1、IBM 商業價值研究院|研究洞察無邊界對標分析開放標準助力業務模式變革2Key takeaway heading(14/20)On average,organizations attributed 7%of revenuesequal to$655 million in business valueto benchmarking in 2021.Doubling down on talent and technology71%of executives say they use benchmarking to drive organizational transformation,and 68

2、%say benchmarking helps them achieve more business value from their transformation efforts.Decentralized access to trading modelsAlmost 3 in 4 executives say expanding access to big data analytics systems and software can make their benchmarking activities more valuable.Key takeaway heading(14/20)Wh

3、ile 74%of executives agree that common definitions are essential for accurate benchmarking,44%say there are not enough shared definitions or process frameworks to work with in their organizations.Key findings開放的生態、技術、創新和文化對于助力企業開辟全新的機遇，實現業務現代化發展至關重要。IBM Consulting 致力于助力企業加速實現業務成效，從業務戰略、體驗設計到技術和運營，實現

4、全方位轉型。如需了解更多信息，請訪問 如何 提供幫助對標分析和開放標準作為一項重要工具，可以幫助組織更加快速和信心十足地做出更明智的決策。作為對標分析、最佳實踐、流程和績效改進以及知識管理領域的權威機構，APQC 可為企業的業務功能優化和組織轉型提供全方位的協助和支持。如需了解更多信息，請訪問 www.apqc.org。APQC 如何提供幫助1序言大約 20 年前，IBM 聯合 APQC 與另外 12 家領先組織共同制定了一項用于管理、評估和改進業務流程的開放標準。其目標是以標準化方式收集和共享流程框架、指標及對標分析，讓全球組織能夠一致、準確和客觀地評估績效。如今，APQC 的開放標準對標分

5、析(Open Standards Benchmarking)數據庫包含針對 1200 項標準化指標的超過 400 萬個數據點，涵蓋各個企業和行業的關鍵業務流程。僅在 2021 年，APQC 的成員訪問 Benchmarks on Demand 工具的次數就高達 60 萬次。2022 年，這個數字只會有增無減。數以萬計的組織為開放標準對標分析庫做出了巨大的貢獻，使其成為全球最大的業務流程實踐數據庫和經過驗證的績效指標數據庫。APQC 致力于收集、驗證和分析數據，并采用無記名方式發布結果指標，保護對標分析的機密性和可靠性。APQC 指標可以幫助組織提高成本效率、評估績效和預測未來成效。不僅如此，對

6、標分析還已經成為一項功能強大的戰略管理工具。隨著生態系統合作伙伴關系日益普及，開放標準對標分析將有助于以全新的方式定義和改善業務績效。本報告將關注當今企業領導者在運用開放標準和對標分析工具方面有哪些優先級劃分，以及這些工具對業務有哪些影響。而更重要的是，我們還將評估開放標準和對標分析在生態經濟中發揮的作用。我們闡述了對標分析如何從一種“錦上添花”的工具發展成為一種通用語言和一系列準則，并成為新興經濟結構和市場環境的核心基石。23對標分析推動業務績效改善。根據調研，平均年收入約為 100 億美元的組織認為對標分析對其業務價值的貢獻占其 2021 年收入的近 7%（6.55 億美元）。轉型計劃持續

7、加速。71%的高管表示對標分析有助于推動組織轉型，68%的高管表示對標分析有助于從轉型工作中釋放更多業務價值。流程挖掘精準鎖定改進機會。近四分之三的高管表示，通過更加廣泛地訪問大數據分析系統和軟件，對標分析活動能夠創造更大的價值。開放標準有助于簡化對比和協作。75%的高管表示通用定義對于實現準確的對標分析至關重要，但 44%的高管表示他們的組織缺乏這種通用定義。開放標準的對標分析讓快速大規模協作及創新成為可能，從而為未來的業務模式夯實基礎。主要 研究結果4對標分析的 業務影響力對標分析不僅可幫助組織快速、智能和經濟高效地開展業務，而且還有助于推動創新、促進協作以及提供成功變革所需的洞察力。20

8、04 年，當 IBM 聯合 APQC 等眾多機構共同創建開放標準的對標分析數據庫時，市場上還沒有一種可靠的方式能夠讓組織對比自己與競爭對手的運營情況。對標分析庫為此建立了一個亟需的基準。多年以來，在開放標準對標分析的支持下，企業領導者已成功通過許多不同的方式改善了業務績效。幾乎所有職能和行業的企業領導者都借此實現了各種戰略目標，包括提高員工保留率以及簡化客戶體驗。但是，對標分析在哪些領域為企業創造了最大的價值？為了評估高管對于對標分析的看法正在發生什么樣的變化，IBM 和 APQC 針對全球范圍內的 2000 位最高管理層人員開展了一項調研，了解他們在哪些領域使用對標分析，對標分析對業務績效改

9、善的貢獻程度，以及他們預計未來將如何使用對標分析（參見第 23 頁的“研究方法”）。我們在調研中發現，平均而言，年收入約為 100 億美元的組織認為對標分析對業務價值的貢獻占其 2021 年收入的近 7%（約 6.55 億美元）?；诿绹敻?1000 強企業進行推斷，這意味著到 2021 年，對標分析所創造的業務價值至少將達到驚人的 1 萬億美元。5盡管每個組織都以自己的方式使用對標分析，但我們的調研表明，用于設定和管理目標的對標分析越全面，所創造的業務價值就越大（見圖 1）。通過在更大比例的指標中使用對標分析，企業領導者可以找到行之有效的方法來降低成本和增加收入，從而創造更大業務價值。這還

10、只是開始。隨著市場和行業發展成為一體式合作伙伴生態系統，我們預計對標分析將以全新的方式推動創造價值?？焖倥d起的開放標準對標分析將提供一種共同的語言，讓快速大規模協作及創新成為可能，并為未來的業務模式奠定基礎。圖 1充分釋放價值：通過更全面地運用對標分析來設定和管理目標，企業可以創造更大的業務價值。使用對標分析的指標百分比。對標分析帶來的業務價值占收入的百分比（%）最高 24%25%26%27%32%987654321033%48%第一 第二 第三 第四 四分位675將對標分析作為 戰略資產自開放標準的對標分析面世 20 年以來，這項技術得到了迅速采用，并建立了前所未有的數據創建、共享和分析流程

11、。無論是開展對標分析的方式，還是存儲和利用數據來推動組織做出決策的方式，都已經發生了翻天覆地的變化。如今，儀表盤可以將對標分析信息直接傳達至高管、管理人員和一線員工，從而在組織的各個層級共享切實可行的洞察。不僅如此，企業還可以更加輕松地將對標分析舉措轉化為富有意義的業務成效（參見第 10 頁的“CMI 案例研究”）。因此，90%的高管將對標分析視為一種戰略管理工具，并且每季度至少會使用一次。對于企業領導者來說，改善績效始終是一項重要任務。而我們的調研表明，當今的高管普遍預計對標分析將為一系列更具戰略性的目標提供支持。880%的高管認為對標分析的一項關鍵優勢就是加速推動突破性創新 高居優勢首位（

12、見圖 2）。其他受到高度關注的優勢還包括改善預算預測、加快組織學習和建立競爭優勢。此外，許多組織還找到了各種創新性方法，以新的方式運用對標分析來為轉型計劃注入動力（參見第 11 頁的“生物制藥案例研究”）。近四分之三(72%)的高管表示，他們使用對標分析來推動組織內部變革，而幾乎相同數量(71%)的高管表示正在使用對標分析來推動組織轉型。類似比例(68%)的高管表示對標分析有助于從轉型中創造更多業務價值，而大約三分之二的高管表示正在使用對標分析來協同技術投資、轉型與業務價值。圖 2對標分析的優勢當今的高管普遍認為戰略成效優先于績效改進了解成本狀況（例如識別改進機會）7%27%29%36%加速推

13、動突破或創新2%18%41%39%改進預算、預測和目標，以及擴展目標4%23%37%36%建立戰略優勢（例如確定哪些能力對于建立戰略優勢最重要）5%26%34%35%提高組織學習速度（例如加速產生新想法和共享經驗）5%24%39%32%提高績效（例如改善運營效率和產品設計）1%19%51%28%非常重要完全不重要12345問題：對標分析的哪些優勢對于您的組織最重要？9展望未來，高管們認為對標分析的增長速度將超過許多傳統應用（見圖 3）。根據受訪高管的調研數據，在六年的時間里，對標分析在可持續發展和風險管理領域的采用率增長超過 150%。受訪高管還預計對標分析在生態系統合作領域的采用率將大幅增長

14、 243%。組織正在運用混合云技術擴大對標分析的應用范圍，基于共享數據源，在集中式儀表盤中呈現更加多樣化的信息?；旌显萍闪斯苍?、私有云和本地基礎架構，可在這三種環境之間實現編排、管理和應用可移植性?；旌显平⒌膯我还芾砥脚_將提供一個統一且靈活的分布式計算環境，讓組織能夠選擇在最合適的計算環境中編排和擴展傳統或云原生工作負載。這種統一的環境可以簡化數據訪問和分析流程。對于希望更積極地使用對標分析的組織來說，這是一項巨大的優勢。訪問海量數據存儲的需求也會帶來各種新的挑戰，一個顯而易見的問題就是組織難以快速高效地提取洞察。正因如此，許多組織正在引入流程挖掘技術，與對標分析形成互補。圖 3 鋒芒畢

15、露對標分析在各個職能領域均呈增長趨勢生態系統合作+243%風險管理+159%可持續發展+152%企業戰略+125%創新+98%人力資本管理+66%產品和服務開發+62%網絡安全+56%財務與會計+46%62%45%18%三年后今天三年前73%61%28%64%54%25%64%54%29%79%74%48%57%49%29%65%63%40%69%63%45%82%86%56%問題：三年前，您在以下哪些職能領域使用對標分析作為戰略管理工具？您當前在哪些領域使用對標分析作為戰略管理工具？三年后，您計劃在哪些領域使用對標分析作為戰略管理工具？10案例研究CMI 打造隨機應變的對標分析能力持續創新是

16、應對變化的一項有力舉措。而要開展創新，就必須要以清晰的愿景為指導 領導者需要制定戰略方向來為應對變化提供指引。作為一家業務遍及 15 個國家/地區的全球性農業工業企業，Corporacin Multi Inversiones(CMI)一直在不斷適應市場趨勢變化。為了做出有助于增加投資、創造就業機會以及促進中美洲地區經濟發展的明智決策，CMI 開始積極采用對標分析工具。例如，CMI 使用績效和實踐對標分析工具為近期的重組提供了強有力的支持。CMI 流程管理和持續改進卓越中心(COE)負責人 Diego Alvarado 表示，“當合并和整合團隊時，總是要做出一些艱難的決定。我們需要裁員嗎？我們需

17、要重新安置人員嗎？我們需要重新分配職能和部門嗎？我們無法從主觀的角度來回答這些棘手的問題，而是需要使用數字為決策提供可靠和客觀的基礎?！碑斝枰龀銎D難的決定時，企業領導者可以與卓越中心聯系以獲取支持，以便開展對標分析實踐。他們可以提出績效問題，或提出預期成效，而卓越中心將幫助縮小對標分析所使用的合適指標和對標小組的范圍。如有需要，卓越中心還會在計算內部指標時提供進一步的支持，從而幫助確保實現同類比較。在接下來的五年中，卓越中心計劃提高 CMI 的對標分析成熟度，以便為業務利益相關者提供更快且更具適應性的對標分析實踐。在此過程中，卓越中心將專注于提高數據可用性，并確保其計劃適應不斷變化的業務需求

18、。利用更豐富的短期指標，企業可以在快速變化的商業環境中，更加有效地利用對標分析工具，而且更豐富的 KPI 將展示每個流程可如何為組織創造更大價值。1112面對不斷增長的海量數據，許多組織正在隨機應變，用全新的方式來分析其系統每天產生和捕獲的 TB 級信息。借助流程挖掘技術，組織可以整合客戶關系管理(CRM)、企業資源管理(ERP)、價值流和服務單系統等多個系統的事件日志，統一管理這些大型數據集，以便于分析和報告業務流程的效能。此外，任何留下數字痕跡的系統（或者可如此配置的系統）也可以生成適用于流程挖掘的數據。高管們普遍將流程挖掘視為一項強大的運營指標。65%的受訪高管表示已經在積極運用流程挖掘

19、工具來改進其組織內部的流程。通過與軟件即服務(SaaS)提供商開展合作，69%的受訪高管表示會將其組織的數據與其他 SaaS 客戶進行比較。通過提供關于流程當前狀態的客觀視圖，流程挖掘技術有助于發現冗余以及實現改進或自動化的機會。而通過提取和分析海量信息，流程挖掘技術還有助于提高效率、促進創新和增強執行力。盡管流程挖掘是一種相對較新的戰略商務智能來源，但大多數受訪高管都已經采用了這項技術，并指出了其三項主要優勢：1.績效改進，例如運營效率或產品設計(81%)2.評估流程執行的一致性(75%)3.實現突破或創新(72%)利用流程挖掘技術 釋放價值13在我們的調研中，近三分之二的受訪高管表示，流程

20、挖掘有助于大幅提升員工敬業度和客戶滿意度，并推動創新（見圖 4）。但是，流程挖掘無法憑借一己之力扭轉乾坤，而是需要與對標分析相互配合，共同為高管提供所需的深層洞察。正是因此，69%的受訪高管認為整合流程挖掘與對標分析是創造更大價值的機會領域，而只有 24%的受訪高管表示正在運用流程挖掘來取代對標分析。近四分之三(73%)的受訪高管認為更加廣泛地借助大數據分析系統和軟件可以讓對標分析活動釋放出更大價值。敏捷性10%29%61%客戶滿意度9%28%63%創新9%29%62%技術成熟度11%28%61%概率/效率10%32%58%收入/效能15%31%54%圖 4深層挖掘流程挖掘助力改善業務績效員工

21、敬業度8%27%65%運營效率5%24%72%運營成本5%24%72%問題：流程挖掘工具在多大程度上改進了您組織在以下領域中的績效？中等改進合并數據：沒有改進，小幅改進合并數據：大幅改進，非常大幅的改進1,234,514流程挖掘與對標分析相結合，可以為更具戰略性的日常決策甚至實時決策提供信息支持（參見第 15 頁的“CPG 案例研究”）。不過，要讓這兩種互補性方法充分發揮效用，就應當依托于強大的數據標準化來確保分析完整性以及降低復雜性。在建立互操作性和全面集成之后，不同系統能夠相互溝通，企業領導者也可以在統一視圖中查看來自不同來源的數據。而要建立這種高級視圖，組織首先需要制定一種通用語言，讓不

22、同部門和不同組織能夠相互溝通以及跟蹤共同目標的進度。對標分析與流程挖掘需要形成合力，共同為高管提供所需的深層洞察。15案例研究對標分析儀表盤助力全球消費品企業增強場景計劃 在推動收入增長方面，大型跨國企業似乎擁有無限的機會。為了預測哪些方案能夠創造最大的業務價值，深入挖掘運營數據就是一項必不可少的舉措。最近，一家全球消費品(CPG)企業就成功采用對標分析儀表盤拓寬了“績效改進機會”視圖。通過全面實施和部署儀表盤，該企業將對標分析納入到日常決策中，為領導者提供所需的內部和外部對標分析信息來開展以下任務：對報告流程進行標準化，盡早發現問題，并探索“假設”場景；比較當前績效與目標，并外部同行和競爭對

23、手進行對比；了解需要在績效上做出哪些改進來推動實現目標；深入剖析當前績效背后的“原因”，為長期戰略提供信息支持?！澳梢允褂脙x表盤來分析，如果將目標提高 5%會發生什么，并思考是否能在流程領域實現這一目標，”該公司的一位運營總監說道，“通過站在戰略層面思考，我們可以運籌帷幄，統攬全局，在全球范圍內協同我們的流程，或利用外部對標分析作為基準，運用技術進一步提高效率?！边@家消費品企業還希望其流程挖掘工作（目前處于試點階段）能夠輕松提供可靠的內部績效數據，從而為對標分析提供支持。目前，該企業已經將流程挖掘和對標分析集成到一些大規模轉型項目中，包括一項大型“尋源到支付(Source-to-Pay)”計

24、劃。流程挖掘有助于從流程中識別需要修復的問題，以便開展后續工作，并在到達項目里程碑時提供轉型成功的證據。借助流程挖掘技術，該消費品企業已經能夠運用現有軟件來自動處理手動訂單，識別和填補供應鏈缺口，以及整合物流。該企業還利用流程挖掘技術優化了事務性流程，例如提高訂單到交付(Order-to-Delivery)流程的效率，以及釋放應付賬款中的現金流機會。16自開放標準的對標分析投入應用以來，許多企業仍然還是在孤島中各自為戰，也就是說大部分流程在本質上只是在內部運行。而隨著時間的推移，這些運營孤島開始實現互聯，并打通了端到端的內部流程。最近，一些新興的系統性流程開始通過生態系統合作將內部流程與組織外

25、部的實體連接起來（參見第 19 頁的“利樂公司案例研究”）。生態系統已經成為持續協作、共同創造和開放式創新的基石，推動合作伙伴關系擴展至事務或戰術層面以外。組織可以將其工作拓展至其物理邊界以外，并廣泛融入到生態系統中，從而為對標分析賦予更大的價值。為此，整個生態系統中的組織需要使用相同的流程語言，并建立通用的定義，讓數據點始終一致地監控和衡量結果。將對標分析擴展至 整個生態系統17近四分之三(73%)的受訪高管表示與生態系統合作伙伴確立了相互協同的對標分析目標，但只有 20%的高管表示在這方面開展了全面合作（見圖 5）。而在“與生態系統合作伙伴制定共同的指標和數據標準定義”方面，開展全面合作的

26、受訪高管比例要高出12 個百分比，達到 32%。通過在更廣闊的生態系統中協同部署，對標分析將產生指數級的業務影響力。協作一方面可以創造更大的價值，但另一方面也會引入更高的復雜性。通過生態系統合作擴大對標分析的應用范圍可能要經歷一個“先抑后揚”的過程，也就是“J 曲線效應”。在將新的合作伙伴引入到對標分析計劃中時，不可避免要經過一段自然學習曲線才能產生效益，因此在剛開始可能會出現效益放緩甚至逆轉的情況。不過，隨著各方逐漸形成有效協同，復雜性就會迅速下降，協作的價值也會迅速釋放。而這正是開放標準的用武之地。通過為流程和數據流建立通用定義，開放標準可以比較和分析來自組織內部和外部來源的數據。全面的對

27、標分析數據倉庫（例如 APQC 的開放對標分析庫）可以幫助組織快速簡化已明確定義的特定業務流程之間的生態系統協作。盡管這是一個明顯的機會領域，但是在生態系統中確定和采用通用語言方面，許多組織仍然是舉步維艱，進展寥寥。組織面臨的一項主要障礙就是缺乏通用定義或流程框架。75%的受訪高管表示通用定義對于實現準確的對標分析至關重要，但 44%的受訪高管表示其組織缺乏這種通用定義和流程框架。我們與生態系統中的合作伙伴組織確立了相互協同的對標分析目標。2%24%53%20%圖 5 攜手共創組織正在與生態系統合作伙伴 協作定義和跟蹤關鍵指標我們與生態系統合作伙伴制定了共同的指標和數據標準定義。10%26%3

28、2%32%完全沒有23451我們結合運用生態系統合作伙伴的數據與我們自己的 KPI 和指標來開展對標分析。6%28%36%30%我們在端到端工作流中整合了生態系統合作伙伴的活動和數據，并將獨立流程的對標分析擴展到這些端到端工作流中。1%4%23%44%29%我們與生態系統合作伙伴建立了一個共同的對標分析平臺和儀表盤，集中管理數據，并共享關鍵績效指標視圖。6%26%41%27%問題：您的組織如何與生態系統合作伙伴協作開展對標分析？較低水平中等水平較高水平全面協作18圖 6 通用語言通用定義為成功的對標分析夯實基礎優勢顯而易見。企業領導者認為通用的標準和定義有助于增加對標分析的可信度（見圖 6）。

29、超過四分之三的受訪高管表示，與缺乏指標定義作為支持性背景信息的對標分析相比，具有此類信息的對標分析更加可信。開放標準提供關于特定流程組件的明確定義，并提供可靠的背景信息來加強理解。APQC 開放標準對標分析庫中的指標基于 APQC 的流程分類框架(PCF)，后者創建了一種通用語言，讓組織能夠全面地定義業務流程，開展相關溝通，而不會產生冗余。隨著業務流程的不斷發展，開放標準也應當保持與時俱進，確保持續創造價值。在保持組織正常運營方面，事務性流程將繼續發揮重要作用，但新一代領導者將更加注重采用更具戰略意義的方式來管理價值流。問題：您在多大程度上同意以下關于對標分析成功的基本因素的陳述？采用了四舍五

30、入，因此一些行加起來不等于 100%。與缺乏通用定義的對標分析相比，我們更加信任提供通用定義的對標分析。12%26%62%通用定義對于準確的對標分析必不可少。8%17%75%3與缺乏支持性人口統計信息（行業、地理區域、規模等）的對標分析相比，具有此類信息對標分析更加可信。7%25%68%提供對標分析的組織必須要具有非常高的可信度。7%27%67%與缺乏數據源和研究方法等支持性背景信息的對標分析相比，具有此類信息的對標分析更加可信。10%24%66%與缺乏指標定義作為支持性背景信息的對標分析相比，具有此類信息的對標分析更加可信。4%20%76%非常不同意非常同意1,234,519案例研究利樂公司

31、利用生態系統對標分析和開放標準取得成功 行業對標分析可以為組織提供建立競爭優勢所需的關鍵信息。作為一家全球性食品包裝和加工企業，利樂(Tetra Pak)采取了一項積極舉措，聯合多家區域性同行企業建立了定制化對標分析計劃。在這個包含沃爾沃和博世等其他歐洲企業的生態系統中，利樂公司的全球流程團隊每年都會開展一到三次定制化對標分析項目。利樂公司利用共享數據來評估流程績效，并制定或完善其流程改進路線圖。不僅如此，利樂公司還利用“一站式”對標分析數據提供商來對某些啟用流程開展更加高頻的對標分析。比如說，由于已經將大部分會計活動外包給第三方，因此利樂公司會定期將其外包商的績效放在會計對標分析數據的基準中

32、進行對比。通過與 APQC 等外部組織的資源共同開展對標分析，該公司還在探索進一步推動流程標準化的機會。借助最新推出的云端 ERP，利樂公司正在使用 APQC 的開放標準對標分析(Open Standards Benchmarking)和流程分類框架(Process Classification Framework)流程定義作為指引，推動全新的流程標準化舉措，從而為未來的高質量生態對標分析夯實基礎?！傲鞒痰臉藴驶潭仍礁?，對標分析的機會就越多，”全球流程績效方法和工具總監 Jeffrey DeWolf 說道，“我們不僅要與其他同行企業進行對比，而且還要確定所衡量的目標指標，以及是否需要引入新的

33、指標?！笨偟膩碚f，通過開展對標分析項目，利樂公司實現了廣闊的價值，包括支持其做出更明智的內部業務決策，以及充分發揮可用資源的優勢。比如說，多年以來，利樂公司一直在竭力打造標準化和簡化的主數據方法。隨著團隊持續推動這項計劃，外部可用的對標分析數據表明，利樂公司的主數據方法在成本和質量方面已經達到行業領先水平。DeWolf 表示，“我們意識到僅僅埋頭苦干是不夠的。我們還應當及時了解其他對手的情況?！?0行動指南駛入對標分析新航道01利用對標分析推動 實現戰略目標 事實證明，對標分析工具可以有效降低成本。但如果只是將對標分析用于降低成本和制定目標，那么企業將坐失良機。對標分析的潛力在于能夠幫助企業增

34、加收入和推動轉型，而這才是對標分析的未來。許多組織已經開始重點關注這一領域。一些組織提高了對標分析的地位，并且已經將對標分析作為戰略性業務工具部署在整個組織中。這些對標分析明星組織采取了三項關鍵步驟。而其他組織可以借鑒這些步驟來改進其對標分析成效。1.為整個組織建立標準化的流程和指標。利用開放標準和流程框架在整個組織中建立一致性。在業務流程層面實現標準化。如果將業務分解為四層，則業務流程處于第三層。2.將對標分析項目擴展至生產力和成本指標以外。引入戰略指標來評估流程的價值，并確保指標和對標分析與組織目標或平衡計分卡保持協同一致。3.將對標分析嵌入到系統和計劃周期中。將對標分析嵌入到報告機制（例

35、如儀表盤）中有助于為長期和短期決策提供信息支持。對標分析明星企業還采用了以下實踐：為績效指標構建方差觸發器，用于適時觸發績效評估（例如當指標相對預期對標分析值偏離一到兩個標準偏差時）。使用流程績效指標和相關對標分析作為功能、優勢和機會方面的輸入為戰略計劃提供支持。利用來自同行和競爭對手的數據為決策流程提供信息支持，并助力領導者發現新的改進機會。02將對標分析擴展到 生態系統中 隨著對標分析的重心從降低成本轉變為創造價值，從更多外部來源引入更多數據可以拓寬決策者對競爭格局的理解。通過采用更加系統化的方法，并擴展到整個生態系統中，組織可以實現可量化的成效。具體來說，組織應當積極與現有合作伙伴（例如

36、供應商）開展合作，共享數據和成效。不過，既然通過與供應商的供應商、行業同行和客戶共同擴展對標分析能夠獲取更多信息，那么為什么要止步于此呢？擴大對標分析以納入外部各方可能聽起來很復雜，但可以通過一系列切實可行的步驟來實現這一目標。1.將對標分析納入到您的生態系統戰略中。識別生態系統層面的價值創造機會，并在您的生態系統工作中做出相應的協同。使用對標分析工具來衡量收益以及確定機會的優先級，讓您的組織能夠快速、大規模地釋放價值。2.轉變對標分析模型。首先，評估任何新的生態系統戰略對企業運營模式的影響，并使用對標分析來支持業務目標和績效。然后，您可以做好以下準備：調整現有的對標分析實踐，并將其擴展到包含

37、生態系統合作伙伴活動和數據的端到端價值流中。根據對標分析開發和擴展功能，推動整個生態系統創造價值。創建注重協作、創新和共創的對標分析和 KPI，淡化短期事務性機會。投資開展有助于推動內部和外部共享、協作以及合作伙伴開放的對標分析計劃。213.使用對標分析來協同生態系統合作。在發展過程中，請確保對標分析與您組織的各種生態系統角色、關鍵規則和基本工具保持協同一致。與生態系統合作伙伴制定共同的指標和數據標準定義。確認您的組織所扮演的角色（以及未來應扮演的角色），并確定如何利用對標分析來揭示哪些領域存在新的價值或隱藏價值。4.推動未來發展。投資部署開放和安全的對標分析技術架構，為快速集成、互動和擴展夯

38、實基礎。利用現有的架構來實現快速擴展。采用開放、可擴展的混合云技術來支持順利整合新的參與者并實現大規模數據共享。03使用流程挖掘工具來充分發揮對標分析的價值 但要認識到流程挖掘無法取代對標分析在流程改進領域，流程挖掘和對標分析可以形成互補。具體來說，流程挖掘可為對標分析提供有力支持。要建立成功的流程挖掘方法，首先要制定一項計劃。1.提前定義流程挖掘工作的目的。確定哪些流程挖掘應用在您的需求范圍內，包括流程發現、一致性檢查、流程再造(Process Re-engineering)、績效管理和根本原因分析。2.實現數據和流程標準化。事件日志數據至少應包含案例 ID、活動和時間戳。請確保標準化流程應

39、用于您的整個組織以及生態系統中的其他合作伙伴。3.建立標準化的方案或方法。流程挖掘通常涉及四項基本步驟：定義項目。定義組織希望通過流程挖掘解決哪些問題。確定相關流程的范圍和工作流。請注意流程指標中的任何差距，定義項目目標，并研究相關問題。準備數據。定位和提取系統中的數據。分析質量并根據需要執行數據清理。根據需要合并數據，并確保所有數據集均包含案例 ID、活動和時間戳。流程分析。將數據輸入流程挖掘工具，生成關于流程當前狀態的可視化視圖。驗證合規性，分析流程績效和所發現的結果，并確定流程問題的根本原因。流程再設計。識別和評估可實現改進的替代方案。實施改進并衡量成效。2222關于 APQC作為對標分

40、析、最佳實踐、流程和績效改進以及知識管理領域的權威機構，APQC 致力于幫助組織更智能、更快速、更有信心地開展運營。APQC 是一家會員制非營利組織，這種獨特的結構為其賦予了得天獨厚的競爭優勢。APQC 與全球各行各業的 500 多個成員組織建立了合作關系。憑借超過 40 年的豐富經驗，APQC 在組織轉型領域處于全球領先地位。要了解更多信息，請訪問 www.apqc.org 您可以通過 https:/ 在 LinkedIn 上聯系我們，也可以在 Twitter 上關注 APQC 并在Facebook 上關注 APQCResearch。IBM 商業價值研究院IBM 商業價值研究院(IBV)成立

41、于 2002 年。憑借 IBM 在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，IBV 每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，從中分析提煉出可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察，幫助領導者做出更明智的業務決策。需要 IBV 最新研究成果，請在 上注冊以接收 IBV 的電子郵件通訊。您可以在 Twitter 上關注 IBMIBV，或通過 https:/ibm.co/ibv-linkedin 在 LinkedIn 上聯系我們。訪問 IBM 商業價值研究院中國官網，免費下載研究報告：https:/ 商業價值研究院和 APQC 聯合牛津經濟研究院，在 2022 年上半年針對所有主要地理區域的

42、 13 個國家/地區和 22 個行業的 2,000 位首席級高管開展了一項調研。受訪者在其組織中采用了對標分析工具，并且非常熟悉財務和績效指標。IBV 和 APQC 針對這些組織開展了深入分析，包括它們如何使用對標分析和流程挖掘工具、利用這些工具實現了哪些優勢以及預計未來將如何使用這些工具。關于研究洞察研究洞察致力于為業務主管就公共和私營領域的關鍵問題提供基于事實的戰略洞察。洞察根據對自身主要研究調查的分析結果得出。要了解更多信息，請聯系 IBM 商業價值研究院：選對合作伙伴，駕馭多變的世界IBM Consulting 積極與客戶協作，運用業務洞察和先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商

43、業環境中保持獨特的競爭優勢。相關報告以轉型為己任：數據主導的現代供應鏈創新之道 https:/ https:/ APQC 的總裁兼首席執行官，Lisa 負責制定和執行整個機構的戰略方向、內部運營和整體財務成功。自 1993 年加入 APQC 以來，她擔任了多個 APQC 部門和重大計劃的領導工作。自 1995 年以來，她一直在 APQC 的高管團隊中任職。Lisa 主要致力于幫助組織優化成本并通過能力建設來支持業務目標。關于 作者Lisa HigginsAPQC 總裁兼首席執行官 Marshall IBM 商業價值研究院 思想領導力高級研究總監 Dencik 博士IBM 商業價值研究院 全球經

44、濟研究負責人 負責領導 IBM 商業價值研究(IBV)開展技術相關主題以及技術對全球經濟影響的研究工作。他致力于為全球范圍內的企業提供全球運營咨詢，并且擁有豐富的相關經驗。他還以競爭力、外國直接投資(FDI)、部門/集群分析和創新領域的專家和經濟學家的身份向政府提供建議。Jacob 擁有英國巴斯大學公共政策和經濟學專業的博士學位。Anthony 是 IBM 商業價值研究院(IBV)的高級研究總監。他在咨詢、研究和分析領域擁有超過 20 年的豐富經驗，曾為美國和全球的眾多銀行提供全方位的咨詢服務，并與創新管理、數字戰略、轉型和組織文化等領域的眾多頂尖組織開展合作。Kirsten Crysel全球

45、績效數據和對標分析總監IBM 商業價值研究院 在 IBM 商業價值研究院負責領導全球范圍內的績效數據和對標分析能力建設。她擁有超過 20 年的豐富業務經驗，包括確定、設計和執行初步與次級研究以評估業務績效，以及在戰略、運營和后臺流程領域提供以行動為導向的洞察。24 Copyright IBM Corporation 2022國際商業機器（中國）有限公司 北京市朝陽區金和東路 20 號院 3 號樓 正大中心南塔 12 層 郵編：100020美國出品|2022 年 10 月IBM、IBM 徽標、 和 Watson 是 International Business Machines Corporat

46、ion 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的商標。以下 Web 站點上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表： 可能隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何企業或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并未對其進行獨立核實、驗證或審查。此類數據的使用結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證MRB530KZCNZH-00掃碼關注 IBM 商業價值研究院官網微博微信公眾號微信小程序