中國信通院：視聽有障交流無礙-2023年信息無障礙調研報告（83頁）.pdf

1、2023年是無障礙環境建設條例頒布實施的第十一年，也是無障礙環境建設立法進程快速推進的一年?！靶畔o障礙”作為無障礙環境建設的核心組成部分之一，其重要性及價值不言而喻。推進信息無障礙建設是全面建成信息化社會的重要舉措，是應對突發公共事件的迫切需求，也是踐行“以人民為中心”發展思想的重要體現。隨著信息技術的快速發展，中國已逐漸步入信息化社會。在信息化社會中，信息交流無處不在，包括人與人之間的交流、人與物之間的交流、人與環境之間的交流等等。視覺和聽覺是人類獲取信息的重要方式，對于視力或聽力存在損傷、疾病或在特定情境下存在障礙的人群，信息獲取的難度大大增加。如何在信息化社會中實現平等的信息交流，是當

2、前社會廣泛關注的一個重要話題。目前市面上不乏針對信息無障礙的研究，但大多從單個維度進行闡述，如對信息無障礙概念的闡釋、對障礙人群的調研洞察、對信息無障礙案例的宣傳等等，缺乏針對信息無障礙的系統化研究。這份報告旨在從理念、需求和供給三個角度切入，系統性地梳理信息無障礙的理念、需求與案例實踐，讓社會大眾更全面地理解信息無障礙的內涵、價值、當前的發展情況及未來的發展方向。力求呼吁更多人關注信息無障礙的議題，吸引更多人投身到信息無障礙的事業當中。前言研究說明研究方法研究框架核心結論1 概念解讀：從個體走向普同的信息無障礙1.1 理念認知演變：信息無障礙強調服務于所有人1.2 受益群體分析：視障聽障人群

3、是重點受益群體1.3 障礙視角取向：從功能導向視角分析障礙問題2 需求洞察：基于ICF視角的人群障礙分析2.1 需求洞察概覽2.2 視障人群洞察2.3 聽障人群洞察3 案例實踐：信息無障礙體系化多元化發展3.1 體系化發展：信息無障礙的案例實踐漸成體系3.2 多主體共創：多主體合作助力信息無障礙發展3.3 多學科參與：高校多學科參與研究信息無障礙4 前沿展望：信息無障礙的未來發展趨勢4.1 政策層面:無障礙立法正在推進，無障礙實踐將有章可循4.2 認知層面:無障礙通用價值推廣，理念納入產品生命周期4.3 實踐層面:無障礙技術開放共享，信息技術賦能潛力激發4.4 宣傳層面:大眾傳播渠道多樣化，無

4、障礙人才將日漸增多結語附錄參考文獻報告編撰團隊出品團隊介紹版權聲明案頭研究 通過對相關政策法規、學術文獻、調研報告等網上公開資料進行梳理和綜合分析，為報告論點提供更豐富的數據支撐。深度訪談 通過對信息無障礙領域的專家、重點受益人群及陪護人員開展深度訪談，收集一手研究數據，共訪談58人，具體信息見下表。受訪者類型身份角色受訪人數政府/事業單位無障礙改造、無障礙標準制定、無障礙技術研發等方向資深專家等4企業無障礙相關企業管理者、互聯網企業中的無障礙理念倡導者、無障礙開發工程師等7高校從事無障礙領域研究的老師、學生等3重點受益人群存在視力障礙、聽力障礙的人群31陪護人員視障、聽障人群的家人、護工等1

5、3合計58問卷調研 通過線上、線下多種方式向不同類型的視障、聽障人群發放問卷開展調查，回收有效問卷2828份。問卷數據結合中國殘聯的殘疾人人口基礎數據庫中關于視力殘疾人和聽力殘疾人的性別、年齡和殘疾等級的分布數據進行加權處理，使數據結論更具總體代表性。報告框架報告的整體框架主要由理念側、需求側和供給側三部分構成。理念側：梳理信息無障礙的概念、階段和主體的演變，分析信息無障礙理念的認知現狀、重點受益對象與研究切入視角。需求側：分析重點受益人群信息交流障礙的形成成因、具體表現和場景特征，以及障礙背后的內外部影響因素。供給側：體系化梳理信息無障礙的實踐案例特征，分析典型案例，為信息無障礙未來的發展提

6、供解決方案參考。理念側概念認知需求側需求痛點供給側解決方案信息無障礙研究的報告框架分析框架 以 世 界 衛 生 組 織 的 國 際 功 能，殘 疾 和 健 康 分 類 （InternationalClassification of Functioning,Disability and Health，簡稱 ICF）為理論參考，采取功能取向（functional approach）的障礙研究視角，結合調研所得，梳理出基于ICF視角的障礙分析框架（見右圖），從功能損傷、活動限制、參與阻礙切入，闡述視障、聽障人群在不同層面的障礙狀況，并分析影響障礙的環境因素和個人因素。障礙狀況功能損傷活動限制參與阻礙

7、環境因素個人因素基于ICF視角的障礙分析框架框架來源：以上框架由騰訊CDC結合學術文獻和一手調研綜合梳理得出，參考文獻見附錄1 概念解讀：從個體走向普同的信息無障礙“信息無障礙”是“無障礙”必不可少的組成部分，包含“信息交流平等”和“信息技術賦能”兩層含義。中國信息無障礙的發展經歷了理念萌芽、建設起步、取得進展、穩步建設和快速發展五個時期。隨著我國無障礙環境建設步伐的推進，“信息無障礙”的理念逐漸被社會大眾所知，但存在將無障礙與弱勢群體綁定的現象。信息無障礙強調“任何人”都能平等地獲取信息，視障、聽障人群是其中的重點受益群體。通過采用功能取向的障礙研究視角，參考ICF研究框架，有助于去標簽化地

8、理解障礙人群各層次的信息障礙，以及障礙背后的影響因素。2 需求洞察：基于ICF視角的人群障礙分析 從功能損傷程度切入，視力障礙可分為盲、低視力、老年視力問題等類型，聽力障礙可分為重度聽力殘疾、中輕度聽力殘疾、老年聽力問題等類型。在活動限制層面，視障人群更多遇到物品信息獲取障礙。聽障人群更多遇到聽不見/聽不清他人講話聲音等問題。在參與阻礙層面，辦理醫療、金融業務是視障和聽障人群遇到障礙比例較高的場景。在影響因素上，無障礙改造情況、信息呈現形式、輔具和盲文手語交流方式的使用等是影響障礙表現的環境因素，教育、就業、收入情況和障礙人群的提升意愿等是影響障礙表現的主要個人因素。3 案例實踐：信息無障礙體

9、系化多元化發展 隨著國家對信息無障礙建設關注度的增加，社會上關于信息無障礙的實踐案例日益增多，整體呈現體系化、多元化發展的趨勢。信息無障礙的案例實踐包括社會意識宣傳、政策規范指引、信息環境改造、產品效果評測、用戶反饋收集等類型，各類實踐日漸走向標準化和規范化。由于實現信息無障礙是相對復雜的系統工程，較難依靠單一主體、單一學科實現。社會各界在開展相關實踐時，也呈現出參與主體多樣化、參與學科多元化等特征。4 前沿展望：信息無障礙的未來發展趨勢 隨著社會各界對無障礙環境政策法規的呼吁，無障礙立法也在逐步推進過程中。未來的信息無障礙實踐將不只是公益層面的實踐，更是用戶權益的保障。隨著無障礙理念的推廣，

10、無障礙的通用價值將被更多人所知。無障礙理念將不只是改造層面的依據，而是在產品全生命周期都被關注的內容。隨著無障礙技術的應用場景增多，開放共享將是大勢所趨，信息技術賦能無障礙的潛力將被激發。在宣傳層面，無障礙將不只是弱勢群體的專屬，所有人都將因之受益。校園作為傳播無障礙理念的重要場所，也是培養無障礙儲備人才的重要陣地。1.1 理念認知演變：信息無障礙強調服務于所有人1.2 受益群體分析：視障聽障人群是重點受益群體1.3 障礙視角取向：從功能導向視角分析障礙問題 概念演變：“信息無障礙”是“無障礙”概念演變過程中衍生出來的子概念。最初的“無障礙”（Barrier-free）強調消除外在的障礙，后來

11、的“信息無障礙”（Accessibility）更注重人與環境的關系，側重“可及性”、“可使用性”。概念演變時間具體內容適用領域無障礙Barrier-free1974年聯合國殘疾人生活環境專家會議提出無障礙設計（Barrier-free design）的概念，強調要為傷殘缺陷者提供方便的建筑設施建筑設施1982年聯合國通過的關于殘疾人的世界行動綱領將障礙（Barrier）擴展為包括各種物理的、文化的和社會的障礙物理、文化、社會等領域可及性/無障礙環境Accessibility1990年美國殘疾人法規定就業、交通、公共設施、政府服務和電信等各方面對于殘疾人必須是“可進入的”、“可使用的”（Acce

12、ssible）就業、交通、公共設施、政府服務、電信等1993年聯合國大會第48/96號決議殘疾人機會均等標準規則附錄第五條規則“Accessibility”，明確提出了包括物質環境的無障礙、信息和交流的無障礙等物質環境無障礙、信息交流無障礙等2001年國際標準化組織首次界定了“Accessibility”的標準，在包括殘疾人在內的各類特定人群同樣能夠無障礙地進入不同場合、獲取信息、接受服務等方面，形成了國際共識不同場合獲取信息、接受服務等2006年第61屆聯合國大會通過的殘疾人權利公約明確了“通用設計”（Universal design）的定義，將殘障領域問題拓展到一般社會問題層面從殘障領域問

13、題拓展到一般社會問題2014年國際標準化組織修訂在標準中界定無障礙的指南(第二版)，正式將“無障礙”(Accessibility，“可及性、可使用性”)定義為“指產品、服務、環境和設施能在多大程度上被最大范圍不同特征和能力的人群使用，以在特定使用環境中實現特定目標”產品、服務、環境和設施等2019年聯合國大會臨時議程將無障礙環境（Accessibility）定義為“指提供無論是虛擬還是實體的靈活的設施和環境，以滿足每個用戶的需求和偏好”虛擬環境、實體的設施和環境資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，參考文獻見附錄 概念構成：隨著新一代信息技術的涌現，信息無障礙的概念在不斷更新。信息無障

14、礙不僅包含“信息交流平等”的內容，也納入“信息技術賦能”的含義，即利用信息化手段彌補、解決社會群體（尤其是殘疾人、老年人）在生活中遇到的各種障礙。信息無障礙的兩層含義信息交流平等+信息技術賦能無障礙設施建設無障礙社會服務無障礙環境建設無障礙信息交流“互聯網+”助力社會服務無障礙優化人工智能等技術深度應用于輔助器具研發大數據推動助老助殘服務精準化管理資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得 理念演進：信息無障礙的理念自20世紀80年代傳入中國，從最初關注實體建筑設施相關信息標識方面的無障礙、傳統信息交流方式中的無障礙（如推廣通用盲文、數字讀物等），到推進信息無障礙的標準體系和法律法規的建設，

15、再到面向設備、軟件等開展無障礙改造行動，逐步走向體系化和規范化。發展階段：中國信息無障礙的發展經歷了理念萌芽時期（20世紀80年代-21世紀初）、建設起步時期（21世紀初-2008年）、取得進展時期（2008年-2012年）、穩步建設時期（2012年-2020年）、快速發展時期（2020年至今）五個階段。理念萌芽時期（20世紀80年代-21世紀初）1985年，“無障礙設計”概念傳入中國，開始指引國內殘疾人設施建設 1989年，中國制定方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設計規范（JGJ50-88）1990年中華人民共和國殘疾人保障法規定：“國家和社會逐步實行方便殘疾人的城市道路和建筑物設計規范，采

16、取無障礙措施”建設起步時期（21世紀初-2008年）2004年，由中國殘疾人福利基金會、中國互聯網協會聯合主辦的“首屆信息無障礙論壇”于北京隆重舉行 2006年，工業和信息化部（原信息產業部）首次制定并發布了信息無障礙標準體系框架，首次對信息無障礙的服務內容和服務人群進行了界定取得進展時期（2008年-2012年）2008 年，經 過 修 訂 的中華人民共和國殘疾人保障法正式頒布實施，在第七章無障礙環境有關條文中，明確提出推進信息交流無障礙 2008年，北京奧運會、殘奧會讓“無障礙”成為中國社會年度熱詞 2009年，科技部與中國殘聯共同啟動“中國殘疾人信息無障礙建設聯合行動計劃”穩步建設時期（

17、2012年-2020年）2012年，我國首部專門的無障礙法律法規，國務院無障礙環境建設條例頒布實施 2013年，“美麗中國-政務信息無障礙公益行動”正式啟動 2016年，中國殘聯和中央網信辦聯合印發關于加強網站無障礙服務能力建設的指導意見,是我國第一部無障礙網站建設的專項政策快速發展時期（2020年至今）2020年，工業和信息化部、中國殘疾人聯合會聯合發布關于推進信息無障礙的指導意見 2020年，工業和信息化部發布互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案 2021 年，國 務 院 發 布“十四五”殘疾人保障和發展規劃 2022年，馬拉喀什條約生效，中國成為條約的第85個締約方資料來源：騰訊CD

18、C根據網上公開資料、中國信息通信研究院相關研究資料整理所得 隨著無障礙環境建設理念在中國的宣傳和推廣，越來越多的社會公眾開始接觸并了解“信息無障礙”的概念。企業中的工程師會接觸到信息無障礙相關的需求，校園中的學生會接觸到信息無障礙相關的課程和課題，重點受益群體對信息無障礙概念的認知也有所提升。企業中的工程師會接觸到信息無障礙相關的需求“最初接觸信息無障礙是有個政務的需求，要做小程序無障礙相關的調整和優化，團隊目標是希望幫助殘疾人盡可能線上化辦理業務我感覺工業和信息化部要求做適老化與無障礙這件事情以前，我去搜無障礙能搜到的資料挺少的?，F在來說會比較好一點，搜到資料越來越多搜到資料越來越多，能感受

19、到越能感受到越來越多的人已經知道這件事情了來越多的人已經知道這件事情了?！彬v訊高級前端開發工程師，陳潔婷校園中的學生會接觸到信息無障礙相關的課程和課題“去年（2021年）開始，清華開設了面向全校的通用無障礙導論通識課程面向全校的通用無障礙導論通識課程，幫助同學們理解什么是殘障、什么是通用設計，以及邀請了一些專家做各個層面、各類需求的講解。在專業內比較集中于各個專業的研究生層面，（同同學們學們）會把它引入到專業課的探討會把它引入到專業課的探討，比如建筑學院在研究生關于住房的教學里，會提到一些關于無障礙的內容，要怎樣去思考殘障人士的需求思考殘障人士的需求等?！鼻迦A大學無障礙學生協會會長，金安園重點

20、受益群體對信息無障礙概念的認知有所提升“現在對這個信息無障礙適老化的認知度信息無障礙適老化的認知度，我覺得應該說較之前已經有了提升了較之前已經有了提升了。我不敢說有多大幅度的提升，至少對于一些老年人，他以前可能都沒有信息無障礙這個概念。他覺得好像不會用可能就是正常的。而現在有了信息無障礙這個概念，老年人也覺得自己可以有平等享用這個信息的權利有平等享用這個信息的權利，他們也會比較積極地去學習和使用互聯網的應用?！边m老化及無障礙改造領域資深專家，楊子真資料來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談 社會大眾對信息無障礙的理念認知還不夠深入，部分人容易將無障礙的理念與弱勢群體強關聯，無法意識到無

21、障礙對大眾的潛在價值。這種固化認知忽視了無障礙的通用價值，會進一步影響大眾對無障礙環境建設的價值認知和重視程度。無障礙容易與弱勢群體強關聯“無障礙這個事情在幫助弱勢群體更方便地去訪問互聯網或者說去訪問硬件的環境設施才被提及到。雖然說無障礙跟殘障者其實是不能直接掛鉤的，但是不得不承認，現在說到無障礙說到無障礙，大家第一反應大家第一反應就是弱勢群體就是弱勢群體，要么是老年人，要么是小孩，要么是殘疾人，會被強行的關聯上，我們期望的無障礙是適用于全民的我們期望的無障礙是適用于全民的。所以這個現實情況和我們的期望還是有一些距離，這個也是我們努力的方向?！币煌畔⒖萍紕撌既?，視障工程師，蔡勇斌學術研究提倡

22、將殘障作為一種日常經驗“殘障的日常經驗理論反對將殘障作為一個特定群體的社會標簽，而是認為殘障是一個人的普遍經驗殘障是一個人的普遍經驗，任何人都有可能長期或者暫時處于殘障的狀態，所以要把殘障當成一個日常的經驗進行研究?！睂W術文獻從偏差到“體現”:對“殘障”意義的社會學理解無障礙情景的延伸每個人都可能遇到障礙時刻“我們可以把開車的人看作是一個殘障者，在開車的時候，很多東西是做不了的，沒辦法去看手機、沒辦法去看后方、沒辦法輕易地移動身體的各個部位。這個時候發明的技術就是在幫助開車的人做現在做不了的事情。這就是無障礙，無障礙其實就是一種輔助無障礙其實就是一種輔助?！币煌畔⒖萍紕撌既?，視障工程師，蔡勇

23、斌無障礙優化有助于提升用戶體驗“PC端的鍵盤支持對于視障人士很重要，只有鍵盤支持做得好他們才能用電腦。如果鍵盤支持做得好，普通用戶使用產品的體驗也會普通用戶使用產品的體驗也會有很大的提升有很大的提升。比如有個彈窗出來，按鍵盤的“Esc”鍵就可以自動把彈窗關閉了，我就不需要把鼠標移過去。真正做得好對所有人都是有好處的?！彬v訊高級前端開發工程師，陳潔婷資料來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談、騰訊CDC根據網上公開資料整理所得 學術界關于殘障模式的研究經歷了從個體模式/醫學模式、社會模式向普同模式的研究演變。障礙問題從最初被界定為是個人層次的醫療問題，發展到認為是社會層次的社會環境障礙，

24、至今逐步融合為綜合受個體因素和環境因素共同影響的綜合障礙。普同模式認為“殘障不只是少數人才有的狀況，人人都會有障礙（感），殘障是一種人類普遍存在的經驗”，為理解障礙問題提供了更加全面的視角。19世紀中期開始，殘障（disability）被納入醫學分析框架，認為殘障是生物學事實，是生理系統上的缺陷，意味著身體的結構和功能偏離了醫學認定的正常狀態，因此殘障問題是個人層次的醫療問題，是一種“異?！钡谋憩F。個體模式/醫學模式 20世紀60年代開始，學界開始關注殘障（disability）在社會層面的內涵。殘障者國際組織DPI認為殘障（disability）并非個體的生物現象，而是社會建構的現象，個體能

25、力受限的原因是社會環境沒有給個體提供適當條件，進而導致障礙的產生。社會模式 20世紀80年代末，歐文左拉（Zola）提出了障礙的“普同模式”。普同模式強調了殘障不只是少數人才有的狀況，人人都會有障礙（感），殘障是一種人類普遍存在的經驗。世界衛生組織（WHO）在2001年的國際功能、殘障與健康分類（ICF框架）延展了該理念。普同模式資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，參考文獻見附錄 信息無障礙是指通過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。無障礙環境的建設將使包括殘疾人、老年人在

26、內的全體社會成員均受益。其中，視障、聽障人群（含殘疾人、老年人）是信息無障礙的重點受益群體，也是本次調研關注的重點人群。信息無障礙“重點受益群體”概念界定信息無障礙重點受益群體視障、聽障人群(含殘疾人、老年人)信息無障礙關注群體獲取、交流信息存在障礙的人群無障礙環境重點受益群體因殘疾、年老、年幼、生育、疾病、意外傷害、負重等原因，致使身體機能永久或者短暫地喪失或者缺乏，面臨行動或者感知障礙的人員及其同行的陪護人員無障礙環境受益群體無障礙環境受益人群為包括殘疾人、老年人在內的全體社會成員資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得世界衛生組織（WHO）2001年通過的國際功能、殘障與健康分類（I

27、nternational Classification of Functioning,Disability andHealth，簡稱 ICF）中將障礙分為三個部分，分別為身體功能和結構損傷、活動限制和參與阻礙。其中活動受限指個體在執行行動時可能遇到的困難。參與阻礙指個體投入到某一種生活情境中可能經歷到的問題。環境因素指外部世界的影響因素，個體因素是與個體相關聯的如年齡、性別、社會階層、生活經歷等背景性因素。綜合WHO的ICF框架內容和一手調研發現，本研究梳理出基于ICF視角的障礙分析框架，作為分析不同人群障礙表現和影響因素的框架參考。健康狀況（紊亂或疾?。┥眢w功能和結構（損傷）活動（限制）參與

28、（阻礙）環境因素個人因素WHO的ICF框架障礙狀況功能損傷活動限制參與阻礙環境因素個人因素基于ICF視角的障礙分析框架框架來源：以上框架由騰訊CDC結合學術文獻和一手調研綜合梳理得出，參考文獻見附錄2.1 需求洞察概覽2.2 視障人群洞察2.3 聽障人群洞察 從功能損傷、活動限制、參與阻礙三個維度展開分析，不同類型視障、聽障人群的障礙表現不同（見下表）。障礙表現視障人群聽障人群功能損傷視障、聽障的常見類型 盲：殘疾等級一、二級，常表現為對光失去反應或略有光感 低視力：殘疾等級三、四級，常表現為視力下降或視野縮小 老年視力問題：如白內障、黃斑變性、老花眼等，常表現為視物模糊、視物變形等 重度聽力

29、殘疾：聽力殘疾等級一、二級，常表現為聽覺系統的結構和功能極重度或重度損傷，其中先天或早期聽力殘疾者常伴隨有言語障礙 中輕度聽力殘疾：聽力殘疾等級三、四級，在參與社會生活方面存在中度或輕度障礙 老年聽力問題：未達到殘疾判定標準，隨年齡增加導致聽力下降的自然情況活動限制實體環境信息獲取限制 總體障礙：物品信息獲取障礙（70.0%）環境信息獲取障礙（67.9%）設備信息獲取障礙（58.6%）人群差異：相比其他視障人群，盲人在各類活動中障礙更為明顯，在獲取物品說明書和外包裝信息時的障礙比例較高 總體障礙：聽不見/聽不清他人講話聲音（76.2%）是各類聽障人群最常遇到的障礙類型 人群差異：重度聽力殘疾者

30、在獲取遠距離環境下的聲音信息（如公共場所叫號、公交報站等信息）的障礙比例高于其他聽障人群虛擬環境信息獲取限制 總體障礙：視障人群遇到騷擾類障礙（如誘導下載）比例較高 人群差異：盲人遇到輔助類障礙（如“部分手機應用軟件不滿足無障礙要求”等）比例高于其他視障人群 總體障礙：聽障人群遇到騷擾類障礙（如誘導下載）比例較高 人群差異：重度聽力殘疾人群遇到輔助類障礙（如“部分手機應用軟件不滿足無障礙要求”等）比例高于其他聽障人群參與阻礙生活場景障礙 TOP 1：辦理醫療業務場景障礙（49.5%）TOP 2：辦理金融業務場景障礙（39.5%）TOP 3：交通出行場景障礙（37.6%）TOP 1：辦理醫療業務

31、場景障礙（56.3%）TOP 2：辦理金融業務場景障礙（46.1%）TOP 3：辦理政務業務場景障礙（43.6%）無障礙改造、信息呈現形式、輔助工具支持、盲文手語交流方式等是與視障、聽障人群障礙表現相互影響的環境因素（見下表）。影響因素視障人群聽障人群環境因素無障礙改造 四成左右視障用戶可以順暢使用各類APP（37.6%）和網站（43.1%），但仍有提升空間 金融服務類APP和網站是視障用戶使用較多、重要性高且相對困難的類型 超過四成聽障用戶可以順暢使用各類 APP（45.4%）和網站（45.8%），但仍有提升空間 學習辦公類APP和金融服務類網站是聽障用戶使用較多、重要性高且相對困難的類型信

32、息呈現形式“音頻/語音形式”（75.8%）更有助于盲人獲取信息“大字體形式”更有助于低視力（65.4%）和老年視力問題人群（72.1%）獲取信息“文字形式”（80.6%）和“帶字幕的視頻形式”（70.6%）更有助于聽障人群獲取信息輔助工具支持 盲人更依賴盲杖（49.7%）和讀屏工具（手機自帶讀屏功能46.6%和讀屏軟件45.4%）獲取信息 低視力（59.9%）和老年視力問題人群（77.7%）更依賴殘余視力和放大工具獲取信息 使用效果不好（44.1%）、價格太高（37.8%）等是視障輔具的主要障礙 助聽器（52.4%）是聽障人群最常用的輔具 價格太高（59.7%）、使用效果不好（50.8%）等是

33、聽障輔具的主要障礙盲文手語交流方式 盲文的學習途徑和使用場景有限，盲人群體中學過盲文的比例僅不到半數，學過國家通用盲文的比例不到二成（16.9%），國家通用盲文尚需繼續推廣 隨著互聯網的發展，有聲資源比盲文更受盲人群體青睞 手語主要服務于有言語障礙的重度聽力殘疾人群，是特教學校的教學方式之一，各地手語類型不統一影響手語交流效果 在有言語障礙的重度聽力殘疾人群（手語核心受眾人群）中，學過國家通用手語的比例（31.6%）仍低于地方手語（36.7%），國家通用手語尚需繼續推廣 教育經歷、就業方式、收入情況、個人提升意愿等是與視障、聽障人群障礙表現相互影響的個人因素（見下表）。影響因素視障人群聽障人群

34、個人因素教育經歷 處于勞動年齡的視障人群超過六成（60.2%）在普通學校接受過教育，盲人接受過特殊教育比例更高（51.4%）處于勞動年齡的聽障人群超過七成（76.9%）在普通學校接受過教育，有言語障礙的重度聽力殘疾人群接受特殊教育比例更高（47.9%）就業方式 視障人群的就業方式以商業服務業職工（如按摩推拿/銷售人員/服務員等）為主（25.4%）有特教學校教育經歷的盲人從事商業服務行業的比例更高（36.8%）聽障人群的就業方式以企業工作人員/專業人員為主（22.9%）有特教學校教育經歷的聽障人群中自由職業者（18.0%）、普通工人（14.9%）和商業服務業職工（18.1%）比例更高收入情況 處

35、于勞動年齡的視障人群中超過六成（61.9%）收入在3000元及以下，商業服務業職工收入水平更低 處于勞動年齡的聽障人群中有半數（50.8%）收入在3000元及以下，有特教學校教育經歷的聽障人群收入水平更低個人提升意愿 近七成（65.7%）處于勞動年齡的視障人群希望通過學習互聯網技能（如音頻制作、直播、電商相關技能）提升就業和收入水平，30歲以下意愿更明顯 近六成（59.4%）處于勞動年齡的聽障人群希望學習互聯網技能（如視頻制作技能等）提升就業和收入水平，30歲以下意愿更明顯 視力障礙的定義：視力障礙，又稱視覺障礙，簡稱視障。狹義的視力障礙特指視力殘疾，根據殘疾程度不同可以分為盲、低視力兩類。廣

36、義的視力障礙還包括因眼部疾?。ㄈ绨變日?、黃斑變性等）、視力退化（如老花眼等）導致的視力問題，在老年人群中較為常見。視障的視力情況：盲人的視力情況最差，常表現為對光失去反應或略有光感；低視力者的視力情況比盲人好，常表現為視力下降或視野縮小。老年視力問題常表現為視物模糊不清、視物變形等。視障的改善途徑：盲和低視力較難通過一般驗光配鏡、藥物、手術改善，老年視力問題可通過藥物、手術治療延緩進展，癥狀嚴重的情況下也有致盲風險。視力障礙常見類型視力殘疾問題老年人常見視力問題盲低視力白內障/黃斑變性等老花眼等視力情況殘疾等級一、二級，雙眼中好眼最佳矯正視力低于0.05，常表現為對光失去反應或略有光感殘疾等級

37、三、四級，雙眼中好眼最佳矯正視力低于0.3且高于或等于0.05，常表現為視力下降或視野縮小因老化、遺傳等原因導致眼部變化形成的疾病，常表現為視物模糊、視物變形等隨年紀增長導致近距聚焦能力喪失的情況，常表現為看近距離物件會變得模糊不清改善途徑通過一般驗光配鏡、藥物、手術均無法改善通過一般驗光配鏡、藥物、手術均無法改善通過藥物、手術治療可改善癥狀、延緩進展通過藥物、手術治療可改善癥狀嚴重程度高 低功能損傷活動限制參與阻礙 實體環境活動限制：在獨立獲取實體物品或環境信息時，物品信息獲取障礙（70.0%）高于環境信息獲取障礙（67.9%）和設備信息獲取障礙（58.6%）。其中，無法獲取物品說明書信息（

38、57.7%）、無法獲取物品外包裝信息（50.7%）障礙比例較高。盲人的障礙更突顯：相比其他視障人群，盲人在各類活動中障礙更為明顯，在獲取物品說明書和外包裝信息時的障礙比例均超過六成。此外，半數左右的盲人還存在無法獲取公共交通信息（48.3%）、找不到公共場所服務窗口（53.4%）和無法順利使用盲道（53.9%）等問題。0%20%40%60%沒有遇到問題其他無法識別家電等設備狀態無法識別家電等設備按鍵無法使用觸屏類家電無法使用觸屏類自助設備經常找不到想要的物品無法順利使用盲道公共場所找不到服務窗口無法獲取公共交通信息無法分辨實體卡信息無法識別物品形狀顏色信息無法獲取物品外包裝信息無法獲取物品說明

39、書信息視障人群獲取實物或環境信息的障礙表現視力障礙總體盲低視力老年視力問題物品信息獲取障礙70.0%環境信息獲取障礙67.9%設備信息獲取障礙58.6%“還有一個建議，我們老年人有時候身體不好需要吃藥，藥也有說明書，那個說明書字太小了，看不清楚，現在有時候去配藥，有的醫院他是這個藥怎么用他寫出來，有的醫院讓你看說明書，說明書上的字很小看不清楚?！崩夏暌暳栴}，韓先生，78歲，上海，退休“有的藥品日期打得非常小，我們看上去不是很方便，因為我們低視力比如說你認為我是對著你的，但其實我只看到你鼻子那個部位，鼻子以外那一圈我是看不到的，我們看的范圍是很小的，如果我要看旁邊我就要轉一下頭才能看到?！钡鸵?/p>

40、力，王女士，45歲，上海，物業工作“比如說我看一個病，這個病要吃三到四種藥。藥盒長得差不多，這個時候就必須要有人能協助你告訴你這個藥該怎么吃，然后你還得記住，如果你記不住你要把那個藥，比如說，盒子上挖個洞，或者貼個膠布?！泵と?，汪先生，36歲，北京，音頻制作數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=988，老年視力問題N=111功能損傷活動限制參與阻礙 信息獲取方式：隨著移動互聯網的快速發展，智能手機成為視障人群（76.4%）獲取信息最主要的媒介，其次是廣播/收音機（37.5%）。此外，有視力問題的老年人相比盲人和低視力者更依賴電視（64.

41、9%）和他人告知（59.9%）的方式獲取信息。手機使用障礙：超九成（95.0%）視障人群在獨立使用智能手機時有遇到障礙，其中盲人障礙比例更高（96.7%）。0%20%40%60%80%100%其他非智能手機智能手環/智能手表平板報紙/雜志/紙質書籍固定電話智能音箱電腦電視他人告知廣播/收音機智能手機不同類型視障人群獲取信息的方式視力障礙總體盲低視力老年視力問題95.0%96.7%92.9%95.8%不同類型視障人群獨立使用智能手機時遇到障礙的比例數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=988，老年視力問題N=111視力障礙總體盲低視力老年

42、視力問題功能損傷活動限制參與阻礙用過智能手機 手機使用障礙：視障人群遇到騷擾類障礙最多（63.5%）、其次是操作類障礙（61.4%）、感知類障礙（58.9%）和輔助類障礙（55.4%）。盲人障礙突顯：相比其他視障人群，盲人遇到輔助類障礙和操作類障礙比例更高，近六成（59.5%）盲人遇到過“部分手機應用軟件不滿足無障礙要求”的問題。0%20%40%60%使用智能手機沒有遇到問題其他手機沒有提供無障礙功能輔助軟件與手機系統或軟件不兼容軟件升級后無障礙功能難以使用部分手機應用軟件不滿足無障礙要求手機字體太小，不知道怎么調大手機聲音太小手機功能太多太復雜看不清手機上的圖標手機系統太卡無法順利關閉彈窗人

43、臉識別難以操作手機上的驗證碼難以操作騷擾電話、短信太多廣告、誘導下載內容太多不同類型視障人群獨立使用智能手機的障礙視力障礙總體盲低視力老年視力問題輔助類障礙55.4%操作類障礙61.4%感知類障礙58.9%騷擾類障礙63.5%“有一些軟件不按照國際慣例去做無障礙的代碼改造，導致即使手機的（讀屏）軟件是按國際公約去做無障礙了，依舊不兼容。為什么一更新完以后，有些東西又不讀了，有些東西點了又失效了，不是手機的問題，是一些軟件沒有真正按照無障礙去設計?！泵と?，徐先生，38歲，北京，自由職業“APP有些問題，不要老給我們設什么驗證碼，輸入一個驗證碼，現在好得多，可以短信驗證，這我們都無障礙了。還有一些

44、非得要求你從左向右按次序滑過去，這就卡住了。我們就怕這種東西,也不知道是為了防黑客還是什么，反正不要讓我們出現這種驗證?！泵と?，徐先生，38歲，北京，自由職業“最不方便的地方應該就是人臉識別了，對于全盲的人來說，人臉識別比如說點點頭，大家能理解，就點一下頭，比如搖頭、抬頭、張嘴也可以理解，但是如果讓一個先天性失明的人去眨眨眼，那這個就很麻煩了。比如有些人是因為視神經萎縮，是沒有眼球的，眼球都已經萎縮了，怎么眨眼呢?！泵と?，汪先生，36歲，北京，音頻制作數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=1721，盲N=892，低視力N=733，老年視力問題N=95（部分樣本量小于100

45、，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）功能損傷活動限制參與阻礙 場景障礙分布：視障人群在獨立辦理醫療業務場景時的障礙比例最高（49.5%），在日常起居場景障礙比例最低（15.1%）。場景障礙差異：盲人參與各類生活場景的障礙比例（93.9%）高于低視力人群（76.3%）和老年視力問題人群（79.3%）。較發達的一線城市主城區的視障場景障礙比例相對較低，較不發達的地區（如城市遠郊區/縣級市/鎮/鄉/村）的視障場景障礙比例相對更高。14.5%7.6%15.1%15.5%19.8%26.7%33.6%34.3%37.6%39.5%49.5%沒有障礙其他日常起居休閑娛樂學習辦公辦理電信業務辦理政務業務消

46、費購物交通出行辦理金融業務辦理醫療業務視障人群的障礙場景85.5%93.9%76.3%79.3%不同類型視障人群遇到場景障礙的比例80.9%86.9%92.1%一線城市的主城區其他城市的主城區城市遠郊區/縣級市/鎮/鄉/村不同城市/地區的視障人群的場景障礙比例數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=988，老年視力問題N=111視力障礙總體盲低視力老年視力問題功能損傷活動限制參與阻礙 醫療業務場景：醫院觸屏設備（如醫院的自助掛號機）沒有提供無障礙功能，盲人使用需依賴他人幫忙，影響自助辦理醫療業務的體驗。金融業務場景：銀行觸屏設備（如輸密碼

47、設備）可用性差、簽字環節不友好（如部分盲人不識漢字）等影響視障人群參與金融業務的體驗。交通出行場景：無法實時避障（如施工提醒）、無法識別環境信息（如進站公交車提醒）等影響了視障人群的獨立出行體驗。0%10%20%30%40%50%60%70%以上都沒有難度其他日常起居休閑娛樂學習辦公辦理電信業務辦理政務業務消費購物交通出行辦理金融業務辦理醫療業務不同類型視障人群的場景障礙差異視力障礙總體盲低視力老年視力問題醫療業務場景障礙舉例：“醫院那個設備全盲的用不了，因為是觸屏的，你必須得找人幫忙?！泵と?，汪先生，36歲，北京，音頻制作銀行業務場景障礙舉例：“有銀行也不方便，有的輸入密碼是那種觸摸屏的，如

48、果它數字固定的也行，它不固定，它數字是滾動的，有可能一會在這兒，一會在那兒。對于我們來說是非常麻煩，而且還要簽字，非常麻煩?！泵と?，趙先生，35歲，呼和浩特，按摩師交通出行場景障礙舉例：“前一陣子在修路，那個公交車?？寇囌居幸欢温窙]有覆蓋，我下去的話就是一個膝蓋下蹲，我希望這種修馬路，全是黃沙混合泥沙的時候，上面放塊板，因為我們看不到?！钡鸵暳?，王女士，45歲，上海，物業交通出行場景障礙舉例：“公交車是動態的，比如說坐30路，28路也在這里。這個時候對于全盲的人來說，找公交車是比較困難，除非有跟你一起等車的人，你要去問才知道多少路公交車來了?！泵と?，汪先生，36歲，北京，音頻制作數據來源：騰訊

49、CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=988，老年視力問題N=111功能損傷活動限制參與阻礙 APP使用滲透情況：在用過手機/平板的視障人群中，超過九成（94.4%）最近一年使用過APP，其中社交電信類是使用比例最高（64.8%）的APP類型，其次是金融服務類APP（52.1%）。APP使用困難比例：在用過APP的視障人群中，接近四成（37.6%）能順利使用，仍有超過六成（62.4%）在使用時存在一定難度，金融服務類APP困難人群比例相對較高。0%10%20%30%40%50%60%70%80%最近一年很少用其他求職就業類市政服務類醫療健康類學習辦公

50、類生活服務類旅游出行類休閑娛樂類電商購物類實用工具類新聞資訊類金融服務類社交電信類不同類型視障用戶手機APP的使用比例視力障礙總體盲低視力老年視力問題0%10%20%30%40%50%沒有難度其他求職就業類市政服務類醫療健康類學習辦公類生活服務類旅游出行類休閑娛樂類電商購物類實用工具類新聞資訊類金融服務類社交電信類不同類型視障用戶手機APP使用的困難比例視力障礙總體盲低視力老年視力問題數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=1754，盲N=905，低視力N=751，老年視力問題N=97（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）用過APP環境因素個人因素綜合

51、各類APP對視障用戶的重要率*（橫軸）、困難率*（縱軸）和人群使用率（氣泡大?。┓治霭l現：重要率高&困難率高：金融服務類、市政服務類APP，其中市政服務類受眾較小，金融服務類受眾更大，建議優先關注，降低使用難度。重要率高&困難率低：社交電信類、電商購物類、生活服務類、新聞資訊類和實用工具類APP，建議保持優勢，努力提供更友好的體驗。重要率低&困難率高：醫療健康類、旅游出行類、學習辦公類和求職就業類APP，建議保持觀察，進一步了解視障用戶認為重要率低的原因。重要率低&困難率低：休閑娛樂類APP，優先級相對較低，建議可優先改進其他類型APP。新聞資訊類社交電信類電商購物類生活服務類休閑娛樂類實用工

52、具類金融服務類旅游出行類醫療健康類求職就業類學習辦公類市政服務類視障用戶各類APP的使用情況-重要率&困難率&使用率綜合分析重要率高重要率低困難率高困難率低優先關注保持優勢保持觀察優先級低注：重要率=重要人數/使用人數；困難率=困難人數/使用人數；視障用戶部分APP樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考環境因素個人因素 網站使用滲透情況：在最近一年有用手機/電腦/平板的視障人群中，超過八成最近一年使用過用過網站。在用過網站的視障用戶中，有超過四成可以順利使用，電商購物類（40.4%）、殘疾人組織類（39.8%）、搜索引擎類（39.3%）網站是使用比例較高的網站類型。網站使用困難比

53、例：在用過網站的視障人群中，超過四成（43.1%）能順利使用，仍有接近六成（56.9%）在使用時存在一定難度，電商購物類網站使用困難比例相對較高。0%10%20%30%40%50%60%最近一年很少用其他休閑游戲類求職就業類交通出行類國家部委及各級政府類社交通訊類學習教育類新聞媒體類金融服務類視頻音頻類電信通訊類搜索引擎類殘疾人組織類電商購物類不同類型視障用戶的網站使用比例視力障礙總體盲低視力老年視力問題用過網站0%10%20%30%40%50%60%都沒問題其他休閑游戲類求職就業類交通出行類國家部委及各級政府類社交通訊類學習教育類新聞媒體類金融服務類視頻音頻類電信通訊類搜索引擎類殘疾人組織類

54、電商購物類不同類型視障用戶的使用網站的困難比例視力障礙總體盲低視力老年視力問題數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=1768，盲N=918，低視力N=752，老年視力問題N=97（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素綜合各類網站對視障用戶的重要率*（橫軸）、困難率*（縱軸）和人群使用率（氣泡大?。┓治霭l現：重要率高&困難率高：金融服務類、交通出行類和學習教育類網站，建議優先關注，進一步降低使用難度。重要率高&困難率低：殘疾人組織類、電商購物類、搜索引擎類、電信通訊類和新聞媒體類網站，建議保持優勢，努力提供更友好的體驗。重要率低&困難率

55、高：視頻音頻類、社交通訊類、求職就業類和國家部委及各級政府類網站，建議保持觀察，進一步分析原因。重要率低&困難率低：休閑游戲類網站，優先級相對較低，建議可優先改進其他類型網站。國家部委及各級政府類殘疾人組織類新聞媒體類交通出行類社交通訊類電商購物類搜索引擎類金融服務類視頻音頻類電信通訊類學習教育類求職就業類休閑游戲類視障用戶各類網站的使用情況-重要率&困難率&使用率綜合分析重要率高重要率低困難率高困難率低優先關注保持優勢保持觀察優先級低注：重要率=重要人數/使用人數；困難率=困難人數/使用人數；視障用戶部分網站樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考環境因素個人因素信息形式偏好：視

56、障人群中有超過六成（66.2%）認為“音頻/語音形式”更方便獲取信息，盲人該比例接近八成（75.8%）?！皥D片形式”是最不方便視障人群獲取信息的形式。人群偏好差異：超過六成的低視力（65.4%）和老年視力問題（72.1%）人群更偏好通過“大字體形式”獲取信息。另外有接近兩成（16.7%）的盲人偏好通過“盲文”的形式獲取信息。0%20%40%60%80%100%音頻/語音形式大字體形式語音轉文字形式視頻形式普通文字形式盲文形式圖片形式其他不同類型視障人群的信息形式偏好視力障礙總體盲低視力老年視力問題數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=9

57、88，老年視力問題N=111環境因素個人因素 盲人使用的視障輔具類型與其他視障人群有較大差異，使用較多的視障輔具類型是盲杖（49.7%）、手機自帶讀屏功能（46.6%）和讀屏軟件（45.4%）。低視力（59.9%）和老年視力問題人群（77.7%）使用的視障輔具類型相近，主要依賴放大工具（如放大鏡、老花鏡、手機攝像頭等）和自身視力獲取信息。0%20%40%60%80%100%放大工具手機自帶讀屏功能盲杖/拐杖讀屏軟件物品識別軟件可觸摸貼紙/亮片其他沒有用過不同類型視障人群的輔具使用情況視力障礙總體盲低視力老年視力問題讀屏工具：手機自帶讀屏功能、第三方讀屏軟件放大工具：放大鏡、老花眼鏡、手機攝像頭

58、等數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，視力障礙總體N=2268，盲N=1168，低視力N=988，老年視力問題N=111，圖片為受訪者提供環境因素個人因素 輔具使用障礙比例：視障人群中超過八成（84.5%）使用輔具時遇到過問題，盲人遇到問題的比例更高，接近九成（88.6%）。輔具使用障礙類型：使用效果不好（44.1%）、輔具價格太高（37.8%）、獲取渠道不明（32.2%）是視障人群使用輔具時遇到較多的障礙。盲人遇到使用效果不好和輔具價格太高的問題比例更高，收入水平較高的盲人更關注輔具使用效果，收入水平較低的盲人更在意輔具價格。0%20%40%60%部分輔具使用效果不好部分輔具價格太高

59、不知道在哪里獲取輔助工具擔心使用輔具有副作用其他沒有遇到問題不同類型視障人群的輔具使用情況視力障礙總體盲低視力老年視力問題0%20%40%60%80%部分輔具使用效果不好部分輔具價格太高不知道在哪里獲取輔助工具擔心使用輔具有副作用其他沒有遇到問題不同收入水平盲人的輔具使用障礙情況盲人總體2000元及以下2001-5000元5000元以上數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，本題僅針對用過輔具的人群提問，視力障礙總體N=1898，盲N=1064，低視力N=739，老年視力問題N=93，2000元及以下N=375，2001-5000元N=437，5000元以上N=139環境因素個人因素 盲文

60、的需求情況：盲文的學習途徑和使用場景有限，在盲人群體中學過盲文的比例僅不到半數（48.3%）。由于盲文是特殊教育學校的教學方式之一，有特教學校教育經歷的盲人學過盲文的比例超過九成（92.4%），但不同地方學習的盲文類型不統一也給交流帶來阻礙。國家通用盲文的推廣情況：國家自2018年開始推廣通用盲文，但從調研中發現，2022年國家通用盲文的推廣度仍不高。在接受調研的盲人群體中，學過國家通用盲文的盲人比例僅不到二成（16.9%），低于非通用盲文比例（31.4%）。有特教學校教育經歷的盲人學過國家通用盲文的比例（33.5%）仍低于非通用盲文（58.9%）。16.9%8.9%33.5%21.4%31.

61、4%17.9%58.9%45.7%51.7%73.2%7.6%32.9%盲人總體有普通學校受教育經歷的盲人有特教學校受教育經歷的盲人有職業技術培訓學?；驒C構受教育經歷的盲人不同教育經歷的盲人學習盲文的情況學的是國家通用盲文學的是非國家通用盲文（如雙拼盲文、現行盲文等）沒有學過盲文“學盲文的話，在很多年以前是只能在盲校學的。有一些這個機構它也是可以去教盲文的。圖書館會有去，但是比如說二三線城市的圖書館基本上，它是沒有盲文書籍的?！泵と?，汪先生，36歲，北京，音頻制作“我遇到的一個問題是，比如說我去年從我們河北保定，去到省會城市的一個地方去參加考試，他那里的盲文我就摸不懂，不知道是什么意思?！泵と?/p>

62、，王女士，34歲，北京，推拿按摩“盲文現在基本上用不上了，現在你想看什么東西，直接上網一搜直接就出來電子版的了，可以通過讀屏軟件朗讀出來，基本上就不用盲文了?！泵と?，王女士，34歲，北京，推拿按摩數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，盲人總體N=1168，普通學校N=662，特殊教育學校N=437，職業技術培訓學?；驒C構N=254環境因素個人因素受教育情況、就業方式、收入水平是構成社會經濟地位的三大要素，也是影響處于勞動年齡的視障人群活動限制和參與阻礙的重要個人因素。教育經歷：處于勞動年齡的視障人群受教育經歷以普通學校教育為主，半數（51.4%）處于勞動年齡的盲人接受過特殊學校教育。就業

63、方式：處于勞動年齡的視障人群就業方式以商業服務業職工（如按摩推拿/銷售人員/服務員等）為主，有特教學校教育經歷的盲人從事商業服務行業的比例更高（36.8%）。收入情況：處于勞動年齡的視障人群中，超過六成（61.9%）的收入在3000元及以下，商業服務業職工該比例更高（65.6%）。0%20%40%60%80%100%其他職業技術培訓學?；驒C構特殊教育學校普通學校60歲以下視障人群的受教育經歷60歲以下視障總體盲低視力老年視力問題0%10%20%30%40%50%暫無職業其他普通工人個體經營者/承包商在校學生社會組織/群團組織工作人員企業工作人員/專業人員自由職業者退休商業服務業職工60歲以下視

64、障人群的就業方式60歲以下視障總體有特教學校教育經歷的盲人0%10%20%30%40%50%不方便透露5000元以上3001-5000元1001-3000元1000元及以下60歲以下視障人群的收入情況60歲以下視障總體商業服務業職工數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，針對60歲以下人群分析，60歲以下視障總體N=960，盲N=629，低視力N=304，老年視力問題N=25，有特教學校教育經歷的盲人N=324，商業服務業職工N=255環境因素個人因素 互聯網技能學習意愿：處于勞動年齡的視障人群中，接近七成（65.7%）希望通過學習互聯網技能提升就業和收入水平，30歲以下比例超出七成（74

65、.9%）。偏好學習的技能類型：音頻制作（36.2%）、直播（30.9%）、電商（27.3%）相關技能是視障人群偏好學習的三大互聯網技能，30歲以下視障人群中希望學習音頻制作技能的人群比例更高，接近半數（48.5%）。42.2%49.8%39.1%23.5%25.1%22.9%22.8%18.2%24.7%9.8%5.2%11.7%1.6%1.6%1.6%60歲以下視障總體30歲以下30-59歲60歲以下視障人群學習互聯網信息化技能的意愿非常希望希望一般/不確定不希望非常不希望0%20%40%其他設計相關技能軟件開發技能編程相關技能營銷推廣技能文案策劃技能運營相關技能常用辦公軟件技能視頻制作技能

66、電商相關技能直播相關技能音頻制作技能60歲以下有明確互聯網技能學習意愿的視障人群的互聯網技能偏好60歲以下有意愿視障總體30歲以下30-59歲數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，針對60歲以下人群分析，60歲以下視障總體N=990，30歲以下N=287，30-59歲N=703有明確意愿環境因素個人因素功能損傷活動限制參與阻礙視障人群的障礙狀況環境因素個人因素 盲：殘疾等級一二級，常表現為對光失去反應或略有光感 低視力：殘疾等級三四級，常表現為視力下降或視野縮小 老年視力問題：如白內障、黃斑變性、老花眼等，常表現為視物模糊、視物變形等 實體環境活動限制：TOP 1 無法獲取物品說明書信息

67、TOP 2 無法獲取物品外包裝信息TOP 3 無法使用觸屏類自助設備 虛擬環境活動限制（以智能手機為例）視障人士遇到騷擾類障礙比例較高，盲人遇到輔助類障礙比例更高 生活場景障礙：TOP 1 辦理醫療業務場景障礙（49.5%）TOP 2 辦理金融業務場景障礙（39.5%）TOP 3 交通出行場景障礙（37.6%）無障礙改造：四成左右視障用戶可以順暢使用各類APP和網站，但仍有提升空間，金融服務類APP和網站是視障用戶使用較多、重要性高且相對困難的類型 信息呈現形式：“音頻/語音形式”更方便盲人，“大字體形式”更方便低視力和老年視力問題人群獲取信息 輔助工具支持：盲人更依賴盲杖和讀屏工具，低視力和

68、老年視力問題人群更依賴殘余視力和放大工具，使用效果不好、價格太高等是輔具層面的主要障礙 盲文交流方式：盲文的學習途徑和使用場景有限，盲人群體中學過盲文的比例僅不到半數，學過國家通用盲文的比例不到二成，有聲資源比盲文更受盲人群體青睞 教育經歷：處于勞動年齡的視障人群受教育經歷以普通學校教育為主，超半數盲人接受過特殊學校教育 就業方式：視障人群的就業方式以商業服務業職工（如按摩推拿/銷售人員/服務員等）為主，有特教學校教育經歷的盲人從事商業服務行業的比例更高 收入情況：超過六成處于勞動年齡的視障人群收入在3000元及以下，商業服務業職工收入水平更低 個人提升意愿：近七成希望通過學習互聯網技能（如音

69、頻制作、直播、電商相關技能）提升就業和收入水平 聽力障礙的定義：聽力障礙，又稱聽覺障礙，簡稱聽障。狹義的聽力障礙特指聽力殘疾，根據殘疾程度不同分為四級。為方便分析，本研究將其歸為重度聽力殘疾（聽力殘疾一、二級）、中輕度聽力殘疾（聽力殘疾三、四級）兩類。廣義的聽力障礙還包括隨年齡增加引發的聽力下降問題，在老年人群中較為常見。聽障的聽力情況：重度聽力殘疾的聽力情況最差，其中早期聽力殘疾者往往伴隨言語殘疾；中輕度聽力殘疾聽力相對較好，在理解和交流等活動上中輕度受限，在參與社會生活方面存在中度或輕度障礙。老年聽力問題常表現為聽不清音量低的聲音等。聽障的改善途徑：重度聽力殘疾需通過人工耳蝸植入或聽覺腦干

70、植入改善重度聽力障礙問題，但此種方式經濟成本較高。中輕度聽力殘疾和老年聽力下降人群，通過聽力輔助設備，可以在一定程度上緩解聽力障礙問題。聽力障礙常見類型聽力力殘疾問題老年人常見聽力問題重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力下降聽力情況多判定為聽力殘疾一級或二級，聽覺系統的結構和功能極重度或重度損傷，較好耳平均聽力損失大于80dBHL。其中早期聽力殘疾往往伴隨言語殘疾，如無語言功能、語音清晰度低或長句表達困難等多判定為聽力殘疾三級或四級，聽覺系統的結構和功能中度或輕度損傷，較好耳聽力損失大于40dBHL，小于或等于80dBHL。在理解和交流等活動上中輕度受限，在參與社會生活方面存在中度或輕度障礙未達

71、到殘疾判定標準，隨年齡增加導致聽力下降的自然情況，常表現為只能聽到音量大的聲音，聽不清音量低的聲音等改善途徑通過人工耳蝸植入或聽覺腦干植入是改善重度聽力障礙的有效解決方案，但此種方式經濟成本較高通過聽力輔助設備，可以在一定程度上緩解聽力障礙問題通過聽力輔助設備或提高獲取的聲音音量來緩解聽力障礙問題嚴重程度高 低功能損傷活動限制參與阻礙 實體環境活動限制：聽不見/聽不清他人講話是近八成（76.2%）聽障者最大的痛點，聽力問題影響了他們日常在人際溝通、學習、工作等方面的效率，同時還可能帶來一些負面的心理影響。此外，聽不見/聽不清公共場所的叫號聲音（66.9%）、聽不見/聽不清公共交通工具的報站聲音

72、（52.8%）、聽不見/聽不清家電等設備的狀態提示音（51.3%）的問題也給超過半數的聽障者帶來了困擾。遠近距離障礙分化：由于近距離的人際溝通可以通過看口型輔助，重度和中輕度聽力殘疾者的障礙差異不大。但重度聽力殘疾者在獲取遠距離環境聲音信息（如公共場所叫號、公交報站、家電設備提示音、門鈴聲、車輛鳴笛聲等）時障礙比例更高。0%20%40%60%80%100%沒有遇到問題其他聽不見/聽不清路上車輛的鳴笛聲聽不見/聽不清門鈴或敲門聲聽不見/聽不清家電等設備的狀態提示音聽不見/聽不清公共交通工具的報站聲音聽不見/聽不清公共場所的叫號聲音聽不見/聽不清他人講話聽障人群獲取實物或環境信息的障礙表現聽力障礙

73、總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題近距離遠距離“我聽人家講，比方說離得遠了，或者和人家交流講話，有時候他聲音講輕了我聽不清楚，我聽不清楚又不好意思去和人家講，只能去猜。然后很多方面，對人又很敏感、很自卑，然后對他的一些理解又是一知半解，然后就導致我一些工作、學習上的效率不高，然后還要被他們背地里面講，所以說就陷入了一個死循環?！敝囟嚷犃埣?，李先生，46歲，上海，程序開發“有時候就像是就醫什么的，它里面排號的時候，一般聽力有問題的話，就是就醫排號他們會叫號，在這個時候容易聽不清。叫號的這種情況，對聽力有不方便的人會有一些障礙，（過號）只能重新排了?！敝休p度聽力殘疾，魏先生，39歲，遼寧

74、鞍山，自由職業數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=649，重度聽力殘疾N=278，中輕度聽力殘疾N=246，老年聽力問題N=123功能損傷活動限制參與阻礙 信息獲取方式：隨著移動互聯網的快速發展，智能手機成為超八成（82.9%）聽障者獲取信息的媒介，其次是電視（50.3%）。老年聽力問題人群相比其他聽障人群更依賴通過他人告知（56.1%）和廣播/收音機（24.4%）獲取信息。手機使用障礙：調研發現，聽障人群中超九成（92.8%）在獨立使用智能手機時有遇到障礙。年齡是影響使用智能手機障礙比例的關鍵變量，60歲及以上聽障人群獨立使用智能手機的障礙比例達96.6%。0%20%

75、40%60%80%100%其他固定電話非智能手機智能音箱智能手環/智能手表廣播/收音機平板報紙/雜志/紙質書籍電腦他人告知電視智能手機不同類型聽障人群的信息獲取的方式聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題92.8%91.1%91.4%96.6%聽障人群獨立使用智能手機時遇到障礙的比例數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=651，重度聽力殘疾N=278，中輕度聽力殘疾N=246，老年聽力問題N=123，30歲以下N=81，30-59歲N=290，60歲及以上N=139（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）聽力障礙總體30歲以下30-59歲6

76、0歲及以上功能損傷活動限制參與阻礙用過智能手機 手機使用障礙：聽障人群遇到騷擾類障礙最多（67.3%）、其次是感知類障礙（63.5%）、輔助類障礙（46.5%）和操作類障礙（37.8%）。人群障礙差異：相比其他聽障人群，重度聽力殘疾遇到輔助類障礙比例更高，“部分手機應用軟件不滿足無障礙要求”是最大痛點，其次是“手機沒有提供無障礙功能”。老年聽力問題人群遇到操作類障礙比例更高。0%20%40%60%使用智能手機沒有遇到問題其他手機上的驗證碼難以操作人臉識別難以操作無法順利關閉彈窗軟件升級后無障礙功能難以使用輔助軟件與手機系統或軟件不兼容手機沒有提供無障礙功能部分手機應用軟件不滿足無障礙要求看不清

77、手機上的圖標手機字體太小，不知道怎么調大手機功能太多太復雜手機系統太卡手機聲音太小廣告、誘導下載內容太多騷擾電話、短信太多不同類型聽障人群獨立使用智能手機的障礙聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題騷擾類障礙67.3%感知類障礙，63.5%輔助類障礙46.5%操作類障礙37.8%“看段視頻的時候，必須要看有字幕的，沒有字幕的我就劃過去不看了，有字幕的就會看的時間長，會認認真真去看，國家的新聞最好配上字幕?！庇醒哉Z障礙的重度聽力殘疾，崔女士，39歲，北京，殘疾人職業技能培訓機構“（送外賣的時候）外賣到了給人家顧客打電話，通了點掛了，直接發短信。有時候老人家不會看短信的，時間太緊的，當

78、時我比較著急的 找找保安幫我打電話問下?！庇醒哉Z障礙的重度聽力殘疾，董先生，27歲，云南臨滄，自由職業“華為自帶AI字幕，可以轉換文字，蘋果手機沒有，很麻煩.以前用華為，現在用蘋果，小小的后悔?！庇醒哉Z障礙的重度聽力殘疾，周女士，51歲，北京，退休數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=511，重度聽力殘疾N=223，中輕度聽力殘疾N=187，老年聽力問題N=98（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）功能損傷活動限制參與阻礙 場景障礙分布：聽障人群在獨立辦理醫療業務場景時的障礙比例最高（56.3%），在日常起居場景障礙比例最低（9.8%）。場景障礙差異

79、：輔具使用效果和年齡是影響聽障人群參與各類生活場景的重要因素。輔助工具使用效果不好的聽障人群的場景障礙比例更高，年齡越大的聽力障礙人群場景障礙比例越高。0%20%40%60%沒有障礙其他日常起居休閑娛樂消費購物交通出行學習辦公辦理電信業務辦理政務業務辦理金融業務辦理醫療業務聽障人群的障礙場景分布聽力障礙總體輔具效果不好84.6%74.9%84.0%89.2%不同年齡聽障人群的場景障礙比例數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=651，輔具效果不好N=283，30歲以下N=91，30-59歲N=326，60歲及以上N=234（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅

80、供參考）功能損傷活動限制參與阻礙聽力障礙總體30歲以下30-59歲60歲及以上 醫療業務場景：聽障人群在辦理醫療業務的障礙比例接近六成（56.3%），有言語障礙的重度聽力殘疾人群參與醫療場景的障礙比例更高（67.1%），無法看見口型、專業詞匯難翻譯、缺乏專業導醫等是重要影響因素。金融和政務業務場景：聽障人群障礙比例超過四成（金融業務場景障礙比例46.1%，政務業務場景障礙比例43.6%），在上述場景中，部分聽障人群偏好通過筆談等方式輔助完成業務。0%20%40%60%80%沒有障礙其他日常起居休閑娛樂消費購物交通出行學習辦公辦理電信業務辦理政務業務辦理金融業務辦理醫療業務聽障人群的障礙場景分布

81、聽力障礙總體有言語障礙的重度聽力殘疾醫療業務場景舉例：“我們去醫院現在大夫全部戴著口罩，全都看不見口型，大夫好像是因為工作原因不能摘了口罩，所以就是一個看病難。還有是現在訊飛翻譯的話，但是醫院里面的專用詞，用訊飛翻譯不出來，聽上去手語方便一點，但是現在專業的導醫太少了，所以我們聾人一般有病全都是忍著，不到受不了不去醫院，要不就是家人陪著去，反正也是挺麻煩的。你像我自己有病盡量不去醫院，很麻煩，到那兒不知道怎么說，可麻煩了?！庇醒哉Z障礙的重度聽力殘疾，崔女士，39歲，北京，殘疾人職業技能培訓機構金融業務場景舉例：“去銀行的時候全是靠寫，我不說話了只能筆談，但是他們態度還是不錯的，困難還是有，態度

82、還是不錯的?！敝休p度聽力殘疾，黃女士，50歲，北京，創業者數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=651，有言語障礙的重度聽力殘疾N=79（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）功能損傷活動限制參與阻礙 APP使用滲透情況：在用過手機/平板的聽障人群中，超過九成（96.2%）最近一年使用過APP，其中社交電信類是使用比例最高（76.0%）的APP類型。APP使用困難比例：在用過APP的聽障人群中，仍有超過半數（54.6%）在使用時存在一定難度，但各類APP的使用困難比例不高，均在一成左右。0%20%40%60%80%最近一年很少用其他求職就業類醫療健康類

83、市政服務類學習辦公類生活服務類休閑娛樂類新聞資訊類旅游出行類實用工具類金融服務類電商購物類社交電信類不同類型聽障用戶手機APP的使用比例聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題0%20%40%60%沒有難度其他求職就業類醫療健康類市政服務類學習辦公類生活服務類休閑娛樂類新聞資訊類旅游出行類實用工具類金融服務類電商購物類社交電信類不同類型聽障用戶使用手機APP的困難比例聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=518，重度聽力殘疾N=225，中輕度聽力殘疾N=191，老年聽力問題N=99（部分樣本量小于100，數據結果

84、可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素用過APP綜合各類APP對聽障用戶的重要率*（橫軸）、困難率*（縱軸）和人群使用率（氣泡大?。┓治霭l現：重要率高&困難率高：學習辦公類APP在聽障人群有一定使用規模，相對重要且困難率較高，建議優先關注，進一步降低使用難度。重要率高&困難率低：社交電信類、金融服務類、生活服務類、電商購物類和實用工具類APP，建議保持優勢，努力提供更友好的體驗。重要率低&困難率高：醫療健康類、市政服務類和休閑娛樂類APP，建議保持觀察，進一步了解聽障用戶認為重要率低的原因。重要率低&困難率低：旅游出行類、新聞資訊類和求職就業類APP，優先級相對較低，建議可優先改進其他類

85、型APP。新聞資訊類社交電信類電商購物類生活服務類休閑娛樂類實用工具類金融服務類旅游出行類醫療健康類求職就業類學習辦公類市政服務類聽障用戶各類APP的使用情況-重要率&困難率&使用率綜合分析重要率高重要率低困難率高困難率低優先關注保持優勢保持觀察優先級低注：重要率=重要人數/使用人數；困難率=困難人數/使用人數；聽障人群各類APP困難樣本量均小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考環境因素個人因素 網站使用滲透情況：在最近一年有用手機/電腦/平板的聽障人群中，超過四成（45.8%）可以順利使用網站，搜索引擎類（50.2%）、電商購物類（47.5%）、視頻音頻類（40.5%）網站是使用比例

86、較高的網站類型。網站使用困難比例：在用過網站的聽障人群中，仍有超過半數（54.2%）在使用時存在一定難度，但各類網站的使用困難人群比例不高，均在一成左右。視頻音頻類網站使用困難人群比例相對略高（14.7%）。0%10%20%30%40%50%60%最近一年很少用其他休閑游戲類網站求職就業類網站交通出行類網站學習教育類網站新聞媒體類網站國家部委及各級政府類網站社交通訊類網站電信通訊類網站金融服務類網站殘疾人組織類網站視頻音頻類網站電商購物類網站搜索引擎類網站不同類型聽障用戶的網站使用比例聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題0%10%20%30%40%50%60%70%沒有難度其他休

87、閑游戲類網站求職就業類網站交通出行類網站學習教育類網站新聞媒體類網站國家部委及各級政府類網站社交通訊類網站電信通訊類網站金融服務類網站殘疾人組織類網站視頻音頻類網站電商購物類網站搜索引擎類網站不同類型聽障用戶使用網站困難比例聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=538，重度聽力殘疾N=228，中輕度聽力殘疾N=207，老年聽力問題N=99（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素用過網站綜合各類網站對聽障用戶的重要率*（橫軸）、困難率*（縱軸）和人群使用率（氣泡大?。┓治霭l現：重要率高&困

88、難率高：金融服務類、電信通訊類和國家部委及各級政府類網站，建議優先關注，進一步降低使用難度。重要率高&困難率低：殘疾人組織類、搜索引擎類、電商購物類、社交通訊類和新聞媒體類網站，建議保持優勢，努力提供更友好的體驗。重要率低&困難率高：學習教育類、視頻音頻類、交通出行類和休閑游戲類網站，建議保持觀察，進一步了解原因。重要率低&困難率低：求職就業類網站，優先級相對較低，建議可優先改進其他類型網站。國家部委及各級政府類殘疾人組織類新聞媒體類交通出行類社交通訊類電商購物類搜索引擎類金融服務類視頻音頻類電信通訊類學習教育類求職就業類休閑游戲類聽障用戶各類網站的使用情況-重要率&困難率&使用率綜合分析重要

89、率高重要率低困難率高困難率低優先關注保持優勢保持觀察優先級低注：重要率=重要人數/使用人數；困難率=困難人數/使用人數，聽障人群各類網站困難樣本量均小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考環境因素個人因素信息形式偏好：聽障人群中，超過八成（80.6%）認為“文字形式”更方便獲取信息，其次是“帶字幕的視頻形式”（70.6%）。人群偏好差異：相比其他聽障人群，重度聽力殘疾人群對“手語形式”的偏好比例更高，其中有言語障礙的重度聽力殘疾人群對“手語形式”的偏好比例超過四成（40.5%），但仍低于對字幕和文字形式的偏好比例。0%20%40%60%80%100%文字形式帶字幕的視頻形式圖片形式音頻/

90、語音形式手語形式其他不同類型聽障人群的信息形式偏好聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題86.1%79.7%43.0%40.5%7.6%5.1%帶字幕的視頻形式文字形式圖片形式手語形式音頻/語音形式其他有言語障礙的重度聽力殘疾人群的信息形式偏好有言語障礙的重度聽力殘疾人士數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=651，重度聽力殘疾N=278，中輕度聽力殘疾N=246，老年聽力問題N=123，有言語障礙的重度聽力殘疾人群N=79（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素 聽障輔具使用情況：聽力殘疾人群中，約九成使用過聽力輔具，比例

91、高于老年聽力問題人群。助聽器（52.4%）是聽障人群最常用的輔具類型，其次是語音轉文字的應用軟件（32.8%）、手機自帶語音轉文字功能（29.7%）等。0%20%40%60%80%100%助聽器語音轉文字的應用軟件手機自帶語音轉文字功能人工耳蝸手機卡提供的語音轉文字功能其他沒有用過不同類型聽障人群的輔具使用情況聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題助聽設備：助聽器、人工耳蝸等語音轉文字工具：應用軟件、手機功能、AI通話等數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研資料，聽力障礙總體N=649，重度聽力殘疾N=278，中輕度聽力殘疾N=246，老年聽力問題N=123，圖片為受訪者提供環

92、境因素個人因素 輔具使用障礙比例：聽障人群中超過九成（90.1%）使用輔具時遇到過問題，輔具價格太高（59.7%）、使用效果不好（50.8%）是聽障人群使用輔具時遇到的較明顯的問題。輔具障礙人群差異：聽力殘疾人群比老年聽力問題人群更多遇到輔具價格太高的問題。收入水平較高的聽障人群更關注輔具的使用效果，收入水平較低的聽障人群更受輔具的價格太高的困擾。0%20%40%60%80%100%部分輔具價格太高部分輔具使用效果不好不知道在哪里獲取輔助工具擔心使用輔具有副作用其他沒有遇到問題不同類型聽障人群使用輔具時的障礙情況聽力障礙總體重度聽力殘疾中輕度聽力殘疾老年聽力問題0%20%40%60%80%10

93、0%部分輔具價格太高部分輔具使用效果不好不知道在哪里獲取輔助工具擔心使用輔具有副作用其他沒有遇到問題不同收入水平聽障人群使用輔具時的障礙情況聽力障礙總體2000元及以下2001-5000元5000元以上數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=558，重度聽力殘疾N=249，中輕度聽力殘疾N=229，老年聽力問題N=78，2000元以下N=147，2001-5000元N=249，5000元以上N=140（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素 手語的需求情況：并非所有聽障人群都需要學習手語，本次調研的聽障人群中，僅25.9%學過手語。有言語

94、障礙的重度聽力殘疾者學習手語比例接近七成（68.4%），有特教學校教育經歷的重度聽力殘疾者學習手語比例超過八成（80.7%）。手語主要服務于有言語障礙的重度聽力殘疾人群，是特殊教育學校的教學方式之一。國家通用手語的推廣情況：國家自2018年開始推廣通用手語，但從調研中發現，2022年國家通用手語的推廣度仍不高。在有言語障礙的重度聽力殘疾人群（手語核心受眾人群）中，學過國家通用手語的比例（31.6%）仍低于地方手語（36.7%）。12.5%21.0%31.6%13.4%24.6%36.7%74.2%54.4%31.6%聽力障礙總體重度聽力殘疾有言語障礙的重度聽力殘疾不同類型聽障人群中學過手語的比

95、例學的是國家通用手語學的是地方手語沒有學過手語21.0%43.3%33.1%14.7%24.6%37.4%18.6%21.8%54.4%19.3%48.2%63.5%重度聽力殘疾總體特殊教育學校職業技術培訓學?；驒C構普通學校不同教育經歷的重度聽力殘疾人群學習手語的情況學的是國家通用手語學的是地方手語沒有學過手語“手語像方言一樣，有的地方看不懂，寧愿要文字?！庇醒哉Z障礙的重度聽力殘疾，周女士，51歲，北京，退休“這幾年國家一直在做一個通用手語的大工程，手語和各個地方的方言是一樣的，每個地方的手語打的不一樣，比如說北京人上了湖南，可能我打什么你看不懂，你打什么我看不懂?！敝休p度聽力殘疾，黃女士，5

96、0歲，北京，創業者數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，聽力障礙總體N=650，重度聽力殘疾N=278，有言語障礙的重度聽力殘疾N=79，特殊教育學校N=67，職業技術培訓學?；驒C構N=42，普通學校N=209（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素受教育情況、就業方式、收入水平是構成社會經濟地位的三大要素，也是影響處于勞動年齡的聽障人群活動限制和參與阻礙的重要個人因素。教育經歷：處于勞動年齡的聽障人群受教育經歷以普通學校教育為主，有言語障礙的重度聽力殘疾人群接受特殊教育比例更高（47.9%）。就業方式：處于勞動年齡的聽障人群就業方式以企業工作人員/專

97、業人員（22.9%）為主，有特教學校教育經歷的聽障人群從事自由職業者（18.0%）、普通工人（14.9%）和商業服務業職工（18.1%）比例更高。收入情況：半數（50.8%）處于勞動年齡的聽障者收入在3000元及以下，有特教學校教育經歷的聽障人群收入水平更低。0%20%40%60%80%100%其他職業技術培訓學?；驒C構特殊教育學校普通學校60歲以下聽障人群的受教育經歷60歲以下聽障總體重度聽力殘疾有言語障礙的重度聽力殘疾0%10%20%30%40%50%暫無職業其他個體經營者/承包商社會組織/群團組織工作人員商業服務業職工退休普通工人自由職業者在校學生企業工作人員/專業人員60歲以下聽障人群

98、的就業方式60歲以下聽障總體有特教學校教育經歷0%10%20%30%40%50%不方便透露5000元以上3001-5000元1001-3000元1000元及以下60歲以下聽障人群的收入情況60歲以下聽障總體有特教學校教育經歷數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，針對60歲以下人群分析，60歲以下聽障總體N=414，60歲以下重度聽力殘疾N=228，60歲以下有言語障礙的重度聽力殘疾N=73，60歲以下有特教學校教育經歷N=90（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）環境因素個人因素 互聯網技能學習意愿：接近六成（59.4%）處于勞動年齡的聽障人群希望通過學習互聯網技能

99、提升就業和收入水平，30歲以下比例接近八成（79.7%）。偏好學習的技能類型：視頻制作（47.0%）、常用辦公軟件（35.8%）、文案策劃（34.6%）技能是聽障人群偏好學習的三大互聯網技能，除直播相關技能外，30歲以下聽障人群學習其他技能的意愿比例高于30-59歲聽障人群。35.8%48.7%32.6%23.6%31.0%21.7%29.0%12.8%33.0%8.1%6.3%8.6%3.5%1.3%4.0%60歲以下聽障總體30歲以下30-59歲60歲以下聽障人群學習互聯網信息化技能的意愿非常希望希望一般/不確定不希望非常不希望0%20%40%60%80%其他軟件開發技能編程相關技能音頻制

100、作技能營銷推廣技能設計相關技能直播相關技能運營相關技能電商相關技能文案策劃技能常用辦公軟件技能視頻制作技能60歲以下有明確互聯網技能學習意愿的聽障人群的互聯網技能偏好60歲以下有意愿聽障總體30歲以下30-59歲數據來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研，針對60歲以下人群分析，60歲以下聽障總體N=406，30歲以下N=80，30-59歲N=326（部分樣本量小于100，數據結果可能存在波動，結論僅供參考）有明確意愿環境因素個人因素功能損傷活動限制參與阻礙聽障人群的障礙狀況環境因素個人因素 重度聽力殘疾：聽力殘疾等級一二級，常表現聽覺系統的結構和功能極重度或重度損傷，其中先天或早期聽力殘疾常

101、伴隨言語殘疾 中輕度聽力殘疾：聽力殘疾等級三四級，在參與社會生活方面存在中度或輕度障礙 老年聽力問題：未達到殘疾判定標準，隨年紀增長導致聽力下降的自然情況 實體環境活動限制：TOP 1 聽不見/聽不清他人講話聲音TOP 2 聽不見/聽不清公共場所的叫號聲音TOP 3 聽不見/聽不清公共交通工具報站聲音 虛擬環境活動限制（以智能手機為例）聽障人士遇到騷擾類障礙比例較高，重度聽力殘疾人士遇到輔助類障礙比例更高 基礎生活場景障礙：TOP 1 辦理醫療業務場景障礙（56.3%）TOP 2 辦理金融業務場景障礙（46.1%）TOP 3 辦理政務業務場景障礙（43.6%）無障礙改造：超過四成聽障用戶可以順

102、暢使用各類APP和網站，但仍有提升空間，學習辦公類APP和金融服務類等網站是聽障用戶使用較多、重要性高且相對困難的類型 信息呈現形式：“文字形式”和“帶字幕的視頻形式”更有助于聽障人群獲取信息 輔助工具支持：助聽器是聽障人群最常用的輔具。價格太高、使用效果不好等是輔具層面的主要障礙 手語交流方式：手語主要服務于有言語障礙的重度聽力殘疾人群，是特教學校的教學方式之一，各地手語類型不統一影響交流效果，國家通用手語尚需繼續推廣 教育經歷：處于勞動年齡的聽障人群大多在普通學校接受教育，有言語障礙的重度聽力殘疾人群接受特殊教育比例更高 就業方式：聽障人群的就業方式以企業工作人員/專業人員為主，有特教學校

103、教育經歷的聽障人群中自由職業者、普通工人、商業服務行業員工比例更高 收入情況：半數處于勞動年齡的聽障人群收入在3000元及以下，有特教學校教育經歷的聽障人群收入水平更低 個人提升意愿：近六成希望學習互聯網技能（如視頻制作技能等）提升就業和收入水平，30歲以下意愿更明顯3.1 體系化發展：信息無障礙的案例實踐漸成體系3.2 多主體共創：多主體合作助力信息無障礙發展3.3 多學科參與：高校多學科參與研究信息無障礙 隨著國家對信息無障礙環境建設的重視，信息無障礙相關案例實踐逐漸系統化和體系化。信息無障礙的環境建設包含社會意識宣傳、政策規范指引、信息環境改造、產品效果評測、用戶反饋收集等模塊。各模塊相

104、互影響，相互促進，共同推進我國信息無障礙事業的發展。社會意識宣傳政策規范指引信息環境改造產品效果評測用戶反饋收集 從微信指數趨勢可以看出，“無障礙”關鍵詞在微信渠道的關注程度呈現周期性的變化。日常關于無障礙的宣傳相對較少，在殘障相關的日子期間（如5月的全國助殘日、10月的國際盲人節等期間）是提及無障礙相關內容較多的時間節點?！盁o障礙”的微信指數趨勢(2021.11-2022.11)日子名稱英文名稱范圍具體日期日期說明全國愛耳日Ear Care Day國內每年3月3日衛生部、教育部、民政部、國家計劃生育委員會、國家質量技術監督局、國家藥品監督管理局、國家廣播電影電視總局、中華全國婦女聯合會、中國

105、老齡協會、中國殘疾人聯合會等10部委局共同確定：每年的3月3日為“全國愛耳日”全國助殘日National disability day國內每年五月第三個星期日1990年12月28日第七屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過的中華人民共和國殘疾人保障法確定，每年5月第三個星期日為“全國助殘日”全球無障礙宣傳日Global Accessibility Awareness Day國際每年五月的第三個星期四為了讓更多人關注到殘障人士，每年五月的第三個星期四被設立為全球無障礙宣傳日全國愛眼日Eye Care Day國內每年6月6日1992年，天津醫科大學眼科教授王延華與流行病學教授耿貫一首次向全國

106、倡議設立愛眼日，倡議得到響應并將每年的5月5日定為“全國愛眼日”。1996年，重新確定每年的6月6日為“全國愛眼日”國際聾人節The World Federation of The Deaf國際每年9月最后一個星期日1957年，世界聾人聯合會根據歐洲各國聾人組織的倡議，決定1958年9月28日為第一個國際聾人節，并規定以后每年9月最后一個星期日為“國際聾人節”國際盲人節White Cane Safety Day國際每年的10月15日世界性的盲人節，又稱“白手枝節”，1984年在沙特阿拉伯利雅得召開的世界盲人聯盟成立大會上確定以每年10月15日為“國際盲人節”國際殘疾人日/世界殘疾人日/國際助殘

107、日International Day of Persons with Disabilities國際每年12月3日1992年10月14日第47屆聯合國大會通過決議，確定每年12月3日為“國際助殘日”，也稱為“國際殘疾人日、“世界殘疾人日”資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，微信指數反映了關鍵詞相關內容在不同時間的受歡迎程度和重要程度信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集 信息無障礙的政策法規日漸豐富，全國性的政策法規以專項政策為主。中華人民共和國殘疾人保障法第七章中明確提出的“推進信息交流”是主要的法律依據，無障礙環境建設條例是主要的行政法規依據，專門針對信息無障

108、礙的法律尚缺。信息無障礙相關全國性政策法規（列舉）2008年，經過修訂的中華人民共和國殘疾人保障法正式頒布實施，其在第七章無障礙環境有關條文中，明確提出推進信息交流無障礙 2012年，國務院發布無障礙環境建設條例 2016年，中國殘聯和中央網信辦聯合印發關于加強網站無障礙服務能力建設的指導意見 2020年，工業和信息化部、中國殘疾聯合發布關于推進信息無障礙的指導意見 2020年，工業和信息化部發布互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案 2021年，住房和城鄉建設部、中國殘聯等13部門聯合印發無障礙環境建設“十四五 實施方案 2021年，工業和信息化部發布關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙

109、改造專項行動實施工作的通知 2022年，馬拉喀什條約生效，中國成為條約的第85個締約方法律(非專門性)行政法規專項政策專項政策專項政策專項政策人權條約專項政策信息無障礙相關地方性政策法規（列舉）2020年5月，廣州實施廣州市無障礙環境建設管理規定 2021年6月，湖南省印發湖南省無障礙環境建設五年行動計劃2021-2025 年）2021年6月，上海實施上海市無障礙環境建設與管理辦法 2021年8月，蘭州市印發蘭州市無障礙環境建設三年行動計劃(2021-2023)2021年9月，深圳實施 深圳經濟特區無障礙城市建設條例 2021年11月，北京實施北京市無障礙環境建設條例 2022年1月，重慶實施

110、重慶市無障礙環境建設與管理規定 2022年3月，江蘇省實施無障礙環境建設實施辦法 2022年4月，浙江省印發浙江省信息無障礙提升計劃（2022-2025）2022年9月，廣州市無障礙環境建設發展規劃（2021-2035）征求公眾意見稿征求公眾意見 2022年12月，珠海將實施珠海經濟特區無障礙城市建設條例資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集信息無障礙相關標準規范（列舉）2008年3月，YD/T 1761-2008 信息無障礙-身體機能差異人群-網站設計無障礙技術要求 2008年7月，GB/T 10001.9-2008標志用公共

111、信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號 2008年7月，YD/T 1822-2008信息無障礙-身體機能差異人群-網站設計無障礙評級測試方法 2010年12月，YD/T 2098-2010信息無障礙 語音上網技術要求 2011年5月，YD/T 2313-2011信息無障礙 術語、符號和命令 2012年12月，YD/T 1761-2012網站設計無障礙技術要求 2012年12月，YD/T 1822-2012網站設計無障礙評級測試方法 2013年11月，GBT 29799-2013網頁內容可訪問性指南 2016年4月，YD/T 3076-2016信息無障礙 視障者互聯網信息服務輔助系統技術要求 20

112、18年6月，GB/Z 36471-2018信息技術：包括老年人和殘疾人的所有用戶可訪問的圖標和符號設計指南 2018年6月，GB/T 36443-2018信息技術：用戶、系統及其環境的需求和能力的公共訪問輪廓框架 2018年6月，GB/T 36353-2018讀屏軟件技術要求 2019年8月，GB/T 37668-2019信息技術 互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法 2022年3月，T/TAF 113-2022 移動應用內容可訪問性信息無障礙技術服務評測規范指引國家標準行業標準國家標準行業標準行業標準國家標準團體標準信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集標準制定的

113、流程：發現需求-組建團隊-標準討論-三稿三審-對標測試“制定標準時我們會先從使用需求調研著手，立足立足需求是做好標準的根本需求是做好標準的根本。比如我們正在牽頭制定的無障礙導盲標準，在標準制定整個過程中我們和很多盲人用戶、盲人技術專家保持密切交流，標準制定過程中我們做的很多工作是把用戶的使用需求表達為技術需求，形成規范。同時，標準的制定過程也是產業界充分交流的過程，參與團隊我們聚集了參與團隊我們聚集了運營商運營商、終端企業終端企業、芯片企業芯片企業、高?？蒲袌F隊等等高?？蒲袌F隊等等，通過標準的三稿三審標準的三稿三審討論過程，去影響相關產品的設計研發，才能真正滿足使用群體的需求。另外，為了讓標準

114、更好地落地，我們還啟動了標準對標測標準對標測試試，驗證產品是不是符合標準的相關要求?？梢钥吹?，現在的產品在滿足導盲需求方面還有比較大差距，我們會持續推動標準的進一步完善和應用實施?！睙o障礙標準制定相關專家，張欽娟資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談 騰訊是一家以互聯網為基礎的科技和文化公司，也是業內最早投身于信息無障礙建設的公司之一。騰訊在信息無障礙事業上的探索與實踐主要包含“以用戶價值為依歸，將信息無障礙融入自身產品及服務”、“擴大生態，助力伙伴，為更多殘障用戶提供更優體驗”和“積極呼吁，開放能力，倡導全行業共同關注信息無障礙”三大方面。以用

115、戶價值為依歸，將信息無障礙融入自身產品及服務2007年，騰訊為 4000+視 障用戶開放QQ免驗證2009年，騰訊發 起“網 明 行動”，QQ開啟第一階段2018 年 1 月，QQ 空 間 推 出“圖片語音即時描述功能”2021年12月，騰訊“企鵝急救助手”小程序上線2022年4月，騰訊會議上線“實時字幕”功能2022年5月，騰訊搜狗輸入法上線“聲文互轉”功能2022年6月，騰訊QQ上線“智能視頻字幕”功能擴大生態，助力伙伴，為更多殘障用戶提供更優體驗2018年5月，騰訊支持開發的“粵省事”小程序上線2018年8-9月，騰訊攜手故宮推出眼動游戲睛夢，以及無障礙化“玩轉故宮”小程序2021年5月

116、起，騰訊聯合國際、國內文博機構打造無障礙小程序2021年 11月，騰訊攜手中國聯通與中國盲協推出“暢聽王卡”2022年1月，騰訊搜 狗 輸 入 法 推 出“眼動輸入”方案2022年9月，騰訊聯 合 發 布“天 籟inside助聽器”積極呼吁，開放能力，倡導全行業共同關注信息無障礙2011年3月，騰訊聯合中國殘聯、中國盲人協會等發起“網明行動2011公益行活動”2013年騰訊與阿里、百度、微軟(中國)、深圳信息無障礙研究會發起“信息無障礙產品聯盟”2018 年 3 月，QQ空間“無障礙AI技術”對外開放2020年9月，騰訊發起“天籟行動”，免費開放天籟Al音頻技術2020年12月，騰訊發起“騰訊

117、云助力視障開發者計劃”2021年12月，騰訊發起“觸覺反饋技術在無障礙領域應用”項目2022年1月，騰訊發起“眾聲”無障礙輸入公益計劃注：由于篇幅所限，上文僅列舉騰訊在信息無障礙事業上的部分探索與實踐信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集 通過邀請騰訊適老化及無障礙改造產品團隊，組建公司內唯一的適老化及無障礙Oteam，以求在服務標準、用戶研究、通用技術、輔助工具方面，協同實踐，共建基礎服務，希望能為業界帶來價值。Producing universal standard and solution that could be easily employed and repl

118、icatedBuilding an enterprise-level organization to promote technology accessibilityTencent product teamsinvolvedO：Open SourceT：TencentE：EngageA：AssociateM：MembersTEAM：We are teamService Standardon AccessibilityUser ResearchMethodologyTechnology ModuleDesign and Testing Tools資 訊 消 費出 行 導 航金 融 消 費老 齡

119、人 群視 障 人 群安 全 驗 證語 音 識 別色 彩 校 正可訪問性測試工具社 交 通 訊聽 障 人 群認 知 障 礙 等O C R 識 別A I 組 織聚 焦 標 注News/Info OutletsTravel&NavigationRetial&FinanceSocial Media&CommunicationAged PopulationHearing ImpairedVission ImpairedIntellectual ChallengedSafety CertificationOCRVoice RecognitionAI as a ServiceColor Correction

120、Focus and AnnotationAccessibility Test Tools信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集 從2013年起，螞蟻集團開始推進支付寶的無障礙改造工作。從成立無障礙小組、推出無障礙編碼規范、搭建自動檢測工具及保障體系、將無障礙納入產品發布流程，到保障運營活動無障礙、保障小程序插件無障礙、推出小程序無障礙相關標準、聯合發起“信息無障礙技術和知識產權開放工作組”，螞蟻集團持續關注并保障支付寶的無障礙體驗。信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集螞蟻集團的無障礙發展歷程“螞蟻集團從2013年起開始推進支付寶的無障礙改造工作，并

121、成立無障礙小組。支付寶是中國首個通過國際信息無障礙標準WCAG2.1檢測的手機應用程序，也是工業和信息化部“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”中首批通過適老化及無障礙水平評測的App之一。通過機制保障，支付寶每次版本發布，必須經過無障礙檢測。此外，螞蟻集團持續向行業開放相關能力，通過將無障礙開發標準寫入第三方小程序開發規范、開放檢測工具等，推動支付寶平臺上第三方小程序無障礙優化。2021年11月，由國家工業和信息化部指導，中國信息通信研究院、螞蟻集團等8家機構發起的“信息無障礙技術和知識產權開放工作組”宣布成立，首批免費開放28件無障礙相關專利，其中，螞蟻集團免費開放9件發明專利?！蔽浵伣?/p>

122、服無線開發專家，王風升（蕭晨）資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，騰訊CDC2022年技術公益調研專家訪談 小米對內通過組建無障礙業務推進小組和開展無障礙意識培訓的方式，打造具有自驅力、可持續、參與包容性的體系；對外打造障礙者從醫療端到生活重建的全盲支持體系框架，建立以人為本的障礙者支持體系。通過內外結合，體系化、系統化推進無障礙工作的開展。資料來源：騰訊CDC2022年技術公益調研專家訪談、圖片內容由小米提供信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集 校園是影響個人學習、成長和未來發展的重要場所。視障創業者朱清毅所在團隊致力于打造更加無障礙的校園環境，開發系列產品

123、包括無障礙智慧校園公共服務體系平臺、校園網絡無障礙教學系統、無障礙遠程教學系統、無障礙考試系統、無障礙送教上門系統、無障礙有聲圖書館系統等，為融合教育的推廣和發展助力。信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集無障礙智慧校園助力融合教育“2020年我們團隊做了全國第一套無障礙智慧校園體系。今年我們也參與起草了特殊教育學校的無障礙智慧校園智能終端的一個團體標準，正在報批。咱們國家正在做融合教育，所謂融合教育，是像國外一樣讓更多的殘疾人融入到普通學校里去，就需要無障礙智慧校園體系的推廣和應用。很多殘障人士愿意去普通學校上學，具備了信息化服務的無障礙條件，他就能夠接受和大眾一樣平等

124、的教育機會了?！敝旄疖浖萍加邢薰緞撌既?，朱清毅資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談“90后”創業者周江南在參加騰訊云公益編程挑戰賽時，帶領創業團隊研發符合殘障群體需求的“蠶舍”平臺，致力于為8500萬殘障人士搭建破繭求職交友社區。殘障人士可以在平臺里進行交流、就業，或者掌握一些職業技能。信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集騰訊云助力殘障人士就業交流平臺“蠶舍”小程序的開發“在周江南團隊里，有兩位殘障的工程師，分別負責研發和產品營運方向。其中，王火火(化名)主要從事產品營銷和運營，患有肢體障礙的他深知殘障人群的就業難，

125、社會上專門針對殘障群體的招聘平臺比較少社會上專門針對殘障群體的招聘平臺比較少周江南說，參加騰訊云公益編程挑戰賽時，在王火火的推動和建議下，公司研發符合殘障群體需求的蠶舍平臺，殘障人士可以在平臺里進行交流殘障人士可以在平臺里進行交流、就業就業，或者掌握一些職業技能或者掌握一些職業技能。建立這個平臺是希望幫助更多有能力的殘障群體參與社會工作，讓其價值得以發揮，同時，這個平臺未來也會開放至企業端，為企業主提供更多招聘途徑。周江南表示，在開發小程序過程中，騰訊云各種騰訊云各種AIAI識別云函數能力能夠直接調用識別云函數能力能夠直接調用，不需要再做開發前期重復性的繁雜工作。本來可能需要8天左右的，如今通

126、過云開發一天就可以搞定，提升了研發效率。他說?！彬v訊網“90后”科技創業者周江南：讓視障人士有尊嚴地走出家門資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，騰訊CDC2022年技術公益調研專家訪談 工業和信息化部辦公廳關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知進一步明確了互聯網產品的無障礙評測標準?；ヂ摼W應用無障礙水平的評測體系由用戶滿意度評價、技術評價和自我評價三部分構成?？偡种禐?00分，60分以上為合格，即通過評測?？筛兄钥衫斫庑钥刹僮餍约嫒菪则炞C碼非文本信息字體大小多媒體字幕/手語錯誤信息反饋功能性組件焦點響應元素冗余朗讀手勢控制APP與輔助設備(讀屏軟件、助聽器

127、等)兼容性評價指標用戶滿意度評價 40%技術評價 40%自我評價 20%側重點重點受益群體的主觀感受自動化工具/人工檢測客觀指標可感知性可理解性可操作性兼容性功能性組件功能企業自反饋改造亮點和舉措可感知性可理解性可操作性兼容性無障礙兼容性非文本處理文本處理多媒體處理信息反饋布局訪問組件聚焦操作控制幫助信息用戶交互兼容性驗證碼非文本信息多媒體功能性組件訪問焦點響應焦點朗讀手勢操作錯誤原因提示資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，評測體系指標參考工業和信息化部辦公廳關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知、GB/T37668-2019信息技術互聯網內容無障礙可訪問性

128、技術要求與測試方法、YD/T 1822-2008信息無障礙 身體機能差異人群 網站無障礙評級測試方法等信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集 調研發現，微信群、QQ群是障礙用戶反饋產品使用問題的重要渠道，無障礙工程師也會通過相關群聊了解障礙用戶的需求痛點。此外，中國信通院在2022年初上線“信息無障愛”小程序，進一步方便了社會各界反饋對APP適老化及無障礙使用體驗的意見和建議。信息環境改造政策規范指引社會意識宣傳產品效果評測用戶反饋收集障礙人士通過微信群、QQ群反饋產品使用時遇到的問題“我們常用的軟件，如果是真的有了問題，我們會有一個比較暢通的渠道，就是有一個群，很多互聯

129、網大廠都在里面，在這個群里邊反饋最近什么又不好用了?！敝袊の膱D書館副館長，何川無障礙工程師通過微信群、QQ群了解障礙用戶的需求痛點“從評價上來說，第一點就是說我去測試的時候能通過，第二是我產品發出去之后，有好的反饋。我現在有加入一些無障礙的（微信）群，會有一些反饋。再就是我之前手機QQ上，也加了這樣的群?！彬v訊高級測試開發工程師，江佳資料來源：網上公開資料整理，騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談 由于實現信息無障礙是相對復雜的系統工程，較難依靠單一主體實現，社會上大多數信息無障礙的實踐呈現出多方主體共創的特征。政府單位指導、企業高校合作、公益創投支持、公益組織助力、障礙人士參與共同助力

130、信息無障礙實踐的推進。信息無障礙實踐障礙人士參與政府單位指導企業高校合作公益創投支持公益組織助力資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得時間案例名稱涉及主體受益群體案例內容2022年8月“溝通無障礙城市更有愛”活動中國移動咪咕、北京市聾協信息無障礙推進委員會、西城區聾協聽障人士中國移動咪咕聯合北京市聾協信息無障礙推進委員會、西城區聾協，開展“溝通無障礙城市更有愛”聽力殘疾人信息無障礙體驗活動，傾聽用戶聲音，從“心”出發，加強對聽障群體主動服務創新?；顒蝇F場，聽障人士通過AR 字幕眼鏡、AI 智能字幕等無障礙溝通產品，重溫北京冬奧會冬殘奧會的精彩時刻。產品體驗后的交流環節，聽障人士從自己的真

131、實使用感受出發，為產品提出改進建議，以便能夠更好地實現無障礙溝通。中國移動依托 5G+AI 技術優勢，推出 5G 新通話產品，實現實時語音識別和文本轉換、跨語言智能實時翻譯等功能。聽障人士可通過各自的屏幕看到實時語音轉寫的雙語字幕，平等、便捷、有尊嚴地獲取使用信息，迎來更多無障礙交流的暖心時刻。2022年8月科技助殘應用示范基地北京市殘聯、北京聯通視障、聽障人士等北京市殘聯與北京聯通公益助殘戰略合作協議簽約儀式暨信息無障礙科技產品體驗活動在京舉行。盲人避障手環、聽語靈 AR 字幕眼鏡、“暢聽王卡”等科技助殘產品在北京市殘疾人服務示范中心匯愛大廈亮相。北京聯通以公益服務的方式對匯愛大廈的信息無障

132、礙建設和北京市科技助殘應用示范基地的建設給予積極支持，并專門成立信息無障礙科創智能實驗室，為匯愛大廈免費研發并安裝盲人室內導航系統、殘疾人防跌倒系統、殘疾人服務流量統計系統等。2022年6月聲文互轉中國聾人協會的指導、騰訊搜狗輸入法開發聽障人士在中國聾人協會的指導下，騰訊搜狗輸入法開發上線 無障礙“聲文互轉”功能，為聽障人群在聊天、聽課、會議、視頻、直播等場 景提供語音轉文字、文字轉語音、懸浮字幕、背景音識別等服務，幫助聽障人群在日常生活中自由“聽說”，更平等地享受科技帶來的便捷。該功能還具備多語種及方言識別能力，支持中英文和11種方言識別（粵語、四川話、河北話、天津話、東北話、南京話、武漢話

133、、西安話、貴州話、濟南話、河南話）。2022年3月“天籟聽未來行動合作體”成立中國聾人協會、中國聽力語言康復科學雜志社、中國聽力醫學發展基金會、中國老齡事業發展基金會、中國聯通、騰訊公益等機構聽障人士中國聾人協會、中國聽力語言康復科學雜志社、中國聽力醫學發展基金會、中國老齡事業發展基金會、中國聯通、騰訊公益等機構成立“天籟聽未來行動合作體”。在聚合社會各界資源，積極為聽障人士融入數字社會提供切實有效幫助，主要針對“聽力測試、輔助聽力、公益救助”三個層面。開發十二生肖線上公益測聽程序、針對50歲以上老年人開展線下免費聽力義診服務、聯合中國聯通推出針對聽障用戶的暢聽王卡升級版、聯合多家基金會推出針

134、對青年人才及老年人的聽障救助專項公益基金。2022年1-6月“眾聲”無障礙輸入公益計劃中國殘疾人聯合會直屬中國殘疾人輔助器具中心指導，騰訊旗下搜狗輸入法、信息無障礙研究會、全國殘疾人用品開發供應總站等視障、聽障、肢體障礙、老年人等搭建無障礙輸入開放平臺，向全行業免費開放視障輸入、肢障輸入、長輩輸入、OCR讀圖、AI手語翻譯等技術解決方案，并聯合vivo、TobiiDynavox聽到科技、漢尼康科技等行業力量，共同助力有障群體在數字世界的輸入表達。面向底層系統，騰訊搜狗輸入法還在推動無障礙相關指南的發布。資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得 21世紀以來，學術界對信息無障礙的關注度在20

135、08年（奧運會和殘奧會在北京舉辦）達到頂峰。據中國知網統計，2008年發表的篇名包含“信息無障礙”的文章數量達124篇，之后有所回落。近兩年，學術界對“信息無障礙”的關注度有回升趨勢，2020年發文量接近100篇。在學科分布方面，經濟類（31.4%）、計算機互聯網類（28.2%）、政治與行政類（18.4%）、圖書情報類（13.0%）等學科對信息無障礙無障礙的關注度較高。0204060801001201402000200220042006200820102012201420162018202021世紀以來“信息無障礙”的學術關注度（發文量）指篇名包含此關鍵詞的中英文文獻發文量趨勢統計31.4%2

136、8.2%18.4%13.0%5.2%3.8%“信息無障礙”相關文章的學科分布經濟類學科計算機互聯網類學科政治與行政類學科圖書情報類學科新聞與傳媒類學科教育類學科資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得，發文量和學科分布數據引用自中國知網以建筑學科為基礎清華大學由建筑學院牽頭成立無障礙發展研究院清華大學無障礙發展研究院（Institute for Accessibility Development Tsinghua University，簡稱ADI）是在2016年4月23日清華大學105周年校慶之際，由中國殘疾人聯合會委托清華大學成立，獲工業和信息化部、住房和城鄉建設部、民政部、全國老齡工作

137、委員會等國家部委大力支持。研究院由清華大學建筑學院發起，聯合美術學院、計算機科學與技術系、機械工程系、社會科學學院等共建，依托于于清華大學智庫中心管理，定位于國家新型特色智庫與交叉學科創新平臺。以計算機學科為基礎浙江大學與中國殘聯合作成立“中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心”浙江大學與中國殘聯于2009年合作成立了“中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心”（中國殘聯系統外第一個技術研究中心），致力于該領域的人才培養、理論研究、系統研發和社會服務工作，研發了中國盲人數字圖書館、無障礙（視頻+文字）網絡直播系統等一系列信息無障礙系統和平臺，利用互聯網為全國3600多萬在庫實名殘疾人提供便捷高效精準的信

138、息無障礙服務。以特殊教育學科為基礎南京特殊教育師范學院是中國唯一一所獨立設置的以培養特殊教育師資為主的普通高等學校南京特殊教育師范學院是全國唯一一所獨立設置，以培養特殊教育師資為主，兼殘疾人事業專門人才培養的省屬普通本科高校。學校由教育部于1982年創辦，設有特殊教育學院（省特殊教育發展指導中心）、教育科學學院、康復科學學院、音樂與舞蹈學院、語言學院、數學與信息科學學院、管理學院（無障礙管理學院）、美術與設計學院（陽光學院）、馬克思主義學院、體育學院10個學院，共開設22個本科專業，涉及教育學、文學、理學、工學、管理學、醫學、藝術學等七大學科門類。資料來源：騰訊CDC根據網上公開資料整理所得清

139、華大學無障礙發展研究院融合多學科助力無障礙研究“清華無障礙發展研究院，是在2016年的時候成立的，定位是一個國家特色型的智庫和一個學科交叉的科研平臺，我們在校內是由六個院系、跨學科的院系成立共建的，建筑學院建筑學院、美術學院美術學院、機械工程系機械工程系、計算機系計算機系、社會科學社會科學，還有未來實驗室還有未來實驗室，因為在面向這些有特殊需求的用戶，很難用單一學科去研究或者解決相關的一些問題，需要跨學科去協同，所以我們都是以這樣的一個交叉學科的協作方式來開展相關的工作?！鼻迦A大學無障礙發展研究院，隋康尼高校鼓勵學生將無障礙引入專業學習和深入研究“高校在無障礙這件事情上有個好處，相比社會或企業

140、，高校是一個特別融合、多學科都在一起的狀態，所以借助研究院的平臺、學生的無障礙研究協會，最重要的是幫助大家搭建一個跨學科的平臺。今年我們在學生工作當中也發現了現在高校里有很多專業，包括我知道的有計算機計算機、軟件軟件、新聞新聞、法學法學、建筑建筑、美院等美院等很多個專業的同學們都把它引入到專業學習引入到專業學習，作為自己未來研究的一個核心領域方向未來研究的一個核心領域方向。學生現在的介入已經不是曾經專業領域內的一個學習，可能已經是很深入地對于無障礙很深入地對于無障礙領域的探索領域的探索了?！鼻迦A大學無障礙學生協會會長，金安園清華大學未來實驗室主任、美術學院徐迎慶教授代表團隊科研成果：大幅面觸覺

141、圖形顯示終端演示清華大學計算機系聯合搜狗輸入法發布全球首款面向視障用戶的智能鍵盤，圖片為展示面向盲人用戶的字符級文本輸入糾錯方法資料來源：清華大學無障礙發展研究院微信公眾號，騰訊CDC2022年技術公益調研專家訪談體系化發展實踐特征多主體共創參與主體多學科參與涉及領域社會意識宣傳：呈周期性特征，集中在殘障相關日子政策規范指引：日漸豐富完善，但專門性的法律尚缺信息環境改造：企業各自發力，探索系統化工作流程產品效果評測：綜合用戶、技術和企業三方視角評估用戶反饋收集：多樣化的官方反饋渠道傾聽用戶反饋政府單位指導：做信息無障礙的領路人企業高校合作：產學結合匯聚更多力量公益創投支持：提供資金、工具等支持

142、公益組織助力：連接各主體助力無障礙障礙人士參與：提供體驗反饋驗證效果經濟類學科（31.4%）計算機互聯網類學科（28.2%）政治與行政類學科（18.4%）圖書情報類學科（13.0%）新聞與傳媒類學科（5.2%）教育類學科（3.8%）4.1 政策層面:無障礙立法正在推進，無障礙實踐將有章可循4.2 認知層面:無障礙通用價值推廣，理念納入產品生命周期4.3 實踐層面:無障礙技術開放共享，信息技術賦能潛力激發4.4 宣傳層面:大眾傳播渠道多樣化，無障礙人才將日漸增多 隨著社會各界對無障礙環境建設相關政策法規的呼聲越來越高，無障礙立法工作也在有序推進的過程中。未來的信息無障礙實踐將不只是公益層面的實踐

143、，更是用戶權益層面的保障。推進信息無障礙的改造是一項復雜且持久的工作，需要“久久為功”。當信息無障礙的法律制度逐漸完善、理念逐步深入人心，信息無障礙環境的建設也將更加順暢。法律（暫無）行政法規無障礙環境建設條例地方性法規/自治條例/單行條例北京市無障礙設施建設和管理條例等部門規章/地方政府規章北京市無障礙設施建設管理規定等無障礙環境建設相關的法律法規無障礙立法指日可期，無障礙是用戶權益的保障“人大常委會已經審議了無障礙環境建設法草案，如果這個立法能夠成功，以后我相信會好得多，就是終究還是不能把無障礙當成一個公益行為不能把無障礙當成一個公益行為。我自己做的這工作，我也不認為它是個公益行為，就是從

144、我們視障用戶角度來說，相當于更多的是維護我們的權益維護我們的權益?！敝袊の膱D書館副館長，何川推進信息無障礙的發展是一項持久性的工作，需要久久為功“我覺得推動信息無障礙改造，不是那么簡單的事情，會需要一個比較長的時間，或者說是一個持久性的一個工作持久性的一個工作，就是習主席說的久久為功久久為功，不是說運動式的搞一下，這個是需要一直持續地、讓大家慢慢地、更多的人接受信息無障礙的理念。在互聯網開發的時候，前臺開發人員、設計人員都能有這個理念去做這件事情，真正把這個障礙群體的需要放在工作的內真正把這個障礙群體的需要放在工作的內容之中容之中?！边m老化無障礙改造領域專家，楊子真資料來源：騰訊CDC根據網

145、上公開資料整理所得，騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談 隨著無障礙理念的推廣，無障礙的通用價值將被更多人所知。比如無障礙標簽、讀屏輔助技術既可以幫助視障人士獲取軟件信息，也可以用作新用戶的新手指引；手語技術規范既可以幫助聽障人士獲取信息，也可以應用到機器人、虛擬人的表情動作優化中。無障礙的技術可以幫到更多的用戶，無障礙的理念也不只是開發工程師改造時的依據，而是應該在產品全生命周期都被關注的內容。無障礙技術具備很多通用價值“用在盲人身上的讀屏輔助技術可以用在很多方面，不僅可以幫助盲人，也可以幫助其他人群或應用在其他障礙場景。讀屏輔助可以把屏幕上的任何文字讀取出來讀屏輔助可以把屏幕上的任何文

146、字讀取出來，讓文化程度不高的人了解相關信息，讓需要戴老花鏡才可以用手機的老人也可以通過聽屏幕上的文字信息來操作，讓需要專注用眼的場景如開車，也可以通過讀屏輔助功能讀屏輔助功能聽聽到手機屏幕上應用的重要信息到手機屏幕上應用的重要信息。另一方面 在APP應用上給盲人加的無障礙標簽和操作提示，不僅可以幫助盲人無障礙地使用該APP，從技術方面可以直接生成一個標準生成一個標準APPAPP的界面使用教程的界面使用教程，有需要的人可以隨時開啟該界面的幫助教程，來了解APP上按鈕的功能。該教程可以讓新用戶和有一定認知障礙的老人更加無障礙地使用應用的所有界面。此外，聾啞人相關技術的通用設計理念也可以實現。比如手

147、語表情這塊的技術可以做聾人手語手語表情這塊的技術可以做聾人手語，當然也可以用在機器人用在機器人、虛擬現實中的虛擬人上虛擬現實中的虛擬人上。因為臉部表情、手勢、動作本來可以用聾人手語表示，它的技術儲備可以用在手語客服、虛擬人上。虛擬的臉部表情、肢體動作都和聾人的手語關聯非常大，手語包括表情、肢體動作，就是一整套的規范，如果用它的規范來做，機器人、虛擬人會做的更加完善、更加真實?！鄙钲趩⒚鳠o障礙科技有限公司，周江南無障礙不只是開發工程師的事情“每個角色都是需要的，無障礙的概念其實包含所有人，每個人都可能成為你的用戶。產品同學產品同學要能想到目標用戶也包括殘障人士、健全人也可能在面臨情境式、臨時性障

148、礙的時候使用我們的產品；交互同學交互同學在出方案的時候，同時考慮鼠標、鍵盤、讀屏等用戶使用時方案是不是通用，非文字內容應該定義什么替代文本；視覺同學視覺同學在追求界面美觀的同時，兼顧色弱、色盲、老年人等視障用戶的觀感；在這些前序準備下，開發者才能順利實現出滿足無障礙要求的產品，測試過程也才有跡可循?！彬v訊高級前端開發工程師，陳潔婷資料來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談 隨著信息技術的發展和推進，無障礙技術也呈現開放共享的趨勢。無障礙標準規范的翻譯共享、無障礙技術的開放共享實踐不斷出現，比如騰訊翻譯W3C無障礙組件創作實踐并共享在W3C官網、“天籟行動”免費開放天籟Al音頻技術等等。

149、隨著無障礙技術的應用場景增多，開放共享將是大勢所趨，信息技術賦能無障礙的潛力將被逐步激發。資料來源：網上公開資料整理，WAI-ARIA翻譯文檔鏈接 https:/www.w3.org/2022/07/volunteer-translation-apg-zh/Overview.html；騰訊技術公益官網鏈接 https:/ 在宣傳層面，無障礙將不只是弱勢群體的專屬，所有人都將因之受益。在大眾渠道宣傳無障礙的觀念、在企業內培養員工的無障礙理念、在校園中樹立學生的無障礙意識，讓無障礙的理念深入人心。其中，校園作為傳播無障礙理念的重要場所，也是培養和輸送無障礙儲備人才的重要陣地。在大眾渠道宣傳無障礙的

150、觀念“宣傳上我覺得有各種方法，公眾號寫公眾號寫文章文章是一種方法，拍視頻拍視頻也是一種方法。我們之前合作拍過一個盲人女孩的一天，從早晨出門、化妝、挑選衣服，然后去地鐵、去公司上班、中午點外賣等，我們把視頻做了無障礙化。我覺得這種視頻的形式比較容易讓公眾理解盲人是怎么樣實現無障礙的生活，這樣的視頻，騰訊、嗶哩嗶哩都有不少，我覺得這個影響力很大?！敝袊の膱D書館副館長，何川在企業內培養員工的無障礙理念“我們自己這種理念也是一點點培養的理念也是一點點培養的，以前根本不會去想。以前你問我這個是不是障礙人群也要去用，我會說是的，但是真正在產品測試時我不會去測。因為我沒有去用過，我根本不會把它做到檢查的隊

151、列里面去。等我體驗過讀屏，有這個無障礙意識之后，我才會去測產品的無障礙情況。關鍵是要給大家一個動機去掌握關鍵是要給大家一個動機去掌握。我還是覺得國內在宣傳的角度上，現在已經好很多，至少大家知道有無障礙這個事情，但還是遠遠不夠的但還是遠遠不夠的?！彬v訊高級測試開發工程師，江佳在校園中樹立學生的無障礙意識“中國殘疾人聯合會名譽主席鄧樸方曾說過：不是不人道，而是不知道。我認為這個說法特別好。我們首先要要讓孩子們先知道讓孩子們先知道，假如要是在學校面向孩子們啟動了無障無障礙知識的教育礙知識的教育，讓孩子們從小就知道殘疾是一種生命狀殘疾是一種生命狀態態，了解肢體殘疾人出行坐輪椅或使用拐杖是必需的輔助方式

152、，上下臺階的地方需要有供輪椅通行的坡道等等。就自然而然的，讓小孩子們都知道這些無障礙的設施是社會服務必備的條件。未來孩子們長大走向工作崗位以后，就會很自然的結合自身的工作職責考慮到特殊群體對無障礙的需求。所以，我認為從孩子的課本中從孩子的課本中，科學合理的加科學合理的加一些無障礙科普知識是非常有必要的一些無障礙科普知識是非常有必要的?！敝旄疖浖萍加邢薰緞撌既?，朱清毅資料來源：騰訊CDC2022年障礙人群調研專家訪談推進信息無障礙環境建設是一項具有普惠性的系統工程，也是當下社會關注的熱點議題。本報告在參考過往研究資料的基礎上，綜合訪談信息無障礙干系人獲得的一手調研信息，從理念、需求和供給三個

153、角度切入，系統性地梳理了信息無障礙的理念演變、需求痛點與案例實踐，也感受到我國信息無障礙建設的階段性成效。在理念層面，信息無障礙強調服務于所有人，視障和聽障人群僅是其中的重點受益群體。因此在分析障礙問題，建議采用功能導向的障礙分析視角，參考ICF框架，從功能損傷、活動限制和參與阻礙三個層面更全面地看待障礙問題。在需求層面，不同類型的視障和聽障人群需求差異較大，面向不同細分人群提供不同程度的輔助，有助于更精準地幫助不同群體跨越信息障礙。在供給層面，我國信息無障礙的案例實踐逐漸呈現體系化發展、多主體共創、多學科參與等特征。通過匯集各方力量共建、共創、共享，我國的信息無障礙環境也將越來越完善。最后，

154、特別感謝參與本次調研的專家學者、企業從業者和社會公眾人士對報告觀點的輸入和支持。希望本報告能幫助更多人認識和理解我國信息無障礙的理念、現狀與未來趨勢，讓我們一起為中國的信息無障礙建設貢獻出一份力量。參考文獻編撰團隊出品團隊版權聲明學術文獻：鮑雨,黃盈盈.從偏差到“體現”:對“殘障”意義的社會學理解J.北京社會科學,2015(05):57-64.何侃,胡仲明.ICF理念下我國殘疾人服務體系建設的趨向分析J.殘疾人研究,2011(04):35-40.厲才茂.無障礙概念辨析J.殘疾人研究,2019(04):64-72.龐文.殘障模式的代際演替與整合兼論邁向人類發展模型的殘障觀J.殘疾人研究,2021

155、(03):3-11.王磊,張一舟.殘疾模式:殘疾研究的理論、政策與福利框架J.殘疾人研究,2018(02):30-36.楊锃.殘障者的制度與生活:從“個人模式”到“普同模式”J.社會,2015,35(06):85-115.于蓮.以可行能力視角看待障礙:對現有殘障模式的反思與探索J.社會,2018,38(04):160-179.研究報告：信息無障礙白皮書(2022)數字人民幣無障礙及包容性設計政策文件：無障礙環境建設條例、無障礙環境建設法（草案）殘疾人殘疾分類和分級工業和信息化部辦公廳關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知研究顧問中國信息通信研究院（CAICT）產業與規

156、劃研究所副主任：王莉中國殘疾人聯合會（中國殘聯）副主席：呂世明騰訊用戶研究與體驗設計部（CDC）總經理：陳妍報告撰寫及調研支持調研組長：雷鳴、丁麗婷、黃利賢、楊翔宇報告主筆：黃銀渲參與成員：夏文、王穎、王冬冬、歐龍、陳潔婷、江佳、姜炳涌、李嫻、吳培思、李文婭報告校對：林驥、馬舒天報告視覺：饒瑞、郭特宏、陳沛濤、蘇南寧聯合出品中國信息通信研究院、中國盲人協會、中國聾人協會、中國助殘志愿者協會、騰訊技術公益、騰訊用戶研究與體驗設計部、騰訊調研云中國信息通信研究院（簡稱中國信通院），是工業和信息化部直屬科研事業單位，是國家在信息通信領域（ICT）最重要的支撐單位以及工業和信息化部綜合政策領域主要依托

157、單位。在2022年5月17日“世界電信和信息社會日大會”上，中國信息通信研究院牽頭成立“數字適老化及信息無障礙聯盟”，推動彌合數字鴻溝。中國盲人協會和中國聾人協會是由中國殘疾人聯合會領導的專門協會。中國盲人協會是由全國盲人（含低視力者）和與盲人工作有關的社會組織、企事業單位及個人自愿結成的公益性社會團體，是盲人的代表組織。中國聾人協會是由全國聾人（含重聽，耳蝸植入者）和與聾人工作有關的社會團體、企事業單位及個人自愿結成的非營利性社會組織。中國助殘志愿者協會是中國殘聯所屬社團組織，由助殘志愿者、志愿助殘服務組織以及關心支持助殘服務事業的單位和人士自愿組成，按照章程開展志愿助殘活動的全國性、聯合性

158、、非營利性的社會組織。2020年12月騰訊基金會對外發布騰訊技術公益，以“科技向善”為指引，以數字科技為核心能力，通過技術創新與協作，攜手專業志愿者、公益服務機構和社會專業力量，解決社會痛點，增進社會福祉。通過技術，助力相關的社會機構，鏈接更多有志于公益事業的參與者，更大范圍的輻射大眾，釋放每一個個體的生產力，發揮技術公益的真正價值。騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗設計部”（Customer Research&User Experience Design Center），是騰訊公司級的研究與設計團隊。CDC積累多年用戶研究經驗，打造研究工具與數據平臺。致力于為公司、為社會思考和探索，建構數

159、字時代互聯網生態的用戶價值與體驗創新，踐行“科技向善，設計向善”的新愿景和使命。騰訊調研云是專業的研究分析平臺，集研究生產、管理、工具于一體，基于騰訊多年來自身積累的研究經驗，從需求立項、研究設計、研究執行、研究輸出、成果沉淀的整個流程為業內人士和機構建立良好的研究生態環境，進而推動行業的共同發展。版權聲明本報告中所有文字、數據、圖表等內容受到中華人民共和國著作權法及其他適用法律之中有關著作權、商標權、專利權以及其他財產所有權法律的保護，除部分引用內容外，其他內容相應的版權及許可使用權均屬騰訊公司所有。凡未經騰訊公司書面授權，任何組織和個人不得以轉載、復制、重制、改動、展示等方式將本報告中的信息用于商業目的。同時，我們保留進一步追求相關行為主體法律責任的權利。報告聯系騰訊用戶研究與體驗設計部