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美庫爾：2021 B2B企業CMO 行動指南（20頁）.pdf

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美庫爾：2021 B2B企業CMO 行動指南（20頁）.pdf

科技以及制造業的CMO們將新產品開發、服務、企業業務規劃視作三大首要職責之一。金融&保險、專業服務、以及交通&旅游行業的CMO們認為實現客戶體驗提升是其三大首要職責之一。教育行業的CMO們則認為定價/價格優化屬于其三大首要職責之一。對于教育行業而言，關鍵的線下授課部分受到疫情的嚴重影響且有可能因此催生業務模式的轉型。如何衡量B2B企業CMO的績效?不出所料，B2B企業CMO的衡量指標與我們剛才看到的戰略重點非常接近。有趣的是，不同國家的衡量方式各有不同盡管大多數國家既注重增長，又注重短期銷售/收入增長(圖7)。我們可以看到，許多B2B企業CMO們證明企業獲得切實增長，更注重的是新客戶獲取和銷售增長(無論是通過銷售激活還是支持)，而非品牌的長期建設。在這一點上，德國是個例外，其首個指標是中長期品牌健康狀況，其次是產品創新。這意味著德國更注重推動感知價值的增長。而中國和西班牙都更注重創新和實施數字化轉型計劃。未來的營銷策略及其實現這些策略所需的能力B2B企業CMO們開始實施(或已經實施)的五項關鍵策略，并且認為他們的業務能力完全勝任這些戰略的實施：投資改善客戶體驗將更多營銷預算轉向數字媒體更注重創新（例如，新產品或服務開發等）更注重營銷活動創意加快數字化轉型步伐

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