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mobiquity公司：英國財產保險基準報告（英文版）（15頁）.pdf

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mobiquity公司：英國財產保險基準報告（英文版）（15頁）.pdf

英國財產和意外險行業正處于崩潰的邊緣。隨著保險產品利潤率的下降和激烈的競爭，保險公司正在尋找新的途徑來增加與客戶的接觸。如今，在客戶期望高度個性化的情況下，保險公司不能承擔提供商品化保險產品的風險。隨著客戶數字化應用的快速增長，保險公司已經開始通過遠程信息技術、共享經濟、大數據和數字通信平臺提供個性化客戶體驗。這些科技進步為保險公司提供了超越傳統保險產品，探索新的創新產品和服務的機會。但是，在推出新產品和新功能的同時，問題仍然存在保險公司是否聽取了客戶的意見?保險公司不能在不了解客戶真正需求的情況下簡單地提供產品和服務?？萍即_實使保險公司能夠在短時間內推出產品，但卻把客戶的痛苦拋在腦后。例如，在一個應用程序上推送，客戶可以獲得一份新的汽車保險，但在申請索賠時，他們仍然不得不經歷一個冗長而低效的過程。此外，用戶在谷歌Play Store和Apple Store上留下的評論也明顯反映了他們的痛點。保險公司必須將客戶的反饋融入到決策過程中，了解客戶最看重應用/產品/功能的哪個方面，以及他們在與應用交互時發現的最大阻力。

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