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mobiquity公司：英國財產保險基準報告（英文版）（15頁）.pdf

上傳人： 木*** 編號：33793 2021-04-13 15頁 4.34MB

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本文是一份針對英國財產和意外傷害保險行業的摩擦報告，由Mobiquity公司編寫。報告指出，英國保險行業正面臨巨大變革，由于保險產品利潤下降和競爭加劇，保險公司正在尋找新的方法來增加與客戶的互動?？蛻舨辉俳邮軉我坏谋ｋU產品，而是期待高度個性化的服務。隨著數字技術的普及，保險公司通過車聯網、共享經濟、大數據和數字通信平臺等手段，探索提供個性化客戶體驗的新途徑。 報告發現，保險公司在提供創新產品和服務時，面臨的主要痛點包括：設計、政策、性能、登錄、客戶服務和支付等。例如，客戶在應用商店的評論顯示，盡管現在可以通過應用程序輕松獲得汽車保險，但在提交索賠時，仍需經歷繁瑣低效的過程。 此外，報告通過比較英國保險公司和銀行在應用程序用戶反饋方面的表現，指出保險公司在客戶服務和支持方面做得較好，但在應用評分方面低于銀行。 總體而言，該報告強調了保險公司需要關注客戶體驗痛點，并利用技術進步來提供創新的產品和服務，以滿足客戶對個性化服務的需求。
"保險行業如何應對客戶體驗摩擦？" "科技如何改變保險產品的設計與用戶體驗？" "為何保險公司需要重視客戶反饋？"

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