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1、金蝶軟件（中國）有限公司中國企業數字化轉型白皮書CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER什么是數字化轉型什么是數字化轉型金蝶數字化轉型白皮書從2015年G20大會將數字化轉型作為大會議題以來，數字化轉型已經成為新經濟時代即數字經濟時代政府及產業界關注的重大課題。數字經濟意味著數字化已經成為經濟發展的新動能，數字化轉型則是各類社會經濟實體進入數字經濟的主要途徑。中國數字經濟的發展已經可以幫助我們認識到數字化轉型的基本路徑。2010年以來，物聯網、云計算、大數據、人工智能、移動互聯網在各個行業帶來了一道又一道的風口，但是這些技術究

2、竟是如何影響著我們的客戶、企業的運營、企業的商業模式的？如何抓住這些新的機會趁勢而上，打造數字經濟時代的新優勢？金蝶認為，企業數字化轉型就是企業借助數字化解決方案，將物聯網、云計算、大數據、移動化、智能化技術應用于企業，通過規劃及實施商業模式轉型、管理運營轉型，為客戶、企業和員工帶來全新的數字化價值提升，不斷提升企業數字經濟環境下的新型核心競爭能力。今天的數字化轉型是從昨天的互聯網轉型走來?；ヂ摼W轉型的基本出點是“連接”，數字化轉型的基本出發點是“虛實融合”、物理世界與信息世界的數字化融合正在改變制造、零售、金融、建筑和房地產等行業，新制造、新零售、新金融、新服務等數字化的新產業生態正在加速形

3、成。數字化轉型在企業的推行有五種基本類型，根據企業的數字化戰略，企業可能選取其中一種或多種數字化轉型戰略：數字化營銷轉型：“兩微一商”（微信、微博和電商）讓數字化營銷在中國企業中快速普及，移動互聯網和大數據成為數字化營銷的重要創新利器；數字化運營轉型：以ERP為核心，包括CRM及SRM的數字化運營平臺成為企業完善管理流程、實現業務協作、提升決策透明度的重要基礎；數字化產品轉型：數字化成為產品的新內核，遠程連接、云體驗和場景化體驗給用戶帶來全新的產品體驗價值。數字化產品需要以產品全生命周期管理為理念，以數字化設計、數字化制造為手段，加快產品創新速度，快速滿足產品個性化定制需求；數字化服務轉型：基

4、于物聯網、大數據、云平臺，實現產品遠程連接、場景感知、需求預測、遠程診斷、主動服務，傳統的響應型、低響應的服務需要加快向主動的、可預知的、實時感知、快速適應的數字化服務轉型。數字化人才轉型：數字化時代，需要實現流程、資產、設備與人員的數字化連接，亟需通過人員賦能加快人員的數字化連接、協同、分析、決策能力，提升數字化時代人員的自治管理、自主決策、自主經營、自我提升的能力。1.什么是數字化轉型0102金蝶數字化轉型白皮書企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別今天，絕大多數企業的數字化轉型還在起步階段。按照業內的普遍共識，2016年才是企業數字化轉型的元年，90

5、%以上的企業數字化轉型還處在初級階段。但每個行業都感受到了數字化轉型的緊迫性和艱巨性，把握本行業數字化轉型的發展趨勢和挑戰，及時擬定數字化轉型策略才是企業贏取未來的關鍵。中國企業數字化轉型的驅動力、需求和挑戰金蝶數字化轉型白皮書DIGITIZATION2.中國企業數字化轉型的驅動力、需求和挑戰市場洞察1：數字經濟重塑企業生態數字經濟已經無所不在。中國信息化百人會的研究報告顯示，2016年我國數字經濟占GDP比重達到30.1%，規模達到22.4萬億元。針對數字經濟快速發展的態勢，國家政策層面即將發布數字經濟發展戰略綱要，同時，國家層面正在發起“一帶一路”數字經濟國際合作倡議，促進“一帶一路”沿線

6、國家數字經濟交流與合作。數字經濟的快速發展及數字經濟國家戰略的實施，需要企業通過有效的數字化轉型，快速適應數字經濟新生態、新模式。市場洞察2：數字化轉型加速產業融合金蝶對20億以上企業數字化轉型的調研表明，中國企業的信息化已經步入深度融合的新階段，數字化轉型已經為企業新共識。根據2017年下半年金蝶對全國50家二十億以上的數字化轉型燈塔客戶初選企業的調查，受互聯網+及中國制造2025等國家戰略推動，在全部50家企業中，96%的企業已經認識到數字化對企業的市場、業務運營及商業模式已經帶來重大影響。在這50家20億以上的企業中，70%的企業將在半年內啟動全面的數字化轉型規劃，52%的企業已經在半年

7、內啟動數字化轉型的試點或項目型計劃。市場洞察3：數字化轉型重塑企業競爭優勢調查顯示，創新商業模式，重構核心競爭優勢是企業數字化轉型的核心驅動力。20億以上營業規模的企業，普遍在尋找通過數字化轉型實現企業新舊發展動能轉換的有效途徑。在企業關注的未來核心競爭優勢中，商業模式本身并不能給企業帶來持續的競爭優勢，例如ofo首創的“單車共享”模式是全球第一個無樁共享平臺，但共享單車模式被快速模仿，商業模式創新本身并不能給企業帶來可持續競爭優勢；同時，單項能力的數字化轉型也不能給企業帶來競爭優勢，比如在線銷售、傳統電商或生產智能化等等單一解決方案都難以給企業帶來可持續競爭優勢。企業要通過數字化轉型構建核心

8、優勢，需要從新模式、新業態、新生態進行全面的頂層設計，實施全面的數字化轉型方案，確保數字化能力的全面提升。企業數字化轉型市場洞察企業數字化轉型趨勢0304金蝶數字化轉型白皮書企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別過去，信息技術只是被視為信息基礎設施的實現技術?，F在物聯網、大數據、云計算、移動互聯網、人工智能、區塊鏈等新的技術則被視為企業賦能技術，新技術正在重新為企業的資產、設備、組織、人員重新賦能，從而使得數字化技術成為數字化商業的核心元素。所以，各個行業都需要籌劃，如何在企業運營與管理的各個環節，實現與數字化技術的深度融合，理解數字化技術對原有業務的賦能

9、原理、賦能方法，將數字化技術這個全新的生產要素的融合、創新價值發揮到最大。技術洞察1：物聯網進入平臺化發展階段 物聯網是實現對設備、物質進行數字化賦能的關鍵技術。物聯網在企業的應用，正從單純的設備與設備連接（M2M），發展對資產的智能化賦能。物聯網的演進正在從物物連接發展到泛在感知、認知計算、預測分析?；谖锫摼W終端的邊緣計算模式正在快速創新物聯網的商業模式；物聯網的普及正在從設備、網絡向平臺化方向發展，工業物聯網平臺正在成為各行業新舊動能轉換關注的焦點。技術洞察2：云計算成為數字化轉型的必備選擇數字化轉型的技術方案幾乎都離不開云。云計算日益成為從物聯網到企業數字化平臺的主流技術選擇。根據國家

10、云計算發展三年行動計劃，未來3年，國內云計算應用規模預計將增長兩倍。云ERP應用與云數據庫、云安全及云基礎設施服務已經進入市場快速滲透階段。根據Gartner對云計算市場的分析，軟件即服務（SaaS）在2016年已經進入成熟應用；ERP云平臺市場滲透也已經超過20%的企業，2017年金蝶發布金蝶云戰略，進一步說明了ERP已經進入云時代。技術洞察3：大數據全面進入行業應用大數據是數字化轉型的核心，金融、電商、工業都成為大數據應用的熱門行業，大數據的應用領域比較廣泛，無論是智能制造，還是智能物流、智能營銷，大數據都是實現智能化的基礎。運營型分析是目前各行業對大數據最為普遍的應用，其次是客戶分析和客

11、戶體驗改進。但大數據在企業內部最為重視的價值是企業創立基于大數據的商業模式和風險管控?；诖髷祿纳虡I模式創新已經隨處可見，未來所有數字化轉型的企業都需要建立大數據存儲、處理和分析平，率先建立大數據平臺的公司將獲得明顯的智能化領先優勢。技術洞察4：移動化成為企業數字化轉型的起始點2017年以來，根據金蝶KBS對數字化轉型客戶的調研，90%的客戶會不假思索的將企業移動化辦公、移動化審批、移動報表和決策等移動工作平臺視為企業數字化轉型的起點。據IDC2016中國社交化移動辦公軟件市場跟蹤報告顯示，截止2016年末，中國社交化移動辦公軟件市場累計企業用戶達到1158.4萬家。不僅企業辦公快速移動化，

12、企業產品研發、采購、倉儲、生產、銷售、服務等業務移動化也已經非常普遍。移動化徹底改變了企業內外的連接、溝通和協作方式，同時也重新定義了管理，重新定義了組織。企業數字化轉型技術洞察企業數字化轉型趨勢需求洞察1，數字化營銷是企業數字化的戰略首選新媒體、新終端、新交互模式為中國企業數字化營銷提供了豐富的手段。中國企業的數字化營銷正在替換傳統的線下營銷，通過客戶需求在線感知、在線交互、實時互動、在線直播、AR、VR等多種方式創新營銷模式，社交網絡、移動化、云服務、大數據、信息圖譜成為數字化營銷的創新手段。需求洞察2，數字化客戶體驗是企業數字化的核心訴求數字化時代，消費者的數字化體驗期望前所未有地被激發

13、出來。企業渴望通過數字化轉型，優化客戶洞察，建立動態的客戶畫像，基于實時大數據把握個性化客戶體驗，創新產品交付和服務模式，通過C2M個性化制造模式，C2B個性化交易模式更好的滿足客戶需求，數字化客戶體驗正在成為行業數字化升級的核心驅動力。技術洞察5：企業即將迎來人工智能應用的爆發金蝶認為，人工智能將是未來十年最顛覆性的技術，不僅改變人類的生活，還將改變企業的方方面面。AI將成為企業數字化商業能力的重要實現技術。AI技術因其復雜性，曾經很遙遠，但在今天大數據、云計算、機器視覺、深度學習日趨成熟的情況下，人工智能已經成為CIO需要考慮的重要技術，并將在未來三年內成為CIO考慮的五項重要技術之一（根

14、據Gartner 2017年8月發布的報告）。技術洞察6：區塊鏈技術將成為數字化轉型的下一個顛覆性技術絕大多數企業IT人員對區塊鏈技術并不熟悉，區塊鏈的大多數上技術還處于研究階段，并不成熟。但是區塊鏈是未來數字化轉型的一個重要方向，也可以是物聯網、云計算、大數據、人工智能之后下一個最重要的顛覆性技術。企業現在需要關注未來的基于區塊鏈的交易模式、可信機制與現在的方式可能并不完全一樣，區塊鏈交易網絡的去中心化意味著企業與客戶回到了原始的一手交錢、一手交貨這種實時交換模式，這將是數字化技術對商業模式帶來的一次重大變革，現在可以開始關注了。過去三年，企業數字化轉型蓬勃發展。數字化轉型的企業基本都經歷了

15、企業管理信息化建設的初級階段，信息化管理能力已經具有一定的保障。企業數字化不是為了建設傳統信息化階段的“記錄系統（System Of Record）”,而是為了通過信息化技術升級原有的客戶交互、業務運營、商業運作，因此數字化轉型的需求聚焦在實現業務數字化的“執行系統（System of Engagement）”。因此企業對數字化轉型的需求，更多的是對業務能力數字化的需求。當前，中國企業數字化轉型的需求具有以下特點：企業數字化轉型需求洞察企業數字化轉型趨勢0506金蝶數字化轉型白皮書需求洞察3：數字化運營是企業數字化最薄弱的環節數字化運營是企業數字化轉型最為重要的挑戰，傳統的信息化孤島在數字化時

16、代成為新的障礙。數字化運營的核心需求體現在通過高度集成的數字化管理平臺所建立的數字化營銷、數字化研發、數字化生產、數字化服務流程，建立橫向集成、縱向集成、端到端數字化的全新營銷體系，并基于互聯網、云計算建立可視化的生產指揮平臺、柔性生產控制平臺、開放產業協同平臺。工業互聯網平臺、智能工廠、智能設備，包括機器人流程自動化（RPA）等作為數字化影響的基礎，在企業內部得到前所有未有的重視?；谛碌臄底只\營環境，ERP升級換代正在加快，企業正在重新構建基于云計算、大數據的全新運營模式。需求洞察4：數字化產品與服務是企業數字化的創新焦點從智能產品到共享單車，每個行業都在經歷數字化產品和服務的全新升級。

17、3D打印、物聯網、云計算等技術為數字化產品的研發、設計、生產、營銷、服務提供了全新的手段，產品全生命周期的價值鏈正在全面升級，以滿足大數據、社交化、物聯網時代的產品與服務個性化體驗的需求。需求洞察5：數字化商業模式是企業數字化轉型的終極需求數字化商業模式是企業在數字化轉型中討論最多的話題，數字化轉型的所有問題幾乎都會回到商業模式創新的問題上來。根據金蝶的觀察，當前中國企業數字化商業模式創新的九大趨勢特別明顯，也是中國企業在國際舞臺上凸顯競爭優勢的關鍵，分別是產品與服務個性化、全價值鏈網絡化、全價值鏈社交化、消費模式共享化、客戶體驗智能化、生產制造智能化、客戶需求感知和響應實時化、產業鏈協作生態

18、化、供應鏈全程綠色化。不謀全局者不足以謀一物！在產業互聯網飛速發展，新信息技術與行業經濟飛速融合的時代，每一位關注未來的企業領導者都需要思考，在數字化轉型時代，如何通過先人一步的數字化戰略和行動計劃，爭先建立數字化新優勢。根據金蝶對數字化轉型客戶的調查，企業領導者（CEO）在數字化轉型階段，最大的困惑是商業模式，最大的挑戰是如何規劃和實施數字化商業模式的轉型。主要挑戰包括： 轉換思維，打開腦洞，梳理數字化轉型意識； 洞察價值，凝結共識，明確數字化轉型戰略目標； 抓住機遇，快速創新，創立數字化轉型示范工程； 整體規劃，分步實施，構建數字化轉型生態體系； 資源整合，能力提升，完善數字化轉型控制及保

19、障措施。企業數字化轉型對商業模式的挑戰CEO篇數字化轉型給企業帶來的挑戰企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別會計總是一個古老而又快速變化的行業。會計電算化、財務信息化曾經使得財務部門成為企業最快推行信息化的部門。數字化浪潮再度使得財務會計面臨顛覆性的挑戰，云計算、大數據分析、RPA(機器人流程自動化)、人工智能、區塊鏈、微服務對數據采集、數據處理、數據分析以及實時的數據分析和決策帶來了天翻地覆的變化。財務的數字化轉型正在為CFO帶來前所未有的挑戰，數字化轉型對財務的挑戰包括： 理解數字化本質，優化財務戰略，支持企業數字化轉型戰略； 理解數字化營銷與數字化

20、運營特點，規劃數字化運營監控策略； 借助人工智能等技術，提升實時化的財務分析和財務洞察能力； 引入機器人自動化（RPA），加快財務流程的數字化； 集成業務和財務信息，實現可視化的績效監控和分析決策體系； 建立驅動、認知計算支持的投資并購和風險控制決策模型； 基于大數據和區塊鏈，重新規劃客戶交易模型，加快商業模式變革企業數字化轉型對財務的挑戰CFO篇數字化轉型給企業帶來的挑戰0708數字化轉型使IT成為企業戰略轉型的賦能手段，CIO的角色也在從首席信息官進一步升級為首席數字官（CDO）。作為數字化轉型的“首席執行官”，CIO的使命發生了變化。CIO肩負著通過數字化轉型，提升客戶體驗、實現數字化業

21、務能力、構建數字化商業模式的重大使命，從而也會面臨前所未有的挑戰。 及時洞察數字化轉型趨勢，有效擬定企業數字化轉型愿景與戰略方向； 展開數字化轉型頂層設計，規劃科學的數字化轉型架構； 規劃數字化轉型業務藍圖，明確數字化業務能力轉型技術路線圖； 實施數字化轉型技術方案，確保數字化轉型目標實現； 完善數字化轉型治理機制，順利推進企業數字化轉型與變革。企業數字化轉型對IT架構的挑戰CIO篇數字化轉型給企業帶來的挑戰金蝶數字化轉型白皮書制造業轉型的驅動力在第四次工業革命的全球競爭中，中國制造企業數字化進程發展很不平衡，一方面需要在未來年加快數字化升級，繼續完成工業.甚至工業.，又要在未來10年通過智能

22、化轉型，實現對工業發達國家的超越。通過制造業的數字化，實現制造業發展動能的轉換，從制造業的要素增長模式轉變為創新驅動的增長模式，通過新模式、新制造、新能力、新產品、新平臺，提升制造業數字化時代的核心競爭力。制造業數字化轉型特征網絡化升級自動化網絡，基于工業互聯網，實現車間設備、產線、工廠、產業鏈的互聯互通，實現互聯工廠；數字化基于物聯網技術，實現物理世界數字化標識、提升數控設備及數字化工藝的比率；實現設備、流程、工藝、人員的數字化； 智能化基于信息物理融合系統，實現狀態感知、實時分析、科學決策、精準執行和資源優化，打造智能產線、智能車間和智能工廠。制造業數字化轉型特征行業特征識別與數字化轉型特

23、征識別a.交期：多項目并行，物料供應、產能分析困難邊設計邊制造模式，對企業的研產供銷跨領域協同要求非常高多事業部、多子公司集團型架構，產品結構復雜（12層結構以上），物料品種達1萬+，對計劃執行要求更加精確b.成本：國際化競爭對成本提出更高的要求產品結構復雜、加工周期長、供應商多，成本管控難度大單臺產品價值高，成本核算需要到單臺車、節車，成本管控到作業級貫穿項目整體周期的成本管控如何執行中車株洲電力機車有限公司（以下簡稱“中車株機”）于1936年創建，中國中車旗下的核心子公司，中國最大的電力機車研制基地、湖南千億軌道交通產業集群的龍頭企業，被譽為“中國電力機車之都“。主要業務集中在電力機車、城

24、軌車輛、城際動車組領域，同時公司也在大力開拓維保、總包工程、超級電容、車輛高低壓電器、制動系統、磁浮車輛、儲能式有軌/無軌電車等新產業領域。經營難點案例中車株機企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別網絡化智能化數字化a.數字化排程：效率看株機c.質量：關鍵部件的單件質量追溯需要更先進的信息技術手段支撐邊設計邊制造模式下變更極多，全車質量履歷提供困難發生不合格品后，其質量知識的積累、質量結果對后續業務的推動也是管理重點數字化轉型藍圖：4321運營體系5 5MM5 5MM5 5MM0910效率株機制造BOM形成天數從20天減少至5天變更實時影響生產自動排程機車

25、生產周期從7天減少至5天城軌生產周期從15天減少至12天成果四個協同三個集成兩個可視化一個大數據中心大數據中心金蝶數字化轉型白皮書生產運行數據集成自動化裝備工業通訊與傳感器機器人立體庫質量檢測數據集成設備運行狀態集成產品主數據運營數據設備運行數據智能排程可視化智能調度可視化設計協同 協同研發-3D/VR 個性化定制供應協同 供貨看板 供應商直送工廠協同 多工廠協作 多車間協作計劃協同 MPS/MRP MOC中車株機公司是一個傳統的制造企業，2015年我們株機走出去獲得海外訂單三百億，16年我們逐步向智能管理、智能制造轉型。株機公司后面有一個信息支撐系統，就是金蝶的EAS系統，我們通過四年的努力

26、，實現平臺的打通。金蝶公司跟我們在一起，將計劃協同，物料交接，以及生產過程，以及質量檢驗實現移動化，員工在手機上面進行操作，我們連接關系已經到了每個員工，這是非常先進的。 - 黃大祥，副總工 b.數字調度：精益看株機零售業數字化轉型的驅動力零售行業是與消費者直接交互的終端。數字化將零售業的渠道實現了線上線下的全面融合，數字化也實現了產品全生命周期的信息透明化，消費者對產品的價值期望、購買方式、購買體驗與時俱進的提出了新的要求。大數據、物聯網、云計算、人工智能、無人支付正在將零售業推進數字化、智能化的新零售階段。零售業數字化轉型特征行業特征識別與數字化轉型特征識別企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企

27、業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別精益株機供應商一天兩次將物料直送至生產臺位物流部一天兩次將物料配送至生產臺位準時作業率96%以上異常處理響應時間從120分鐘減少至5分鐘到作業級的項目成本閉環管理客戶應用感受零售業數字化轉型的驅動力包括： 數字化客戶體驗，通過大數據全方位感知勾勒客戶畫像，場景化感知客戶需求； 數字化全渠道建設，通過O2O連接線上線下，實時響應，鎖定客戶； 數據化運營體系，優化供應鏈、支付結算體系，實現透明、智能的運營體系，打造數字化運營競爭優勢； 新零售商業模式、數字化轉型實現了客戶的全方位的連接，也可以幫助零售企業基于客戶大數據、零 售新平臺實現平臺化、生態化、社

28、交化的全新商業模式。零售業數字化轉型特征：結合福建安井食品等消費品行業的數字化轉型實踐，零售行業的數字化轉型目前具有以下特點：構建數字化全渠道營銷模式，降低銷售運營成本。安井食品采用直營和經銷的模式經營，目前公司80%的收入來自于經銷模式，銷售費用率僅為15%；通過數字化轉型形成整合運營優勢，通過 ERP、 WMS、移動營銷、 OA、 BI 等軟件的成功運用，使企業管理進入平臺可視化階段。高效的經營水平使得公司的管理費用率在同業中顯著低于競爭對手，同時，總資產周轉率高于競爭對手；以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，重塑業態結構，從而把握未來。1112a. 營銷渠道管理突破快

29、消品行業是產品高度同質化的產品，這種特點決定了快消品的競爭是品牌、通路、營銷的全方位綜合競爭；“渠道為王”便是通路的競爭，快消品本身的快速消費特點，決定了誰能夠讓消費者更便捷的購買到產品，誰就能夠生存。b. 產品供應鏈體系保障在客戶方面，快速消費品行業的客戶需求正變得愈加苛刻，多樣化、及時性等都導致客戶需求管控變得越來越難；在企業方面，快速消費品行業市場集中度低、競爭激烈、企業數量眾多。以前終端客戶的需求比較集中，企業較易管控，產品定位也比較容易。而在渠道方面，隨著零售企業的規模越來越大，大零售商有一些新的地域市場和新產品開發需求，這令零售商希望供應鏈有更好的協同作用。福建安井食品股份有限公司

30、（以下簡稱“安井食品”）成立于2001年12月，共計擁有5大生產基地、7個工廠；2017年2月22日，福建安井食品股份有限公司在上海證券交易所主板掛牌上市，主要從事火鍋料制品（以速凍魚糜制品、速凍肉制品為主），速凍面米制品的研發、生產和銷售。經營難點：案例安井食品金蝶數字化轉型白皮書a.工作協同效率的提升：通過集團信息平臺搭建及移動辦公平臺，一夜之間云之家讓安井8500名員工成為一個整體郵件減少30%+ ，會議減少40%+ ，溝通效率提升80%+b.人力資源管理水平的提升：全集團的4大職位族、85個二級職務類、2500多個職位的管理體系，10000多名員工的統一管理；壓縮掉了60%的重復或多余

31、數據， 優化166個薪酬項目（原有300個），減少冗余率達55%；c.科學決策水平的提升：BI超過63%職能部門使用；平均使用時間1小時/天，每天2.7次/用戶； 經過4年建設，數據化管理已經深入企業各個部門各個層級人員，B I系統包括產銷協調，物流分析等15個子系統數字化轉型藍圖：數字化轉型藍圖：企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別c.產品研發領先管理行業本身決定了一旦具有了獨特的產品賣點，就很容易獲得市場先機，因此對于安井來說，差異化的產品研發是企業需要具備的核心競爭力；產品的管理對于速凍產品行業也尤為重要，成功的新品上市要經歷：發現機會、概念提出、

32、可行性評估、開發及準備、上市計劃、上市執行、表現跟蹤，其中涉及的工作環環相扣、節節遞進?，F階段成果運營管理、信息溝通配送公共服務數字化轉型的驅動力新環保法實施，中國將進入政策趨嚴、標準趨高、社會參與以及面向效果付費的環保產業新常態；公共行業有多種、靈活、便捷的支付要求，支付機制需要政策支持，但政策推進工作進展較慢；公共服務具有投資大，效益相對較低，投資回收期較長的特性，進入壁壘較高；由于原材料、人力資源費用及其他資源性費成本普遍提升，而公共服務價格調整影響大，一般價格長 時間不變，嚴重影響企業效益；環境問題的凸顯為公共服務企業擴張帶來了巨大的市場機會；伴隨著公共服務市場化的深入以及外資企業的進

33、駐，我國的公共服務能力有了質的提升，同時競爭也更加激烈。公共服務數字化轉型特征行業特征識別與數字化轉型特征識別1314秒懂KPI排名現有8500多名員工，隨著集團快速發展，如何讓全國一線促銷員、車間普工成為一個整體，讓他們真正感覺到是企業一員，如何發掘更多優秀人才，一直是安井管理層的管理重點。通過云之家非常緊密地把員工連接在一起，讓每一名優秀的員工都受到充分的關注，云之家作為一款移動辦公App，在很多工作場景上比QQ微信更專業！ - 張清苗，總經理 客戶應用感受金蝶數字化轉型白皮書 客戶體驗數字化：與用戶信息協同，提高用戶滿意度；與工程商有效協同，提高維修響應時間，提高社會公眾滿意度。 管理運

34、營數字化：企業運營全面協同，敏捷高效營運；智能物聯網，實時設備控制，提升相應速度；精益成本控制。 商業模式數字化：公共服務業的價值鏈通過數字融合，形成產業鏈集團；公共服務通過服務區域整合，提高政府控制力；投融資業務整合，為項目建設籌集資金；區域子公司整合，可以聯手對外投資。a.管理決策難：五大業務板塊各自獨立，管理分散，決策各自為政；集團獲取業務線的數據難，數據經業務線手工層層匯總周期長，實時性差；依靠手工數據匯總，強度大，成本高，標準口徑不一，數據失真、分析維度單一，不能真正了解業務線運營狀況，決策準確度不高；缺少自動風險預警機制，依托人為識別與主動干預。b.營銷協同難：生產、營銷、服務不能

35、統一協調，運營成本高，客戶滿意度較低；缺乏標準化規范和體系，數據不能有效協同，不能通過精準的預測和分析，達到智慧化生產營銷的目的；數據不能完全信息化，不能實時在線監測漏損情況，漏損嚴重，是國外的2-3倍以上；信息系統相互孤立，生產及質量管理業務執行不連貫，水業務虧損狀態，急需改變；工程管理及投融資缺少信息支撐和生產營銷協同，隨意性大，控制力弱。沈陽水務集團有限公司（以下簡稱“沈陽水務”）是市國資委直屬的重點民生企業，重點圍繞城市水務為主業，實現城鄉水務一體化管理?，F有1個集團、5大業務板塊（供水、排水、縣域、科技工程、投融資）和9個水廠，50多家分公司。經營管理沈陽市830萬人口的供水用水，供

36、水用戶298萬戶；全市排水設施有95座排水泵站，排水管網總長度3690公里，日排水量240萬立方米；有30座在運污水處理廠，日污水處理能力240萬立方米。經營難點：案例1沈陽水務企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別公共服務數字化轉型特征：客戶體驗數字化管理運營數字化商業模式數字化1516數字化轉型藍圖：全面數字化的管理運營體系單點登錄數據可視化管理駕駛倉我的工作臺文檔管理移動應用門戶金蝶云之家內部門戶金蝶EAS管理平臺營銷收費系統生產系統、GIS系統客戶服務系統檔案管理等其他系統數據清洗計算數據存儲數據共享客戶服務系統數據挖掘分析數據采集匯聚SCADA數

37、據GIS數據營收數據日報數據其它數據應用BPM流程平臺ESB服務總線水務SaaS云平臺水務大數據平臺公眾服務信息共享消息發布內容管理流程管理服務管理組織機構與權限多租戶管理接口管理移動應用管理自動化報警云應用管理計費管理供應商管理網上營業廳公眾APP外部門戶金蝶數字化轉型白皮書a. 兩類數據優化決策：決策效率提高1倍以上，領導深度參與業務關鍵環節高層快速介入，風險發生概率減少30%，處理周期縮短50%。管理及營銷：整體運營效率提升超過15%，收款及時率提高了30%；原材料消耗、藥品消耗降低了14%，流量損耗降低了30%；客戶服務響應的時間為提高了30%；遠程抄表的實現節省了人力成本20%以上。

38、成果b.三類數字化轉型客戶體驗數字化：與用戶信息協同，解決用戶用水問題提高用戶滿意度；與工程商有效協同，提高維修響應時間，提高社會公眾滿意度。管理運營數字化：大水務全面協同，敏捷高效營運；智能物聯網，實時設備控制（壓力、流量等）；精益成本控制（原耗藥耗精細化管理）。商業模式數字化：供水、排水五板塊融合籌建大水務；供水業務區域整合，提高了政府控制力；科技工程業務整合，形成水務核心技術產業基地；投融資業務整合，為項目建設籌集了資金；區域子公司整合，可以聯手對外投資。 c.四類成果達成生產營銷服務一體化：生產、營銷、服務平臺一體化將進一步促進生產營銷服務的統一管理和決策，提高用戶滿意度和成本的優化。

39、執行智能化：通過在線漏損監測系統、在線質量檢測系統進行智能化控制，實時調節壓力等各種參數及質量各種指標，保證居民正常用水。設備物聯網化：通過與智能檢測設備、泵站、管道設備等做集成，實現生產流量、壓力、損耗的及時分析和統計，為生產指令下達及設備數據的采集、分析提供實時信息。成本管理精益化：通過生產成本管理體系在信息系統中的的落實，保障成本的及時清晰核算，同時可快速找準成本控制點（原耗藥耗人工等），降低成本。企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別通過和金蝶公司的緊密合作，使沈陽的“大水務”建設工作邁入新的階段，金蝶EAS搭建的“智慧水務”平臺讓沈陽水務的生產更

40、加可視化，營銷更加數字化，管理更加智慧化，決策更加科學化，期待和金蝶公司的更深入合作！期待沈陽水務成為金蝶公司在水務行業進行建設的標桿！ - 沈陽水務董事長 陳陽 客戶應用感受用戶政府、監督機構水司公眾服務門戶求實誠信信息共享用戶互動消息發布個性化定制公眾APP信息公開網上營業廳服務訴求1718a.管理決策難：城市單車投放量多少合理城市管理運營費使用是否合理b.運營協同難：業務分散在10個國家、100多座城市，統一運營難度大總部供應鏈和各城市倉庫、整車組裝廠的協同難度大財務如何有效管控各業務環節北京拜克洛克科技有限公司（以下簡稱“ofo”）：ofo小黃車首創“單車共享”模式是全球第一個無樁共享

41、平臺 ，致力于解決城市出行問題。用戶只需在微信公眾號或App掃一掃車上的二維碼或直接輸入對應車牌號，即可獲得解鎖密碼，解鎖騎行，隨取隨用，隨時隨地；用戶可以共享自己的單車到ofo共享平臺，獲得所有ofo小黃車的終身免費使用權。自2015年6月啟動以來，ofo小黃車已連接了800萬輛共享單車，累計向全球170座城市、及2億用戶提供了超過30億次的出行服務。經營難點：案例2ofo數字化轉型藍圖：全面數字化平臺企業4、云資金 銀企直連 資金監控 集團資金池8、自動收費 時間與距離計費 儲值管理系統 信用管理系統7、大數據分析 騎行密度變化 車輛部署位置 用戶分步6、智能單車 智能鎖、發電 GPS、G

42、RPS 藍牙、二維碼5、數字業務平臺 互聯網信息平臺 共享單車APP 微信、支付寶1、云供應鏈 單車采購 單車物流 單車倉儲2、云溝通 企業即時通訊 云工作任務 移動簽到3、云財務 業財一體化 四統一管理 精細成本核算金蝶數字化轉型白皮書a.數字化轉型應用模式及管理運營提升應用模式：在線租賃模式，免硬件網絡設備、免專業IT人員，系統上線快，極大地降低企業的投入通過打造財務、供應鏈、移動辦公一體化管理云平臺，提升企業運營協同效率，降低運營成本通過銀企直連，并和業務打通，實現資金線上便捷處理，提升企業運營效率管理運營：財務核算效率提升超過 30%費用報銷處理效率提升 100%供應鏈協同，移動辦公，

43、及時快捷b.兩類數字化轉型員工服務移動化：員工通過云之家方便移動簽到、移動辦公、移動報銷 等業務管理人員通過移動審批、移動報表及時掌控企業運營狀態運營管理數字化：互聯網+云計算工作模式，便捷高效，管理事半功倍隨時隨地處理資金、核算、辦公等業務數字化取代傳統紙質手工作業，流程自動化易操作對接財務系統，憑證自動同步，節省工作量企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別建筑與房地產數字化轉型驅動力： 新經濟：互聯網+新城市生活、供給側改革,高品質服務、產業鏈+生態，共享經濟； 新發展：低碳環保成為企業發展趨勢，受到社會環境和制度的約束引導，決定了建筑與房地產業的轉型

44、； 新平臺：新平臺有效支持產業鏈價值網一體化管理；新技術提升用戶體驗；新工具支持內外部工作高效協同。建筑與房地產數字化轉型特征行業特征識別與數字化轉型特征識別現階段成果1920金蝶數字化轉型白皮書a.管控能力有待提升：項目資金規模越來越大，但成本開支過程總公司及分子公司本部難以監控到位；項目眾多臨近300個，每年新增45個左右，項目管控監督及時性不足，事故隱患凸顯；不同規模項目部財務工作量不均衡，無法形成專業化分工，資源配置不盡合理；互相之間又不能調劑，總體上影響工作效率。b.運營協同難：跨地域、多組織模式下協同溝通效率低下，難以支撐企業快速發展；各崗位人員職業素質參差不齊，執行公司規章制度有

45、偏差，導致個別項目會計核算不夠準確；多種模式并存，標準化與個性化如何進行平衡。廣西路橋工程集團有限公司（原廣西公路橋梁工程總公司，以下簡稱“廣西路橋”）是一家國家公路工程施工總承包特級資質企業，同時具有市政公用工程施工總承包壹級，橋梁工程、路基工程、路面工程、隧道工程專業承包壹級以及房屋建筑施工總承包貳級等多種承包資質。廣西路橋以公路建設為主業，以資本運營、房地產開發及服務業為副業，下設9家(分)子公司及一家四星級酒店，形成多元化的產業格局，年收入超過110億。經營難點：案例1廣西路橋建筑與房地產數字化轉型特征： 客戶服務數字化：客戶通過移動化連接企業，在企業數字化服務平臺上查看事務的處理進展

46、和評價；數字化服務平臺提升了客戶的滿意度 企業運營數字化：建筑與房地產業向產業鏈延伸和發展，通過數字化、互聯網工作模式，進行上下游協同，必然要求企業內在運營管理數字化，各項作業取代傳統手工紙質，流程自動化易操作； 安全生產智能化：建筑與房地產業受到作業環境分散，對施工和產品質量、安全均提出更高要求，提升產品質量安全，生產過程安全，需要通過數字技術、智能設備進行改造，提升響應速度并降低運營成本。a.完善企業核心業務流程與運營數字化標準化管控與個性化管理：基礎管理標準化：企業標準工程量清單、企業標準分包清單、企業資源清單、成本科目、企業定額等，為項目管理系統提供基礎性、系統性、通用性的標準，使企業

47、各項管理的橫、縱向對比成為可能，使企業項目管控的成功經驗得以復制項目管理個性化：項目組織、項目信息、項目WBS、項目CBS、工程量清單、分包清單、項目日歷等由各項目進行管理，體現了項目管理的復雜性、個性化與及時決策管理運營數字化：以成本管理為項目管理的核心，實現成本的全過程、精細化管控，實現“四算合一”對比、多維度的成本分析與控制，整體運營效率提升超過15%b.三類數字化轉型生產管理智能化：混料配比、用料計劃、攪合站生產、物料供應鏈等信息協同，保障數據準確、信息及時水泥桶倉采用物聯網RFID技術，自動感應存量，自動發出補貨申請，自動稱重、投料生產，保障安全庫存通過GPS精準定位混合料車輛，掌握

48、運輸路線，正反轉、項目地址、設備使用情況等對接，堵住管理漏洞企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別數字化轉型藍圖：全面數字化管理運營體系成果數字營銷數字運營數字決策集團管控預算管理企業數字平臺人員手機車輛設備設施大數據中心云服務平臺分布數據財務核算人力資源協同辦公資源管理資產管理資金管理風險管控財務共享知識管理物資采購設備租賃招投標勞務招標電商門戶客戶畫像精準營銷社交營銷營銷協同客戶自助安質環指揮中心經營分析預警監控數字管控數字化平臺連接層數字供應客戶獲取項目投標項目策劃項目施工項目竣工管理運營移動化：管理溝通移動化：溝通、交流、任務安排、工作協同等設備運

49、行登記、保養服務移動化技術管理移動化，整改拍照、錄音、檢查等經營決策數據化：BIM設計與大數據結合，可視化設計、風險規避，業主信任現場檢測壓力測試與攪合配比實驗數據，確定最佳參數大數據指揮決策中心，保障決策支持和行動指揮c.四類成果達成項目管理一體化：整合供應鏈，集成物流、資金流和信息流，縮小供應鏈的管理顆粒度并提高供應鏈的敏捷度，供應成本降低，敏捷度提高生產與執行智能化：通過實時監控，攪合配比、倉儲用量，實現安全庫存控制，實現自動投料、自助生產的智能化，全過程幾乎無需人為干預設備物聯網化：通過與攪合車、地磅設備、壓路機等智能檢測設備做集成，實現生產指令下達及設備數據的采集、分析成本管理精益化

50、：通過項目成本管理理念的落地，保障成本的清晰核算，同時可快速找準成本控制點，促進成本改善，降低成本2122金蝶數字化轉型白皮書廣西路橋近年來業務高速發展、在同行業中脫穎而出，得益于近年來集團的數字化建設，從智能施工、指標管理、數據決策到智慧經營，路橋人嘗到了甜頭，集團重視并堅持讓數字化技術全面、立體化地應用在集團各個領域！ 馮春萌，董事長 客戶應用感受企業數字化轉型趨勢數字化轉型給企業帶來的挑戰行業特征識別與數字化轉型特征識別a.經營方面問題：物業服務費標準長年不變;從業人員最低工資剛性增長;收費模式單一，非物業費收入占比低;b.管理方面問題：管理理念和管理水平有待提高;缺乏規范、系統化的規章