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普華永道：新的B2B價值鏈：在經驗、成本和應對能力上競爭（英文版）（16頁）.pdf

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普華永道：新的B2B價值鏈：在經驗、成本和應對能力上競爭（英文版）（16頁）.pdf

考慮以下場景:一個工業產品制造商擁有一個端到端的價值鏈，它與客戶的互動方式類似于Amazon與購物者的互動方式，提供對可用性、交付時間和進度的可見性。制造商像聯邦快遞和SenseAware一樣提供供應鏈透明度和實時跟蹤。它的生態系統以一種讓人聯想到蘋果如何連接和捆綁其產品、服務、應用程序開發者和客戶支持。其產品采用以人為本的設計，與Warby Parker為購買眼鏡的顧客提供的產品相同。將這些關于B2B客戶的新思維方式連接起來的共同主線是一種差異化的、有價值的體驗。然而，對于許多B2B組織來說，經驗意味著關注產品特性和對定制的承諾;這些公司通常缺乏對客戶在價值鏈上互動的端到端的視角。相反，以具有競爭力的成本提供一流的交付(響應能力)的能力，傳統上一直是工業制造商和其他B2B組織的制勝法寶。

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