中國信通院：中國居民信息消費調查報告（2020年）（14頁）.pdf

1、中國居民中國居民信息消費信息消費調查調查報告報告 （20202020年）年） 中國信息通信研究院 20202020年信息消費白皮書年信息消費白皮書 子報告子報告 東部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 調查說明 樣本地域分布 樣本范圍：覆蓋全國31?。ㄗ灾螀^、直轄市） 樣本數量：10256個有效樣本 調查方式：基于中國信通院互聯網調查平臺 調查時間：2020年6月-9月 3 東部 北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、 山東、廣東、海南 中部 山西、吉林、黑龍江、安徽、江西、河南、湖北、湖 南 西部 四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、 寧夏、新疆、廣西、內

2、蒙古 樣本人群分布 性別 調查對象覆蓋各類人群，具有充分代表性 男性 45.7% 女性 54.3% 年齡 職業 50.8% 22.6% 14.6% 8.9% 1.2% 企業職工 學生 機關及事業單位人員 自由職業及個體戶 無業、離退休人員 4 19歲 5% 20-29歲 49% 30-39歲 34% 40-49歲 8% 50-59歲 3% 60歲 1% 5 1消費者行為年齡 有別地域無界 2020年中國居民信息消費 十大特征 調查結論 2 疫情催生的融 合消費加速培育 消費習慣 3 網絡購物創新 模式層出不窮 5共享消費成為日 常生活方式4線上教育醫療等發 展型消費需求爆發 6智能化集成化信

3、息產品受到熱捧 7 新職業新就業 孕育而生 8 在線支付手段更 加智能便捷 9 消費載體越來越豐 富多元 10 信息消費需供給質 量和環境保障護航 40.4% 20.9% 9.8% 29.4% 36.2% 17.7% 20.3% 20.2% 53.0% 59.6%60.2% 49.8% 57.4% 40.4% 20.8% 9.7% 28.9% 35.4% 消費者行為年齡有別地域無界 30-39歲消費者，信息消費能力及意愿最強。 30歲以下更偏愛休閑娛樂，50歲以上更關心新聞資訊。 東中西部的消費者，在信息消費支出、應用偏好等方面基本趨同。 不同年齡消費者，信息消費支出呈“雙曲線”特征 6.6%

4、 19.5% 30.0% 20.8%6.4% 6 500元 以上 100元 以下 100- 500元 19歲以下 20- 29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上 最常用APP Top1Top2 不同地域消費者，信息消費行為差異不顯著 社交休閑娛樂 24.0% 20.7% 21.5% 58.4% 59.0% 58.4% 100- 500元 100元 以下 東部 中部 西部 最常用APP 500元 以上Top1Top2 彩虹曲線 微笑曲線 休閑娛樂 網絡購物 網絡購物 新聞資訊 社交 社交 社交 社交 網絡購物社交 網絡購物社交 網絡購物社交 疫情防控加速推動線上線下消費融合、培育融合消費

5、新場景， 促進居民信息消費習慣養成。 雙向融合消費與實體經濟數字化轉型形成良性互動。 77.1% 展望疫后，八成以上消費者希望延 續線上線下融合消費，七成以上期 待嘗試更多融合消費模式 線上教育 93.6% 在線醫療 95.5% 視頻會議 89.9% 吃貨助農 52.1% 云運動 38.8% 就業共享 27.0% 疫情期間，超三分 之二的消費者信息 消費增加 云旅游 21.4% 云K歌 20.6% 直播賣車 13.2% 7 疫情催生的融合消費加速培育消費習慣 疫情期間，供需對接催生出更多的融合消費新場景 新型信息消費場景的使用率 81.7% 72.9% 保持線上線 下消費 9.6% 期待更多線

6、 上線下融合 回歸線下 疫中疫后，線上線下融合消費習慣加快養成 新業態、新模式促進網絡購物不斷向細分多元的領域拓展。 直播購物從無到有，快速興起，占據電商市場一席之地。 5.6% 32.4% 41.1% 15.6% 每周3次 每周1-2次 每月幾次 偶爾用過 直播電商進入視野，“直播帶貨”成為熱門話題 文字 圖片 視頻 直播 直播購物消費者的使用頻率 專職 主播 明星 帶貨 政府官員為 當地產品代言 網路購物業態不斷創新，消費者使用平臺多元化 8 網絡購物創新模式層出不窮 線上教育內容品類豐富，互動教學倍受歡迎 消費升級、疫情防控等因素驅動在線教育、醫療、辦公等發展 型信息消費普及提速。 發展

7、型消費成為繼生活娛樂之后，信息消費增長的新亮點。 22.9% 29.5% 33.1% 41.3% 46.1% 繪畫樂器等藝術類 課外輔導班 成人教育/繼續教育 職業技能學習 學校課堂教育 63.9% 54.5% 43.2% 30.9% 18.6% 15.4% 預約門診/醫生 遠程問診/會診 健康監測 網上藥品銷售 醫保手續辦理 遠程探視 在線醫療 滿足無接觸式需求 偶爾用過 30.3% 從沒用過 10.1% 遠程辦公/會議 開啟工作新模式 在線 直播 在線 輔導 錄播 視頻 76.7% 79.1% 11.2% 每天都用 7% 每周都用 26% 每月都用 25.4% 9 線上教育醫療等發展型消費

8、需求爆發 從2017年到2020年，共享服務的內容發生了很大變化。 從出行住宿，到即時遞送，再到知識共享，共享服務的覆蓋廣 度與使用程度日益深化。 共享消費越來越深入人心、根植生活 88.5% 44.3% 34.6% 23.4% 21.1% 16.0% 交通出行 共享生活服務 共享物流快遞 知識共享 房屋短租 共享金融服務 29.0% 5.0% 2.7% 共享單車 共享充電寶等 短租服務 12.5% 49.3% 30.8% 27.9% 10.0% 0.0% 85.5% 90.0% 88.8% 82.3% 88.9% 46.7% 19歲以下20-29歲30-39歲40-49歲50-59歲60歲以

9、上 2017年2020年 共享出行成為居民日常出行的重要方式 2020年 vs. 2017年 10 共享消費成為日常生活方式 超過2/3的消費者對5G手機購買意愿強烈；智能網聯汽車、無 人機等新型智能產品的消費需求處于加速培育期。 綜合集成的智能家居將加快從潛在需求走向實際生活。 77.7% 55.8% 55.7% 27.8% 20.9% 15.0% 5G手機 智能穿戴產品 智慧家庭產品 AR/VR設備 智能網聯汽車 智能化無人機 5G手機購買意愿 5G手機及穿戴、家居等智能產品的購買意愿強烈 持有率購買意向 8.8% 66.2% 全屋智能家居 產品 家居控制系統 19.2% 59.5% 19

10、.5% 57.4% 智能安防設備 消費者期待全屋集成化的智能家居產品 3000-4000元30.8% 2000-3000元28.2% 4000-5000元20.3% 智能化集成化信息產品受到熱捧 11 電商、O2O、共享經濟等新業態，以就業門檻低、就業時間靈活 等優勢，創造了大量就業機會。 互聯網營銷師、人才共享等新職業、新方式不斷涌現。 互聯網新業態為職業/就業發展帶來益處 52.5% 45.8% 44.7% 23.7% 18.4% 15.7% 6.1% 進行數字文化創意活動 利用云招聘找工作 培養創新技能 網上全職/兼職創業 通過共享平臺實現就業 利用網絡代理代購代銷 成為直播間專職銷售

11、不同年齡段使用過線上就職的比例 20歲以下 83.2% 20-29歲 93.1% 30-39歲 91.7% 40-49歲 79.1% 12 新職業、新就業孕育而生 刷臉支付、指紋識別、信用消費等不斷提升智能支付體驗。 從城市到鄉村，消費者對外賣訂餐的在線支付使用率依次降低， 而在線娛樂支付使用率依次提高。 鄉村 一二線城市三四線城市縣城/鄉鎮 88.8%84.7%89.1%89.6% 72.0%65.8% 58.7%40.3% 21.6%22.5%26.0%36.4% 城市/鄉鎮 居民使用偏好情況 2020年 vs. 2017年 1.0% 19.3% 購物 訂餐 娛樂 未使用過在線支付的消費者

12、 占比，由2017年的近20%， 降至2020年的不足1% 42.7% 36.7% 9.2% 7.5% 2.7% 每天1-5次 每周幾次 每月幾次 每天5次以上 偶爾用 從未使用 13 在線支付已成為信息消費必備手段 城市消費者更偏愛吃，鄉鎮則更愿意為娛樂買單 在線支付手段更加智能便捷 手機APP端是當前主流的線上載體平臺，公眾號、小程序、快應用 等輕量化載體逐漸興起。 線下信息消費體驗中心、信息消費體驗館等實體建設更加完善。 57.6%95.0%25.7% 線下信息消費載體建設日益完善，吸引消費者體驗 線上信息消費載體平臺更加多元 50% 信息消費節、體驗館/體驗中心參與度 30% 三成去過

13、并購 買產品服務 五成沒去過， 但有興趣去 APP端 桌面端/網頁端 公眾號、小程序、 快應用 14 消費載體越來越豐富多元 消費者關注產品服務本身的品質性能，特別是性價比和科技含量等。 健康、安全、便捷的消費環境是消費者敢消費、愿消費的重要保障。 73.4% 57.4% 22.2% 16.2% 66.9% 53.4% 36.9% 33.9% 28.0% 18.4% 質量價格，性價比 科技含量，新穎性 滿足個性化定制 體驗或促銷的優惠性 個人信息安全 在線支付安全性 消費環境友好性 平臺維權便利性 網絡速率快及穩定性 物流快遞便捷性 個人信息安全關注度 “個人信息安全”關注度提升，網絡提速成效明顯 2020年 vs. 2017年53.3% 66.9% 網絡速率關注度 28.0% 45.7% 15 信息消費需供給質量和環境保障護航 消費者看重產品服務質量性能及消費安全、維權等因素