高原-擁抱大模型時代構建新時代數字員工-DataFunSummit.pdf

1、DataFunSummit#2024原/句互動 CTO擁抱大模型時代構建新時代數字員工類歷史上從來沒有這種能，可以千千，場景性的，帶有情感的讓企業和每個戶之間進互動。GPT 為代表的語模型開啟了個全新的產從“千千”的”推送”“千千”的”互動”。它不局限于對話，更不局限于被動的響應，是名真正的數字員，主動解決現實中我們原來看起來常繁瑣的問題。大模型企業落地的問題缺乏與真實世界的連接大模型專業深度不夠,數據更新不及時。經常會出現幻覺,用戶使用最直觀的感受是它在一本正經的”胡說八道“記憶能力有限大模型由于Token的限制,只能記憶部分的上下文。比如ChatGPT3.5只能記憶4096個Token的上

2、下文,無法實現長期記憶。數據安全隱患企業要想利用大模型構建商業,必須將自己的語料全部輸送給大模型,以進行推理和表達。對于數據敏感的行業,存在較大的安全隱患。落地成本較高大模型由于數千億的模型參數,光部署計算資源的投資就得上億。重新訓練一次模型也需要近千萬的投入今天的做法 動化 成本降低 20 倍 需標注 基于模型，更智能在新的模型范式下，成本和作流有機會進重組01產品介紹RPA+AI，打造領先的數字員工RPA+AI打造下一代，大模型 驅動的領先數字員工句互動，國內最早 將模型落地于營銷場景的服務他可以是數字格員數字員的 4 個能句互動提供 2 款產品提出 8 命周期作為理論撐他可以是數字銷售他

3、可以是數字SDR他可以是數字警他可以是數字電管家數字員工的 4 大核心能力優化戶轉化及運營流程、動完成銷售任務、顯著提服務品質與團隊效能RPA+AI打造大模型驅動的新時代數字員工句子互動提供 2 個產品RPA-數智化運營服務一體化平臺AI-Agent 工作流平臺1.RPA-數智化運營服務一體化平臺利用RPA，基于社交媒體（例如企業微信）打造運營服務呼叫中心什么是 RPA？為什么需要企業微信的 RPA RPA：讓機器來控制企業微信和戶說話，句互動將企業微信 RPA 化實現動化能。Copilot：機器和協同作，客戶的問題優先由機器接待，機器解答不了的問題可轉 Integration：將各個 IM

4、的消息收發、客戶管理等操作路徑封裝，員在可視化下效的完成向數百萬戶的消息推送和應答。提供了讓機器能操作企業微信的具RPA通過模擬人類的操作，將基于規則、重復、枯燥的數字化業務流程自動化，從而達到降本增效的目的電話短信呼叫中呼叫中替代品？戶習慣的變化RPA產品:運營服務一體化解決方案多IM賬號聚合&客服分流，智能運營&營銷自動化，社群&朋友圈自動化管理運營-智能觸達引擎服務-客服工作臺RPA產品-運營:多種觸達方式，更高頻次，更強管理智能觸達高頻推送將群發任務按時間線設定為SOP任務，機器人到達預設時間自動執行任務。支持營銷日歷，查看所有觸達任務的執行狀態。句子支持更高頻次的消息推送，無需員工確

5、認，即可直接完成面向企業所有用戶的私聊、群聊群發任務。RPA產品-服務:聚合多個賬號的消息構建更強大的聊天頁面多賬號聚合客服消息分配將多 IM（飛書、5G 消息、WhatsApp、小紅書、微信公眾號、微信客服、企業微信等）賬號聚合在一個頁面查看并回復所有用戶消息，無需在多個設備間切換實現工單的自動流轉，同時提供系統分配和人工分配兩種方式，并可記錄客服的響應績效2.AI-Agent 工作流平臺句子AI Agent Workflow 功能矩陣Agent測試中心知識庫調優中心流程引擎知識庫功能展示不同格式鍵上傳復雜本智能切圖視頻智能理解對話歷史鍵提取Work flow功能展示測試中心功能展示測試對話

6、批量上傳多輪測試動執關鍵節點動檢測測試報告直觀展示調優中心功能展示對話歷史全量留存錯誤環節快速定位來源歸因清晰展示修改效果現場測試AI產品:根據企業對內容要求可控度,支持三種模式隨機切換AI直接回復客戶應答效率更高,節約大量人力成本滿足企業的效率需求AI全動模式AI預先回答根據業務流,在用戶情緒異?；蜃R別無法機器處理時轉人工在效率和可控之間的平衡機協作模式AI輔助人工客服發送之前可二次修改,內容更可控AI推薦,人來回答,企業控制每一條回復機器推薦模式不只是產品，搭建一個數字員工是個系統性的工作1.診斷用戶運營效率，挖掘可優化模塊 基于句子獨有的5力模型，對運營現狀進行訪談、調研和分析?；诜治?/p>

7、結果，確定可通過AI優化的運營模塊。運營力：針對不同用戶，是否有匹配的運營策略和動作，能保證用戶獲取、留存、分享、復購的成功率。內容力：是否能高效率、低成本的生產有價值的內容，影響用戶心智。觸達力：每個用戶觸點的體驗如何，能否滿足用戶需求。數據力：是否能有效的收集數據，并合理的使用數據指導運營。組織力：人力配置、職能分配、權責設置是否合理高效。2.基于產品化解決方案，打造AI深度參與的工作流 基于業務需求，規劃如何將AI加入工作流，從而提高運營效率。制定詳細的“AI工作手冊”，清晰界定全部工作場景下AI的動作。制定人與AI配合協作的標準化流程，解決業務實際問題。產出定制化的產品解決方案，數據安

8、全等個性化需求。不只是產品，搭建一個數字員工是個系統性的工作3.打造專家級數字員根據產品規劃，完成開發、測試、和上線4.運營陪跑/代運營5.數據監控和復盤優化陪跑和代運營兩種服務模式以日/周/月/項目為周期，分析對話記錄，調優AI機器人和工作流代運營模式：由句子運營團隊負責獨立的工作模塊或賬號陪跑模式：句子運營專家參與運營工作，提供AI使用和運營策略指導調優中心助力企業收集反饋，構建數據飛輪整體技術架構：大模型中間件解決方案數據/知識庫（文檔，FAQ，網頁）數字AI 民警數字銷售員工數字網格員基于企業即時通訊的 RPA 能力，快速接入不同企業即時通訊軟件大模型層應用層數據切割數據轉換數據更新p

9、romptpipeline意圖領域識別對話管理調優中心數據檢索句子互動集成諸多大模型實現大模型之間的協同應用通過提供大模型應用層編排器提供完整大模型中間件解決方案企業微信公眾號小程序小紅書抖音WhatsApp網頁AI家庭醫生AI 店長數字教師RPA 層API開放平臺打通外部系統基于大語言模型編排能力，快速搭建對話式應用獨家提出八大生命周期，為數字員工搭建提供理論支撐需求分析流程設計數據處理Prompt撰寫確定Chatbot的邊界；確定Chatbot的形象；“六何產品需求分析法；案例：差旅Chatbot對話流程設計的原則；梳理業務要素抽取對話流程，繪制流程圖數據收集；數據清洗；數據轉換；數據切割

10、數據擴充和數據更新何謂Prompt Engineer；撰寫Prompt的原則和方法；Prompt Engineer實操；針對搭建Chatbot業務流撰寫Prompt；Prompt工具介紹運營反饋平臺渠道集成系統測評系統搭建流量分析；對話內容分析；對話異常分析微信；釘釘；Bot Framework任務型Chatbot測評指標；問答型Chatbot測評指標；閑聊型Chatbot測評指標搭建前的準備；自然語言理解；對話管理；RAG搭建；平臺工具介紹需求分析流程設計數據處理Prompt撰寫系統搭建系統測評平臺渠道集成運營反饋大模型時代如何構建 AI Agent Chatbot 從 0 到 1 咖 推

11、薦多種部署方式、靈活性高、服務種類豐富且優質云端/公有云句子提供服務器開箱即用，方案靈活，成本低廉適用企業 中小企業、個人開發者敏捷迭代,希望快速實踐大模型應用 公開數據信息豐富,通用行業適用場景特征快速上線,低成本試驗通用類場景獨立部署句子提供獨立服務器數據資源隔離，靈活，高性價比，高穩定性適用企業 中、大型企業希望探索行業垂類場景大模型場景經驗壁壘、專業知識壁壘高要求行業場景特征大體量客戶和公有云客戶數據資源隔離場景涉及較多行業知識或企業自有沉淀私有化部署客戶提供服務器數據存儲品牌自有服務器適用企業 超大型企業、國企、央企計劃構建專屬垂類大模型,打造競爭優勢保證安全性更強或有特殊要求場景特

12、征數據不能出內網,有特殊安全保密要求支持最大程度靈活擴展與最高級穩定性要求需要私有數據訓練模型助力大模型企業落地Plus服務大模型咨詢服務PoC項目驗證部署陪跑內部培訓提 供 標 準 化 的 API 接，開 放 IM 消 息 收 發 送 能。02案例分享模型驅動的基于企業私有數據的數字員給企業帶來管理成本高、產品更新迭代快、和銷售難度增加等方面的影響。SKU產品多員流動大量的時間、人力和資源進行招聘和培訓；縮短公司內部知識和經驗的傳承時間；降低生產力和效率。案例利 AI 機器，幫助銷售員在與客戶溝通中解決遇到的任何問題，提效率。健合集團-AI 產品知識庫 AI 產品知識庫-實現方式Prompt

13、 Chain 結合工程解決大模型幻覺等問題工程化的解決了健合場景下大模型幻覺問題、相似產品混淆、產品推薦不準確等問題。根植Swisse業務數據打造專屬數字員工企業數據需要智能化，機器人需要專屬大腦支持，生成最懂企業的AI客服。從而解決“不結構化的知識，不標準化的流程，不穩定的人員”帶來的問題。銷售提問機器回答健康問題咨詢利知識庫解答咨詢產品推薦產品 介紹使式客戶投訴提供對應話術AI 產品知識庫：日常提問場景AI 產品知識庫：上下文識別機器人結合上下文識別到的怎么使用我應該怎么使用Swisse兒童腦部健康DHA魚油膠囊?CASE某頭部銀行保險業務 AI 業務員 案例過去大部分的成交都是“概率成交

14、”，雖然企業有打造“信任成交”的經營策略，但是“客戶陪伴式營銷”的策略落地周期長，成本高，銷售意愿度不可控。戶轉化周期沉默線索轉化，成本銀行行業擁有大量的沉默線索線索，人工進行線索轉化成本高，不可規?；?，因此即使沉默線索中有可能挖掘出大單，但是銷售依然會專注確定性更強的重點線索。以戶個體為最服務單位，讓 AI 機器主動向戶提問來獲取信息，根據戶身份和需求，主動提供針對性的內容和監測觸達效果CASE與銀行系統打通，借助 AI 和 RPA 實現精細化運營 銀系統 客戶基本信息 過往消費記錄姓名年齡性別產品名稱消費額消費時間 客戶畫像分析消費層級客戶等級推薦產品 句系統 客戶基本信息 過往消費記錄微

15、信昵稱微信備注External User ID【企業微信唯身份識別碼】私聊聊天歷史群聊聊天歷史客戶跟進記錄 標簽體系/低凈值戶會員等級活動標簽句開放API接持與銀系統相互打通為精細化運營提供更多的參考依據與技術能持CASEAI 業務員-實現方式：可視化配置流程引擎在流程引擎中提前設置轉化鏈路，讓 AI 機器主動向戶提問來獲取信息，根據戶身份和需求，主動發起下步動作。下步動作包括但不局限于：主動提供針對性的內容、打標簽、改備注、拉群聊。我想咨詢下健康險您今年做過體檢了嗎？我們這正好有優惠體檢的名額，你要不要來體驗下？這是你的專屬體檢優惠套餐，包括商務體檢服務、家庭醫服務年和減免掛失續費1次，點擊

16、鏈接(XXXX)可以直接搶購哦優惠券服務卡發優惠券CASEAI 業務員-實現方式：長決策周期新客戶拓展場景標簽體系標簽體現線索核信息CASEAI 業務員-實現方式：長決策周期新客戶拓展場景線索打分，提線索轉化率案例三視頻時間過長，學習者可能會感到厭倦和疲憊，無法集中注意力，從而降低學習效果，影響學習積極性和動力。學習效率低騰訊廣告 AI 助教在學習時由于部分內容已經熟知，這可能會導致學習者對整個學習任務失去興趣，降低學習動力和積極性，從而影響學習效果。學習意愿低AI 助教能提煉課程重點并且針對課程內容提問。通過AI 考試、智能上課提醒、課程推薦等功能激發用戶的學習意愿和興趣。AI 助教-實現方

17、式AI 助教-案例展示戶 動作機器動作學習課程過程中喚醒AI助提供課程內容摘要提問知識點回答:指引到對應的時間點點擊“考考我”動出題、糾錯完成節課程后3天學習為企微推薦下節課1天后學習為企微再次推薦案例四數字分身提供個性化、全天候的咨詢服務。通過數字分身可以快速、準確地回答問題，避免了人工可能出現的延遲和錯誤。需要 24*7 的貼身服務陸奇 AI 數字助理數字分身可以同時與多個用戶進行深度交流，擴大奇績創壇和陸奇的影響力，讓更多的創業者和投資人達成雙贏。擴影響結合品牌特性,打造獨特的數字人格,提升品牌互動性和用戶參與感；復現IP角色,為用戶提供更加沉浸式的體驗。AI 數字助理-實現方式最強對話

18、能創建度可定制回復事實性遵循海量優質官創對話和內容安全性產品亮點獨特領域知識戶說話格AI 數字助理-案例展示政務場景：打造 數字網格員，助力 政務服務 數智化升級句子互動助力政務服務數智化升級，利用RPA+AI技術，解決民生問題、帶動政務產業升級7天24小時無間斷服務24/7避免重復工作，節省50%以上時間50%平均相應時長在1秒以內100條推送的主題包含反詐宣傳、活動通知、安全提示等類型超過10種10種回復精準度達到99%，避免已讀亂回或已讀不回，切實解決居民問題99%海淀區朝陽區文晟社區八家社區龍崗社區多家媒體報道更多社區搭建中住欣家園社區像素北社區香榆園社區更多社區搭建中線下掃碼添加，進

19、行精準一對一服務，降低聯系成本微信社區通，建立居民聯系告別傳統逐群轉發，一鍵下發通知，降低通知成本，加深居民社區關系批量群發，快速下達通知全天24小時響應，釋放服務人力，及時響應，未訴即辦自動回復，快速響應居民問題基層服務自動檢測影響民眾安全、社會穩定的敏感問題，發現后及時報警通知負責人，快速響應處理應急響應，敏感問題實時監控，同步報警通知基于民眾對話內容進行智能分析，直觀展示民眾討論的熱點問題，針對性進行輿情管理輿情監控，總結、歸納民眾討論問題熱點匯總、分析真實數據，直觀判斷民生重點問題，系統性優化社區治理方針數字報表，數據指導管理策略監控管理政務場景：基于政務大模型賦能智慧公安，打造 數字

20、 AI 民警微信持續宣防文字、語音、視頻號、網頁等多形式媒體，通過群聊、朋友圈等多種渠道進行下發，持續提高反詐意識微信多形式媒體持續強化宣防數字AI警天津市公安局河西分局天津市濱海新區公安局杭州市臨平區公安分局杭州市公安局上城分局溫州市公安局反詐中心余杭經偵大隊外呼+微信：反詐宣傳雙渠道形式多媒體外呼及時勸阻數字民警可以智能識別群內詐騙類信息，及時進行封禁、并提醒民眾避免被騙詐騙信息智能識別,快速接入避免損失大模型分析報告AI 熱點提取AI 智能分析AI 總結報告基于海量對話數據，捕捉民生熱點話題民生熱點問題匯聚總覽事件內容，大模型分析事件影響、趨勢，實時輸出準確報告自動化AI報告基于大模型的

21、分析、推理能力，及時分析出高頻、新型詐騙手段，進行精準宣防大模型分析高頻詐騙套路，提前預知，針對性宣防+在AI的幫助下，更多的運營場景擔任動化私域運營專員程規劃資料解讀法律咨詢健康咨詢融咨詢數據分析從龐雜的數據資料中尋找戶需要的答案解讀檔、書籍中的知識和觀點，回答戶問題根據戶要求規劃程為戶解讀復雜的概念、條款，對不同的融產品通過全的法律知識，解答戶個性化的咨詢根據戶的健康數據，提供飲、就醫等指導、推薦譜、材解答產品售前售后咨詢，為戶詳解使法產品專家復購提醒信息查詢動推送動拉群社群激活潛識別數字分身根據產品購買時間預估消耗周期，動發出提醒和優惠信息幫助戶查詢會員積分、物流等信息根據標簽動發出與戶

22、匹配的資訊、活動、優惠信息在對話后，動邀請符合條件的戶進群抓取媒體上的公開話題，總結和撰寫案，動發布到社群基于對話識別戶潛、意愿等信息，潛戶動轉模仿特定的說話式、語、觀點，保持IP致性03公司介紹釋放萬倍產，定義下代作式發展歷程:從服務中小企業、開發者到服務中大型行業客戶2016-2018年2019-2021年2022年2023年-今產品開源+AI 聊天機器客戶服務中企業客戶和開發者產品私域營銷+動化能,打通微信態服務中型業客戶,覆蓋消費品、連鎖店、政務融和互聯公司產品產品上線全英版本,打通WhatsApp態客戶服務跨境電商客戶,助品牌出海 客戶產品RPA+AI，打造模型驅動 的領先數字員助中

23、型客戶數 智化轉型客戶句互動前身桔互動句互動基于開源項目 8 年積累，產品力打磨到極致在消費品牌、政務金融、泛互聯網行業排名前50的企業，80%都選擇了句子互動基于數百家客戶私域+AI實踐的經驗沉淀，加速業務落地1000運營細節展示60家頭部品牌私域案例20個細分行業8類運營目標16種獲客策略20套運營方法30節視頻課程擁有國高新、中關村高新、ISO9001 認證及數十個軟著證書生態合作得到頭部基金、頂級加速器和真實市場的認可清谷資本Facebook大陸首期加速器見實科技2022 年最值得推薦的私域工具鈦媒體最受歡迎的企業級應用中國連鎖經營協會CCFA零售技術新銳企業獎中文信息學會中文人機對話技術測評第 2 名中國開源云聯盟2020 年中國優秀開源項目微軟 MVP2018-2023 連續 5 年獲評GitHubGitHub Stars 認證字節跳動火山引擎云創增長加速器投資機構獲獎榮譽駐加速器DataFunSummit#2024THANKS聯系我們微信公眾號郵箱:salesjuzi.bot官網:地址:北京市海淀區中關村制造大街G座