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德勤：2021年政府公共部門趨勢報告（英文版）（128頁）.pdf

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德勤：2021年政府公共部門趨勢報告（英文版）（128頁）.pdf

每年，最熱門的在線搜索提供了一個了解人們思想的窗口。毫不奇怪，在2020年，“冠狀病毒”和“選舉結果”是全球最熱門的兩個搜索和新聞短語，隨著全球進入封鎖期，“今天是星期幾”的搜索在4月份達到歷史最高水平。今年6月，“什么是系統性種族主義”的質疑達到頂峰。盡管經濟困難時期，人們搜索“如何捐贈”的次數是搜索“如何省錢”的兩倍。2 2020年是動蕩的一年，政府站在最前面和中心，不僅要面對一個世紀以來最大的公共衛生挑戰，還要應對重大的經濟和社會混亂。新項目似乎是一夜之間大規模推出的。政府通常與漸進式變革聯系在一起，但2020年是不連續的一年。我們在政府運作中看到的變化反映了整個世界正在發生的巨大變化。政府洞察中心的2021年政府趨勢(Government Trends 2021)記錄了當今政府中最具變革性的九種趨勢。這份報告總結了多年來對政府運作的研究，以及對目前戰壕中發生的事情的實地報道。COVID-19大流行加速了政府數字化等趨勢，在某些情況下，這種趨勢持續了數年。當流感大流行席卷全球時，公民們期待著他們的政府提供經濟救助，遏制病毒的傳播。

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