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甲骨文：2021年消費者行為變化分析報告（英文版）（11頁）.pdf

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甲骨文：2021年消費者行為變化分析報告（英文版）（11頁）.pdf

2020年是一個值得回憶和遺忘的一年。這種流行病對零售業和消費者體驗產生了巨大影響。消費者的期望線上和線下購物體驗極大地影響和激發了消費者的新行為。這一年仍然充滿活力，出乎意料，繼續重新定義擁有卓越的消費體驗意味著什么，從速度和選擇到安全和衛生。本報告探討了在全球環境發生變化時影響消費者行為的三個關鍵因素大流行效應、社會影響和假日影響以及零售商如何預測、接受和繁榮未來的新環境。隨著COVID-19病毒的傳播和封鎖的生效，零售商們看到消費者的優先權也隨之改變。最初，消費者集體轉向網上購物平臺，明顯傾向于送貨上門和其他可供選擇的基本和非基本物品的履行方式。盡管這些轉變仍在繼續，但隨著店內購物限制的解除，各個年齡段的消費者都開始回到他們認為安全是首要任務的零售場所。消費者需要一種新的交付體驗，將數字和物理體驗結合在一起。隨著年底假期的臨近，零售商必須在一個漫長的購物季里靈活地滿足消費者的在線和面對面的需求。

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