2018上半年中國互聯網金融行業品牌形象感知與危機處置分析報告(50頁).pdf

1、| 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 目錄 1 2 3 2018上半年中國互聯網金融行業發展概況 2018上半年中國互聯網金融企業輿情點評建議 2018上半年中國互聯網金融行業輿情分析 4 2018上半年中國互聯網金融行業細分領域重要輿情盤點 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 1 2018上半年中國互聯網金融行業發展概況 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 互聯網金融行業分類 根據中國人民銀行等

2、十部門聯合發布的關于促進互聯網金融健康發展的指導意見，互聯網金融是傳 統金融機構與互聯網企業（以下統稱從業機構）利用互聯網技術和信息通信技術實現資金融通、支付、 投資和信息中介服務的新型金融業務模式。其類別包括互聯網支付、網絡借貸、股權眾籌融資、互聯網 基金銷售、互聯網保險、互聯網信托和互聯網消費金融等。 互聯網金融 互聯網支付 網絡借貸 股權眾籌 互聯網基金 互聯網保險 信托 消費金融 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年互聯網金融行業發展背景 政治經濟 社會技術 重磅文件發布，監管力度加強 2018上半年，為了

3、完善互聯網金融行業的監管環境， 國家先后出臺了多項相關政策。4月，我國互聯網資 金管理領域兩個相關文件重磅發布，也標志著互聯 網資管亂象整治的開始。 宏觀經濟態勢良好，民眾消費能力上升 根據國家統計局的數據，2018上半年國內生產總值 同比增長6.8%，全國居民人均可支配收入14063元， 比上年同期實際增長6.6%；全國居民人均消費支出 9609元，比上年同期實際增長6.7%。 金融科技加速開放，推動互聯網金融轉型升級 當前，金融科技加速開放，互聯網金融結合金融科 技的科技輸出解決方向，融合金融云、區塊鏈、大 數據風控等新技術，互聯網金融正在步入新的發展 階段。 消費觀念轉變，帶動互聯網金融

4、發展 隨著生活水平的提高和消費能力的提升，人們的消 費觀念轉變，投資欲望增強，信用消費、超前消費 被越多越多的消費者所接受。同時，社會大眾對第 三方支付、互聯網理財產品等互聯網金融產品的認 可程度越來越高。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 整改驗收與行業規范成為政策落腳點 2017年末至2018上半年，多項與互聯網金融行業相關的制度出臺、政策落地，政策落腳點多為整改驗收與 行業規范方面。 制 度 出 臺 網貸整改驗收資產管理新規行業規范 網貸整治辦下發關于做 好 P2P 網絡借貸風險專項 整治整改驗收工作的通知 互金整治領導

5、小組發布互聯網資管 整治“29號文” 央行正式發布關于規范金融機構 資產管理業務的指導意見 中國互金協會發布互聯網金融逾期 債務催收自律公約（試行） 銀保監會等4部委聯合發文規范民間 借貸 政 策 落 地 2018上半年全國20余省市陸續 出臺P2P備案細則 5月起各地互金協會和監管機構均根據“29號文”精神開始 落實互聯網資管業務的專項整治 出臺P2P備案細則落實互聯網資管業務整治 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 互聯網理財市場多元化，用戶規模持續擴大 數據來源：艾媒咨詢 近年來，互聯網理財用戶規模不斷擴大，艾媒咨詢預計未

6、來互聯網理財用戶仍會持續增長。2017年，余額理 財類產品的市場規模逐漸增大，壯大了互聯網理財產品的用戶規模；同時，余額寶的限制購買也加速了在線理 財用戶的分流，使得互聯網理財市場更多元化。 2015-2020年中國互聯網理財用戶規模及預測 2.413.113.844.615.376.15 29.0% 23.5% 20.1% 16.4% 14.5% 2015年2016年2017年 2018E2019E2020E 用戶規模（億人）增長率 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網上支付用戶規模、交易規?？傮w呈增長趨勢 22065 26

7、020 30431 41618 47450 53110 39.1% 41.1% 46.9% 60.5% 64.9% 68.8% 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 2012年2013年2014年2015年2016年2017年 網上支付用戶規模（萬）網上支付使用率（占網民比例） 2012-2017年中國網上支付用戶規模及使用率2012-2017年中國網上支付交易規模及使用率 數據來源：艾媒咨詢，中國互聯網信息中心，中國支付清算協會 2012-2017年，中國網上支付用戶規模和交易規?？傮w呈上升趨勢，網上支付使用率逐年增長，互聯網 支付的發展壯大也推動著互聯

8、網金融行業的整體發展。 823.0 1060.8 1376.0 2018.2 2085.0 2075.1 18.4% 28.9% 29.7% 46.7% 3.3% -0.5% 2012年2013年2014年2015年2016年2017年 網上支付交易規模（億元）網上支付交易規模增長率 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2 2018上半年中國互聯網金融行業輿情分析 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 金融政策發布推動行業討論熱度上漲 數據來源：艾媒大數據輿情監控系

9、統（）監測時間截至2018年8月14日16:00 專家熱議：懲治互聯網金 融犯罪需綜合施策 四部委聯合發布關于規范金融機構 資產管理業務的指導意見 兩會連續五年提及 互聯網金融 央行：乘勢而為、堅定不移 堅決打贏互 聯網金融風險專項整治攻堅戰 2018上半年互聯網金融行業熱度指數 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年互聯網金融行業重要輿情事件盤點 2018年第一季度 1月 廣州金融局發布全國首份P2P平臺現場檢查細則 全民熱議區塊鏈，區塊鏈迎來資本熱潮 深圳金融辦發布網貸信息中介結構整改驗收指引 2月 拍拍貸暴力催

10、收上投訴黑榜 涉13起法律訴訟 25歲理工碩士自縊，網貸欠5萬多債務 3月 兩會連續五年提及互聯網金融，健全監管獲關注 銀行不再單獨直接為第三方支付機構提供代扣通道 中互協發布互聯網金融逾期債務催收自律公約 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年互聯網金融行業重要輿情事件盤點 2018年第二季度 4月 5月 6月 互金整治辦下發“29號文” 支付寶因多項違規被央行罰款18萬元 中國銀聯與財付通合作，微信條碼接入銀聯 四部委發布關于規范金融機構資產管理業務的指導意見 互聯網金融納入十三五現代金融體系規劃 支付寶接入網聯

11、，正式開展條碼支付業務合作 央行：互聯網機構不得提供任何形式的黃金賬戶服務 唐小僧暴雷后 P2P平臺迎來爆雷潮 失信被執行人懲戒有望擴大到互聯網金融領域 央行將對互聯網金融等領域違法犯罪加大處罰打擊力度 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 廣東的互聯網金融話題熱度最高 2018上半年中國互聯網金融輿情熱度地域分布 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月13日15:00 從傳播地區來看，廣東（集中于珠三角地區）、浙江、北京是互聯網金融輿情的高熱討論和傳播地區，這 也與互聯網金融行業多聚集于這些地區有關。 2

12、.2% 2.3% 2.4% 3.4% 4.4% 6.5% 9.8% 11.4% 11.4% 22.5% 遼寧 香港 四川 山東 江蘇 福建 上海 北京 浙江 廣東 2018上半年各省互聯網金融話題熱度排名TOP 10 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 各大媒體熱議互聯網金融行業 央 媒 行 業 媒 體 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 媒體報道較為理性，P2P爆雷引發負面輿情 2018上半年中國互聯網金融媒體報道情感比例 艾媒大數據輿情監控系統數據顯示，關于互

13、聯網金融行業媒體的報道情感以中性為主，負面輿情與正面 輿情相近。其中，2018上半年的P2P網貸爆雷潮引發了較多的負面輿情。 中性：49.0% 正面：21.4% 負面：29.6% 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（） 監測時間截至2018年8月13日15:00 負面觀點 假借P2P網貸之名非法 集資，嚴重擾亂互聯網 金融市場秩序。 警惕高收益思維下被逼 走向旁氏騙局的互聯網 金融。 不少互金平臺游走于合 法和非法之間，非法吸 收公眾存款。 正面觀點 建議建立規避互聯網 金融風險的長效機制。 支持政府監管，盡快 取締不良互金企業。 客觀看待市場出清現 象，監管檢查、行業 和企業自查正在重塑 健康

14、的市場環境。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 互聯網金融言值偏低，言論偏負面 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（） 監測時間截至2018年7月29日15:00 艾媒大數據輿情監控系統監測顯示，互聯網金融行業言值走勢不穩定，整體偏低，且整體言論偏負面。 2018上半年，互聯網金融行業問題不斷，網貸平臺紛紛暴雷，負面新聞層出不窮，是行業整體輿論偏向 負面的主要原因之一。 2018上半年互聯網金融行業言值走勢圖 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 互聯網金融結合金融

15、科技技術成為行業大熱趨勢。作為金融科技的 代表，區塊鏈在2018上半年兩度火爆網絡。 網貸、金融科技、傳統金融行業為熱議話題 金融科技 當下，面對互聯網金融業崛起帶來的挑戰，如何向互聯網金融轉型 也成為了傳統金融行業必須解決的難題。 國家發布多項整治P2P行業的相關政策，全國各地開展P2P整治活動， P2P網貸“雷聲不斷”，討論熱度持續不降，成為互聯網金融行業 最熱話題。 P2P網貸 2018上半年互聯網金融行業詞云分布 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月14日15:00 傳統金融行業 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁

16、篡改、轉售等侵權行為 32018上半年中國互聯網金融行業細分領域重要輿情盤點 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網絡借貸為互聯網金融行業最熱點 22家上線資金存管平臺爆雷 張家口一大三學生自殺身亡 警方:曾參與網絡借貸 互聯網資管遭嚴整 網絡備案再多一道坎 廣東征求網貸平 臺整改備案意見 數據來源：艾媒咨詢，百度指數 2018年，P2P網貸進入備案元年，互聯網金融行業迎來“備案大考”。校園貸、套路貸亂象不斷，P2P網 貸平臺接連爆雷使得網絡借貸成為互聯網金融行業的熱點，其百度指數遠高于第三方支付、互聯網保險等。 2018上半年

17、中國互聯網金融細分行業百度指數 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 P2P網貸平臺集中爆雷 2018年1月-7月P2P網貸問題平臺數及停業平臺數 2018年1月-7月 P2P網貸問題平臺及停業平臺地域分布占比 數據來源：艾媒咨詢，網貸之家 24 141314 10 63 165 48 40 27 29 28 17 53 0 50 100 150 200 250 1月2月3月4月5月6月7月 問題平臺數停業平臺數 2018年6月，P2P網貸平臺“唐小僧”的爆雷加速了整個行業的爆雷潮，P2P網貸問題平臺數與停業平臺數 急劇上升，浙江

18、、上海兩地的問題平臺與停業平臺占比最多。 浙江 23.3% 上海 24.8% 廣東 13.3% 北京 11.8% 山東 4.6% 江蘇 4.2% 其他 18.0% 浙江上海廣東北京山東江蘇其他 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網頁為主要傳播渠道，央媒多次發聲 2018年P2P網貸平臺爆雷事件報道媒體占比 權 威 媒 體 網 絡 媒 體 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月14日15:00 網頁和微信為P2P網貸平臺爆雷事件的主要傳播渠道。自P2P網貸平臺出現爆雷潮后，人民日報、新華社 等央媒多次發文

19、評論爆雷事件以及網貸行業今后的走向。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 媒體報道較為理性，負面輿情控訴網貸騙局 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月14日15:00 中性報道比例：55.7% 正面報道比例：12.8% 負面報道比例：31.5% 2018上半年P2P網貸媒體報道情感比例 中性：55.7% 正面：12.8% 負面：31.5% 經濟觀察網：P2P網貸市場漸回暖 人人貸推投資“正 確姿勢” 新浪網：一場財富毀滅的大騙局 谷雨實驗室：P2P爆雷潮下的中產家庭：百萬財富蒸發， 一夜淪為“難民” 央

20、視新聞1+1:網貸平臺倒閉，監管如何更明朗？ 新華網：那些出問題的P2P平臺究竟踩了什么雷？ 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 廣東對P2P網貸的討論熱度依然高漲 2018上半年P2P網貸話題熱度地域分布 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月14日15:00 盡管P2P問題及停業平臺最多集中在浙江、上海兩地，但是廣東尤其是廣深地區關于P2P的話題熱度卻是 最高的，占比28.9%，其次分別為浙江(10.9%)、上海(7.9%)。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權

21、，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 P2P集中爆雷引發網民熱烈討論 2018上半年P2P網貸主題詞云 在有關P2P網貸的熱議話題中，“爆雷”、“踩雷”、“雷潮”等負面詞匯頻頻出現。同時，P2P集中爆雷也 引發了網民的熱烈討論，討論焦點集中于希望國家加大監管力度打擊問題平臺，也有不少“吃瓜群眾”認為 “踩雷者”當初不該相信部分打著“超高收益率”旗號行騙的P2P網貸問題平臺。 10.4% 43.6% 56.3% 68.2% 部分投資者仍然相信P2P網貸平臺可 靠 建議政府嚴懲爆雷騙子平臺 旁觀者認為相信高年化率高年化率的 受害人“很傻很天真” 希望國家繼續加強監管力度，以防 P2P肆意泛濫發展 P2P集中

22、爆雷引發的輿情討論 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月14日15:00 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 平臺違規經營為網友主要抨擊標靶 2018年6月-7月P2P網貸言值走勢圖 P2P爆雷事件網民態度分布 自6月16日P2P網貸平臺唐小僧爆雷后，P2P網貸的言值就開始呈下滑趨勢，據艾媒大數據輿情監控系統顯 示，“P2P”的平均言值數為20.3，負面輿情較多，平臺違規經營為網友對P2P爆雷事件的主要抨擊標靶。 言值：是艾媒大數據的原創指數，用于監測網絡報道及評論的態度傾向。 言值范圍為0-100，5

23、0分為正負占比相當，分數越低則負面輿情越多，分數越高則正面輿情越多。 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統 監測時間短：2018年6月-2018年7月 13.5% 20.4% 36.8% 65.3% 維權意愿強烈 感到失望 支持加強監管力度 對平臺違規經營感到憤怒 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 近五成網民認為P2P網貸平臺不太安全 樣本來源：草莓派數據調查與計算系統 樣本量：N=1476；調研時間：2018年7月 2018年中國網民認為P2P網貸平臺安全程度情況調查 iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，近50

24、%網民認為P2P網貸平臺不太安全，有27.7%網民保持中 立觀點，而14.7%網民認為P2P平臺比較安全。P2P網貸平臺的爆雷在一定程度上影響了網民對P2P的信 心，但仍有不少網民對P2P網貸平臺持中立或支持態度。 數據來源：艾媒咨詢 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 超四成網民對P2P網貸平臺未來形勢持中立態度 樣本來源：草莓派數據調查與計算系統 樣本量：N=1476；調研時間：2018年7月 2018年中國網民對P2P網貸平臺未來發展態度調查 iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，達43.5%網民對P2P平

25、臺未來發展情況持中立態度，22.1%的 網民態度樂觀。盡管近期P2P網貸平臺頻繁爆雷，網民對P2P的負面情緒較多，但相較于其他新興行業， 大眾對P2P網貸行業未來發展前景普遍持觀望態度。行業在后續發展中也將面對大眾信心的重新建立。 5.1% 22.1% 43.5% 22.4% 6.9% 非?？春帽容^看好一般不太看好不看好 數據來源：艾媒咨詢 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年網絡借貸企業輿情應對評價 事件 響應速度 （020 ） 響應態度 （020） 持續處理 （020） 善后技巧 （020） 艾媒言值 （020

26、） 輿情應對評 價指數 翼龍貸被負面新聞纏身 10161012755 拍拍貸催收出現 朋友隱私 9898943 微貸網被警方通報 7557933 輿情應對評價指數：艾媒輿情原創模型，包括當事企業/當事人的響應速度、響應態度、持續處理、善后技巧和艾媒言值五個維度。分數取值范 圍為0-100，分數越低表示處理方式越差，則負面影響越大。 據艾媒大數據輿情監控系統，2018上半年網貸企業中翼龍貸、微貸網、拍拍貸的負面輿情有較高的關注 度。從這三家企業的輿情應對情況來看，翼龍貸在被多個負面新聞纏身的情況下能夠較為及時地主動響應， 響應態度和善后技巧方面同樣較為突出。而微貸網和拍拍貸在應對負面輿情的時候，

27、響應態度和持續處理等 各方面均有待提升。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網貸負面輿情案例一：翼龍貸被負面新聞纏身 1月17日，翼龍貸在其官方微信公眾號中發布翼龍 貸關于近期輿論關注情況的說明，從股權結構、董 監事人員變動等四個方面進行解釋說明，回應了網絡 中關于翼龍貸“被聯想拋棄”、“暴力催收事件頻 發”、“深陷流動性危機”等負面信息。 處理方案 處理效果 1月16日，有媒體曝出聯想控股旗下P2P網貸翼龍貸多次出現暴力催收事件，隨后，有財經媒體報道翼龍貸深 陷流動性危機、疑似被聯想拋棄的消息。 0 4 8 12 16 20

28、 響應速度 響應態度 持續處理善后技巧 艾媒言值 翼龍貸較為及時地對網絡上廣為流傳的負面信息一一 作出回應，對流傳度最廣的暴力催收事件并不否認， 而是作出解釋并提出了相應的整改措施。輿情應對態 度較為誠懇，有效地打消了部分投資者的疑慮。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網貸負面輿情案例二：拍拍貸催收出現朋友隱私 拍拍貸在接受媒體采訪時，僅僅表示不清楚第三方催 收公司的“工作方式”，除此之外未見進一步的處理 措施。 處理方案 處理效果 5月，一男子在收到的拍拍貸催收通知中，出現其多位好友的手機通訊錄備注名和銀行卡信息，此后該男

29、子的 多名朋友均收到了催債電話，要求其幫助催促該男子還款，否則會被列入“失信名單”。拍拍貸在接受媒體采 訪時表示公司與第三方催收機構有合作關系，但并不清楚其具體“工作方式”。 此舉并沒有消除質疑者對波及朋友隱私的擔憂，亦沒 有表現出拍拍貸對解決這一問題的誠意。涉事男子隨 后表示如果平臺繼續這一催收方式，則會考慮通過法 律渠道解決這一問題。艾媒大數據輿情監測系統顯 示，拍拍貸催收通知出現朋友隱私事件的言值為 41.9，網民整體上處于負面情緒。 0 4 8 12 16 20 響應速度 響應態度 持續處理善后技巧 艾媒言值 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，

30、嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網貸負面輿情案例三：微貸網被警方通報 微貸網并未就此事作出正面回應。中國網財經記者就 “員工涉嫌套路貸被抓捕”的涉案事件和公司有無整 改方向采訪了微貸網，該公司堅稱自身業務合規。 微貸網沒有通過官網渠道正式回應此事或是提出相關 整治方案，并堅稱“自身業務合規”,直接采用了簡 單的否認策略，拒不承認錯誤，并未消除輿情危機。 處理方案 處理效果 5月9日，山西鹽湖警方在其官方公眾號通報“4.25”專案進展情況，其對轄區內的26家車貸、網貸、信用貸 為主的“套路貸”進行統一收網，共打掉包括微貸網在內的 “套路貸”犯罪團伙6個。 0 4 8 12 16 20 響應速度 響應態

31、度 持續處理善后技巧 艾媒言值 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 以區塊鏈為代表的金融科技火爆網絡 1月7日-1月11日，“區塊鏈”的熱度指 數一路飆升，同時，比特幣價格走高。 2月27日，“三點鐘無眠區塊鏈 群”使區塊鏈再次引發廣泛討論。 1月8日，著名投資人徐小平在微信群發布了一條看好區塊鏈的消息，稱“區塊鏈革命已經到來”，使區塊鏈再次火爆于網 絡，引發市場對區塊鏈的關注，其熱度指數一路飆升。 2月末，一個有不少知名人物在內的微信群“三點鐘無眠區塊鏈”部分討論內容被流傳出來，引起較大的反響，“區塊 鏈”再次引發全民熱議。

32、數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月16日 15:00 2018上半年區塊鏈熱度指數與比特幣價格走勢對比圖 區塊鏈熱度指數比特幣價格 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 全民熱議區塊鏈技術，粵京網民最為關注 區塊鏈技術被投資市場看好，亦引發全網的關注。艾媒大數據輿情監控系統顯示，各省份網民均有關注區塊 鏈這一技術，其中，廣東（14.7%）、北京（12.8%）、浙江（9.0%）等東部沿海地區網民最為關注區塊鏈。 2018上半年區塊鏈話題熱度地區分布2018上半年各省份區塊鏈話題熱度排名TOP 10 數據來

33、源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月15日 15:00 3.5% 3.5% 3.9% 4.0% 5.0% 5.2% 5.8% 9.0% 12.8% 14.7% 貴州 海南 山東 四川 江蘇 香港 上海 浙江 北京 廣東 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 正負面新聞相伴相生，但總體以中立報道居多 2018上半年區塊鏈媒體報道情感比例2018上半年區塊鏈詞云分布 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月15日 15:00 中性：49.9%正面：33.0% 負面：17.1% 在關于區塊鏈的討

34、論中，媒體與網民集中討論區塊鏈技術，而比特幣作為區塊鏈技術的重要應用討論 熱度也相對較高。關于區塊鏈的媒體報道中以正面、中立為主要態度，負面報道相對較少。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 開拓金融科技業務利好企業股價 2017年8月，迅雷推出基于區塊鏈技術的產品“玩客 云”，股價隨即迎來大漲，8月迅雷股價漲幅達到 30.0%。10月，迅雷推出“挖礦玩客幣”（現更名為 “鏈克”），股價再次迎來爆發，4個月股價暴漲數 倍。 2017年12月，暴風集團在停牌近5個月后以“區塊鏈 概念股”的身份重返，推出類似玩客云的礦機產品 “播控

35、云，股價開盤就已漲停。 2018年1月，人人網宣布將為社交網絡提供一個開源 的區塊鏈平臺“人人坊”。搭上區塊鏈概念后，人人 公司股價也迎來爆發，兩日累計漲幅達到76.3%。 2017年，區塊鏈概念股火爆，迅雷、暴風集團、人人網在推出基于區塊鏈技術的產品后均出現了股價大 漲的情況。以迅雷為例，迅雷推出“玩客云”后其百度指數一路飆升，受關注度高，股價一路上漲。 2017年7-12月迅雷股價走勢圖 2017年7-10月迅雷百度指數圖 數據來源：艾媒咨詢 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 負面輿情二次發酵，迅雷股價大跌 1月12日，中

36、國互聯網金融協會發布關于防范變相ICO 活動的風險提示，稱迅雷“鏈克”等以IMO模式發行的 “虛擬數字資產”存在風險隱患，本質上是一種融資行 為，是變相ICO。當晚迅雷網絡股價開盤大跌。 迅雷于1月16日、17日連續在官網發布公告，表示接受互 聯網金融協會的監督建議，表明堅決擁護國家打擊ICO政 策的決心，并給出了整改方案。迅雷CEO陳磊也公開回應， 表示虛心接受互金協會“有則改之無則加勉”的關心。 隨后，迅雷在美國遭投資者集體訴訟，被指迅雷發布虛假 信息，掩蓋鏈克是ICO的事實，致使股價收到重大影響。 負面輿情出現 迅雷作出響應 輿情二次發酵 2018年1月-3月迅雷股價走勢圖 1月12日，

37、迅雷遭互金協會點名，當天股價下跌近3成。 1月17日，在迅雷發布官方公告，隨后迅雷股價稍有回升。 2月1日，迅雷被爆遭在美投資者集體訴訟，股價再次下跌。 數據來源：艾媒咨詢，新浪財經 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 傳統金融行業面臨新問題 2.2 3.6 4.6 5.6 6.5 7.1 65.1% 30.1% 21.6% 15.7% 8.8% 20142015201620172018E2019E 用戶規模（億）增長率 2014-2019年中國移動支付用戶規模及預測 數據來源：艾媒咨詢，網貸之家 以移動支付為代表的互聯網支付正

38、在改變用戶實現支付的接入方式，移動支付用戶規模越大、金融行業的傳統 結算業務收到的沖擊越大；P2P網貸在一定程度上彌補了傳統銀行的信貸空白，P2P的發展也正威脅著傳統金 融行業的貸款業務。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 傳統金融行業上市公司盤點之銀行 橫軸：言值為艾媒獨創指數，是 對媒體評價和網友評論的綜合反 映。以50為基準，分數高于50則 正面輿論較多，分數低于50則負 面輿論較多。 縱軸：熱度為艾媒大數據的綜合 監測數據，用于監測網絡新聞及 網民評論的熱度值，數值越大表 示熱度越高，關注量越大。 Y軸：熱度 X軸：言

39、值 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月15日18:00 平安銀行 江陰銀行 張家港行 浦發銀行 華夏銀行 民生銀行 招商銀行 無錫銀行 江蘇銀行 杭州銀行 南京銀行 常熟銀行 興業銀行 北京銀行上海銀行 農業銀行 交通銀行 工商銀行 光大銀行 成都銀行 建設銀行 中國銀行 貴陽銀行 中信銀行 吳江銀行 0 500 1000 1500 2000 2500 35.040.045.050.055.060.065.0 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年銀行業上市公司口碑及關注度榜單 48.0

40、49.2 49.6 50.3 51.0 51.0 51.5 55.5 56.6 60.6 江陰銀行 興業銀行 江蘇銀行 杭州銀行 張家港行 華夏銀行 中信銀行 成都銀行 貴陽銀行 光大銀行 708 833 846 975 1118 1223 1496 1832 2309 2394 中信銀行 交通銀行 農業銀行 建設銀行 興業銀行 招商銀行 平安銀行 浦發銀行 工商銀行 中國銀行 2018上半年銀行業上市公司口碑榜TOP102018上半年銀行業上市公司關注度排行榜TOP10 注：口碑榜的衡量指標為“言值”。言值為艾媒獨創指數，是對媒體評價和網友評論的綜合反映，以50為基準，分數高于50則正面輿論

41、較多，分 數低于50則負面輿論較多。 數據來源：艾媒大數據輿情監控系統（）監測時間截至2018年8月15日18:00 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 2018上半年金融行業輿情應對評價 事件 響應速度 （020） 響應態度 （020） 持續處理 （020） 善后技巧 （020） 艾媒言值 （020） 輿情應對評價 指數 農業銀行支行 “存單 改保單”涉假 5758934 興業證券踩雷長生生物 股權質押 10161310958 大公資信被罰停業一年 121088543 輿情應對評價指數：艾媒輿情原創模型，包括當事企業/當事人的

42、響應速度、響應態度、持續處理、善后技巧和艾媒言值五個維度。分數取值 范圍為0-100，分數越低表示處理方式越差，則負面影響越大。 2018上半年，農業銀行、興業證券及大公資信的輿情事件受關注度較高，從輿情應對情況來看，農業銀 行的響應速度一般，并未能在輿情發酵階段及時響應。興業證券和大公資信的負面輿情討論度最高，對其 自身的企業形象也帶來了一定的負面影響。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 傳統金融行業輿情事件一：農業銀行 中國農業銀行黑龍江省分行辦公室蘭科長在電話中表 示:“當地事發行已報案，在公安機關沒有答復前， 無法解答

43、媒體相關問題”。中國農業銀行成高子分行 在營業廳內張貼公告稱：“對儲戶遭遇深表同情”， 并表明會積極配合公安機關部門的調查工作。 處理方案 處理效果 2018年6月，有媒體報道稱，中國銀行哈爾濱一支行“存單改保單”涉假，眾多儲戶無法提款。截至2018年6 月21日，被騙儲戶已達60余人，初步統計存款金額近千萬元。 涉事農業銀行的上級分行并沒有第一時間給出積極明 確的回應，態度含糊不清；而涉事支行事后也沒有及 時安撫儲戶的情緒。農業銀行對負面輿情危機的處理 不足使其負面輿論增加。 0 4 8 12 16 20 響應速度 響應態度 持續處理善后技巧 艾媒言值 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * *

44、 * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 傳統金融行業輿情事件二：興業證券 2018年7月24日，興業證券發布晚間公告披露了融 資人虞臣潘、張洺豪質押長生生物股票進行融資的數 據表格和公司風險控制措施，8月6日，興業證券就 6.3億元質押式證券回購起訴長生生物副董事長及其 配偶。 處理方案 處理效果 疫苗事件的持續發酵，長生生物股票連續跌停，總市值蒸發逾135億元。而在股價持續下跌影響下，長生生物 大股東興業證券的質押股份面臨平倉風險。興業證券手握長生生物1.78億股權，股權質押風險開始暴露。 興業證券針對此事的輿情應對響應速度較快、持續處 理較好，也唯有此才能挽回市場對

45、它的信心。但受到 站在輿論風口的長生生物的影響，有關興業證券“踩 雷”的負面輿論不斷增加，股價也因此下跌。 0 4 8 12 16 20 響應速度 響應態度 持續處理善后技巧 艾媒言值 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 傳統金融行業輿情事件三：大公資信 8月17日，大公資信在其官網回應，稱其將在監管部 門的指導幫助下，按要求整改，確保各項業務和工作 完全合規合法、穩步有序推進，并對各屆人士表示了 歉意。但并未對網上流傳其可能“引發系統性風險” 文件的真實性作出回應。 處理方案 處理效果 2018年8月17日，中國銀行間市場交易

46、商協會、證監會分別暫停了大公國際資信評估有限公司的債務融資工具 市場業務、證券評級業務，期限為一年。 大公資信面對這張引發行業震動的罰單，輿情反映速 度較快，但回應較為簡單，回避了業界較為關心的問 題。根據艾媒大數據輿情監控系統顯示，大公資信的 言值偏低，僅為24.1，負面的媒體報道占比將近一半。 0 4 8 12 16 20 響應速度 響應態度 持續處理善后技巧 艾媒言值 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 4 2018上半年中國互聯網金融企業輿情點評建議 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重

47、版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 網絡輿論敦促政府整治金融行業亂象 眼下互聯網理財行業出現的一些變化是正常的市場出清。監管檢查、行業和企業自查 正在重塑健康的市場環境。同時，投資者自身應保持平和的投資心態。 人民日報：互聯網理財，去偽存真回本源 政府機構互聯網金融行業 近兩年，我國政府對互聯網金融的監管整治力度 越來越大，“強監管”仍是大趨勢。2018上半 年，多項與互聯網金融有關的新規出臺、政策落 地，每一次新規發布都成為行業的輿論關注焦 點。 推進互聯網金融行業的良性發展仍是下一階互聯 網金融監管長效機制建設的重點問題。 P2P網貸平臺爆雷潮是互聯網金融全行業面臨的 危機之一，對近兩年蓬勃發

48、展、處于上升期的互 聯網金融業來說無異于當頭一棒。但危機可以轉 化為契機，多個平臺的退出是優勝劣汰、良幣逐 劣幣，也是促進行業良性發展必不可少的過程。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 互聯網金融行業輿情應對處理建議 及時回應爭議，促成問題的解決 在互聯網金融行業強監管時期，各互 聯網金融企業成為整頓重點，因此也 更容易成為輿情關注的焦點。在應對 敏感議題、有關政府部門的“點名批 評”等輿情危機時，企業應及時對輿 情危機作出相應，主動地回應有關疑 點，在輿情危機擴大化之前將其扼殺， 安撫投資者的情緒。其次，要主動與 相關部門協

49、商并回應爭議，提出相關 整改方案，表明企業的決心與誠意， 使企業在未來避免同類爭議。 提升企業口碑，構建良好形象 2018上半年，互聯網金融行業負面 新聞層出不窮，P2P爆雷也加劇了行 業的負面影響。在這種情況下，互聯 網金融企業更要在嚴控風險的同時， 提升企業口碑、構建良好的企業形象。 在應對負面輿情危機時，一貫良好的 企業形象有利于重建投資者的信心， 使企業受到的負面影響最小化。 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 艾媒報告商城用戶1 5 6 * * * * 7 3 4 1 專享 尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為 權利聲明 本報告由iiMedia Research（艾媒咨詢）制作，為學術研究作品，文件所涉的文字、圖片、商標、表格、視頻等均受 中華人民共和國知識產權相關法律保護，經許可引用時請注明報告來源。 未經艾媒咨詢許可，任何組織或個人均不得以任何形式擅自使用、復制、轉載本報告或向第三方實施許可，否則，艾 媒咨詢將保留追究其一切法律責任之權利。艾媒咨詢允許媒體和學術研究機構部分引用本報告數據和相關內容用以學術研 究，但是必須標注出處。 免責聲明