1、普華永道2023元宇宙展望普華永道共享元宇宙生態融合發展機遇2023年，元宇宙以及企業下一步的發展方向依舊是行業熱議話題。普華永道根據自身洞察和經驗作出如下六大展望普華永道根據自身洞察和經驗作出如下六大展望，以以期為商業領袖們提供引導期為商業領袖們提供引導。這些展望包括元宇宙接下來將應這些展望包括元宇宙接下來將應用于哪些領域用于哪些領域、哪些技術可能會發展得最快哪些技術可能會發展得最快、商業領袖應如商業領袖應如何行動以使企業規避風險等等何行動以使企業規避風險等等。簡而言之，元宇宙尚未完全進入黃金時代，但當下已經開始創造真正的商業價值，并為企業重塑未來做好準備。1.商業經營商業經營者將成為者將成

2、為元宇宙的元宇宙的超級用戶超級用戶2.可信方能可信方能成功成功3.人工智能人工智能和擴展現和擴展現實協同引實協同引領領4.管理者的管理者的必由之路必由之路5.向善的向善的力量力量6.爭奪爭奪新技能新技能普華永道22023元宇宙展望普華永道1.商業經營者將成為元宇宙的超級用戶2022年有關元宇宙的話題多是圍繞消費者，尤其是年輕消費者：游戲、虛擬體驗或使用加密貨幣和其他數字資產進行購物等活動。這些活動仍將繼續增長，但我們相信，2023年商業應用將占據主導地位。有何跡象呢？普華永道美國2022年元宇宙調研顯示，商業領導者們表示他們最有可能探索的元宇宙應用（42%的受訪者提及此項）是“入職和培訓”，并

3、列第二的是“與同事互動”和“為客戶創建虛擬內容”，選擇這兩項的受訪者均達到36%。越來越多的企業開始探索在元宇宙中模擬實體運營越來越多的企業開始探索在元宇宙中模擬實體運營。例如，零售商可以創建數字實體店，讓顧客和員工以虛擬的方式嘗試交互，來提高滿意度和銷量。餐飲業經營者在廚房布局和座位設計上也可以進行同樣的嘗試。制造商可利用元宇宙的新數據增強數字孿生模型，從而改進其供應鏈、生產和物流。普華永道預計，未來幾年會有更多元宇宙特有的產品和服務來搭建消費者與商業元宇宙之間的橋梁，例如：以虛擬角色組建的客服中心、金融教育、遠程醫療以及完全沉浸式的全新商業體驗等。普華永道32023元宇宙展望普華永道將元宇

4、宙投入實際應用最有效的開始方式，是將元宇宙計劃與具體、可衡量的業務成果結合起來。目前，元宇宙可以實現的成果通常包括品牌建設和客戶參與、多樣化且不斷增長的收入流、員工賦能和流程優化等等。在設定目標后，可根據需要開發新功能，例如元宇宙特有的定價和伙伴關系策略，或新的運營模式和管理方法。同時，也應利用控制測試、項目管理和績效監控等措施來保證元宇宙計劃的有效實施。接下來如何行動普華永道42023元宇宙展望普華永道2.元宇宙的成敗取決于可信度元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度，而不是功能而不是功能。畢竟，作為一名商界領導者，您會讓自己的企業將業務運營或客戶帶入一個有

5、著出色使用體驗但安全性極低的元宇宙空間嗎？您是否能確保自己的企業不會因為元宇宙騙局、安全漏洞、隱私泄露、數據存儲處罰或稅務罰款而登上頭條新聞？這些對可信的威脅中，有些我們早已熟悉，有些則是全新的。例如，在一個沉浸式的三維數字世界里，濫用體驗對您的客戶（或他們的孩子）造成的潛在傷害可能尤其巨大，例如網絡游戲沉迷及短視頻沉迷問題。這些聽起來可能有些駭人，但其實本不應該如此。元宇宙并不需要全新的風險管理方法。相反，通過對現有方法進行適當調整，可以實現對新風險的管控，增強可信度。要負責任要負責任地使用元宇宙地使用元宇宙，應從六個方面考量新的可信和風險因素應從六個方面考量新的可信和風險因素，涵涵蓋經濟效

6、益蓋經濟效益、數據數據、治理治理（包括網絡安全包括網絡安全）、數字身份數字身份、用用戶體驗和自持續性戶體驗和自持續性（如果棄之不用如果棄之不用，則不會影響元宇宙的持則不會影響元宇宙的持續演化續演化）。普華永道52023元宇宙展望普華永道管理元宇宙風險的指導原則是確保在前期和整個過程中融入可信設計：如果企業在元宇宙計劃的設計階段就將風險管理納入其中，那么后期有可能避免付出昂貴代價。其他主要原則包括：1.提升管理層認知技能，如果管理層對元宇宙缺乏足夠的了解，會為制定元宇宙戰略決策帶來風險；2.創建針對自身企業及其元宇宙計劃的風險分類；3.跨領域協作，考慮到在元宇宙環境下，許多跨職能和跨業務線的協作

7、方式均存在風險性。普華永道6接下來如何行動2023元宇宙展望普華永道3.人工智能和擴展現實將協同助力元宇宙推動轉型目前有許多關于虛擬現實（VR）的討論 我們也是這項技術的擁躉。VR是一項極具吸引力且實用的技術是一項極具吸引力且實用的技術。企業已將企業已將其用于入職其用于入職、培訓培訓、部門協作部門協作、客戶體驗等方面客戶體驗等方面。當然還有其他通往元宇宙的途徑，比如增強現實（AR）設備、筆記本電腦和智能手機。普華永道相信，人工智能人工智能（AI）不僅將成為元宇宙的基礎性不僅將成為元宇宙的基礎性技術技術，同時還具有變革同時還具有變革性性。AI可以從大量數據和模擬中挖掘背后價值，例如元宇宙中的虛擬

8、化身購買什么或做什么、如何娛樂或工作、與誰見面，以及如何與品牌互動等。AI甚至可以幫助毫無技術經驗的人創造沉浸式的元宇宙體驗。就像在當今互聯網上用戶無需成為程序員也能設計網頁，無需成為技術專家也可以創建一個元宇宙空間。AI也會不斷地賦能“虛擬數字人”(那些計算機生成的虛擬人)，也許還能激勵人們與虛擬人進行互動，就像與真人互動一樣。當然，AI的發展不僅會帶來新的風險，還會加劇既有風險，包括潛在偏見、深度造假和濫用體驗。幾乎可以肯定，AI也會引發新的合規挑戰。例如，個性化算法在一定程度上會減少人們在信息消費中付出的成本，但圍繞算法推薦機制下的信息繭房效應，中國已經產生了熱烈的討論，包括主流媒體、知

9、名學者都卷入了這場討論，并對監管方向調整產生了影響。目前看來，多個地區可能會針對AI制定適用于元宇宙的新法規。普華永道72023元宇宙展望普華永道在元宇宙中推進AI發展的更優辦法是部署負責任的AI，使其能恰如其分地完成各項需求。AI在元宇宙中的發展還可能會帶動數據策略和治理更廣泛的升級。畢竟，大多數企業不僅沒有準備好借助AI充分利用元宇宙所帶來的數據機遇，甚至也沒有充分意識到從已有的數據中可能找到的價值。這或許意味著，“技術中立”這一理念在未來或許會受到挑戰，“向善”價值觀下產生的技術，或許會是一個更好的選擇。普華永道8接下來如何行動2023元宇宙展望普華永道4.元宇宙將成為每一位管理者的必由

10、之路元宇宙可能很快會觸及企業的方方面面元宇宙可能很快會觸及企業的方方面面。在普華永道的元宇宙調研中，82%的受訪高管預計元宇宙計劃將在三年內成為其業務活動的一部分。隨著元宇宙變得無處不在，每一位高管都應該在元宇宙的發展過程中發揮作用尤其一些非技術型高管更加關鍵?？赡艽呱囊恍┬侣氊煱ǎ菏紫瘓绦泄俸投聲褐贫☉鹇詢炏仁马?，為客戶和員工不斷變化的期望做好準備，并提前應對新的威脅和風險首席運營官(COO)：幫助部署新工具和技術。首席營銷官(CMO)：重新思考沉浸式數字世界的客戶參與、體驗設計和品牌建設。首席財務官(CFO)：關注數字資產（如加密貨幣和NFT）在元宇宙中日益增長的使用；了解參與處理

11、關鍵交易的新第三方；仔細評估投資配置，并加強對財務報告的控制。首席人力資源官(CHRO)：部署元宇宙工具，使之應用于員工招聘、入職、培訓、連接和協作?？偡深檰枺簩υ钪嬷袛祿唾Y產方面的法律發現問題作出響應。稅務領導者：遵守快速變化的規則，發現新的稅務價值。這些非技術型高管不僅需要彼此密切合作，還要與首席數字官、首席創新官、首席信息官和首席信息安全官合作，創建并維護企業的元宇宙基礎設施、體驗和數據管道。普華永道92023元宇宙展望普華永道許多團隊需要提升技能（如上所述），但這還遠遠不夠。為了避免眾多高管間的工作出現沖突和交叉，可以考慮任命一位高管來管理企業元宇宙相關的所有活動。該角色可以是一

12、個新設立的職位，也可以在現有職位上兼任。無論何種方式，其首要任務之一即是加強高管之間的溝通。例如，隨著基于數字資產的元宇宙交易的增加，首席信息安全官和CFO可能需要花費更多的時間一起工作。普華永道10接下來如何行動2023元宇宙展望普華永道5.元宇宙將成為一股“向善”的力量對于支持并日益重視對于支持并日益重視ESG（環境環境、社會及治理社會及治理）倡議的企倡議的企業業，元宇宙可以成為將會提供更多助力元宇宙可以成為將會提供更多助力。例如，元宇宙會議可以取代一些面對面的會議，從而減少商務旅行的碳排放，而商務旅行正是碳排放的主要來源之一；元宇宙中的數字孿生技術可以幫助提高企業運營能耗效率；元宇宙中的

13、店鋪可以讓消費者試用實體產品的數字復制品，減少退貨產生的運輸需求；通過數字代幣，元宇宙可以幫助原材料溯源，減少供應鏈中的環境問題。您是否希望組建更具多元化和包容性的員工團隊，是否在尋求更容易獲得的服務和產品？通過將更多的業務虛擬化，即打破地理空間和工作地點的限制，企業可以接觸并招募更多的員工。元宇宙的真實模擬可方便邀請各地的責任相關方監督、參與并從事相關工作，幫助改進企業履職能力，提升透明度。不過，要讓元宇宙成為改進企業工作的積極力量，還需要企業下定決心才能實現。例如，為了幫助部分群體縮小數字鴻溝，您可以通過投資元宇宙，讓這些最需要元宇宙的群體能夠用到元宇宙的便利。普華永道112023元宇宙展

14、望普華永道要使元宇宙計劃成為一股“向善”的力量（以及實現ESG目標的有力助手），企業需要遵照和風險管理相同的指導原則：從一開始就將其設計在這些優先事項中。如果在元宇宙計劃早期就已嵌入了ESG目標（包括多樣性目標）和相關管理，那么企業不僅能夠為未來做好準備，還可能會獲得投資者、員工和其他利益相關者的支持，但這需要一些方法來衡量和報告元宇宙計劃及關鍵性元宇宙賦能技術對ESG的影響。普華永道12接下來如何行動2023元宇宙展望普華永道6.企業將爭奪過去不曾需要的新技能任何新技術都需要新的技能，但是元宇宙及其相關科技需要的技能更為高度專業化，其中一些在幾年前幾乎都不存在，例如監控和驗證交易的需求，收集

15、和保護Web3生態系統中數據的需求，后者隨著元宇宙應用的增加而不斷增長。還有一些技能雖然稱不上全新，但以前只存在于特定行業。您的員工中是否有3D建模師、3D藝術家和設計師來幫助創造沉浸式體驗？如果您本身不是游戲企業，那么答案很可能是否定的。如果您對這種需求持懷疑態度，可以回想一下互聯網以及其催生出來的新職業。許多企業領導者也對網站設計師和互聯網許多企業領導者也對網站設計師和互聯網用戶體驗專家的需求持懷疑態度用戶體驗專家的需求持懷疑態度，大多數人甚至沒有考慮網大多數人甚至沒有考慮網絡運營所需的全新的網絡安全和數據科學技能絡運營所需的全新的網絡安全和數據科學技能。很多技能已很多技能已然日趨緊缺然日

16、趨緊缺，因此在獲得或培養這些技能方面事不宜遲因此在獲得或培養這些技能方面事不宜遲。普華永道132023元宇宙展望普華永道您可以通過元宇宙本身教授基本的元宇宙技能，包括使用現成的培訓模塊。但對于高度專業化的全新技能，您可能需要一個更積極的方法：對研究領域接近的技術專家進行集中培訓、招聘新員工，并與可提供關鍵技能的第三方合作。在中國市場上，由于網絡游戲等元宇宙相關行業的快速發展以及漲落，擁有元宇宙相關技術能力的人才也在不斷外溢；如何抓住這些人才紅利，一方面需要企業高管對自身的元宇宙價值定位、業務發展思路有前瞻性的決策，從而為這些人才創造發揮的空間，同時，打造企業文化，吸引和包容富有創造力的尖端技術

17、專家也至關重要。普華永道14接下來如何行動2023元宇宙展望普華永道普華永道的六大展望，旨在從專業視角看到元宇宙正處于變革時代：數字世界和實體世界將比過去更完全、更無縫地結合在一起。將實體身份與數字身份、產品和資產相結合，將其引入至不同平臺，或分享或出售不同的組合這些操作將比以往更加具有可行性。鑒于此，企業應該從現在開始，在探索元宇宙的道路上先行一步，讓未來在元宇宙的世界大有可為。為數字現實的新一輪發展做好準備普華永道152023元宇宙展望普華永道主要聯系人與您共享元宇宙與您共享元宇宙元宇宙時代已經來臨，經過測試的元宇宙策略也已形成。無論您在元宇宙旅程中身處何處，普華永道中國專業團隊都可以幫助您在共享數字現實的新一輪發展中取得成功。周偉然周偉然全球TMT行業主管合伙人普華永道中國高建斌高建斌中國內地TMT行業主管合伙人普華永道中國單小虎單小虎中國TMT行業主管合伙人普華永道思略特劉昕劉昕數字化增長中心合伙人普華永道思略特張承良張承良品牌營銷咨詢合伙人普華永道思略特普華永道162023元宇宙展望本文僅為提供一般性信息之目的，不應用于替代專業咨詢者提供的咨詢意見。2023 普華永道。版權所有。普華永道系指普華永道網絡中國成員機構，有時也指普華永道網絡。每家成員機構各自獨立。詳情請進入