大模型與AIGC賦能金融行業-AI智能客服助力金融機構業務發展.pdf

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4、更新及升級0費用及效率是店輸保證聯絡中心都容量及可靠合規性同域3地3中心且全活，全余設計且滿足全球幾平所有益無額外費用，98項安全標準和合證合規性證書性要求上向下彈性有省成本西云數據運營寧夏區域亞馬遜云科技亞馬遜云科技光環新網運營北京區域#page#基于亞馬遜云科技服務的智能客服最佳實踐Amazon ConnectAmazon LexAI及大數據分析能現代化集成能力：智能路由：智能機器人：客戶快速上線：設置聯絡中心力：客戶身份自Amazon Connect使用AmazonLexAmazon Connect并在幾分鐘內從幾乎任何從CRM和其他軟件動識別及意圖識別與聊天機器人進行將客戶路由到適當地

5、方接聽您的第一個電話收集客戶數據對話交互坐席代表AmazonConnect使用戶能夠創建獨特的客戶交互或“聯系流”來預測客戶需求，而無需任何編碼或擴展西云數據運營寧夏區域亞馬遜云科技亞馬遜云科技光環新網運營北京區域#page#全渠道智能機器人最佳實踐-解決方案架構概覽AWeb servic西云數據運營寧夏區域亞馬遜云科技亞馬遜云科技光環新網運營北京區域#page#智能機器人核心組件-知識庫選擇OpenSearchVSKendraC在該方案中，我們可以選擇或同時使用OpenSearch和Kendra作為機器人后端兩者有哪些差異？應該如何選擇？知識庫的創建及存儲知識庫查詢效率和精確度，匹配最佳答案

6、知識庫的維護和更新知識庫能支持的文件類型西云數據運營寧夏區域亞馬遜云科技亞馬遜云科技光環新網運營北京區域#page#針對不同應用場景選擇合適的服務1Amazon Opensearch ServiceAmazon Kendra主要用于關鍵字查詢，針對結構化內容類型進行優化主要用于自然語言和關鍵字查詢，針對非結構化內容進行了優化基于文本支持文本、HTML、PDF、Word、PPT的搜索自定義構建問答知識庫，更高的靈活性及自我調控能力智能搜索，更好的智能化特性，基于自然語言理解能力進行搜索可以更好的和大語言模型整合西云數據運營寧夏區域亞馬遜云科技亞馬遜云科技光環新網運營北京區域#page#使用Ama

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