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普華永道:新的B2B價值鏈:在經驗、成本和應對能力上競爭(英文版)(16頁).pdf

上傳人: 木*** 編號:33145 2021-04-02 16頁 462.43KB

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本文主要討論了B2B價值鏈的演變,以及如何通過提供卓越的客戶體驗來競爭。文章指出,B2B公司需要平衡成本、響應性和體驗,以滿足客戶不斷變化的需求。文章提出了六個戰略優先事項,包括重新思考價值鏈、了解客戶優先事項、建立明確的體驗領導、增強數字能力、關注物理能力和技能,以及建立情感聯系。文章還強調了生態系統的重要性,以及如何通過整合生態系統來提供卓越的客戶體驗。文章以John Deere為例,展示了如何通過轉型為數據驅動的技術公司,來提供更好的客戶體驗。
如何平衡B2B價值鏈中的成本、響應性和體驗? B2B公司如何通過生態系統提升客戶體驗? B2B公司如何利用數據分析優化客戶體驗?
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