新修復和包裝，再轉售給其他消費者，提供一種新穎的購書體驗。多抓魚也通過活動、頻繁更新推薦書單和論壇等方式，在線上線下用戶和社區運營方面下足了功夫。商業價值截至2020年7月，多抓魚年銷售額已突破一億元，日均在線圖書銷量達20

27、00本。如今，多抓魚也在積極拓展品類和線下渠道，并于2019年10月和2020年12月分別在北京和上海開設了首批兩家實體門店。數據來源：埃森哲分析25 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究嘗新，方能常新26 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究相比于其他國家的消費者，中國消費者更加樂于嘗試與企業合作共創，尤其在產品創新、眾籌和體驗分享等方面。消費者可以作為銷售者、分銷商、制造者或營銷者等多種身份與企業開展合作，這一思路在中國消費者中接受度高、反饋好，為企業探索新型商業模式提供了新的機遇。中國的電商平臺和企業已試行了新的商業模式和新的客商溝通舉措，用于收集消費者的使用反

28、饋和對品牌的建議。消費者愿意與企業合作的方式數據來源：埃森哲第十輪新冠疫情動向調研（2021年2月25日-3月5日）中國全球（不包含中國）消費者參與研發或創新88%66%消費者作為投資者86%58%消費者體驗分享84%66%消費者作為銷售者83%54%消費者作為分銷商82%49%消費者作為制造者81%54%消費者作為營銷者77%54%1.消費者參與研發或創新：企業邀請消費者分享關于產品或服務的創意，然后從中挑選出最好的創意并將其推向市場；消費者提供反饋，或幫助測試正在開發的產品。2.消費者作為投資者：消費者投資產品創意或新業務提案，如眾籌平臺或其他商業計劃。3.消費者作為體驗官：消費者發表對企

29、業產品或服務的評論、進店體驗或完成調研，例如，了解商品是否上架、購物體驗是否愉快，或描述使用產品或購買服務的方法。4.消費者作為銷售者：消費者并非企業正式員工，但銷售其產品。5.消費者作為分銷商：以自由職業者的角色交付產品。6.消費者作為制造者：消費者不購買現成產品，而是自己在家制作，例如，自制化妝品，或通過平臺出售自己制作的產品。7.消費者作為營銷者：消費者雖非企業正式員工，但通過社交媒體推銷其產品。與企業合作方式的優先級排序嘗新，方能常新 27 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究樂于嘗試新的購買方式與其他國家相比，中國消費者更容易接受新的商業模式和購買產品與服務的新方式。中

30、國消費者對不同產品類別的購買方式有著不同的偏好，但補貨訂閱、“驚喜”訂閱和智能重新訂購成為眾多類別的首選。數據來源：埃森哲第九輪新冠疫情動向調研（2020年11月26日-12月10日）換新計劃指消費者支付年費，將舊款產品更換為最新型號。74%的中國受訪消費者表示愿意以這種模式購買電子產品。電子產品74%智能重新訂購指智能家電檢測到消費者的某些用品即將用完，自動重新訂購，并且通常會有一定折扣。這種模式在食品和家庭必需品中深受中國消費者的青睞，愿意選擇這一模式的中國受訪消費者分別為65%和63%。食品家庭必需品65%63%補貨訂閱自動訂購產品并按時送達是中國消費者在眾多產品類別中最青睞的購買方式，

31、這些產品類別包括個人護理用品、健康與保健產品、食品，以及家庭必需品，分別有70%、57%、75%和77%的中國受訪消費者表示愿意選擇這一模式。個人護理用品健康與保健產品食品家庭必需品70%57%75%77%個人護理用品服裝配飾食品63%60%64%“驚喜”訂閱 專家挑選消費者可能喜歡的商品并按固定的時間送達，這在某些品類中是第二受歡迎的購買方式，包括個人護理用品、服裝配飾，以及食品，分別有63%、60%和64%的中國受訪消費者表示愿意選擇這一模式。28 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究天貓U先通過分發試用樣品鼓勵消費者反饋天貓U先是中國領先電商平臺天貓的試用平臺，旨在通過提供

32、免費或低價的試用樣品，幫助品牌快速獲取新客。創新該平臺通過線上和線下渠道，為消費者提供消費前的試用產品，以此避免消費者因直接購買不合意的正裝產品帶來的落差。天貓U先在全國40多座主要城市的大型商超、便利店、高校和醫院等場所安裝了超過兩萬臺自動售貨機，作為平臺主要的線下渠道。他們鼓勵消費者通過各種渠道分享試用反饋，品牌可以據此進行未來產品開發和營銷分析。2020年，天貓U先共分發了超過一億件試用品。數據來源：埃森哲分析29 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究一加IDEAS計劃與用戶社群共同研發一加（OnePlus）作為智能手機品牌，秉持“不將就”的理念，致力于為用戶提供出色的智能

33、手機產品。創新該品牌于2020年推出IDEAS計劃，以拉近全球用戶社群與內部設計團隊的距離，共同研發。該計劃鼓勵用戶將創意發布到用戶社群進行討論和評估，一加的研發團隊會從中遴選最優秀的創意并落地。該計劃在2020年啟動的兩輪活動中一共收到了超過1.2萬項創意。一加從IDEAS計劃中吸收并實施的手機功能優化包括：1.息屏常顯2.給圖庫隱藏照片添加指紋鎖3.充電完成后聲音提示4.在應用抽屜中創建文件夾5.在禪定模式中添加功能數據來源：埃森哲分析30 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究三大舉措，制勝后疫情市場31 后疫情時代消費進化論埃森哲2021中國消費者研究過去一年多，埃森哲關注

34、并見證了眾多企業的成功案例。他們通過打造價值引領的品牌、重新規劃市場路徑、孵化新的商業模式等舉措，抓住時機推進創新和轉型。為了在后疫情時代的新常態中脫穎而出，企業需要快速行動，順應趨勢并采取明智行動，滿足“新消費者”的期望。1.健康至上 獲得健康生活方式的愿望不斷攀升2.從數字化生活到生活數字化 日常社交與活動日益依賴數字化渠道和手段3.綠色消費哲學新聚焦 可持續因素在消費決策中的重要性愈發突顯4.嘗新，方能常新 對新型的購買方式和客商互動方式抱持開放態度關鍵趨勢1.打造價值引領的品牌 圍繞目標滿足消費者瞬息萬變的需求是品牌保持競爭力和生命力的核心命題。企業需要真正與消費者緊密連接，貫穿全鏈條

35、、全渠道、全生態為消費者打造綠色可持續的品牌體驗。2.重新規劃市場路徑 在新的數字生態系統里保持高度敏捷，在消費鏈條的每一個觸點上贏得消費者的青睞。3.孵化新的商業模式 迭代、優化，甚至重構產品和服務，抓住新的消費細分市場，并不斷推陳出新，吸引消費者的注意力。明智舉措32 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究2020年3月至2021年3月，埃森哲共開展了十輪全球新冠疫情消費者動向調研，旨在追蹤隨疫情形勢變化，消費者思維模式和購物方式的改變。調研共覆蓋全球15個市場，每一輪的受訪消費者最高達12,487人。埃森哲全球新冠疫情消費者動向調研關于本研究123456789102020年3

36、月19日-25日2020年4月2日-6日2020年4月17日-27日2020年5月5日-11日2020年5月20日-24日2020年6月2日-8日2020年6月16日-22日2020年6月30日-7月5日2020年11月26日-12月10日2021年2月25日-3月5日中國：210人；全球：3103人中國：202人；全球：2872人中國：651人；全球：6989人中國：608人；全球：6616人中國：603人；全球：7264人中國：615人；全球：8224人中國：616人；全球：8236人中國：622人；全球：7907人中國：1020人；全球：11467人中國：820人；全球：8833人期次調

37、研時間中國和全球受訪人數*注：表中的“全球”包括：美國、澳大利亞、巴西、加拿大、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、韓國、西班牙、阿聯酋、英國，不包含中國。33 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究受訪者居住區域分布中國77%46%10%22%11%22%10%2%全球（不包含中國）大城市：城區大城市：郊區中小城鎮農村地區受訪者年齡段分布中國18%26%26%24%5%1%15%19%20%23%14%8%全球（不包含中國）18-24歲25-31歲32-39歲40-55歲56-69歲70歲以上埃森哲還進行了第16屆年度全球消費者動向調研，以了解全球消費者的偏好、理念和行為。這

38、項針對22個國家25,444名年齡在18歲以上的消費者進行的在線調查，旨在確定消費者的期望是如何變化的，以及企業如何應對這一變化打造敏捷競爭力，實現新的增長。實地調查于2020年12月至2021年2月進行。34 后疫情時代消費進化論 埃森哲2021中國消費者研究埃森哲2021中國消費者研究總指導 哈億輝埃森哲大中華區戰略與咨詢總裁后疫情消費趨勢篇報告指導賀世達埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理，消費與零售行業主管項目統籌張磊埃森哲大中華區市場營銷部經理研究和主筆 滕櫻佳埃森哲大中華區戰略與咨詢 消費行業總監 關于埃森哲埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、云計算與網絡

39、安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、互動體驗、技術服務和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是財富全球500強企業之一，目前擁有約62.4萬名員工，服務于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業使命，致力于通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創造美好未來。埃森哲在中國市場開展業務30余年，擁有一支約1.9萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數

40、字化轉型卓越伙伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署云計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁 以及埃森哲大中華區主頁 。業務聯系:。免責聲明：本研究報告由埃森哲撰寫和制作。報告僅作為研究內容介紹之用。未得到埃森哲的書面許可，文中內容不得采取任何形式進行復制。盡管我們對所依據的信息和資料保持高度謹慎，但無法對其中的準確性和完整性做出絕對保證，請勿絕對化地加以利用。本報告并非埃森哲受托所作。文中所述觀點有可能在未經知會的情況下進行調整。報告內容亦非根據任何公司所處獨特環境而提供的具體咨詢建議，也不作為任何投資建議。2021埃森哲版權所有。歡迎與我們互動 埃森哲中國官方微信埃森哲中國官方微博