中國人民銀行：《消費者金融素養調查分析報告（2017）》（77頁）（77頁）.pdf

1、消消 費費 者者 金金 融融 素素 養養 調調 查查 分分 析析 報報 告告 （2017） 中國人民銀行金融消費權益保護局中國人民銀行金融消費權益保護局 二零一七年六月二零一七年六月 2 摘摘 要要 接受良好教育的金融消費者是金融市場穩定的基石。為 準確把握消費者金融知識水平及金融消費者教育領域中存 在的薄弱環節，評估金融消費者教育的有效性，進一步做好 金融知識普及工作，中國人民銀行金融消費權益保護局（以 下簡稱“消保局” ）于2013年和2015年針對消費者金融素養 情況進行了兩次全國范圍內的試點調查，收到了較好的效 果。 在消保局的積極推動下，中國人民銀行辦公廳于2016年 1月11日下發

2、關于建立消費者金融素養問卷調查制度（試 行）的通知 （銀辦發20168號） ，正式建立了消費者金 融素養問卷調查制度。2017年開始在全國31個省級行政單位 （除港澳臺地區）每兩年全面開展一次消費者金融素養問卷 調查。2017年為第一次全面開展消費者金融素養問卷調查， 在每個省級行政單位隨機抽取600名金融消費者進行問卷調 查，全國共18600個樣本。 調查從消費者態度、行為、知識和技能等多角度綜合定 性分析我國消費者的金融素養情況。從消費者態度看從消費者態度看，消費 者對金融消費者教育和金融知識進校園的態度較為積極，對 消費、儲蓄和信用的態度趨于理性，但對風險責任的意識需 進一步加強。從消費

3、者行為看從消費者行為看，消費者對未來支出具有一定 的計劃性，申請貸款、信用卡還款和使用自動取款機的行為 較為合理，對金融知識獲取和金融糾紛投訴的渠道有一定的 了解，但消費者家庭支出的規劃和執行有待提升，未能充分 3 利用和使用金融產品或服務的合同和對賬單。從消費者金融從消費者金融 知識水平看知識水平看，消費者金融知識整體水平有待提高，對各類金 融知識的掌握程度存在著較大的差異，消費者金融知識水平 在城鄉間和區域間具有一定的不平衡特征。從消費者金融技從消費者金融技 能看能看，消費者具有一定的假幣識別和處理能力，選擇金融產 品或服務的能力也較強，但使用銀行卡和利用冠字號碼查詢 功能等方面的能力有待

4、提高。從消費者對金融知識的需求情從消費者對金融知識的需求情 況看況看，消費者對實現資產保值增值的相關金融知識最為關 注，股票基金投資、住房貸款、銀行理財產品、債券投資等 是大部分消費者認為最欠缺的金融知識，消費者也較為重視 金融糾紛解決。同時，城鄉、區域、職業、收入、文化程度 上的差異導致消費者對金融知識的需求存在一定的差異。 另一方面，調查報告通過構建消費者金融素養指數得出 全國消費者金融素養得分，并利用多元線性回歸定量研究影 響消費者金融素養的主要因素。分析結果顯示，全國消費者 金融素養指數平均分為63.71，標準差為15.03，中位數為 65.74， 消費者金融素養指數近似服從正態分布。

5、 教育、 收入、 地域、年齡和職業五個因素與消費者金融素養得分顯著相 關，性別對金融素養得分的影響有限。 通過本次調查，我們得出如下結論：消費者金融素養問 卷調查是一項應長期實施的基礎性、制度性工作，要將金融 知識普及與金融態度、行為和技能提升并重，應重視低凈值 人群，開展有針對性的金融知識普及工作，推進金融知識納 入國民教育體系實現金融知識普及抓早抓小。 4 目 錄 一、調查情況介紹.6 二、調查結果定性分析.8 （一）消費者態度分析.8 1.對金融消費者教育的態度.8 2.對消費和儲蓄的態度.10 3.對信用的態度.11 （二）消費者行為分析.12 1.對家庭開支的規劃.12 2.對未來支

6、出的計劃.14 3.對合同和對賬單的使用.17 4.對貸款的申請.19 5.對信用卡的使用.20 6.對自動取款機的使用.21 7.對金融知識的獲取.22 8.對金融糾紛的投訴.23 （三）消費者金融知識水平分析.24 1.消費者金融知識總體情況.24 2.消費者金融知識分類調查情況.26 （四）消費者金融技能分析.33 1.對金融產品或服務的選擇.34 2.對銀行卡的使用.37 5 3.對假幣的識別與處理.38 （五）金融知識需求分析.41 1.消費者金融知識需求總體情況.41 2.城鎮和農村消費者對金融知識的需求差異. 42 3.不同區域的消費者對金融知識的需求差異. 43 4.不同職業的

7、消費者對金融知識的需求差異. 44 5.不同收入的消費者對金融知識的需求差異. 46 6.不同文化程度的消費者對金融知識的需求差異.48 7.消費者了解金融知識的最有效方式.50 三、調查結果定量分析.50 （一）消費者金融素養指數構建.50 （二）消費者金融素養指數分析.53 1.總體情況.53 2.地方金融素養指數概況.54 （三）消費者金融素養指數多元線性回歸分析. 55 四、結論. 61 附件 1. 63 附件 2. 65 6 消費者金融素養調查分析報告消費者金融素養調查分析報告(2017) 一、調查情況介紹 接受良好教育的金融消費者是金融市場穩定的基石。為 準確把握消費者金融知識水平

8、及金融消費者教育領域中存 在的薄弱環節，評估金融消費者教育的有效性，進一步做好 金融知識普及工作，中國人民銀行金融消費權益保護局（以 下簡稱“消保局” ）于2013年和2015年針對消費者金融素養 情況進行了兩次全國范圍內的抽樣性試點調查，收到了較好 的效果。 在消保局的積極推動下，中國人民銀行辦公廳于2016年 1月11日下發關于建立消費者金融素養問卷調查制度（試 行）的通知 （銀辦發20168號） ，正式建立了消費者金 融素養問卷調查制度。2017年開始在全國31個省級行政單位 （除港澳臺地區）每兩年全面開展一次消費者金融素養問卷 調查。 2016年，消保局對調查問卷進行了完善，對部分題目

9、進 行了新增、修改和刪除， 消費者金融素養調查問卷形成 定稿。2017年為第一次全國全面開展消費者金融素養問卷調 查，調查一方面從消費者態度、消費者行為、消費者知識和 消費者技能等多角度綜合定性分析當前我國消費者的金融 素養情況，另一方面構建消費者金融素養指數得出全國消費 者金融素養得分，并通過多元線性回歸定量研究影響金融素 養的主要因素。 從調查的主要內容看，此項調查涵蓋了金融產品認知與 7 選擇、財務規劃、儲蓄與物價、銀行卡管理、反假貨幣、貸 款常識、信用管理、投資理財、保險知識、金融教育、賬戶 使用及貸款狀況和消費者基本情況等十二部分內容（調查問 卷見附件2） 。 從調查樣本的分布看，此

10、項調查在全國31個省級行政單 位（除港澳臺地區）全面開展，在各調查省份選擇省會（首 府）城市市區、地級市市區和縣三個層面隨機抽取600名金 融消費者，在各直轄市選擇具有經濟發展水平差異性的區/ 縣隨機抽取600名金融消費者。全國共18600個樣本。 從調查的實施方案看，消保局組織中國人民銀行有關分 支機構統一實施。選擇金融機構網點作為調查點，包括國有 商業銀行、股份制商業銀行、地方法人銀行、農村信用社、 證券公司、人壽保險公司、財產保險公司等。 從調查方式看，主要采取面談的方式完成。除個別地區 采取了網絡調查或入戶調查的方式外，大部分金融消費者是 在調查網點現場填寫調查問卷，調查點所在地人民銀

11、行分支 機構派出調查人員至調查點，對金融消費者進行現場講解和 指導，幫助金融消費者完成調查問卷。 消保局于2017年4月組織人民銀行相關分支機構發放了 調查問卷，于5月10日前全部收回。本次問卷調查所反映的 結果是全國消費者金融素養水平的基點，也是人民銀行開展 金融知識普及活動的重要基礎。 消費者樣本的結構分布情況見表1。 8 表 1 消費者樣本的結構分布情況 單位：% 性別性別男男女女 百分比48.2851.72 戶口所在地戶口所在地本地城鎮戶口本地城鎮戶口本地農村戶口本地農村戶口非本地城鎮戶口非本地城鎮戶口非本地農村戶口非本地農村戶口 百分比54.7231.078.186.03 婚姻狀況婚

12、姻狀況未婚未婚已婚已婚離異離異喪偶喪偶 百分比19.9975.602.771.63 年齡年齡18-2918-2930-3930-3940-4940-4950-5950-596060 及以上及以上 百分比25.3829.8124.5513.736.53 教育程度教育程度小學及小學及 以下以下 初中初中高中高中/ /中專中專 / /技校技校 大專大專大學大學 本科本科 研究生及以研究生及以 上上 百分比5.0416.2920.5621.4832.883.75 家庭月收入家庭月收入2 2 千以下千以下2000-49992000-49995000-99995000-999910000-19999100

13、00-199992 2 萬萬- -5 5 萬萬 5 5 萬以上萬以上 百分比9.6036.2332.5714.414.882.31 職業職業全日制全日制 學生學生 務農務農全職工全職工 作作 兼職工兼職工 作作 主動放棄主動放棄 工作工作 失業失業退休退休其他其他 百分比2.7314.3359.315.340.851.287.668.49 二、調查結果定性分析 （一）消費者態度分析（一）消費者態度分析 消費者對金融消費者教育和金融知識進校園的態度較 為積極，對消費、儲蓄和信用的態度趨于理性。 1.對金融消費者教育的態度對金融消費者教育的態度 當詢問消費者對金融消費者教育的態度時，87.06%的

14、消 費者認為金融知識普及“非常重要”或“比較重要”。 分城鄉看， 城鎮消費者認為金融知識普及“非常重要”或“比較重要”的占 9 比為 90.23%，農村消費者占比為 82.58%。分區域看，各地 區消費者對金融消費者教育均有較高的重視程度，東部、中 部、西部和東北地區認為金融知識普及 “非常重要”或“比較 重要”的消費者占比均為 88%左右。 圖 1 消費者對金融知識普及教育的態度 當詢問消費者對在校園普及金融知識的態度時，81.04% 的消費者認為金融知識進校園“是”非常有價值。分城鄉看， 城鎮消費者認為金融知識進校園“是”非常有價值的占比為 83.56%，農村消費者占比為 76.78%。分

15、區域看，東部、中部、 西部和東北地區認為金融知識進校園“是”非常有價值的消 費者占比分別為 81.97%、83.08%、80.97%、74.23%。 10 圖 2 消費者對在校園普及金融知識的態度 2.對消費和儲蓄的態度對消費和儲蓄的態度 當詢問消費者對消費和儲蓄的態度時，79.40%的消費者 對于“今天有錢今天花完，明天的事情明天再說”持“不太同 意”或“完全不同意”的觀點。分城鄉看，持“不太同意”或“完 全不同意”觀點的城鎮消費者占比為 80.59%，農村消費者占 比為 77.38%。分區域看，各地區消費者對消費和儲蓄的態度 略有差異，東部、中部、西部和東北地區的消費者持“不太同 意”或“

16、完全不同意”觀點的比例分別為 79.11%、80.37%、 80.70%和 72.78%。 11 圖 3 消費者對消費和儲蓄的態度 3.對信用的態度對信用的態度 當詢問消費者對信用的態度時， 86.80%的消費者同意“信 用是一輩子的記錄， 不應過度擴張信用， 應謹慎維護”的觀點， 其中同意這一觀點的城鎮消費者占比為 90.50%， 農村消費者 占比為 80.52%。分區域看，東部、中部、西部和東北地區同 意這一觀點的消費者占比分別為 89.00%、88.20%、85.33%和 82.01%。 12 圖 4 消費者對信用的態度 （二）消費者行為分析（二）消費者行為分析 消費者對未來支出具有一定

17、的計劃性，申請貸款、信用 卡還款和使用自動取款機的行為較為合理，對金融知識獲取 和金融糾紛投訴的渠道有一定的了解，但消費者家庭支出的 規劃和執行有待提升，未能充分利用和使用金融產品或服務 的合同和對賬單。 1.對家庭開支的規劃對家庭開支的規劃 當詢問消費者是否做家庭開支計劃時，20.43%的消費者 “一直都有” ，23.63%的消費者“經常做” ，42.78%的消費者 “有時有做” ，13.16%的消費者“從不做” 。分城鄉看，有家 庭支出計劃的城鎮消費者占比為 89.09%， 有家庭支出計劃的 農村消費者占比為 83.04%。分區域看，東部、中部、西部和 東北地區消費者中有家庭支出計劃的占比

18、分別為 87.19%、 85.15%、87.64%和 85.08%。 13 圖 5 消費者家庭開支計劃的制定情況 當詢問制定家庭開支計劃的消費者是否執行既有家庭 開支計劃時，20.83%的消費者表示嚴格執行，34.12%的消費 者表示偶爾執行，42.02%的消費者表示有時執行，3.02%的 消費者表示從不執行。分城鄉看，執行既有家庭開支計劃的 城鎮消費者占比為 97.41%， 執行既有家庭開支計劃的農村消 費者占比為 96.2%。分區域看，東部、中部、西部和東北地 區消費者中執行既有家庭開支計劃的占比分別為 97.24%、 96.81%、97.18%和 95.36%。 14 圖 6 消費者家庭

19、開支計劃的執行情況 2.對未來支出的計劃對未來支出的計劃 當詢問消費者如果下個月有一筆約等于三個月收入的 意外支出，是否能全額支付這筆費用時，調查結果有 34.06% 的消費者選擇了“完全可以”， 39.92%的消費者選擇了“或許可 以”，19.73%的消費者選擇了“可能拿不出”，還有 6.29%的消 費者選擇了“肯定拿不出”。分城鄉看，選擇“肯定拿不出”的 城鎮消費者占比為 4.32%，選擇“肯定拿不出”的農村消費者 占比為 9.64%。分區域看，東部、中部、西部和東北地區消 費者中選擇“肯定拿不出”的占比分別為 4.57%、 6.07%、 7.40% 和 8.66%。 15 圖 7 消費者

20、全額支付相當于三個月收入的意外開支的情況 當詢問消費者是否為孩子上學存錢時，調查結果有 41.27%的消費者選擇了“有或曾有”，34.77%的消費者選擇了 “目前沒有，但計劃這樣做”，9.05%的消費者選擇了“目前沒 有，且不計劃這樣做”，還有 14.91%的消費者選擇了“沒有孩 子”。分城鄉看，43.29%的城鎮消費者選擇了“有或曾有”， 37.84%的農村消費者選擇了“有或曾有”。分區域看，東部、 中部、西部和東北地區消費者中選擇“有或曾有”的占比分別 為 43.07%、45.27%、38.41%和 39.41%。 16 圖 8 消費者為孩子上學進行儲蓄的情況 當詢問消費者預期如何保障在老

21、年的開支時，調查結果 顯示消費者選擇最多的三項為“依靠自己的存款、 資產或生意 收入”（60.99%） 、“依靠退休金”（54.70%）和“依靠養老保險” （47.82%） 。分城鄉看，城鎮消費者選擇最多的是“依靠退休 金”（66.03%） ，農村消費者選擇最多的是“依靠自己的存款、 資產或生意收入”（57.07%） 。分區域看，東部、中部、西部 和東北地區消費者選擇最多的均為“依靠自己的存款、 資產或 生意收入”。 17 圖 9 消費者老年開支保障的預期來源 3.對合同和對賬單的使用對合同和對賬單的使用 當詢問消費者選擇金融產品或服務時是否閱讀合同條 款時，調查結果有 38.09%的消費者會

22、仔細閱讀合同條款， 51.74%的消費者簡要閱讀合同條款， 還有 10.18%的消費者根 本不閱讀。 分城鄉看， 城鎮消費者在選擇金融產品或服務時， 更注意閱讀合同條款，7.79%的城鎮消費者選擇了“根本不 讀”，選擇了“根本不讀”的農村消費者占比為 14.23%。分區 域看， 東部、 中部、 西部和東北地區消費者中選擇“根本不讀” 的占比分別為 9.68%、11.03%、10.60%和 8.88%。 18 圖 10 消費者選擇金融產品或服務時對合同條款的閱讀情況 當調查消費者對相關金融產品或服務的對賬單的使用 情況時， 發現 37.32%的消費者表示會仔細閱讀對賬單并能清 晰理解，15.54

23、%的消費者表示會仔細閱讀對賬單但難以理 解，35.12%的消費者簡要閱讀對賬單，5.08%的消費者根本 不讀，6.94%的消費者則表示從未收到過對賬單。分城鄉看， 39.15%的城鎮消費者表示會仔細閱讀對賬單并能清晰理解， 農民消費者這一占比為 34.20%。分區域看，東部、中部、 西 部和東北地區消費者中表示會仔細閱讀對賬單并能清晰理 解的占比分別為 38.74%、35.25%、37.97%和 32.68%。 19 圖 11 消費者對金融產品或服務的對賬單的使用 4.對貸款的申請對貸款的申請 當詢問消費者在申請貸款前是否考慮了自己的償付能 力時，調查結果有 70.54%的消費者選擇了“是”，

24、只有 4.26% 的消費者選擇了“否”，還有 25.20%的消費者沒有申請過貸 款。在城鎮消費者和農村消費者中，在申請貸款前沒有認真 考慮自身償付能力的占比分別為 3.31%和 5.88%。分區域看， 消費者在申請貸款前沒有認真考慮自身償付能力的占比分 別為 4.29%、4.19%、3.45%、7.71%。 20 圖 12 消費者對申請貸款時自身償付能力的考慮 5.對信用卡的使用對信用卡的使用 當對消費者的信用卡還款行為進行調查時， 發現 51.01% 的消費者采用全額還款方式進行還款，15.09%的消費者采用 分期還款方式進行還款，4.53%的消費者采用最低還款額方 式進行還款，5.47%的

25、消費者有多少錢還多少錢，20.09%的 消費者沒有信用卡，另外還有 3.81%的消費者有信用卡但不 清楚如何還款。城鎮消費者采用全額還款方式、分期還款方 式、以及最低還款額方式的占比依次為 58.78%、14.58%和 4.31%，這一比例在農村消費者中分別為 37.83%、15.96%和 4.91%。分區域看，東部、中部、西部和東北地區消費者中 采用全額還款方式的占比分別為 57.20%、51.11%、46.39%和 46.37%，采用分期還款方式的占比分別為 13.18%、13.00%、 17.19%和 17.24%， 采用以最低還款額進行還款的占比分別為 4.09%、4.05%、5.23

26、%和 4.12%。 21 圖 13 消費者對信用卡的還款行為 6.對自動取款機的使用對自動取款機的使用 當對消費者使用自動取款機（ATM）的情況進行調查時， 調查結果顯示 74.15%的消費者在輸入密碼時， 有意識地用手 或身體遮擋，防止他人看見；20.49%的消費者沒有這方面的 意識；5.36%的消費者沒有使用過自動取款機。其中，78.43% 的城鎮消費者有意識地用手或身體遮擋，防止他人看見密 碼；66.90%的農村消費者有這方面的意識。分區域看，東部、 中部、西部和東北地區有意識遮擋密碼的消費者占比分別為 76.81%、73.86 %、74.27%和 63.90%。 22 圖 14 消費者

27、對自動取款機的使用 7.對金融知識的獲取對金融知識的獲取 當消費者金融知識方面存在疑惑時，消費者最常采取的 行動是“向相關金融機構的員工咨詢”和“上網找資料”。在回 答這一多選題時，調查結果有 62.72%的消費者選擇了“向相 關金融機構的員工咨詢”的方式，55.56%的消費者選擇了“上 網找資料”的方式，27.92%的消費者選擇了“求助家人朋友” 的方式， 15.38%的消費者選擇了“求助個人財務顧問”的方式， 10.46%的消費者選擇了“向政府金融監管部門咨詢”的方式， 另有 2.78%和 1.32%的消費者選擇了“不知如何尋求幫助”和 “置之不理”。城鎮消費者和農村消費者在金融知識方面存

28、在 疑惑時，最常采用的行動均是“向相關金融機構的員工咨詢” 和“上網找資料”。分區域看，當消費者存在金融知識方面的 疑惑時， 各地區消費者最常采用的行動也均是“向相關金融機 構的員工咨詢”和“上網找資料”。 23 圖 15 消費者對金融知識的獲取情況 8.對金融糾紛的投訴對金融糾紛的投訴 當消費者購買金融產品或服務發生糾紛時，調查結果有 69.99%的消費者向提供該商品或服務的金融機構進行投訴， 47.18%的消費者向當地銀監局、證監局、保監局進行投訴， 45.25%的消費者向當地人民銀行進行投訴，31.31%的消費者 向當地工商部門進行投訴， 15.96%的消費者利用“12315”消費 者投

29、訴熱線進行投訴，11.37%的消費者向家人朋友求助，另 有 3.32%的消費者不知如何投訴。分城鄉看，城鎮消費者最 常采用的三種投訴方式分別是“向提供該商品或服務的金融 機構進行投訴”、“向當地銀監局、證監局、保監局進行投訴” 和“向當地人民銀行進行投訴”，占比分別為 73.62%、52.75% 和 46.96%。農村消費者最常采用的三種投訴方式分別是“向 提供該商品或服務的金融機構進行投訴”、“向當地人民銀行 進行投訴”和“向當地銀監局、證監局、保監局進行投訴”， 占 24 比分別為 63.84%、42.35%和 37.74%。分地區看，各地區消 費者最常采用的投訴方式均是“向提供該商品或服

30、務的金融 機構進行投訴”。 圖 16 消費者金融糾紛投訴行為占比統計情況 （三）消費者金融知識水平分析（三）消費者金融知識水平分析 消費者金融知識整體水平有待提高，對各類金融知識的 掌握程度存在著較大的差異，消費者金融知識水平在城鄉間 和區域間具有一定的不平衡特征。 1.消費者金融知識總體情況消費者金融知識總體情況 消費者金融知識整體水平有待提高。當讓消費者對自身 的金融知識水平做出主觀評價時，35.27%的消費者認為自己 的金融知識水平“非常好”或“比較好”，認為自身金融知識水 平“一般”、“不太好”或“一點也不好”的消費者占比分別為 41.84%、16.01%和 6.88%。與之相對應，從

31、金融知識客觀題 的正確率來看，消費者對全部金融知識問題的平均正確率也 25 僅有 59.56%。 圖 17消費者對金融知識水平的主觀評價 消費者對各類金融知識的掌握程度存在著較大的差異。 消費者貸款知識、投資知識和保險知識較為薄弱，而對銀行 卡知識、信用知識和儲蓄知識的掌握情況則相對較好。調查 顯示，消費者在貸款知識、投資知識和保險知識問題上的平 均正確率分別為 52.72%、49.08%和 53.82%，而在銀行卡知 識、信用知識和儲蓄知識問題上的平均正確率分別為 74.52%、64.49%和 64.49%。 消費者金融知識水平在城鄉間和區域間具有一定的不 平衡特征。分城鄉看，城鎮消費者的金

32、融知識水平要明顯高 于農村消費者。城鎮消費者對于全部金融知識問題的平均正 確率為 64.78%，農村消費者的平均正確率為 50.70%。分區 域看，東部消費者的金融知識水平要略高于其他地區，東部 消費者對于全部金融知識問題的平均正確率為 62.79%，中 26 部、西部和東北地區消費者的平均正確率分別為 58.25%、 57.18%和 59.36%。 表 2 消費者金融知識平均正確率的分類統計情況 單位：% 項目項目全部樣本全部樣本 按城鄉分按城鄉分按區域分按區域分 城鎮城鎮農村農村東部東部中部中部西部西部東北東北 儲蓄知識62.7367.3654.8766.4963.5358.1965.91

33、 銀行卡知識74.5281.3762.9078.4172.8072.7869.80 貸款知識52.7257.2744.9955.7749.7551.7350.22 信用知識64.4968.7057.3465.9861.1964.0266.40 投資知識49.0855.5738.0753.2349.4345.3048.35 保險知識53.8258.4046.0456.8552.8251.0655.46 總體情況59.5664.7850.7062.7958.2557.1859.36 2.消費者金融知識分類調查情況消費者金融知識分類調查情況 （1）儲蓄知識 儲蓄知識調查包括 3 個問題。當詢問消費者

34、儲蓄賬戶中 有 1000 元錢，年利率為 2%，1 年后賬戶中有多少錢時，調 查結果有 80.30%的消費者回答正確， 選擇了“1020 元”。 分城 鄉看，城鎮消費者回答正確的占比為 83.88%，農村消費者回 答正確的占比為 74.22%。分區域看，東部、中部、西部和東 北地區的消費者回答正確的占比分別為 83.54%、81.80%、 77.00%和 79.05%。 當詢問消費者承接上題，假定年利率 2%不變，約定到 期后本息自動轉存，那么 5 年之后賬戶中有多少錢時，調查 結果有 57.37%的消費者回答正確，選擇了“大于 1100 元” 。 分城鄉看，城鎮消費者回答正確的占比為 62.

35、33%，農村消費 者回答正確的占比為 48.94%。分區域看，東部、中部、西部 和東北地區的消費者回答正確的占比分別為 61.60%、 27 58.28%、52.88%和 58.33%。 當詢問消費者是否知道存款保險條例規定，存款保 險實行限額償付，最高償付限額為多少時，調查結果有 50.52%的消費者回答正確，選擇了“50 萬元人民幣”。分城鄉 看，城鎮消費者回答正確的占比為 55.85%，農村消費者回答 正確的占比為 41.46%。分區域看，東部、中部、西部和東北 地區的消費者回答正確的占比分別為 54.33%、50.50%、 44.69%和 60.36%。 綜合來看，針對儲蓄知識調查問題

36、，消費者的平均正確 率為 62.73%。 城鎮消費者的儲蓄知識水平要明顯高于農村消 費者。針對儲蓄知識調查問題，城鎮消費者的平均正確率為 67.36%，農村消費者僅有 54.87%。分區域看，東部、中部、 西部和東北地區消費者的平均正確率為 66.49%、63.53% 、 58.19%和 65.91%。 （2）銀行卡知識 銀行卡知識調查包括3個問題。當詢問消費者是否知道 信用卡和借記卡的區別時，79.42%的消費者知道兩者的區 別。 分城鄉看， 86.17%的城鎮消費者知道兩者的區別， 67.99% 的農村消費者知道兩者的區別。分區域看，東部、中部、西 部和東北地區消費者中知道兩者區別的占比分

37、別為83.02%、 77.21%、77.91%和75.74%。 當詢問消費者用信用卡透支提取現金是否會被收取利 息時，調查結果有 73.59%的消費者回答正確，選擇了“會被 收取利息”。分城鄉看，城鎮消費者中回答正確的占比為 28 80.37%， 農村消費者中回答正確的占比為 62.10%。 分區域看， 東部、中部、西部和東北地區消費者回答正確的占比分別為 77.01%、71.92%、71.23%和 73.24%。 當詢問消費者信用卡取現額度與信用額度是否有區別 時，調查結果有 70.55%回答正確，選擇了“有區別”。分城鄉 看，城鎮消費者中回答正確的占比為 77.58%，農村消費者中 回答正

38、確的占比為 58.62%。分區域看，東部、中部、西部和 東北地區消費者回答正確的占比分別為 75.21%、69.27%、 69.21%和 60.42%。 綜合來看，針對銀行卡知識調查問題，消費者的平均正 確率為 74.52%。 城鎮消費者的銀行卡知識水平要明顯高于農 村消費者。針對銀行卡知識調查問題，城鎮消費者的平均正 確率為 81.37%，農村消費者僅有 62.90%。分區域看，東部、 中部、西部和東北地區消費者的平均正確率分別為 78.41%、 72.80%、72.78%和 69.80%。 （3）貸款知識 消費者貸款知識調查包括3個問題。當詢問消費者如果 預期未來利率上調，是否同意應選擇固

39、定利率貸款，而不是 浮動利率貸款時，調查結果有55.68%的消費者回答正確，選 擇了“同意”，其中城鎮消費者回答正確的占比為60.29%，農 村消費者回答正確的占比為47.86%。分區域看，東部、中部、 西部和東北地區的消費者回答正確的占比分別為58.69%、 52.01%、54.83%和53.98%。 當詢問消費者如果打算進行按揭貸款，同時希望整個還 29 款期內每月支付相同金額，會選擇哪種還款方式時，調查結 果有 47.25%的消費者回答正確，選擇了“等額本息還款”，其 中城鎮消費者回答正確的占比為 51.56%， 農村消費者回答正 確的占比為 39.94%。分區域看，東部、中部、西部和東

40、北地 區的消費者回答正確的占比分別為 51.50%、43.30%、45.83% 和 43.64%。 當詢問消費者是否同意向銀行申請 100 萬個人住房貸 款，20 年貸款的月供會高于 30 年貸款的月供，但是 20 年貸 款的總利息支出要少于 30 年貸款時，調查結果有 55.22%的 消費者回答正確，選擇了“同意”，其中城鎮消費者回答正確 的占比為 59.97%，農村消費者回答正確的占比為 47.17%。 分區域看，東部、中部、西部和東北地區的消費者回答正確 的占比分別為 57.11%、53.95%、54.53%和 53.05%。 綜合來看，針對貸款知識調查問題，消費者的平均正確 率為 52

41、.72%。城鎮消費者的貸款知識水平要高于農村消費 者，城鎮消費者的平均正確率為 57.27%，農村消費者為 44.99%。分區域看，東部、中部、西部和東北地區消費者的 平均正確率分別為 55.77%、49.75%、51.73%和 50.22%。 （4）信用知識 消費者信用知識調查包括 5 個問題。當詢問消費者是否 知道個人信用報告時， 調查結果有 73.62%的消費者知道個人 信用報告，其中城鎮消費者選擇“知道”的占比為 77.50%，農 村消費者選擇“知道”的占比為 67.03%。分區域看，東部、中 部、西部和東北地區的消費者知道個人信用報告的占比分別 30 為 74.15%、70.74%、

42、72.41%和 81.66%。 當詢問消費者是否知道向哪一機構查詢個人信用報告 時，調查結果有 63.68%的消費者選擇“人民銀行征信管理部 門” ，其中城鎮消費者選擇“人民銀行征信管理部門”的占 比為 68.84%，農村消費者選擇“人民銀行征信管理部門” 的 占比為 54.93%。分區域看，東部、中部、西部和東北地區的 消費者知道向哪一機構查詢個人信用報告的占比分別為 64.59%、60.39%、62.40%和 71.21%。 當詢問消費者是否同意在銀行A的不良信用記錄不會對 從銀行B申請貸款產生負面影響時，調查結果有73.12%的消 費者回答正確，選擇了“不同意”。分城鄉看，其中城鎮消費 者回答正確的占比為77.57