【研報】傳播文化行業企業服務市場研究報告：脫虛向實專業化公司再造萬億新藍海-210413（21頁）.pdf

1、埃森哲強大的知識管理系統成為其核心競爭力之一。知識管理作為企業管理的重要內容之一，在這一方面，埃森哲建立了自己的知識管理系統全球知識共享網絡(Knowledge Xchange，簡稱 KX)。這一系統能夠為企業員工提供業務文檔、業務管理、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等功能，實現了對策略、人員、流程和技術的充分結合。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標準運行流程，包括知識獲得、內容審核、知識歸檔等，極大地提高企業內部工作的效率。同時，埃森哲的組織架構為矩陣式管理架構，在地域上分為北美、歐洲、發展市場;在服務上分為戰略與咨詢、互動、技術和運營。矩陣式管理架構便于組織內部資源共享和信息溝通

2、，適用于具有多元化產品、分散市場的企業。通過矩陣式架構，埃森哲在地區上發揮縱向服務優勢，在產品服務上發揮橫向地區協調優勢。各個地區的分公司和不同產品線經理都可以更好的了解客戶需求，提供差異化的產品及服務。埃森哲服務行業廣泛，與各個行業的頭部企業保持長期合作。在業務量最大的 100家客戶中，98 家客戶與埃森哲保持了 10 年以上的合作關系，形成了一定高影響力的客戶壁壘。依托企業服務客戶資源，互動營銷業務成為后起之秀依托企業服務建立起的客戶資源，互動營銷業務成為埃森哲營業收入新的增長點。在營銷領域，埃森哲于 2009 年成立了埃森哲互動。之后埃森哲互動通過收購大量的創意公司、內容制作公司和數字營銷公司，在媒介、數字和創意方面取得了快速增長。2020 年1 月，埃森哲宣布新的部門調整，自 2020 年 3 月起將埃森哲互動營銷單獨作為行業事業部，取代了原來的數字部門。該項業務依托公司原有的企業服務客戶資源得到較快發展，并成為全球領先的數字化營銷機構。企業服務積累的B 端客戶資源或能幫助企業服務提供者開拓更多類型的新業務。