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Zeta：通過客戶數據管理提升品牌成功（英文版）（11頁）.pdf

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Zeta：通過客戶數據管理提升品牌成功（英文版）（11頁）.pdf

現在，普通美國人被非個性化、非相關的營銷淹沒了，這些營銷有損于客戶體驗。這讓消費者感覺與他們光顧的品牌脫節。為了糾正這個問題，品牌需要以1:1的比例清楚地了解客戶是誰以及客戶想要什么。只有獲得這樣的觀點，品牌才能建立堅如磐石的客戶關系，培養終身忠誠，最大限度地留住客戶。這就是為什么客戶數據管理如此重要?？蛻魯祿芾硎瞧放迫绾潍@得每個客戶的統一視圖，以實現所有線上和線下渠道的參與。當一個銷售助理在收銀臺向顧客索要電子郵件地址時，他們這樣做并不是為了成為筆友。他們這樣問是因為在實體交易中獲得客戶的電子郵件將使品牌(如Walgreens)能夠將線下體驗與在線體驗聯系起來，并在此過程中培養更強大的品牌忠誠度?？蛻敉ㄟ^在線渠道或線下渠道與品牌的任何未來合作都將通過初始交易期間獲得的數據(購買日期、購買物品、花費總額等)得到加強。隨著時間的推移，更多的信息將被添加到該客戶的數據記錄中，這些信息可以用來描繪一個更全面的畫面，即該個人到底是誰，以及他們希望從品牌中得到什么。整體性越強，就越容易建立一種有彈性的客戶關系，從而實現最佳的保留。然而，只有在內部利益相關者之間不孤立的情況下，這些數據才能得到很好的利用。當數據孤島化時，品牌失去了銷售、追加銷售、交叉銷售的機會，最重要的是創造不斷改善的客戶體驗，從而鞏固忠誠度。

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