波士頓：海灣合作委員會中的數字政府：加速公民信任（英文版）（14頁）.pdf

1、最近，各國政府越來越多地尋求擴大其在線服務的范圍和質量，并跟上新興數字技術的步伐。如果做得好，市民和居民會欣賞到方便和靈活;政府自身也受益于提高服務提供的效率，利用新的數字交付模式，并根據新的公民見解更好地定制這些服務。COVID大流行凸顯了這些數字政府服務的重要性，鞏固了它們作為大流行后優先事項的持久地位。它迫使各國政府迅速做出反應，擴大保障公民健康、生計和普遍福祉所需的新的和增強的服務。例如，迪拜擴展并定制了阿聯酋PASS，這是一個面向公民、居民和游客的數字國家身份和賬戶，使他們能夠在全國范圍內獲得5000項政府和私人服務。封鎖、隔離和對人身接觸的距離要求是危險的或不切實際的，這促使政府重

2、新思考如何提供一個全面和令人信服的數字體驗，等同于甚至優于物理體驗。數字政府服務的范圍和種類迅速增長，從簡單共享COVID信息(到2020年4月初，167個國家在其門戶中添加了信息和指導)到啟動測試、追蹤、檢疫合規性、意識和指導、志愿者協調和財政支持服務。中東尤其如此，尤其是海灣合作委員會國家，在這些國家，政府在一系列社會服務和醫療服務方面發揮著特別重要的作用。所有海灣合作委員會國家都在2020年推出了聯系人追蹤應用程序，從用于監測在家被隔離的返回者的科威特“Shlonik”到阿聯酋迪拜衛生局應用程序，涵蓋了一整套與COVID相關的需求，包括支持疫苗的推廣。沙特阿拉伯衛生部的Tawakkaln

3、a應用程序提供了有關該國COVID-19感染人數的實時信息，允許公民申請和管理移動許可證，通知他們附近的病例，并方便報告疑似病例，國家教育部提供數字工具和教育材料，支持學生在家學習?？偟膩碚f，正如預期的那樣，這場流行病還加速了政府數字服務的采用，加快了新服務(如遠程醫療)的使用，并從根本上改變了公民對如何提供服務和應如何提供服務的期望。加快采用和改變期望為政府提供了一些經驗教訓。首先，這一時刻為海灣合作委員會各國政府提供了一個獨特的機會，使它們能夠在迄今取得的進展和在關鍵領域已經占據的強勢地位的基礎上再接再厲，并在數字服務領域發揮全球領導作用。除了下一節詳述的具體成就之外，他們還可以利用兩個關鍵的結構優勢來加速后科維德時代的數字化。