普華永道：現代化云辦公解決方案中國市場白皮書(44頁).pdf

1、 現代化云辦公解決方案現代化云辦公解決方案 中國市場白皮書中國市場白皮書 | 微軟中國 聯合出版 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 1 關于微軟中國關于微軟中國 微軟（中國）有限公司（以下簡稱“微軟中國”），是世界500強的跨 國科技公司微軟的在華中流砥柱。致力于提供云計算、人工智能、大數 據和物聯網等技術、產品、平臺與解決方案，攜手全球的合作伙伴生態， 為各行各業的企業提供有針對性的解決方案。 微軟中國正積極發力現代化工作模式、集成的業務應用、應用和基礎架 構，以及數據及人工智能等四大數字化轉型應用場景。在數字化轉型的 浪潮席卷全球之際，全面滲透到企業生產力中，幫助企業在未來數字經 濟

2、中搶占先機。 關于關于 在中國內地、香港、臺灣及澳門成員機構根據各地適用的法律 協作運營。整體而言，員工總數超過20,000人，其中包括超過720名合 伙人。在，我們的使命是解決重要問題以及建立社會信任。這 是我們在提供專業服務及作出商業決定時的重中之重。 的信息安全團隊在全球擁有超過1,600名的信息科技風險和信 息安全專家，我們可以幫助客戶了解不斷變化的安全風險挑戰，適應并 響應商業生態系統的固有風險，優先識別并保護企業最有價值的資產， 以支持企業的經營戰略。 本報告的信息來源于本次調研所收集的數據以及公開的資料，對于信息 的準確性、完整性和可靠性不做任何保證，在不同時期可能會得出與本 報

3、告不一致的觀點。 本報告僅供一般參考使用，不構成具體事項和咨詢意見，商務 咨詢（上海）有限公司（以下簡稱“”）和微軟（中國）有限 公司（以下簡稱“微軟中國”）均不對本報告內容承擔審慎責任，并且 未就本報告內容做出任何明示或暗示保證，讀者不應依賴本報告內容做 出投資或其他商業決定。如需具體意見，請咨詢專業顧問。 本報告著作權由和微軟中國共同所有。報告中所有文字、數據、 圖片、表格，均受中華人民共和國著作權法及其它法律法規保護。未經 和微軟中國書面許可，任何機構和個人不得基于任何商業目的 使用本報告中的信息（包含報告全部或部分內容）。如果任何機構和個 人因非商業、非盈利、非廣告的目的需要引用本報告

4、中內容，需要注明 “轉載自商務咨詢（上海）有限公司和微軟（中國）有限公司 聯合發布的現代化云辦公解決方案中國市場白皮書”。 報告聲明報告聲明 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 2 主要研究與 洞察 現代化現代化云辦公解決云辦公解決方案的定義方案的定義 現代化云辦公解決方案（以下簡 稱“解決方案”或“辦公軟 件”），是指為企業提供文檔編 輯、文檔存儲、協作、溝通、移 動辦公等基于云服務的辦公解決 方案。 本報告主要內容及數據來源于中國現代化云辦公 解決方案使用情況調查問卷。問卷由和 微軟中國共同發起，共回收735份樣本，主要覆蓋 制造業、IT行業、金融行業、政府與公共服務、專 業服務（如咨

5、詢/稅務/法律）等。 主要洞察主要洞察 安全第一：逾九成安全第一：逾九成企業高層認為安全將成為 辦公軟件的核心訴求 單一協作工具僅能滿足用戶部分需求，企業需 要一套集成式協作辦公解決方案集成式協作辦公解決方案 企業用戶期待更高階的黑科技AI技術擁技術擁 有巨大應用空間有巨大應用空間 現代化辦公解決方案能夠更好地支持企業入華入華 和出海和出海 一線一線員工員工的現代化辦公需求不容忽視 移動移動辦公辦公成為現代辦公剛需 “ 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 3 現代云辦公解決方案 | 4 目錄 1前言：未來企業的多樣化辦公需求05 2市場調研方法介紹07 3調研結果分析：解密現代化云辦公解決

6、方案市場需求11 4云辦公解決方案未來發展趨勢31 5展望40 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 4 01 辦公需求 未來企業的多樣化 前言： 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 5 前言： 未來企業的多樣化辦公需求 ” “ 隨著“數字時代”的到來，新的工作 方式正在興起，越來越多的工作需要 人們的協同合作。傳統的數字生產力 工具逐漸無法支持員工協同工作，這 些工具不僅成本高昂，而且信息安全 可能也無法得到保障。 并且，千禧一代逐漸開始參與工作， 他們的需求越來越多樣化，辦公習慣 更傾向于移動化，即跨地點、跨時區、 或跨設備地進行辦公。公司開始尋找 一種新的解決方案，它既能滿足員工

7、日益增長的通信和協作需求，又能具 備安全且易用的特性。 同時，經濟全球化已成為不可逆轉的 時代潮流，國家持續推動“一帶一路” 建設，鼓勵企業“走出去”。中國企 業憑借逐漸提高的實力，將成功的中 國商業模式推向海外，加速全球化布 局。然而，在出海的過程中，企業需 要解決跨地域協作與溝通、如何應對 合規風險、如何利用本地資源提高效 率等問題。 因此，企業用戶對現代化云辦公解決因此，企業用戶對現代化云辦公解決 方案的方案的需求需求變得變得越來越越來越多樣化多樣化。 本報告將針對現代化云辦公解決方案 的企業用戶，在現代辦公場景下使用 軟件和應用的需求展開分析。從市場 調研結果著手，深度解析企業用戶的

8、使用習慣與需求，識別行業發展機遇 與挑戰。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 6 現代云辦公解決方案 | 7 02 方法介紹 市場調研 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 7 本報告部分內容及數據來源于中國現代化云辦公解決方案使用情況調查問卷，該調研 旨在了解現代化云辦公解決方案在中國市場上的使用情況，并解析現代云辦公應用行業的 現狀與趨勢。 調查問卷由和微軟中國于2019年第四季度共同發起，共回收782份份，經篩選，排 除重復和錯誤以及選擇無效等選項后，其中有效問卷數量為763份，份，有效問卷數量占比為 97.57%。 通過結合問卷調研、電話訪談、數據交叉分析和文本分析四種方式開展

9、了現代化云辦公 解決方案中國市場白皮書調研共有340余家、超過20個行業的公司的員工回復了調研問 卷，30余家企業高管和員工參與了電話訪談。 根據有效調查問卷反饋結果，我們整理了調研對象的基本情況，具體如下： 調研調研對象對象 行業行業分布分布 調研調研對象對象 區域區域分布分布 調研調研對象對象 公司公司規模規模 調研調研對象對象 職業職業分布分布 市場調研方法介紹 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 8 調研對象分布 17% 6% 8% 14% 20% 35% 其他 廣東省 福建省 浙江省 北京市 上海市 受訪受訪對象區域分布對象區域分布 調研對象區域分布主要來自于上海上海、 北京北京

10、、浙江浙江、福建福建、廣東廣東等。 區域區域分布分布 9 行業分布行業分布 調研對象所屬行業主要覆蓋于 制造業制造業、ITIT行業行業、金融金融行業行業、 政府與公共服務政府與公共服務、專業專業服務服務 （如咨詢/稅務/法律）等。 33% 7% 7% 17% 17% 18% 其他 專業服務 政府與公共服務 金融行業 IT行業 制造業 受訪受訪對象行業分布對象行業分布 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 9 公司規模公司規模 公司規模從小于公司規模從小于50人的微型人的微型 企業到超過企業到超過5,000人的大型企人的大型企 業的分布較為平均。業的分布較為平均。 0 20 40 60 80

11、100 120 140 160 180 10 職業分布職業分布 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 46.13% 調研對象為辦公室職員調研對象為辦公室職員 31.06% 調研對象為管理人員調研對象為管理人員 11.01% 調研對象為高級管理調研對象為高級管理層層 調研對象分布 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 10 市場需求 解決方案 解密現代化云辦公 調研結果分析： 03 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 11 隨著大數據、人工智能、云計算等前沿技術的發展，網絡安 全和數據安全受到了企業越來越高度的重視。數據已經成為 了企業的一項重

12、要資產，數據的價值正在以前所未有的速度 激增，威脅也變得越來越復雜，而辦公軟件作為數字化轉型 的基礎應用，承載著越來越多的企業數據。因此，提升辦公 軟件的安全性將變得至關重要。通過調研，我們發現： 90.47% 企業高層認為安全將成為辦公軟件的核心訴求 75.62% 調研對象認為目前使用的辦公軟件未完全滿足以下安全 需求 安全第一： 逾九成企業高層認為 安全將成為辦公軟件 的核心訴求 數據與信息防泄漏 敏感信息傳輸與存儲保護 身份認證與訪問管理 威脅防護 研究與洞察 一 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 12 2019年度關于數據泄露關鍵數字 數據泄露事件的全球平均成本為392萬美元 平

13、均泄露25575條記錄 每條記錄的平均成本為150美元 檢測和控制數據泄露事件的時間為279天 數據與信息防泄漏數據與信息防泄漏 89.12%的調研對象表示對于重要的數據和信息需要建立防泄漏機制，如果辦公軟件沒 有安全保護措施，很可能對企業帶來巨大的損失。 IBM Security發布的2019年度數據泄露成本調研報告1對2018年7月至2019年4月 期間的全球16個國家和地區的17個行業的507家公司發生的數據泄露事件進行調查。調 查結果顯示： 敏感信息傳輸與存儲保護敏感信息傳輸與存儲保護 90.69%的調研對象認為需要對敏感數據的傳輸與存儲進行保護，以降低遭受外部黑客 數據竊取的成功率。

14、 美國知名信用機構Equifax從2017年5月中旬到7月份之間曾遭到黑客襲擊，大約1.43億 名用戶數據泄露，黑客竊取的信息包括社保號碼、生日、地址、信用卡信息等。最終以 7億美元的價格與美國消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau， CFPB）、聯邦貿易委員會（FTC），48個美國州、哥倫比亞特區和波多黎各政府達成 了和解2。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 13 14 身份認證與訪問管理身份認證與訪問管理 81.91%的調研對象認為辦公軟件需要身份認證與訪 問權限管理的功能，以防惡意內部員工竊取并泄露企 業數據。 2017年美國五

15、角大樓亞馬遜S3配置錯誤，意外暴露 18億公民信息。據外媒報道稱，美國五角大樓意外暴 露了美國國防部的分類數據庫，其中包含美國當局在 全球社交媒體平臺中收集到的18億用戶的個人信息。 此次泄露的數據為架在亞馬遜S3云存儲上的數據庫。 由于配置錯誤導致三臺S3服務器“可公開下載”，其 中一臺服務器數據庫中包含了近18億條來自社交媒體 和論壇的帖子3。 威脅威脅防護防護 89.78%的調研對象認為需要對辦公軟件的威脅防護 進行管理，以防止因企業內部控制或“抗擊打能力” 不足或等原因造成數據泄露。 2019年3月，我國有關政府部門遭受到境外勒索病毒 郵件攻擊，發布了關于防范勒索病毒GANDCRAB

16、攻擊的預警通報。據通報稱，在該勒索病毒運行后， 用戶的主機硬盤數據將被勒索病毒全盤加密，并讓用 戶訪問指定的網站下載Tor瀏覽器。之后，通過該瀏 覽器登錄到攻擊者的數字貨幣支付窗口，讓用戶支付 要求的金額4。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 14 單一協作工具僅 能滿足用戶部分 需求，企業需要 一套集成式協作 辦公解決方案。 研究與洞察 二 “ 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 15 在迅速發展的商業環境下，如何打造一支高 效團隊，提高員工的工作效率，已成為每個 企業十分關注的問題。根據本次調研，我們 發現有88.60%的企業員工幾乎需要每日與團 隊共同協作來完成任務，傳統的辦公

17、方式，傳統的辦公方式， 比如使用語音電話、電子郵件比如使用語音電話、電子郵件和和線下線下辦公應辦公應 用，用，已無法滿足現代企業高速發展的商業需已無法滿足現代企業高速發展的商業需 求。求。 驅動因素驅動因素1：經濟全球化：經濟全球化 隨著經濟全球化的腳步加速邁進，企業內外 環境變化日新月異。對內，團隊成員可能跨 地區甚至跨時區，他們按照不同的班次和時 間工作，甚至使用不同的語言；對外，企業 愈加需要與來自世界各地的客戶、合作伙伴 及供應商溝通和分享信息。企業企業不得不開始不得不開始 思考思考如何克服障礙（如何克服障礙（如語言、距離、時差如語言、距離、時差 等），以便團隊可以輕松地協同工作等），

18、以便團隊可以輕松地協同工作。 驅動因素驅動因素2：千禧一代：千禧一代 根據研究發現5 ，預計到2025年，全球75% 的工作人員將由90后00后組成。在人類歷史 上，首次出現“五代同堂”的工作團隊。每 一代人都擁有著不同的工作方式，團隊成員 將越來越多樣化。千千禧一代和他們的前輩不禧一代和他們的前輩不 同之處在于，他們是數字化世界的原住民同之處在于，他們是數字化世界的原住民， 對對協作辦公工具的需求會更高，其應用場景協作辦公工具的需求會更高，其應用場景 會更會更廣泛。廣泛。 協作辦公已成為現代工作 主流趨勢 16 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 16 現代員工的工作模式更加靈活自主，不

19、再僅使用電子郵件進行工作溝通，而更青睞云 服務來完成每日工作任務。根據調查顯示，我們發現員工更喜歡根據調查顯示，我們發現員工更喜歡通過即時通訊、在線通過即時通訊、在線 文檔存儲、文檔存儲、網絡網絡會議及文件共享來進行實時協作。與此同時，不少員工還經常使用文會議及文件共享來進行實時協作。與此同時，不少員工還經常使用文 件訪問管理、件訪問管理、協同編輯協同編輯文檔、任務管理等文檔、任務管理等功能進行每日協作辦公。功能進行每日協作辦公。在如今現代工作場 所，員工開始期待一個共享的團隊合作中心，他們愈加看重協作解決方案是否具備以 下功能，以此幫助他們更好地共同工作，從而推動更好的業務成果。 即時通信即

20、時通信 | 簡化會議簡化會議 現代工作環境中，員工可能來自不同地區 和時區，不同于傳統會議方式，他們需要 通過網絡進行語音/視頻會議。通過使用 協作解決方案，員工可以與團隊共享屏 幕、通過虛擬白板進行頭腦風暴，并向其 他會議成員發送即時消息，從而加快決策 制定、推進工作進程。 協同編輯協同編輯 | 文件共享文件共享 協作解決方案一個重要協作功能就是實時 共同創作，它讓你和你的團隊能夠同時編 輯文檔和添加文檔內容。無論使用哪臺設 備，也無論身在何處，文檔中的每處更改 都將進行同步、自動保存到云端，并且可 供團隊查看。 “ “ 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 17 在需要協作辦公的人群中，

21、有67.37%的 員工表示，他們目前使用的協作辦公工具 無法完全滿足他們對協作辦公的需求。比 如，團隊成員無法多人同時在線編輯同一 文檔，或者在進行網絡會議時，無法輕松 快捷地與對方共享屏幕并進行文件投屏。 而這些人群中，超過90%的人其實并不知 曉現代化的協作辦公解決方案。 綜上所述，我們發現在面對大量協作需求 的現代辦公環境中，大多數解決方案僅能 解決員工部分協作需求，而員工急需一套 安全、可靠、可擴展且經濟高效的協作解 決方案。無論他們身處何地，都能滿足不 同員工偏愛的工作方式。 另外，研究發現6，集成的解決方案可以 直接影響企業的利潤。與沒有采用統一通 信系統的組織相比，成功采用統一通

22、信系 統的組織獲得了巨大的回報。 （數據來源：員工是否已準備好迎接未來的工作場所？6 ） 企業需要一套集成式協作辦公 解決方案 19.2% -32.7% 因此，企業比以往更需要一套集成 式的協作解決方案，不僅能滿足員 工靈活辦公的需求，提高企業生產 力；同時，亦可以為公司帶來額外 的營業收入，一舉兩得。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 18 企業用戶期待更高階的 黑科技AI技術擁有 巨大應用空間 研究與洞察 三 在本報告中，AI指的是一套用途廣泛的技術，可以感 知、學習、推理、協助決策，并采取行動解決問題。 AI技術可以不斷從用戶交互和組織數據中學習，從而 提供更好的洞察。這些技術可以

23、解釋文本、語音和圖 像數據的含義，識別趨勢，并根據不完整的數據集得 出結論，最終協助決策。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 19 企業用戶期待更高階的AI技術 Forrester咨詢公司在一項研究8中認為AI有以下 兩種主要功能能夠幫助企業做出決策： AI可以通過基于圖形的發現，幫助知識型工作 者做出更好的業務決策。通常，知識型工作者 需要花大量時間處理信息：搜索信息、分析信 息、提取洞察，才能創造能夠影響重要決策的 內容。有調查顯示，59的知識型工作者很難 找到他們需要的信息來源，63的人不相信他 們能根據公司目前提供的洞察做出最佳決策。 AI可以對數據進行分析、提供相關信息，并幫

24、助知識型工作者鎖定他們所需要的信息，從而 更快地做出決策、更輕松地找到相關專家，并 更自信地做出決策。今天，企業的客戶、產品 和運營數據量達到了前所未有的高度。然而， 被分析或者用于提高績效的電子數據卻不到 0.5。 的一項調查表的一項調查表 明明，到到2030年年，企業采企業采 用人工智能的趨勢將使用人工智能的趨勢將使 全球全球GDP增加增加14，并并 為全球經濟為全球經濟帶來帶來15.7萬萬 億美元億美元（約約106萬億人萬億人 民幣民幣*）的收益的收益7。 106萬億萬億 *按引用報告發布年份的全年人民幣 平均匯率折算 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 20 92.14% 如何使用

25、AI工具幫助員工順利完成業務，還有解決 現代化工作模式所帶來的問題是個挑戰，現在的辦 公軟件中AI工具還是局限于普通功能上，份額占前 三的功能分別為演示文檔的格式和設計建議 （39.45%）、自動檢測拼寫錯誤（38.66%）以及 圖片/視頻/音頻轉文本（38.40%）。雖然通過AI將 數據轉化為洞察并不普遍，然而，高達高達92.14%的的 調研對象期待調研對象期待在辦公軟件中在辦公軟件中使用更高階的使用更高階的AI功能功能， 例如網絡會議背景模糊例如網絡會議背景模糊、商業智能數據分析商業智能數據分析、實時實時 翻譯等功能翻譯等功能。 78.11% 人工智能（AI）正在改變個人 和企業的工作方式

26、。目前有目前有 78.11%的的調研對象使用過辦公調研對象使用過辦公 軟件中的軟件中的AI功能功能。借助AI，他 們可以對身邊的業務活動更了 解、對生產型任務更加專注、 借助設計和寫作輔助技術提高 創造力。 如今，我們身處在一個多樣復雜的現代辦公環境中。我們相信，未來的AI技術 將會有更大的發展空間，不止局限于目前已有的應用場景，AI具有很大的發展 潛力幫助企業做出正確決策，并且更多的AI技術將會運用到辦公軟件中，幫助 更多的企業和用戶，提高他們的工作效率，節省更多的成本。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 21 現代化辦公解 決方案能夠更 好地支持企業 入華和出海 隨著經濟全球化的砥礪

27、前行，各國之間的聯系從未 像今天這樣緊密。一方面，根據發布的 2019中國商業報告9中指出，盡管受到中美貿 易戰的沖擊，仍有47.1%的企業計劃在2019年進一 步增加其在華投資，海外企業進駐中國市場的需求 仍占據主流地位；另一方面，全球化競爭日益激烈， 有越來越多的中國企業正在走出國門，積極拓展海 外市場，發掘更多商機。在本次調研中，41.42%的 調研對象表示，其所在企業具有出海業務或近期會 考慮出海。 研究與洞察 四 在如此全球化浪潮的背景下， 現代化云辦公解決方案的彈性 和環境適應能力對企業而言尤 為重要，根據我們的調研分析 結果，以下4個方面是企業用 戶關于辦公軟件在滿足入華和 出海

28、方面的需求： 性能體驗性能體驗 合規保障合規保障 全球支持全球支持 快速部署快速部署 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 22 優質的現代化云辦公解決方案需要為員工和 客戶提供一致的體驗，跨地域、跨組織、跨 時區，實現無縫交流。 36.70%企業用戶稱，其使用的辦公解決方 案的服務器部署在海外，因此在使用過程中 存在明顯的網絡延遲現象，這種現象集中體 現在收發郵件、語音/視頻會議、訪問/上傳 文件等日常的操作中。 服務器部署的位置，直接影響到用戶訪問速 度，而數字時代下，用戶對網絡延時的容忍 度越來越低。因此，使用可跨境部署的現代 化云辦公解決方案，優勢顯而易見。 優質的性能體驗 助企業踏

29、浪而行 23 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 23 持續的合規保障為企業全球化保駕護航 現代化云辦公解決方案需要服務于企業國內外的辦公用戶、包括上下游用戶，而企業向全球 化邁出第一步時，需要遵循各行業和地區的合規性要求。由于辦公解決方案存在數據跨境傳 輸等應用場景，因此優質的辦公解決方案可以有效降低入華和出海企業的合規成本。 世界各地法律法規日益嚴格，下表列舉了部分國家的安全和隱私合規要求： 國家/地區法律法規名稱立法目的處罰 中國 中華人民共和國網絡安全法 保障網絡安全，維護網絡空間主權和國家 安全、社會公共利益，保護公民、法人和 其他組織的合法權益 罰款、暫停相關業務、停業整 頓、

30、關閉網站、吊銷相關業務 許可證或者吊銷營業執照 歐盟 通用數據保護條例 （GDPR） 為個人數據的處理相關的自然人的保護及 個人數據的自由流動訂立規則 罰款 美國 計算機相關欺詐及其他行為 法 明確聯邦計算機犯罪中欺詐和濫用罪的定 義，消除法律模糊性，掃除對計算機犯罪 起訴的障礙 罰款、監禁 日本 個人信息保護法 就個人信息的正當處理、對其基本理念、 政府制定的基本方針以及其他個人信息保 護措施的基本事項作出規定，對國家及地 方公共團體的職責等予以明確，同時，對 個人信息處理業者應遵守的義務等作出規 定，以確保個人信息的有效利用 罰款、監禁 新加坡 個人信息保護法 就機構收集、使用及披露個人資

31、料的事宜 作出規管，并設立“不呼召登記冊”，以 及就該登記冊的管理及有關事宜作出規 定 罰款以及相應的懲罰 泰國 網絡安全法案 限制個人的權利和自由，以確保網絡安全 有效，并確保影響國家安全和地方和平的 網絡威脅的預防措施和風險。 減薪、紀律處分 *如需了解更多關于各國的合規要求，歡迎聯系風險及控制服務部： 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 24 現代化云辦公解決方案 25 57.40%的企業管理層和員工不清楚或不認為 其所使用的辦公應用已經滿足了信息安全的 合規要求。 國內外對于網絡安全的監管要求日益嚴格， 關于信息保護和數據安全的準則接連出臺， 以監管數字化環境。企業應當了解這些法規

32、 的要求，并且在采購每日使用的辦公解決方 案時，考慮產品特性是否滿足當地法規監管 要求。 36.04% 21.36% 42.60% 辦公應用是否符合合規性辦公應用是否符合合規性 不合規不清楚合規 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 25 強大的全球支持強大的全球支持 為用戶為用戶排憂解難排憂解難 對具有跨境業務的企業而言，時差、語言溝通往往 是影響辦公解決方案運營商及時解答用戶問題和反 饋的主要因素。19.40%的調研對象表示，曾遇到 由于時差原因，遇到技術困難不能及時解決。 22.67%的調研對象表示，曾遇到語言溝通障礙。 現代化云辦公解決方案的運營商應具備專業的響應 團隊，從業務流程和

33、技術支持兩方面，為企業用戶 提供專業且迅速的幫助。 快速的跨境快速的跨境部署：部署： 企業行動力的體現企業行動力的體現 在企業入華和出海的過程中，快速部署辦 公解決方案，實現信息互通、團隊協作， 有助于占領市場先機。部分部分調研對象調研對象表示表示： “企業進行跨境部署辦公解決方案時速度企業進行跨境部署辦公解決方案時速度 要快要快，但不希望消耗額外的時間但不希望消耗額外的時間成本成本”。 具備快速跨境部署的辦公解決方案，可以 從配置階段、上線階段到穩定運行階段提 供一站式服務，幫助企業快速完成全球化 布局。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 26 一線員工的現代化辦公需求一線員工的現代化

34、辦公需求 不容忽視不容忽視 研究與研究與洞察洞察 五五 問卷中，9.17%的被調查者屬于一線員工，他們在企業中的作用至關 重要： 他們定義了客戶體驗最先接觸客戶和合作伙伴； 他們是組織的核心最先呈現產品和服務； 他們是品牌的代言人最先代表公司的品牌。 當一線員工被最現代的辦公解決方案所武裝，那么在面對客戶時，他 們將以最直接的方式提升服務質量，更好地滿足客戶的需求，更有可 能驅動業務的發展。 福布斯研究表明10，實現一線員工數字化的公司有三倍的可能成為高 增長的公司。83%有更高程度的用戶滿意度；82%有更好的員工滿意 度；64%公司的員工的失誤更少。 一線員工的定義：一線員工的定義：一線員工

35、通常是輪班工作的服務型和任務型員工。例如，零售店的 銷售助理或生產車間的工廠工人。 “ 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 27 通過在線任務安排系統，零售崗位人員可以隨時了解自己的工作進度，門店負 責人也可以根據客流量（即員工的工作量）及時進行任務調整。37.14%的受 訪一線員工表示，他們期待使用在線的任務分發、工作進度管理辦公解決方案， 以保證分工均勻，并更透明地了解其在崗位的任務和職責。 當客戶對服務不滿意時，酒店工作人員會通過在線信息收到客戶的反饋或系統 的自動提示，更及時地為客戶提供其最急需的服務。目前一線員工在工作中正 在使用即時通信的辦公應用的比例為在54.29%，相比于非

36、一線員工的73.45% 仍有較大的差距。而剩下的一線員工中，31.43%的人表示期待在工作中使用 即時通信功能，這也說明了一線員工對此功能具有較大的需求。 一線員工的現代化辦公需求較容易被忽視，根據調研結果，一線員工所配備基于云的辦公應 用的概率和非一線員工相比，少將近10個百分點，這意味著一線員工更多的只是在使用本 地部署的傳統辦公軟件。在人們的印象中，一線員工總是工作在最前線，完成機械化重復性 的工作。他們的工作簡單直接，所以企業并不認為他們需要現代化的辦公軟件去與他人溝通， 提高工作效率和減少工作的失誤。 然而，下面的4個例子可以說明，現代化辦公軟件其實對 他們非常有必要。 1. 2.

37、現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 28 通過對一線員工的調研，我們發現60.00%一線員工非常期待使用協作辦公功 能。對于駐扎現場的銷售團隊，如果可以使用具有協作功能的辦公解決方案， 將可以根據最新獲取的信息合作調整銷售方案，工作的效率將大大提高。 隨著科技的發展和自動化進程的加速，企業對員工技能的需求越來越高他 們必須要有能力學會去操作自動化設備。因此，有效的培訓才能讓公司在未來 市場中保持競爭力。同時，高效的培訓（如：跨地區的遠程視頻培訓）也可以 吸引進更多的人才。然而目前27.14%的一線員工甚至不了解網絡會議功能， 未意識到這方面的需求，因此無法獲得高效領先的培訓。這正是企業應該

38、為一 線員工所考慮、所投入的。 3. 4. 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 29 在現代企業中，企業員工、項目組成員分布 在不同的時區和地點，不少企業也開始實行 靈活辦公政策。根據調研結果，我們發現： 81.13% 企業員工在工作中需要在移動設備上使 用辦公軟件。 100% 企業高管需要使用移動設備進行辦公。 24.51% 調研對象反映，他們每日工作中有超過 30%的任務需使用移動設備在非辦公場 所完成（比如家中、咖啡廳、機場、火 車上、酒店等場所）。 預計到2020年將有100億臺移動設備投入使 用，而移動技術的普及正在從根本上改變人 們的思考、工作、行動和互動方式。公司已 廣泛接受

39、自帶設備（BYOD）策略，允許或 鼓勵員工使用其個人移動設備（如手機、平 板電腦和筆記本電腦）訪問企業數據和系統。 通過移動辦公，可以實現： 促進同事間的頻繁互動和反饋。 幫助簡化和自動化日程安排、人工分配和 常規公告等任務。 打造一支更敬業、更靈活、更高效的員工 隊伍。 移動辦公成為現代辦公剛需 研究與研究與洞察洞察 六六 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 30 04 未來發展趨勢 云辦公解決方案 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 31 現代化云辦公解決方案能夠提供每個用戶所需的核心業務 應用、培養新的工作方式、幫助客戶利用技術打破行業格 局、保持安全與合規方面的領先、滿足不斷變

40、化的員工期 待，以及他們對移動辦公的需求。其現代化的工作模式能 夠結合辦公軟件中的新興技術支持的服務工具，以及能為 用戶帶來最佳體驗的設備，增強企業用戶的業務體驗：提 高生產力、改進業務流程和敏捷性、提高客戶的參與度， 并為產品創新提供了良好的基礎。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 32 優秀的團隊是企業成功的關鍵。未來企業可 根據業務需求，遷移至一體化云辦公平臺， 保證了工作的效率和質量，企業更能尊重員 工工作方式的選擇，滿足員工多樣化需求。 無論是喜歡在非正常工作時間高效率產出的 夜貓子型員工，還是奔波于各地出差經常困 在機場、高鐵站工作的激進型工作者，亦是 總在路途中的奮斗型員工

41、，都可以根據需求 靈活工作。通過云辦公平臺智能聊天工具， 團隊成員緊密聯系，及時無縫更新信息，改 善遠程團隊協作工作流；通過云辦公平臺智 能協作平臺，員工能通過手機、平板電腦等 移動終端，隨時隨地訪問工作所需文件和數 據。在員工離職或項目完成時，IT團隊可通 過云辦公平臺運維應用，一鍵遠程擦除設 備，合理保護公司數據資產。 通過實時聯動的辦公解決方案，企業將逐漸 脫離固定化的辦公場所和統一化的辦公設 備，雇員來自世界各地。員工可選擇任意時 間、任意地點和任意設備完成工作。多元化 的員工和合適的工作方式，能夠為企業注入 更多新鮮的想法和更有活力的發展。 趨勢一：定制個性化的 辦公模式 現代化云辦

42、公解決方案中國市場白皮書 | 33 人工智能（AI） 大數據（Big Data） 物聯網（IoT） 趨勢二：新興技術賦能， 進一步提升現代化云辦公 解決方案 隨著科技的發展，不同新興技術不斷成熟。辦公軟件 提供商應不斷創新，融合新興技術，如物聯網、大數 據、人工智能、第五代移動通信技術等，升級辦公軟 件和硬件的服務能力，為企業從內部和外部帶來更好 的資源，同時幫助企業更快地做出更明智和更準確的 決策。 第五代移動通信技術（5G） 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 34 物聯網（IoT） 企業的辦公空間也可通過IoT技術不斷演進 和升級，全方面打造互聯智能的辦公生態， 這意味著從辦公家具到

43、辦公設備的相互連 通。例如，會議室日光燈在員工離開時自動 關閉；空調系統同步了解外部天氣調節溫濕 度；在員工即將到公司時，咖啡機已自動為 員工沖泡一杯口味合適的咖啡。 IoT智能辦公空間能有效的節省企業成本， 節約能源和其他珍貴資源，打造“綠色”辦 公。自動化的照明和溫濕度控制系統，有效 減少企業能源消耗，減輕能源對環境造成的 有害影響。另外，設備的相互連通能夠實時 監測機器的運行中斷和跟蹤設備的壽命，自 動通知運維人員進行修理和維護，保證企業 環境的穩定性和可持續性，高效驅動公司發 展 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 35 將企業內部數據打通，并融合外部 合作伙伴、客戶等數據，是數字

44、時 代企業發展的趨勢。面對企業內部 存留的歷史數據和不斷增長的業務 數據，企業可使用大數據技術對海 量數據進行分析。大數據技術不僅 可以產出低延遲的實時數據分析， 也可以從歷史數據中進行深度探索 分析。更精準和快速的大數據分 析，為企業提供發展預測模型、行 為分析模型等數據保障，在一定程 度上減輕大數據架構運維和管控的 成本。 大數據（Big Data） 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 36 普通員工除了處理日常工作外，也需要 處理許多瑣碎工作，如報銷、請假申 請、工時申報、出差機票酒店預定等。 AI技術能為每位員工提供一位智能助 手，通過成熟的一體化云辦公平臺，解 決瑣碎工作，與公司

45、實時同步，幫助員 工更專注核心工作，提升工作效率。 另外，例如會計對賬、招聘人員篩選等 公司的機械化、低價值工作，也可借助 AI技術重塑。采用機器人流程自動化辦 公技術，代替人類處理重復性工作，能 夠將員工從繁重的工作中解放，節省時 間和人力成本，并有效減少工作出錯 率，讓員工專注于更有創造力的工作。 人工智能（AI） 人工智能（AI） 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 37 第五代移動通信技術（5G） 現代云辦公解決方案 | 38 5G，將會開啟一個全新的辦公時代將會開啟一個全新的辦公時代 5G將通過“快速度”和“萬物互聯”提高移動辦公以及遠程協作的效率。 5G的“快速度快速度”將是毋

46、庸置疑的。根據目前各國研究，5G技術相比目前的4G技術，峰 值速率將增長了數十倍：從100Mb/s提高到幾十Gb/s。如果這項技術放在移動辦公應用 場景中，將會大幅提高文件傳輸的上行和下行速度。大批量的文件、圖片不會再因為網 絡延遲而讓員工長時間等待，員工即使不在公司也不用擔心因為網絡環境的原因而無法 進行視頻會議溝通。 “萬物互聯萬物互聯” 5G將成為車載辦公的推動劑。即使堵在路上的員工也能夠及時處理 工作消息，而不是通過手機辦公以免造成分心。在未來，車上的顯示屏能夠直接進行視 頻或者語音會議，方向盤上的按鈕就能一鍵發送語音信息。辦公場景的多元化，不管是 對企業管理者來說，還是對普通員工，都

47、將會提高辦公的效率和便捷性。 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 38 目前現有的現在化云辦公 解決方案主要針對企業內 部數據和人員流通。在經 濟全球化的大趨勢下，未 來云辦公解決方案不可避 免地走向全球化部署，打 通客戶渠道，打造更綜合 的云辦公解決方案。 目前，越來越多的中國企 業出海，越來越多的海外 企業入華，國內外聯動越 來越密切。企業員工異地 異國出差頻率急劇增多， 公司需要全球化部署，才 能解決員工同步企業信 息、實時開會的效率問 題。云辦公服務提供商應 與時俱進，在既保證全球 通道質量又保證運營成本 合理化的基礎上，推進云 辦公解決方案全球化。 另外，企業客戶越來越多 元化，

48、導致企業與客戶的 溝通成本急劇升高。員工 經常奔波于客戶和公司之 間開會，資料傳輸只能通 過郵件或社交媒體。將云 辦公解決方案運用在企業 與客戶的對接中，能夠有 效提高信息共享能力，通 過高效的信息流通快速推 動產業發展。 趨勢三：打造跨國界 綜合云辦公解決方案 現代化云辦公解決方案中國市場白皮書 | 39 05展望展望 寫在最后的思考寫在最后的思考 18世紀中后葉，工業革命在歐洲興起，隨 后的兩個世紀，工業技術迅速席卷全球。 伴隨著大規模生產技術的蓬勃發展，新型 企業也開始探索協同工作的各種技巧與技 術。從電報，到電話，傳真，再到電子郵 件，電磁技術的發展承載著人類的信息， 以更快，更便捷的

49、方式從一端流向另一 端，持續提高生產效率。 上世紀末期，數字化技術推動第四次工業 革命。人們通過移動設備，以前所未有的 程度被連接著。強大的處理能力還可能變 得更強，巨大的存儲空間或許會變得更 大，因為人工智能、云，區塊鏈、大數據 等新興技術，一切似乎都走向無窮無盡。 毋庸置疑的是，現代商業以及辦公方式正 被極大程度的影響著。 數字化背景下，消費者行為模式發生改變， 這要求企業對于需求的分析，以及滿足需求 的途徑都要以更敏捷的方式完成，因此，信 息要以更透明更高效的方式在組織與成員間 流通。敏捷和透明也是鼓勵創新的要素，而 在瞬息萬變的現代社會，唯有創新才能為企 業帶來持續的利潤。 改變不是一蹴而就的，新瓶裝舊酒也不過是 隔靴搔癢。想要真正適應數字化轉型，就要 從員工的辦公方式入手。一套