1、基于700+高韌性企業真實調研2020年以來營收、利潤均保持正增長的企業，有什么共性？現今企業，如何在寒冬中逆境求生活下去，如何在大風中逆風飛翔有增長？II-LAB編寫單位：金蝶國際軟件集團香港創業創新研究院 中國管理模式研究院 產業互聯網實驗室發現：高韌性企業的數字化全球經濟形勢風云變化，各行各業都在面臨前所未有的挑戰，不確定性已成為最大的“確定”性。為此，金蝶聯合產業互聯網實驗室、香港創業創新研究院和中國管理模式研究院共同發起了“數治企業與韌性*成長”調研，旨在探尋數治企業與韌性成長之間的關系，并期望利用數字賦能，幫助廣大中國企業從不確定中探尋確定性。在本次調研中，調研組對中國4700+A

2、股上市企業進行了分析，從中識別出700+家韌性增長的企業，并對其中的57家企業進行了深入的調研。從中，總結出一個共同特征：數字化轉型是這些企業高韌性增長的核心驅動力，而數字戰略、數字組織、數字人才、數字能力、數字文化是其中的五大關鍵成功要素，進而總結出七大關鍵發現。希望通過本報告，將研究的最新發現及啟示帶給眾多企業，幫助更多企業“以數治企”，擁抱挑戰，韌性增長。序言發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼*韌性：指企業面對內外部危機時能夠快速復原，并抓住機會重新逆勢增長的特性。更多介紹及“韌性成長模型”年度洞察，詳見本報告最后“延伸閱讀”。發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 11.0 信息化：“

3、IT即工具”。IT只是簡單的工具，與業務是分離的。2.0 數字化：“IT即業務”。IT與業務開始融合。3.0 智能化：“數據即智能”。企業在數字化取得一定成果后，會發現IT系統已經積累了海量數據，于是開始引入人工智能（AI），挖掘數據的價值。我們調研的高韌性企業中，大多數正處于這個階段，占比達到44%。4.0 數治化：“數據即治理”。數字化轉型的終極形態，是走向“數治化”，數據直接用來治理業務。本次調研中，有14%的企業已經處在數治化階段。其中，招商港口就是一個典型例子。招商局集團數字化轉型實踐推動自主創新，賦能業務轉型，以數字化助力打造世界一流企業掃碼下載深度資料受訪企業數治企業成熟度得分分

4、布近年來，招商港口通過業務和IT團隊深度融合，以敏捷開發、持續交付的研發體系，通過SaaS模式打造智慧化港口，利用AI、大數據進行數據挖掘和分析，提高了運營效率、管理水平、服務質量和生態價值?？偨Y來說，業務的全面數字化為“以數治企”提供了條件，現在的招商港口，正全面向數智化和數治化企業邁進。企業數字化轉型，可以歸納為4個階段：數字化轉型正在從“數字化”向“數治化”轉變“招商港口十年前就啟動了數據和指標標準的梳理和制定，為全面數字化轉型奠定了基礎?！闭猩谈劭谑紫瘮底止倮钣癖蚩傇谠L談中提到。1.0 信息化2.0 數字化3.0 智能化4.0 數治化IT即工具IT即業務數據即智能數據即治理數治化智能化

5、數字化信息化14%44%32%11%來源：2022數治企業與韌性成長調研發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 一心堂藥業集團股份有限公司（以下簡稱“一心堂”）現為中國最大的直營藥品零售連鎖企業，是中國第一家民營藥品零售連鎖上市企業。在疫情環境下，一心堂藥店零售的大規模發展，需要靠兼并重組，不斷打破原來根據地。一心堂的首席數字官馮昌衛總在訪談中提到，這個過程當中很關鍵的要素就是運營能力的提升，牽頭的內容就是數字化轉型。金蝶很有幸參與了這個項目，一心堂通過數字化運營創新提升了效率，降低了成本。面對存量市場，更多高韌性企業通過運營創新驅動成長。2通過數字化的運營創新和商業模式創新，雙輪驅動企業高韌性

6、增長一心堂構建高性能平臺，為數字化轉型平臺打下堅實基礎高性能平臺支持一心堂核心業務成本預算應收應付費用出納資產總賬合并GSP采購物流批發中藥零售電商財務大業務循環96大業務領域全面業財融合建立鏈接客戶的能力支持零售門店日常運營9000+門店商品行1.27億+銷售出庫數據萬/天100+建立鏈接萬物的能力集成外圍系統數量：套23+集成接口數量：個511+建立鏈接伙伴的能力鏈接供應商伙伴12000+鏈接客戶8500+資料各類證照管理文檔萬份10+建立數據驅動的能力門店計劃單據萬/天30+總賬核算記錄萬/月5000+建立鏈接萬物的能力移動云共有云平臺+蒼穹&星瀚D-ERP三個月數據量實現零售數據明細管

7、理7+T性能億數據40min同步完成1.27一心堂董事長兼總裁阮鴻獻先生在2022年11月11日金蝶全球創見者大會上，詳細分享了一心堂的數字化轉型歷程和未來規劃。一心堂數治轉型實踐一心堂藥業董事長兼總裁 阮鴻獻歡迎掃碼下載完整版分享資料一心堂ERP國產化替代，從可行性研究到實踐落地金蝶中國戰略客戶方案部總經理 吳雪軍歡迎掃碼下載完整版分享資料以數字化發展戰略推動企業戰略發展與升級發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 五年：數字化轉型全面完成四年：數治化數據智能決策與監控平臺，實現三年：數智化構建大數據平臺，實現兩年：數字化加快數字化生態建設，全面一年：16個模塊建設D-ERP核心系統半年：數字

8、化云基礎搭建平臺深圳光峰科技股份有限公司（以下簡稱“光峰科技”）是一家全球領先的激光顯示科技企業。改革開放四十年時，很多專家學者到深圳調研，光峰接待了中央黨校的訪問團、研究團。當被問及為什么要考察光峰時，研究團說道：“別看光峰小，看四十年深圳要去看招商局，看三十年的深圳要去華為，看二十年的深圳就去騰訊，如果看十年的深圳，光峰是個樣本，代表了科技創新、原始創新、技術驅動，也代表了一個企業從小到大的成長?！惫夥蹇萍疾粩噙M行商業模式創新，從原來賣激光投影儀的模式，轉型為賣激光投影儀+SaaS的模式，按照投影儀打開時長收費。在這樣的模式下面，播放一場電影的成本，還不到賣一張電影票的價錢，大大降低了電影

9、院使用設備的門檻。這也讓光峰科技快速占領市場，截至2021年，業務增速達到110%，成功占據了國內高端市場的半壁江山。通過金蝶云星空，這家創新型科技企業，已經成功實現了業務數字化、流程自動化、業財稅一體化。光峰科技各業務系統全面鏈接，實現了信息資源集成共享和多組織統一管理；集團管控平臺加業務運營平臺雙輪并行，進一步提升了精細化管理。面對增量市場，高韌性企業通過商業模式的創新來驅動突破。更多詳情，掃碼下載光峰科技的數字化轉型之路發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 本次調研發現，高韌性企業普遍已設立了CDO和CIO職位，有63%的受訪者在企業中擔任此職。數字

10、人才平均得分是3.0分（滿分5分），這一項的得分在成熟度中排名較低，數字人才在很多企業中普遍短缺。受訪者普遍認為，數治化的企業亟需新的數治團隊。企業的數字化轉型能否取得成果，關鍵就要看企業是否提前部署了從信息科學人才到數據科學人才的數字團隊，其中具體的崗位人才包括：基礎設施管理員商業分析師企業架構師數據科學家算法工程師分析工程師3高韌性企業普遍設立了CDO和CIO，但數字人才仍面臨短缺 其他領域26%CTO線11%CDO/CIO線63%“數治企業”成熟度評分數字文化數字戰略數字組織數字人才數字能力3.33.43.23.02.7來源：2022數治企業與韌性成長調研發現：中國高韌性企業的數字化增長

11、密碼 數字化組織建設的挑戰在于：如何不斷在IT資源的復用、業務創新和治理之間尋求平衡。這衍生出了集中式、分散式、混合式三種主要的組織形式。我們在調研當中發現，有30%的企業的IT組織是集中式的，50%的企業是分散式的，20%的企業則是混合式的。數字式組織發展的趨勢30%50%20%集中式 分散式 混合式這樣的“控”、“管”、“用”、“辦”分離的機制既實現了既有數字化的戰略規劃、管理與監督，又確保開發任務來源于業務需求，還有一支技術領先的研發工程團隊來落地。招商港口首席數字官 李玉彬4高韌性企業正在構建混合式IT組織集中式IT資源集中使用分散式IT資源分散在各業務部門混合式集中式和混合式相結合的

12、一種模式招商港口正是混合式的范例，采用的是“控”、“管”、“用”、“辦”分離的機制：“控”是設立了數字化決策委員會：定方向、做決策“管”是設立了數字化工作辦公室：做管理，定規則“用”是下屬碼頭、園區等業務單位：做對接、落應用“辦”是招商國科這一科技公司：做交付、強服務戰略是企業數字化的頭等要事，引領企業轉型的方向和路徑。調研發現，高韌性企業大多已制定清晰明確的數字化轉型“戰略和目標”、“轉型路線圖和計劃”和“投入資金計劃”，但在具體的“評估數字化轉型成果的數字化指標”和“商業模式創新”方面仍需進一步規劃。從資金投入上來看，即使是受訪的高韌性企業，IT支出占營收的平均比例也僅有1.6%。（請不要

13、驚訝，這已經遠高于中國企業IT投入占比的平均水平0.7%。）但是，IT投入在美國企業的平均水平已達到3.3%。相比之下，即使是中國頂尖的高韌性企業，也還和發達國家有較大差距。制定了清晰商數字化轉型戰路和目標制定了清晰的數字化轉型路線圖和計劃利用數字能力創新了商業模式，提供制定了數字化指標以評估數字化轉型對數字化轉型有明確的投入資金計劃3.73.53.03.13.2Q：貴公司目前在“數字戰略”方面已進行了哪些實踐?5高韌性企業普遍制定了數字戰略與藍圖，但IT投入仍普遍較低 發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 因此，盡管調查企業在數字戰略方面得分普遍較高，但是在IT投入這一至關重要的戰略點上仍需

14、要更加大膽和進取。比例s1%1%比例3%3比例5%5比例7%不清楚受調研高韌性企業IT支出占營收的平均比例僅:1.6%中國普遍水平：0.7%美國普遍水平：3.3%46%39%4%4%9%Q：貴公司2021年的IT支出占營收比例為?（請提供您的最優估計值）來源：2022數治企業與韌性成長調研；基于德勤和中國國家統計局的數據估算來源：2022數治企業與韌性成長調研數字能力正成為高韌性企業的核心競爭力，但是企業在這一點的表現上還普遍較弱，成熟度僅有2.7分（滿分為5分）。6數字能力正成為高韌性企業的核心競爭力，但仍普遍較弱數字能力，就是EBC（企業業務能力）包含的五大能力：鏈接與服務客戶、鏈接與賦能

15、伙伴、鏈接與管理萬物、鏈接與賦能員工、數據驅動業務的能力。數字能力是什么？發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼“數治企業”成熟度評分數字文化數字戰略數字組織數字人才數字能力3.33.43.23.02.7來源：2022數治企業與韌性成長調研在EBC五大能力中，受訪企業在內部的員工協同方面的數字化應用較為廣泛，絕大部分已經構建好賦能鏈接內部員工的信息系統平臺，但鏈接與賦能伙伴、鏈接與管理萬物的能力相對較弱。未來，“生態伙伴協同”及“萬物互聯”是企業數字能力的發力改善領域，生態系統平臺和物聯網平臺的構建將成為補全短板的重要舉措。2.62.32.52.82.7鏈接與服務客戶的數字能力鏈接與賦能伙伴的數

16、字能力鏈接與管理萬物的數字能力鏈接與賦能員工的數字能力數據驅動業務的數字能力數治企業成熟度-數字能力評分發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 深入了解數字能力，請掃碼下載EBC白皮書EBC（Enterprise Business Capability），即企業業務能力。2022年11月，金蝶聯合中國信息通信研究院發布第四版EBC白皮書（2022），將“組裝式”的企業管理理念融入到EBC定義和CIO構建EBC的五個關鍵步驟中，幫助企業進一步升級數字化轉型的理念與落地方法論。來源：2022數治企業與韌性成長調研最后，調研發現數字化建設在高韌性企業中大多獲得了內部廣泛支持：“公司清晰描述并向員工廣泛

17、傳播數字化轉型的愿景”該項得分達到了3.4分，“推動數字化建設在公司內部獲得廣泛共識和支持”得分為3.6分，這都是比較高的得分。但是，企業仍需通過體系化的管理制度與賦能機制，不斷加強員工對數字化的理解，讓數字化轉型深入人心。3.63.43.03.33.0公司清晰地描述并向員工廣泛傳播數字化轉型的愿景推動數字化建設在公司內部獲得了廣泛的共識與支持公司經常舉辦各種展示活動或者利用多種途徑吉傳數字化轉型成果圍繞數字化制定了面向組織和員工的相關行為準則公司定期組織員工學習“數字化”相關課程，以捉高員工對數字化轉型的認同感陜鼓集團的李宏安董事長曾在訪談中指出陜鼓對數字化轉型的認知：陜鼓數字化的本質是創造

18、顧客；陜鼓轉型是為了用戶更好的轉型而自我革命、自我轉型。當他提到“數字化轉型的困難與措施”時，他提出：部分員工及干部的觀念沒有在思想上實現徹底轉型；新馬隊、新部門在文化上、戰略上、組織上需進一步鞏固。為此，陜鼓通過黨建、文化、“歸零賽馬”、“摘標+對賭”等措施，推動了陜鼓數字化轉型發展。由此可見，內部的共識也是調研的企業數字化轉型能夠取得成功的關鍵。7高韌性企業普遍構建了數字化轉型的文化，且在內部取得廣泛共識發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 來源：2022數治企業與韌性成長調研Q：貴公司目前在“數字戰略”方面已進行了哪些實踐?總結本次調研，我們發現，在2020年至2022年上半年營收和利潤

19、均正增長的企業，都有一個共同特征：數字化轉型是這些企業高韌性增長的核心驅動力，數字戰略、數字組織、數字人才、數字能力、數字文化是其中的五大關鍵成功要素。數字化轉型五大關鍵要素數治企業應以數字戰略為先導，把數字能力的構建和不斷強化作為核心目標，同時做好數字組織搭建、數字人才引進培養、數字文化營造等方面的工作。略戰字數數字組織五大關鍵成功要素發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 歡迎掃碼觀看量子管理奠基人丹娜左哈爾教授的演講內容深入了解量子思維數字戰略數字組織數字文化數字人才數字能力數字化轉型要成功需要量子思維左腦思維是一種串行思維，是一種直接的、邏輯的、理性

20、的、慎重以及冷靜的思維模式，也稱“緩慢思維”；右腦思維是一種聯想思維，是一種聯想的、直覺的、非理性的、情緒化的、以自我為中心的思維模式，也稱“快速思維”。量子思維，就是把左腦和右腦思維整合起來的一種思維模式，我們把它成為全腦思維。量子思維綜合并同步整個大腦的心理活動以及由它控制的身體語言。我們經過進一步研究發現，數字化轉型不僅需要企業領導者去掌舵，更需要領導者具備量子思維。什么是量子思維？我們先來講一講左腦思維和右腦思維。當領導數字化轉型時，設計數字組織、配置數字能力更需要我們的左腦思維，因為這需要理性的選擇；設計數字戰略，配置數字人才時，更需要我們的右腦思維，因為這需要我們的直覺和鼓舞人心的

21、號召；而數字化轉型領導者所引領的數字文化，則是量子思維的精彩呈現。正如香港創業創新研究院院長、產業互聯網實驗室主任曹仰鋒博士所講，只有在危機中成為“剩者”，才能最終成為“勝者”。當下，企業面臨的經營環境越來越復雜，不確定性越來越大。疫情、顛覆性技術、突發事件等，都可能給企業的正常運營帶來致命的危機。在動蕩的環境中，企業領導者需要從戰略的高度思考如何塑造組織的韌性，打造高韌性企業，其中的必經之路便是數字化轉型；企業管理者和員工也需要掌握數字化技術等必要工具，支撐企業韌性戰略的落地實現。唯有如此，企業才能夠從危機中適應、復原、超越，并獲得持續增長。而我們的企業距離登上數字化轉型的頂峰成為真正的“數

22、治企業”，還有很長的路要攀登。在數字化轉型的長路中，金蝶將與廣大企業一道，共創、共進、共發展！發現：中國高韌性企業的數字化增長密碼 結語延伸閱讀（一）：什么是韌性何為“韌性”？“韌性”是一個物理學概念，是材料在變形和破裂過程中吸收能量的能力，韌性越好，則發生脆性斷裂的可能性越小。對于企業來說，企業成功應對外部環境變化和內部經營難題的能力，被稱為“企業韌性”。香港創業創新研究院院長、產業互聯網實驗室主任曹仰峰博士在組織韌性：如何穿越危機持續增長一書中指出，有韌性的企業，才能夠在危機中重塑資源、流程和關系，快速復原并抓住機會重新逆勢增長。根據韌性能力的不同，企業可以分為四類：脆弱性企業、低韌性企業

23、、中韌性企業和高韌性企業。脆弱性企業 低韌性企業 中韌性企業 高韌性企業脆性韌性經歷的四次大危機：第一次危機(1979-1985），第二次危機（1990-1997)，第三次危機（2001-2007），第四次危機(2008-2015),從1973年至 2019 年，持續贏利47年代表企業 所在國家 創立時間 特征西南航空 美國 1971年2014年微軟在消費端硬件和移動互聯網領域陷人“戰略困境”，薩提亞納德拉擔任CEO，帶領微軟走出轉型危機，重塑商業模式，成為市值達到1萬億美元的企業微軟美國 1975年京瓷在過去60年的時間里，遭遇了互聯網泡沫、金融危機、大地震等不少危機，稻盛和夫帶領京瓷度過一

24、次次危機，連續贏利59年京瓷 日本 1959年“脆弱性企業”在危機面前不堪一擊,“低韌性企業”可以抵御小危機帶來的沖擊和壓力，“中韌性企業”可以從大多數的危機中復原，走出困境。而只有“高韌性企業”才能夠穿越多次生存危機，不僅能夠從危機中快速復原，走出困境，還能夠利用每一次危機帶來的成長機會，實現在逆境中持續增長。因此，不少企業已經將“打造高韌性企業”提升為一項戰略任務?！案唔g性企業”的典型代表有西南航空、微軟、京瓷等，這些企業在過去的幾十年里都經歷了多次生存危機，但他們不但頑強地活了下來，還利用危機的機遇實現了逆勢增長。延伸閱讀（一）如何成為“韌性”企業？在中國管理模式50人+主辦，大漢集團和

25、金蝶集團聯合承辦的第十二屆中國管理全球論壇上，C50+聯席秘書長、香港中文大學商學院教授馬旭飛代表C50+發布了C50+2022年度洞察，總結出企業韌性成長模型。韌性成長模型：兩個問題：活下去、新增長圍繞企業如何在逆境中活下去，并獲得新的增長進行提問研究。延伸閱讀（二）韌性是本次研究洞察的主題。一個焦點：韌性企業韌性需要具備三種能力，分別是承受外部沖擊的經受力，從外部沖擊中恢復正常的恢復力，以及在外部沖擊中改進反超的反脆弱力。塔勒布在反脆弱這本書中說，相對脆弱性而言，反脆弱性是在不利因素和沖擊面前反而變得更加強大的特性能力。在當前復雜多變的環境下，組織韌性不僅包括承受外部沖擊的“經受力”和從沖

26、擊中復原的“恢復力”，還包括從沖擊中反超改進的“反脆弱力”。三種能力：經受力、恢復力、反脆弱力企業通過不斷修煉，提升這三種能力，才能成長為韌性型的企業。123經受力冗余設計生態協同反脆弱力數智賦能業務重塑恢復力逆境求生 活下去逆風飛翔 新增長韌性1234延伸閱讀（二）：韌性成長模型四大戰略：冗余設計、生態協同、業務重塑、數智賦能如何提升上一點中的三種能力、成為韌性企業？在應對突發事件的時候，企業是否儲備了冗余資源，經常決定著企業是不是能夠活下去，冗余設計實際上是一種未雨綢繆，主動刻意的戰略部署，是憂患意識的落地行動，是企業韌性的根本保障。例如，中墾乳業長期深耕區域市場，創新儲備的產品種類多達百

27、余種。利群集團的穩健創新得益于其持續資源的儲備，面臨的風險可控而且有預期。邦德激光因為海外服務人員的儲備，成功解決了因為疫情導致海外客戶的服務需求得不到及時反饋的問題。在今天，企業間的競爭是企業生態與企業生態之間的競爭，生態協同是“大組織”韌性的重要來源。因此，企業要發展廣泛的資源渠道和網絡關系，與企業的核心利益相關方建立良好的可持續合作關系，來應對逆境。例如，施耐德雖是外企，但在中國打造了產業鏈生態圈、業務生態圈、人才生態圈，并與產業鏈生態圈中的大小企業形成了多樣化的合作模式。協鑫集團更是在行業整體價格下行的時候，通過延期的方法免除了下游企業數億美元的賠償款。企業通過業務的敏捷變化來應對外部

28、的沖擊，從而在逆境中存活，甚至逆勢成長。最高層次的韌性可以解讀為企業的業務韌性，這是衡量企業運營能力的重要指標。而判斷企業業務韌性能力，看的是在企業面臨重大不確定性或者是危機期間是否能夠快速應變，保證關鍵業務的穩定性和連續性，同時才能夠快速響應市場需求，通過業務的快速迭代升級，開辟新的業務增長點，為企業未來奠定基礎。面對2022年持續的疫情沖擊，伽藍就是通過一盤貨、一件代發等創新的業務模式實現對庫存的靈活調配，緩解可能危害生態安全發展的供應鏈中斷等問題，并實現了銷售增長和盈利能力的提升。金陵飯店則通過加大定制化產品和預制菜的研發，通過線上銷售、組織外賣、直播帶貨等方式增加了酒店的效益和員工的收

29、益。延伸閱讀（二）：韌性成長模型戰略一冗余設計戰略二生態協同戰略三業務重塑4業務的變革重塑需要技術的支撐，而技術的突破和創新也反過來引領著業務的變革重塑。近年，數字化轉型可謂是重頭戲，數字化對組織韌性形成的作用機制主要聚焦于連接、聚合和篩選三個方面，其背后體現的是數智賦能下組織核心要素的重塑過程。困境中組織能力升級體現出數字跳生的邏輯，將數字化視為組織能力升級的跳板，在有限的時間內使組織能力實現由低階到高階的躍遷，從而把危機轉化為企業能力提升的良機。例如，友達光電不僅通過自身的數字化轉型實現生產效率提升30%，一線員工減少 40%，單位能耗降低 50%，還通過對外輸出數字化轉型經驗，開拓出了第二增長曲線。深圳大洋物流、山東明泉化工、云南嘉緣花木等都用數智化的技術找到了各具特色和場景化的數智化解決方案?？偨Y以上四大戰略，要成長為韌性企業，我們可以從自身的冗余設計開始，進而走向生態協同，并敢于通過業務的重塑來重新定義自己，最后擁抱數智技術，通過數智技術來賦能組織的持續成長。延伸閱讀（二）：韌性成長模型戰略四數智賦能進一步了解韌性成長模型更多詳情，掃碼閱讀是什么戰略讓全球63%的CIO認為對經營者業績有幫助?組裝式資料來源：曹仰(2020)組織韌性 中信出版社.薄連明(2019.10)光峰科技：從小到大，成長之美金蝶云全球用戶大會https:/