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桑坦德集團：2020年合并董事年度報告（英文版）（842頁）.pdf

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我們使用互動渠道來傾聽和更好地了解我們的客戶。我們在智利、墨西哥、西班牙和葡萄牙的客戶中心讓我們了解到他們對我們的產品和服務以及我們做事的方式的更多看法。與此同時，我們的企業消費者保護部門通過CuVo(客戶之聲)，一個由我們所有面向客戶的部門組成的月度全球工作小組，在桑坦德集團內部分享最佳實踐。到2020年，我們繼續簡化我們的流程和產品目錄。在葡萄牙，我們精簡了我們的產品組合，將賬戶和銀行卡的數量從2019年的141個減少到2020年的38個。我們還創建了桑坦德One賬戶(Santander One account)，它將多個賬戶合并為一個賬戶，為忠誠的客戶提供訂閱計劃和免費的基本服務，有助于提高透明度;它是在西班牙發起的，并將在我們所有歐洲單位逐步執行。

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