湯森路透：最新動向調查：2022年亞洲共享服務現狀報告（10頁）.pdf

1、 最新動向調查：最新動向調查：亞洲共享服務現狀亞洲共享服務現狀 基于知識的流程、集中化和增值服務 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 2 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 前言 本人欣然推出最新動向調查：最新動向調查：2022年亞洲共享服務現狀年亞洲共享服務現狀。SSON 針對共享服務行業的若干亞洲地區主管開展調查，并向其收集了技術方面面臨的重大挑戰、經歷以及看法等相關數據。眾多大型組織已將共享服務作為開展重大變革的核心。這些大型組織正在大幅度降低成本，改善業務經營，識別增加收入的機會。管理層在多個層面

2、皆有理由成為最大的支持者，并為其提供一席之地。共享服務領域經歷多項重大挑戰，其中包括編制多個轄區的法定報告并管理合規。在緩解此類壓力方面，技術手段可發揮關鍵作用。調查參與對象中，近半數（45%）表示并未制定稅務策略路線圖。不過，他們認為技術將對稅務與財務部門發揮戰略關鍵作用。當下應立即行動，確保 2023年方案和預算可在技術方面開展適當投入，以改善流程并減少風險。集中化則是企業開啟未來增長潛力的通途。本次調查重點說明共享服務有望取得的成就和即將面臨的挑戰。調查產出的重要見解，將支持管理層和領導者未來不斷創新，令其從中受益。Karan Batra Thomson Reuters 亞太（包括日本）

3、與新興市場共享服務中心戰略 客戶總監 3 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 引言 共享服務中心（SSC）使價值曲線向上移動，打破了以事務工作為中心的傳統規范。從 SSC 主管優先事務可以看出，他們更加專注于責權范圍的擴充，并力求在影響高層業務決策方面發揮更大的戰略作用。SSC 將夯實基礎，其優先事務則更加專注于通過責權范圍擴充和數字化變革為企業提供價值。將全球稅務、貿易合規和法定報告等基于知識的流程納入 SSC 工作范圍，這一趨勢仍在繼續。本調查針對法定報告、稅務和貿易合規職能傾向于在多大程度上實現集中化和自動化進行了分析。逾五分之四

4、（82%）表示，所在組織的法定報告已實現集中處理。這一職能仍未集中化的組織中，6%計劃在未來二至五年內著手進行。許多組織已經實現集中管理的另一項流程是貿易合規超過五分之三（63%）的組織實際已經實行，另有 9%計劃未來二至五年內實現集中。最后，調查表明，第三個最常實現集中化的服務是貿易合規或供應鏈管理。這項服務近半數（45%）組織已經實現集中化管理，近五分之一（18%）計劃在二至五年內實現集中化。本次調查展示了亞洲地區（特別是菲律賓、馬來西亞、印度和新加坡）SSC 主管將如何引導企業走向未來。4 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 調查

5、對象人口統計資料調查對象人口統計資料 2022年，SSON亞洲分部針對亞洲區共享服務中心開展了一次行業調查。調查表明，本國、區域和全球共享服務中心之間的參與比較均衡，許多受訪對象（67%）所在的服務中心為多達50個實體提供服務。受訪 SSC中心所提供的各種功能性服務詳見下圖。調查鼓勵參與對象選擇所有相關服務。法定報告和稅務合規的受歡迎程度值得我們關注，（根據 SSON2022 年全球共享服務與外包行業市場報告數據）近年來，這兩項內部功能的人氣不斷上升。所在所在 SSC 提供何種功能服務？提供何種功能服務？受訪對象可選擇給出多個答案。SSC 成功指標成功指標 調查中曾問及 SSC 主管如何為團隊

6、制定成功標準和 KPI 指標，結果表明，質量和客戶服務/體驗被視為主要的成功推動 因素。所在所在 SSC 衡量成功的指標是什么？衡量成功的指標是什么？受訪對象可選擇給出多個答案。緊隨其后的為成本成本（67%)、速度速度（64%）和自動化程度自動化程度（64%)。調查結果與市場動向一致。共享服務模式在三十年前首次推出并采用，對當時的組織而言，成本很顯然是一項推動因素。隨著行業汲取過去的經驗不斷進步，時至今日，成功的主要因素則專注于質量，與此同時，成本也依然作為成功的堅實 基礎。91%64%64%55%55%45%45%36%27%27%27%18%18%18%質量（盡量避免 出錯）客戶服務/體驗

7、 成本 速度 自動化程度 數據分析/有價值見解 其他 5 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 變革即將來臨變革即將來臨 調查參與對象表示，近期最重大的變革領域將包括：加強數據分析工具的使用（70%），擴大服務范圍/涵蓋流程（67%），從事務性流程向基于知識的流程轉型（67%）。加強數據分析的使用 擴大服務范圍/涵蓋流程 從事務性流程向基于知識的流程轉型 自動化應用不斷加強 擴大地域覆蓋范圍 業務交付模式不同，結果也略有不同。區域與全球業務模式的關注重點在于加強自動化工具的使用，而本國業務模式則更加關注于加強數據分析工具的使用，以及從事務

8、性流程向基于知識的流程的轉型。而對于助力實現稅務自動化的技術，絕大多數人認為，達到較高的數據安全標準、獲得信息安全許可、業務管轄區的覆蓋深度，應作為優先考慮的投入領域。鑒于在拓寬范圍和更加深入應用自動化方面的決心，對現代企業如何解決基于知識的流程（稅務、法定報告、供應鏈）進行深入研究將大有裨益。知識性知識性流程與集中化服務流程與集中化服務 我們發現，調查企業中已有 82%實現了法定報告流程的集中化，另有 6%計劃在未來五年內實現集中化。換而言之，截至 2027 年，將有近 88%的（受調查）組織采用共享服務或類似集中化策略對法定報告工作進行管理。法定報告和稅務合規流程尚未集中化的調查對象表示，

9、主要原因有二：一是擔憂共享中心未位于本地，可能不了解且不能及時對服務進行更新（27%）；再者由于缺乏對本地要求的深入了解而造成風險增加（28%）。貴組織以下服務流程是否實現自動化？貴組織以下服務流程是否實現自動化？是是 否否 計劃在五年內實現計劃在五年內實現 稅務合規 63.64%27.27%9.09%法定報告（賬目編制）81.82%12.14%6.04%貿易合規/供應鏈管理 45.45%36.36%18.18%70%67%67%55%18%6 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 法定報告法定報告 法定報告方面，SSC 面臨以下挑戰。具

10、體來說，59%的受訪者認為，滿足全新會計法律、法規和標準的要求，是這一職能面臨的最大挑戰。由于 SSC 業務橫跨多個國家（地區）和多個司法轄區，不同國家（地區）的法規不同，這一點無足為奇。確保工作流程無縫順暢則是第二大挑戰，56%的受訪 SSC 主管都深有同感。貴組織在法定報告工作中面臨的三大挑戰是什么（請選擇最重要的三項）？貴組織在法定報告工作中面臨的三大挑戰是什么（請選擇最重要的三項）？（直接（直接/間接）稅務集中化間接）稅務集中化 在（直接/間接）稅務集中化工作方面，大量受訪對象（82%）強調，面臨的最大挑戰在于管理多個司法轄區的合規問題。此外，還需要管理不同國家（地區）制定的各種監管指

11、導方針。另外，滿足最新法規和流程要求以及合格員工的招聘和留存（46%），則是團隊面臨的另一項重大挑戰。貴司在（直接貴司在（直接/間接）稅務集中化過程中，集中化團隊面臨的三大挑戰是什么？間接）稅務集中化過程中，集中化團隊面臨的三大挑戰是什么？管理多個司法轄區的合規問題 滿足全新法規和流程要求 合格員工的 招聘和保留 稅務機關審查力度加大 效率提升需求/成本控制 其他 稅務科技與轉型項目的實施 管理稅務數據 降低實際稅率 82%46%46%27%18%18%9%9%8%滿足全新會計 法律、法規和 標準的要求 確保工作流程無縫順暢 編制多個司法轄區的法定報告 效率提升需求-成本控制 數據與安全管理

12、將電子申報要求納入程序 其他 7 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 全新稅務技術投入方面，64%的受訪對象認為，最重要的標準在于所在組織所涉司法轄區的覆蓋度，其次是能夠滿足較高的數據安全標準（55%）。如有意對全新稅務技術進行投入，最重要的標準有哪些？如有意對全新稅務技術進行投入，最重要的標準有哪些？受訪對象可選擇給出多個答案。業務所涉司法 轄區的覆蓋度 滿足較高的數據安全標準和/或得到信息安全部門批準 單個供應商提供的 綜合稅務技術平臺 其他 由選定 ERP 供應商認證 技術及其與成功的關聯技術及其與成功的關聯 各行業中，技術的重要

13、性無疑占據重要地位。調查曾詢問受訪對象，是否認為技術在財務和稅務部門的成功中發揮戰略作用，所有調查對象（100%）都認同技術的重要地位。接受調查的 SSC 主管中，超過一半（55%）已經制定了稅務策略/路線圖。55%是-而且已經制定稅務策略/路線圖 45%是-但尚未制定稅務策略/路線圖 8 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 技術應用的驅動因素技術應用的驅動因素 推動技術應用的首要動力在于提高數據和報告的質量（64%）、提升效率（64%）、實現合規/控制（46%）、節省速度和時間（36%）以及降低差錯風險（36%）。技術應用的三大驅動因

14、素是什么？技術應用的三大驅動因素是什么？提升效率 提高數據和 報告的質量 實現合規/控制 節省速度和時間 減少差錯風險 成本節約 管理/組織數據 自動化和流程自動化和流程 各種財務會計流程中，法定報告流程的自動化程度最高（55%），其次是稅務流程，具體如下圖所示：哪些下述流程實現了自動化？哪些下述流程實現了自動化？法定報告（賬目編制）稅項撥備 直接稅合規 間接稅（增值稅、銷售稅、商品與服務稅等）合規解決方案 間接稅（增值稅、銷售稅、商品與服務稅等）計稅引擎 64%64%46%36%36%18%18%9 行業調查報告行業調查報告 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡

15、 結論 亞洲區所有 SSC 主管一致認為，技術的應用，尤其是自動化技術，對于業務的成功運營至關重要。不過，競爭壓力和未知風險也會對數字化進程有所影響。盡管如此，在技術支持下更快解決挑戰的共享服務將取得重大進展。舉例來說，不妨考慮一下，共享服務如何滿足全新會計法律、法規和標準的要求。提供法定報告服務的 SSC中，近五分之三（59%）認為這是所面臨的最大挑戰。內容驅動類技術可在知識性業務重構方面提供助力（這一點可能令人憂心）。應用某些技術工具，可以及時、準確獲得相關內容更新，使共享服務專業人員能夠隨時調整相關策略。對于專門從事稅項集中化工作（無論直接稅或間接稅）的受訪者而言，合規也是一項重大問題。

16、大多數受訪對象（82%）指出，管理多個轄區的合規問題是所面臨的最重大挑戰。同樣，內容驅動型軟件解決方案有助于共享服務持續保持合規，并提高風險管理效率。軟件本身并不是“萬能方案”。共享服務需要配備最佳人員、最佳流程、最佳數據和技術以確保未來增長。但同時必須指出，SSC 共同經歷的挑戰以及報告中浮現的其他眾多挑戰并非不能克服。2023 年，將數字化轉型作為優先事務對現狀開展變革的部門，其業務運營可能更加順暢，從數據中獲得見解，為企業提供信息依據。行業調查報告行業調查報告 湯森路透簡介湯森路透簡介 湯森路透是一家商業信息服務行業的領軍提供商。產品包括專供全球法律、稅務、會計與合規專業人士使用的高度專

17、業化的信息軟件和工具，以及富有全球影響力的新聞服務機構 路透社。我們的客戶在稅務、法律、合規、政府和媒體等多個領域運營，攜手推進社會進步。數字化時代瞬息萬變，我們將助力專業人員在這個顛覆性的時代實現自我革新。湯森路透湯森路透 ONESOURCE 湯森路透都可以通過 ONESOURCE 綜合解決方案來滿足您的需求。憑借世界一流的信息技術，在全球領先的行業專家支持下，ONESOURCE 不僅可以幫助您完成稅務、財務報告的全面自動化，而且能夠實現低成本、快速部署以及與現有系統的順利整合，并提供持續的本地培訓和支持。此外，還能幫助您管理復雜的全球貿易流程，遵循海關制度和條例，并有助于確保稅務合規。您的企業將在準確性與合規性方面實現巨大突破。SSON 簡介簡介 共享服務與外包網絡（SSON）是全球規模最大、最完善的共享服務、全球商業服務和外包專業人員社區。SSON 起初察覺到了商業支持服務領域正在發生變革，而相關從業人員需要一個公共社區，在區域間甚至在全球層面實現相互連接，因而于 1999 年成立。全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡 全球規模最大的全球規模最大的 共享服務和外包網絡共享服務和外包網絡