怡安集團（Aon）：2021年全球幸福感調查報告（英文版）（40頁）.pdf

1、來自41個國家和25種語言的1648家公司參與了這項在線調查。對答復進行加權，得出全球、區域和國家各組織在統計上的顯著代表性。值得注意的是，2020年冠狀病毒(COVID-19)大流行的爆發與本研究的研究階段相吻合。幸福是一種人與績效的方法，需要平衡適當的資源和機會，承諾為個人、組織和社區實現最佳的健康、彈性和績效。在當今的環境下，我們的研究表明，幸福感已經遠遠超過了程序、應用程序、工具和改變員工行為的資源。幸福是一種人與績效戰略，正逐漸成為全球組織的風氣。全球82%的組織認為，公司內部的福利很重要。這是一個業務的基本要素。這份執行摘要著重于幸福感對公司業績的影響，而報告正文將詳細介紹上述其他

2、三個主題。我們運用了一種預測性、分析性的技術，對商業問題提供了切實可行的答案。通過這樣做，我們已經確定了幸福感的影響或改變對商業結果的影響程度，以及幸福感的變量如何與其他幸福感組成部分和商業結果相聯系。每個組織在衡量幸?？冃У姆椒ㄉ隙悸杂胁煌?。在調查中，我們要求公司首先確定他們如何通過以下變量衡量其福利計劃的成功。這些發現很有意義。它們表明，通過關注個人和組織幸福感的改善，可以對業務成果產生影響和改善。調查結果顯示，幸福感表現的改善對顧客滿意度和忠誠度的影響最大。培養客戶滿意度和保留率是所有公司業務恢復力、連續性和增長的關鍵。認識到幸福感在客戶關系和留住客戶方面的作用應該成為戰略業務討論的一個要素。為了進一步探討幸福感對顧客滿意度和保留率的影響，我們對變量之間的相互作用進行了回歸分析，結果表明，這些變量并不是孤立的。顧客滿意度和保留與幸福感策略發展、領導支持和幸福感維度存在結構性關系。幸福感的表現通常與一個強有力的、有重點的戰略有直接的聯系，但與個人的計劃沒有直接的聯系。幸福不僅僅是主動行動必須有一個戰略。制定一個策略可以積極影響幸福感的表現，從而提高客戶滿意度和忠誠度。領導支持和認同是創建成功的福利戰略的關鍵因素，可以積極影響公司的整體績效。